Comment déterminer votre stratégie de Meta synchronisation d'audience ?

Vous apprendrez

Apprenez à déterminer votre stratégie de Meta synchronisation d'audience. Lors de la création des audiences personnalisées Meta, gardez à l'esprit que Facebook et Instagram sont des canaux complémentaires sur votre parcours client. La synchronisation de vos données clients first-party avec une audience Meta vous permet de recibler les personnes qui ont interagi avec votre marque sur Facebook et/ou Instagram. Comprendre le engagement actuel de vos clients avec votre marque, identifier les groupes d'intérêt spéciaux au sein de votre liste de clients, et déterminer comment vous voulez approcher vos audiences sur Facebook et/ou Instagram devrait être au premier plan de vos préoccupations lorsque vous concevez des stratégies de synchronisation d'audience.

Les meilleures pratiques impliquent toujours de bien connaître votre client, que ce soit par son comportement sur engagement ou par ses intérêts particuliers. Vous définirez des groupes de clients spécifiques à l'aide de segmentation, puis vous synchroniserez votre segment avec les audiences Meta. Ce processus vous permet d'exploiter vos propres données dans vos annonces Meta. Une fois que vous avez synchronisé votre segment avec les audiences Meta, vous pouvez créer des publicités personnalisées pour vos audiences. Vous aborderez les clients hésitants ou non engagés avec légèreté et les clients engagés plus ouvertement.

Évaluez le niveau d'engagement de vos clients

client engagement décrit la manière dont les gens interagissent avec votre marque. Le site engagement de vos clients est un outil puissant que vous pouvez utiliser pour créer des audiences Meta ciblées.

1. L'engagement des clients est évalué à l'aide de plusieurs facteurs clés :
   • Ouvrir/cliquer sur vos e-mails
   • Naviguer sur votre site web
   • Achats : montant dépensé, valeur moyenne de la commande
2. Considérez la qualité de chaque facteur d'engagement en :
   • Récence
   • Fréquence
3. Votre liste de clients peut être grossièrement divisée en profils engagés et non engagés. Les profils engagés ont déjà été séduits par votre marque ; ils ont choisi de recevoir vos communications par courriel, ils ont ouvert ou cliqué sur vos e-mails, et/ou ils ont acheté vos produits. Les profils non engagés n'ont pas encore interagi avec votre marque récemment, que ce soit par le biais d'e-mails ou d'achats, ou ils se sont activement désabonnés de vos communications.
4. Gardez à l'esprit qu'investir dans des publicités ciblant des audiences personnalisées construites à partir de segments engagés produira un retour sur investissement bien plus élevé que des publicités ciblant des clients non engagés. Bien que les exemples ci-dessous se concentrent sur la segmentation des profils engagés, vous pouvez également cibler les profils non engagés. Nous recommandons généralement d'investir une part plus importante de vos dépenses publicitaires dans le ciblage d'audiences engagées, tout en investissant une part moins importante dans les profils non engagés. Observez les performances de vos annonces pour les profils non engagés et augmentez vos dépenses en conséquence.

Vous trouverez ci-dessous quelques exemples de segments qui évaluent l'engagement envers la marque.

Les adeptes potentiels de la marque

Les adeptes potentiels de la marque ont choisi de recevoir des communications par courrier électronique, ont acheté au cours des quatre derniers mois, mais n'ont pas dépensé beaucoup d'argent pour des produits (modifiez votre site segment pour tenir compte de vos prix). Vous trouverez ci-dessous un exemple de segment à synchroniser avec une audience personnalisée Meta afin de la convertir en adepte de la marque.

Attirez l'attention de ce segment avec des publicités présentant des produits en rapport avec ceux qu'ils ont achetés précédemment, et offrez-leur une réduction pour les inciter à convertir leur achat.

