학습 내용
메타 대상 그룹 동기화 전략을 결정하는 방법을 알아보세요. 메타 맞춤 오디언스를 생성할 때 Facebook과 Instagram은 고객 여정에서 무료 채널이라는 점을 명심하세요. 퍼스트 파티 고객사 데이터를 메타 오디언스와 동기화하면 페이스북이나 인스타그램에서 브랜드와 상호작용한 사람들을 리타겟팅(광고를 접한 대상에게 다시 광고가 노출되도록 하는 기법)할 수 있습니다. 현재 고객사의 브랜드에 대한 참여 유도를 이해하고, 고객사 리스트 내에서 특별한 관심 그룹을 파악합니다, 대상 그룹 동기화 전략을 설계할 때는 페이스북 및/또는 인스타그램에서 오디언스에게 어떻게 접근할지 결정하는 것이 최우선적으로 고려되어야 합니다.
모범 사례에는 항상 참여 유도 행동이나 특별한 관심사 등 고객사를 잘 파악하는 것이 포함됩니다. 세분화를 통해 특정 고객사 그룹을 정의한 다음 세그먼트를 메타 오디언스에 동기화할 수 있습니다. 이 프로세스를 통해 메타 광고에서 소유 데이터를 활용할 수 있습니다. 세그먼트를 메타 오디언스에 동기화하면 오디언스를 위한 맞춤형 광고를 만들 수 있습니다. 주저하거나 참여하지 않는 고객사에는 가벼운 터치로 참여를 유도하고, 참여 중인 고객사에는 보다 적극적으로 다가갈 수 있습니다.
고객의 참여 수준 평가고객의 참여 수준 평가
고객사 참여 유도는 사람들이 브랜드와 상호 작용하는 방식을 설명합니다. 고객사의 참여 유도는 타겟팅된 메타 오디언스를 생성할 때 활용할 수 있는 강력한 인사이트입니다.
- 고객 참여도는 몇 가지 주요 요소를 사용하여 평가합니다:
- 이메일 열기/클릭
- 웹사이트 탐색
- 구매: 지출 금액, 평균 주문 금액
- 각 참여 요소의 품질을 다음과 같이 고려하세요:
- 최근
- 빈도
- 고객 목록은 크게 참여 프로필과 참여하지 않은 프로필로 나눌 수 있습니다. 참여 프로필은 이메일 커뮤니케이션에 옵트인했거나 이메일을 열거나 클릭했거나 제품을 구매하는 등 이미 브랜드에 호감을 갖고 있는 고객입니다. 참여하지 않는 프로필은 최근 이메일이나 구매를 통해 브랜드와 상호작용한 적이 없거나 적극적으로 커뮤니케이션 수신을 취소한 프로필입니다.
- 참여도가 높은 세그먼트로 구축된 맞춤형 오디언스를 타겟팅하는 광고에 투자하면 참여도가 낮은 고객을 타겟팅하는 광고보다 훨씬 높은 ROI를 얻을 수 있다는 점을 명심하세요. 아래 예에서는 참여 프로필을 세분화하는 데 중점을 두었지만, 참여하지 않는 프로필을 타겟팅할 수도 있습니다. 일반적으로 참여도가 높은 잠재고객을 타겟팅하는 데 광고 비용의 많은 부분을 투자하고, 참여도가 낮은 프로필에는 적은 비용을 투자하는 것이 좋습니다. 참여하지 않는 프로필에 대한 광고의 실적을 확인하고 그에 따라 지출을 늘릴 수 있습니다.
다음은 브랜드 참여도를 평가하는 세그먼트의 몇 가지 예입니다.
잠재적 브랜드 애호가잠재적 브랜드 애호가
잠재적인 브랜드 애호가는 이메일 커뮤니케이션에 옵트인하고 지난 4개월 동안 제품을 구매했지만 제품 구매에 큰 금액을 지출하지 않았습니다(가격을 반영하여 세그먼트를 조정하세요). 다음은 메타 맞춤 오디언스와 동기화하여 브랜드 애호가로 전환할 수 있는 세그먼트의 예시입니다.
이 세그먼트는 이전에 구매한 제품과 관련된 광고로 참여를 유도하고, 할인 혜택을 제공하여 전환을 유도하세요.
사라진 열성 팬사라진 열성 팬
과거에는 브랜드에 열광하고 자주 구매하며 상당한 금액을 지출했지만, 최근에는 관심을 잃은 고객들이 많습니다. 휴면 팬은 메타 맞춤 오디언스에 동기화하기 좋은 세그먼트로, 페이스북과 인스타그램에서 내가 얼마나 훌륭한 브랜드인지, 그리고 그들이 얼마나 내 구매를 그리워하는지 상기시킬 수 있기 때문입니다! 메타 오디언스와 동기화되는 세그먼트에는 이메일 커뮤니케이션에 옵트인하지 않았고 뉴스레터/구독 목록에 포함되지 않은 프로필도 포함될 수 있다는 점을 기억하세요.
