Como determinar sua estratégia de sincronização de público do Meta
O que você vai aprender
Saiba como determinar sua estratégia de sincronização de público da Meta. Ao criar públicos personalizados da Meta, lembre-se de que o Facebook e o Instagram são canais complementares na sua jornada do cliente. Sincronizar seus dados de clientes próprios com um público da Meta permite redirecionar pessoas que interagiram com sua marca no Facebook e/ou Instagram. Ao criar estratégias de sincronização de público, entender o engajamento atual do seu cliente com sua marca, identificar grupos de interesse especiais na sua lista de clientes e definir como você quer abordar seus públicos no Facebook e/ou Instagram deve estar no topo das suas prioridades.
As práticas recomendadas sempre envolvem conhecer bem seus clientes, seja pelo comportamento de engajamento ou por interesses especiais. Você vai definir grupos específicos de clientes por meio da segmentação e, em seguida, sincronizar seus segmentos com públicos da Meta. Esse processo permite que você aproveite seus dados próprios nos seus anúncios da Meta. Depois de sincronizar seus segmentos com públicos da Meta, você pode criar anúncios personalizados para seus públicos. Você vai engajar clientes hesitantes ou não engajados com uma abordagem sutil e abordar clientes com interações de forma mais direta.
Avalie o nível de engajamento do seu cliente
O engajamento do cliente descreve como as pessoas interagem com sua marca. O engajamento dos seus clientes é um insight poderoso que você pode aproveitar ao criar públicos-alvo segmentados da Meta.
- O engajamento do cliente é avaliado usando vários fatores-chave:
- Abrindo/clique nos seus e-mails
- Navegando no seu site
- Compras: valor gasto, valor médio de pedido
- Considere a qualidade de cada fator de engajamento fazendo o seguinte:
- Recência
- Frequência
- Sua lista de clientes pode ser dividida, de modo geral, em perfis com interações e não engajados. Os perfis com interações já se aproximaram da sua marca; eles aceitaram receber suas comunicações por e-mail, abriram ou clicaram em seus e-mails e/ou compraram seus produtos. Os perfis não engajados ainda não interagiram com sua marca recentemente, seja por e-mail ou por compras, ou cancelaram inscrição das suas comunicações.
- Lembre-se de que investir em anúncios direcionados a públicos personalizados criados a partir de segmentos com interações vai gerar um retorno sobre o investimento muito maior do que anúncios direcionados a clientes não engajados. Embora os exemplos abaixo se concentrem na segmentação de perfis com interações, você também pode segmentar perfis não engajados. Em geral, recomendamos investir uma parte maior do seu gasto com anúncios para segmentar públicos com interações e investir um valor menor em perfis não engajados. Veja como seus anúncios para perfis não engajados estão performando e aumente seus gastos de acordo.
Abaixo estão alguns exemplos de segmentos que avaliam o engajamento com a marca.
Potenciais fãs da marca
Potenciais entusiastas da marca optaram por receber comunicações por e-mail, compraram nos últimos 4 meses, mas não gastaram uma quantia muito alta em produtos (ajuste seu segmento para refletir seus preços). A seguir, há um exemplo de um segmento para sincronizar com um público personalizado da Meta para que você possa convertê-los em entusiastas da marca.
Engaje esse segmento com anúncios com recursos de produtos relacionados aos que eles compraram anteriormente e ofereça um desconto para incentivá-los a converter.
Fãs inativos
Entusiastas inativos costumavam ser entusiastas da sua marca, comprando com frequência e gastando uma quantia significativa, mas ultimamente eles perderam o interesse. Entusiastas inativos são um ótimo segmento para sincronizar com públicos personalizados da Meta, porque você pode lembrá-los no Facebook e no Instagram de como sua marca é ótima e de quanto eles sentem falta de comprar de você! Lembre-se de que segmentos sincronizados com públicos da Meta podem incluir perfis que não optaram por receber suas comunicações por e-mail e não estão incluídos nas suas listas de newsletter/assinatura.
Potenciais entusiastas da marca e entusiastas inativos são apenas dois níveis de engajamento na sua lista de clientes; há muitos outros para explorar na sua base de clientes. O processo de aprender o comportamento dos seus clientes é melhor quando iterado ao longo do tempo. À medida que você continua a avaliar o engajamento dos seus clientes por meio da segmentação, pode criar segmentos cada vez mais refinados de clientes, que reflitam diferentes níveis de engajamento. Continue usando insights de engajamento para criar públicos da Meta ainda mais segmentados.
Saiba mais em nosso artigo sobre como criar níveis de engajamento do cliente.
Identificar grupos de interesse especial
Ser específico é a chave para uma segmentação eficaz. Quanto mais profundamente você entender os interesses do seu público, mais pessoal você pode tornar sua comunicação com ele.
