Como usar a coleta de avaliações por e-mail
Saiba como permitir que os clientes escrevam uma avaliação diretamente em uma caixa de entrada de e-mail compatível. Selecionar Enviar avaliação abre uma página da web que confirma a avaliação ou pede para eles completarem as informações que faltam.
No momento, esse recurso está disponível apenas para contas com o idioma definido como inglês em Avaliações > Configurações de avaliações > Geral.
Ativar a coleta de avaliações por e-mail
- No Klaviyo, navegue até Avaliações.
- Selecione Configurações de avaliações e depois Solicitações e respostas (ou Solicitações de avaliação, dependendo da sua conta).
- No cartão Coleta de avaliações no e-mail, selecione Ativar e confirme sua escolha no modal exibido.
Se o card Coleta de avaliações no e-mail estiver visível, mas não tiver o botão Ativar, você já ativou este recurso; prossiga para a próxima seção.
Assim que você concluir esta etapa, a Klaviyo adicionará um bloco de conteúdo universal à sua conta. Você precisa adicionar este bloco ao(s) e-mail(s) no seu fluxo de solicitação de avaliação.
Adicione um bloco de coleta de avaliações a um e-mail de fluxo
Este bloco só é compatível com fluxos acionados pelo evento Ready to review. Se você adicionar este bloco a qualquer outro fluxo ou a uma campanha, ele não será exibido corretamente.
- Navegue até seu fluxo de pedido de avaliação.
- Abra um modelo de e-mail no fluxo.
- No editor de e-mails, abra Conteúdo (ou Adicionar conteúdo) e selecione Universal.
- Pesquise por Coleta de avaliações no e-mail - Klaviyo Reviews.
- Clique e arraste o bloco de solicitação de avaliação no e-mail para o seu e-mail.
- Exclua o bloco de classificação por estrelas anterior da sua mensagem.
- Aguarde suas alterações terminarem de ser salvas e, em seguida, clique em Sair.
Antes de fazer edições no bloco de solicitação de avaliação no e-mail, salve uma cópia dele primeiro. Para restaurar o formato original, use sua cópia salva ou o código abaixo. Para editar este bloco, é necessário fazer alterações diretamente no código, e isso só é recomendado para desenvolvedores ou profissionais de marketing que entendem de código.
Código do bloco de avaliação no e-mail
Se você precisar reverter para a versão original do bloco de coleta de avaliações no e-mail, copie seu snippet de código preferido abaixo e cole-o em um bloco de HTML dedicado:
Sem título da avaliação
<div class="kl_reviews__email_submission" style="display: block; margin: auto; padding: 24px;"><!--[if !mso]><!--><form action="{{ event.review_link }}" method="GET">
<h4 class="kl_reviews__email_submission__header" style="font-weight: bold;">Rating</h4>
<table class="kl_reviews__email_submission__ratings" style="width: 100%; margin-bottom: 32px;">
<tbody>
<tr>
<td style="width: 20%;"><input id="rating1" style="display: block; cursor: pointer; margin-bottom: 8px;" name="rating" type="radio" value="1"> <label style="display: block; cursor: pointer;" for="rating1">1 ★</label></td>
<td style="width: 20%;"><input id="rating2" style="display: block; cursor: pointer; margin-bottom: 8px;" name="rating" type="radio" value="2"> <label style="display: block; cursor: pointer;" for="rating2">2 ★</label></td>
<td style="width: 20%;"><input id="rating3" style="display: block; cursor: pointer; margin-bottom: 8px;" name="rating" type="radio" value="3"> <label style="display: block; cursor: pointer;" for="rating3">3 ★</label></td>
<td style="width: 20%;"><input id="rating4" style="display: block; cursor: pointer; margin-bottom: 8px;" name="rating" type="radio" value="4"> <label style="display: block; cursor: pointer;" for="rating4">4 ★</label></td>
<td style="width: 20%;"><input id="rating5" style="display: block; cursor: pointer; margin-bottom: 8px;" name="rating" type="radio" value="5"> <label style="display: block; cursor: pointer;" for="rating5">5 ★</label></td>
</tr>
</tbody>
</table>
<h4 class="kl_reviews__email_submission__header" style="font-weight: bold;">Your review</h4>
<textarea class="kl_reviews__email_submission__content" style="display: block; width: 99%; height: 120px; border: 1px solid #d9d9d9; border-radius: 4px; margin-bottom: 32px; font-size: 16px;" name="content">​</textarea> <button class="kl_reviews__email_submission__submit" style="display: block; width: 100%; border-radius: 2px; background-color: #000; color: #fff; cursor: pointer; border: none; height: 50px; font-size: 16px; margin-bottom: 32px;" type="submit"> Submit review </button></form><!--<![endif]-->
<h4 class="kl_reviews__email_submission__fallback" style="text-align: center; font-weight: bold;">Having trouble with the form?</h4>
<a class="kl_reviews__email_submission__fallback_link" href="{{ event.review_link }}" style="display: block; text-align: center; cursor: pointer; font-size: 14px; font-weight: 400;">Write review on the web</a>
</div>Com título da avaliação
<div class="kl_reviews__email_submission" style="display: block; margin: auto; padding: 24px;"><!--[if !mso]><!--><form action="{{ event.review_link }}" method="GET">
<h4 class="kl_reviews__email_submission__header" style="font-weight: bold;">Rating</h4>
<table class="kl_reviews__email_submission__ratings" style="width: 100%; margin-bottom: 32px;">
<tbody>
<tr>
<td style="width: 20%;"><input id="rating1" style="display: block; cursor: pointer; margin-bottom: 8px;" name="rating" type="radio" value="1"> <label style="display: block; cursor: pointer;" for="rating1">1 ★</label></td>
