Jak określić strategię synchronizacji odbiorców Meta?

Czego się dowiesz

Dowiedz się, jak określić strategię Meta synchronizacji odbiorców. Tworząc niestandardowych odbiorców Meta, pamiętaj, że Facebook i Instagram są uzupełniającymi się kanałami na Twojej ścieżce klienta. Synchronizacja danych własnych klienta z grupą odbiorców Meta umożliwia retargetowanie osób, które weszły w interakcję z Twoją marką na Facebooku i/lub Instagramie. Zrozumienie obecnego zaangażowania klienta w Twoją markę, zidentyfikowanie specjalnych grup zainteresowań na liście klientów i określenie, w jaki sposób chcesz podejść do swoich odbiorców na Facebooku i / lub Instagramie, powinno być na pierwszym planie podczas projektowania strategii synchronizacji odbiorców.

Najlepsze praktyki zawsze obejmują dobre poznanie twojego klienta, niezależnie od tego, czy jest to zaangażowanie, czy szczególne zainteresowania. Zdefiniujesz określone grupy klientów poprzez segmentację, a następnie zsynchronizujesz segment z Meta Audiences. Proces ten pozwala wykorzystać posiadane dane w reklamach Meta. Po zsynchronizowaniu segmentów z odbiorcami Meta możesz tworzyć reklamy dostosowane do odbiorców. Zaangażujesz niezdecydowanego lub niezaangażowanego klienta z lekkością i podejdziesz do zaangażowanego klienta bardziej otwarcie.

Oceń poziom zaangażowania swojego klienta

Zaangażowanie klienta opisuje sposób, w jaki ludzie wchodzą w interakcję z Twoją marką. Zaangażowanie Twojego klienta to potężna ukryta potrzeba praktyczne dane, które możesz wykorzystać podczas tworzenia ukierunkowanych odbiorców Meta.

1. Zaangażowanie klienta jest oceniane na podstawie kilku kluczowych czynników:
   • Otwieranie/klikanie wiadomości e-mail
   • Przeglądanie Twojej witryny
   • Zakupy: wydana kwota, średnia wartość zamówienia
2. Rozważ jakość każdego czynnika zaangażowania poprzez:
   • Ostatni zakup
   • Częstotliwość
3. Twoja lista klientów może być z grubsza podzielona na zaangażowany i niezaangażowany profil. Zaangażowani użytkownicy już polubili Twoją markę; wyrazili zgodę na Twoją komunikację e-mailową, otworzyli lub kliknęli Twoją wiadomość e-mail i/lub kupili Twoje produkty. niezaangażowani w profil nie weszli jeszcze w interakcję z Twoją marką w ostatnim czasie ani poprzez e-mail, ani poprzez zakupy, lub aktywnie wycofali subskrypcję z Twojej komunikacji.
4. Pamiętaj, że inwestowanie w reklamy kierowane do niestandardowych odbiorców zbudowanych z zaangażowanego segmentu przyniesie znacznie wyższy zwrot z inwestycji niż reklamy kierowane do niezaangażowanego klienta. Chociaż poniższe przykłady koncentrują się na segmencie profil zaangażowany, możesz również kierować reklamy na profil niezaangażowany. Zasadniczo zalecamy inwestowanie większej części wydatków na reklamę w targetowanie zaangażowanych odbiorców, przy jednoczesnym inwestowaniu mniejszych wydatków w profil niezaangażowany. Sprawdź skuteczność reklam dla niezaangażowanych profili i odpowiednio zwiększ wydatki.

Poniżej znajduje się kilka przykładów segmentów, które oceniają zaangażowanie marki.

Potencjalni entuzjaści marki

Potencjalni entuzjaści marki wyrazili zgodę na komunikację e-mailową, dokonali zakupu w ciągu ostatnich 4 miesięcy, ale nie wydali ogromnej ilości pieniędzy na produkty (dostosuj swoją stronę segment, aby odzwierciedlała ceny). Poniżej znajduje się przykład segment do synchronizacji z niestandardowymi odbiorcami Meta, dzięki czemu możesz przekształcić ich w entuzjastów marki.

Zaangażuj tę stronę segment reklamami produktów powiązanych z tymi, które wcześniej kupili, i zaoferuj im zniżkę, aby zachęcić ich do konwersji.

