Hoe je jouw Meta Publiekssynchronisatie strategie bepaalt

Wat je leert

Leer hoe je jouw Meta publiekssynchronisatie strategie kunt bepalen. Houd er bij het maken van Meta custom audiences rekening mee dat Facebook en Instagram complementaire kanalen zijn voor je klanttraject. Door je first-party klantgegevens te synchroniseren met een Meta-publiek kun je mensen retargeten die interactie hebben gehad met je merk op Facebook en/of Instagram. Inzicht in de huidige betrokkenheid van je klant bij je merk, het identificeren van speciale interessegroepen binnen je klantlijst en het bepalen hoe je je publiek op Facebook en/of Instagram wilt benaderen, moeten voorop staan bij het ontwerpen van publiekssynchronisatiestrategieën.

Best practices houden altijd in dat je je klant goed kent, of dat nu is door betrokken gedrag of speciale interesses. Je definieert specifieke klantgroepen via segmentatie en synchroniseert je segment vervolgens met Meta audiences. Dit proces schakelt je in om je eigen gegevens te gebruiken in je Meta advertenties. Zodra je je segmenten hebt gesynchroniseerd met Meta audiences, kun je advertenties op maat maken voor je doelgroepen. Je betrekt aarzelende of niet betrokken klant met een lichte aanraking, en benadert betrokken klant meer openlijk.

Beoordeel de betrokkenheid van je klant

klant betrokkenheid beschrijft hoe mensen omgaan met je merk. De betrokkenheid van je klant is een krachtige inzichten die je kunt gebruiken bij het maken van gerichte Meta doelgroepen.

1. klantbetrokkenheid wordt beoordeeld aan de hand van verschillende sleutelfactoren:
   • Je e-mail openen/klikken
   • Je website bekijken
   • Inkoop: uitgegeven bedrag, gemiddelde bestelwaarde
2. Overweeg de kwaliteit van elke betrokkenheidsfactor door:
   • Recentheid
   • Frequentie
3. Je klantlijst kun je grofweg opsplitsen in betrokken en niet betrokken profiel. betrokken profiel al warmlopen voor je merk; ze hebben zich aangemeld voor je e-mailcommunicatie, ze hebben je e-mail geopend of doorgeklikt en/of ze hebben je producten gekocht. niet betrokken profiel nog geen recente interactie met je merk hebben gehad, hetzij via e-mail of aankopen, of ze hebben zich actief afgemeld van je communicatie.
4. Houd in gedachten dat investeren in advertenties die zich richten op aangepaste doelgroepen die zijn opgebouwd uit betrokken segmenten een veel hoger rendement op investering zal opleveren dan advertenties die zich richten op niet betrokken klanten. Hoewel de onderstaande voorbeelden zich richten op het segment betrokken profiel, kun je je ook richten op niet betrokken profiel. Over het algemeen raden we aan om een groter deel van je advertentie-uitgaven te besteden aan het targeten van betrokken doelgroepen, en een kleiner deel aan niet-betrokken profielen. Bekijk hoe je advertenties voor niet betrokken profiel presteren en verhoog je uitgaven dienovereenkomstig.

Hieronder staan enkele voorbeelden van segmenten die merkbetrokkenheid beoordelen.

Potentiële liefhebbers van het merk

Potentiële merkenthousiastelingen hebben zich aangemeld voor e-mailcommunicatie, hebben in de afgelopen 4 maanden iets gekocht, maar hebben niet enorm veel geld uitgegeven aan producten (pas je segment aan om je prijsstelling weer te geven). Hieronder zie je een voorbeeld van een segment om te synchroniseren met een Meta custom audience, zodat je ze kunt converteren naar merkenthousiastelingen.

Betrek deze segment met advertentiefuncties producten die gerelateerd zijn aan de producten die ze eerder hebben gekocht en bied ze een korting aan om push ze te laten converteren.