잠재적 브랜드 애호가와 이탈한 애호가는 고객사 리스트 내에서 참여 유도를 위한 두 가지 계층에 불과하며, 고객사 기반 내에서 탐색해야 할 더 많은 계층이 있습니다. 고객사의 행동을 학습하는 과정은 시간이 지남에 따라 반복하는 것이 가장 좋습니다. 세분화를 통해 고객사의 참여 유도를 지속적으로 평가하면 참여 유도의 음영을 반영하여 더욱 세분화된 고객사 세그먼트를 만들 수 있습니다. 참여 유도 인사이트를 계속 활용하여 더욱 타겟팅이 높은 메타 오디언스를 생성하세요.
고객 참여 등급 생성에 대한 도움말 문서에서 자세히 알아보세요.
특별 관심 그룹 식별특별 관심 그룹 식별
구체적인 타겟팅은 효과적인 타겟팅의 핵심입니다. 오디언스의 관심사를 더 깊이 이해할수록 오디언스와 더욱 개인화된 커뮤니케이션을 할 수 있습니다.
가입 양식을 통해 특별한 관심사 포착가입 양식을 통해 특별한 관심사 포착
Klaviyo 타겟팅된 가입 양식을 사용하여 고객사가 관심 있는 사항을 직접 물어보세요. 양식은 스타일, 헤어 타입 또는 좋아하는 반려동물에 대한 고객사의 선호도를 파악할 수 있습니다. 가입 양식으로 고객사의 참여를 유도하고, 수집한 인사이트를 사용하여 메타 사용자 지정 대상과 동기화할 수 있는 특별 관심사 세그먼트를 생성하세요.
- 가입 양식을 디자인하여 고객의 프로필 속성을 캡처하세요. 텍스트 블록, 라디오 버튼, 확인란 또는 드롭다운을 사용하여 각 사람의 프로필에 저장된 사용자 지정 프로필 속성을 캡처할 수 있습니다. 예를 들어, 가입 양식을 만들어 고객이 선호하는 반려동물 유형을 파악할 수 있습니다.
- 프로필에서 사용자 지정 속성은 이렇게 표시됩니다:
- 프로필 속성과 연결된 고객 세그먼트를 만듭니다. 예를 들어 고양이를 소유하고 지난 30일 동안 브랜드에 참여한 적이 있는 고객 세그먼트를 만들 수 있습니다.
- 특별 관심사 세그먼트를 메타 오디언스에 동기화하세요.
구매자 선호도 파악
제품을 구매한 고객사 세그먼트를 생성합니다. 품목 이름, SKU 또는 컬렉션을 기준으로 구매를 필터링합니다. 메타 오디언스와 동기화하여 관련 제품 또는 컬렉션을 소개하는 광고로 이들을 타겟팅하세요.
예를 들어, 최근에 개 사료를 구매한 고객 세그먼트를 생성합니다.
이 세그먼트에는 이메일로 접근하지 않기 때문에 뉴스레터 목록을 구독한 사람들에 대한 필터가 포함되어 있지 않습니다. 이 세그먼트를 맞춤 오디언스와 동기화하고 반려견 용품이 포함된 광고로 타겟팅하세요.
브라우징 행동 파악브라우징 행동 파악
브라우징 행동은 장바구니 이탈이나 구매보다 참여도를 낮게 나타내지만, Facebook과 Instagram에서 캐주얼 브라우저를 타겟팅할 수 있습니다. 이러한 잠재 고객에게는 가볍게 터치하는 것을 잊지 마세요. 사람들이 방금 검색한 정확한 제품이 포함된 광고가 아닌 일반 콘텐츠가 포함된 광고를 표시하여 '소름 끼치는' 리타겟팅을 피하세요. 제품에 대한 고객의 관심이 검색을 넘어 발전하지 않았다면 더 일반적인 광고에 더 잘 반응할 것입니다.
조회한 제품 지표에 의해 트리거되는 검색 포기 흐름과 마찬가지로, 조회한 제품 지표를 사용하여 제품을 조회한 사람들의 세그먼트를 생성할 수 있습니다.
조회한 제품별로 세분화하려면 계정에서 현장 추적을 사용하도록 설정해야 합니다. 현장 추적은 일반적으로 클라비요 계정을 처음 설정할 때 활성화됩니다. 사이트 추적 에 대해 자세히 알아보고 아직 웹 추적을 활성화하지 않은 경우 웹 추적 활성화에 대한 지침을 확인할 수 있습니다.
