Come eseguire test A/B dei messaggi SMS in un flusso
Per usare le funzionalità SMS, devi aver configurato SMS nel tuo account.
Scopri come eseguire un test A/B sui tuoi messaggi SMS nei flussi e trova ispirazione su cosa testare.
Come testare i tuoi messaggi SMS
L'approccio migliore per testare il tuo messaggio del flusso SMS dipende da cosa vuoi testare.
Fai clic su ciò che vuoi testare per informazioni dettagliate su come farlo.
- Contenuto del messaggio di test
- MMS o SMS
- Emoji
- Sconti
- CTA
- Personalizzazione
- Tempistica o numero di messaggi
- Canale dei messaggi
- E-mail rispetto a SMS
- SMS vs push
Best practice per i test A/B degli SMS
Come per l’e-mail, esistono diverse best practice per i test A/B degli SMS:
- Testa 1 aspetto alla volta
- Includi un link e usa l’abbreviatore di link di Klaviyo
- Mantieni tutte le immagini o le GIF sotto i 600 KB
- Prova diversi tipi di campagne SMS
- Ottimizza il CTA e il testo del messaggio
Dovresti anche testare diversi tipi di messaggi del flusso SMS, ad es. carrello abbandonato e messaggi di benvenuto. Ciò che funziona bene per un tipo di messaggio potrebbe non funzionare bene per un altro. Inoltre, un flusso potrebbe generare risultati diversi rispetto a un messaggio di campagna, quindi non applicare i risultati di un test A/B a ogni messaggio che invii.
Contenuto del messaggio di test
- Vai al flusso in cui vuoi eseguire un test A/B di un SMS.
- Se non l'hai già fatto, trascina un SMS nel flusso.
- Nella barra laterale sinistra, fai clic su Configura contenuto o Modifica.
- Scrivi nuovi contenuti o modifica il testo esistente (devi avere qualcosa digitato nella casella del messaggio prima che il test A/B sia disponibile).
- Fai clic su Crea test A/B.
- Nel riquadro per il messaggio B, fai clic su Modifica messaggio.
- Modifica il contenuto nella casella dell’editor dei messaggi.
Come best practice, testa solo 1 elemento di un messaggio alla volta. Ad esempio, dovresti rendere diversa la CTA, aggiungere un’immagine oppure includere un’emoji; non fare tutte e 3 le cose in un unico messaggio. - Facoltativo: per aggiungere altre varianti, fai clic sul pulsante Clona accanto a una delle varianti esistenti. Poi, fai clic sulla nuova variante e modificala.
Tieni presente che puoi avere fino a 25 varianti. - Fai clic su Salva ed esci.
- Facoltativo: regola le impostazioni per il test A/B, ad esempio:
- Modifica della distribuzione di invio (ad es. la percentuale di persone che riceveranno la variante A rispetto alla variante B)
- Configurazione delle impostazioni per la selezione del vincitore
- Aggiunta di note per il test A/B (ad esempio, spiegare cosa stai testando)
Per le impostazioni di selezione del vincitore, la percentuale di clic (CR) è l’unica metrica disponibile come metrica vincente per i messaggi SMS del flusso.
- Fai clic su Pubblica il test.
Nota sulla modifica di un test A/B
Per modificare il test (ad es. aggiungere altre varianti o aggiornare il messaggio per una variante), dovrai decidere se:
- Continua con il test esistente
oppure - Termina il test attuale e avviane uno nuovo
Consigliamo la prima opzione se prevedi di cambiare qualcosa di piccolo in 1 delle varianti e non pensi che questo possa influire sui risultati. Ad esempio, continua con il test se stai semplicemente correggendo un refuso o rimuovendo alcuni caratteri.
Se la modifica è significativa, consigliamo di terminare il test attuale e avviarne uno nuovo. Ad esempio, dovresti farlo se stai modificando una CTA o trasformando un SMS in un MMS (o viceversa).
Tieni presente che dovrai decidere prima di iniziare effettivamente la modifica.