Verloren enthousiastelingen

Mislukte enthousiastelingen waren vroeger enthousiast over je merk, kochten vaak en gaven een aanzienlijk bedrag uit, maar de laatste tijd hebben ze hun interesse verloren. Verloren enthousiastelingen zijn een geweldige segment om te synchroniseren met Meta custom audiences omdat je ze er op Facebook en Instagram aan kunt herinneren wat een geweldig merk je bent en hoe erg ze het missen om bij je te kopen! Vergeet niet dat segmenten die synchroniseren met Meta audiences profiel kunnen bevatten die zich niet hebben aangemeld voor je e-mailcommunicatie en niet zijn opgenomen in je nieuwsbrief/abonnementenlijst.

Potentiële merkenthousiastelingen en verlopen enthousiasten zijn slechts twee niveaus van betrokkenheid binnen je klantenlijst; er zijn er nog veel meer te ontdekken binnen je klantenbestand. Het proces om het gedrag van je klant te leren, kun je het beste in de loop van de tijd herhalen. Als je de betrokkenheid van je klant blijft beoordelen door middel van segmentatie, kun je steeds verfijndere segmenten van klanten maken die nuances van betrokkenheid weerspiegelen. Blijf betrokkenheid inzichten gebruiken om een meer doelgericht Meta-publiek te creëren.

Lees meer in ons artikel over het maken van klantbetrokkenheidsniveaus. 

Identificeer speciale belangengroepen

Specifiek zijn is de sleutel tot effectief targeten. Hoe beter je de interesses van je publiek begrijpt, hoe persoonlijker je je communicatie met hen kunt maken.

speciale belangen verzamelen via aanmeldingsformulier

Vraag je klant direct waar ze in geïnteresseerd zijn met behulp van een Klaviyo gericht aanmeldingsformulier. Formulieren kunnen de voorkeuren van je klant voor stijlen, haartypes of favoriete huisdieren verzamelen. Betrek je klant met een aanmeldingsformulier en gebruik de verzamelde inzichten om speciale interessesegmenten te maken die je kunt synchroniseren met Meta aangepaste doelgroepen.

1. Ontwerp een aanmeldingsformulier om profieleigenschappen uit je klant te verzamelen. Gebruik tekstblok, keuzerondjes, selectievakjes of dropdowns om aangepaste profieleigenschappen te verzamelen die binnen ieders profiel vallen. Maak bijvoorbeeld een aanmeldingsformulier om te verzamelen welke soorten huisdieren jouw klant het liefst heeft.
   
2. Zo zien aangepaste eigenschappen eruit in een profiel:
   
3. Maak een segment van klant geassocieerd met een profieleigenschappen. Maak bijvoorbeeld een segment van klanten die katten bezitten en de afgelopen 30 dagen betrokken zijn geweest bij je merk.
   
4. Synchroniseer je special-interest segment met een Meta publiek.

Voorkeuren van kopers identificeren

Maak segmenten van klanten die je producten hebben gekocht. Filter aankopen op artikelnaam, SKU's of een verzameling. Synchroniseer met een Meta-publiek en richt je op deze mensen met advertenties die functies hebben voor gerelateerde producten of collecties.

Maak bijvoorbeeld een segment van klanten die onlangs hondenvoer hebben gekocht.

Merk op dat deze segment geen filter bevat voor mensen die zich hebben aangemeld bij je nieuwsbrieflijst, omdat je ze niet per e-mail benadert. Synchroniseer deze segment met een aangepaste doelgroep en richt je op hen met een Ad-functie voor je hondenbenodigdheden.

Browsegedrag identificeren

Bladergedrag is een minder belangrijke indicatie van betrokkenheid dan het achterlaten van een winkelwagentje of het doen van een aankoop, maar je kunt je nog steeds richten op toevallige bladeraars op Facebook en Instagram. Denk eraan om deze potentiële klanten op een luchtige manier te benaderen; vermijd "griezelig" retargeting door advertenties met algemene inhoud weer te geven in plaats van advertenties met functies voor de exacte producten die mensen net hebben bekeken. Als de interesse van een klant in je producten nog niet verder is geëvolueerd dan rondkijken, zullen ze beter reageren op een meer algemene advertentie.

