Como determinar sua estratégia de Meta sincronização de público

O que você vai aprender

Saiba como determinar sua estratégia de Meta sincronização de público. Ao criar públicos-alvo personalizados do Meta, lembre-se de que o Facebook e o Instagram são canais complementares em sua jornada do cliente. A sincronização dos dados de seus clientes primários com um público-alvo do Meta permite que o senhor acesse retarget as pessoas que interagiram com sua marca no Facebook e/ou no Instagram. Compreender o engajamento atual de seus clientes com sua marca, identificar grupos de interesse especial em sua lista de clientes e determinar como o senhor deseja abordar seus públicos no Facebook e/ou no Instagram deve ser a prioridade de sua mente ao projetar estratégias de sincronização de público.

As melhores práticas sempre envolvem conhecer bem o seu cliente, seja por meio do comportamento de engajamento ou de interesses especiais. O senhor definirá grupos de clientes específicos por meio da segmentação e, em seguida, sincronizará seu segmento com o Meta audiences. Esse processo permite que o senhor aproveite seus dados próprios em seus anúncios Meta. Depois de sincronizar seu segmento com o Meta audiences, o senhor pode criar anúncios personalizados para seus públicos. O senhor vai interagir com os clientes hesitantes ou não engajados com um toque leve e abordar os clientes engajados de forma mais evidente.

Avalie o nível de envolvimento de seus clientes

O engajamento do cliente descreve como as pessoas interagem com sua marca. O engajamento de seus clientes é um insight poderoso que o senhor pode aproveitar ao criar públicos-alvo segmentados.

1. O envolvimento do cliente é avaliado por meio de vários fatores-chave:
   • Abrir/clicar em seus e-mails
   • Navegando em seu site
   • Compras: valor gasto, valor médio do pedido
2. Considere a qualidade de cada fator de engajamento:
   • Recência
   • Frequência
3. Sua lista de clientes pode ser dividida, grosso modo, em perfis engajados e não engajados. Os perfis engajados já se afeiçoaram à sua marca; eles optaram por receber suas comunicações por e-mail, abriram ou clicaram em seus e-mails e/ou compraram seus produtos. Os perfis não engajados ainda não interagiram com sua marca recentemente, seja por e-mail ou por compras, ou cancelaram ativamente a assinatura de suas comunicações.
4. Lembre-se de que investir em anúncios direcionados a públicos personalizados criados a partir de segmentos engajados produzirá um ROI muito maior do que anúncios direcionados a clientes não engajados. Embora os exemplos abaixo se concentrem na segmentação de perfis engajados, o senhor também pode segmentar perfis não engajados. Em geral, recomendamos que o senhor invista uma parte maior de seus gastos com anúncios na segmentação de públicos engajados, enquanto investe uma parte menor em perfis não engajados. Veja o desempenho de seus anúncios para perfis não engajados e aumente seus gastos de acordo.

Abaixo estão alguns exemplos de segmentos que avaliam o envolvimento da marca.

Potenciais entusiastas da marca

Os entusiastas em potencial da marca optaram por receber comunicações por e-mail, fizeram compras nos últimos quatro meses, mas não gastaram muito dinheiro em produtos (ajuste seu segmento para refletir seus preços). Abaixo está um exemplo de um segmento a ser sincronizado com um público-alvo personalizado do Meta para que o senhor possa convertê-los em entusiastas da marca.

Envolva esse segmento com anúncios que apresentem produtos relacionados aos que eles compraram anteriormente e ofereça um desconto para incentivá-los a converter.

Entusiastas caducos

Os entusiastas caducos costumavam ser entusiastas de sua marca, comprando com frequência e gastando uma quantia significativa, mas ultimamente perderam o interesse. Os entusiastas caducos são um ótimo segmento para sincronizar com os públicos personalizados do Meta, pois o senhor pode lembrá-los no Facebook e no Instagram de como a sua marca é excelente e de como eles sentem falta de comprar de você! Lembre-se de que o segmento que sincroniza com o Meta audiences pode incluir perfis que não optaram por receber suas comunicações por e-mail e não estão incluídos em sua lista newsletter/subscription.

Os entusiastas em potencial da marca e os entusiastas antigos são apenas dois níveis de engajamento em sua lista de clientes; há muito mais a ser explorado em sua base de clientes. O processo de aprender o comportamento de seus clientes é melhor iterado ao longo do tempo. À medida que o senhor continua a avaliar o engajamento de seus clientes por meio da segmentação, pode criar segmentos de clientes cada vez mais refinados que reflitam os tons de engajamento. Continuar a usar o insight de engajamento para criar públicos-alvo Meta mais altamente direcionados.

Saiba mais em nosso artigo sobre a criação de níveis de engajamento do cliente. 

Identificar grupos de interesses especiais

Ser específico é a chave para uma segmentação eficaz. Quanto mais profundamente o senhor entender os interesses do seu público, mais pessoal poderá ser a sua comunicação com ele.

