Como fazer testes A/B de mensagens de SMS em fluxo
Você precisa ter o SMS configurado na sua conta para usar os recursos de SMS.
Saiba como fazer testes A/B das suas mensagens de SMS em fluxos e encontre inspiração sobre o que testar.
Como testar suas mensagens SMS
A melhor abordagem para testar a mensagem do seu fluxo de SMS depende do que você quer testar.
Clique no que você quer testar para ver detalhes sobre como fazer isso.
- Conteúdo da mensagem de teste
- MMS versus SMS
- Emojis
- Descontos
- CTAs
- Personalização
- Tempo ou número de mensagens
- Canal de mensagens
- E-mail versus SMS
- SMS versus push
Práticas recomendadas para testes A/B de SMS
Assim como no e-mail, há várias práticas recomendadas para Testes A/B de SMS:
- Teste 1 aspecto por vez
- Inclua um link e use o encurtador de links do Klaviyo
- Mantenha todas as imagens ou GIFs abaixo de 600 KB
- Teste diferentes tipos de campanhas de SMS
- Otimize seu CTA e o texto da mensagem
Você também deve testar diferentes tipos de mensagens de fluxo de SMS; por exemplo, carrinho abandonado e boas-vindas. O que tem um bom desempenho para um tipo de mensagem pode não ter um bom desempenho para outro. Além disso, um fluxo pode gerar resultados diferentes de uma mensagem de campanha, então não aplique os resultados de um teste A/B a todas as mensagens que você enviar.
Conteúdo da mensagem de teste
- Acesse o fluxo em que você quer fazer um teste A/B de um SMS.
- Se você ainda não fez isso, arraste um SMS para o fluxo.
- Na barra lateral esquerda, clique em Configurar conteúdo ou Editar.
- Escreva um novo conteúdo ou edite um texto existente (você precisará ter algo digitado na caixa de mensagem antes que os Testes A/B fiquem disponíveis).
- Clique em Criar teste A/B.
- Na caixa da mensagem B, clique em Editar mensagem.
- Altere o conteúdo na caixa do editor de mensagens.
Como boa prática, teste apenas 1 elemento de uma mensagem por vez. Por exemplo, você deve tornar a chamada à ação diferente, adicionar uma imagem ou incluir um emoji; não faça os 3 em uma única mensagem. - Opcional: para adicionar mais variantes, clique no botão Clonar ao lado de uma das variantes existentes. Em seguida, clique na nova variante e edite-a.
Observe que você pode ter até 25 variantes. - Clique em Salvar e sair.
- Opcional: ajuste as configurações do teste A/B, como:
- Alteração da distribuição de envio (por exemplo, a porcentagem de pessoas que receberão a variante A em vez da variante B)
- Como configurar as configurações de seleção do vencedor
- Adicionar notas para o teste A/B (por exemplo, explicar o que você está testando)
Para as configurações de seleção de vencedores, apenas a taxa de cliques (CR) está disponível como métrica vencedora para mensagens de SMS do fluxo.
- Clique em Publicar teste.
Observação sobre a edição de um teste A/B
Para editar o teste (por exemplo, adicionar mais variantes ou atualizar a mensagem de uma variante), você precisará decidir entre:
- Continuar com o teste existente
ou - Encerrar o teste atual e iniciar um novo
Recomendamos a primeira opção se você pretende alterar algo pequeno em 1 das variantes e não acha que isso deve afetar os resultados. Por exemplo, continue com o teste se você estiver apenas corrigindo um erro de digitação ou removendo alguns caracteres.
Se a alteração for significativa, recomendamos encerrar o teste atual e iniciar um novo. Por exemplo, você deve fazer isso se estiver mudando um CTA ou transformando um SMS em um MMS (ou vice-versa).
Observe que você precisará decidir isso antes de começar a editar.
Ao criar ou editar minhas variantes, isso afetará minhas mensagens ativas?
Não. Você pode criar ou editar suas variantes pelo tempo que quiser, e isso não vai afetar quais mensagens seus assinantes recebem até você publicar o teste.
Somente depois de publicar seu teste os assinantes começarão a receber as mensagens que você criou no seu teste A/B.
Se você quiser verificar qual mensagem está ativa no momento, acesse a guia Conteúdo de SMS .
Além disso, observe que editar a mensagem nesta aba não afetará as variantes do teste A/B.
Teste o tempo ou o número de mensagens
Para testar o horário ou o número de mensagens em um fluxo, siga estas etapas:
- Navegue até o fluxo.
- Arraste uma divisão condicional e coloque-a onde você quer testar.
- Na barra lateral esquerda, clique no menu suspenso Selecione a condição.
- Escolha Amostra aleatória.
- Selecione sua porcentagem.
Observe que a porcentagem representa quantas pessoas devem seguir pelo caminho SIM. Se você escolher 10%, apenas 10% seguirá pelo caminho SIM, enquanto 90% das pessoas seguirá pelo caminho NÃO.
- Arraste suas mensagens e os atrasos de tempo para cada caminho.
- Entrar novamente na divisão.
Ao testar o momento do envio das mensagens, garanta que o conteúdo seja exatamente o mesmo em cada caminho.
Se você estiver testando o número de mensagens, mantenha o timing e o conteúdo das mensagens o mais semelhantes possível. Isso serve para limitar o número de variáveis que podem afetar os resultados.
Testar canal de mensagens
Teste o canal da mensagem (por exemplo, e-mail ou SMS) seguindo estas etapas:
- Navegue até o fluxo.
- Arraste uma divisão condicional e coloque-a onde você quer testar.
- Na barra lateral esquerda, clique no menu suspenso Selecione a condição.
- Para comparar um SMS com um e-mail, escolha pode receber marketing por SMS.
- Deixe a condição como A pessoa pode receber marketing por SMS.
- Clique em Save.
- Adicione um e-mail ao caminho NÃO.
- Coloque uma divisão condicional no caminho SIM.
- Na barra lateral esquerda, clique no menu suspenso Selecione a condição.
- Escolha Amostra aleatória.
- Selecione sua porcentagem.
Observe que a porcentagem representa quantas pessoas devem seguir pelo caminho SIM. Se você escolher 10%, apenas 10% seguirá pelo caminho SIM, enquanto 90% das pessoas seguirá pelo caminho NÃO.
- Coloque um SMS no caminho SIM e configure a mensagem.
- Copie o e-mail no primeiro caminho NÃO e arraste-o para o caminho NÃO abaixo da amostra aleatória.
- Entre novamente nos caminhos de divisão.
Determinar um vencedor ao usar divisões
Ao determinar um vencedor usando divisões condicionais, você precisará verificar manualmente o desempenho de cada caminho. Dependendo de quantos assinantes você tem, pode levar algum tempo para você obter resultados estatisticamente significativos.
Se você estiver tentando determinar a significância ao testar o número de mensagens, some os números de todas as mensagens em cada caminho, em vez de comparar, por exemplo, apenas as primeiras mensagens nesse caminho.