Comment construire votre stratégie de synchronisation d’audience Meta
Objectif de cet article
Découvrez comment construire votre stratégie de synchronisation d’audience Meta. Lorsque vous créez des audiences personnalisées Meta, gardez à l’esprit que Facebook et Instagram sont des canaux complémentaires dans votre parcours client. La synchronisation de vos données client propriétaires avec une audience Meta vous permet de recibler des personnes sur Facebook et Instagram en fonction de leurs interactions avec votre marque. Comprendre l’engagement actuel de votre client avec votre marque, identifier des groupes d’intérêt particuliers au sein de votre liste de clients, et déterminer la façon dont vous souhaitez aborder vos audiences sur Facebook et/ou Instagram doivent être au cœur de vos préoccupations lorsque vous concevez des stratégies de synchronisation d’audience.
Les bonnes pratiques impliquent toujours de bien connaître vos clients, que ce soit grâce à leur comportement d’engagement ou à leurs centres d’intérêt particuliers. Vous définirez des groupes de clients spécifiques via la segmentation, puis vous synchroniserez vos segments avec des audiences Meta. Ce processus vous permet d’exploiter vos données détenues dans vos publicités Meta. Une fois que vous aurez synchronisé vos segments avec des audiences Meta, vous pourrez créer des publicités personnalisées pour vos audiences. Vous allez engager les clients hésitants ou peu engagés avec une approche légère, et aborder les clients engagés de manière plus directe.
Avant de synchroniser ces segments, configurez l’intégration Meta Ads de Klaviyo. La synchronisation utilise les adresses e-mail, les profils ne comportant qu’un numéro de téléphone ne sont donc pas inclus. Seuls les profils que Meta peut associer à un compte Facebook ou Instagram apparaissent dans l’audience. Votre audience peut donc être plus petite que votre segment Klaviyo. Prévoyez jusqu’à 48 heures pour que l’audience personnalisée se remplisse dans Meta.
Évaluez le niveau d’engagement de votre client
L’engagement client décrit la manière dont les personnes interagissent avec votre marque. L’engagement de vos clients est un puissant insight que vous pouvez exploiter lorsque vous créez des audiences Meta ciblées.
- L’engagement des clients est évalué à l’aide de plusieurs facteurs clés :
- Ouvrir/cliquer sur vos e-mails
- Navigation sur votre site web
- Achats : montant dépensé, valeur moyenne de la commande
- Tenez compte de la qualité de chaque facteur d’engagement en :
- Récence
- Fréquence
- Votre liste de clients peut être grossièrement divisée en profils engagés et non engagés. Les profils engagés ont déjà été séduits par votre marque ; ils ont choisi de recevoir vos communications par courriel, ils ont ouvert ou cliqué sur vos e-mails, et/ou ils ont acheté vos produits. Les profils non engagés n'ont pas encore interagi avec votre marque récemment, que ce soit par le biais d'e-mails ou d'achats, ou ils se sont activement désabonnés de vos communications.
- Bien que les exemples ci-dessous portent sur la segmentation des profils engagés, vous pouvez également cibler les profils non engagés. Nous recommandons généralement d’investir une plus grande part de votre budget publicitaire dans le ciblage d’audiences engagées, tout en consacrant un budget plus faible aux profils non engagés. Analysez les performances de vos publicités pour les profils non engagés et augmentez votre budget en conséquence.
La protection de la confidentialité de Mail d’Apple peut enregistrer automatiquement les ouvertures d’e-mail, de sorte qu’une ouverture ne signifie pas toujours que quelqu’un a lu votre e-mail. Tenez compte des clics et des achats, en plus des ouvertures, lorsque vous évaluez l’engagement.
Voici quelques exemples de segments qui évaluent l’engagement d’une marque.
Les amateurs potentiels de la marque
Les enthousiastes potentiels de la marque ont accepté de recevoir des communications par e-mail, ont acheté au cours des 4 derniers mois, mais n’ont pas dépensé énormément d’argent en produits (ajustez votre segment pour refléter vos tarifs). Vous trouverez ci-dessous un exemple de segment à synchroniser avec une audience personnalisée Meta afin de les convertir en passionnés de la marque.