Zapaleni entuzjaści

Dawni entuzjaści byli entuzjastycznie nastawieni do Twojej marki, często kupowali i wydawali znaczne kwoty, ale ostatnio stracili zainteresowanie. Niedoszli entuzjaści to świetny segment do synchronizacji z niestandardowymi odbiorcami Meta, ponieważ możesz przypomnieć im na Facebooku i Instagramie, jaką wspaniałą marką jesteś i jak bardzo tęsknią za zakupami od Ciebie! Pamiętaj, że segment, który synchronizuje się z odbiorcami Meta, może obejmować profile, które nie wyraziły zgody na Twoją komunikację e-mailową i nie są uwzględnione na Twojej liście newsletter/ subskrypcji.

Potencjalni entuzjaści marki i porzuceni entuzjaści to tylko dwa poziomy zaangażowania na twojej liście klientów; istnieje wiele innych do zbadania w twojej bazie klientów. Proces uczenia się zachowań Twoich klientów najlepiej jest powtarzać w czasie. Kontynuując ocenę zaangażowania klienta poprzez segmentację, możesz tworzyć coraz bardziej wyrafinowane segmenty klientów, które odzwierciedlają odcienie zaangażowania. Kontynuuj korzystanie z ukrytych potrzeb praktyczne dane, aby tworzyć bardziej ukierunkowanych odbiorców Meta.

Dowiedz się więcej w naszym artykule na temat tworzenia poziomów zaangażowania klienta. 

Zidentyfikuj specjalne grupy interesu

Bycie konkretnym jest kluczem do skutecznego targetowania. Im lepiej zrozumiesz zainteresowania swoich odbiorców, tym bardziej spersonalizujesz komunikację z nimi.

zbieraj specjalne interesy za pomocą formularza rejestracyjnego

Zapytaj swojego klienta bezpośrednio, czym jest zainteresowany, korzystając z ukierunkowanego formularza rejestracyjnego Klaviyo. Formularze mogą zbierać preferencje Twojego klienta dotyczące stylów, rodzajów włosów lub ulubionych zwierząt. Zaangażuj swojego klienta w formularz rejestracyjny i wykorzystaj ukryte potrzeby praktyczne dane glean, aby utworzyć specjalny segment zainteresowań, który możesz zsynchronizować z niestandardowymi odbiorcami Meta.

1. Zaprojektuj formularz rejestracyjny, aby zbierać właściwości profilu od swojego klienta. Używaj bloków tekstowych, przycisków opcji, pól wyboru lub list rozwijanych, aby zbierać niestandardowe właściwości profili, które są przechowywane w profilu każdej osoby. Na przykład, utwórz formularz rejestracyjny, aby zbierać typy zwierząt, które preferuje Twój klient.
   
2. Tak wyglądają właściwości niestandardowe w profilu:
   
3. Utwórz stronę segment klienta powiązanego z profilem właściwości. Na przykład, utwórz segment klientów, którzy posiadają koty i byli zaangażowani w Twoją markę w ciągu ostatnich 30 dni.
   
4. Zsynchronizuj swój segment specjalnych zainteresowań z grupą odbiorców Meta.

Zidentyfikuj preferencje nabywcy

Stwórz segment klientów, którzy zakupili Twoje produkty. Filtruj zakupy według nazwy przedmiotu, jednostek SKU lub kolekcji. Zsynchronizuj się z grupą odbiorców Meta i kieruj do nich reklamy z funkcjami powiązanych produktów lub kolekcji.

Na przykład utwórz segment klientów, którzy niedawno kupili karmę dla psów.

Zauważ, że ta strona segment nie zawiera filtra dla osób, które subskrybują Twoją listę newsletterów, ponieważ nie kontaktujesz się z nimi przez e-mail. Zsynchronizuj tę stronę segment z niestandardowymi odbiorcami i kieruj do nich reklamy z funkcjami artykułów dla psów.

Zidentyfikuj zachowanie podczas przeglądania

Zachowanie związane z przeglądaniem jest mniejszym wskaźnikiem zaangażowania niż porzucenie koszyka lub dokonanie zakupu, ale nadal możesz kierować reklamy na przypadkowych przeglądających na Facebooku i Instagramie. Pamiętaj, aby używać lekkiego dotyku z tymi potencjalnymi klientami; unikaj "przerażającego" retargetowania, wyświetlając reklamy z ogólną treścią, a nie reklamy funkcji dokładnie tych produktów, które ludzie właśnie przeglądali. Jeśli zainteresowanie klienta Twoimi produktami nie wykracza poza przeglądanie, lepiej zareaguje on na bardziej ogólną reklamę.

