So entwickelst du eine Strategie für die Meta-Zielgruppensynchronisierung

Übersicht

Erfahre, wie du deine Meta-Zielgruppensynchronisierungsstrategie festlegen kannst. Wenn du Meta Custom Audiences erstellst, solltest du daran denken, dass Facebook und Instagram komplementäre Kanäle auf deiner Customer Journey sind. Wenn du deine First-Party-Kundendaten mit einer Meta-Zielgruppe synchronisierst, kannst du Menschen, die mit deiner Marke auf Facebook und/oder Instagram interagiert haben, erneut ansprechen. Die aktuelle Kundenengagement deiner Kunden an deine Marke zu verstehen, spezielle Interessengruppen innerhalb deiner Kundenliste zu identifizieren und zu bestimmen, wie du deine Zielgruppen auf Facebook und/oder Instagram ansprechen willst, sollte bei der Entwicklung von Zielgruppensynchronisierungsstrategien im Vordergrund stehen.

Zu Best Practices gehört immer, deine Kund*innen gut zu kennen – sei es anhand des Kundenengagement-Verhaltens oder besonderer Interessen. Du definierst spezifische Kund*innengruppen durch Segmentierung und synchronisierst dann deine Segmente mit Meta-Zielgruppen. Dieser Prozess ermöglicht es dir, deine eigenen Daten in deinen Meta-Anzeigen zu nutzen. Sobald du deine Segmente mit Meta-Zielgruppen synchronisiert hast, kannst du maßgeschneiderte Anzeigen für deine Zielgruppen erstellen. Du sprichst zögerliche oder Kund*innen ohne Engagement mit einer zurückhaltenden Ansprache an und gehst Kund*innen mit Engagement direkter an.

Beurteile den Grad der Kundenengagement deines Kunden

Kundenengagement beschreibt, wie Menschen mit deiner Marke interagieren. Die Kundenengagement deines Kunden ist eine wichtige Erkenntnis, die du bei der Erstellung gezielter Meta-Zielgruppen nutzen kannst.

1. Die Kundenengagement wird anhand mehrerer Schlüsselfaktoren bewertet:
   • Öffnen/Anklicken deiner E-Mails
   • Deine Website besuchen
   • Kaufverhalten: ausgegebener Betrag, durchschnittlicher Bestellwert
2. Berücksichtige die Qualität jedes Kundenengagement-Faktors, indem du:
   • Aktualität
   • Häufigkeit
3. Deine Kund*innenliste lässt sich grob in Profile mit Engagement und Profile ohne Engagement unterteilen. Profile mit Engagement sind deiner Marke bereits vertraut; sie haben sich für deine E-Mail-Kommunikation angemeldet, sie haben deine E-Mails geöffnet oder angeklickt und/oder sie haben deine Produkte gekauft. Profile ohne Engagement haben in letzter Zeit noch nicht mit deiner Marke interagiert – weder über E-Mail noch über Käufe – oder sie haben sich aktiv von deiner Kommunikation abmelden.
4. Beachte, dass sich Investitionen in Anzeigen, die auf benutzerdefinierte Zielgruppen aus Segmenten mit Engagement abzielen, in einem deutlich höheren ROI auszahlen als Anzeigen, die auf Kund*innen ohne Engagement abzielen. Auch wenn sich die folgenden Beispiele auf die Segmentierung von Profilen mit Engagement konzentrieren, kannst du auch Profile ohne Engagement ansprechen. Wir empfehlen im Allgemeinen, einen größeren Teil deiner Werbeausgaben in die Ansprache von Zielgruppen mit Engagement zu investieren und einen kleineren Betrag in Profile ohne Engagement. Sieh dir an, wie deine Anzeigen für Profile ohne Engagement abschneiden, und erhöhe deine Ausgaben entsprechend.

Im Folgenden findest du einige Beispiele für Segmente, die die Kundenengagement von Marken bewerten.

Potenzielle Markenfans

Potenzielle Markenfans haben sich für E-Mail-Kommunikation angemeldet, in den letzten 4 Monaten gekauft, aber nicht besonders viel Geld für Produkte ausgegeben (passe dein Segment so an, dass es deine Preise widerspiegelt). Unten findest du ein Beispiel für ein Segment zum Synchronisieren mit einer Meta Custom Audience, damit du sie zu Markenfans machen kannst.

Sprich dieses Segment mit Anzeigen an, die Produkte mit Funktionen, die mit den zuvor gekauften Produkten zusammenhängen, und biete ihnen einen Rabatt an, um sie zur Conversion zu bewegen.

