Wie du deine Meta Zielgruppensynchronisierungsstrategie bestimmst

Du wirst lernen

Erfahre, wie du deine Meta-Zielgruppensynchronisierungsstrategie festlegen kannst. Wenn du Meta Custom Audiences erstellst, solltest du daran denken, dass Facebook und Instagram komplementäre Kanäle auf deiner Customer Journey sind. Wenn du deine First-Party-Kundendaten mit einer Meta-Zielgruppe synchronisierst, kannst du Menschen, die mit deiner Marke auf Facebook und/oder Instagram interagiert haben, erneut ansprechen. Die aktuelle Kundenengagement deiner Kunden an deine Marke zu verstehen, spezielle Interessengruppen innerhalb deiner Kundenliste zu identifizieren und zu bestimmen, wie du deine Zielgruppen auf Facebook und/oder Instagram ansprechen willst, sollte bei der Entwicklung von Zielgruppensynchronisierungsstrategien im Vordergrund stehen.

Zu den besten Praktiken gehört immer, dass du deinen Kunden gut kennst, sei es durch das Kundenbindungsverhalten oder spezielle Interessen. Mit der Segmentierung definierst du bestimmte Kundengruppen und synchronisierst dein Segment mit den Meta-Audiences. Dieser Prozess ermöglicht es dir, deine eigenen Daten in deinen Meta-Anzeigen zu nutzen. Sobald du dein Segment mit Meta Audiences synchronisiert hast, kannst du maßgeschneiderte Anzeigen für deine Zielgruppen erstellen. Du wirst zögerliche oder nicht engagierte Kunden mit einer leichten Berührung ansprechen und engagierte Kunden offensiver ansprechen.

Beurteile den Grad der Kundenengagement deines Kunden

Kundenengagement beschreibt, wie Menschen mit deiner Marke interagieren. Die Kundenengagement deines Kunden ist eine wichtige Erkenntnis, die du bei der Erstellung gezielter Meta-Zielgruppen nutzen kannst.

1. Die Kundenengagement wird anhand mehrerer Schlüsselfaktoren bewertet:
   • Öffnen/Klicken deiner E-Mail
   • Surfen auf deiner Website
   • Einkauf: ausgegebener Betrag, durchschnittlicher Bestellwert
2. Berücksichtige die Qualität jedes Kundenbindungsfaktors durch:
   • Aktualität
   • Frequenz
3. Deine Kundenliste lässt sich grob in engagierte und unengagierte Profile aufteilen. Engagierte Profile haben sich bereits für deine Marke erwärmt; sie haben sich für deine E-Mail-Kommunikation angemeldet, sie haben deine E-Mail geöffnet oder angeklickt und/oder sie haben deine Produkte gekauft. Unengagierte Profile haben in letzter Zeit noch nicht mit deiner Marke interagiert, sei es durch E-Mails oder Käufe, oder sie haben sich aktiv von deiner Kommunikation abgemeldet.
4. Denke daran, dass die Investition in Anzeigen, die sich an ein benutzerdefiniertes Publikum richten, das aus einem engagierten Segment besteht, einen viel höheren ROI bringt als Anzeigen, die sich an unengagierte Kunden richten. Obwohl sich die folgenden Beispiele auf das Segment "Engagiertes Profil" konzentrieren, kannst du auch auf das "Unengagierte Profil" abzielen. Im Allgemeinen empfehlen wir, einen größeren Teil deiner Werbeausgaben in die Ausrichtung auf engagierte Zielgruppen zu investieren, während du einen kleineren Teil für unengagierte Profile ausgibst. Sieh dir an, wie deine Anzeigen für unengagierte Profile abschneiden und erhöhe deine Ausgaben entsprechend.

Im Folgenden findest du einige Beispiele für Segmente, die die Kundenengagement von Marken bewerten.

Potenzielle Markenbegeisterte

Potenzielle Markenenthusiasten haben sich für die E-Mail-Kommunikation angemeldet, in den letzten 4 Monaten gekauft, aber noch nicht viel Geld für Produkte ausgegeben (passe dein Segment an deine Preisgestaltung an). Im Folgenden findest du ein Beispiel für ein Segment, das du mit einer Meta Custom Audience synchronisieren kannst, um sie zu Markenbegeisterten zu machen.

Binde dieses Segment mit Anzeigen ein, die Produkte zeigen, die mit den zuvor gekauften Produkten verwandt sind, und biete ihnen einen Rabatt an, um sie zum Kauf zu bewegen.

