Cómo determinar su estrategia de Meta sincronización de audiencias

Qué aprenderás

Aprenda a determinar su estrategia de Meta sincronización de audiencias. Al crear los públicos personalizados de Meta, tenga en cuenta que Facebook e Instagram son canales complementarios en su trayectoria del cliente. Sincronizar los datos de sus clientes de origen con una metaaudiencia le permite resegmentar a las personas que han interactuado con su marca en Facebook y/o Instagram. Entender el compromiso actual de sus clientes (interacción) con su marca, identificar los grupos de interés especiales dentro de su lista de clientes y determinar cómo quiere acercarse a sus audiencias en Facebook y/o Instagram debe ser lo primero que tenga en mente a la hora de diseñar estrategias de sincronización de audiencias.

Las mejores prácticas siempre implican conocer bien a su cliente, ya sea por su comportamiento de compromiso (interacción) o por sus intereses especiales. Definirá grupos específicos de clientes mediante la segmentación y, a continuación, sincronizará su segmento con Meta audiencias. Este proceso le permite aprovechar sus first-party data en sus metaanuncios. Una vez que haya sincronizado su segmento con Meta audiencias, podrá crear anuncios a medida para sus audiencias. Se dirigirá a los clientes indecisos o poco comprometidos con un toque ligero, y se acercará a los clientes comprometidos de forma más abierta.

Evalúe el nivel de compromiso de sus clientes

El compromiso del cliente (interacción) describe cómo interactúan las personas con su marca. El compromiso de sus clientes (interacción) es una poderosa información que puede aprovechar a la hora de crear meta audiencias específicas.

1. El compromiso de los clientes se evalúa utilizando varios factores clave:
   • Abrir/hacer clic en sus correos electrónicos
   • Navegar por su página web
   • Compras: importe gastado, valor medio del pedido
2. Considere la calidad de cada factor de compromiso mediante:
   • Recencia
   • Frecuencia
3. Su lista de clientes puede dividirse a grandes rasgos en perfiles comprometidos y no comprometidos. Los perfiles comprometidos ya se han familiarizado con su marca: han optado por recibir sus comunicaciones por correo electrónico, han abierto sus correos o han hecho clic en ellos, y/o han comprado sus productos. Los perfiles no comprometidos aún no han interactuado con su marca recientemente, ya sea a través del correo electrónico o de compras, o se han dado de baja activamente de sus comunicaciones.
4. Tenga en cuenta que la inversión en anuncios dirigidos a audiencias personalizadas creadas a partir de segmentos comprometidos producirá un ROI mucho mayor que los anuncios dirigidos a clientes no comprometidos. Aunque los ejemplos siguientes se centran en la segmentación de perfiles comprometidos, también puede dirigirse a perfiles no comprometidos. Por lo general, recomendamos invertir una mayor parte de su gasto publicitario en dirigirse a audiencias comprometidas, mientras que invierte un gasto menor en perfiles no comprometidos. Compruebe el rendimiento de sus anuncios para perfiles no comprometidos y aumente su gasto en consecuencia.

A continuación encontrará algunos ejemplos de segmentos que evalúan el compromiso con la marca.

Entusiastas potenciales de la marca

Los entusiastas potenciales de la marca han optado por recibir comunicaciones por correo electrónico, han comprado en los últimos 4 meses, pero no han gastado una gran cantidad de dinero en productos (ajuste su segmento para reflejar sus precios). A continuación encontrará un ejemplo de segmento para sincronizar con un público personalizado de Meta y poder convertirlos en entusiastas de la marca.

Atraiga a este segmento con anuncios de productos relacionados con los que compraron anteriormente y ofrézcales un descuento para empujarles a convertir.

Entusiastas caducos

Los entusiastas caducos solían ser entusiastas de su marca, compraban con frecuencia y gastaban una cantidad significativa, pero últimamente han perdido el interés. Los entusiastas caducados son un gran segmento para sincronizar con los públicos personalizados de Meta porque puede recordarles en Facebook e Instagram la gran marca que es usted y lo mucho que echan de menos comprarle. Recuerde que el segmento que se sincroniza con los públicos de Meta puede incluir perfiles que no han optado por recibir sus comunicaciones por correo y no están incluidos en su lista de newsletter/suscripción.

Los entusiastas potenciales de la marca y los entusiastas caducados son sólo dos niveles de compromiso (interacción) dentro de su lista de clientes; hay muchos más que explorar dentro de su base de clientes. El proceso de aprendizaje del comportamiento de sus clientes es mejor iterarlo a lo largo del tiempo. A medida que siga evaluando el compromiso (interacción) de sus clientes mediante la segmentación, podrá crear segmentos de clientes cada vez más refinados que reflejen matices de compromiso (interacción). Siga utilizando la información sobre el compromiso (interacción) para crear audiencias Meta más específicas.