Ehemalige Fans deiner Marke

Ehemals aktive Fans waren früher begeistert von deiner Marke, haben häufig gekauft und viel ausgegeben, aber in letzter Zeit haben sie das Interesse verloren. Abgewanderte Enthusiast*innen sind ein großartiges Segment für die Synchronisierung mit benutzerdefinierten Meta-Zielgruppen, weil du sie auf Facebook und Instagram daran erinnern kannst, was für eine großartige Marke du bist und wie sehr sie es vermissen, bei dir zu kaufen! Denk daran, dass Segmente, die mit Meta-Zielgruppen synchronisiert werden, Profile enthalten können, die sich nicht für deine E-Mail-Kommunikation angemeldet haben und nicht in deinen Newsletter-/Abonnementlisten enthalten sind.

Potenzielle Markenenthusiasten und abgelaufene Enthusiasten sind nur zwei Ebenen der Kundenengagement innerhalb deiner Kundenliste; es gibt noch viele weitere innerhalb deiner Kundenbasis zu entdecken. Am besten lernst du das Verhalten deines Kunden mit der Zeit kennen. Wenn du die Kundenengagement deiner Kunden durch Segmentierung weiter bewertest, kannst du immer feinere Segmente von Kunden erstellen, die Nuancen der Kundenengagement widerspiegeln. Nutze weiterhin die Erkenntnisse über die Kundenengagement, um noch gezieltere Meta-Zielgruppen zu schaffen.

Erfahre mehr in unserem Artikel über das Erstellen von Kundenengagementstufen.

Gruppen mit besonderen Interessen identifizieren

Spezifische Angaben sind der Schlüssel zu effektivem Targeting. Je besser du die Interessen deiner Zielgruppen verstehst, desto persönlicher kannst du deine Kommunikation mit ihnen gestalten.

Spezielle Interessen über das Anmeldeformular erfassen

Frag deine Kund*innen mithilfe eines zielgerichteten Klaviyo-Anmeldeformulars direkt, wofür sie sich interessieren. Formulare können die Präferenzen deiner Kund*innen für Stile, Haartypen oder Lieblingstiere erfassen. Sprich deine Kund*innen mit einem Anmeldeformular an und nutze die daraus gewonnenen Erkenntnisse, um Segmente für spezielle Interessen zu erstellen, die du mit Meta Custom Audiences synchronisieren kannst.

1. Erstelle ein Anmeldeformular, um Profileigenschaften von deinen Kund*innen zu erfassen. Verwende Textblöcke, Optionsfelder, Kontrollkästchen oder Dropdown-Menüs, um benutzerdefinierte Profileigenschaften zu erfassen, die im Profil jeder Person gespeichert werden. Erstelle zum Beispiel ein Anmeldeformular, um zu erfassen, welche Arten von Haustieren dein*e Kund*in bevorzugt.
   

2. So sehen benutzerdefinierte Eigenschaften in einem Profil aus:
   

3. Erstelle ein Segment aus Kund*innen, die mit einer Profileigenschaft verknüpft sind. Erstelle zum Beispiel ein Segment aus Kund*innen, die Katzen besitzen und in den letzten 30 Tagen mit Engagement mit deiner Marke interagiert haben.
   

4. Synchronisiere dein Segment mit speziellen Interessen mit einer Meta-Zielgruppe.

Käufer*innenpräferenzen identifizieren

Erstelle Segmente von Kund*innen, die deine Produkte gekauft haben. Filtere Käufe nach Artikelnamen, SKUs oder einer Kollektion. Synchronisiere mit einer Meta-Zielgruppe und sprich diese Personen mit Anzeigen an, die verwandte Produkte oder Kollektionen enthalten.

Erstelle zum Beispiel ein Segment von Kund*innen, die kürzlich Hundefutter gekauft haben.

Beachte, dass dieses Segment keinen Filter für Personen enthält, die deine Newsletter-Liste abonniert haben, weil du sie nicht per E-Mail ansprichst. Synchronisiere dieses Segment mit einer benutzerdefinierten Zielgruppe, und sprich sie mit einer Anzeige mit deinem Hundezubehör an.

Surfverhalten identifizieren

Das Browsing-Verhalten ist ein geringeres Indiz für Kundenengagement als das Verlassen eines Warenkorbs oder das Tätigen eines Kaufs, aber du kannst trotzdem Gelegenheits-Browser auf Facebook und Instagram ansprechen. Vermeide "gruseliges" Retargeting, indem du Anzeigen mit allgemeinem Inhalt schaltest und nicht solche, die genau die Produkte zeigen, die die Kunden gerade angesehen haben. Wenn das Interesse eines Kunden an deinen Produkten noch nicht über das Stöbern hinausgeht, reagiert er besser auf eine allgemeinere Anzeige.

