Cómo determinar tu estrategia de sincronización de audiencias de Meta
Qué aprenderás
Aprende a determinar tu estrategia de sincronización de audiencias de Meta. Al crear audiencias personalizadas de Meta, ten en cuenta que Facebook e Instagram son canales complementarios en el recorrido del cliente. Sincronizar tus datos de cliente propios con una audiencia de Meta te permite volver a impactar a la gente en Facebook e Instagram en función de sus interacciones con tu marca. Comprender el compromiso actual del cliente con tu marca, identificar grupos de interés especial dentro de tu lista de clientes y determinar cómo quieres abordar tus audiencias en Facebook y/o Instagram deberían estar en primer plano al diseñar estrategias de sincronización de audiencias.
Las mejores prácticas siempre implican conocer bien a su cliente, ya sea por su comportamiento de compromiso (interacción) o por sus intereses especiales. Definirá grupos específicos de clientes mediante la segmentación y, a continuación, sincronizará su segmento con Meta audiencias. Este proceso le permite aprovechar sus first-party data en sus metaanuncios. Una vez que haya sincronizado su segmento con Meta audiencias, podrá crear anuncios a medida para sus audiencias. Se dirigirá a los clientes indecisos o poco comprometidos con un toque ligero, y se acercará a los clientes comprometidos de forma más abierta.
Antes de sincronizar estos segmentos, configura las integraciones de anuncios de Meta de Klaviyo. La sincronización utiliza direcciones de email, por lo que no se incluyen los perfiles que solo tienen un número de teléfono. Solo aparecen en la audiencia los perfiles que Meta puede asociar a una cuenta de Facebook o Instagram, por lo que tu audiencia puede ser más pequeña que tu segmento de Klaviyo. La audiencia personalizada de Meta puede tardar hasta 48 horas en rellenarse.
Evalúa el nivel de compromiso de tu cliente
El compromiso de los clientes describe cómo las personas interactúan con tu marca. El compromiso de tus clientes es un detalles clave muy valioso que puedes aprovechar al crear audiencias de Meta segmentadas.
- El compromiso del cliente se evalúa mediante varios factores clave:
- Abrir/hacer clic en tus emails
- Explorar tu sitio web
- Compras: cantidad gastada, valor medio del pedido
- Valora la calidad de cada factor de compromiso:
- Recencia
- Frecuencia
- Tu lista de clientes se puede dividir aproximadamente en perfiles comprometidos y no comprometidos. Los perfiles comprometidos ya han conectado con tu marca; se han suscrito a tus comunicaciones por email, han abierto o hecho clic en tus emails o han comprado tus productos. Los perfiles no comprometidos no han interactuado con tu marca recientemente ni a través del email ni de compras, o se han dado de baja activamente de tus comunicaciones.
- Aunque los ejemplos que aparecen a continuación se centran en segmentar perfiles comprometidos, también puedes orientar perfiles no comprometidos. Por lo general, recomendamos invertir una mayor parte del gasto publicitario en orientar a audiencias comprometidas e invertir una menor cantidad en perfiles no comprometidos. Consulta el rendimiento de los anuncios para perfiles no comprometidos y aumenta el gasto en consecuencia.
La Protección de Privacidad de Mail de Apple puede registrar las aperturas de email automáticamente, así que una apertura no siempre significa que alguien haya leído el email. Al evaluar el compromiso, ten en cuenta los clics y las compras junto con las aperturas.
A continuación se muestran algunos ejemplos de segmentos que evalúan el compromiso con la marca.
Posibles entusiastas de la marca
Los posibles entusiastas de la marca se han suscrito a las comunicaciones por email, han comprado en los últimos 4 meses, pero no han gastado una gran cantidad de dinero en productos (ajusta tu segmento para que refleje tus precios). A continuación se muestra un ejemplo de un segmento para sincronizar con una audiencia personalizada de Meta para que puedas convertirlos en entusiastas de la marca.
