Hoe klantpersonagesegment maken op basis van activiteit
Wat je leert
Leer hoe je segmentatie kunt gebruiken om klanten te segmenteren op basis van de acties die ze hebben ondernomen. Hierdoor kun je relevantere marketingcommunicatie versturen, zodat je de meeste waarde uit je publiek kunt halen.
Voordat je van start gaatVoordat je van start gaat
In de volgende paragrafen leer je hoe je segmenten kunt maken op basis van verschillende sets van acties die klanten hebben ondernomen. Hoewel je niet per se al deze niveaus moet e-mailen, kan het bekijken van het aantal contactpersonen in elk niveau je inzicht geven in hoe je publiek omgaat met je e-mail. Daarnaast kun je de "wel of niet in lijst" voorwaarden verwijderen als je ook op Facebook in dit segment wilt adverteren.
Er zijn twee soorten gedrag waar je naar wilt kijken:
- betrokkenheid: omvat dingen zoals het bekijken van je website of het openen/aanklikken van je e-mail
- Inkoop: hoe vaak iemand bij je koopt, het bedrag dat hij uitgeeft en de gemiddelde bestelwaarde
Met de release van iOS15, macOS Monterey, iPadOS 15 en WatchOS 8 heeft Apple Mail Privacy Protection (MPP) de manier veranderd waarop we gegevens over de openingspercentages van je e-mails ontvangen door onze trackingpixel vooraf in te lezen. Het is belangrijk om te begrijpen dat door deze verandering de openingspercentages buiten proportie zullen zijn.
Als je campagneanalyses een groot aantal iOS-openingen aantoont, raden we aan om deze getroffen openingen te identificeren in je individuele abonneesegmenten.
Ga voor de volledige informatie over MPP-openingen naar onze gids iOS 15: Bereid je voor op de wijzigingen van Apple.
Voor beide soorten acties zijn er twee dimensies waar je rekening mee moet houden: recency (frequentie) en frequency (frequentie). Recency is krachtiger dan frequency.
De definities van recent, frequent en monetaire waarde moeten worden aangepast aan je bedrijf. Als je bijvoorbeeld piano's online verkoopt, is het hoogst onwaarschijnlijk dat een van je klanten meer dan 3 keer in een jaar koopt. Dat gezegd hebbende, zijn hier wat richtlijnen om mee te beginnen:
betrokkenheid:
- Recent: binnen 3 maanden.
- Vaak: 3 keer of vaker
Inkoop:
- Recent: Binnen 4 maanden.
- Niet recent: 4 - 13 maanden geleden
- Vaak: 3 keer of vaker
- Hoge monetaire waarde: over de gemiddelde bestelwaarde voor je klantbasis.
We gebruiken de gemiddelde bestelwaarde van $100 in alle voorbeelden op deze pagina. Vervang deze waarde door je eigen gemiddelde bestelwaarde.
Hoge rollers
Dit zijn je beste klanten. Ze kopen vaak, recent en tegen een hoge geldwaarde. Je doel is om ze te behouden door ze als VIP's te behandelen. Je hoeft niet per se agressieve kortingen te geven, maar met andere extraatjes en exclusiviteit kom je een heel eind.
Merk liefhebbers
Dit zijn trouwe klanten. Ze kopen vaak en recent, maar geven niet zoveel uit als je VIP's, dus je doel is om hun gemiddelde bestelwaarde te verhogen. Geef ze een reden om meer uit te geven. Probeer functiegerelateerde of aanvullende producten en/of volumekortingen aan te bieden.
Potentiële high rollers
Deze klanten hebben de potentie om een van je beste klanten te worden; ze zijn onlangs gekocht en hebben een hoge geldwaarde, maar je koopt ze niet vaak. Geef ze een reden om terug te komen om hun aankoopfrequentie te verhogen. Probeer te plagen met de voordelen van het VIP-zijn, promoot verwante of aanvullende producten of stuur ze een aanvullingsstroom.
Potentiële liefhebbers van het merk
Deze klanten zijn recentelijk gekocht, maar niet vaak en niet tegen een hoge geldwaarde. Richt je op het verhogen van hun aankoopfrequentie of gemiddelde bestelwaarde door toe te slaan terwijl het ijzer heet is. Promoot bestsellers en populaire of gerelateerde producten.
