Come determinare la sua strategia di Meta sincronizzazione del pubblico

Imparerai

Scopra come determinare la sua strategia di Meta sincronizzazione del pubblico. Quando crea il pubblico personalizzato di Meta, tenga presente che Facebook e Instagram sono canali complementari nel suo percorso del cliente. La sincronizzazione dei dati dei clienti di prima parte con un'audience Meta le consente di fare retargeting sulle persone che hanno interagito con il suo marchio su Facebook e/o Instagram. Comprendere l'attuale coinvolgimento degli utenti (engagement) del suo cliente con il suo marchio, identificare gruppi di interesse speciali all'interno del suo elenco clienti e determinare il modo in cui desidera avvicinarsi al suo pubblico su Facebook e/o Instagram dovrebbe essere in prima linea nella progettazione di strategie di sincronizzazione del pubblico.

Le best practice prevedono sempre di conoscere bene il cliente, sia attraverso il comportamento di coinvolgimento degli utenti (engagement), sia attraverso interessi particolari. Definirà gruppi di clienti specifici attraverso la segmentazione, e poi sincronizzerà il suo segmento con Meta audiences. Questo processo le consente di sfruttare i dati di proprietà nei suoi annunci Meta. Una volta sincronizzato il suo segmento con Meta audiences, può creare annunci personalizzati per il suo pubblico. Coinvolgerà i clienti esitanti o non impegnati con un tocco leggero, e si rivolgerà ai clienti impegnati in modo più esplicito.

Valutare il livello di coinvolgimento del suo cliente

Il coinvolgimento degli utenti (engagement) descrive il modo in cui le persone interagiscono con il suo marchio. Il coinvolgimento degli utenti (engagement) del suo cliente è un'informazione potente che può sfruttare per creare un pubblico Meta mirato.

1. Il coinvolgimento dei clienti viene valutato in base a diversi fattori chiave:
   • Aprire/cliccare le sue e-mail
   • Navigazione nel suo sito web
   • Acquisti: importo della spesa, valore medio dell'ordine
2. Consideri la qualità di ogni fattore di coinvolgimento:
   • Recenza
   • Frequenza
3. La sua lista clienti può essere suddivisa in profili impegnati e non impegnati. I profili coinvolti si sono già affezionati al suo marchio; hanno aderito alle sue comunicazioni e-mail, hanno aperto o cliccato sulle sue e-mail e/o hanno acquistato i suoi prodotti. I profili non coinvolti non hanno ancora interagito con il suo marchio di recente tramite e-mail o acquisti, oppure si sono attivamente cancellati dalle sue comunicazioni.
4. Tenga presente che l'investimento in annunci rivolti a pubblici personalizzati costruiti da segmenti impegnati produrrà un ROI molto più elevato rispetto agli annunci rivolti a clienti non impegnati. Sebbene gli esempi che seguono si concentrino sulla segmentazione dei profili impegnati, può anche rivolgersi a profili non impegnati. In genere, consigliamo di investire una parte maggiore della spesa pubblicitaria nel targeting del pubblico impegnato, mentre si investe una spesa minore nei profili non impegnati. Veda come si comportano i suoi annunci per i profili non impegnati e aumenti la spesa di conseguenza.

Di seguito sono riportati alcuni esempi di segmenti che valutano il coinvolgimento del marchio.

Potenziali appassionati del marchio

I potenziali appassionati del marchio hanno optato per le comunicazioni via e-mail, hanno acquistato negli ultimi 4 mesi, ma non hanno speso una quantità enorme di denaro per i prodotti (modifichi il suo segmento per riflettere i suoi prezzi). Di seguito un esempio di segmento da sincronizzare con un pubblico personalizzato Meta, in modo da poterli convertire in appassionati del marchio.

Coinvolga questo segmento con annunci che presentano prodotti correlati a quelli che hanno acquistato in precedenza, e offra loro uno sconto per spingerli a convertire.