Capture interesses especiais pelo formulário de registro
Pergunte diretamente aos seus clientes no que eles têm interesse usando um formulário de registro direcionado da Klaviyo. Os formulários podem capturar as preferências dos seus clientes por estilos, tipos de cabelo ou animais de estimação favoritos. Engaje seus clientes com um formulário de registro e use os insights obtidos para criar segmentos de interesses especiais que você pode sincronizar com públicos personalizados da Meta.
- Crie um formulário de registro para capturar Propriedades do perfil dos seus clientes. Use blocos de texto, botões de opção, caixas de seleção ou menus suspensos para capturar Propriedades do perfil personalizadas que são armazenadas no perfil de cada pessoa. Por exemplo, crie um formulário de registro para capturar quais tipos de pets seu cliente prefere.
- É assim que as propriedades personalizadas aparecem em um perfil:
- Crie um segmento de clientes associados a uma Propriedades do perfil. Por exemplo, crie um segmento de clientes que têm gatos e tiveram interações com sua marca nos últimos 30 dias.
- Sincronize seu segmento de interesse especial com um público da Meta.
Identificar preferências do comprador
Crie segmentos de clientes que compraram seus produtos. Filtre as compras por nome do item, SKUs ou uma coleção. Sincronize com um público da Meta e direcione anúncios para essas pessoas com recursos de produtos ou coleções relacionados.
Por exemplo, crie um segmento de clientes que compraram ração para cachorro recentemente.
Observe que esse segmento não inclui um filtro para pessoas que se inscreveram na sua lista Newsletter porque você não está abordando essas pessoas por e-mail. Sincronize esse segmento com um público personalizado e direcione anúncios a ele com um anúncio com recursos de seus suprimentos para cães.
Identificar o comportamento de navegação
O comportamento de navegação é um indicador menor de engajamento do que abandonar um carrinho ou fazer uma compra, mas você ainda pode segmentar navegadores ocasionais no Facebook e no Instagram. Lembre-se de ser sutil com esses clientes em potencial; evite o remarketing "assustador" exibindo anúncios com conteúdo geral, em vez de anúncios com recursos dos produtos exatos que as pessoas acabaram de navegar. Se o interesse de um cliente nos seus produtos não evoluiu além da navegação, ele vai responder melhor a um anúncio mais geral.
Assim como um fluxo de carrinho abandonado que é acionado pela métrica Viewed Product, você vai criar um segmento de pessoas que visualizaram produtos usando a métrica Viewed Product.
Para segmentar por Viewed Product, você precisa ter o rastreamento no site ativado na sua conta. O rastreamento no site geralmente é ativado quando você configura sua conta do Klaviyo pela primeira vez. Você pode saber mais sobre rastreamento no site e encontrar instruções para ativar o rastreamento web se ainda não tiver feito isso.
Por exemplo, crie um segmento de clientes que navegaram por vários dos seus produtos. Você pode segmentar por produtos específicos ou por categoria.
Sincronize esse segmento com um público personalizado e exiba um anúncio para aquecê-lo em relação à sua marca.
Segmentos clássicos para redirecionamento
Há vários segmentos que funcionam muito bem para o retargeting no Facebook e no Instagram devido ao alto nível de engajamento, como pessoas que abandonaram o carrinho, cross-channel, cross-selling e upselling, e assinantes recentes. Você também pode segmentar um segmento de não engajados que já comprou de você no passado, mas não comprou de você no último ano. Esses segmentos estão detalhados abaixo.
Abandonadores de carrinho
Carrinho abandonado indica que as pessoas têm muito interesse nos seus produtos. Esse é um dos motivos pelos quais um fluxo de carrinho abandonado é um dos fluxos mais lucrativos que você pode usar na sua estratégia de marketing. Reforce esse interesse fazendo retargeting dessas pessoas no Facebook e/ou Instagram. Crie um segmento de abandonadores de carrinho para sincronizar com um público personalizado.
Devido à forma como segmentos com condições de tempo relativo funcionam, este segmento não será atualizado em tempo real, mas sim a cada 24 horas. Por esse motivo, você pode perceber que esse segmento contém clientes que iniciaram um checkout e fizeram um pedido no mesmo dia.
Este é um exemplo de um segmento de abandono de carrinho:
Saiba mais em nosso artigo sobre como criar um segmento de pessoas que abandonaram o carrinho recentemente.
Em vários canais
Um segmento entre canais é um segmento ideal para sincronizar com públicos, para que você possa reforçar as mensagens que as pessoas veem no e-mail em canais adicionais.
Por exemplo, crie um segmento de clientes que receberam e abriram um dos seus e-mails, mas nunca fizeram um pedido. Você pode testar diferentes períodos, como Abriu e-mail - pelo menos uma vez - nos últimos 30 dias, para ver qual segmento tem o melhor desempenho.
Sincronize este segmento com públicos da Meta para reforçar sua mensagem por anúncios do Facebook ou do Instagram.
cross-selling ou upselling
Outro ótimo segmento para sincronizar com públicos são os segmentos de cross-selling ou upselling. Esses clientes compraram um item, mas não compraram itens relacionados. Você também pode segmentar, neste segmento, compradores que não optaram por receber comunicações por e-mail.