Verlorene Enthusiasten

Verlorene Fans waren früher begeistert von deiner Marke, kauften häufig und gaben viel Geld aus, aber in letzter Zeit haben sie das Interesse verloren. Verlassene Fans sind ein großartiges Segment, um es mit Meta Custom Audiences zu synchronisieren, weil du sie auf Facebook und Instagram daran erinnern kannst, was für eine tolle Marke du bist und wie sehr sie es vermissen, bei dir einzukaufen! Vergiss nicht, dass zu den Segmenten, die mit Meta Audiences synchronisiert werden, auch Profile gehören können, die sich nicht für deine E-Mail-Kommunikation angemeldet haben und nicht in deiner Newsletter-/Abonnementliste stehen.

Potenzielle Markenenthusiasten und abgelaufene Enthusiasten sind nur zwei Ebenen der Kundenengagement innerhalb deiner Kundenliste; es gibt noch viele weitere innerhalb deiner Kundenbasis zu entdecken. Am besten lernst du das Verhalten deines Kunden mit der Zeit kennen. Wenn du die Kundenengagement deiner Kunden durch Segmentierung weiter bewertest, kannst du immer feinere Segmente von Kunden erstellen, die Nuancen der Kundenengagement widerspiegeln. Nutze weiterhin die Erkenntnisse über die Kundenengagement, um noch gezieltere Meta-Zielgruppen zu schaffen.

Erfahre mehr in unserem Artikel zur Erstellung von Kundenbindungsebenen. 

Identifiziere besondere Interessengruppen

Spezifisch zu sein ist der Schlüssel zu einer effektiven Zielgruppenansprache. Je besser du die Interessen deines Publikums verstehst, desto persönlicher kannst du deine Kommunikation mit ihnen gestalten.

Erfasse besondere Interessen über das Anmeldeformular

Frage deinen Kunden direkt, woran er interessiert ist, indem du ein Klaviyo gezieltes Anmeldeformular verwendest. In Formularen kannst du die Vorlieben deines Kunden für Frisuren, Haartypen oder Lieblingstiere erfassen. Beziehe deine Kunden mit einem Anmeldeformular mit ein und nutze die gewonnenen Erkenntnisse, um spezielle Interessenssegmente zu erstellen, die du mit Meta Custom Audiences synchronisieren kannst.

1. Entwirf ein Anmeldeformular, um Profileigenschaften deines Kunden zu erfassen. Verwende Textblöcke, Optionsfelder, Kontrollkästchen oder Dropdowns, um benutzerdefinierte Profileigenschaften zu erfassen, die in den Profilen der einzelnen Personen geladen sind. Erstelle zum Beispiel ein Anmeldeformular, um zu erfassen, welche Arten von Haustieren dein Kunde bevorzugt.
   
2. So sehen die benutzerdefinierten Eigenschaften in einem Profil aus:
   
3. Erstelle ein Segment von Kunde, das mit einer Profileigenschaft verbunden ist. Erstelle zum Beispiel ein Segment von Kunden, die Katzen besitzen und sich in den letzten 30 Tagen mit deiner Marke beschäftigt haben.
   
4. Synchronisiere dein Special-Interest-Segment mit einer Meta-Zielgruppe.

Präferenzen des Käufers ermitteln

Erstelle ein Segment von Kunden, die deine Produkte gekauft haben. Einkäufe nach Artikelnamen, SKUs oder einer Kollektion filtern. Synchronisiere dich mit einer Meta-Zielgruppe und spreche diese Menschen mit Anzeigen an, die verwandte Produkte oder Kollektionen vorstellen.

Erstelle zum Beispiel ein Segment von Kunden, die kürzlich Hundefutter gekauft haben.

Beachte, dass dieses Segment keinen Filter für Personen enthält, die deine Newsletter Liste abonniert haben, weil du sie nicht per E-Mail ansprichst. Synchronisiere dieses Segment mit einer benutzerdefinierten Zielgruppe und spreche sie mit einer Anzeige für deinen Hundebedarf an.

Identifiziere das Surfverhalten

Das Browsing-Verhalten ist ein geringeres Indiz für Kundenengagement als das Verlassen eines Warenkorbs oder das Tätigen eines Kaufs, aber du kannst trotzdem Gelegenheits-Browser auf Facebook und Instagram ansprechen. Vermeide "gruseliges" Retargeting, indem du Anzeigen mit allgemeinem Inhalt schaltest und nicht solche, die genau die Produkte zeigen, die die Kunden gerade angesehen haben. Wenn das Interesse eines Kunden an deinen Produkten noch nicht über das Stöbern hinausgeht, reagiert er besser auf eine allgemeinere Anzeige.

