Meta 대상 그룹 동기화 전략을 결정하는 방법

학습 내용

Meta 대상 그룹 동기화 전략을 결정하는 방법을 알아보세요. Meta 맞춤 오디언스를 만들 때 Facebook과 Instagram은 고객 여정에서 서로 보완적인 채널이라는 점을 염두에 두세요. 자사 고객 데이터를 Meta 대상 그룹에 동기화하면 Facebook 및/또는 Instagram에서 브랜드와 상호작용한 사람을 다시 타겟팅할 수 있어요. 대상 그룹 동기화 전략을 설계할 때는 고객의 현재 브랜드 참여 유도 수준을 파악하고, 고객 목록 내에서 특별 관심 그룹을 식별하며, Facebook 및/또는 Instagram에서 대상 그룹에 어떻게 접근할지 결정하는 것이 가장 중요해요.

모범 사례에는 참여 유도 행동이나 특별한 관심사 등 어떤 방식이든 고객을 잘 아는 것이 항상 포함돼요. 세분화를 통해 특정 고객 그룹을 정의한 다음 세그먼트를 Meta 잠재고객과 동기화해요. 이 프로세스를 통해 Meta 광고에서 보유 데이터를 활용할 수 있어요. 세그먼트를 Meta 오디언스에 동기화하면, 오디언스에 맞춘 맞춤형 광고를 만들 수 있어요. 참여를 망설이거나 참여도가 낮은 고객에게는 부담을 덜 주는 방식으로 접근하고, 참여도가 높은 고객에게는 보다 적극적으로 접근할 수 있어요.

고객의 참여 유도 수준 평가하기

고객 참여 유도는 사람들이 브랜드와 상호작용하는 방식을 설명해요. 고객의 참여 유도는 타겟 Meta 대상 고객을 만들 때 활용할 수 있는 강력한 인사이트예요.

1. 고객 참여 유도는 몇 가지 핵심 요소를 기준으로 평가돼요:
   • 이메일 열기/클릭하기
   • 웹사이트 탐색 중
   • 구매: 지출 금액, 평균 주문 금액
2. 각 참여 유도 요소의 품질을 다음과 같이 고려해 보세요:
   • 최근 구매
   • 빈도
3. 고객 목록은 대략 참여도가 높은 프로필과 참여도가 낮은 프로필로 분할할 수 있어요. 참여도가 높은 프로필은 이미 브랜드에 관심을 가진 상태예요. 이메일 커뮤니케이션을 수신하도록 옵트인했거나, 이메일을 열거나 클릭했거나, 또는 제품을 구매했어요. 참여도가 낮은 프로필은 최근 이메일이나 구매를 통해 브랜드와 상호작용하지 않았거나, 커뮤니케이션을 적극적으로 구독 취소했어요.
4. 참여도가 높은 세그먼트로 구축한 맞춤 잠재고객을 타겟팅하는 광고에 투자하면 참여도가 낮은 고객을 타겟팅하는 광고보다 투자자본수익률이 훨씬 더 높아진다는 점을 기억해 주세요. 아래 예시는 참여도가 높은 프로필을 세그먼트화하는 데 초점을 맞추고 있지만, 참여도가 낮은 프로필을 타겟팅할 수도 있어요. 일반적으로 광고 지출의 더 큰 비중은 참여도가 높은 잠재고객 타겟팅에 투자하고, 참여도가 낮은 프로필에는 더 적은 비용을 투자하는 것을 권장해요. 참여도가 낮은 프로필용 광고 성과를 확인한 후, 그에 따라 지출을 늘려 보세요.

아래는 브랜드 참여 유도를 평가하는 세그먼트의 예시예요.

잠재적 브랜드 애호가

잠재적 브랜드 팬은 이메일 커뮤니케이션 수신에 옵트인했고, 지난 4개월 이내에 구매했지만 제품에 엄청난 금액을 쓰지는 않았어요(가격대에 맞게 세그먼트를 조정해 주세요). 아래는 Meta 맞춤 오디언스에 동기화할 세그먼트 예시로, 이들을 브랜드 팬으로 전환할 수 있어요.

이전에 구매한 제품과 관련된 제품을 기능한 광고로 이 세그먼트를 참여시키고, 전환하도록 할인을 제공하세요.

