Cómo determinar tu estrategia de sincronización de audiencias de Meta

Qué aprenderás

Descubre cómo determinar tu estrategia de sincronización de audiencias de Meta. Al crear audiencias personalizadas de Meta, ten en cuenta que Facebook e Instagram son canales complementarios en tu recorrido del cliente. Sincronizar tus datos de cliente propios con una audiencia de Meta te permite volver a segmentar a las personas que han interactuado con tu marca en Facebook y/o Instagram. Comprender el compromiso actual de tus clientes con tu marca, identificar grupos de interés especial dentro de tu lista de clientes y determinar cómo quieres abordar tus audiencias en Facebook y/o Instagram deben ser una prioridad al diseñar estrategias de sincronización de audiencias.

Las mejores prácticas siempre implican conocer bien a su cliente, ya sea por su comportamiento de compromiso (interacción) o por sus intereses especiales. Definirá grupos específicos de clientes mediante la segmentación y, a continuación, sincronizará su segmento con Meta audiencias. Este proceso le permite aprovechar sus first-party data en sus metaanuncios. Una vez que haya sincronizado su segmento con Meta audiencias, podrá crear anuncios a medida para sus audiencias. Se dirigirá a los clientes indecisos o poco comprometidos con un toque ligero, y se acercará a los clientes comprometidos de forma más abierta.

Evalúa el nivel de compromiso de tu cliente

El compromiso de los clientes describe cómo las personas interactúan con tu marca. El compromiso de tus clientes es un detalles clave muy valioso que puedes aprovechar al crear audiencias de Meta segmentadas.

1. El compromiso del cliente se evalúa mediante varios factores clave:
   • Abrir/hacer clic en tus emails
   • Explorar tu sitio web
   • Compras: cantidad gastada, valor medio del pedido
2. Valora la calidad de cada factor de compromiso:
   • Recencia
   • Frecuencia
3. Tu lista de clientes se puede dividir aproximadamente en perfiles comprometidos y no comprometidos. Los perfiles comprometidos ya han conectado con tu marca; se han suscrito a tus comunicaciones por email, han abierto o hecho clic en tus emails o han comprado tus productos. Los perfiles no comprometidos no han interactuado con tu marca recientemente ni a través del email ni de compras, o se han dado de baja activamente de tus comunicaciones.
4. Ten en cuenta que invertir en anuncios dirigidos a audiencias personalizadas creadas a partir de segmentos comprometidos generará un retorno de la inversión mucho mayor que los anuncios dirigidos a clientes no comprometidos. Aunque los ejemplos a continuación se centran en segmentar perfiles comprometidos, también puedes dirigirte a perfiles no comprometidos. Por lo general, recomendamos invertir una mayor parte de tu inversión publicitaria en dirigirte a audiencias comprometidas, mientras inviertes menos en perfiles no comprometidos. Comprueba el rendimiento de tus anuncios para perfiles no comprometidos y aumenta tu inversión en consecuencia.

A continuación se muestran algunos ejemplos de segmentos que evalúan el compromiso con la marca.

Posibles entusiastas de la marca

Los posibles entusiastas de la marca se han suscrito a las comunicaciones por email, han comprado en los últimos 4 meses, pero no han gastado una gran cantidad de dinero en productos (ajusta tu segmento para que refleje tus precios). A continuación se muestra un ejemplo de un segmento para sincronizar con una audiencia personalizada de Meta para que puedas convertirlos en entusiastas de la marca.

Llega a este segmento con anuncios que funciones productos relacionados con los que compraron anteriormente y ofréceles un descuento para impulsarles a convertir.

Entusiastas inactivos

Los entusiastas inactivos solían estar entusiasmados con tu marca, compraban con frecuencia y gastaban una cantidad significativa, pero últimamente han perdido el interés. Los entusiastas inactivos son un gran segmento para sincronizar con las audiencias personalizadas de Meta, ya que puedes recordarles en Facebook e Instagram lo buena marca que eres y cuánto echan de menos comprarte. Recuerda que los segmentos que se sincronizan con las audiencias de Meta pueden incluir perfiles que no han aceptado recibir tus comunicaciones por email y no están incluidos en tus listas de boletín/suscripción.

Los posibles entusiastas de la marca y los entusiastas inactivos son solo dos niveles de compromiso dentro de tu lista de clientes; hay muchos más que explorar dentro de tu base de clientes. Es mejor iterar el proceso de aprender el comportamiento de tus clientes con el tiempo. A medida que sigues evaluando el compromiso de tus clientes mediante la segmentación, puedes crear segmentos de clientes cada vez más detallados que reflejen distintos niveles de compromiso. Sigue usando los detalles clave de compromiso para crear audiencias meta más segmentadas.

Más información en nuestro artículo sobre crear niveles de compromiso de los clientes.

