Como usar a coleta de avaliações por e-mail
Saiba como permitir que seus clientes enviem uma avaliação diretamente pelo e-mail. Com essa opção configurada, quem avalia não vai precisar abrir uma nova janela para deixar uma avaliação.
No momento, esse recurso está disponível apenas para contas com o idioma definido como inglês em Avaliações > Configurações de avaliações > Geral.
Ativar a coleta de avaliações por e-mail
- No Klaviyo, navegue até Avaliações.
- Selecione Configurações de avaliação > Pedidos de avaliação.
- No card Coleta de avaliações no e-mail, selecione Ativar e confirme sua escolha no modal que aparece.
Se o botão Ativar não estiver visível, você já ativou este recursos; prossiga para a próxima seção.
Assim que você concluir esta etapa, a Klaviyo adicionará um bloco de conteúdo universal à sua conta. Você precisa adicionar este bloco ao(s) e-mail(s) no seu fluxo de solicitação de avaliação.
Adicione um bloco de coleta de avaliações a um e-mail de fluxo
Este bloco só é compatível com fluxos acionados pelo evento Ready to review. Se você adicionar este bloco a qualquer outro fluxo ou a uma campanha, ele não será exibido corretamente.
- Navegue até seu fluxo de pedido de avaliação.
- Abra um modelo de e-mail no fluxo.
- Na aba Conteúdo, selecione Universal.
- Pesquise por Coleta de avaliações no e-mail - Klaviyo Reviews.
- Clique e arraste o bloco de solicitação de avaliação no e-mail para o seu e-mail.
- Exclua o bloco de classificação por estrelas anterior da sua mensagem.
Antes de fazer edições no bloco de solicitação de avaliação no e-mail, salve uma cópia dele primeiro. Não há como reverter seu bloco para as configurações originais depois de fazer alterações. Editar este bloco exige fazer alterações diretas no código e só é recomendado para desenvolvedores ou profissionais de marketing com conhecimentos de código.
Código do bloco de e-mail no app
Se você precisar reverter para a versão original do bloco de coleta de avaliações no e-mail, copie seu snippet de código preferido abaixo e cole-o em um bloco de HTML dedicado:
Sem título da avaliação
<div class="kl_reviews__email_submission" style="display: block; margin: auto; padding: 24px;"><!--[if !mso]><!--><form action="{{ event.review_link }}" method="GET">
<h4 class="kl_reviews__email_submission__header" style="font-weight: bold;">Rating</h4>
<table class="kl_reviews__email_submission__ratings" style="width: 100%; margin-bottom: 32px;">
<tbody>
<tr>
<td style="width: 20%;"><input id="rating1" style="display: block; cursor: pointer; margin-bottom: 8px;" name="rating" type="radio" value="1"> <label style="display: block; cursor: pointer;" for="rating1">1 ★</label></td>
<td style="width: 20%;"><input id="rating2" style="display: block; cursor: pointer; margin-bottom: 8px;" name="rating" type="radio" value="2"> <label style="display: block; cursor: pointer;" for="rating2">2 ★</label></td>
<td style="width: 20%;"><input id="rating3" style="display: block; cursor: pointer; margin-bottom: 8px;" name="rating" type="radio" value="3"> <label style="display: block; cursor: pointer;" for="rating3">3 ★</label></td>
<td style="width: 20%;"><input id="rating4" style="display: block; cursor: pointer; margin-bottom: 8px;" name="rating" type="radio" value="4"> <label style="display: block; cursor: pointer;" for="rating4">4 ★</label></td>
<td style="width: 20%;"><input id="rating5" style="display: block; cursor: pointer; margin-bottom: 8px;" name="rating" type="radio" value="5"> <label style="display: block; cursor: pointer;" for="rating5">5 ★</label></td>
</tr>
</tbody>
</table>
<h4 class="kl_reviews__email_submission__header" style="font-weight: bold;">Your review</h4>
<textarea class="kl_reviews__email_submission__content" style="display: block; width: 99%; height: 120px; border: 1px solid #d9d9d9; border-radius: 4px; margin-bottom: 32px; font-size: 16px;" name="content">​</textarea> <button class="kl_reviews__email_submission__submit" style="display: block; width: 100%; border-radius: 2px; background-color: #000; color: #fff; cursor: pointer; border: none; height: 50px; font-size: 16px; margin-bottom: 32px;" type="submit"> Submit review </button></form><!--<![endif]-->
<h4 class="kl_reviews__email_submission__fallback" style="text-align: center; font-weight: bold;">Having trouble with the form?</h4>
<a class="kl_reviews__email_submission__fallback_link" href="{{ event.review_link }}" style="display: block; text-align: center; cursor: pointer; font-size: 14px; font-weight: 400;">Write review on the web</a>
</div>Com título da avaliação
<div class="kl_reviews__email_submission" style="display: block; margin: auto; padding: 24px;"><!--[if !mso]><!--><form action="{{ event.review_link }}" method="GET">
<h4 class="kl_reviews__email_submission__header" style="font-weight: bold;">Rating</h4>