Podobnie jak w przypadku sekwencji porzuconego przeglądania, która jest wyzwalana przez metrykę przeglądanych produktów, utworzysz stronę segment osób, które przeglądały produkty, korzystając z metryki przeglądanych produktów.

Na przykład, utwórz segment klientów, którzy przeglądali kilka Twoich produktów. Możesz segment według określonych produktów lub kategorii.

Zsynchronizuj ten segment z niestandardowymi odbiorcami i wyświetl reklamę, aby zachęcić ich do Twojej marki.

Klasyczny segment do retargetowania

Istnieje wiele segmentów, które dobrze nadają się do retargetowania na Facebooku i Instagramie ze względu na ich wysoki poziom zaangażowania, takich jak porzucający koszyk, cross-kanał, cross-selling (sprzedaż krzyżowa) i upselling, a ostatnio subskrybent. Możesz również kierować reklamy na niezaangażowanych segment, którzy dokonali u Ciebie zakupu w przeszłości, ale nie zrobili tego w ciągu ostatniego roku. Segment ten został szczegółowo opisany poniżej.

Porzucający koszyk

porzucony koszyk zakupowy wskazuje, że ludzie są bardzo zainteresowani Twoimi produktami. Jest to jeden z powodów, dla których porzucony koszyk zakupowy jest jedną z najbardziej opłacalnych sekwencji, jakie możesz zastosować w swojej strategii marketingowej. Wzmocnij to zainteresowanie poprzez retargetowanie tych osób na Facebooku i/lub Instagramie. Utwórz segment porzucających koszyk, aby zsynchronizować go z niestandardowymi odbiorcami.

To jest przykład porzucającego koszyk segment:

Dowiedz się więcej w naszym artykule na temat tworzenia segment osób, które niedawno porzuciły koszyk. 

Cross-kanał

Międzykanałowy segment jest idealnym segment do synchronizacji z odbiorcami, dzięki czemu możesz wzmocnić wiadomości, które ludzie widzą w e-mailu na dodatkowych kanałach.

Na przykład, utwórz segment klientów, którzy otrzymali i otworzyli jedną z Twoich wiadomości e-mail, ale nigdy nie złożyli zamówienia. Możesz eksperymentować z różnymi ramami czasowymi, takimi jak otwarta wiadomość e-mail - przynajmniej raz - w ciągu ostatnich 30 dni, aby zobaczyć, który segment działa najlepiej.

Zsynchronizuj ten segment z odbiorcami Meta, aby wzmocnić swój przekaz za pośrednictwem reklamy na Facebooku lub Instagramie.

sprzedaż krzyżowa (cross-selling) lub upselling

Kolejnym świetnym segment do synchronizacji z odbiorcami jest sprzedaż krzyżowa (cross-selling) lub segment upselling. Ten klient zakupił przedmiot, ale nie zakupił powiązanych przedmiotów. Na stronie segment możesz również kierować reklamy do kupujących, którzy nie wyrazili zgody na otrzymywanie wiadomości e-mail.

Ta strona segment identyfikuje osoby, które dokonały zakupu przez SKU i które nie wyraziły zgody na otrzymywanie wiadomości e-mail. Strona segment pomija również produkty, które staramy się sprzedawać krzyżowo (sprzedaż krzyżowa).

Dla tej grupy odbiorców utwórz reklamę na Facebooku lub Instagramie, która będzie zawierała określone, powiązane elementy.

Dowiedz się więcej z naszego artykułu na temat tworzenia sprzedaży krzyżowej segment. 

Najnowsi subskrybenci

Marketingowiec powie Ci, że pierwsze kilka dni po rejestracji są kluczowe dla konwersji Twojego klienta. Wzmocnij swoją komunikację e-mail i/lub SMS reklamami na Facebooku lub Instagramie.

To segment zbierać ostatnich subskrybentów, którzy jeszcze nie dokonali zakupu.

Podczas gdy są oni nowo zainteresowani Twoją marką, zsynchronizuj ten segment z odbiorcami i kieruj do nich przyciągające wzrok reklamy na Facebooku i Instagramie.

Zachód słońca segment

Sekwencja ostatniej szansy to ostatni wysiłek, aby ponownie zaangażować ludzi, którzy kiedyś byli zainteresowani Twoim produktem, ale nie są już zaangażowani. Kampanie e-mailowe dla odbiorców o zachodzie słońca nie mają zwykle wysokiego wskaźnika wyświetleń wiadomości. Zamiast tego skieruj swój zachód słońca na segment na Facebooku lub Instagramie.