Les anciens passionnés

Les anciens adeptes étaient enthousiastes à l'égard de votre marque, achetaient fréquemment et dépensaient des sommes importantes, mais depuis quelque temps, ils ne s'intéressent plus à votre marque. Les anciens adeptes sont un excellent segment à synchroniser avec les audiences personnalisées Meta car vous pouvez leur rappeler sur Facebook et Instagram à quel point vous êtes une grande marque et à quel point ils regrettent de ne pas avoir acheté chez vous ! N'oubliez pas que les segments synchronisés avec les audiences Meta peuvent inclure des profils qui n'ont pas choisi de recevoir vos communications par e-mail et qui ne figurent pas dans votre liste d'abonnés newsletter.

Les adeptes potentiels de la marque et les anciens adeptes ne sont que deux niveaux de engagement au sein de votre liste de clients ; il en existe bien d'autres à explorer au sein de votre base de clients. Le processus d'apprentissage du comportement de votre client est plus efficace s'il est répété au fil du temps. Au fur et à mesure que vous évaluez votre client engagement à travers segmentation, vous pouvez créer des segments de clients de plus en plus raffinés qui reflètent les nuances de engagement. Continuez à utiliser les informations sur l'engagement pour créer des audiences Meta plus ciblées.

Pour en savoir plus, consultez notre article sur la création de niveaux d'engagement des clients. 

Identifier les groupes d'intérêt

La spécificité est la clé d'un ciblage efficace. Plus vous comprenez les intérêts de votre public, plus vous pouvez personnaliser votre communication avec lui.

Capturer les intérêts particuliers grâce à un formulaire d'inscription

Demandez directement à votre client ce qui l'intéresse en utilisant un formulaire d'inscription ciblé sur Klaviyo. Les formulaires permettent d'enregistrer les préférences de vos clients en matière de styles, de types de cheveux ou d'animaux préférés. Engagez votre client avec un formulaire d'inscription, et utilisez les informations recueillies pour créer un segment d'intérêt spécial que vous pouvez synchroniser avec les audiences personnalisées de Meta.

1. Concevez un formulaire d'inscription pour recueillir les données de profil de vos clients. Utilisez des blocs de texte, des boutons radio, des cases à cocher ou des listes déroulantes pour capturer des propriétés de profil personnalisées qui sont stockées dans le profil de chaque personne. Par exemple, créez un formulaire d'inscription pour savoir quels types d'animaux de compagnie votre client préfère.
   
2. Voici à quoi ressemblent les propriétés personnalisées dans un profil :
   
3. Créez un segment de clients associés à une propriété de profil. Par exemple, créez un segment de clients qui possèdent des chats et qui se sont intéressés à votre marque au cours des 30 derniers jours.
   
4. Synchronisez votre segment d'intérêt particulier avec une audience Meta.

Identifier les préférences de l'acheteur

Créez un segment de clients qui ont acheté vos produits. filtrer les achats par nom d'article, par UGS ou par collection. Synchronisez-vous avec une audience Meta et ciblez ces personnes avec des publicités qui présentent des produits ou des collections apparentés.

Par exemple, créez un segment de clients qui ont récemment acheté des aliments pour chiens.

Notez que ce site segment ne comprend pas de filtre pour les personnes qui se sont inscrites à votre liste de diffusion, car vous ne les contactez pas par courrier électronique. Synchronisez ce segment avec une audience personnalisée et ciblez-la avec une publicité présentant vos produits pour chiens.

Identifier le comportement de navigation

Le comportement de navigation est une indication moins importante de l'engagement que l'abandon d'un panier ou la réalisation d'un achat, mais vous pouvez toujours cibler les navigateurs occasionnels sur Facebook et Instagram. N'oubliez pas de faire preuve de légèreté à l'égard de ces clients potentiels ; évitez le reciblage "effrayant" en affichant des publicités au contenu général plutôt que des publicités présentant les produits exacts que les personnes viennent de parcourir. Si l'intérêt d'un client pour vos produits n'a pas dépassé le stade de la navigation, il répondra mieux à une annonce plus générale.