Appassionati in disuso

Gli entusiasti in passato erano entusiasti del suo marchio, acquistavano frequentemente e spendevano una cifra significativa, ma ultimamente hanno perso interesse. Gli affezionati che hanno abbandonato il marchio sono un ottimo segmento da sincronizzare con il pubblico personalizzato di Meta, perché può ricordare loro su Facebook e Instagram quanto sia grande il suo marchio e quanto gli manchi acquistare da lei! Si ricordi che il segmento che si sincronizza con Meta audiences può includere profili che non hanno optato per le sue comunicazioni e-mail e non sono inclusi nel suo newsletter/ elenco abbonati.

I potenziali appassionati del marchio e gli appassionati decaduti sono solo due livelli di coinvolgimento degli utenti (engagement) all'interno del suo elenco clienti; ce ne sono molti altri da esplorare all'interno della sua base clienti. Il processo di apprendimento del comportamento del suo cliente è meglio iterato nel tempo. Continuando a valutare il coinvolgimento degli utenti (engagement) dei suoi clienti attraverso la segmentazione, può creare segmenti di clienti sempre più raffinati che riflettono le sfumature del coinvolgimento degli utenti (engagement). Continuare a utilizzare le informazioni sul coinvolgimento degli utenti (engagement) per creare un pubblico Meta più mirato.

Per saperne di più, consulti il nostro articolo sulla creazione di livelli di coinvolgimento dei clienti. 

Identificare i gruppi di interesse speciale

Essere specifici è la chiave per un targeting efficace. Quanto più a fondo comprende gli interessi del suo pubblico, tanto più può rendere personale la comunicazione con loro.

Cattura gli interessi speciali tramite il modulo di iscrizione

Chieda direttamente al suo cliente a cosa è interessato attraverso l'utilizzo di un modulo d'iscrizione mirato Klaviyo. I moduli possono catturare le preferenze dei suoi clienti per quanto riguarda gli stili, i tipi di capelli o gli animali domestici preferiti. Coinvolga i suoi clienti con un modulo d'iscrizione e utilizzi gli insight raccolti per creare segmenti di interesse speciali che può sincronizzare con Meta custom audiences.

1. Progetta un modulo di iscrizione per acquisire le proprietà del profilo dei suoi clienti. Utilizzi i blocchi di testo, i pulsanti di opzione, le caselle di controllo o le caselle a discesa per acquisire le proprietà personalizzate del profilo che vengono memorizzate all'interno del profilo di ogni persona. Per esempio, crei un modulo d'iscrizione per acquisire quali tipi di animali domestici preferisce il suo cliente.
   
2. Ecco come appaiono le proprietà personalizzate in un profilo:
   
3. Crea un segmento di clienti associati a una proprietà del profilo. Per esempio, crei un segmento di clienti che possiedono gatti e che sono stati impegnati con il suo marchio negli ultimi 30 giorni.
   
4. Sincronizzi il suo segmento di interesse speciale con un pubblico Meta.

Identificare le preferenze degli acquirenti

Creare un segmento di clienti che hanno acquistato i suoi prodotti. filtrare gli acquisti per nome dell'articolo, SKU o una collezione. Si sincronizzi con un pubblico Meta e si rivolga a queste persone con annunci che presentano prodotti o collezioni correlate.

Per esempio, crei un segmento di clienti che hanno acquistato di recente del cibo per cani.

Si noti che questo segmento non include un filtro per le persone che si sono iscritte alla sua newsletter elenco, perché non le sta contattando via e-mail. Sincronizzi questo segmento con un pubblico personalizzato e si rivolga a loro con un annuncio con le sue forniture per cani.

Identificare il comportamento di navigazione

Il comportamento di navigazione è un'indicazione minore di coinvolgimento rispetto all'abbandono del carrello o all'acquisto, ma può comunque rivolgersi ai navigatori occasionali su Facebook e Instagram. Si ricordi di usare un tocco leggero con questi potenziali clienti; eviti il retargeting "inquietante" mostrando annunci con contenuti generali piuttosto che annunci con i prodotti esatti che le persone hanno appena sfogliato. Se l'interesse di un cliente per i suoi prodotti non si è evoluto oltre la navigazione, risponderà meglio ad un annuncio più generico.