Llega a este segmento con anuncios que funciones productos relacionados con los que compraron anteriormente y ofréceles un descuento para impulsarles a convertir.
Entusiastas inactivos
Los entusiastas inactivos solían estar entusiasmados con tu marca, compraban con frecuencia y gastaban una cantidad significativa, pero últimamente han perdido el interés. Los entusiastas inactivos son un gran segmento para sincronizar con las audiencias personalizadas de Meta, ya que puedes recordarles en Facebook e Instagram lo buena marca que eres y cuánto echan de menos comprarte. Recuerda que los segmentos que se sincronizan con las audiencias de Meta pueden incluir perfiles que no han aceptado recibir tus comunicaciones por email y no están incluidos en tus listas de boletín/suscripción.
Los posibles entusiastas de la marca y los entusiastas inactivos son solo dos niveles de compromiso dentro de tu lista de clientes; hay muchos más que explorar dentro de tu base de clientes. Es mejor iterar el proceso de aprender el comportamiento de tus clientes con el tiempo. A medida que sigues evaluando el compromiso de tus clientes mediante la segmentación, puedes crear segmentos de clientes cada vez más detallados que reflejen distintos niveles de compromiso. Sigue usando los detalles clave de compromiso para crear audiencias meta más segmentadas.
Más información en nuestro artículo sobre crear niveles de compromiso de los clientes.
Identificar grupos de interés especial
Ser específico es la clave para una segmentación eficaz. Cuanto mejor entiendas los intereses de tus audiencias, más personal podrás hacer tu comunicación con ellas.
Captura intereses especiales a través del formulario de registro
Pregunta directamente a tus clientes qué les interesa mediante el uso de un formulario de registro segmentado de Klaviyo. Los formularios pueden capturar las preferencias de tus clientes sobre estilos, tipos de cabello o mascotas favoritas. Interactúa con tus clientes con un formulario de registro y utiliza los detalles clave obtenidos para crear segmentos de intereses especiales que puedes sincronizar con audiencias personalizadas de Meta.
- Diseña un formulario de registro para capturar propiedades de perfil de tus clientes. Utiliza los bloques Entrada de texto, Botón de opción, Casilla de verificación múltiple o Menú desplegable y elige una propiedad de perfil para cada entrada. Cuando alguien envía el formulario, sus respuestas se guardan en su perfil. Por ejemplo, crea un formulario de registro para capturar qué tipos de mascotas prefiere tu cliente.
- Este es el aspecto de las propiedades personalizadas en un perfil:
- Crea un segmento de clientes asociados con una propiedad de perfil. Por ejemplo, crea un segmento de clientes que tienen gatos y que han interactuado con tu marca en los últimos 30 días.
- Sincroniza tu segmento de intereses especiales con una audiencia de Meta.
Identificar las preferencias de los compradores
Crear segmentos de clientes que han comprado tus productos. Filtrar compras por nombre de artículo, SKU o una colección. Sincronizar con una audiencia de Meta y dirigirte a estas personas con anuncios que incluyan funciones productos o colecciones relacionados.
Por ejemplo, crea un segmento de clientes que hayan comprado comida para perros recientemente.
Ten en cuenta que este segmento no incluye un filtro de personas que se hayan suscrito a tu lista de boletín de noticias porque no te estás dirigiendo a ellas por email. Sincroniza este segmento con una audiencia personalizada y dirígete a ellos con un anuncio que incluya tus artículos para perros.
Identifica el comportamiento de navegación
El comportamiento de navegación es un indicio menor de compromiso que abandonar un carrito o hacer una compra, pero aun así puedes dirigirte a los navegadores ocasionales en Facebook e Instagram. Recuerda adoptar un enfoque sutil con estos clientes potenciales; evita la reorientación «inquietante» mostrando anuncios con contenido general en lugar de anuncios que funciones los productos exactos que la gente acaba de consultar. Si el interés de un cliente por tus productos no ha evolucionado más allá de navegar, responderá mejor a un anuncio más general.