Bijna
Dit zijn abonnees die je e-mail vaak openen en erop klikken. Ze hebben onlangs ook betrokken met een e-mail, maar nooit gekocht. Je doel is om ze over de streep te trekken om hun eerste aankoop te doen door ze een goede reden te geven om te kopen. Herinner ze eraan wat ze missen, verkoop waarde en probeer als laatste redmiddel te stimuleren.
Wachten op wows
Dit zijn abonnees die nog nooit iets hebben gekocht, maar onlangs betrokken zijn geraakt bij ten minste een van je e-mails. Kapitaliseer op hun recente interesse door "te proberen, te mooi om te laten liggen" aanbiedingen en limited-time deals.
Espressoshot
Deze klanten hebben onlangs je e-mail betrokken, maar nog geen aankoop gedaan. Je kunt een paar dagen na een productlancering of verkoopaankondiging een herinneringsmail naar deze groep sturen voor een snelle inkomstenboost.
Etalageshoppers
Deze klanten zijn betrokken bij je marketing en tonen een verlangen of intentie om te kopen, maar hebben de sprong nog niet gewaagd. Overweeg om ze een campagne te sturen met sociaal bewijs (zoals positieve recensies of sociale media posts van je klant) om ze te helpen converteren in eerste kopers.
Voor Shopify zaak: Op basis van uw klant Privacy-instellingen in Shopify, kan Klaviyo geen onsite gebeurtenissen bijhouden voor bezoekers van uw Shopify zaak in de EU, EER, VK en Zwitserland, tenzij zij hiervoor toestemming hebben gegeven. Je window shopper segment zal dus geen niet-geconsenteerde personen bevatten.
Afgevallen high rollers
Dit zijn klanten die in het verleden veel aankopen hebben gedaan en veel geld bij je uitgeven, maar nog geen recente aankoop hebben gedaan. Win ze terug door ze te vertellen wat er nieuw is in je bedrijf. Dit omvat nieuwe releases die relevant zijn voor wat ze in het verleden hebben gekocht, samen met speciale aanbiedingen om ze te stimuleren om te kopen.
Verloren enthousiastelingen
Deze klant kocht vroeger vaak, maar heeft de laatste tijd niets gekocht. Experimenteer met het versturen van winbackcampagnes, maar wees op je hoede voor lage openingspercentages.
Eenmalige wonderen
Dit zijn klanten die niet recent hebben gekocht en minder dan 3 aankopen hebben gedaan, maar met een hoge geldwaarde. Test winback campagnes tegen 50% van de segment of 1.000 contactpersonen - welke groter is. Je kunt dit doen met het gereedschap Steekproef, dat je vindt door in de vervolgkeuzelijst Segment beheren te klikken en Steekproefsegmentdekselte selecteren.
Bouw eerst het segment uit:
Neem dan een monster van het deksel van segment.
Als je dit mailt segment, houd dan in de gaten je openingspercentage goed in de gaten. De minimaal aanvaardbare prestatie is:
- 10% of hoger openingspercentage
- afmeldpercentage onder 3%
- percentage spamklachten onder 0,08%
Gewoon op doorreis
Deze klanten zijn één of twee keer gekocht, 6-13 maanden geleden, en tegen een lage geldwaarde. Test winback campagnes tegen 25% van de segment of 1.000 contactpersonen - welke groter is.
Bouw eerst het segment uit:
Neem dan een monster van het deksel van segment.
Als je dit mailt segment, houd dan in de gaten je openingspercentage goed in de gaten. De minimaal aanvaardbare prestatie is:
- 10% of hoger openingspercentage
- afmeldpercentage onder 3%
- percentage spamklachten onder 0,08%
Valse starts
Deze klant heeft niet recent een e-mail van jou geopend of aangeklikt, maar deed dit wel regelmatig. Test winback campagnes tegen 10% van de segment of 1.000 contactpersonen - welke groter is.
Bouw eerst het segment uit:
Neem dan een monster van het deksel van segment.
Als je dit mailt segment, houd dan in de gaten je openingspercentage goed in de gaten. De minimaal aanvaardbare prestatie is:
- 10% of hoger openingspercentage
- afmeldpercentage onder 3%
- percentage spamklachten onder 0,08%
Dood gewicht
Dit zijn abonnees die onlangs niet hebben gekocht of betrokken en die van je account moeten worden verwijderd. Meer informatie over lijstreiniging.