이탈 관심 고객

이탈한 열성 팬은 예전에는 브랜드에 대한 관심이 높아 자주 구매하고 상당한 금액을 지출했지만, 최근에는 관심을 잃었어요. 이탈한 열성 팬은 Meta 맞춤 오디언스에 동기화하기 좋은 세그먼트예요. Facebook과 Instagram에서 브랜드가 얼마나 훌륭한지, 그리고 얼마나 구매가 그리운지 상기시킬 수 있거든요! Meta 오디언스에 동기화되는 세그먼트에는 이메일 커뮤니케이션 수신에 옵트인하지 않았고 뉴스레터/구독 리스트에 포함되지 않은 프로필이 포함될 수 있다는 점을 기억하세요.

잠재적인 브랜드 애호가와 이탈한 애호가는 고객 목록 내 참여 유도의 두 가지 티어에 불과하며, 고객 기반 내에서 더 많은 티어를 살펴볼 수 있어요. 고객의 행동을 파악하는 과정은 시간이 지나면서 반복적으로 개선하는 것이 가장 좋아요. 세분화를 통해 고객의 참여 유도를 계속 평가하면, 참여 유도의 다양한 수준을 반영하는 더 정교한 고객 세그먼트를 만들 수 있어요. 참여 유도 인사이트를 계속 활용해 더 고도로 타겟팅된 Meta 잠재 고객을 만드세요.

고객 참여 유도 계층 만들기에 대한 문서에서 자세히 알아보세요.

특별 관심 그룹을 식별하세요

구체적으로 작성하는 것이 효과적인 타기팅의 핵심이에요. 오디언스의 관심사를 더 깊이 이해할수록, 더 개인화된 커뮤니케이션을 할 수 있어요.

가입 양식을 통해 특별 관심사를 수집하세요.

Klaviyo 타겟팅 가입 양식을 사용하여 고객에게 관심 있는 것을 직접 물어보세요. 양식은 스타일, 헤어 타입 또는 좋아하는 애완 동물에 대한 고객의 선호를 캡처할 수 있습니다. 가입 양식으로 고객의 참여를 유도하고, 수집된 인사이트를 사용하여 Meta 맞춤 타겟에 동기화할 수 있는 특별한 관심 세그먼트를 만들 수 있습니다.

1. 고객의 프로필 속성을 캡처 할 수 있도록 가입 양식을 디자인하세요. 텍스트 블록, 라디오 버튼, 체크박스 또는 드롭다운을 사용해 각 사람의 프로필에 저장되는 사용자 지정 프로필 속성을 캡처할 수 있어요. 예를 들어 고객이 선호하는 반려동물 유형을 캡처하도록 가입 양식을 만드세요.
   

2. 프로필에서 사용자 지정 속성은 다음과 같이 표시돼요:
   

3. 프로필 속성과 연결된 고객 세그먼트를 만드세요. 예를 들어 고양이를 키우고 최근 30일 동안 브랜드에 대한 참여도가 높은 고객 세그먼트를 만드세요.
   

4. 특정 관심사 세그먼트를 Meta 오디언스에 동기화하세요.

구매자 선호도를 파악합니다.

제품을 구매한 고객 세그먼트를 생성하세요. 상품 이름, SKU 또는 컬렉션별로 구매를 필터링하세요. Meta 오디언스에 동기화하고, 관련 제품 또는 컬렉션이 포함된 광고로 이 사람들을 타겟팅하세요.

예를 들어 최근에 개 사료를 구매한 고객 세그먼트를 만드세요.

이 세그먼트에는 뉴스레터 목록을 구독하다 사람에 대한 필터가 포함되어 있지 않다는 점에 유의해 주세요. 이메일로 접근하지 않기 때문이에요. 이 세그먼트를 커스텀 오디언스에 동기화한 다음, 반려견 용품을 기능 광고로 타겟팅해 보세요.

탐색 행동 식별

탐색 행동은 장바구니 이탈이나 구매보다 참여 유도의 정도를 덜 보여주지만, Facebook과 Instagram에서 가볍게 둘러보는 고객도 타겟팅할 수 있어요. 이러한 잠재 고객에게는 부담을 주지 않도록 주의하고, 사람들이 방금 둘러본 정확한 제품이 아니라 일반적인 콘텐츠가 포함된 광고를 표시해 “섬뜩한” 리타겟팅은 피하세요. 고객의 제품에 대한 관심이 둘러보는 수준에서 더 발전하지 않았다면, 보다 일반적인 광고에 더 잘 반응할 거예요.