Al igual que un flujo de abandono de navegación que se activa mediante la métrica Viewed Product, crearás un segmento de personas que han visto productos usando la métrica Viewed Product.
Para segmentar por Producto visto, habilita el seguimiento de Producto visto para la plataforma de comercio electrónico y confirma que los eventos de visualización de productos están llegando a Klaviyo. Instalar solo el seguimiento en el sitio no habilita el seguimiento de Producto visto para todas las plataformas. Obtén más información sobre el seguimiento en el sitio y encuentra instrucciones para habilitar el seguimiento web para la plataforma de comercio electrónico.
Por ejemplo, crea un segmento de clientes que hayan consultado varios de tus productos. Puedes segmentar por productos específicos o por categoría.
Sincroniza este segmento con una audiencia personalizada y muestra un anuncio para acercarlos a tu marca.
Segmentos clásicos para retargeting
Hay varios segmentos que se prestan bien a la resegmentación en Facebook e Instagram debido a su alto nivel de compromiso, como los abandonadores de carrito, multicanal, venta cruzada y venta incremental, y suscriptores recientes. También puedes orientar un segmento no comprometido que te haya comprado en el pasado, pero que no te haya comprado en el último año. Estos segmentos se detallan a continuación.
Personas que abandonan el carrito
El carrito abandonado indica que la gente está muy interesada en tus productos. Esta es una de las razones por las que un flujo de carrito abandonado es uno de los flujos más rentables que puedes usar en tu estrategia de marketing. Refuerza este interés volviendo a segmentar a estas personas en Facebook y/o Instagram. Crea un segmento de abandonadores del carrito para sincronizarlo con una audiencia personalizada.
Debido a cómo funcionan los segmentos con condiciones de tiempo relativo, este segmento no se actualizará en tiempo real, sino que se actualizará cada 24 horas. Por este motivo, puede que notes que este segmento contiene clientes que iniciaron un proceso de pago y realizaron un pedido en el mismo día.
Este es un ejemplo de un segmento de abandono de carrito:
Más información en nuestro artículo sobre crear un segmento de abandonadores de carrito recientes.
Multicanal
Un segmento multicanal es un segmento ideal para sincronizar con audiencias, para que puedas reforzar los mensajes que la gente ve en el email en canales adicionales.
Por ejemplo, crea un segmento de clientes que hayan recibido y abierto uno de tus emails, pero que nunca hayan realizado un pedido. Puedes probar con diferentes periodos de tiempo, como Abrió Email: al menos una vez: en los últimos 30 días, para ver qué segmento tiene el mejor rendimiento.
Sincroniza este segmento con las audiencias de Meta para reforzar tu mensaje mediante un anuncio de Facebook o Instagram.
Venta cruzada o venta incremental
Otros segmentos excelentes para sincronizar con audiencias son los segmentos de venta cruzada o venta incremental. Estos clientes compraron un artículo, pero no han comprado artículos relacionados. También puedes segmentar en este segmento a los compradores que no han aceptado recibir comunicaciones por email.
Este segmento identifica a las personas que han comprado por SKU y que no han aceptado recibir comunicaciones por email. El segmento también omite los productos que intentamos vender mediante venta cruzada.
Para esta audiencia, crea un anuncio de Facebook o Instagram que incluya artículos específicos y relacionados.
Más información en nuestro artículo sobre crear un segmento de venta cruzada.
Suscriptores recientes
Los profesionales del marketing te dirán que los primeros días después de suscribirse son fundamentales para convertir a tus clientes. Refuerza tus comunicaciones por email o SMS con anuncios de Facebook o Instagram.
Este segmento captura a suscriptores recientes que aún no han comprado.
Mientras muestran un interés reciente por tu marca, sincroniza este segmento con las audiencias y oriéntalo con un anuncio llamativo y alineado con tu marca en Facebook e Instagram.
