So nutzt du das Einholen von Bewertungen per E-Mail
Erfahre, wie du Kund*innen erlaubst, eine Bewertung direkt aus ihrer E-Mail zu senden. Wenn diese Option konfiguriert ist, müssen Rezensent*innen kein neues Fenster öffnen, um eine Bewertung abzugeben.
Diese Funktionen sind derzeit nur für Accounts verfügbar, deren Sprache unter Reviews > Review-Einstellungen > Allgemein auf Englisch eingestellt ist.
Einholen von Bewertungen per E-Mail aktivieren
- Navigiere in Klaviyo zu Bewertungen.
- Wähle Bewertungseinstellungen > Bewertungsanfragen aus.
- Wähle in der Karte In-E-Mail-Bewertungserfassung Aktivieren aus und bestätige dann deine Auswahl im angezeigten Modal.
Wenn die Schaltfläche Aktivieren nicht sichtbar ist, hast du diese Funktion bereits aktiviert; fahre mit dem nächsten Abschnitt fort.
Sobald du diesen Schritt abgeschlossen hast, fügt Klaviyo deinem Account einen universellen Inhaltsblock hinzu. Du musst diesen Block zu den E-Mail(s) in deinem Bewertungsanfrage-Flow hinzufügen.
Füge einer Flow-E-Mail einen Block zur Bewertungserfassung hinzu
Dieser Block wird nur in Flows unterstützt, die durch das Ereignis Bereit zur Überprüfung ausgelöst werden. Wenn du diesen Block zu einem anderen Flow oder einer Kampagne hinzufügst, wird er nicht richtig gerendert.
- Navigiere zu deinem Flow für Bewertungsanfragen.
- Öffne eine E-Mail-Vorlage im Flow.
- Wähle im Tab Content Universal aus.
- Suche nach In-E-Mail-Bewertungssammlung – Klaviyo Reviews.
- Klicke und ziehe den Block für In-E-Mail-Bewertungsanfragen in deine E-Mail.
- Lösch den vorherigen Block mit der Sternebewertung aus deiner Nachricht.
Bevor du Änderungen am Block für die Bewertungsanfrage in der E-Mail vornimmst, speichere zuerst eine Kopie davon. Es gibt keine Möglichkeit, deinen Block nach dem Vornehmen von Änderungen auf die ursprünglichen Einstellungen zurückzusetzen. Zum Bearbeiten dieses Blocks musst du direkte Änderungen am Code vornehmen und es wird nur Entwickler*innen oder codeaffinen Marketer*innen empfohlen.
In-App-E-Mail-Blockcode
Wenn du zur ursprünglichen Version des In-E-Mail-Blocks zur Bewertungserfassung zurückkehren musst, kopiere unten dein bevorzugtes Code-Fragment und füge es in einen dedizierten HTML-Block ein:
Ohne Überschrift der Bewertung
<div class="kl_reviews__email_submission" style="display: block; margin: auto; padding: 24px;"><!--[if !mso]><!--><form action="{{ event.review_link }}" method="GET">
<h4 class="kl_reviews__email_submission__header" style="font-weight: bold;">Rating</h4>
<table class="kl_reviews__email_submission__ratings" style="width: 100%; margin-bottom: 32px;">
<tbody>
<tr>
<td style="width: 20%;"><input id="rating1" style="display: block; cursor: pointer; margin-bottom: 8px;" name="rating" type="radio" value="1"> <label style="display: block; cursor: pointer;" for="rating1">1 ★</label></td>
<td style="width: 20%;"><input id="rating2" style="display: block; cursor: pointer; margin-bottom: 8px;" name="rating" type="radio" value="2"> <label style="display: block; cursor: pointer;" for="rating2">2 ★</label></td>
<td style="width: 20%;"><input id="rating3" style="display: block; cursor: pointer; margin-bottom: 8px;" name="rating" type="radio" value="3"> <label style="display: block; cursor: pointer;" for="rating3">3 ★</label></td>
<td style="width: 20%;"><input id="rating4" style="display: block; cursor: pointer; margin-bottom: 8px;" name="rating" type="radio" value="4"> <label style="display: block; cursor: pointer;" for="rating4">4 ★</label></td>
<td style="width: 20%;"><input id="rating5" style="display: block; cursor: pointer; margin-bottom: 8px;" name="rating" type="radio" value="5"> <label style="display: block; cursor: pointer;" for="rating5">5 ★</label></td>
</tr>
</tbody>
</table>
<h4 class="kl_reviews__email_submission__header" style="font-weight: bold;">Your review</h4>
<textarea class="kl_reviews__email_submission__content" style="display: block; width: 99%; height: 120px; border: 1px solid #d9d9d9; border-radius: 4px; margin-bottom: 32px; font-size: 16px;" name="content">​</textarea> <button class="kl_reviews__email_submission__submit" style="display: block; width: 100%; border-radius: 2px; background-color: #000; color: #fff; cursor: pointer; border: none; height: 50px; font-size: 16px; margin-bottom: 32px;" type="submit"> Submit review </button></form><!--<![endif]-->
<h4 class="kl_reviews__email_submission__fallback" style="text-align: center; font-weight: bold;">Having trouble with the form?</h4>
<a class="kl_reviews__email_submission__fallback_link" href="{{ event.review_link }}" style="display: block; text-align: center; cursor: pointer; font-size: 14px; font-weight: 400;">Write review on the web</a>