Ähnlich wie bei einem Browse-Abandonment-Flow, der durch die Viewed Product Metrik ausgelöst wird, erstellst du mit der Viewed Product Metrik ein Segment von Personen, die sich Produkte angesehen haben.

Erstelle zum Beispiel ein Segment von Kunden, die mehrere deiner Produkte angeschaut haben. Du kannst nach bestimmten Produkten oder nach Kategorien segmentieren.

Synchronisiere dieses Segment mit einer benutzerdefinierten Zielgruppe und schalte eine Anzeige, um sie für deine Marke zu begeistern.

Klassisches Segment für Retargeting

Es gibt eine Reihe von Segmenten, die sich aufgrund ihres hohen Kundenbindungsgrades gut für Retargeting auf Facebook und Instagram eignen, wie z.B. Warenkorbabbrecher, Cross-Kanal, Cross-Selling und Upselling, sowie aktuelle Abonnenten. Du kannst auch ein unengagiertes Segment ansprechen, das in der Vergangenheit bei dir gekauft hat, aber im letzten Jahr nicht mehr. Dieses Segment wird im Folgenden näher erläutert.

Wagenabbrecher

Warenkorbabbrüche zeigen, dass die Menschen großes Interesse an deinen Produkten haben. Das ist ein Grund, warum ein Warenkorbabbruch Flow einer der profitabelsten Flows ist, die du in deiner Marketing-Strategie einsetzen kannst. Verstärke dieses Interesse, indem du diese Menschen auf Facebook und/oder Instagram ansprichst. Erstelle ein Segment von Warenkorbabbrechern, um sie mit einer benutzerdefinierten Zielgruppe zu synchronisieren.

Dies ist ein Beispiel für ein Segment der Warenkorbabbrecher:

Mehr dazu erfährst du in unserem Artikel über die Erstellung eines Segments von Warenkorbabbrechern. 

Kanalübergreifend

Ein kanalübergreifendes Segment ist ein ideales Segment für die Synchronisierung mit Zielgruppen, damit du Nachrichten, die Menschen in E-Mails sehen, auf weiteren Kanälen verstärken kannst.

Erstelle z.B. ein Segment von Kunden, die eine deiner E-Mails erhalten und geöffnet haben, aber noch nie eine Bestellung aufgegeben haben. Du kannst mit verschiedenen Zeiträumen experimentieren, z. B. mit mindestens einer geöffneten E-Mail in den letzten 30 Tagen, um zu sehen, welches Segment am besten abschneidet.

Synchronisiere dieses Segment mit Meta-Zielgruppen, um deine Botschaft über Facebook- oder Instagram-Werbung zu verstärken.

Cross-Selling oder Upselling

Ein weiteres großartiges Segment für die Synchronisierung mit Zielgruppen sind Cross-Selling- oder Upselling-Segmente. Diese Kunden haben einen Artikel gekauft, aber keine verwandten Artikel gekauft. In diesem Segment kannst du auch Käufer/innen ansprechen, die sich nicht für E-Mail-Kommunikation entschieden haben.

Dieses Segment identifiziert Personen, die nach SKU gekauft haben und sich nicht für E-Mail-Nachrichten angemeldet haben. Das Segment lässt auch die Produkte aus, die wir versuchen, Cross-Selling zu betreiben.

Erstelle für diese Zielgruppe eine Facebook- oder Instagram-Anzeige, die bestimmte, verwandte Artikel zeigt.

Erfahre mehr in unserem Artikel über die Erstellung eines Cross-Selling-Segments. 

Neuestes Abonnement

Marketer werden dir sagen, dass die ersten paar Tage nach der Anmeldung entscheidend für die Konvertierung deines Kunden sind. Verstärke deine E-Mail- und/oder SMS-Kommunikation mit Facebook- oder Instagram-Anzeigen.

Dieses Segment erfasst die jüngsten Abonnenten, die noch nicht gekauft haben.

Während sie sich gerade für deine Marke interessieren, kannst du dieses Segment mit Zielgruppen synchronisieren und sie mit einer auffälligen On-Brand-Anzeige auf Facebook und Instagram ansprechen.

Segment Sonnenuntergang

Sunset-Flows sind ein letzter Versuch, Menschen, die sich einmal für dein Produkt interessiert haben, aber nicht mehr aktiv sind, wieder anzusprechen. E-Mail-Kampagnen für untergegangene Zielgruppen haben in der Regel keine hohe Öffnungsrate. Ziele stattdessen auf dein Sonnenuntergangssegment auf Facebook oder Instagram ab.

