Meta オーディエンスの同期戦略を決定する方法

このページで学べること

Metaのオーディエンスの同期戦略を決める方法をご確認ください。Metaのカスタムオーディエンスを作成する際は、FacebookとInstagramがカスタマージャーニーにおいて相互に補完し合うチャネルであることを念頭に置いてください。ファーストパーティの顧客データをMetaのオーディエンスに同期すると、ブランドとのやり取りに基づいてFacebookとInstagramで人々にリターゲティングできます。オーディエンスの同期戦略を設計する際は、顧客のブランドに対する現在のエンゲージメントを把握すること、顧客リスト内の特別な関心を持つグループを特定すること、Facebookおよび/またはInstagramでオーディエンスにどのようにアプローチしたいかを決めることを常に最優先に考えてください。

ベストプラクティスでは、エンゲージメント行動や特別な興味関心などを通じて、お客様を常に深く理解することが重要です。セグメンテーションを通じて特定の顧客グループを定義し、セグメントを Meta オーディエンスに同期します。このプロセスにより、保有データを Meta 広告で活用できます。セグメントを Meta オーディエンスに同期したら、オーディエンスに合わせた広告を作成できます。ためらっている顧客やエンゲージメントなしの顧客には軽いアプローチで関わり、エンゲージメントありの顧客にはより積極的にアプローチします。

これらのセグメントを同期する前に、KlaviyoのMeta Ads外部連携を設定してください。同期にはメールアドレスが使用されるため、電話番号のみのプロファイルは含まれません。MetaがFacebookまたはInstagramのアカウントに一致させられるプロファイルのみがオーディエンスに表示されるため、オーディエンスはKlaviyoセグメントより小さくなる場合があります。Metaでカスタムオーディエンスが反映されるまでに、最大48時間かかる場合があります。

顧客のエンゲージメント レベルを評価する

カスタマーエンゲージメントは、人々がブランドとどのようにやり取りするかを示します。お客様のエンゲージメントは、ターゲットを絞った Meta オーディエンスを作成する際に活用できる強力なインサイトです。

1. 顧客エンゲージメントは、いくつかの主要な要因を使用して評価されます：
   • メールの開封/クリック
   • ウェブサイトの閲覧
   • 購入：支出額、平均注文額
2. 各エンゲージメント要因の品質を考慮するには、以下を行います：
   • 最終購入日
   • 頻度
3. 顧客リストは大まかにエンゲージメントありのプロファイルとエンゲージメントなしのプロファイルに分けられます。エンゲージメントありのプロファイルはすでにブランドに親しみを持っています。メール配信にオプトインしている、メールを開封またはクリックしている、そして/または商品を購入している状態です。エンゲージメントなしのプロファイルは、最近メールまたは購入を通じてブランドとやり取りしていないか、コミュニケーションの購読を積極的に解除しています。
4. 以下の例ではエンゲージメントありのプロファイルのセグメント化に焦点を当てていますが、エンゲージメントなしのプロファイルをターゲットにすることもできます。一般的には、エンゲージメントありのオーディエンスをターゲットにする広告費の割合を高くし、エンゲージメントなしのプロファイルへの支出は少なめにすることをおすすめします。エンゲージメントなしのプロファイル向けの広告のパフォーマンスを確認し、それに応じて支出を増やしてください。

Apple Mailプライバシー保護では、メールの開封が自動的に記録される場合があるため、開封が必ずしもメールを読んだことを意味するとは限りません。エンゲージメントを評価する際は、開封に加えてクリックと購入も併せて検討してください。

以下は、ブランドエンゲージメントを評価するセグメントの例です。

潜在的なブランドのファン

将来のブランド愛好家はメールでのコミュニケーションの受信にオプトインしており、直近 4 か月以内に購入しているものの、商品への支出額はそれほど多くありません（価格設定に合わせてセグメントを調整してください）。以下は、Meta カスタムオーディエンスに同期するセグメントの例です。これにより、ブランド愛好家へと転換できます。

以前に購入した商品に関連する商品を機能させた広告でこのセグメントにアプローチし、コンバージョンを促すために割引を提供します。

熱狂を失った人々

離反した熱心層は、以前はブランドに熱心で、頻繁に購入し相当額を支出していましたが、最近は関心を失っています。離脱した愛好家は Meta カスタムオーディエンスに同期するのに最適なセグメントです。Facebook や Instagram で、どれほど優れたブランドであるか、そして購入しなくなったことをどれほど惜しんでいるかを思い出してもらえます！Meta オーディエンスに同期されるセグメントには、メールでのコミュニケーションの受信にオプトインしておらず、ニュースレター/購読リストに含まれていないプロファイルも含められる点に注意してください。

