Hoe je je strategie voor Meta-publiekssynchronisatie bepaalt

Wat je leert

Lees hoe je je Meta-publiekssynchronisatiestrategie bepaalt. Houd er bij het maken van Meta-aangepaste doelgroepen rekening mee dat Facebook en Instagram elkaar aanvullen als kanalen in je klanttraject. Door je first-party klantgegevens te synchroniseren met een Meta-publiek kun je mensen opnieuw targeten die interactie hebben gehad met je merk op Facebook en/of Instagram. Inzicht in de huidige betrokkenheid van je klant bij je merk, het identificeren van speciale interessegroepen binnen je klantenlijst en bepalen hoe je je doelgroepen op Facebook en/of Instagram wilt benaderen, moeten voorop staan wanneer je publiekssynchronisatiestrategieën ontwerpt.

Best practices houden altijd in dat je je klanten goed kent, of dat nu via betrokkenheidsgedrag is of via speciale interesses. Je definieert specifieke klantgroepen via segmentatie en synchroniseert je segmenten vervolgens met Meta-doelgroepen. Met dit proces kun je je eigen data gebruiken in je Meta-advertenties. Zodra je je segmenten met Meta-doelgroepen hebt gesynchroniseerd, kun je advertenties op maat maken voor je doelgroepen. Je benadert twijfelende of niet betrokken klanten met een lichte aanpak en benadert betrokken klanten directer.

Het betrokkenheidsniveau van je klant te beoordelen

Klantbetrokkenheid beschrijft hoe mensen met je merk communiceren. De betrokkenheid van je klanten is een krachtig inzicht dat je kunt benutten bij het maken van gerichte Meta-doelgroepen.

1. Betrokkenheid van klanten wordt beoordeeld aan de hand van verschillende belangrijke factoren:
   • Je e-mails openen/klikken
   • Je website bekijken
   • Aankopen: besteed bedrag, gemiddelde bestelwaarde
2. Houd rekening met de kwaliteit van elke betrokkenheidsfactor door:
   • Recentheid
   • Frequentie
3. Je klantenlijst kan grofweg worden opgesplitst in betrokken en niet-betrokken profielen. Betrokken profielen zijn al warmgelopen voor je merk; ze hebben zich aangemeld voor je e-mailcommunicatie, ze hebben je e-mails geopend of erop geklikt en/of ze hebben je producten gekocht. Niet-betrokken profielen hebben recent nog geen interactie gehad met je merk via e-mail of aankopen, of ze hebben zich actief afgemeld voor je communicatie.
4. Houd er rekening mee dat investeren in advertenties die zich richten op aangepaste doelgroepen die zijn opgebouwd uit betrokken segmenten, een veel hogere return on investment oplevert dan advertenties die zich richten op niet-betrokken klanten. Hoewel de onderstaande voorbeelden zijn gericht op het segmenteren van betrokken profielen, kun je je ook richten op niet-betrokken profielen. Over het algemeen raden we aan een groter deel van je advertentie-uitgaven te investeren in het targeten van betrokken doelgroepen, en een kleiner deel te investeren in niet betrokken profielen. Bekijk hoe je advertenties voor niet betrokken profielen presteren en verhoog je uitgaven dienovereenkomstig.

Hieronder staan enkele voorbeelden van segmenten die de betrokkenheid bij je merk beoordelen.

Potentiële fans van je merk

Potentiële merkenthousiastelingen hebben zich aangemeld voor e-mailcommunicatie, hebben in de afgelopen 4 maanden een aankoop gedaan, maar hebben niet extreem veel geld uitgegeven aan producten (pas je segment aan op basis van je prijzen). Hieronder zie je een voorbeeld van een segment om te synchroniseren met een Meta-aangepast publiek, zodat je ze kunt converteren naar merkenthousiastelingen.

Betrek dit segment met advertenties met producten met functies die gerelateerd zijn aan de producten die ze eerder hebben gekocht, en bied ze korting aan om ze aan te zetten tot conversie.