Net als een flow voor websiteverlaters die wordt geactiveerd door de Viewed Product meetwaarde, maak je een segment van mensen die producten hebben bekeken door de Viewed Product meetwaarde te gebruiken.

Maak bijvoorbeeld een segment van klanten die verschillende van je producten hebben bekeken. Je kunt segment op specifieke producten of op categorie instellen.

Synchroniseer dit segment met een aangepast publiek en plaats een advertentie om ze warm te maken voor je merk.

Klassiek segment voor retargeting

Er zijn een aantal segmenten die zich goed lenen voor retargeting op Facebook en Instagram vanwege hun hoge betrokkenheid, zoals winkelwagenverlaters, cross-kanaal, bijverkoop en bijverkoop, en recente abonnee. Je kunt je ook richten op een niet betrokken segment die in het verleden bij je heeft gekocht, maar het afgelopen jaar niet. Deze segmenten worden hieronder beschreven.

Verlaters van wagens

winkelwagen verlaten geven aan dat mensen zeer geïnteresseerd zijn in je producten. Dit is een van de redenen waarom een winkelwagen verlaten flow een van de meest winstgevende stromen is die je kunt inzetten in je marketingstrategie. Versterk deze interesse door retargeting deze mensen op Facebook en/of Instagram. Maak een segment van winkelwagenverlaters om te synchroniseren met een aangepast publiek.

Dit is een voorbeeld van een segment voor winkelwagenverlaters:

Lees meer in ons artikel over het maken van een segment van recente winkelwagenverlaters. 

Kruiskanaal

Een kanaaloverstijgend segment is een ideaal segment voor het synchroniseren met doelgroepen, zodat je berichten die mensen in e-mail zien op andere kanalen kunt versterken.

Maak bijvoorbeeld een segment van klanten die een van je e-mails hebben ontvangen en geopend, maar nooit een bestelling hebben geplaatst. Je kunt experimenteren met verschillende tijdsbestekken, zoals Email - minstens één keer - geopend in de afgelopen 30 dagen, om te zien welke segment het beste presteert.

Synchroniseer dit segment met Meta audiences om je boodschap te versterken via Facebook of Instagram Ad.

bijverkoop of bijverkoop

Een andere geweldige segment voor het synchroniseren met doelgroepen zijn bijverkoop of bijverkoopsegmenten. Deze klanten hebben een artikel gekocht, maar hebben geen gerelateerde artikelen gekocht. Je kunt je ook richten op kopers die zich niet hebben aangemeld voor e-mailcommunicatie op deze segment.

Deze segment identificeert mensen die per SKU hebben gekocht en die zich niet hebben aangemeld voor e-mailcommunicatie. Op segment staan ook de producten die we proberen bij te verkopen.

Maak voor deze doelgroep een Facebook- of Instagram-advertentie met functies voor specifieke, gerelateerde items.

Lees meer in ons artikel over het maken van een bijverkoop segment. 

Recente abonnees

marketeers zullen je vertellen dat de eerste paar dagen na de opt-in cruciaal zijn voor het converteren van je klant. Versterk je e-mail- en/of sms-berichten met Facebook- of Instagram-advertenties.

Dit segment verzamelen recente abonnee die nog niet hebben gekocht.

Terwijl ze net geïnteresseerd zijn in je merk, kun je dit segment synchroniseren met doelgroepen en ze targeten met een opvallende on-brand advertentie op Facebook en Instagram.

Zonsondergang segment

Afscheidsstromen zijn een laatste poging om mensen die ooit geïnteresseerd waren in je product, maar nu niet meer betrokken zijn, weer aan te trekken. E-mailcampagnes voor een publiek met zonsondergang hebben meestal geen hoog openingspercentage. Richt je in plaats daarvan op je zonsondergang segment op Facebook of Instagram.

