Verbotene Inhalte für SMS und MMS verstehen

Erfahre, welche Inhalte für SMS- und MMS-Marketing nicht zulässig sind.

Verbotene SMS-Inhalte

Klaviyo untersagt die folgenden Nachrichtenkategorien für SMS und MMS, mit Ausnahme der unten beschriebenen spezifischen Verwendungszwecke. Beachte bitte, dass Mobilfunkanbieter*innen typischerweise nach diesen Inhalten sowohl in der Nachricht selbst als auch auf jeder Seite suchen, auf die die Nachricht verlinkt.

• Illegale oder eingeschränkte Substanzen
• Sex, Hass, Alkohol, Schusswaffen und Tabak
  • Klaviyo erlaubt Altersverifikationen für Marken aus den Bereichen Feuerwaffen, Tabak, Sex und Alkohol in bestimmten Ländern, vorbehaltlich der Konto-Berechtigung und Einschränkungen für die Absendernummer.
• Feuerwerk
• Lead-Generierung durch Drittanbieter
• Hochrisiko-Finanzdienstleistungen
• Inkasso und Schuldenerlass
• Glücksspiel
• Multi-Level-Marketing
• Politische Inhalte
• MM3-Sendungen

Außerdem müssen alle Nachrichten, die du sendest, den geltenden Gesetzen der Rechtsordnung entsprechen, in der sich die Empfänger*innen der Nachricht befinden; den geltenden Richtlinien oder Standards der Kommunikationsbranche; und Klaviyos Richtlinie zur akzeptablen Nutzung, die das Senden von Inhalten verbietet, die illegal, diskriminierend, hasserfüllt, obszön, anstößig, irreführend, betrügerisch, böswillig oder anderweitig anstößig sind.

Illegale oder eingeschränkte Substanzen

Diese Substanzen sind alle Substanzen, die bundesweit illegal sind, auf Bundesstaatenebene illegal sind oder in der Gerichtsbarkeit illegal sind, in der sich der*die Nachrichtenempfänger*in befindet. In einigen Fällen kann die Substanz legal sein, aber Alters- oder anderen Einschränkungen unterliegen.

• CBD, außer für SMS an Empfänger*innen im Vereinigten Königreich, die eine Kurzwahlnummer, Langwahlnummer oder gebrandete Absender-ID verwenden.
• Vaping
• Verschreibungspflichtige Medikamente, die rechtlich nicht rezeptfrei verkauft werden dürfen
• THC
• Marihuana/Cannabis
• Psychoaktive Pflanzen (z. B. Kratom)

SHAFT (Sex, Hate, Alcohol, Firearms, Tobacco)

SHAFT steht für:

• Sex
• Hass
• Alkohol
• Schusswaffen (einschließlich anderer Waffen)
• Tabak

SHAFT-Inhalte sind mit Klaviyo SMS nicht zulässig, außer in bestimmten Ländern, in denen für diesen Anwendungsfall eine Altersbeschränkung verfügbar ist. Diese Ausnahmen hängen von deinem Konto und deiner Absendernummer ab. Altersbeschränkungen erlauben keine Hassrede oder sexuell expliziten Inhalte.

Für Schusswaffen- und Tabakmarken in den USA erfordert Age-Gating eine Kurzwahlnummer und Abonnent*innen, die mindestens 21 sind. Age-Gating für sexbezogene Marken ist auf berechtigte Konten beschränkt. Sieh dir den Age-Gating-Leitfaden zu den Anforderungen für die Einrichtung an.

Sex

Alles, was eindeutig sexuell ist oder unangemessen ist

Hass

Enthält:

• Diskriminierende Sprache
• Hassbotschaften
• Förderung von Gewalt

Alkohol

Alkohol umfasst Bier, Wein, Rum und andere Spirituosen.

Feuerwaffen

Enthält:

• Sprengstoffe
• Zubehör für Schusswaffen 
• Munition
• Holster
• Ziele
• Lektionen
• Darstellungen von Gewalt
• Waffen (z. B. taktische Messer)

Tabak

Enthält:

• Vaping
• Fanartikel

Feuerwerk

Explosive oder brennbare Produkte, die zur Anzeige verwendet werden.

Lead-Generierung durch Drittanbieter

Das Einholen einer ausdrücklichen schriftlichen Einwilligung zum Senden von SMS-Nachrichten ist ein Kernprinzip vieler Regeln und Vorschriften, die das Senden von SMS-Nachrichten regeln.

Der Kauf, Verkauf oder die Weitergabe von Verbraucher*innendaten ist strengstens untersagt. Das Unternehmen, das die Einwilligung von einer Kund*in eingeholt hat, ist das einzige Unternehmen, das berechtigt ist, dieser Kund*in SMS zu senden. „Cold“-Akquise ist die Ansprache potenzieller Kund*innen zur Anbahnung von Geschäften, die zuvor keinen Kontakt mit dem Unternehmen hatten, und ist strikt untersagt.

Hochrisiko-Finanzdienstleistungen

SMS-Nachrichten mit Funktionen zu Finanzanlageberatung oder -tipps sowie Informationen zu Krediten und Refinanzierungsoptionen sind verboten. Mobilfunkanbieter verbieten außerdem Nachrichten mit Links zu Spendenseiten.

Legitime Finanzinstitute können SMS gemäß bestimmten Einschränkungen verwenden und nutzen häufig Textbenachrichtigungen für verdächtige Kartenaktivitäten, Terminerinnerungen und andere transaktionale Nachrichten.

Zu den verbotenen Kategorien für Finanzdienstleistungsnachrichten mit hohem Risiko gehören:

• Kryptowährung
• Zahltagdarlehen
• Kurzfristige Kredite mit hohem Zinssatz
• Studienkredite
• Auto- oder Hypothekendarlehen von Drittanbietern

Inkasso und Schuldenerlass

Fast alle Bemühungen zur Schuldenkonsolidierung und zum Schuldenerlass sind für SMS und MMS verboten.