Obtenga más información en nuestro artículo sobre la creación de niveles de compromiso con el cliente. 

Identificar los grupos de interés especial

Ser específico es la clave de una orientación eficaz. Cuanto mejor conozca los intereses de su público, más personal podrá hacer su comunicación con él.

Capte intereses especiales a través del formulario de inscripción

Pregunte directamente a sus clientes qué les interesa mediante el uso de un formulario de registro dirigido a Klaviyo. Los formularios pueden recoger las preferencias de sus clientes en cuanto a estilos, tipos de pelo o mascotas favoritas. Atraiga a sus clientes con un formulario de registro y utilice la información obtenida para crear segmentos de interés especial que podrá sincronizar con las audiencias personalizadas de Meta.

1. Diseñe un formulario de inscripción para captar las propiedades del perfil de sus clientes. Utilice bloques de texto, botones de opción, casillas de verificación o desplegables para capturar las propiedades personalizadas del perfil que se almacenan en el perfil de cada persona. Por ejemplo, cree un formulario de inscripción para captar qué tipos de mascotas prefiere su cliente.
   
2. Este es el aspecto de las propiedades personalizadas en un perfil:
   
3. Cree un segmento de clientes asociado a una propiedad del perfil. Por ejemplo, cree un segmento de clientes que tengan gatos y que hayan interactuado con su marca en los últimos 30 días.
   
4. Sincronice su segmento de interés especial con una audiencia Meta.

Identificar las preferencias de los compradores

Cree un segmento de clientes que hayan comprado sus productos. Filtre las compras por nombre de artículo, SKU o una colección. Sincronícese con un público Meta y diríjase a estas personas con anuncios que presenten productos o colecciones relacionados.

Por ejemplo, cree un segmento de clientes que hayan comprado comida para perros recientemente.

Observe que este segmento no incluye un filtro para las personas que se han suscrito a su lista de boletines porque no se dirige a ellas por correo. Sincronice este segmento con un público personalizado y diríjase a él con un anuncio sobre sus artículos para perros.

Identificar el comportamiento de navegación

El comportamiento de navegación es un indicio de compromiso menor que el abandono de un carrito o la realización de una compra, pero aún así puede dirigirse a los navegadores ocasionales en Facebook e Instagram. Recuerde utilizar un toque ligero con estos clientes potenciales; evite el retargeting "espeluznante" mostrando anuncios con contenido general en lugar de anuncios con los productos exactos que la gente acaba de buscar. Si el interés de un cliente por sus productos no ha evolucionado más allá de la navegación, responderá mejor a un anuncio más general.

De forma similar al flujo de abandono de navegación que se activa mediante la métrica Producto visto, creará un segmento de personas que han visto productos utilizando la métrica Producto visto.

Por ejemplo, cree un segmento de clientes que hayan navegado por varios de sus productos. Puede segmentar por productos específicos o por categorías.

Sincronice este segmento con un público personalizado y haga emerger un anuncio para acercarles a su marca.

Segmentos clásicos para retargeting

Hay una serie de segmentos que se prestan bien al retargeting en Facebook e Instagram debido a su alto nivel de compromiso, como los abandonadores de carritos, los de canales cruzados, los de ventas cruzadas y upsell y los suscriptores recientes. También puede dirigirse a un segmento no comprometido que le haya comprado en el pasado, pero que no lo haya hecho en el último año. Estos segmentos se detallan a continuación.

Abandonadores de carritos

carrito abandonado indican que la gente está muy interesada en sus productos. Esta es una de las razones por las que un carrito abandonado de flujo es uno de los flujos más rentables que puede emplear en su estrategia de marketing. Refuerce este interés resegmentando a estas personas en Facebook y/o Instagram. Cree un segmento de abandonos de carritos para sincronizarlo con un público personalizado.

Este es un ejemplo de un segmento de abandonos de carritos:

Obtenga más información en nuestro artículo sobre la creación de un segmento de abandonos recientes de carritos. 

Canales cruzados

Un segmento de canal cruzado es un segmento ideal para sincronizar con las audiencias, de modo que pueda reforzar los mensajes que la gente ve en el correo en un canal adicional.

Por ejemplo, cree un segmento de clientes que hayan recibido y abierto uno de sus correos pero que nunca hayan realizado un pedido. Puede experimentar con diferentes marcos temporales, como el de correo electrónico abierto -al menos una vez- en los últimos 30 días, para ver qué segmento obtiene mejores resultados.

Sincronice este segmento con Meta audiencias para reforzar su mensaje a través de Facebook o Instagram Ad.

Venta cruzada o upsell

Otro gran segmento para sincronizar con las audiencias son las ventas cruzadas (cross-sell) o upselling (ventas cruzadas). Estos clientes compraron un artículo pero no han comprado artículos relacionados. En este segmento también puede dirigirse a los compradores que no hayan optado por recibir comunicaciones por correo electrónico.