Engagez ce segment avec des publicités présentant des produits liés à ceux qu’ils ont achetés auparavant, et proposez-leur une remise pour les inciter à convertir.
Les anciens fans de la marque
Les passionnés inactifs étaient auparavant enthousiastes à propos de votre marque, achetant fréquemment et dépensant un montant important, mais dernièrement, ils ont perdu de l’intérêt. Les enthousiastes inactifs constituent un excellent segment à synchroniser avec les audiences personnalisées Meta, car vous pouvez leur rappeler sur Facebook et Instagram à quel point votre marque est formidable et combien l’achat de vos produits leur manque ! N’oubliez pas que les segments synchronisés avec les audiences Meta peuvent inclure des profils qui n’ont pas accepté de recevoir vos communications par e-mail et qui ne figurent pas dans vos listes de newsletter/d’abonnement.
Les fans potentiels de la marque et les fans inactifs ne sont que deux niveaux d’engagement au sein de votre liste de clients ; il y en a beaucoup d’autres à explorer au sein de votre clientèle. Il est préférable d’itérer au fil du temps le processus d’apprentissage du comportement de vos clients. À mesure que vous continuez à évaluer l’engagement de vos clients grâce à la segmentation, vous pouvez créer des segments de clients de plus en plus affinés, qui reflètent des nuances d’engagement. Continuez à utiliser les insights d’engagement pour créer des audiences Meta plus ciblées.
Pour en savoir plus, consultez notre article sur la création de niveaux d’engagement client.
Identifier des groupes ayant des centres d’intérêt spécifiques
Le fait d’être précis est la clé d’un ciblage efficace. Plus vous comprenez en profondeur les centres d’intérêt de vos audiences, plus vous pouvez personnaliser votre communication avec elles.
Capturer des centres d’intérêt spécifiques via un formulaire d’inscription
Demandez directement à vos clients ce qui les intéresse grâce à l’utilisation d’un formulaire d’inscription ciblé Klaviyo. Les formulaires peuvent recueillir les préférences de vos clients en matière de styles, de types de cheveux ou d’animaux de compagnie préférés. Interagissez avec vos clients à l’aide d’un formulaire d’inscription, puis utilisez les insights obtenus pour créer des segments par centres d’intérêt que vous pouvez synchroniser avec les audiences personnalisées Meta.
- Concevez un formulaire d’inscription pour capturer des propriétés de profil auprès de vos clients. Utilisez des blocs Saisie de texte, Bouton radio, Cases à cocher multiples ou Liste déroulante, puis choisissez une propriété de profil pour chaque champ de saisie. Lorsqu’une personne envoie le formulaire, ses réponses sont enregistrées sur son profil. Par exemple, créez un formulaire d’inscription pour capturer les types d’animaux que votre client préfère.
- Voici à quoi ressemblent les propriétés personnalisées dans un profil :
- Créez un segment de clients associés à une propriété de profil. Par exemple, créez un segment de clients qui possèdent des chats et qui ont interagi avec votre marque au cours des 30 derniers jours.
- Synchronisez votre segment d’intérêt spécifique vers une audience Meta.
Identifiez les préférences des acheteurs
Créez des segments de clients ayant acheté vos produits. Filtrez les achats par nom d’article, SKU ou collection. Synchronisez vers une audience Meta et ciblez ces personnes avec des publicités mettant en avant des produits ou des collections associés.
Par exemple, créez un segment de clients qui ont récemment acheté de la nourriture pour chien.
Notez que ce segment n’inclut pas de filtre pour les personnes qui se sont abonnées à votre liste Newsletter, car vous ne les contactez pas par e-mail. Synchronisez ce segment avec une audience personnalisée et ciblez-la avec une publicité avec les fonctionnalités vos fournitures pour chiens.
Identifier le comportement de navigation
Le comportement de navigation est un indicateur d’engagement plus faible que l’abandon de panier ou l’achat, mais vous pouvez tout de même cibler les internautes occasionnels sur Facebook et Instagram. N’oubliez pas d’adopter une approche légère avec ces clients potentiels ; évitez le reciblage « inquiétant » en affichant des publicités au contenu général plutôt que des publicités présentant les produits exacts que les personnes viennent de consulter. Si l’intérêt d’un client pour vos produits n’a pas évolué au-delà de la navigation, il répondra mieux à une annonce plus générale.
