Wie man einen Browse-Abandonment-Flow erstellt

Du wirst lernen

Lerne, wie du einen Browse-Abandonment-Flow erstellst, um Kunden Produkte zu zeigen, die sie sich angesehen, aber nicht gekauft haben.

Im Browse-Abandonment-Flow muss ein Besucher keinen Artikel in seinen Warenkorb legen, um diesen Flow auszulösen. Ein Website-Besucher muss sich nur einen Artikel ansehen und weitergehen.

Der Besuch einer Produktseite signalisiert nicht dasselbe Interesse wie das Hinzufügen eines Artikels in den Warenkorb und der Beginn des Bezahlvorgangs. Wir empfehlen daher, deine Browse Abandonment-Nachrichten auf "leichter zu gestalten" als deinen Warenkorbabbruch Flow.

Verfolgung angesehener Produkte einrichten

Browse-Abandonment-Flow werden durch die Viewed Product Metrik ausgelöst. Für diesen Flow muss also das Viewed Product Tracking auf deiner Website aktiviert sein. 

Für Shopify wird das Viewed Product Tracking durch die Einbettung der Klaviyo-App in Shopify aktiviert. Mehr dazu erfährst du in unserem Leitfaden für die ersten Schritte mit Shopify.

Für den Online-Shop „ BigCommerce “ hat dich der Setup-Assistent bei der ersten Integration mit „ Klaviyo“ aufgefordert, zwei Tracking-Code-Fragmente vor Ort hinzuzufügen: Tracking für die Startseite und Tracking für angesehene Produkte. Wenn du diesen Schritt noch nicht gemacht hast, kannst du das jetzt nach unserer Anleitung für die ersten Schritte mit BigCommerce erledigen.

Wenn du wissen willst, wie du die Verfolgung angesehener Produkte für eine andere Integration hinzufügen kannst, schau dir einfach unsere Anleitung zum Thema Verfolgung angesehener Produkte an.

Kundenspezifische Warenkörbe und E-Commerce-Plattformen

Wenn du deine eigene E-Commerce-Integration eingerichtet hast und einen Browse-Abandonment-Flow erstellen möchtest (oder ein Segment basierend auf Daten zum Browsen auf Produktseiten erstellen möchtest), musst du JavaScript-Ereignis-Tracking für eine Metrik für angesehene Produkte hinzufügen. Wir haben einen Ausschnitt erstellt, den du zu deiner Produktseite Vorlage hinzufügen kannst.

Überwache die Metrik " Gesehenes Produkt

Wenn du das Onsite-Tracking zu deiner Website hinzufügst, verfolgt Klaviyo die Browsing-Aktivitäten von identifizierbaren Browsern (d. h. Browsern, die deine Website besucht oder mit ihr interagiert haben, über eine bestimmte Aktion ein Formular abgeschickt haben, den Erfolgsschritt eines Formulars erreicht haben, den letzten erreichbaren Schritt für Tap-to-Text für SMS erreicht haben oder über „identifiziert oder mit einem Cookie versehen wurden“). 

Um das zu überprüfen, schau dir diese Metrik an

1. Geh zu „Auswertungen“ „ > “ „Metrik“.
2. Such nach „ “„ Das Produkt “„ “ wurde in der Metrik-Suchleiste angezeigt.

Wenn das Web-Tracking für Produkte für deine Website eingerichtet ist, solltest du sehen, wie Daten in deinem Konto angezeigt werden, wenn bekannte Besucher deine Produktseiten durchsuchen.

Wenn keine Daten da sind, probier die Metrik einfach selbst aus.

Nutzt du Klaviyo's Amazon Buy with Prime Integrationen?

Wenn du Buy with Prime für die Bezahlung und Abwicklung der Produkte in deinem Laden nutzt und Klaviyo und Buy with Prime integriert hast, musst du Folgendes tun:

Wenn du deinen Browse-Abandonment-Flow erstellst (entweder vorgefertigt oder von Grund auf neu), füge den folgenden Profil-Filter hinzu, um Buy with Prime-Daten in deinen Flow zu integrieren:

• Bezahlvorgang gestartet (Kaufen mit Prime) null mal seit Beginn dieses Flows UND
• Seit dem Start dieses Flows null Mal eine Bestellung aufgegeben(Kauf mit Prime)

Einen vorgefertigten Browse-Abandonment-Flow verwenden

Klaviyo bietet viele Integrationen mit vorkonfiguriertem Browse-Abandonment-Flow. Diese Flows umfassen E-Mails, die dynamisch mit Infos zum angesehenen Produkt (Bild, Name und Preis des Artikels) gefüllt werden. 

Wenn der Flow nicht in deinem Konto ist, kannst du ihn mit den folgenden Schritten aufrufen:

1. Navigiere zur Registerkarte " Fluss".
2. Klick auf „Flow erstellen“.
3. filtere nach "Durchsuche Abandonment", um die Art des Flusses, mit dem du beginnst, anzupassen.

Für Shopify bieten wir auch einen Sammelabbruch Flow und einen Warenkorbabbruch Flow an. 

Erstelle deinen eigenen Browse-Abandonment-Flow

Wir empfehlen, einen der vorgefertigten Flows zu verwenden, falls verfügbar, anstatt einen eigenen zu erstellen, um sicherzustellen, dass alle dynamischen Variablen richtig funktionieren. 

1. Geh zum Flow- > -Flow erstellen.
2. Wähl „Selbst zusammenstellen“ aus.
3. Wähle „Alle auslösen “ in der Metrik „> “.
4. Wähle „Angesehenes Produkt“ aus .
   