Identificar grupos de interés especial

Ser específico es la clave para una segmentación eficaz. Cuanto mejor entiendas los intereses de tus audiencias, más personal podrás hacer tu comunicación con ellas.

Captura intereses especiales a través del formulario de registro

Pregunta directamente a tus clientes qué les interesa mediante el uso de un formulario de registro segmentado de Klaviyo. Los formularios pueden capturar las preferencias de tus clientes sobre estilos, tipos de cabello o mascotas favoritas. Interactúa con tus clientes con un formulario de registro y utiliza los detalles clave obtenidos para crear segmentos de intereses especiales que puedes sincronizar con audiencias personalizadas de Meta.

1. Diseña un formulario de registro para capturar propiedades de perfil de tus clientes. Usa bloques de texto, botones de opción, casillas de verificación o menús desplegables para capturar propiedades de perfil personalizadas que se almacenan en el perfil de cada persona. Por ejemplo, crea un formulario de registro para recopilar los tipos de mascotas que prefiere tu cliente.
   

2. Este es el aspecto de las propiedades personalizadas en un perfil:
   

3. Crea un segmento de clientes asociados con una propiedad de perfil. Por ejemplo, crea un segmento de clientes que tienen gatos y que han interactuado con tu marca en los últimos 30 días.
   

4. Sincroniza tu segmento de intereses especiales con una audiencia de Meta.

Identificar las preferencias de los compradores

Crear segmentos de clientes que han comprado tus productos. Filtrar compras por nombre de artículo, SKU o una colección. Sincronizar con una audiencia de Meta y dirigirte a estas personas con anuncios que incluyan funciones productos o colecciones relacionados.

Por ejemplo, crea un segmento de clientes que hayan comprado comida para perros recientemente.

Ten en cuenta que este segmento no incluye un filtro de personas que se hayan suscrito a tu lista de boletín de noticias porque no te estás dirigiendo a ellas por email. Sincroniza este segmento con una audiencia personalizada y dirígete a ellos con un anuncio que incluya tus artículos para perros.

Identifica el comportamiento de navegación

El comportamiento de navegación es un indicio menor de compromiso que abandonar un carrito o hacer una compra, pero aun así puedes dirigirte a los navegadores ocasionales en Facebook e Instagram. Recuerda adoptar un enfoque sutil con estos clientes potenciales; evita la reorientación «inquietante» mostrando anuncios con contenido general en lugar de anuncios que funciones los productos exactos que la gente acaba de consultar. Si el interés de un cliente por tus productos no ha evolucionado más allá de navegar, responderá mejor a un anuncio más general.

Al igual que un flujo de abandono de navegación que se activa mediante la métrica Viewed Product, crearás un segmento de personas que han visto productos usando la métrica Viewed Product.

Por ejemplo, crea un segmento de clientes que hayan consultado varios de tus productos. Puedes segmentar por productos específicos o por categoría.

Sincroniza este segmento con una audiencia personalizada y muestra un anuncio para acercarlos a tu marca.

Segmentos clásicos para retargeting

Hay varios segmentos que se prestan bien a la resegmentación en Facebook e Instagram debido a su alto nivel de compromiso, como los abandonadores de carrito, multicanal, venta cruzada y venta incremental, y suscriptores recientes. También puedes orientar un segmento no comprometido que te haya comprado en el pasado, pero que no te haya comprado en el último año. Estos segmentos se detallan a continuación.

Personas que abandonan el carrito

El carrito abandonado indica que la gente está muy interesada en tus productos. Esta es una de las razones por las que un flujo de carrito abandonado es uno de los flujos más rentables que puedes usar en tu estrategia de marketing. Refuerza este interés volviendo a segmentar a estas personas en Facebook y/o Instagram. Crea un segmento de abandonadores del carrito para sincronizarlo con una audiencia personalizada.

Este es un ejemplo de un segmento de abandono de carrito:

Más información en nuestro artículo sobre crear un segmento de abandonadores de carrito recientes.

Multicanal

Un segmento multicanal es un segmento ideal para sincronizar con audiencias, para que puedas reforzar los mensajes que la gente ve en el email en canales adicionales.

Por ejemplo, crea un segmento de clientes que hayan recibido y abierto uno de tus emails, pero que nunca hayan realizado un pedido. Puedes probar con diferentes periodos de tiempo, como Abrió Email: al menos una vez: en los últimos 30 días, para ver qué segmento tiene el mejor rendimiento.

Sincroniza este segmento con las audiencias de Meta para reforzar tu mensaje mediante un anuncio de Facebook o Instagram.

Venta cruzada o venta incremental

Otro segmento excelente para sincronizar con audiencias son los segmentos de venta cruzada o venta incremental. Estos clientes compraron un artículo, pero no han comprado artículos relacionados. En este segmento, también puedes dirigirte a compradores que no hayan aceptado recibir comunicaciones por email.