Deze segment van klant trekt niet betrokken profiel die tussen 1-2 jaar geleden gekocht, maar je kunt bereiken terug meerdere jaren voor deze segment.

Synchroniseer dit segment met doelgroepen en herinner ze eraan hoe geweldig je merk is en hoe je je hebt ontwikkeld met Facebook- of Instagram-advertenties op hoog niveau.

Aangepaste advertenties maken voor doelgroepen

Laat je creatieve sappen stromen! Maak advertenties waar je publiek op reageert.

Hier zijn een paar best-practice tips voor het ontwerpen van advertenties die het publiek aanspreken tijdens hun klanttraject.

Stem je advertentie af op je merk

Vergroot je naamsbekendheid met Meta advertenties die passen bij het ontwerp van je merk. Mensen zullen eerder op een advertentie klikken als ze die herkennen en zich er prettig bij voelen.

Naturalicious is een Klaviyo klant die functies rijke productverpakkingen, diep paars en een vorstelijke en vrolijke vibe heeft. Deze vertalen zich in een opvallende, on-brand Facebook Ad:

Merkherkenning helpt mensen om op je advertenties te klikken.

Gebruik generieke advertenties voor koelere doelgroepen, specifieke advertenties voor warmere doelgroepen

Het publiek kan worden omschreven als koel of warm. Koelere doelgroepen zijn nog niet warm gelopen voor je merk - het kunnen nieuwe abonnees zijn, mensen die voor het eerst surfen of ze hebben nog nooit van je producten gehoord. Een warmer publiek is al bekend met je merk en je producten - ze hebben tijd doorgebracht op je website, interactie gehad met je e-mail en/of overwogen om je producten te kopen. De warmste klanten zijn degenen die onlangs hebben gekocht en hebben gereageerd op je berichten. Een koel publiek moet anders worden behandeld dan een warm publiek.

Uit een onderzoek van het Journal of Marketing Research bleek dat algemene advertenties van een hoger niveau het beste werken als je je publiek opwarmt. Uit dit onderzoek bleek dat advertenties die specifieke producten lieten zien, aantrekkelijker waren dan generieke advertenties als de klant eenmaal warm liep voor een merk.

Houd retargeting frequentie licht

Volgens een onderzoek van InSkin media en Rapp media worden mensen afgeschrikt door overmatige blootstelling aan advertenties. Een advertentie 4-5 keer bekijken lijkt mensen te irriteren, en een advertentie 10+ keer bekijken lijkt mensen boos te maken! Mensen lijken het beste te reageren op 1-3 keer een advertentie bekijken, dus houd je advertentiefrequentie licht voor een betere klantervaring.

Afbeelding door InSkin media

Neem emoji's op in je advertentietekst

We zouden nalatig zijn als we niet zouden vermelden hoe effectief emoji's zijn in Meta advertenties. Advertenties met emoji's worden meer aangeklikt dan advertenties zonder emoji's. Maak je geen zorgen dat advertenties met emoji's onprofessioneel overkomen; vergeet niet dat Facebook en Instagram sociale netwerksites zijn. Pas echter op dat je niet te veel emoji's in één advertentie gebruikt - je wilt je publiek niet overweldigen of overkomen als een spammer.

Hieronder zie je een voorbeeld van hoe Native, een bedrijf dat schone verzorgingsproducten verkoopt, emoji's gebruikt in hun advertentie-inhoud.

Resultaat

Je hebt nu strategieën geleerd voor het bepalen van je Meta publiekssynchronisatie strategie, en hoe je deze segmenten kunt maken. Je zult Klaviyo's Meta Ads integraties willen gebruiken om je aangepaste doelgroepen te synchroniseren van Klaviyo naar Meta.

Extra hulpbronnen

• Aan de slag met Meta Ads
• Laat je bedrijf groeien met Klaviyo's Meta Ads integraties (Klaviyo Academy cursus)