Cómo usar la recopilación de reseñas por email
Descubre cómo permitir que tus clientes envíen una reseña directamente desde su email. Con esta opción configurada, los evaluadores no tendrán que abrir una nueva ventana para dejar una reseña.
Esta función está disponible actualmente solo para las cuentas que tengan el idioma configurado en English en Reseñas > Configuración de reseñas > General.
Habilitar la recopilación de reseñas por email
- En Klaviyo, ve a Reseñas.
- Selecciona Revisar configuración > Solicitudes de reseñas.
- En la tarjeta Recopilación de reseñas en el email, selecciona Habilitar y, a continuación, confirma tu elección en el modal que aparece.
Si el botón Activar no está visible, ya has habilitado esta función; continúa con la siguiente sección.
Una vez que completes este paso, Klaviyo añadirá un bloque de contenido universal a tu cuenta. Debes añadir este bloque a los email(s) en tu flujo de solicitud de reseñas.
Añade un bloque de recopilación de reseñas a un email de flujo
Este bloque solo se admite en flujos activados por el evento Ready to review. Si añades este bloque a cualquier otro flujo o a una campaña, no se mostrará correctamente.
- Ve a tu flujo de solicitud de reseña.
- Abre una plantilla de email en el flujo.
- En la pestaña Contenido, selecciona Universal.
- Busca Recopilación de reseñas en el email: Klaviyo Reviews.
- Haz clic y arrastra el bloque de solicitud de reseña en el email a tu email.
- Elimina el bloque anterior de valoración con estrellas de tu mensaje.
Antes de hacer cambios en el bloque de solicitud de reseña dentro del email, guarda una copia primero. No hay forma de revertir tu bloque a su configuración original después de realizar cambios. Para editar este bloque, tendrás que hacer cambios directamente en el código, y solo se recomienda para desarrolladores o profesionales del marketing con conocimientos de programación.
Código de bloque de email en la aplicación
Si necesitas volver a la versión original del bloque de recopilación de reseñas en el email, copia tu fragmento de código preferido a continuación y pégalo en un bloque HTML específico:
Sin titular de la reseña
<div class="kl_reviews__email_submission" style="display: block; margin: auto; padding: 24px;"><!--[if !mso]><!--><form action="{{ event.review_link }}" method="GET">
<h4 class="kl_reviews__email_submission__header" style="font-weight: bold;">Rating</h4>
<table class="kl_reviews__email_submission__ratings" style="width: 100%; margin-bottom: 32px;">
<tbody>
<tr>
<td style="width: 20%;"><input id="rating1" style="display: block; cursor: pointer; margin-bottom: 8px;" name="rating" type="radio" value="1"> <label style="display: block; cursor: pointer;" for="rating1">1 ★</label></td>
<td style="width: 20%;"><input id="rating2" style="display: block; cursor: pointer; margin-bottom: 8px;" name="rating" type="radio" value="2"> <label style="display: block; cursor: pointer;" for="rating2">2 ★</label></td>
<td style="width: 20%;"><input id="rating3" style="display: block; cursor: pointer; margin-bottom: 8px;" name="rating" type="radio" value="3"> <label style="display: block; cursor: pointer;" for="rating3">3 ★</label></td>
<td style="width: 20%;"><input id="rating4" style="display: block; cursor: pointer; margin-bottom: 8px;" name="rating" type="radio" value="4"> <label style="display: block; cursor: pointer;" for="rating4">4 ★</label></td>
<td style="width: 20%;"><input id="rating5" style="display: block; cursor: pointer; margin-bottom: 8px;" name="rating" type="radio" value="5"> <label style="display: block; cursor: pointer;" for="rating5">5 ★</label></td>
</tr>
</tbody>
</table>
<h4 class="kl_reviews__email_submission__header" style="font-weight: bold;">Your review</h4>
<textarea class="kl_reviews__email_submission__content" style="display: block; width: 99%; height: 120px; border: 1px solid #d9d9d9; border-radius: 4px; margin-bottom: 32px; font-size: 16px;" name="content">​</textarea> <button class="kl_reviews__email_submission__submit" style="display: block; width: 100%; border-radius: 2px; background-color: #000; color: #fff; cursor: pointer; border: none; height: 50px; font-size: 16px; margin-bottom: 32px;" type="submit"> Submit review </button></form><!--<![endif]-->
<h4 class="kl_reviews__email_submission__fallback" style="text-align: center; font-weight: bold;">Having trouble with the form?</h4>
<a class="kl_reviews__email_submission__fallback_link" href="{{ event.review_link }}" style="display: block; text-align: center; cursor: pointer; font-size: 14px; font-weight: 400;">Write review on the web</a>
</div>Con titular de la reseña
<div class="kl_reviews__email_submission" style="display: block; margin: auto; padding: 24px;"><!--[if !mso]><!--><form action="{{ event.review_link }}" method="GET">
<h4 class="kl_reviews__email_submission__header" style="font-weight: bold;">Rating</h4>