Tout comme le flux d'abandon de navigation qui est déclenché par l'indicateur Produit vu, vous créerez un segment de personnes qui ont vu des produits en utilisant l'indicateur Produit vu.

Par exemple, créez un segment de clients qui ont parcouru plusieurs de vos produits. Vous pouvez segmenter par produits spécifiques ou par catégories.

Synchronisez ce segment avec une audience personnalisée et diffusez une publicité pour les sensibiliser à votre marque.

Segments classiques pour le reciblage

Il existe un certain nombre de segments qui se prêtent bien au reciblage sur Facebook et Instagram en raison de leur niveau d'engagement élevé, tels que les abandons de panier, le cross-canal, la vente croisée et la vente incitative, et les abonnés récents. Vous pouvez également cibler un segment non engagé qui a acheté chez vous dans le passé, mais qui n'a pas acheté chez vous au cours de l'année écoulée. Ces segments sont détaillés ci-dessous.

Abandons de panier

panier abandonné indiquent que les gens sont très intéressés par vos produits. C'est l'une des raisons pour lesquelles un flux de panier abandonné est l'un des flux les plus rentables que vous puissiez utiliser dans votre stratégie marketing. Renforcez cet intérêt en reciblant ces personnes sur Facebook et/ou Instagram. Créez un segment d'abandons de panier à synchroniser avec une audience personnalisée.

Voici un exemple de segment d'abandon de panier :

Pour en savoir plus, consultez notre article sur la création d'un segment de personnes ayant récemment abandonné leur panier. 

Transversal

segment Le site segment est idéal pour synchroniser les audiences et renforcer les messages que les internautes voient dans les courriers électroniques sur les canaux supplémentaires.

Par exemple, créez un segment de clients qui ont reçu et ouvert l'un de vos e-mails, mais qui n'ont jamais passé de commande. Vous pouvez expérimenter différents délais, comme l' ouverture d'un e-mail - au moins une fois - au cours des 30 derniers jours, pour voir quel segment est le plus performant.

Synchronisez ce segment avec les audiences Meta pour renforcer votre message via une publicité Facebook ou Instagram.

Vente croisée ou vente incitative

Les segments vente croisée ou vente incitative constituent un autre excellent site segment pour la synchronisation avec les audiences. Ces clients ont acheté un article mais n'ont pas acheté d'articles connexes. Vous pouvez également cibler les acheteurs qui n'ont pas choisi de recevoir des communications par courrier électronique sur ce site segment.

Ce segment identifie les personnes qui ont acheté par UGS et qui n'ont pas choisi de recevoir des communications par courrier électronique. Le segment omet également les produits que nous essayons de vendre de manière croisée.

Pour cette audience, créez une publicité Facebook ou Instagram qui présente des articles spécifiques et connexes.

Pour en savoir plus, consultez notre article sur la création d'un segment de vente croisée. 

Abonnés récents

Les spécialistes du marketing vous diront que les premiers jours suivant l'inscription sont essentiels pour convertir vos clients. Renforcez vos communications par email et/ou SMS avec des publicités sur Facebook ou Instagram.

Ce segment comprend les abonnés récents qui n'ont pas encore acheté.

Alors qu'ils sont nouvellement intéressés par votre marque, synchronisez ce segment avec des audiences et ciblez-les avec une publicité on-brand accrocheuse sur Facebook et Instagram.

Segment du coucher de soleil

Les flux de décollement sont un dernier effort pour réengager les personnes qui ont été intéressées par votre produit, mais qui ne le sont plus. Les campagnes d'e-mail destinées à des publics en perte de vitesse n'ont pas tendance à avoir des taux d'ouverture élevés. Au lieu de cela, ciblez votre segment de crépuscule sur Facebook ou Instagram.