예를 들어, 여러 제품을 탐색한 고객 세그먼트를 생성합니다. 특정 제품 또는 카테고리별로 세분화할 수 있습니다.
이 세그먼트를 맞춤형 오디언스와 동기화하고 광고를 노출하여 브랜드에 대한 관심을 유도하세요.
리타겟팅을 위한 클래식 세그먼트리타겟팅을 위한 클래식 세그먼트
장바구니 이탈자, 크로스 채널, 교차 판매 및 상향 판매, 최근 구독자 등 참여도가 높아 Facebook과 Instagram에서 리타게팅에 적합한 세그먼트가 많이 있습니다. 과거에 회원님으로부터 구매한 적이 있지만 최근 1년 이내에 구매하지 않은 미참여 세그먼트를 타겟팅할 수도 있습니다. 이러한 세그먼트는 아래에 자세히 설명되어 있습니다.
장바구니 이탈자장바구니 이탈자
장바구니 이탈은 사람들이 귀하의 제품에 높은 관심을 가지고 있음을 나타냅니다. 이것이 바로 장바구니 이탈 프로세스가 마케팅 전략에서 가장 수익성이 높은 프로세스 중 하나인 이유 중 하나입니다. 페이스북 및/또는 인스타그램에서 이러한 사람들을 리타겟팅하여 이러한 관심을 강화하세요. 장바구니 이탈자 세그먼트를 생성하여 사용자 지정 대상과 동기화합니다.
상대 시간 조건이 있는 세그먼트의 작동 방식으로 인해 이 세그먼트는 실시간으로 업데이트되지 않고 24시간마다 업데이트됩니다. 따라서 이 세그먼트에는 결제를 시작하고 당일에 주문한 고객이 포함되어 있는 것을 확인할 수 있습니다.
장바구니 이탈자 세그먼트의 예입니다:
최근 카트 이탈자 세그먼트 생성에 대한 도움말 문서에서 자세히 알아보세요.
크로스 채널크로스 채널
교차 채널 세그먼트는 잠재고객과 동기화하기에 이상적인 세그먼트로, 사람들이 추가 채널에서 이메일에 표시되는 메시지를 강화할 수 있습니다.
예를 들어, 이메일을 수신하고 열어본 적은 있지만 주문한 적이 없는 고객사 세그먼트를 생성합니다. 지난 30일 동안 이메일을 한 번 이상 열어본 횟수와 같은 다양한 시간 프레임을 실험하여 어떤 세그먼트가 가장 실적이 좋은지 확인할 수 있습니다.
이 세그먼트를 메타 오디언스와 동기화하여 페이스북 또는 인스타그램 광고를 통해 메시지를 강화할 수 있습니다.
교차 판매 또는 상향 판매교차 판매 또는 상향 판매
잠재 고객과 동기화하기에 좋은 또 다른 세그먼트는 교차 판매 또는 업셀링 세그먼트입니다. 이러한 고객사는 상품을 구매했지만 관련 상품을 구매하지 않았습니다. 이 세그먼트에서도 이메일 커뮤니케이션에 옵트인하지 않은 구매자를 타겟팅할 수 있습니다.
이 세그먼트는 SKU별로 구매하고 이메일 커뮤니케이션에 옵트인하지 않은 사용자를 식별합니다. 이 세그먼트에서는 교차 판매를 시도하는 제품도 생략됩니다.
이 오디언스를 대상으로 특정 관련 항목이 포함된 Facebook 또는 Instagram 광고를 만듭니다.
교차 판매 세그먼트 생성에 대한 자세한 내용은 교차 판매 세그먼트 생성 문서를 참조하세요.
최근 구독자최근 구독자
마케팅 담당자는 옵트인 후 처음 며칠이 고객 전환에 매우 중요하다고 말합니다. Facebook 또는 Instagram 광고로 이메일 및/또는 SMS 커뮤니케이션을 강화하세요.
이 세그먼트는 아직 구매하지 않은 최근 구독자를 캡처합니다.
브랜드에 새롭게 관심을 갖는 동안 이 세그먼트를 오디언스와 동기화하고 Facebook과 Instagram에서 눈길을 끄는 온브랜드 광고를 통해 타겟팅하세요.
일몰 구간일몰 구간
일몰 흐름은 한때 제품에 관심을 가졌지만 더 이상 참 여하지 않는 사람들을 다시 참여시키기 위한 마지막 노력입니다. 일몰 대상자를 위한 이메일 캠페인은 오픈율이 높지 않은 경향이 있습니다. 대신 Facebook 또는 Instagram에서 일몰 세그먼트를 타겟팅하세요.