Voormalige fans

Afgelapte liefhebbers waren vroeger enthousiast over je merk, kochten vaak en gaven een aanzienlijk bedrag uit, maar de laatste tijd zijn ze hun interesse kwijtgeraakt. Inactieve enthousiastelingen zijn een geweldig segment om te synchroniseren naar Meta-aangepaste doelgroepen, omdat je ze op Facebook en Instagram kunt herinneren aan wat voor geweldig merk je bent en hoeveel ze het missen om bij je te kopen! Onthoud dat segmenten die synchroniseren naar Meta-doelgroepen profielen kunnen bevatten die zich niet hebben aangemeld voor je e-mailcommunicatie en niet zijn opgenomen in je nieuwsbrieven-/abonnementslijsten.

Potentiële merkliefhebbers en afgehaakte liefhebbers zijn slechts twee niveaus van betrokkenheid binnen je klantenlijst; er zijn er nog veel meer te verkennen binnen je klantenbestand. Het proces om het gedrag van je klanten te leren kennen kun je het beste in de loop van de tijd herhalen. Naarmate je via segmentatie de betrokkenheid van je klanten blijft beoordelen, kun je steeds verfijndere klantsegmenten maken die verschillende gradaties van betrokkenheid weerspiegelen. Blijf betrokkenheidsinzichten gebruiken om meer gericht Meta-doelgroepen te maken.

Meer informatie vind je in ons artikel over klantbetrokkenheidsniveaus instellen.

Identificeer speciale interessegroepen

Specifiek zijn is de sleutel tot effectieve targeting. Hoe beter je de interesses van je doelgroepen begrijpt, hoe persoonlijker je je communicatie met ze kunt maken.

Leg speciale interesses vast via het aanmeldingsformulier

Vraag je klanten rechtstreeks waar ze interesse in hebben met een Klaviyo-doelgericht aanmeldingsformulier. Formulieren kunnen de voorkeuren van je klanten vastleggen voor stijlen, haartypen of favoriete huisdieren. Betrek je klanten met een aanmeldingsformulier en gebruik de inzichten die je opdoet om segmenten voor speciale interesses te maken die je kunt synchroniseren met Meta-aangepaste doelgroepen.

1. Ontwerp een aanmeldingsformulier om profieleigenschappen vast te leggen van je klanten. Gebruik tekstblokken, keuzerondjes, selectievakjes of vervolgkeuzelijsten om aangepaste profieleigenschappen vast te leggen die worden opgeslagen in het profiel van elke persoon. Je kunt bijvoorbeeld een aanmeldingsformulier maken om vast te leggen welke soorten huisdieren je klant verkiest.
   

2. Zo zien aangepaste eigenschappen eruit in een profiel:
   

3. Maak een segment van klanten dat is gekoppeld aan een profieleigenschap. Maak bijvoorbeeld een segment met klanten die katten hebben en de afgelopen 30 dagen betrokken zijn geweest bij je merk.
   

4. Synchroniseer je segment met speciale interesse met een Meta-doelgroep.

Bepaal voorkeuren van kopers

Maak segmenten van klanten die je producten hebben gekocht. Filter aankopen op itemnaam, SKU's of een collectie. Synchroniseer met een Meta-doelgroep en target deze mensen met advertenties met gerelateerde producten of collecties.

Maak bijvoorbeeld een segment van klanten die onlangs hondenvoer hebben gekocht.

Merk op dat dit segment geen filter bevat voor mensen die zich hebben aangemeld voor je Nieuwsbrief-lijst, omdat je ze niet per e-mail benadert. Synchroniseer dit segment met een aangepaste doelgroep en target deze met een advertentie die je hondenbenodigdheden bevat.