Ähnlich wie ein Browse Abandonment Flow, der durch die Viewed Product -Metrik ausgelöst wird, erstellst du mithilfe der Viewed Product -Metrik ein Segment von Personen, die Produkte angesehen haben.

Erstelle zum Beispiel ein Segment von Kund*innen, die mehrere deiner Produkte angesehen haben. Du kannst nach bestimmten Produkten oder nach Kategorie segmentieren.

Synchronisiere dieses Segment mit einer benutzerdefinierten Zielgruppe, und spiele eine Anzeige aus, um sie mit deiner Marke vertraut zu machen.

Klassische Segmente für Retargeting

Es gibt eine Reihe von Segmenten, die sich aufgrund ihres hohen Kundenengagements gut für Retargeting auf Facebook und Instagram eignen, wie z. B. Warenkorbabbrecher*innen, kanalübergreifende Segmente, Cross-Selling- und Upselling-Segmente sowie neue Abonnent*innen. Du kannst auch ein Segment ohne Engagement ansprechen, das früher bei dir gekauft hat, aber innerhalb des letzten Jahres nicht bei dir gekauft hat. Diese Segmente werden unten detailliert beschrieben.

Warenkorbabbrecher*innen

Warenkorbabbruch zeigt, dass Menschen sehr an deinen Produkten interessiert sind. Das ist ein Grund, warum ein Warenkorbabbruch-Flow einer der profitabelsten Flows ist, die du in deiner Marketingstrategie einsetzen kannst. Stärke dieses Interesse, indem du diese Personen auf Facebook und/oder Instagram erneut ansprichst. Erstelle ein Segment von Warenkorbabbrecher*innen, um es mit einer benutzerdefinierten Zielgruppe zu synchronisieren.

Dies ist ein Beispiel für ein Warenkorbabbrecher*innen-Segment:

Erfahre mehr in unserem Artikel über das Erstellen eines Segments mit kürzlich abgebrochenen Warenkörben.

Kanalübergreifend

Ein kanalübergreifendes Segment ist ein ideales Segment zum Synchronisieren mit Zielgruppen, damit du die Botschaften, die Personen in E-Mails sehen, über zusätzliche Kanäle verstärken kannst.

Erstelle zum Beispiel ein Segment mit Kund*innen, die eine deiner E-Mails erhalten und geöffnet haben, aber nie eine Bestellung aufgegeben haben. Du kannst mit verschiedenen Zeiträumen experimentieren, z. B. E-Mail geöffnet – mindestens einmal – in den letzten 30 Tagen, um zu sehen, welches Segment am besten abschneidet.

Synchronisiere dieses Segment mit Meta-Zielgruppen, um deine Botschaft über Facebook- oder Instagram-Anzeigen zu verstärken.

Cross-Selling oder Upselling

Ein weiteres großartiges Segment zum Synchronisieren mit Zielgruppen sind Cross-Selling- oder Upselling-Segmente. Diese Kund*innen haben einen Artikel gekauft, aber keine verwandten Artikel gekauft. Du kannst in diesem Segment auch Käufer*innen ansprechen, die sich nicht für E-Mail-Kommunikation angemeldet haben.

Dieses Segment identifiziert Personen, die nach SKU gekauft haben und sich nicht für E-Mail-Kommunikation angemeldet haben. Das Segment schließt außerdem die Produkte aus, die wir per Cross-Selling anbieten möchten.

Erstelle für diese Zielgruppe eine Facebook- oder Instagram-Anzeige, die bestimmte, verwandte Artikel hervorhebt.

Weitere Informationen findest du in unserem Artikel zum Erstellen eines Cross-Selling-Segments.

Neue Abonnenten

Marketingfachleute werden dir sagen, dass die ersten paar Tage nach der Anmeldung entscheidend sind, um deine Kund*innen zu konvertieren. Stärke deine E-Mail- und/oder SMS-Kommunikation mit Facebook- oder Instagram-Anzeigen.

Dieses Segment erfasst neue Abonnent*innen, die noch keinen Kauf getätigt haben.

Auch wenn sie sich gerade erst wieder für deine Marke interessieren: Synchronisiere dieses Segment mit Zielgruppen und sprich sie mit einer auffälligen, markenkonformen Anzeige auf Facebook und Instagram an.

Sunset-Segment

Sunset-Flow sind ein letzter Versuch, Personen wieder zu aktivieren, die sich früher für dein Produkt interessiert haben, aber jetzt nicht mehr mit Engagement sind. E-Mail-Kampagnen für Sunset-Zielgruppen erzielen in der Regel keine hohe Öffnungsrate. Stattdessen solltest du dein Sunset-Segment auf Facebook oder Instagram ansprechen.