Capturar interesses especiais por meio de formulário de inscrição

Pergunte diretamente ao seu cliente no que ele está interessado por meio do uso de um formulário de registro direcionado Klaviyo. Os formulários podem capturar as preferências dos clientes quanto a estilos, tipos de cabelo ou animais de estimação favoritos. Envolva seu cliente com um formulário de registro e use os insights obtidos para criar segmentos de interesse especial que podem ser sincronizados com os públicos personalizados da Meta.

1. Crie um formulário de inscrição para capturar propriedades de perfil de seus clientes. Use blocos de texto, botões de rádio, caixas de seleção ou menus suspensos para capturar propriedades de perfil personalizadas que são armazenadas no perfil de cada pessoa. Por exemplo, crie um formulário de inscrição para capturar os tipos de animais de estimação que seu cliente prefere.
   
2. Esta é a aparência das propriedades personalizadas em um perfil:
   
3. Criar um segmento de clientes associado a uma propriedade de perfil. Por exemplo, crie um segmento de clientes que tenham gatos e que tenham se envolvido com sua marca nos últimos 30 dias.
   
4. Sincronize seu segmento de interesse especial com um público-alvo Meta.

Identificar as preferências do comprador

Crie um segmento de clientes que compraram seus produtos. filtrar compras por nome de item, SKUs ou uma coleção. Sincronize com um público-alvo Meta e segmente essas pessoas com anúncios que apresentem produtos ou coleções relacionados.

Por exemplo, crie um segmento de clientes que compraram recentemente ração para cães.

Observe que esse segmento não inclui um filtro para as pessoas que se inscreveram em sua lista de boletins informativos porque o senhor não as está abordando por e-mail. Sincronize esse segmento com um público-alvo personalizado e segmente-o com um anúncio que apresente seus suprimentos para cães.

Identificar o comportamento de navegação

O comportamento de navegação é uma indicação menor de engajamento do que o abandono de um carrinho ou a realização de uma compra, mas o senhor ainda pode segmentar navegadores casuais no Facebook e no Instagram. Lembre-se de usar um toque leve com esses clientes em potencial; evite o retargeting "assustador" exibindo anúncios com conteúdo geral em vez de anúncios com os produtos exatos que as pessoas acabaram de navegar. Se o interesse de um cliente em seus produtos não tiver evoluído além da navegação, ele responderá melhor a um anúncio mais geral.

Assim como um fluxo de abandono de navegação que é acionado pela métrica Viewed Product (Produto visualizado ), o senhor criará um segmento de pessoas que visualizaram produtos usando a métrica Viewed Product (Produto visualizado ).

Por exemplo, crie um segmento de clientes que tenham navegado por vários de seus produtos. O senhor pode segmentar por produtos específicos ou por categoria.

Sincronize esse segmento com um público-alvo personalizado e exiba um anúncio para aquecê-lo com sua marca.

Segmentos clássicos para retargeting

Há vários segmentos que se prestam bem ao retargeting no Facebook e no Instagram devido ao seu alto nível de engajamento, como abandonadores de carrinho, canais cruzados, vendas cruzadas e upsell e assinantes recentes. O senhor também pode segmentar um segmento não engajado que tenha comprado de você no passado, mas que não tenha comprado no último ano. Esses segmentos estão detalhados abaixo.

Abandono de carrinho

carrinho abandonado indicam que as pessoas estão altamente interessadas em seus produtos. Essa é uma das razões pelas quais um fluxo de carrinho abandonado é um dos fluxos mais lucrativos que o senhor pode empregar em sua estratégia de marketing. Reforce esse interesse por meio do site retargeting dessas pessoas no Facebook e/ou Instagram. Crie um segmento de abandonadores de carrinho para sincronizar com um público-alvo personalizado.

Esse é um exemplo de um segmento de abandono de carrinho:

Saiba mais em nosso artigo sobre a criação de um segmento de abandonadores de carrinho recentes. 

Entre canais

Um segmento entre canais é um segmento ideal para sincronizar com públicos, para que o senhor possa reforçar as mensagens que as pessoas veem no e-mail em canais adicionais.

Por exemplo, crie um segmento de clientes que receberam e abriram um de seus e-mails, mas nunca fizeram um pedido. O senhor pode fazer experiências com diferentes períodos de tempo, como E-mail aberto - pelo menos uma vez - nos últimos 30 dias, para ver qual segmento tem melhor desempenho.

Sincronize esse segmento com os públicos-alvo para reforçar sua mensagem por meio de anúncios no Facebook ou no Instagram.

Venda cruzada ou upsell

Outro segmento excelente para sincronizar com os públicos é o segmento de vendas cruzadas ou de upselling. Esses clientes compraram um item, mas não compraram itens relacionados. O senhor também pode segmentar compradores que não optaram por receber comunicações por e-mail nesse segmento.