Proprio come un flusso di abbandono della navigazione, che viene attivato dalla metrica Prodotto visto, creerà un segmento di persone che hanno visualizzato i prodotti utilizzando la metrica Prodotto visto.

Per esempio, crei un segmento di clienti che hanno sfogliato diversi suoi prodotti. Può segmentare per prodotti specifici o per categoria.

Sincronizzi questo segmento con un'audience personalizzata, e faccia uscire un annuncio pubblicitario per avvicinarli al suo marchio.

Segmenti classici per il retargeting

Ci sono diversi segmenti che si prestano bene al retargeting su Facebook e Instagram, grazie al loro alto livello di coinvolgimento, come gli abbandoni dei carrelli, i cross-channel, le vendite incrociate e gli upsell e i recenti abbonati. Può anche rivolgersi a un segmento non coinvolto che ha acquistato da lei in passato, ma che non ha acquistato da lei nell'ultimo anno. Questi segmenti sono dettagliati di seguito.

Abbandono del carrello

carrello abbandonato indicano che le persone sono molto interessate ai suoi prodotti. Questo è uno dei motivi per cui un carrello abbandonato Flusso è uno dei Flusso più redditizi che può impiegare nella sua strategia di marketing. Rafforzi questo interesse facendo retargeting su queste persone su Facebook e/o Instagram. Crei un segmento di abbandoni del carrello da sincronizzare con un pubblico personalizzato.

Questo è un esempio di segmento di abbandono del carrello:

Per saperne di più, consulti il nostro articolo sulla creazione di un segmento di abbandoni recenti del carrello. 

Cross-canale

Un segmento cross-canale è un segmento ideale per la sincronizzazione con il pubblico, in modo da poter rafforzare i messaggi che le persone vedono nelle e-mail su altri canali.

Per esempio, crei un segmento di clienti che hanno ricevuto e aperto una sua e-mail, ma non hanno mai effettuato un ordine. Può sperimentare diversi intervalli di tempo, come ad esempio le e-mail aperte - almeno una volta - negli ultimi 30 giorni, per vedere quale segmento ha le migliori prestazioni.

Sincronizzi questo segmento con il pubblico di Meta per rafforzare il suo messaggio tramite Facebook o Instagram Ad.

Vendita incrociata o upselling

Un altro grande segmento per la sincronizzazione con il pubblico sono le vendite incrociate o i segmenti di upselling. Questi clienti hanno acquistato un articolo ma non hanno acquistato articoli correlati. In questo segmento può rivolgersi anche agli acquirenti che non hanno optato per le comunicazioni via e-mail.

Questo segmento identifica le persone che hanno acquistato tramite SKU e che non hanno optato per le comunicazioni via e-mail. Il segmento omette anche i prodotti che stiamo cercando di vendere in modo incrociato.

Per questo pubblico, crei un annuncio su Facebook o Instagram che presenti articoli specifici e correlati.

Per saperne di più, consulti il nostro articolo sulla creazione di un segmento di vendita incrociata. 

Abbonati recenti

Gli esperti di marketing le diranno che i primi giorni dopo l'iscrizione sono fondamentali per convertire i suoi clienti. Rafforzi le sue comunicazioni via e-mail e/o SMS con annunci su Facebook o Instagram.

Questo segmento cattura gli abbonati recenti che non hanno ancora acquistato.

Mentre sono appena interessati al suo marchio, sincronizzi questo segmento con il pubblico e lo indirizzi con un annuncio accattivante on-brand su Facebook e Instagram.

Segmento del tramonto

I flussi al tramonto sono l'ultimo sforzo per coinvolgere nuovamente le persone che un tempo erano interessate al suo prodotto, ma che ora non lo sono più. Le campagne e-mail per il pubblico del tramonto non tendono ad avere tassi di apertura elevati. Invece, si rivolge al segmento del tramonto su Facebook o Instagram.

