O que você vai aprender
Saiba como fazer o teste A/B de suas mensagens SMS em fluxos e encontre inspiração sobre o que testar.
Como testar suas mensagens SMSComo testar suas mensagens SMS
A melhor abordagem para testar sua mensagem de fluxo de SMS depende do que o senhor deseja testar.
Clique no que o senhor deseja testar para obter detalhes sobre como fazer isso.
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Conteúdo da mensagem de teste
- MMS versus SMS
- Emojis
- Descontos
- CTAs
- Personalização
- Tempo ou número de mensagens
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Canal de mensagens
- E-mail versus SMS
- SMS versus push
Práticas recomendadas para testes A/B de SMS
Assim como no caso do e-mail, há várias práticas recomendadas para o teste A/B de SMS:
- Teste um aspecto de cada vez
- Inclua um link e use o encurtador de links Klaviyo
- Mantenha todas as imagens ou GIFs com menos de 600 KB
- Testar diferentes tipos de campanhas de SMS
- Otimize sua CTA e o texto da mensagem
O senhor também deve testar diferentes tipos de mensagens de fluxo de SMS, por exemplo, carrinho abandonado e boas-vindas. O que funciona bem para um tipo de mensagem pode não funcionar bem para outro. Além disso, um fluxo pode produzir resultados diferentes de uma mensagem de campanha, portanto, não aplique os resultados de um teste A/B a todas as mensagens que o senhor enviar.
Conteúdo da mensagem de teste
- Navegue até o fluxo em que o senhor deseja fazer o teste A/B de um SMS.
- Se o senhor ainda não o fez, arraste um SMS para o fluxo.
- Na barra lateral esquerda, clique em Configure Content (Configurar conteúdo ) ou Edit (Editar).
- Escreva um novo conteúdo ou edite a cópia existente (o senhor precisará ter algo digitado na caixa de mensagem antes que o teste A/B esteja disponível).
- Clique em Create A/B test (Criar teste A/B).
- Na caixa da mensagem B, clique em Edit Message (Editar mensagem).
- Altere o conteúdo na caixa do editor de mensagens.
Como prática recomendada, teste apenas um elemento de uma mensagem por vez. Por exemplo, o senhor deve tornar a CTA diferente, adicionar uma imagem ou incluir um emoji; não faça as três coisas em uma única mensagem. - Opcional: Para adicionar mais variações, clique no botão Clone ao lado de uma das variações existentes. Em seguida, clique na nova variação e edite-a.
Observe que o senhor pode ter até 25 variações. - Clique em Save and Exit (Salvar e sair).
- Opcional: ajuste as configurações para o teste A/B, como, por exemplo, o senhor:
- Alterar a distribuição de envio (por exemplo, a porcentagem de pessoas que receberão a variação A versus a variação B)
- Configuração das definições de seleção do vencedor
- Adicionar notas para o teste A/B (por exemplo, explicar o que está sendo testado)
Nas configurações de seleção de vencedores, somente a taxa de cliques está disponível como métrica vencedora para mensagens SMS de fluxo.
- Clique em Publish Test (Publicar teste).
Observação sobre a edição de um teste A/B
Para editar o teste (por exemplo, adicionar mais variações ou atualizar a mensagem de uma variação), o senhor precisará decidir entre:
- Continuar com o teste existente
ou - Encerrar o teste atual e iniciar um novo
Recomendamos a primeira se o senhor planeja alterar algo pequeno em uma das variações e acha que isso não deve afetar os resultados. Por exemplo, continue com o teste se o senhor estiver apenas corrigindo um erro de digitação ou removendo alguns caracteres.
Se a alteração for significativa, recomendamos que o senhor encerre o teste atual e inicie um novo. Por exemplo, o senhor deve fazer isso se estiver alterando uma CTA ou transformando um SMS em um MMS (ou vice-versa).
Observe que o senhor terá que decidir sobre isso antes de começar a editar.
Quando eu estiver criando ou editando minhas variações, isso afetará minhas mensagens ao vivo?
Não. O senhor pode criar ou editar suas variações pelo tempo que quiser, e isso não afetará as mensagens que seus assinantes receberão até que o teste seja publicado.
Somente depois de publicar o teste é que os assinantes começarão a receber as mensagens que você criou no teste A/B.
Se o senhor quiser verificar qual mensagem está ativa no momento, vá para a guia SMS Content (Conteúdo do SMS ).
Além disso, observe que a edição da mensagem nessa guia não afetará as variações do teste A/B.
Testar o tempo ou o número de mensagens
Para testar o tempo ou o número de mensagens em um fluxo, siga estas etapas:
- Navegue pelo fluxo.
- Arraste uma divisão condicional e coloque-a onde o senhor deseja testar.
- Na barra lateral esquerda, clique no menu suspenso Select the condition (Selecionar a condição ).
- Selecione Random sample (Amostra aleatória).
- Selecione sua porcentagem.
Observe que a porcentagem representa quantos devem seguir o caminho do SIM. Se o senhor escolher 10%, apenas 10% seguirão o caminho do SIM, enquanto 90% das pessoas seguirão o caminho do NÃO. - Arraste suas mensagens e atrasos de tempo para cada caminho.
- Voltar a participar da divisão.
Ao testar o tempo das mensagens, certifique-se de que o conteúdo seja exatamente o mesmo em cada caminho.
Se estiver testando o número de mensagens, mantenha o tempo e o conteúdo das mensagens o mais semelhante possível. Isso serve para limitar o número de variáveis que podem afetar os resultados.
Canal de mensagem de testeCanal de mensagem de teste
Teste o canal de mensagem (por exemplo, e-mail ou SMS) seguindo estas etapas:
- Navegue pelo fluxo.
- Arraste uma divisão condicional e coloque-a onde o senhor deseja testar.
- Na barra lateral esquerda, clique no menu suspenso Select the condition (Selecionar a condição ).
- Para comparar um SMS com um e-mail, selecione Se alguém está ou não autorizado a receber SMS.
- Deixe a condição como Person is consented to receive SMS (A pessoa está autorizada a receber SMS).
- Clique em Salvar.
- Adicione um e-mail ao caminho NO.
- Coloque uma divisão condicional no caminho SIM.
- Na barra lateral esquerda, clique no menu suspenso Select the condition (Selecionar a condição ).
- Selecione Random sample (Amostra aleatória).
- Selecione sua porcentagem.
Observe que a porcentagem representa quantos devem seguir o caminho do SIM. Se o senhor escolher 10%, apenas 10% seguirão o caminho do SIM, enquanto 90% das pessoas seguirão o caminho do NÃO. - Coloque um SMS no caminho SIM e configure a mensagem.
- Copie o e-mail no primeiro caminho NO e arraste-o para o caminho NO abaixo da amostra aleatória.
- Junte-se novamente aos caminhos divididos.
Determinar um vencedor ao usar splits
Ao determinar um vencedor usando divisões condicionais, o senhor terá que verificar manualmente o desempenho de cada caminho. Dependendo do número de assinantes que o senhor tem, pode levar algum tempo para obter resultados estatisticamente significativos.
Se o senhor estiver tentando determinar a importância ao testar o número de mensagens, some os números de cada mensagem em cada caminho, em vez de comparar, digamos, apenas as primeiras mensagens desse caminho.
Recursos adicionais