Viewed Product 지표에 의해 트리거되는 탐색 이탈 플로우 와 마찬가지로, Viewed Product 지표를 사용해 제품을 조회한 사람들의 세그먼트를 만들 거예요.

예를 들어, 여러 제품을 둘러본 고객 세그먼트를 만들 수 있어요. 특정 제품 또는 카테고리별로 세분화할 수 있어요.

이 세그먼트를 맞춤 타겟에 동기화한 다음, 브랜드에 익숙해지도록 광고를 노출하세요.

리타겟팅을 위한 클래식 세그먼트

장바구니 이탈자, 교차 채널, 교차 판매 및 업셀링, 최근 구독자 등 참여 유도 수준이 높은 세그먼트는 Facebook과 Instagram에서 리타겟팅하기에 적합한 경우가 많아요. 또한 과거에 구매한 적은 있지만 지난 1년 동안 구매하지 않은 참여도가 낮은 세그먼트를 타기팅할 수도 있어요. 이러한 세그먼트는 아래에 자세히 설명되어 있어요.

장바구니 이탈자

장바구니 이탈은 사람들이 제품에 큰 관심을 보인다는 것을 의미해요. 이것이 장바구니 이탈 플로우가 마케팅 전략에서 활용할 수 있는 가장 수익성 높은 플로우 중 하나인 이유 중 하나예요. Facebook 및/또는 Instagram에서 이 사람들을 리타겟팅하여 이러한 관심을 강화해 보세요. 장바구니 이탈자 세그먼트를 만들어 커스텀 오디언스로 동기화하세요.

다음은 장바구니 이탈자 세그먼트의 예시입니다:

최근 장바구니 이탈자로 세그먼트 만들기에 대한 문서에서 자세히 알아보세요.

크로스 채널

크로스 채널 세그먼트는 오디언스에 동기화하기에 이상적인 세그먼트로, 이메일에서 사람들이 보는 메시지를 추가 채널에서 강화할 수 있어요.

예를 들어, 이메일을 수신하고 열람했지만 주문한 적은 없는 고객 세그먼트를 만들어 보세요. 또한 최근 30일 동안 이메일 열람 - 1회 이상처럼 다양한 기간을 테스트해 어떤 세그먼트가 가장 성과가 좋은지 확인할 수 있어요.

이 세그먼트를 Meta 오디언스에 동기화하여 Facebook 또는 Instagram 광고를 통해 메시지를 강화하세요.

교차 판매 또는 업셀링

오디언스에 동기화하기 좋은 또 다른 세그먼트로는 교차 판매 또는 업셀링 세그먼트가 있어요. 이 고객은 어떤 항목을 구매했지만 관련 항목은 구매하지 않았어요. 이 세그먼트에서는 이메일 커뮤니케이션 수신에 옵트인하지 않은 구매자도 타겟팅할 수 있어요.

이 세그먼트는 SKU로 구매했지만 이메일 커뮤니케이션에 옵트인하지 않은 사람을 식별해요. 또한 이 세그먼트는 교차 판매하려는 제품을 제외해요.

이 대상 고객을 위해 특정 관련 항목을 강조하는 Facebook 또는 Instagram 광고를 생성하세요.

자세한 내용은 교차 판매 세그먼트 만들기 도움말 문서를 확인하세요.

최근 구독자

마케터들은 옵트인 후 처음 며칠이 고객 전환에 매우 중요하다고 말할 거예요. Facebook 또는 Instagram 광고로 이메일 및/또는 SMS 커뮤니케이션을 강화하세요.

이 세그먼트는 최근 구독자 중 아직 구매하지 않은 구독자를 캡처해요.

브랜드에 새로 관심을 가진 고객이므로, 이 세그먼트를 오디언스에 동기화하고 Facebook과 Instagram에서 눈길을 끄는 브랜드 광고로 타겟팅하세요.

일몰 세그먼트

일몰 플로우(미참여 고객을 목록에서 제외하기 전 단계)는 한때 제품에 관심이 있었지만 더 이상 참여도가 높지 않은 사람들의 참여를 다시 유도하기 위한 최후의 수단이에요. 일몰 오디언스를 대상으로 한 이메일 캠페인은 이메일 열람률이 높지 않은 편이에요. 대신 Facebook 또는 Instagram에서 일몰 세그먼트를 타겟팅하세요.