<table class="kl_reviews__email_submission__ratings" style="width: 100%; margin-bottom: 32px;">
<tbody>
<tr>
<td style="width: 20%;"><input id="rating1" style="display: block; cursor: pointer; margin-bottom: 8px;" name="rating" type="radio" value="1"> <label style="display: block; cursor: pointer;" for="rating1">1 ★</label></td>
<td style="width: 20%;"><input id="rating2" style="display: block; cursor: pointer; margin-bottom: 8px;" name="rating" type="radio" value="2"> <label style="display: block; cursor: pointer;" for="rating2">2 ★</label></td>
<td style="width: 20%;"><input id="rating3" style="display: block; cursor: pointer; margin-bottom: 8px;" name="rating" type="radio" value="3"> <label style="display: block; cursor: pointer;" for="rating3">3 ★</label></td>
<td style="width: 20%;"><input id="rating4" style="display: block; cursor: pointer; margin-bottom: 8px;" name="rating" type="radio" value="4"> <label style="display: block; cursor: pointer;" for="rating4">4 ★</label></td>
<td style="width: 20%;"><input id="rating5" style="display: block; cursor: pointer; margin-bottom: 8px;" name="rating" type="radio" value="5"> <label style="display: block; cursor: pointer;" for="rating5">5 ★</label></td>
</tr>
</tbody>
</table>
<h4 class="kl_reviews__email_submission__header" style="font-weight: bold;">Your review</h4>
<textarea class="kl_reviews__email_submission__content" style="display: block; width: 99%; height: 120px; border: 1px solid #d9d9d9; border-radius: 4px; margin-bottom: 32px; font-size: 16px;" name="content">​</textarea>
<h4 class="kl_reviews__email_submission__header" style="font-weight: bold;">Review headline</h4>
<input class="kl_reviews__email_submission__headline" style="display: block; width: 99%; height: 36px; border: 1px solid #d9d9d9; border-radius: 4px; margin-bottom: 32px; font-size: 16px;" name="headline" type="text">
<button class="kl_reviews__email_submission__submit" style="display: block; width: 100%; border-radius: 2px; background-color: #000; color: #fff; cursor: pointer; border: none; height: 50px; font-size: 16px; margin-bottom: 32px;" type="submit"> Submit review </button></form><!--<![endif]-->
<h4 class="kl_reviews__email_submission__fallback" style="text-align: center; font-weight: bold;">Having trouble with the form?</h4>
<a class="kl_reviews__email_submission__fallback_link" href="{{ event.review_link }}" style="display: block; text-align: center; cursor: pointer; font-size: 14px; font-weight: 400;">Write review on the web</a>
</div>Sobre o bloco de avaliação no e-mail
O bloco de avaliação no e-mail contém 3 campos:
- Avaliação da resenha
Uma opção de botão de rádio para selecionar de 1 a 5 estrelas - Conteúdo da avaliação
Um campo de texto aberto para o conteúdo da avaliação - Título da avaliação
Um campo de texto aberto para um título ou manchete da avaliação (visível apenas se selecionado no editor da página de envio de avaliações)
Esses campos não são editáveis. As perguntas personalizadas não vão aparecer no bloco de avaliações no e-mail.
Limitações
Essa funcionalidade depende do elemento HTML <form>, que não é compatível com todos os provedores de caixa de entrada. Se um destinatário abrir seu e-mail de solicitação de avaliação em uma caixa de entrada que não oferece suporte ao elemento form, ele verá um link para enviar uma avaliação.
Não há suporte para perguntas personalizadas na coleta de avaliações por e-mail. Se você tiver perguntas personalizadas, os revisores só vão vê-las em determinados cenários.
- Se você tiver perguntas personalizadas obrigatórias, ao enviar o formulário de avaliação no e-mail, os avaliadores serão redirecionados para uma nova guia, onde precisarão responder às perguntas personalizadas para enviar a avaliação. Os envios parciais de avaliações não serão armazenados.
- Se você tiver perguntas personalizadas não obrigatórias, os avaliadores verão uma página de sucesso depois de enviar a avaliação pela caixa de entrada. Apenas quem navegar até a página do produto e clicar no botão Escrever uma avaliação verá suas perguntas personalizadas.
Resultado
Depois que você concluir essas etapas, seus clientes poderão enviar avaliações diretamente no e-mail, sem precisar abrir outra aba ou janela para acessar seu formulário de solicitação de avaliação.
Recursos adicionais
- Entender o desempenho de avaliações
Saiba como monitorar e entender a análise de avaliações no Klaviyo, incluindo sua taxa de resposta, classificação média e muito mais. Essas análises são importantes para entender se seus fluxos de solicitação de avaliação estão funcionando conforme o esperado e para rastrear a resposta dos seus clientes aos seus produtos.
- Como responder a avaliações de clientes
Saiba como responder a avaliações deixadas por seus clientes. As respostas são públicas, portanto futuros compradores podem usar essas informações para orientar suas decisões de compra.