</div>Mit Bewertungsüberschrift
<div class="kl_reviews__email_submission" style="display: block; margin: auto; padding: 24px;"><!--[if !mso]><!--><form action="{{ event.review_link }}" method="GET">
<h4 class="kl_reviews__email_submission__header" style="font-weight: bold;">Rating</h4>
<table class="kl_reviews__email_submission__ratings" style="width: 100%; margin-bottom: 32px;">
<tbody>
<tr>
<td style="width: 20%;"><input id="rating1" style="display: block; cursor: pointer; margin-bottom: 8px;" name="rating" type="radio" value="1"> <label style="display: block; cursor: pointer;" for="rating1">1 ★</label></td>
<td style="width: 20%;"><input id="rating2" style="display: block; cursor: pointer; margin-bottom: 8px;" name="rating" type="radio" value="2"> <label style="display: block; cursor: pointer;" for="rating2">2 ★</label></td>
<td style="width: 20%;"><input id="rating3" style="display: block; cursor: pointer; margin-bottom: 8px;" name="rating" type="radio" value="3"> <label style="display: block; cursor: pointer;" for="rating3">3 ★</label></td>
<td style="width: 20%;"><input id="rating4" style="display: block; cursor: pointer; margin-bottom: 8px;" name="rating" type="radio" value="4"> <label style="display: block; cursor: pointer;" for="rating4">4 ★</label></td>
<td style="width: 20%;"><input id="rating5" style="display: block; cursor: pointer; margin-bottom: 8px;" name="rating" type="radio" value="5"> <label style="display: block; cursor: pointer;" for="rating5">5 ★</label></td>
</tr>
</tbody>
</table>
<h4 class="kl_reviews__email_submission__header" style="font-weight: bold;">Your review</h4>
<textarea class="kl_reviews__email_submission__content" style="display: block; width: 99%; height: 120px; border: 1px solid #d9d9d9; border-radius: 4px; margin-bottom: 32px; font-size: 16px;" name="content">​</textarea>
<h4 class="kl_reviews__email_submission__header" style="font-weight: bold;">Review headline</h4>
<input class="kl_reviews__email_submission__headline" style="display: block; width: 99%; height: 36px; border: 1px solid #d9d9d9; border-radius: 4px; margin-bottom: 32px; font-size: 16px;" name="headline" type="text">
<button class="kl_reviews__email_submission__submit" style="display: block; width: 100%; border-radius: 2px; background-color: #000; color: #fff; cursor: pointer; border: none; height: 50px; font-size: 16px; margin-bottom: 32px;" type="submit"> Submit review </button></form><!--<![endif]-->
<h4 class="kl_reviews__email_submission__fallback" style="text-align: center; font-weight: bold;">Having trouble with the form?</h4>
<a class="kl_reviews__email_submission__fallback_link" href="{{ event.review_link }}" style="display: block; text-align: center; cursor: pointer; font-size: 14px; font-weight: 400;">Write review on the web</a>
</div>Über den Bewertungsblock in E-Mails
Der Bewertungsblock in der E-Mail enthält 3 Felder:
- Bewertungsbewertung
Eine Optionsschaltfläche, mit der du 1–5 Sterne auswählen kannst - Inhalt überprüfen
Ein offenes Textfeld für den Rezensionstext - Überschrift der Bewertung
Ein offenes Textfeld für eine Überschrift oder einen Titel der Bewertung (nur sichtbar, wenn im Editor der Bewertungsübermittlungsseite ausgewählt)
Diese Felder können nicht bearbeitet werden. Benutzerdefinierte Fragen werden im Review-Block in der E-Mail nicht angezeigt.
Einschränkungen
Diese Funktionalität basiert auf dem HTML-Element <form>, das von nicht allen Posteingangs-Anbieter*innen unterstützt wird. Wenn Empfänger*innen deine Bewertungsanfrage-E-Mail in einem Posteingang öffnen, der das Formularelement nicht unterstützt, sehen sie stattdessen einen Link, um eine Bewertung abzugeben.
Benutzerdefinierte Fragen werden für die Review-Erfassung in E-Mails nicht unterstützt. Wenn du benutzerdefinierte Fragen hast, sehen Reviewer*innen sie nur in bestimmten Szenarien.
- Wenn du erforderliche benutzerdefinierte Fragen hast, wirst du beim Absenden des Bewertungsformulars in der E-Mail in einen neuen Tab weitergeleitet, wo du die benutzerdefinierten Fragen ausfüllen musst, um deine Bewertung abzusenden. Teilweise übermittelte Bewertungen werden nicht gespeichert.
- Wenn du nicht erforderliche benutzerdefinierte Fragen hast, sehen Rezensent*innen nach dem Absenden ihrer Rezension aus ihrem Posteingang eine Erfolgsseite. Nur Kund*innen, die zur Produktseite navigieren und auf die Schaltfläche Bewertung schreiben klicken, sehen deine benutzerdefinierten Fragen.
Ergebnis
Sobald diese Schritte abgeschlossen sind, können Kund*innen Bewertungen direkt in der E-Mail abgeben, ohne einen weiteren Tab oder ein weiteres Fenster öffnen zu müssen, um auf dein Formular für die Bewertungsanfrage zuzugreifen.