Esse segmento identifica as pessoas que compraram por SKU e que não optaram por receber comunicações por e-mail. O segmento também omite os produtos que estamos tentando vender de forma cruzada.

Para esse público, crie um anúncio no Facebook ou no Instagram que apresente itens específicos e relacionados.

Saiba mais em nosso artigo sobre a criação de um segmento de vendas cruzadas. 

Assinantes recentes

Os profissionais de marketing dirão ao senhor que os primeiros dias após o opt-in são essenciais para converter seus clientes. Reforce suas comunicações por e-mail e/ou SMS com anúncios no Facebook ou no Instagram.

Esse segmento captura assinantes recentes que ainda não compraram.

Enquanto eles estiverem interessados em sua marca, sincronize esse segmento com os públicos e direcione-os com um anúncio atraente da marca no Facebook e no Instagram.

Segmento do pôr do sol

Os fluxos Sunset são um último esforço para reengajar as pessoas que já se interessaram pelo seu produto, mas não estão mais engajadas. As campanhas de e-mail para públicos de baixa renda não tendem a ter altas taxas de abertura. Em vez disso, direcione seu segmento de pôr do sol para o Facebook ou Instagram.

Esse segmento de clientes puxa perfis não engajados que compraram entre 1 e 2 anos atrás, mas o senhor pode voltar vários anos para esse segmento.

Sincronize esse segmento com o público e lembre-o de como sua marca é incrível e de como o senhor evoluiu com anúncios de alto nível no Facebook ou no Instagram.

Criar anúncios personalizados para públicos-alvo

Deixe sua criatividade fluir! Crie anúncios aos quais seu público responda.

Aqui estão algumas dicas de práticas recomendadas para a criação de anúncios que se comuniquem com o público ao longo da jornada do cliente.

Combine seu anúncio com sua marca

Promova o reconhecimento da marca com anúncios Meta que correspondem ao design de sua marca. É mais provável que as pessoas cliquem em um anúncio se o reconhecerem e se sentirem confortáveis com ele.

A Naturalicious é uma cliente da Klaviyo que apresenta uma embalagem de produto rica, roxos profundos e uma vibração majestosa e feliz. Isso se traduz em um anúncio do Facebook atraente e de acordo com a marca:

O reconhecimento da marca é muito importante para incentivar as pessoas a clicarem em seus anúncios.

Use anúncios genéricos para públicos mais frios e anúncios específicos para públicos mais quentes

O público pode ser descrito como frio ou quente. Os públicos mais frios ainda não se afeiçoaram à sua marca - eles podem ser novos assinantes, navegadores de primeira viagem ou nunca ouviram falar de seus produtos. Os públicos mais quentes já estão familiarizados com sua marca e seus produtos - eles passaram algum tempo em seu site, interagiram com seus e-mails e/ou pensaram em comprar seus produtos. Os clientes mais calorosos são aqueles que compraram recentemente e responderam às suas comunicações. As audiências frias devem ser tratadas de forma diferente das audiências quentes.

Um estudo do Journal of Marketing Research mostrou que anúncios genéricos e de alto nível funcionam melhor para aquecer seu público. Esse estudo constatou que, depois que os clientes se afeiçoavam a uma marca, os anúncios que exibiam produtos específicos eram mais atraentes do que os anúncios genéricos.

Mantenha a frequência de retargeting leve

De acordo com um estudo da InSkin Media e da Rapp Media, as pessoas se sentem desmotivadas pela exposição excessiva a anúncios. Ver um anúncio de 4 a 5 vezes parece incomodar as pessoas, e ver um anúncio mais de 10 vezes parece deixar as pessoas irritadas! As pessoas parecem responder melhor a 1-3 visualizações de um anúncio, portanto, mantenha a frequência do anúncio leve para obter uma melhor experiência do cliente.

Imagem da InSkin Media

Inclua emojis no texto de seu anúncio

Seríamos negligentes se não mencionássemos a eficácia dos emojis nos anúncios do Meta. Os anúncios com emojis são mais clicados do que os anúncios sem emojis. Não se preocupe com o fato de os anúncios com emojis parecerem pouco profissionais; lembre-se de que o Facebook e o Instagram são sites de redes sociais. No entanto, tome cuidado para não usar muitos emojis em um único anúncio - o senhor não quer sobrecarregar seu público nem parecer um spammer.

Veja abaixo um exemplo de como a Native, uma empresa que vende produtos de higiene pessoal limpos, usa emojis no conteúdo de seus anúncios.

Resultado

Agora o senhor aprendeu estratégias para determinar sua estratégia de Meta sincronização de público e como criar esses segmentos. O senhor deverá usar a integração do Meta Ads do Klaviyo para sincronizar seus públicos personalizados do Klaviyo com o Meta.

Recursos adicionais

• Como começar a usar o Meta Ads
• Amplie seus negócios com a integração do Meta Ads da Klaviyo (curso da Klaviyo Academy)