   
5. Füge die folgenden Profilfilter hinzu: 
   • Seit Beginn des Flow null Mal eine Bestellung aufgegeben
     AND
   • Den Bezahlvorgang null Mal gestartet, seit ich diesen Flow gestartet habe
     UND
   • in den letzten 30 Tagen nicht in diesem Flow gewesen ist
     UND
   • Dem Warenkorb hinzugefügt: Null Mal seit Beginn dieses Flow 
     • Das gilt nur, wenn du auch einen Flow über die Metrik „Zum Warenkorb hinzugefügt“ ausgelöst hast, sonst könnte der Kunde E-Mails von beiden Flows bekommen.
       
6. Füge eine Zeitverzögerung von mindestens einer Stunde ein.
7. (Optional) Füge Split hinzu, um verschiedenen Gruppen personalisierte Mitteilungen zukommen zu lassen: 
   • Käufer/innen vs. Nicht-Käufer/innen
   • Inländisch vs. international
   • Produkttyp oder Kategorie
8. Trage deine E-Mail oder SMS ein.
9. Füge je nach Bedarf zusätzliche Zeitverzögerungen, Split und E-Mails hinzu.

So zeigst du das betrachtete Produkt in einer E-Mail an

Erstelle die E-Mail

1. Ziehe einen Bildblock in deine Vorlage.
2. Klick auf „Bild auswählen“ und dann auf „ > “ und „Dynamisches Bild“.
3. Füge im Feld „Dynamische Variable“ oder „Dynamische URL“ des Bildblocks „event.ImageURL“hinzu.
4. Klick auf „Speichern“.
5. Ziehe einen Bildblock in deine Vorlage.
6. Füge im Feld Dynamisches Bild oder Platzhalter des Bildblocks event.ImageURLhinzu
7. Ziehe einen Textblock in deine Vorlage und füge dann den folgenden Tag hinzu:
   • {{ event.Name }} an der Stelle, an der du den Namen des Produkts einfügen möchtest
   • {{ event.Price }} an der Stelle, an der du den Preis des Produkts einfügen willst
   • {{ event.URL }} in ein beliebiges URL- oder Link-URL-Feld, das du zur Produktseite leiten möchtest
8. Klick auf „Vorschau“ und dann auf „ & -Test“; jetzt solltest du sehen, wie die dynamischen Produktdaten in die Platzhaltervariablen eingefügt werden.

Andere Zielgruppen

Es gibt verschiedene Arten von Zielgruppen, die du mit deiner benutzerdefinierten Abbruch-E-Mail ansprechen kannst:

• Jemand sieht sich ein Produkt an und hat in den letzten X Tagen null Mal eine E-Mail von Flow erhalten
  Wenn du dir Sorgen machst, dass Vielsurfer zu viele Abbruch-E-Mails erhalten, kannst du diesen Filter hinzufügen, um zu begrenzen, wie oft jemand eine E-Mail von diesem Flow erhält. Es ist auch eine gute Idee, Smart Sending für alle Browse Abandonment E-Mails eingeschaltet zu lassen.
• Wenn jemand ein Produkt ansieht und eine Bestellung aufgegeben hat, ist die Gesamtzeit gleich null.
  Mit diesem Filter kannst du Personen ansprechen, die noch nie etwas gekauft haben und vielleicht neu für deine Marke sind. Vielleicht möchtest du diese Besucher/innen zu einem ersten Kauf anregen, indem du einen Rabattcode oder ein Werbeangebot in deine Flow-E-Mail einfügst.
• Jemand hat sich ein Produkt angesehen und über die gesamte Zeit mindestens einmal bestellt
  Dieser Filter ist die Umkehrung des obigen Beispiels - wenn du in einem Flow Kunden ansprichst, die noch nie etwas gekauft haben, willst du in einem anderen Flow auch Kunden ansprechen, die deine Seite erneut besuchen, um möglicherweise erneut zu kaufen. Du solltest hier vielleicht kein Rabattangebot einbauen, da diese Kunden bereits den Schritt zum Kauf gemacht haben und wieder zurückkommen, um auf eigene Faust zu stöbern.
• Jemand sieht sich ein Produkt an und hat es seit dem Start dieses Flows mindestens Z Mal angesehen
  Mit diesem Filter kannst du gezielt diejenigen ansprechen, die ein wenig Zeit auf deiner Website verbringen und sich verschiedene Produkte ansehen. Wenn du diesen Filter hinzufügst, bedeutet das, dass die ersten X Produkte, die jemand ansieht, den Flow nicht auslösen. Erst wenn Z Produkte angesehen wurden, erhält der Empfänger deine Flow-E-Mail, und die E-Mail kann so konfiguriert werden, dass sie das letzte Produkt anzeigt, das der Empfänger angesehen hat.
• Jemand sieht ein Produkt, bei dem das Produkt gleich dem Produkt X ist
  Mit diesem Filter kannst du spezielle Angebote für diejenigen erstellen, die einen bestimmten Artikel durchsuchen. Nehmen wir an, du möchtest einen besonderen Rabatt für diejenigen anbieten, die einen teureren Artikel auf deiner Website suchen. Du kannst gezielt nach bestimmten Artikeln suchen, indem du einen Trigger-Filter für den gewünschten Artikel hinzufügst.

Zusätzliche Ressourcen

Schau dir diesen Artikel über die Verzweigung von Flow an. 

Lerne , wie du einen Upselling- oder Cross-Selling-Fluss aufbaust.