Questo segmento di clienti richiama profili non impegnati che hanno acquistato tra 1-2 anni fa, ma è possibile risalire a diversi anni fa per questo segmento.

Sincronizzi questo segmento con il pubblico e ricordi loro quanto è fantastico il suo marchio e come si è evoluto con annunci di alto livello su Facebook o Instagram.

Creare annunci personalizzati per un pubblico mirato

Faccia fluire i suoi impulsi creativi! Creare annunci a cui il suo pubblico risponde.

Ecco alcuni consigli di best practice per progettare annunci che parlino al pubblico lungo il suo percorso del cliente.

Abbina il suo annuncio al suo marchio

Favorisca la notorietà del marchio con annunci Meta che si abbinano al design del suo marchio. Le persone sono più propense a cliccare su un annuncio se lo riconoscono e si sentono a proprio agio con esso.

Naturalicious è un cliente di Klaviyo che presenta un packaging ricco di prodotti, viola intenso e un'atmosfera regale e felice. Questi si traducono in un annuncio Facebook accattivante e in linea con il marchio:

Il riconoscimento del marchio è molto importante per incoraggiare le persone a cliccare sui suoi annunci.

Utilizzi annunci generici per un pubblico più freddo, annunci specifici per un pubblico più caldo.

Il pubblico può essere descritto come freddo o caldo. Il pubblico più freddo non si è ancora scaldato con il suo marchio: potrebbe essere un nuovo abbonato, un navigatore che si avvicina per la prima volta o non ha mai sentito parlare dei suoi prodotti. Il pubblico più caldo conosce già il suo marchio e i suoi prodotti: ha trascorso del tempo sul suo sito web, ha interagito con le sue e-mail e/o ha preso in considerazione l'acquisto dei suoi prodotti. I clienti più calorosi sono quelli che hanno acquistato di recente e che hanno risposto alle sue comunicazioni. Il pubblico freddo deve essere gestito in modo diverso dal pubblico caldo.

Uno studio del Journal of Marketing Research ha dimostrato che gli annunci generici e di alto livello funzionano meglio quando si tratta di scaldare il pubblico. Questo studio ha rilevato che, una volta che i clienti si sono affezionati a un marchio, gli annunci che mostrano prodotti specifici sono più attraenti di quelli generici.

Mantenere una frequenza di retargeting leggera

Secondo uno studio di InSkin Media e Rapp Media, le persone sono spente dall'eccessiva esposizione agli annunci. La visualizzazione di un annuncio 4-5 volte sembra infastidire le persone, mentre la visualizzazione di un annuncio 10+ volte sembra far arrabbiare le persone! Sembra che le persone rispondano meglio a 1-3 visualizzazioni di un annuncio, quindi mantenga la frequenza degli annunci leggera per una migliore esperienza del cliente.

Immagine di InSkin Media

Includa le emoji nel suo testo pubblicitario

Saremmo negligenti se non parlassimo dell'efficacia delle emoji negli annunci Meta. Gli annunci con emoji vengono cliccati di più di quelli senza emoji. Non si preoccupi che gli annunci con emoji sembrino poco professionali; ricordi che Facebook e Instagram sono siti di social networking. Tuttavia, faccia attenzione a non utilizzare un numero eccessivo di emoji in un'unica inserzione - non vuole sovraccaricare il suo pubblico o sembrare uno spammer.

Di seguito, un esempio di come Native, un'azienda che vende prodotti puliti per la cura della persona, utilizza gli emoji nei suoi contenuti pubblicitari.

Risultato

Ora ha appreso le strategie per determinare la sua strategia di Meta sincronizzazione del pubblico e come creare questi segmenti. Dovrà utilizzare l 'integrazione con Meta Ads di Klaviyo per sincronizzare le sue audience personalizzate da Klaviyo a Meta.

Risorse aggiuntive

• Iniziare con i Meta-Abusi
• Far crescere il suo business con l'integrazione di Meta Ads di Klaviyo (corso Klaviyo Academy)