Identificeer browsegedrag

Browsegedrag is een minder sterke indicatie van betrokkenheid dan het verlaten van een winkelwagen of het doen van een aankoop, maar je kunt nog steeds casual browsers targeten op Facebook en Instagram. Denk eraan om deze potentiële klanten voorzichtig te benaderen; vermijd "creepy" retargeting door advertenties met algemene content te tonen in plaats van advertenties met de exacte producten die mensen net hebben bekeken. Als de interesse van een klant in je producten niet verder is gekomen dan browsen, zullen ze beter reageren op een meer algemene advertentie.

Net als bij een flow voor website verlaten die wordt geactiveerd door de Bekeken product -meetwaarde, maak je een segment van mensen die producten hebben bekeken door de Bekeken product -meetwaarde te gebruiken.

Maak bijvoorbeeld een segment van klanten die meerdere van je producten hebben bekeken. Je kunt segmenteren op specifieke producten of op categorie.

Dit segment synchroniseren met een aangepast publiek en een advertentie tonen om ze warm te maken voor je merk.

Klassieke segmenten voor retargeting

Er zijn een aantal segmenten die zich goed lenen voor retargeting op Facebook en Instagram vanwege hun hoge betrokkenheid, zoals mensen die hun winkelwagen verlaten, cross-kanaal, bijverkoop en recente abonnees. Je kunt ook een niet betrokken segment targeten dat eerder bij je heeft gekocht, maar het afgelopen jaar niet bij je heeft gekocht. Deze segmenten worden hieronder toegelicht.

Winkelwagenverlaters

Winkelwagen verlaten laat zien dat mensen veel interesse hebben in je producten. Dit is een van de redenen waarom een flow voor een verlaten winkelwagen een van de meest winstgevende flows is die je kunt inzetten in je marketingstrategie. Versterk deze interesse door deze mensen te retargeten op Facebook en/of Instagram. Maak een segment van mensen die hun winkelwagen verlaten om te synchroniseren met een aangepast publiek.

Dit is een voorbeeld van een segment voor verlaten winkelwagens:

Lees meer in ons artikel over het maken van een segment met recente winkelwagenverlaters.

Voor meerdere kanalen

Een cross-channel segment is een ideaal segment om naar doelgroepen te synchroniseren, zodat je berichten die mensen in e-mail zien, op aanvullende kanalen kunt versterken.

Maak bijvoorbeeld een segment van klanten die een van je e-mails hebben ontvangen en geopend, maar nog nooit een bestelling hebben geplaatst. Je kunt met verschillende tijdsperioden experimenteren, zoals E-mail geopend - minstens één keer - in de afgelopen 30 dagen, om te zien welk segment het beste presteert.

Synchroniseer dit segment met Meta-doelgroepen om je boodschap te versterken via een Facebook- of Instagram-advertentie.

Bijverkoop of bijverkoop

Een ander geweldig segment om te synchroniseren met doelgroepen zijn bijverkoopsegmenten. Deze klanten hebben een item gekocht, maar hebben geen gerelateerde items gekocht. Je kunt in dit segment ook kopers targeten die zich niet hebben ingeschreven voor e-mailcommunicatie.

Dit segment identificeert mensen die een aankoop hebben gedaan op basis van SKU en die zich niet hebben aangemeld voor e-mailcommunicatie. Het segment sluit ook de producten uit die we proberen te gebruiken voor bijverkoop.

Maak voor deze doelgroep een Facebook- of Instagram-advertentie die specifieke, gerelateerde items uitlicht.

Lees meer in ons artikel over het maken van een bijverkoopsegment.

Recente abonnees

Marketeers zullen je vertellen dat de eerste paar dagen na het opt-in-moment cruciaal zijn om je klanten te converteren. Versterk je e-mail- en/of sms-communicatie met Facebook- of Instagram-advertenties.

Dit segment legt recente abonnees vast die nog geen aankoop hebben gedaan.

Terwijl ze net interesse hebben in je merk, synchroniseer je dit segment naar doelgroepen en target je ze met een opvallende, merkgerichte advertentie op Facebook en Instagram.

