So erstellst du einen Browse-Abandonment-Flow

Übersicht

Erfahre, wie du einen Browse Abandonment-Flow erstellst, um Shopper*innen Produkte zu zeigen, die sie angesehen, aber nicht gekauft haben.

Bei Browse-Abandonment-Flows müssen Besucher*innen keine Artikel in den Warenkorb legen, um diesen Flow auszulösen. Website-Besucher*innen müssen lediglich einen Artikel aufrufen und fortfahren.

Der Besuch einer Produktseite signalisiert nicht dasselbe Interesse wie das Hinzufügen eines Artikels zum Warenkorb und der Beginn des Bezahlvorgangs. Daher empfehlen wir, deine Browse-Abandonment-Nachrichten als „leichteren Kontaktpunkt“ zu gestalten als deinen Warenkorbabbruch-Flow.

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Tracking von „Produkt angesehen“ konfigurieren

Browse Abandonment-Flows werden durch die Metrik Produkt angesehen ausgelöst. Daher ist für diesen Flow erforderlich, dass Produkt angesehen -Tracking auf deiner Website aktiviert ist.

Für Shopify ist das Tracking von Produkt aufgerufen durch die App-Einbettung von Klaviyo in Shopify aktiviert. Mehr dazu erfährst du in unserem Leitfaden Erste Schritte mit Shopify.

Bei BigCommerce-Shops hat dich der Einrichtungsassistent bei der ersten Integration mit Klaviyo aufgefordert, zwei Onsite-Tracking-Code-Fragment hinzuzufügen: Homepage-Tracking und Produkt angesehen -Tracking. Wenn du diesen Schritt noch nicht abgeschlossen hast, kannst du das tun, indem du unserer Anleitung zum Einstieg in BigCommerce folgst.

Weitere Informationen zum Hinzufügen von Viewed Product Tracking für eine andere Integration findest du in unserem Leitfaden zum Verständnis von Viewed Product Tracking.

Benutzerdefinierte Warenkörbe und E-Commerce-Plattformen

Wenn du deine eigene benutzerdefinierte E-Commerce-Integrationen eingerichtet hast und einen Browse Abandonment-Flow erstellen möchtest (oder Segmente auf Grundlage von Daten zum Browsen auf Produktseiten erstellen möchtest), musst du JavaScript-Ereignis-Tracking für eine Viewed Product -Metrik hinzufügen. Wir haben ein Snippet erstellt, das du deiner Vorlage für die Produktseite hinzufügen kannst.

Die Metrik Produkt aufgerufen überwachen

Wenn du das Onsite-Tracking von Klaviyo zu deiner Website hinzufügst, trackt Klaviyo die Surfaktivitäten identifizierbarer Browser (d. h. Browser, die deine Website besucht oder mit Engagement mit ihr interagiert, ein Formular durch eine bestimmte Aktion abgeschickt, den Erfolgsschritt eines Formulars erreicht, den letzten erreichbaren Schritt für Tap-to-Text für SMS erreicht haben oder identifiziert bzw. „gecookiet“ wurden).

So prüfst du diese Metrik

1. Navigiere zu Analytics > Metrik.
2. Suche in der Suchleiste für Metriken nach „Viewed product“.

Wenn Web-Tracking für angesehene Produkte für deine Website konfiguriert wurde, solltest du sehen, dass Daten in deinem Konto aufgefüllt werden, während bekannte Besucher*innen deine Produktseiten ansehen.

Wenn keine Daten verfügbar sind, teste die Metrik selbst.

Nutzt du die Klaviyo-Integration Amazon Buy with Prime?

Wenn du Buy with Prime für die Bezahlung und Lieferung von Produkten deines Online-Shops nutzt und Klaviyo mit Buy with Prime integriert hast, geh bitte wie folgt vor:

Wenn du deinen Browse Abandonment-Flow erstellst (entweder vorkonfiguriert oder von Grund auf neu), füge die folgenden Profilfilter hinzu, um Buy with Prime-Daten in deinen Flow einzubinden:

• Bezahlvorgang gestartet (Kaufen mit Prime) keinmal seit Beginn dieses Flows UND
• Bestellung aufgegeben (Kaufen mit Prime) keinmal seit Beginn dieses Flows

Einen vorgefertigten Browse Abandonment-Flow verwenden

Klaviyo bietet viele Integrationen mit vorgefertigten Browse-Abandonment-Flows. Diese Flows enthalten E-Mails, die so gestaltet sind, dass sie dynamisch mit Informationen über das angesehene Produkt befüllt werden (Bild, Name und Preis des Artikels).

Wenn der Flow nicht in deinem Konto ist, kannst du darauf zugreifen, indem du die folgenden Schritte befolgst:

1. Navigiere zur Registerkarte Flows.
2. Klicke auf Flow erstellen.
3. Filtere nach „Browse Abandonment“, um den Typ des Flows anzupassen, mit dem du startest.

Für Shopify bieten wir auch einen Flow bei abgebrochener Sammlung und einen Flow bei Suchabbruch an.

Deinen eigenen Browse-Abandonment-Flow erstellen

Wir empfehlen, wenn verfügbar, einen der vorab erstellten Flow zu verwenden, anstatt deinen eigenen zu erstellen, um sicherzustellen, dass alle dynamischen Variablen korrekt funktionieren.