Dieses Segment von Kunde zieht unengagierte Profile an, die vor 1-2 Jahren gekauft haben, aber du kannst für dieses Segment mehrere Jahre zurückreichen.

Synchronisiere dieses Segment mit deinen Zielgruppen und erinnere sie daran, wie großartig deine Marke ist und wie du dich mit hochkarätigen Facebook- oder Instagram-Anzeigen weiterentwickelt hast.

Individuelle Anzeigen für Zielgruppen erstellen

Bring deine kreativen Säfte zum Fließen! Erstelle Anzeigen, auf die dein Publikum reagiert.

Hier sind ein paar Best-Practice-Tipps für die Gestaltung von Anzeigen, die die Zielgruppe entlang ihrer Customer Journey ansprechen.

Stimme deine Anzeige auf deine Marke ab

Steigere die Markenbekanntheit mit Meta-Anzeigen, die zu deinem Markendesign passen. Es ist wahrscheinlicher, dass Menschen auf eine Anzeige klicken, wenn sie sie wiedererkennen und sich mit ihr wohlfühlen.

Naturalicious ist ein Klaviyo Kunde, der sich durch reiche Produktverpackungen, tiefe Lila-Töne und eine königliche und fröhliche Ausstrahlung auszeichnet. Diese werden in einer auffälligen, markengerechten Facebook-Anzeige umgesetzt:

Der Wiedererkennungswert einer Marke trägt viel dazu bei, dass Menschen auf deine Anzeigen klicken.

Verwende generische Anzeigen für kühlere Zielgruppen, spezifische Anzeigen für wärmere Zielgruppen

Das Publikum kann als kühl oder warm beschrieben werden. Coolere Zielgruppen haben sich noch nicht für deine Marke erwärmt - das können neue Abonnenten sein, die sich zum ersten Mal auf der Website umsehen oder die noch nie von deinen Produkten gehört haben. Warme Zielgruppen sind bereits mit deiner Marke und deinen Produkten vertraut - sie haben Zeit auf deiner Website verbracht, mit deiner E-Mail interagiert und/oder den Kauf deiner Produkte in Betracht gezogen. Die wärmsten Kunden sind diejenigen, die in letzter Zeit gekauft haben und auf deine Mitteilungen geantwortet haben. Cooles Publikum sollte anders behandelt werden als warmes Publikum.

Eine Studie des Journal of Marketing Research hat gezeigt, dass generische Anzeigen auf hohem Niveau am besten funktionieren, wenn du dein Publikum erwärmen willst. Die Studie ergab, dass Anzeigen, die spezifische Produkte zeigen, attraktiver sind als allgemeine Anzeigen, sobald die Kunden mit einer Marke warm geworden sind.

Halte die Retargeting-Frequenz leicht

Laut einer Studie von InSkin Medien und Rapp Medien werden Menschen durch übermäßige Werbeeinblendungen abgeschreckt. Eine Anzeige, die 4-5 Mal angezeigt wird, scheint die Menschen zu ärgern, und eine Anzeige, die mehr als 10 Mal angezeigt wird, scheint die Menschen wütend zu machen! Die Menschen reagieren am besten auf 1-3 Aufrufe einer Anzeige, also halte die Häufigkeit deiner Anzeigen gering, um ein besseres Kundenerlebnis zu haben.

Bild von InSkin Medien

Füge Emojis in deinen Anzeigentext ein

Wir wären nachlässig, wenn wir nicht erwähnen würden, wie effektiv Emojis in Meta-Anzeigen sind. Anzeigen mit Emojis werden häufiger angeklickt als Anzeigen ohne Emojis. Mach dir keine Sorgen darüber, dass Anzeigen mit Emojis unprofessionell wirken könnten; denke daran, dass Facebook und Instagram soziale Netzwerke sind. Achte jedoch darauf, nicht zu viele Emojis in einer Anzeige zu verwenden - du willst dein Publikum nicht überfordern oder wie ein Spammer aussehen.

Unten siehst du ein Beispiel dafür, wie Native, ein Unternehmen, das saubere Körperpflegeprodukte verkauft, Emojis in seinen Werbeinhalten verwendet.

Ergebnis

Du hast jetzt gelernt, wie du deine Meta Zielgruppensynchronisierungsstrategie bestimmst und wie du dieses Segment erstellst. Du solltest die Meta Ads-Integration von Klaviyo nutzen, um deine benutzerdefinierten Zielgruppen von Klaviyo mit Meta zu synchronisieren.

Zusätzliche Ressourcen

• Erste Schritte mit Meta Ads
• Wachse dein Geschäft mit der Meta Ads Integration von Klaviyo (Klaviyo Academy Kurs)