Este segmento identifica a las personas que han comprado por SKU y que no han optado por recibir comunicaciones por correo electrónico. El segmento también omite los productos que intentamos vender de forma cruzada.

Para este público, cree un anuncio en Facebook o Instagram que presente artículos específicos y relacionados.

Obtenga más información en nuestro artículo sobre la creación de un segmento de venta cruzada. 

Suscriptores recientes

Los profesionales del marketing le dirán que los primeros días tras la suscripción son fundamentales para convertir a sus clientes. Refuerce sus comunicaciones por correo electrónico y/o SMS con anuncios en Facebook o Instagram.

Este segmento capta a los suscriptores recientes que aún no han comprado.

Mientras se interesan de nuevo por su marca, sincronice este segmento con las audiencias y diríjase a ellos con un llamativo anuncio on-brand en Facebook e Instagram.

Segmento de la puesta de sol

Los flujos de puesta a punto son un último esfuerzo desesperado por volver a atraer a las personas que una vez estuvieron interesadas en su producto, pero que ya no lo están. Las campañas de correo electrónico para audiencias que se ponen al sol no suelen tener altas tasas de apertura. En su lugar, diríjase a su segmento de sol en Facebook o Instagram.

Este segmento de clientes extrae perfiles no comprometidos que compraron hace entre 1 y 2 años, pero puede remontarse a varios años atrás para este segmento.

Sincronice este segmento con las audiencias y recuérdeles lo impresionante que es su marca y cómo ha evolucionado con anuncios de alto nivel en Facebook o Instagram.

Cree anuncios personalizados para públicos específicos

¡Deje fluir su creatividad! Cree anuncios a los que su público responda.

He aquí algunos consejos de buenas prácticas para diseñar anuncios que hablen al público a lo largo de su trayectoria del cliente.

Haga coincidir su anuncio con su marca

Impulse el conocimiento de su marca con metaanuncios que coincidan con el diseño de su marca. Es más probable que la gente haga clic en un anuncio si lo reconoce y se siente cómoda con él.

Naturalicious es una clienta de Klaviyo que se caracteriza por su rico envoltorio de productos, sus morados profundos y su ambiente regio y alegre. Esto se traduce en un anuncio en Facebook llamativo y acorde con su marca:

El reconocimiento de la marca contribuye en gran medida a animar a la gente a hacer clic en sus anuncios.

Utilice anuncios genéricos para públicos más fríos, anuncios específicos para públicos más cálidos

El público puede describirse como frío o cálido. Las audiencias más frías aún no se han acostumbrado a su marca: puede que sean nuevos suscriptores, que naveguen por primera vez o que nunca hayan oído hablar de sus productos. Los públicos más cálidos ya están familiarizados con su marca y sus productos: han pasado tiempo en su sitio web, han interactuado con sus correos electrónicos y/o han considerado la posibilidad de comprar sus productos. Los clientes más cálidos son los que han comprado recientemente y han respondido a sus comunicaciones. El público frío debe tratarse de forma diferente al público cálido.

Un estudio del Journal of Marketing Research demostró que los anuncios más genéricos y de alto nivel funcionan mejor a la hora de calentar a su público. Este estudio descubrió que, una vez que los clientes se familiarizaban con una marca, los anuncios que mostraban productos específicos resultaban más atractivos que los anuncios genéricos.

Mantenga una frecuencia de retargeting ligera

Según un estudio de InSkin Media y Rapp Media, la gente se apaga por la exposición excesiva a los anuncios. Ver un anuncio 4-5 veces parece molestar a la gente, ¡y ver un anuncio 10+ veces parece enfadar a la gente! Parece que la gente responde mejor a 1-3 visualizaciones de un anuncio, así que mantenga una frecuencia de anuncios ligera para una mejor experiencia del cliente.

Imagen de InSkin Media

Incluya emojis en su texto publicitario

Seríamos negligentes si no mencionáramos lo eficaces que son los emojis en los anuncios Meta. Se hace más clic en los anuncios con emojis que en los anuncios sin emojis. No se preocupe por que los anuncios con emojis parezcan poco profesionales; recuerde que Facebook e Instagram son sitios de redes sociales. Sin embargo, tenga cuidado de no utilizar demasiados emojis en un anuncio: no querrá abrumar a su audiencia ni parecer un spammer.

A continuación se muestra un ejemplo de cómo Native, una empresa que vende productos limpios para el cuidado personal, utiliza emojis en el contenido de sus anuncios.

Resultado

Ahora ha aprendido estrategias para determinar su estrategia de Meta sincronización de audiencias, y cómo crear estos segmentos. Deberá utilizar la integración de Meta Ads deKlaviyo para sincronizar sus audiencias personalizadas de Klaviyo a Meta.

Recursos adicionales

• Primeros pasos con los metaanuncios
• Haga crecer su negocio con la integración de Meta Ads en Klaviyo(Klaviyo Academy curso)