Tout comme un flux d’abandon de navigation qui est déclenché par l’indicateur Viewed Product, vous créerez un segment de personnes ayant consulté des produits en utilisant l’indicateur Viewed Product.
Pour segmenter par Produit consulté, activez le tracking Produit consulté pour votre plateforme e-commerce et confirmez que les événements de consultation de produit parviennent à Klaviyo. L’installation du tracking sur site, à elle seule, n’active pas le tracking Produit consulté pour toutes les plateformes. Découvrez le tracking sur site et consultez les instructions pour activer le tracking web pour votre plateforme e-commerce.
Par exemple, créez un segment de clients qui ont consulté plusieurs de vos produits. Vous pouvez segmenter par produits spécifiques ou par catégorie.
Synchronisez ce segment vers une audience personnalisée et diffusez une publicité pour les familiariser avec votre marque.
Segments classiques pour le reciblage
Il existe un certain nombre de segments qui se prêtent bien au reciblage sur Facebook et Instagram en raison de leur niveau d’engagement élevé, comme les abandons de panier, le cross-canal, la vente croisée et la vente incitative, ainsi que les abonnés récents. Vous pouvez également cibler un segment non engagé qui a acheté chez vous par le passé, mais n’a pas acheté chez vous au cours de l’année écoulée. Ces segments sont détaillés ci-dessous.
Abandonneurs de panier
Les paniers abandonnés indiquent que les personnes sont très intéressées par vos produits. C’est l’une des raisons pour lesquelles un flux de panier abandonné est l’un des flux les plus rentables que vous pouvez utiliser dans votre stratégie marketing. Renforcez cet intérêt en reciblant ces personnes sur Facebook et/ou Instagram. Créez un segment d’abandonneurs de panier à synchroniser avec une audience personnalisée.
En raison du fonctionnement des segments avec des conditions de temps relatif, ce segment ne se mettra pas à jour en temps réel, mais toutes les 24 heures. Pour cette raison, vous remarquerez peut-être que ce segment contient des clients qui ont commencé une commande et passé une commande au cours de la même journée.
Voici un exemple de segment d’abandon de panier :
En savoir plus dans notre article sur la création d’un segment d’abandonneurs de panier récents.
plusieurs canaux
Un segment cross-canal est un segment idéal pour la synchronisation avec Audiences afin de renforcer les messages que les personnes voient dans le courrier électronique sur d'autres canaux.
Par exemple, créez un segment de clients qui ont reçu et ouvert l'un de vos e-mails, mais qui n'ont jamais passé de commande. Vous pouvez expérimenter différents délais, comme l' ouverture d'un e-mail - au moins une fois - au cours des 30 derniers jours, pour voir quel segment est le plus performant.
Synchronisez ce segment avec les audiences Meta afin de renforcer votre message via une publicité Facebook ou Instagram.
Vente croisée ou vente incitative
D’autres segments intéressants à synchroniser avec des audiences sont les segments de vente croisée ou de vente incitative. Ces clients ont acheté un article, mais n’ont pas acheté d’articles associés. Vous pouvez également cibler, dans ce segment, des acheteurs qui n’ont pas choisi de recevoir des communications par e-mail.
Ce segment identifie les personnes qui ont acheté par SKU et qui n’ont pas donné leur consentement pour les communications par e-mail. Le segment exclut également les produits que nous essayons de vendre en vente croisée.
Pour cette audience, créez une publicité Facebook ou Instagram qui met en avant des articles spécifiques et associés.
Pour en savoir plus, consultez notre article sur la création d’un segment de vente croisée.
Abonnés récents
Les spécialistes du marketing vous diront que les premiers jours après l’inscription sont essentiels pour convertir vos clients. Renforcez vos communications par e-mail et/ou SMS avec des publicités Facebook ou Instagram.
Ce segment capture les abonnés récents qui n’ont pas encore passé commande.
Bien qu’ils s’intéressent nouvellement à votre marque, synchronisez ce segment avec des audiences et ciblez-les avec une publicité de marque accrocheuse sur Facebook et Instagram.