Beim Inkasso kann nur das Unternehmen, dem die Forderung zusteht, Zahlungserinnerungen an säumige Zahler*innen senden, personalisierte Nachrichten mit Kontodetails versenden und Zahlungsbestätigungen nachverfolgen. Ein*e Dritte*r kann jedoch nicht versuchen, die Forderung für dich per SMS und MMS einzutreiben.

Beispiele für unzulässige Anwendungsfälle für Schuldeneintreibung und -erlasse sind:

• Kreditreparaturprogramme
• Inkasso durch eine*n Dritte*n
• Schuldenkonsolidierung
• Schuldenabbau

Glücksspiel

Glücksspielinhalte sind bei allen Nummerntypen untersagt, einschließlich Nachrichten zu:

• Casino-Apps
• Glücksspiel-Websites

Multi-Level-Marketing

Produkte, Dienstleistungen oder Inhalte für Multi-Level-Marketing (MLM), die häufig mit unerwünschten kommerziellen Nachrichten (Spam) in Verbindung stehen, sind verboten. Dazu gehören:

• Multi-Level-Marketing, Netzwerkmarketing und Pyramidensysteme
• Risikoinvestitionsprogramme
• Work-from-Home-Programme
• Angebote wie „Schnell reich werden“, „Vermögen aufbauen“ und „finanzielle Unabhängigkeit“

Politische Inhalte

Die Verwendung von SMS zum Senden von Nachrichten, die mit einer politischen Kampagne in Verbindung stehen, ist verboten. Dazu gehören:

• Politische Werbung
• Politische Haustürwerbung

MM3-Sendungen

MM3-Nachrichten sind E-Mails, die in einer nicht E-Mail-basierten Form zu Kommunikationen mit einem Mobilgerät (z. B. Pagern und Mobiltelefonen) führen, wie z. B. einer empfangenen Textnachrichten.

Die FCC der Vereinigten Staaten führt hier eine Liste von „Do-not-email“-Domains. Von allen auf dieser FCC-Seite aufgeführten Domains ist zu erwarten, dass sie zu irgendeiner Form elektronischer Kommunikation mit der Endempfänger*in führen, wobei das Gerät ein Mobiltelefon oder Pager ist. Auch wenn es sich hierbei um E-Mail-Domains handelt, werden E-Mails, die an diese Domains gesendet werden, in SMS umgewandelt, und diese Art von mobilem Messaging ist ausdrücklich verboten. Klaviyo blockiert Sendungen an diese Domains automatisch.

Direkte Werbeaktion

Direkte Bewerbung bestimmter SHAFT-Produkte – z. B. durch Verweise auf ein bestimmtes Schusswaffenmodell, eine Alkoholmarke oder ein explizites Sexualprodukt – ist nicht zulässig.

Beispiele für verbotene Inhalte:

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Andere verbotene Inhalte

• Das Nutzen, Bewerben oder Verbreiten von Inhalten, die obszön, sexuell explizit, pornografisch oder anderweitig unangemessen sind.
  • Ebenfalls verboten: Aufforderung zu sexuellen Handlungen, Darstellungen oder Simulationen von sexuellen Handlungen (einschließlich Anleitungsvideos) oder jegliche sexuelle Inhalte, an denen Minderjährige beteiligt sind.
  • Vermeide das Senden von MMS mit expliziten Bildern.
• Alkoholkonsum zu fördern oder Alkohol bei Minderjährigen zu bewerben.
• Schusswaffen verwenden, um Einzelpersonen zu schaden, oder die illegale Nutzung oder den illegalen Kauf von Schusswaffen bewerben

Versanddienstleister-Anforderungen für Schusswaffen

Bestimmte Mobilfunkanbieter unterliegen zusätzlichen Einschränkungen für Marketing im Zusammenhang mit Schusswaffen. Insbesondere darfst du SMS nicht verwenden, um Schusswaffen oder Schusswaffenteile zu vermarkten, die nicht in allen 50 Bundesstaaten legal sind.

Wenn eine Textkampagne auf bestimmte eingeschränkte Schusswaffen verweist, z. B. auf Produkte im AR-Stil, können Mobilfunkanbieter den gesamten zugehörigen Nachrichtenverkehr zur Überprüfung sofort stoppen.

Nachrichten dürfen keine verbotenen Schusswaffen direkt bewerben oder auf Webseiten verlinken, die den Kauf dieser Artikel ermöglichen. Es ist jedoch erlaubt, URLs in Textnachrichten einzufügen, solange sie Nutzer*innen nicht auf Seiten weiterleiten, auf denen Schusswaffen oder Teile verkauft werden, die nicht bundesweit in den USA legal sind.

Welche SHAFT-Inhalte zulässig sind

Wenn deine Marke für eine Altersverifikation infrage kommt und du die Anforderungen für das Land der Empfänger*innen sowie deine Absendernummer erfüllst, kannst du werbliche oder transaktionsbezogene SMS-Nachrichten über deine Marke senden, solange der Inhalt keine SHAFT-Produkte direkt bewirbt. Zum Beispiel ist es zulässig, einen allgemeinen Sale zu bewerben oder Abonnent*innen auf dein gesamtes Produktsortiment zu verweisen, ohne auf bestimmte Produktartikel Bezug zu nehmen. Nachrichten müssen stets die geltenden Bundes- und Landesgesetze einhalten, die erforderlichen Anweisungen zum Abmelden enthalten und lokale Altersbeschränkungen berücksichtigen.

Beispiele für zulässige Inhalte:

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Weitere Ressourcen