이 고객 세그먼트는 1~2년 전에 구매한 미참여 프로필을 가져오지만, 이 세그먼트의 경우 몇 년 전으로 거슬러 올라갈 수 있습니다.
이 세그먼트를 오디언스에게 동기화하고 수준 높은 Facebook 또는 Instagram 광고를 통해 브랜드가 얼마나 멋진지, 그리고 어떻게 발전해왔는지 상기시켜 보세요.
고급 세분화 가이드에서 소셜 미디어를 위한 세분화에 대해 자세히 알아보세요.
타겟 오디언스를 위한 맞춤형 광고 만들기
창의력을 마음껏 발휘하세요! 잠재고객이 반응하는 광고를 만듭니다.
다음은 고객 여정에서 잠재고객과 소통할 수 있는 광고를 디자인하기 위한 몇 가지 모범 사례 팁입니다.
브랜드와 광고 일치시키기브랜드와 광고 일치시키기
브랜드 디자인에 어울리는 메타 광고로 브랜드 인지도를 높이세요. 사람들은 광고를 인식하고 편안하게 느끼면 광고를 클릭할 가능성이 더 높습니다.
내추럴리셔스는 풍부한 제품 패키지와 진한 보라색, 당당하고 행복한 분위기가 특징인 클라비요의 고객입니다. 이를 통해 눈길을 사로잡는 브랜드 페이스북 광고를 제작할 수 있습니다:
브랜드 인지도는 사람들이 광고를 클릭하도록 유도하는 데 큰 도움이 됩니다.
차가운 오디언스에게는 일반 광고를, 따뜻한 오디언스에게는 특정 광고를 사용하세요.차가운 오디언스에게는 일반 광고를, 따뜻한 오디언스에게는 특정 광고를 사용하세요.
청중은 차갑거나 따뜻하다고 표현할 수 있습니다. 신규 구독자, 첫 방문자 또는 제품에 대해 들어본 적이 없는 고객 등 아직 브랜드에 호감을 갖지 않은 잠재고객이 있습니다. 따뜻한 오디언스는 이미 브랜드와 제품에 대해 잘 알고 있으며, 웹사이트에서 시간을 보냈거나 이메일과 상호 작용했거나 제품 구매를 고려한 경험이 있습니다. 가장 따뜻한 고객은 최근에 구매하고 커뮤니케이션에 응답한 고객입니다. 냉담한 청중은 따뜻한 청중과 다르게 대해야 합니다.
마케팅 연구 저널의 한 연구에 따르면 높은 수준의 일반적인 광고가 잠재고객의 관심을 끌 때 가장 효과적이라고 합니다. 이 연구에 따르면 고객이 브랜드에 호감을 갖게 되면 특정 제품을 표시하는 광고가 일반 광고보다 더 매력적으로 다가오는 것으로 나타났습니다.
주파수 조명 리타겟팅 유지주파수 조명 리타겟팅 유지
인스킨 미디어와 랩 미디어의 연구에 따르면 사람들은 과도한 광고 노출을 꺼리는 것으로 나타났습니다. 광고를 4~5번 보면 짜증이 나고, 10번 이상 보면 화를 내는 것 같습니다! 사람들은 광고의 조회수가 1~3회일 때 가장 반응이 좋으므로 더 나은 고객 경험을 위해 광고 빈도를 가볍게 유지하세요.
InSkin Media이미지
광고 문구에 이모티콘 포함
메타 광고에서 이모티콘이 얼마나 효과적인지 언급하지 않는다면 정말 아쉬울 것입니다. 이모티콘이 있는 광고는 이모티콘이 없는 광고보다 더 많이 클릭됩니다. 이모티콘이 포함된 광고가 전문적이지 않은 것처럼 보이지는 않을까 걱정하지 마세요. Facebook과 Instagram은 소셜 네트워킹 사이트라는 점을 기억하세요. 그러나 한 광고에 너무 많은 이모티콘을 사용하지 않도록 주의하세요. 잠재고객을 압도하거나 스팸 발송자처럼 보이게 하고 싶지 않으니까요.
아래는 깨끗한 개인 위생용품을 판매하는 회사인 Native가 광고 콘텐츠에 이모티콘을 사용하는 예시입니다.
결과
이제 메타 대상 그룹 동기화 전략을 결정하기 위한 전략과 이러한 세그먼트를 만드는 방법을 배웠습니다. Klaviyo 의 메타 광고 통합을 사용하여 사용자 지정 오디언스를 Klaviyo 에서 메타로 동기화할 수 있습니다.
추가 리소스