Segmento de despedida
Los flujos de despedida son un último intento para volver a atraer a personas que antes estaban interesadas en el producto, pero ya no lo están. Las campañas de Email para audiencias inactivas no suelen tener tasas de apertura altas. En su lugar, dirige el segmento inactivo en Facebook o Instagram.
Este segmento de clientes extrae perfiles sin interacción que compraron hace entre 1 y 2 años, pero puedes retroceder varios años para este segmento.
Sincroniza este segmento con audiencias y recuérdales lo increíble que es tu marca y cómo has evolucionado con anuncios de alto nivel en Facebook o Instagram.
Obtén más información sobre la segmentación para redes sociales en nuestra guía de segmentación avanzada.
Crear anuncios personalizados para audiencias segmentadas
¡Deja que fluya tu creatividad! Crea anuncios a los que tu audiencia responda.
Aquí tienes algunos consejos de mejores prácticas para diseñar anuncios que se dirijan a las audiencias a lo largo de su recorrido del cliente.
Haz coincidir tu anuncio con tu marca
Aumenta el reconocimiento de marca con anuncios de Meta que coinciden con el diseño de tu marca. Es más probable que las personas hagan clic en un anuncio si lo reconocen y se sienten cómodas con él.
Naturalicious es un cliente de Klaviyo que presenta un packaging de producto rico, morados intensos y un estilo regio y alegre. Esto se traduce en un anuncio de Facebook llamativo y alineado con la marca:
El reconocimiento de marca ayuda mucho a animar a las personas a hacer clic en tus anuncios.
Usa anuncios genéricos para audiencias frías y anuncios específicos para audiencias más cálidas.
Las audiencias se pueden describir como frías o cálidas. Las audiencias más frías aún no se han familiarizado con tu marca (pueden ser nuevos suscriptores, personas que navegan por primera vez o que nunca han oído hablar de tus productos). Las audiencias más cálidas ya están familiarizadas con tu marca y tus productos (han pasado tiempo en tu sitio web, han interactuado con tus emails o han considerado comprar tus productos). Los clientes más cálidos son aquellos que han comprado recientemente y han respondido a tus comunicaciones. Las audiencias frías se deben gestionar de forma diferente a las audiencias cálidas.
Un estudio del Journal of Marketing Research mostró que, durante el calentamiento de la audiencia, funcionan mejor los anuncios más genéricos y de mayor nivel. Este estudio descubrió que, una vez que los clientes conectaron con una marca, los anuncios que mostraban productos específicos resultaban más atractivos que los anuncios genéricos.
Mantén una frecuencia de retargeting baja
Según un estudio de InSkin Media y Rapp Media, a la gente le molesta la exposición excesiva a anuncios. Ver un anuncio 4-5 veces parece molestar a la gente, y verlo más de 10 veces parece enfadarla. La gente parece responder mejor a 1-3 visualizaciones de un anuncio, así que mantén baja la frecuencia de anuncios para ofrecer una mejor experiencia al cliente.
Prueba emojis en el texto del anuncio
Prueba emojis en tus anuncios de Meta para ver cómo responde tu audiencia. Elige emojis que encajen con tu marca y tu mensaje, y evita usar tantos que abruman a tu audiencia.
A continuación, se muestra un ejemplo de cómo Native, una empresa que vende productos de cuidado personal limpios, usa emojis en el contenido de sus anuncios.
Resultado
Ya has aprendido estrategias para determinar tu estrategia de sincronización de audiencias de Meta y cómo crear estos segmentos. Te conviene usar la integración de anuncios de Meta de Klaviyo para sincronizar tus audiencias personalizadas de Klaviyo con Meta.
Recursos adicionales
- Primeros pasos con Meta Ads
Descubre cómo integrar Meta Ads con Klaviyo. La integración publicitaria con Meta ofrece dos funciones principales:
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