潜在的なブランド愛好家と離反した愛好家は、顧客リスト内のエンゲージメントの 2 つの階層にすぎません。顧客ベースには、さらに多くの項目があります。顧客の行動を把握するプロセスは、時間をかけて反復するのが最適です。セグメンテーションを通じて顧客のエンゲージメントを評価し続けることで、エンゲージメントの度合いを反映した、より洗練された顧客セグメントを作成できます。エンゲージメントのインサイトを引き続き活用して、より高精度にターゲティングした Meta オーディエンスを作成します。

顧客エンゲージメントのティアを作成する方法の記事で詳細をご確認ください。

特別な関心グループを特定する

具体的にすることが、効果的なターゲティングの鍵です。オーディエンスの関心を深く理解するほど、よりパーソナライズしたコミュニケーションを行えます。

サインアップフォームで特別な関心事項を収集する

Klaviyo のターゲット型サインアップフォームを使用して、お客様が何に関心を持っているかを直接尋ねます。フォームでは、お客様のスタイルの好み、髪質、または好きなペットなどを取得できます。サインアップフォームでお客様を惹きつけ、得られたインサイトを活用して、Meta のカスタムオーディエンスに同期できる特別な関心セグメントを作成します。

1. 顧客からプロファイルプロパティを取得するサインアップフォームを設計します。テキスト入力、ラジオボタン、複数チェックボックス、またはドロップダウンブロックを使用し、各入力に対してプロファイルプロパティを選択します。ユーザーがフォームを送信すると、回答はプロファイルに保存されます。たとえば、顧客がどの種類のペットを好むかを取得するサインアップフォームを作成します。
   

2. プロファイル内でカスタムプロパティがどのように表示されるかは次のとおりです。
   

3. プロファイルプロパティに関連付けられた顧客のセグメントを作成します。たとえば、猫を飼っていて、過去 30 日間にブランドに対してエンゲージメントありの顧客のセグメントを作成します。
   

4. 特別関心セグメントを Meta オーディエンスに同期します。

購入者の好みを特定する

製品を購入した顧客のセグメントを作成します。アイテム名、SKU、またはコレクションで購入をフィルタリングします。Meta オーディエンスに同期し、関連する製品またはコレクションを特集した広告でこれらの人々をターゲティングします。

たとえば、最近ドッグフードを購入した顧客のセグメントを作成します。

このセグメントには、ニュースレターリストを購読している人のフィルターが含まれていない点にご注意ください。これは、メールでのアプローチを行っていないためです。このセグメントをカスタムオーディエンスに同期し、犬用品を機能する広告でターゲットにします。

閲覧行動を特定する

閲覧行動は、カゴ落ちや購入ほどエンゲージメントを示す指標ではありませんが、Facebook や Instagram でライトな閲覧者をターゲティングすることは可能です。これらの見込み顧客には控えめにアプローチしてください。一般的なコンテンツの広告を表示し、ユーザーが閲覧したばかりの正確な商品を取り上げた広告は避けることで、「不気味な」リターゲティングを回避できます。顧客の商品への関心が閲覧の段階を超えていない場合、より一般的な広告の方が反応が良くなります。

Viewed Product メトリックによってトリガーされる 閲覧放棄フロー と同様に、 Viewed Product メトリックを使用して、商品を閲覧した人のセグメントを作成します。

たとえば、複数の商品を閲覧した顧客のセグメントを作成します。特定の商品別、またはカテゴリ別にセグメント化できます。

このセグメントをカスタムオーディエンスに同期し、広告を表示してブランドへの関心を高めます。

リターゲティング用のクラシックセグメント

カート放棄者、クロスチャネル、クロスセルおよびアップセリング、最近の購読者など、エンゲージメント レベルが高いため Facebook と Instagram でのリターゲティングに適したセグメントがいくつかあります。過去に購入したものの、過去 1 年以内に購入していないエンゲージメントなしのセグメントをターゲットにすることもできます。これらのセグメントについては以下で詳しく説明します。

カート放棄者

カゴ落ちは、商品への関心が非常に高いことを示します。このため、カゴ落ちフローは、マーケティング戦略で活用できる最も収益性の高いフローの 1 つです。Facebook や Instagram でこれらの人々にリターゲティングして、この関心を強化します。カゴ落ちしたユーザーのセグメントを作成して、カスタム オーディエンスに同期します。

これはカゴ落ちユーザー セグメントの例です：

詳しくは、「最近のカート放棄者のセグメントを作成する」に関する記事を参照してください。

クロスチャネル

クロスチャネル セグメントはオーディエンスへの同期に最適なセグメントであり、メールでユーザーに表示されるメッセージを追加のチャネルでも強化できます。

たとえば、メールのいずれかを受信して開封したものの、注文を一度も行っていない顧客のセグメントを作成します。たとえばメールを開封 - 少なくとも 1 回 - 過去 30 日間など、さまざまな期間を試して、どのセグメントのパフォーマンスが最も高いかを確認できます。