1. Navigiere zu Flows > Flow erstellen.
2. Wähle Selbst erstellen aus.
3. Wähle Alle Trigger > Metrik.
4. Wähle Produkt aufgerufen.
   
   

5. Füge die folgenden Profilfilter hinzu:
   • Bestellung aufgegeben keinmal seit Beginn dieses Flows
     UND
   • Bezahlvorgang gestartet nullmal seit Beginn dieses Flows
     UND
   • war in den letzten 30 Tagen nicht in diesem Flow
     UND
   • Seit Beginn dieses Flows 0-mal zum Warenkorb hinzugefügt
     • Gilt nur, wenn du auch einen Flow hast, der durch die Metrik „Added to Cart“ausgelöst wird, da Kund*innen sonst E-Mails aus beiden Flows erhalten könnten
       

6. Füge eine Zeitverzögerung von mindestens einer Stunde hinzu.
7. (Optional) Splits hinzufügen, um personalisiertere Kommunikation an verschiedene Gruppen zu senden:
   • Käufer*innen vs. Nichtkäufer*innen
   • Inländisch vs. International
   • Produkttyp oder -kategorie
8. Gib deine E-Mail oder SMS ein.
9. Füge bei Bedarf zusätzliche Zeitverzögerungen, Splits und E-Mails hinzu.

So zeigst du das angesehene Produkt in einer E-Mail an

Die E-Mail erstellen

1. Ziehe einen Bildblock in deine Vorlage.
2. Auf Bild auswählen > Dynamisches Bild klicken.
3. Füge im Feld Dynamische Variable oder dynamische URL des Bildblocks hinzu event.ImageURL
4. Klicke auf Speichern.
5. Ziehe einen Bildblock in deine Vorlage.
6. Füge im Feld Dynamisches Bild oder Platzhalter des Bildblocks Folgendes hinzu: event.ImageURL
7. Ziehe einen Textblock in deine Vorlage, und füge dann die folgenden Tags hinzu:
   • {{ event.Name }} wo du den Namen des Produkts einfügen möchtest
   • {{ event.Price }} wo du den Preis des Produkts einfügen möchtest
   • {{ event.URL }} in jedem URL - oder Link-URL -Feld, das du zur Produktseite weiterleiten möchtest
8. Klicke auf Vorschau & testen; du solltest sehen, dass dynamische Produktdaten in die Platzhaltervariablen eingefügt werden.

Andere Zielgruppen, die du ansprechen kannst

Es gibt ein paar verschiedene Arten von Zielgruppen, die du mit deinen benutzerdefinierten Browse-Abandonment-E-Mails ansprechen kannst, darunter:

• Jemand sieht sich ein Produkt an und hat in den letzten X Tagen 0-mal eine E-Mail aus dem Flow erhalten
  Wenn du dir Sorgen machst, dass häufige Browser*innen zu viele Browse Abandonment-E-Mails erhalten, kannst du diesen Filter hinzufügen, um zu begrenzen, wie oft jemand eine E-Mail aus diesem Flow bekommt. Smart Sending für alle Browse Abandonment-E-Mails auf ON zu lassen, ist ebenfalls eine gute Idee.
• Jemand sieht sich ein Produkt an und hat die Anzahl der Bestellungen gleich null über die gesamte Zeit
  Mit diesem Filter kannst du Personen ansprechen, die noch nie zuvor gekauft haben und neu bei deiner Marke sein könnten. Du möchtest diese Browser eventuell dazu motivieren, einen ersten Kauf zu tätigen, indem du in deiner Flow-E-Mail einen Rabattcode oder ein Werbeangebot einfügst.
• Jemand sieht sich ein Produkt an und hat mindestens einmal in der gesamten Zeit eine Bestellung aufgegeben
  Dieser Filter ist das Gegenteil des obigen Beispiels – wenn du in einem Flow Personen ansprichst, die zuvor noch nie etwas gekauft haben, solltest du in einem separaten Flow auch Kund*innen ansprechen, die deine Website erneut besuchen, um möglicherweise wieder zu kaufen. Du solltest hier möglicherweise kein Rabattangebot einfügen, da diese Kund*innen bereits den Schritt zum Kauf gemacht haben und wieder da sind, um auf eigene Faust zu stöbern.
• Jemand sieht sich ein Produkt an und hat sich das Produkt seit Start dieses Flows mindestens Z-mal angesehen
  Mit diesem Filter kannst du Personen ansprechen, die etwas Zeit auf deiner Website verbringen und verschiedene Produkte ansehen. Wenn du diesen Filter hinzufügst, bedeutet das: Sobald jemand zu browsen beginnt, lösen die ersten X angesehenen Produkte diesen Flow nicht aus – erst nachdem Z Artikel angesehen wurden, erhält die Person deine Flow-E-Mail, und die E-Mail kann so konfiguriert werden, dass sie den letzten Artikel zeigt, den die Empfänger*in angesehen hat.
• Jemand sieht sich ein Produkt an, wobei Produkt gleich Produkt X ist
  Mit diesem Filter kannst du Sonderangebote für diejenigen erstellen, die einen bestimmten Artikel ansehen. Angenommen, du möchtest einen besonderen Rabatt mit denjenigen teilen, die sich einen teureren Artikel auf deiner Website ansehen. Du kannst diejenigen ansprechen, die bestimmte Artikel ansehen, indem du einen Trigger-Filter für den bestimmten Artikel hinzufügst, den du ansprechen möchtest.

Weitere Ressourcen