Quando creo o modifico le mie varianti, questo influirà sui miei messaggi live?
No. Puoi creare o modificare le varianti per tutto il tempo che vuoi e questo non influirà sui messaggi che i tuoi iscritti ricevono finché non pubblichi il test.
Solo dopo aver pubblicato il test gli iscritti inizieranno a ricevere i messaggi creati nel test A/B.
Se vuoi verificare quale messaggio è attualmente attivo, vai alla scheda Contenuto SMS .
Inoltre, tieni presente che la modifica del messaggio in questa scheda non influirà sulle varianti per il test A/B.
Metti alla prova la tempistica o il numero di messaggi
Per testare la tempistica o il numero di messaggi in un flusso, segui questi passaggi:
- Vai al flusso.
- Trascina una suddivisione condizionale e posizionala dove vuoi eseguire il test.
- Nella barra laterale sinistra, fai clic sul menu a discesa Seleziona la condizione.
- Scegli Campione casuale.
- Seleziona la tua percentuale.
Tieni presente che la percentuale rappresenta quanti dovrebbero seguire il percorso SÌ. Se scegli 10%, solo il 10% passerà nel percorso SÌ, mentre il 90% delle persone passerà nel percorso NO.
- Trascina i messaggi e gli intervalli di tempo su ogni percorso.
- Rientra nello split.
Quando esegui un test sulla tempistica dei messaggi, assicurati che il contenuto sia esattamente lo stesso su ogni percorso.
Se stai testando il numero di messaggi, mantieni tempistica e contenuto dei messaggi il più possibile simili. In questo modo limiti il numero di variabili che possono influire sui risultati.
Canale del messaggio di test
Testa il canale del messaggio (ad esempio, e-mail o SMS) seguendo questi passaggi:
- Vai al flusso.
- Trascina una suddivisione condizionale e posizionala dove vuoi eseguire il test.
- Nella barra laterale sinistra, fai clic sul menu a discesa Seleziona la condizione.
- Per confrontare un SMS con un'e-mail, scegli può ricevere marketing via SMS.
- Lascia la condizione su La persona può ricevere marketing via SMS.
- Clicca su Salva.
- Aggiungi un’e-mail al percorso NO.
- Inserisci una suddivisione condizionale nel percorso SÌ.
- Nella barra laterale sinistra, fai clic sul menu a discesa Seleziona la condizione.
- Scegli Campione casuale.
- Seleziona la tua percentuale.
Tieni presente che la percentuale rappresenta quanti dovrebbero seguire il percorso SÌ. Se scegli 10%, solo il 10% passerà nel percorso SÌ, mentre il 90% delle persone passerà nel percorso NO.
- Inserisci un SMS nel percorso YES e configura il messaggio.
- Copia l'e-mail nel primo percorso NO e trascinala nel percorso NO sotto il campione casuale.
- Riunisci i percorsi dello split.
Determinare un vincitore quando utilizzi gli split
Quando determini un vincitore utilizzando le suddivisioni condizionali, dovrai controllare manualmente le prestazioni di ciascun percorso. A seconda di quanti iscritti hai, potrebbe volerci un po' di tempo per ottenere risultati statisticamente significativi.
Se stai cercando di determinare la significatività quando testi il numero di messaggi, somma i numeri di ogni messaggio su ogni percorso, invece di confrontare, ad esempio, solo i primi messaggi di quel percorso.
Risorse aggiuntive
- Comprendere la significatività statistica nei flussi
Scopri quando i risultati di un test A/B sono considerati statisticamente significativi nei flussi Klaviyo. Questo articolo spiega la significatività statistica per i flussi e quando viene determinata.
- Come eseguire test A/B delle campagne SMS
Scopri come eseguire test A/B delle campagne SMS e quali aspetti testare in questo articolo.
- Best practice per i test A/B di riferimento
Scopri le best practice per usare le funzionalità di test A/B di Klaviyo e ottimizzare la tua comunicazione con i clienti.
- Strategie di marketing via SMS per tutti i livelli