Dieses Segment von Kund*innen erfasst Profile ohne Engagement, die vor 1–2 Jahren gekauft haben, aber du kannst für dieses Segment auch mehrere Jahre zurückgehen.

Synchronisiere dieses Segment mit Zielgruppen und erinnere sie mit hochwertigen Facebook- oder Instagram-Anzeigen daran, wie großartig deine Marke ist und wie du dich weiterentwickelt hast.

Erstelle benutzerdefinierte Anzeigen für gezielte Zielgruppen

Lass deine Kreativität sprudeln! Erstelle Anzeigen, auf die deine Zielgruppe reagiert.

Hier sind ein paar Best-Practice-Tipps für das Gestalten von Anzeigen, die Zielgruppen entlang ihrer Customer Journey ansprechen.

Bring deine Anzeige in Einklang mit deiner Marke

Steigere die Markenbekanntheit mit Meta Ads, die zu deinem Markendesign passen. Die Wahrscheinlichkeit, dass Kund*innen auf eine Anzeige klicken, ist höher, wenn sie sie erkennen und sich damit wohl fühlen.

Naturalicious ist ein*e Klaviyo Kund*in, die*der hochwertige Produktverpackungen, satte Lilatöne und eine königliche und fröhliche Ausstrahlung präsentiert. Das ergibt eine auffällige, markenkonforme Facebook-Anzeige:

Brand Recognition trägt wesentlich dazu bei, Menschen dazu zu bewegen, auf deine Anzeigen zu klicken.

Verwende allgemeine Anzeigen für kältere Zielgruppen, spezifische Anzeigen für wärmere Zielgruppen

Zielgruppen können als kalt oder warm beschrieben werden. Kältere Zielgruppen haben sich noch nicht mit deiner Marke angefreundet – das können neue Abonnent*innen, Erstbesucher*innen oder Personen sein, die noch nie von deinen Produkten gehört haben. Wärmere Zielgruppen sind mit deiner Marke und deinen Produkten bereits vertraut – sie haben Zeit auf deiner Website verbracht, mit deinen E-Mails interagiert und/oder in Erwägung gezogen, deine Produkte zu kaufen. Die wärmsten Kund*innen sind diejenigen, die kürzlich gekauft und auf deine Mitteilungen reagiert haben. Kalte Zielgruppen sollten anders behandelt werden als warme Zielgruppen.

Eine Studie aus dem Journal of Marketing Research zeigte, dass höherstufige, generische Anzeigen beim Warming deiner Zielgruppe am besten funktionieren. Diese Studie ergab, dass Anzeigen mit konkreten Produkten ansprechender waren als generische Anzeigen, sobald Kund*innen einer Marke gegenüber aufgewärmt waren.

Halte die Retargeting-Häufigkeit niedrig

Laut einer Studie von InSkin Media und Rapp Media sind Menschen von zu viel Werbeeinblendung abgeschreckt. Wenn Menschen eine Anzeige 4–5 Mal sehen, scheint sie sie zu nerven, und wenn sie eine Anzeige 10+ Mal sehen, scheint sie sie wütend zu machen! Menschen reagieren scheinbar am besten auf 1–3 Aufrufe einer Anzeige. Halte daher die Anzeigenfrequenz niedrig, um Kund*innen ein besseres Erlebnis zu bieten.

Emojis in deinen Anzeigentext einfügen

Es wäre fahrlässig, wenn wir nicht erwähnen würden, wie effektiv Emojis in Meta-Anzeigen sind. Anzeigen mit Emojis werden häufiger angeklickt als Anzeigen ohne Emojis. Mach dir keine Sorgen, dass Anzeigen mit Emojis unprofessionell wirken könnten; denk daran, dass Facebook und Instagram soziale Netzwerke sind. Sei jedoch vorsichtig, nicht zu viele Emojis in einer Anzeige zu verwenden – du willst deine Zielgruppe nicht überfordern oder wie ein*e Spammer*in wirken.

Unten findest du ein Beispiel dafür, wie Native, ein Unternehmen, das saubere Körperpflegeprodukte verkauft, Emojis in seinen Werbeinhalten verwendet.

Ergebnis

Du hast jetzt Strategien kennengelernt, wie du deine Meta-Zielgruppensynchronisierung definierst und wie du diese Segmente erstellst. Du solltest Klaviyos Meta-Ads-Integrationen verwenden, um deine benutzerdefinierten Zielgruppen von Klaviyo mit Meta zu synchronisieren.