Ten segment klienta przyciąga niezaangażowany profil, który zakupił między 1-2 lata temu, ale możesz docierać powrót kilka lat do tego segment.

Zsynchronizuj ten segment z odbiorcami i przypomnij im, jak niesamowita jest Twoja marka i jak ewoluowałeś dzięki reklamom na wysokim poziomie na Facebooku lub Instagramie.

Twórz spersonalizowane reklamy dla docelowych odbiorców

Wyzwól w sobie kreatywność! Twórz reklamy, na które reagują Twoi odbiorcy.

Oto kilka wskazówek dotyczących najlepszych praktyk projektowania reklam, które przemawiają do odbiorców wzdłuż ich ścieżki klienta.

Dopasuj reklamę do swojej marki

Zwiększaj świadomość marki dzięki reklamom Meta, które pasują do projektu Twojej marki. Ludzie są bardziej skłonni kliknąć reklamę, jeśli ją rozpoznają i czują się z nią komfortowo.

Naturalicious to klient Klaviyo, który charakteryzuje się bogatymi opakowaniami produktów, głębokimi fioletami oraz królewskim i radosnym klimatem. Przekładają się one na przyciągającą wzrok, zgodną z marką reklamę na Facebooku:

Rozpoznawalność marki w znacznym stopniu zachęca ludzi do klikania w Twoje reklamy.

Używaj ogólnych reklam dla chłodniejszych odbiorców i konkretnych reklam dla cieplejszych odbiorców.

Publiczność można określić jako chłodną lub ciepłą. Chłodniejsi odbiorcy jeszcze nie przekonali się do Twojej marki - mogą być nowymi subskrybentami, przeglądającymi strony po raz pierwszy lub nigdy nie słyszeli o Twoich produktach. Cieplejsi odbiorcy są już zaznajomieni z Twoją marką i produktami - spędzili czas na Twojej stronie internetowej, weszli w interakcję z Twoją pocztą e-mail i/lub rozważali zakup Twoich produktów. Najcieplejszymi klientami są ci, którzy dokonali zakupu w ostatnim czasie i odpowiedzieli na Twoją komunikację. Chłodni odbiorcy powinni być traktowani inaczej niż ciepli.

Jedno z badań przeprowadzonych przez Journal of Marketing Research wykazało, że bardziej ogólne, ogólne reklamy działają najlepiej, gdy rozgrzewają twoich odbiorców. Badanie to wykazało, że gdy klient przyzwyczaił się już do marki, reklamy przedstawiające konkretne produkty były bardziej atrakcyjne niż reklamy ogólne.

Utrzymuj niską częstotliwość retargetowania

Według badania przeprowadzonego przez InSkin media i Rapp media, ludzie są zniechęceni nadmierną ekspozycją reklam. Oglądanie reklamy 4-5 razy wydaje się irytować ludzi, a oglądanie reklamy 10+ razy wydaje się złościć ludzi! Wydaje się, że ludzie najlepiej reagują na 1-3 wyświetlenia reklamy, więc utrzymuj niską częstotliwość reklam, aby uzyskać lepsze wrażenia klienta.

Zdjęcie wykonane przez InSkin media

Uwzględnij emotikony w tekście reklamy

Bylibyśmy niedbali, gdybyśmy nie wspomnieli o tym, jak skuteczne są emoji w reklamach Meta. Reklamy z emoji są klikane częściej niż reklamy bez emoji. Nie martw się, że reklamy z emoji będą wyglądać nieprofesjonalnie; pamiętaj, że Facebook i Instagram to serwisy społecznościowe. Uważaj jednak, aby nie używać zbyt wielu emotikonów w jednej reklamie - nie chcesz przytłoczyć odbiorców ani wyglądać jak spamer.

Poniżej znajduje się przykład tego, jak Native, firma sprzedająca czyste produkty do higieny osobistej, wykorzystuje emoji w swoich treściach reklamowych.

Rezultat

Nauczyłeś się teraz strategii określania strategii Meta synchronizacji odbiorców i sposobu tworzenia tych segmentów. Skorzystaj z integracji Meta Ads na stronieKlaviyo, aby zsynchronizować niestandardowych odbiorców z Klaviyo do Meta.

Dodatkowe źródła

• Pierwsze kroki z Meta Ads
• Rozwijaj swój biznes dzięki integracji Meta Ads na Klaviyo(Akademia Klaviyo szkolenie)