Ce segment de clients attire des profils non engagés qui ont acheté il y a un ou deux ans, mais vous pouvez remonter plusieurs années en arrière pour ce segment.

Synchronisez ce segment avec les audiences et rappelez-leur à quel point votre marque est géniale et comment vous avez évolué grâce à des publicités de haut niveau sur Facebook ou Instagram.

Créez des publicités personnalisées pour des publics ciblés

Laissez libre cours à votre créativité ! Créez des publicités auxquelles votre public répond.

Voici quelques conseils sur les meilleures pratiques pour concevoir des publicités qui s'adressent à des publics tout au long de leur parcours client.

Faites correspondre votre annonce à votre marque

Renforcez la notoriété de votre marque avec des annonces Meta qui correspondent au design de votre marque. Les gens sont plus enclins à cliquer sur une publicité s'ils la reconnaissent et se sentent à l'aise avec elle.

Naturalicious est un client de Klaviyo qui présente des emballages de produits riches, des violets profonds et une ambiance royale et joyeuse. Ces éléments se traduisent par une publicité Facebook accrocheuse et adaptée à la marque :

La reconnaissance de la marque contribue grandement à encourager les gens à cliquer sur vos annonces.

Utilisez des annonces génériques pour les publics plus froids et des annonces spécifiques pour les publics plus chauds.

Le public peut être qualifié de froid ou de chaud. Les publics plus froids n'ont pas encore été séduits par votre marque - il peut s'agir de nouveaux abonnés, de personnes qui consultent votre site pour la première fois ou qui n'ont jamais entendu parler de vos produits. Les publics plus chauds sont déjà familiarisés avec votre marque et vos produits - ils ont passé du temps sur votre site Web, interagi avec vos e-mails et/ou envisagé d'acheter vos produits. Les clients les plus chaleureux sont ceux qui ont acheté récemment et qui ont répondu à vos communications. Les publics froids doivent être traités différemment des publics chauds.

Une étude du Journal of Marketing Research a montré que les publicités génériques et de haut niveau sont plus efficaces lorsqu'il s'agit d'attirer l'attention de votre public. Cette étude a montré qu'une fois que les clients se sont habitués à une marque, les publicités présentant des produits spécifiques sont plus attrayantes que les publicités génériques.

Maintenez une fréquence de reciblage faible

Selon une étude réalisée par InSkin Media et Rapp Media, les gens sont rebutés par une exposition excessive à la publicité. L'affichage d'une publicité 4 à 5 fois semble ennuyer les gens, et l'affichage d'une publicité 10 fois ou plus semble les mettre en colère ! Il semble que les gens réagissent mieux après 1 à 3 visionnages d'une publicité, alors gardez une fréquence de publicité faible pour une meilleure expérience client.

Image par InSkin Media

Inclure des émojis dans votre texte publicitaire

Nous nous en voudrions de ne pas mentionner l'efficacité des emojis dans les publicités Meta. Les publicités avec emojis sont davantage cliquées que les publicités sans emojis. Ne craignez pas que les publicités avec des emojis paraissent peu professionnelles ; n'oubliez pas que Facebook et Instagram sont des sites de réseaux sociaux. Cependant, veillez à ne pas utiliser trop d'emojis dans une même annonce - vous ne voulez pas submerger votre public ou passer pour un spammeur.

Vous trouverez ci-dessous un exemple de la façon dont Native, une entreprise qui vend des produits de soins personnels propres, utilise les emojis dans son contenu publicitaire.

Résultats

Vous avez maintenant appris des stratégies pour déterminer votre stratégie de Meta synchronisation d'audience, et comment créer ces segments. Vous devez utiliser l 'intégration Meta Ads de Klaviyo pour synchroniser vos audiences personnalisées de Klaviyo à Meta.

Ressources complémentaires

• Démarrer avec les méta-publicités
• Développez votre activité grâce à l'intégration de Meta Ads sur Klaviyo(Académie Klaviyo formation)