Este segmento identifica a las personas que han comprado por SKU y que no han aceptado recibir comunicaciones por email. El segmento también omite los productos que intentamos vender mediante venta cruzada.

Para esta audiencia, crea un anuncio de Facebook o Instagram que incluya artículos específicos y relacionados.

Más información en nuestro artículo sobre crear un segmento de venta cruzada.

Suscriptores recientes

Los profesionales del marketing te dirán que los primeros días después de suscribirse son fundamentales para convertir a tus clientes. Refuerza tus comunicaciones por email o SMS con anuncios de Facebook o Instagram.

Este segmento captura a suscriptores recientes que aún no han comprado.

Mientras muestran un interés reciente por tu marca, sincroniza este segmento con las audiencias y oriéntalo con un anuncio llamativo y alineado con tu marca en Facebook e Instagram.

Segmento de despedida

El flujo de despedida es un último intento de volver a captar a las personas que antes estaban interesadas en tu producto, pero que ya no interactúan. Las campañas de Email para audiencias sunset no suelen tener una tasa de apertura alta. En su lugar, segmenta tu segmento de despedida en Facebook o Instagram.

Este segmento de clientes extrae perfiles sin interacción que compraron hace entre 1 y 2 años, pero puedes retroceder varios años para este segmento.

Sincroniza este segmento con audiencias y recuérdales lo increíble que es tu marca y cómo has evolucionado con anuncios de alto nivel en Facebook o Instagram.

Crear anuncios personalizados para audiencias segmentadas

¡Deja que fluya tu creatividad! Crea anuncios a los que tu audiencia responda.

Aquí tienes algunos consejos de mejores prácticas para diseñar anuncios que se dirijan a las audiencias a lo largo de su recorrido del cliente.

Haz coincidir tu anuncio con tu marca

Aumenta el reconocimiento de marca con anuncios de Meta que coinciden con el diseño de tu marca. Es más probable que las personas hagan clic en un anuncio si lo reconocen y se sienten cómodas con él.

Naturalicious es un cliente de Klaviyo que presenta un packaging de producto rico, morados intensos y un estilo regio y alegre. Esto se traduce en un anuncio de Facebook llamativo y alineado con la marca:

El reconocimiento de marca ayuda mucho a animar a las personas a hacer clic en tus anuncios.

Usa anuncios genéricos para audiencias frías y anuncios específicos para audiencias más cálidas.

Las audiencias se pueden describir como frías o cálidas. Las audiencias más frías aún no se han familiarizado con tu marca (pueden ser nuevos suscriptores, personas que navegan por primera vez o que nunca han oído hablar de tus productos). Las audiencias más cálidas ya están familiarizadas con tu marca y tus productos (han pasado tiempo en tu sitio web, han interactuado con tus emails o han considerado comprar tus productos). Los clientes más cálidos son aquellos que han comprado recientemente y han respondido a tus comunicaciones. Las audiencias frías se deben gestionar de forma diferente a las audiencias cálidas.

Un estudio del Journal of Marketing Research mostró que, durante el calentamiento de la audiencia, funcionan mejor los anuncios más genéricos y de mayor nivel. Este estudio descubrió que, una vez que los clientes conectaron con una marca, los anuncios que mostraban productos específicos resultaban más atractivos que los anuncios genéricos.

Mantén una frecuencia de retargeting baja

Según un estudio de InSkin Media y Rapp Media, a la gente le desagrada la exposición excesiva a anuncios. Ver un anuncio entre 4 y 5 veces parece molestar a la gente, y ver un anuncio más de 10 veces parece enfadarla. La gente parece responder mejor a entre 1 y 3 visualizaciones de un anuncio, así que mantén una frecuencia de anuncios baja para ofrecer una mejor experiencia al cliente.

Incluir emojis en el texto del anuncio

Sería un descuido si no mencionáramos lo efectivos que son los emojis en los anuncios de Meta. Se hace más clic en los anuncios con emojis que en los anuncios sin emojis. No te preocupes por que los anuncios con emojis parezcan poco profesionales; recuerda que Facebook e Instagram son redes sociales. Sin embargo, ten cuidado de no usar demasiados emojis en un solo anuncio, ya que no quieres abrumar a tu audiencia ni parecer spammer.

A continuación, se muestra un ejemplo de cómo Native, una empresa que vende productos de cuidado personal limpios, usa emojis en el contenido de sus anuncios.

Resultado

Ya has aprendido estrategias para determinar tu estrategia de sincronización de audiencias de Meta y cómo crear estos segmentos. Te conviene usar la integración de anuncios de Meta de Klaviyo para sincronizar tus audiencias personalizadas de Klaviyo con Meta.

Recursos adicionales