이 고객 세그먼트는 1~2년 전에 구매했지만 참여도가 낮은 프로필을 가져오며, 이 세그먼트는 최대 수년 전까지 범위를 확장할 수 있어요.

이 세그먼트를 오디언스에 동기화하고, 수준 높은 Facebook 또는 Instagram 광고로 브랜드가 얼마나 멋진지와 어떻게 발전해 왔는지 다시 알려 주세요.

타겟 고객을 위한 맞춤형 광고 만들기

창의력을 마음껏 발휘해 보세요! 오디언스가 반응하는 광고를 만들어 보세요.

고객 여정 전반에서 오디언스에 맞게 설계된 광고를 만들기 위한 몇 가지 모범 사례 팁을 소개할게요.

광고를 브랜드에 맞추기

브랜드 디자인과 일치하는 Meta 광고로 브랜드 인지도를 높이세요. 사람들은 광고를 알아보고 익숙하다고 느끼면 클릭할 가능성이 더 높아요.

Naturalicious는 풍부한 제품 패키징, 깊은 보라색, 그리고 고급스럽고 행복한 분위기를 보여주는 Klaviyo 고객이에요. 이러한 요소는 시선을 사로잡고 브랜드에 어울리는 Facebook 광고로 이어져요:

브랜드 인지도는 사람들이 광고를 클릭하도록 유도하는 데 큰 도움이 돼요.

더 차가운 오디언스에는 일반 광고를, 더 따뜻한 오디언스에는 구체적인 광고를 사용하세요.

오디언스는 쿨 또는 웜으로 구분할 수 있어요. 더 차가운 잠재고객은 아직 브랜드에 마음을 열지 않았어요. 신규 구독자이거나, 처음 둘러보는 방문자이거나, 제품을 한 번도 들어본 적이 없을 수도 있어요. 더 웜한 오디언스는 이미 브랜드와 제품을 알고 있어요 ― 웹사이트에서 시간을 보내고, 이메일에 반응했으며, 그리고/또는 제품 구매를 고려해 본 적이 있어요. 가장 따뜻한 고객은 최근에 구매했고 커뮤니케이션에 반응한 고객이에요. 쿨 오디언스는 웜 오디언스와는 다르게 접근해야 해요.

Journal of Marketing Research의 한 연구 에서는 오디언스를 워밍할 때는 더 개괄적이고 일반적인 광고가 가장 효과적이라는 점을 보여줬어요. 이 연구에서는 고객이 브랜드에 워밍되면 일반적인 광고보다 특정 제품을 보여주는 광고가 더 매력적이라는 사실을 발견했어요.

리타게팅 빈도는 가볍게 유지해 주세요.

InSkin Media와 Rapp Media의 연구에 따르면, 과도한 광고 노출은 사람들의 거부감을 유발해요. 광고를 4~5번 보면 사람들이 짜증을 내는 것 같고, 광고를 10번 이상 보면 사람들이 화를 내는 것 같아요! 사람들은 광고를 1~3회 보는 것에 가장 잘 반응하는 것으로 보이므로, 더 나은 고객 경험을 위해 광고 빈도를 낮게 유지하세요.

광고 문구에 이모지를 포함하세요

Meta 광고에서 이모지가 얼마나 효과적인지도 언급하지 않을 수 없어요. 이모지가 포함된 광고는 이모지가 없는 광고보다 더 많이 클릭돼요. 이모지가 들어간 광고가 비전문적으로 보일까 봐 걱정하지 마세요. Facebook과 Instagram은 소셜 네트워킹 사이트라는 점을 기억해 주세요. 하지만 하나의 광고에 이모지를 너무 많이 사용하지 않도록 주의해 주세요. 오디언스가 부담을 느끼거나 스패머처럼 보일 수 있어요.

아래는 클린 퍼스널 케어 제품을 판매하는 Native가 광고 콘텐츠에서 이모지를 사용하는 방식의 예시예요.

결과

이제 Meta 대상 그룹 동기화 전략을 결정하는 방법과 이러한 세그먼트를 만드는 방법을 배웠어요. Klaviyo에서 Meta로 맞춤 대상 그룹을 동기화하려면 Klaviyo의 Meta Ads 연동을 사용하세요.