<td style="width: 20%;"><input id="rating2" style="display: block; cursor: pointer; margin-bottom: 8px;" name="rating" type="radio" value="2"> <label style="display: block; cursor: pointer;" for="rating2">2 ★</label></td>
<td style="width: 20%;"><input id="rating3" style="display: block; cursor: pointer; margin-bottom: 8px;" name="rating" type="radio" value="3"> <label style="display: block; cursor: pointer;" for="rating3">3 ★</label></td>
<td style="width: 20%;"><input id="rating4" style="display: block; cursor: pointer; margin-bottom: 8px;" name="rating" type="radio" value="4"> <label style="display: block; cursor: pointer;" for="rating4">4 ★</label></td>
<td style="width: 20%;"><input id="rating5" style="display: block; cursor: pointer; margin-bottom: 8px;" name="rating" type="radio" value="5"> <label style="display: block; cursor: pointer;" for="rating5">5 ★</label></td>
</tr>
</tbody>
</table>
<h4 class="kl_reviews__email_submission__header" style="font-weight: bold;">Your review</h4>
<textarea class="kl_reviews__email_submission__content" style="display: block; width: 99%; height: 120px; border: 1px solid #d9d9d9; border-radius: 4px; margin-bottom: 32px; font-size: 16px;" name="content">​</textarea>
<h4 class="kl_reviews__email_submission__header" style="font-weight: bold;">Review headline</h4>
<input class="kl_reviews__email_submission__headline" style="display: block; width: 99%; height: 36px; border: 1px solid #d9d9d9; border-radius: 4px; margin-bottom: 32px; font-size: 16px;" name="headline" type="text">
<button class="kl_reviews__email_submission__submit" style="display: block; width: 100%; border-radius: 2px; background-color: #000; color: #fff; cursor: pointer; border: none; height: 50px; font-size: 16px; margin-bottom: 32px;" type="submit"> Submit review </button></form><!--<![endif]-->
<h4 class="kl_reviews__email_submission__fallback" style="text-align: center; font-weight: bold;">Having trouble with the form?</h4>
<a class="kl_reviews__email_submission__fallback_link" href="{{ event.review_link }}" style="display: block; text-align: center; cursor: pointer; font-size: 14px; font-weight: 400;">Write review on the web</a>
</div>Sobre o bloco de avaliação no e-mail
O bloco de avaliações no e-mail contém campos de conteúdo de classificação e avaliação, além de um campo de título quando ativado:
- Avaliação da resenha
Uma opção de botão de rádio para selecionar de 1 a 5 estrelas - Conteúdo da avaliação
Um campo de texto aberto para o conteúdo da avaliação - Título da avaliação
Um campo de texto aberto para o título ou a chamada da avaliação (incluído se os títulos de avaliação estiverem ativados no editor da página de envio de avaliações quando você ativar a coleta de avaliações no e-mail)
Para personalizar esses campos, é necessário editar o código do bloco. Uploads de imagem e perguntas personalizadas não estão incluídos no formulário de e-mail.
Limitações
Essa funcionalidade depende do elemento HTML <form>, que não é compatível com todos os provedores de caixa de entrada. Se um destinatário abrir seu e-mail de solicitação de avaliação em uma caixa de entrada que não oferece suporte ao elemento de formulário, ele poderá usar o link Escrever avaliação na web para enviar a avaliação.
Se um avaliador deixar a classificação ou o texto da avaliação em branco, ou não atender aos seus requisitos de título ou de contagem mínima de palavras, o formulário web será aberto com as informações inseridas por ele para que possa concluir a avaliação.
Não há suporte para perguntas personalizadas na coleta de avaliações por e-mail. Se você tiver perguntas personalizadas, os revisores só vão vê-las em determinados cenários.
- Se você tiver perguntas personalizadas obrigatórias para o produto, ao enviar o formulário de avaliação no e-mail, você abre o formulário web, em que os avaliadores precisam responder a essas perguntas para enviar a avaliação. Envios parciais de avaliações não serão armazenados.
- Se você tiver perguntas personalizadas não obrigatórias e a avaliação atender aos seus outros requisitos de envio, os avaliadores verão uma página de sucesso após enviar pela caixa de entrada. As perguntas opcionais são ignoradas. Os avaliadores podem respondê-las selecionando Escrever avaliação na web no e-mail antes de enviar ou acessando a página do produto e clicando em Escrever uma avaliação.
Resultado
Depois que você concluir estas etapas, clientes que usam caixas de entrada compatíveis poderão inserir a avaliação no e-mail. Depois que eles selecionarem Enviar avaliação, uma página da web confirma a avaliação ou permite que eles concluam qualquer informação obrigatória.
Recursos adicionais
- Entender o desempenho de avaliações
Saiba como monitorar e entender a análise de avaliações no Klaviyo, incluindo sua taxa de resposta, classificação média e muito mais. Essas análises são importantes para entender se seus fluxos de solicitação de avaliação estão funcionando conforme o esperado e para rastrear a resposta dos seus clientes aos seus produtos.
- Como responder a avaliações de clientes
Saiba como responder a avaliações deixadas por seus clientes. As respostas são públicas, portanto futuros compradores podem usar essas informações para orientar suas decisões de compra.