Esse segmento identifica pessoas que compraram por SKU e que não optaram por receber comunicações por e-mail. O segmento também omite os produtos que estamos tentando fazer cross-selling.
Para esse público, crie um anúncio no Facebook ou no Instagram com itens específicos e relacionados.
Saiba mais em nosso artigo sobre criar um segmento de cross-selling.
Novos assinantes
Os profissionais de marketing vão dizer que os primeiros dias após a inscrição são essenciais para converter seus clientes. Reforce suas comunicações por e-mail e/ou SMS com anúncios no Facebook ou Instagram.
Este segmento captura assinantes recentes que ainda não compraram.
Enquanto eles estão recém-interessados na sua marca, sincronize esse segmento com públicos e direcione anúncios chamativos e alinhados à sua marca no Facebook e no Instagram.
Segmento de reengajamento
A sequência de e-mails de reengajamento é uma última tentativa de reengajar pessoas que já tiveram interesse no seu produto, mas que não estão mais com interações. As campanhas de e-mail para públicos de reengajamento não costumam ter uma taxa de abertura alta. Em vez disso, direcione seu segmento de reengajamento no Facebook ou Instagram.
Esse segmento de clientes reúne perfis não engajados que compraram entre 1 e 2 anos atrás, mas você pode retroceder vários anos para esse segmento.
Sincronize esse segmento com públicos e lembre-os de como sua marca é incrível e de como você evoluiu com anúncios de alto nível no Facebook ou no Instagram.
Saiba mais sobre segmentação para redes sociais em nosso guia de segmentação avançada.
Criar anúncios personalizados para públicos-alvo segmentados
Solte a criatividade! Crie anúncios aos quais seu público responde.
Aqui estão algumas dicas de melhores práticas para criar anúncios que falem com públicos ao longo da jornada do cliente.
Combine seu anúncio com sua marca
Gere reconhecimento de marca com anúncios da Meta que correspondam ao design da sua marca. As pessoas têm mais probabilidade de clicar em um anúncio se o reconhecerem e se sentirem confortáveis com ele.
A Naturalicious é uma cliente da Klaviyo que apresenta recursos como embalagens de produto ricas, tons de roxo profundos e uma vibe régia e alegre. Isso resulta em um anúncio do Facebook atraente e alinhado à marca:
O reconhecimento da marca ajuda muito a incentivar as pessoas a clicarem nos seus anúncios.
Use anúncios genéricos para públicos mais frios e anúncios específicos para públicos mais quentes
Os públicos podem ser descritos como frios ou quentes. Públicos mais frios ainda não se aqueceram com sua marca — eles podem ser assinantes novos, pessoas navegando pela primeira vez ou nunca terem ouvido falar dos seus produtos. Públicos mais quentes já estão familiarizados com sua marca e seus produtos — eles passaram tempo no seu site, interagiram com seus e-mails e/ou consideraram comprar seus produtos. Os clientes mais quentes são aqueles que compraram recentemente e responderam às suas comunicações. Públicos frios devem ser tratados de forma diferente dos públicos quentes.
Um estudo do Journal of Marketing Research mostrou que anúncios mais genéricos e de nível mais alto funcionam melhor ao aquecer seu público. Este estudo descobriu que, depois que os clientes passaram a gostar de uma marca, os anúncios que mostravam produtos específicos eram mais atraentes do que anúncios genéricos.
Mantenha a frequência de retargeting baixa
De acordo com um estudo da InSkin Media e da Rapp Media, as pessoas se desanimam com a exposição excessiva a anúncios. Ver um anúncio de 4 a 5 vezes parece irritar as pessoas, e ver um anúncio mais de 10 vezes parece deixar as pessoas com raiva! As pessoas parecem responder melhor a 1 a 3 visualizações de um anúncio. Por isso, mantenha a frequência do seu anúncio baixa para oferecer uma melhor experiência ao cliente.
Inclua emojis no texto do seu anúncio
Não poderíamos deixar de mencionar como os emojis são eficazes em anúncios da Meta. Anúncios com emojis são mais clicados do que anúncios sem emojis. Não se preocupe se os anúncios com emojis parecerem pouco profissionais; lembre-se de que o Facebook e o Instagram são redes sociais. No entanto, tome cuidado para não usar emojis demais em um único anúncio — você não quer sobrecarregar seu público nem parecer um spammer.
A seguir, veja um exemplo de como a Native, uma empresa que vende produtos de cuidados pessoais limpos, usa emojis no conteúdo do anúncio.
Resultado
Agora você aprendeu estratégias para determinar sua estratégia de sincronização de público da Meta e como criar esses segmentos. Você vai querer usar a integrações de anúncios da Meta da Klaviyo para sincronizar seus públicos personalizados da Klaviyo para a Meta.