Segment final
Les flux final constituent une tentative de dernière chance pour réengager les personnes qui s’intéressaient auparavant à votre produit, mais qui ne sont plus engagées. Les campagnes d’e-mail destinées aux audiences en phase d’extinction n’ont généralement pas de taux d’ouverture élevés. À la place, ciblez votre segment final sur Facebook ou Instagram.
Ce segment de clients inclut des profils non engagés qui ont acheté il y a 1 à 2 ans, mais vous pouvez remonter de plusieurs années pour ce segment.
Synchronisez ce segment avec des audiences et rappelez-leur à quel point votre marque est géniale et comment vous avez évolué grâce à des publicités Facebook ou Instagram de haut niveau.
Pour en savoir plus sur la segmentation pour les réseaux sociaux, consultez notre guide de la segmentation avancée.
Créez des annonces personnalisées pour des audiences ciblées
Laissez libre cours à votre créativité ! Créez des annonces auxquelles votre audience répond.
Voici quelques conseils de bonnes pratiques pour concevoir des publicités qui s’adressent aux audiences tout au long de leur parcours client.
Faites correspondre votre publicité à votre marque
Développez la notoriété de votre marque avec des annonces Meta qui correspondent à votre design de marque. Les internautes sont plus susceptibles de cliquer sur une annonce s’ils la reconnaissent et s’ils se sentent en confiance avec elle.
Naturalicious est un client Klaviyo qui met en avant des emballages de produits riches, des violets profonds et une ambiance royale et joyeuse. Cela se traduit par une publicité Facebook accrocheuse et conforme à votre marque :
La notoriété de la marque aide grandement à encourager les gens à cliquer sur vos publicités.
Utilisez des annonces génériques pour les audiences plus froides, des annonces spécifiques pour les audiences plus chaudes
Les audiences peuvent être décrites comme froides ou chaudes. Les audiences plus froides ne se sont pas encore habituées à votre marque — il peut s’agir de nouveaux abonnés, de personnes qui naviguent pour la première fois, ou elles n’ont jamais entendu parler de vos produits. Les audiences les plus engagées connaissent déjà votre marque et vos produits — elles ont passé du temps sur votre site web, interagi avec vos e-mails et/ou envisagé d’acheter vos produits. Les clients les plus engagés sont ceux qui ont acheté récemment et qui ont répondu à vos communications. Les audiences froides doivent être traitées différemment des audiences chaudes.
Une étude du Journal of Marketing Research a montré que des publicités plus générales et de haut niveau fonctionnent le mieux pour chauffe votre audience. Cette étude a révélé qu’une fois que les clients s’étaient habitués à une marque, les publicités affichant des produits spécifiques étaient plus attrayantes que les publicités génériques.
Gardez une fréquence de reciblage faible
Selon une étude d’InSkin Media et de Rapp Media, les personnes sont rebutées par une exposition excessive aux publicités. Voir une publicité 4 à 5 fois semble agacer les personnes, et voir une publicité plus de 10 fois semble les mettre en colère ! Les personnes semblent mieux répondre à 1 à 3 vues d’une publicité, alors gardez une fréquence de diffusion faible pour une meilleure expérience client.
Testez des emojis dans votre texte publicitaire
Testez des emojis dans vos publicités Meta pour voir comment votre audience réagit. Choisissez des emojis qui correspondent à votre marque et à votre message, et évitez d’en utiliser trop, au risque de submerger votre audience.
Vous trouverez ci-dessous un exemple de la façon dont Native, une entreprise qui vend des produits de soins personnels naturels, utilise des émojis dans le contenu de ses publicités.
Résultat
Vous connaissez désormais des stratégies pour déterminer votre stratégie de synchronisation d’audience Meta, et comment créer ces segments. Vous allez vouloir utiliser l’intégration Meta Ads de Klaviyo pour synchroniser vos audiences personnalisées de Klaviyo vers Meta.
Ressources supplémentaires
- Getting started with Meta Ads
Learn how to integrate Meta Ads with Klaviyo. The advertising integration with Meta provides two main features:
- Grow your business with Klaviyo's Meta Ads integration (Klaviyo Academy course)