Facebook または Instagram 広告でメッセージを強化するために、このセグメントを Meta オーディエンスに同期します。

クロスセルまたはアップセリング

オーディエンスに同期するのに適した他のセグメントとして、クロスセルまたはアップセリングのセグメントがあります。これらの顧客は商品を購入していますが、関連商品は購入していません。このセグメントでは、メール配信へのオプトインを行っていない購入者もターゲットにできます。

このセグメントは、SKU で購入したことがあり、メールでのコミュニケーションをオプトインしていない人を識別します。このセグメントでは、クロスセルを試みている商品も除外します。

このオーディエンスに対して、特定の関連アイテムを特集した Facebook 広告または Instagram 広告を作成します。

クロスセルセグメントの作成に関する記事で詳細をご確認ください。

最近の購読者

マーケターは、オプトイン後の最初の数日間が、お客様の顧客をコンバージョンさせるうえで極めて重要だと述べるでしょう。メールおよび／または SMS のコミュニケーションを Facebook 広告または Instagram 広告で補強します。

このセグメントは、最近の購読者のうち、まだ購入していない人を捕捉します。

ブランドに新たに関心を持っている間に、このセグメントをオーディエンスに同期し、Facebook と Instagram で目を引くブランドに合った広告をターゲット配信します。

サンセット セグメント

サンセットフローは、かつて商品に関心があったものの、現在はエンゲージメントありではなくなった人を再度エンゲージさせるための最終手段です。サンセットオーディエンス向けのメールキャンペーンは、開封率が高くない傾向があります。代わりに、FacebookまたはInstagramでサンセットセグメントをターゲットにしてください。

この顧客セグメントでは、1-2 年前に購入したもののエンゲージメントなしのプロファイルを抽出しますが、このセグメントでは数年前まで遡ることもできます。

このセグメントをオーディエンスに同期し、Facebook または Instagram の大まかな広告で、ブランドがどれほど素晴らしく、どのように進化してきたかを思い出してもらいましょう。

ターゲットオーディエンス向けにカスタマイズした広告を作成する

創造力をかき立てましょう！オーディエンスの反応を引き出す広告を作成します。

カスタマージャーニー全体を通してオーディエンスに響く広告を設計するためのベストプラクティスのヒントをいくつかご紹介します。

広告をブランドに合わせる

ブランドデザインに合った Meta 広告でブランド認知を高めましょう。認識できて安心感がある広告ほど、クリックされやすくなります。

Naturalicious は Klaviyo の顧客で、リッチな商品パッケージング、深い紫色、そして気品があり幸せな雰囲気が特徴です。これらは、目を引くブランドに沿った Facebook 広告に反映されています。

ブランド認知は、人々が広告をクリックする後押しになります。

冷たいオーディエンスには汎用広告を、温かいオーディエンスには具体的な広告を使用する

オーディエンスは、クールまたはウォームとして説明できます。よりクールなオーディエンスは、まだブランドに親しんでいません。新しい購読者、初回の閲覧者、または商品を知らない人である可能性があります。ウォーム オーディエンスはすでにブランドと製品に精通しています。ウェブサイトで時間を過ごし、メールとやり取りし、製品の購入を検討したことがあります。最もウォームなお客様は、最近購入し、コミュニケーションに反応しているお客様です。クール オーディエンスは、ウォーム オーディエンスとは異なる方法で対応する必要があります。

Journal of Marketing Research の研究によると、オーディエンスをウォーミングする場合は、より上位レベルの一般的な広告が最も効果的であることが示されています。この研究では、顧客がブランドに慣れ親しんだ後は、一般的な広告よりも特定の商品を表示する広告の方が魅力的であることがわかりました。

リターゲティングの頻度は控えめにします

InSkin MediaとRapp Mediaによる調査によると、過度な広告露出は人々に敬遠されることが分かっています。広告を4～5回見ると煩わしく感じる人が多く、広告を10回以上見ると怒りを感じる人もいるようです！広告は1～3回の閲覧が最も反応が良い傾向にあるため、顧客体験を向上させるには広告の表示頻度を抑えましょう。

広告コピーで絵文字をテストする

Meta広告で絵文字をテストし、オーディエンスがどのように反応するかを確認しましょう。ブランドやメッセージに合う絵文字を選び、オーディエンスを圧倒するほど多用しないようにしましょう。

以下は、クリーンなパーソナルケア製品を販売する企業 Native が、広告コンテンツで絵文字を使用している例です。

達成できること

これで、Meta のオーディエンスの同期戦略を決定するための戦略と、これらのセグメントを作成する方法を学びました。Klaviyo から Meta にカスタムオーディエンスを同期するには、Klaviyo の Meta Ads 外部連携を使用します。

その他のリソース