Afscheidssegment

Afscheidsflow zijn een laatste redmiddel om mensen opnieuw te betrekken die ooit geïnteresseerd waren in je product, maar nu niet meer betrokken zijn. E-mailcampagnes voor afscheidsdoelgroepen hebben meestal geen hoog openingspercentage. Richt je in plaats daarvan met je afscheidsegment op Facebook of Instagram.

Dit segment klanten haalt niet-betrokken profielen op die 1 - 2 jaar geleden een aankoop hebben gedaan, maar je kunt voor dit segment meerdere jaren teruggaan.

Synchroniseer dit segment met doelgroepen en herinner ze eraan hoe geweldig je merk is en hoe je bent meegegroeid met hoogwaardige Facebook- of Instagram-advertenties.

Aangepaste advertenties maken voor doelgroepen

Laat je creativiteit stromen! Maak advertenties waar je doelgroep op reageert.

Hier zijn een paar best-practice-tips voor het ontwerpen van advertenties die doelgroepen aanspreken gedurende hun klanttraject.

Stem je advertentie af op je merk

Bouw merkbekendheid op met Meta-advertenties die passen bij je merkdesign. Mensen klikken eerder op een advertentie als ze deze herkennen en zich er prettig bij voelen.

Naturalicious is een Klaviyo-klant met rijke productverpakkingen, dieppaars en een koninklijke en vrolijke vibe. Deze vertalen zich naar een opvallende, merkconforme Facebook-advertentie:

Naamsbekendheid helpt enorm om mensen aan te moedigen om op je advertenties te klikken.

Gebruik generieke advertenties voor koelere doelgroepen, specifieke advertenties voor warmere doelgroepen

Doelgroepen kunnen als cool of warm worden omschreven. Coolere doelgroepen zijn nog niet opgewarmd voor je merk – het kunnen nieuwe abonnees zijn, mensen die voor het eerst rondkijken, of ze hebben nog nooit van je producten gehoord. Warmere doelgroepen zijn al bekend met je merk en producten – ze hebben tijd op je website doorgebracht, interactie gehad met je e-mails en/of overwogen je producten te kopen. De warmste klanten zijn degenen die onlangs iets hebben gekocht en op je communicatie hebben gereageerd. Cool-doelgroepen moeten anders worden benaderd dan warme doelgroepen.

Een studie uit de Journal of Marketing Research liet zien dat meer algemene, generieke advertenties het beste werken als je je doelgroep aan het opwarmen bent. Uit dit onderzoek bleek dat zodra klanten opwarmden voor een merk, advertenties met specifieke producten aantrekkelijker waren dan generieke advertenties.

Houd de retargetingfrequentie laag

Volgens een onderzoek van InSkin Media en Rapp Media haken mensen af door een overmatige blootstelling aan advertenties. Een advertentie 4-5 keer bekijken lijkt mensen te irriteren, en een advertentie 10+ keer bekijken lijkt mensen boos te maken! Mensen lijken het beste te reageren op 1-3 weergaven van een advertentie, dus houd je advertentiefrequentie laag voor een betere klantervaring.

Neem emoji's op in je advertentietekst

We zouden nalatig zijn als we niet zouden vermelden hoe effectief emoji's zijn in Meta-advertenties. Er wordt vaker op advertenties met emoji's geklikt dan op advertenties zonder emoji's. Maak je geen zorgen dat advertenties met emoji's onprofessioneel lijken; onthoud dat Facebook en Instagram socialemediaplatforms zijn. Wees wel voorzichtig dat je niet te veel emoji's in één advertentie gebruikt - je wilt je doelgroep niet overweldigen of eruitzien als een spammer.

Hieronder staat een voorbeeld van hoe Native, een bedrijf dat schone producten voor persoonlijke verzorging verkoopt, emoji's gebruikt in hun advertentiecontent.

Resultaat

Je hebt nu strategieën geleerd om je Meta-publiekssynchronisatiestrategie te bepalen en hoe je deze segmenten maakt. Je wilt Klaviyo's integratie met Meta Ads gebruiken om je aangepaste doelgroepen te synchroniseren van Klaviyo naar Meta.