<table class="kl_reviews__email_submission__ratings" style="width: 100%; margin-bottom: 32px;">
<tbody>
<tr>
<td style="width: 20%;"><input id="rating1" style="display: block; cursor: pointer; margin-bottom: 8px;" name="rating" type="radio" value="1"> <label style="display: block; cursor: pointer;" for="rating1">1 ★</label></td>
<td style="width: 20%;"><input id="rating2" style="display: block; cursor: pointer; margin-bottom: 8px;" name="rating" type="radio" value="2"> <label style="display: block; cursor: pointer;" for="rating2">2 ★</label></td>
<td style="width: 20%;"><input id="rating3" style="display: block; cursor: pointer; margin-bottom: 8px;" name="rating" type="radio" value="3"> <label style="display: block; cursor: pointer;" for="rating3">3 ★</label></td>
<td style="width: 20%;"><input id="rating4" style="display: block; cursor: pointer; margin-bottom: 8px;" name="rating" type="radio" value="4"> <label style="display: block; cursor: pointer;" for="rating4">4 ★</label></td>
<td style="width: 20%;"><input id="rating5" style="display: block; cursor: pointer; margin-bottom: 8px;" name="rating" type="radio" value="5"> <label style="display: block; cursor: pointer;" for="rating5">5 ★</label></td>
</tr>
</tbody>
</table>
<h4 class="kl_reviews__email_submission__header" style="font-weight: bold;">Your review</h4>
<textarea class="kl_reviews__email_submission__content" style="display: block; width: 99%; height: 120px; border: 1px solid #d9d9d9; border-radius: 4px; margin-bottom: 32px; font-size: 16px;" name="content">​</textarea>
<h4 class="kl_reviews__email_submission__header" style="font-weight: bold;">Review headline</h4>
<input class="kl_reviews__email_submission__headline" style="display: block; width: 99%; height: 36px; border: 1px solid #d9d9d9; border-radius: 4px; margin-bottom: 32px; font-size: 16px;" name="headline" type="text">
<button class="kl_reviews__email_submission__submit" style="display: block; width: 100%; border-radius: 2px; background-color: #000; color: #fff; cursor: pointer; border: none; height: 50px; font-size: 16px; margin-bottom: 32px;" type="submit"> Submit review </button></form><!--<![endif]-->
<h4 class="kl_reviews__email_submission__fallback" style="text-align: center; font-weight: bold;">Having trouble with the form?</h4>
<a class="kl_reviews__email_submission__fallback_link" href="{{ event.review_link }}" style="display: block; text-align: center; cursor: pointer; font-size: 14px; font-weight: 400;">Write review on the web</a>
</div>Acerca del bloque de reseñas en el email
El bloque de reseñas dentro del email contiene 3 campos:
- Calificación de la reseña
Una opción de botón de radio para seleccionar de 1 a 5 estrellas - Contenido de la reseña
Un campo de texto abierto para el contenido de la reseña - Titular de la reseña
Un campo de texto abierto para un titular o título de la reseña (solo visible si se selecciona en el editor de la página de envío de reseñas)
Estos campos no se pueden editar. Las preguntas personalizadas no aparecerán en el bloque de reseñas dentro del email.
Limitaciones
Esta funcionalidad se basa en el elemento HTML <form>, que no es compatible con todos los proveedores de bandejas de entrada. Si un destinatario abre tu email de solicitud de reseña en una bandeja de entrada que no admite el elemento de formulario, verá en su lugar un enlace para enviar una reseña.
Las preguntas personalizadas no se admiten para la recopilación de reseñas en el email. Si tienes preguntas personalizadas, los reseñadores solo las verán en determinados escenarios.
- Si tienes preguntas personalizadas obligatorias, al enviar el formulario de revisión en el email se redirigirá a los revisores a una nueva pestaña, donde deberán completar las preguntas personalizadas para enviar su reseña. No se guardarán los envíos parciales de reseñas.
- Si tienes preguntas personalizadas no obligatorias, los revisores verán una página de confirmación después de enviar su reseña desde su bandeja de entrada. Solo quienes naveguen a la página del producto y hagan clic en el botón Escribir una reseña verán tus preguntas personalizadas.
Resultado
Cuando completes estos pasos, tus clientes podrán enviar reseñas directamente en email, sin necesidad de abrir otra pestaña o ventana para acceder a tu formulario de solicitud de reseñas.
Recursos adicionales
- Conocer el rendimiento de las reseñas
Descubre cómo supervisar y comprender el análisis de tus reseñas en Klaviyo, incluidas tu tasa de respuesta, valoración media y más. Estos análisis son importantes para comprender si tus flujos de solicitud de reseñas funcionan según lo previsto y para hacer un seguimiento de la respuesta de tus clientes a tus productos.
- Cómo responder a las reseñas de clientes
Descubre cómo responder a las reseñas que dejan tus clientes. Las respuestas son públicas, por lo que los futuros compradores pueden usar esta información para orientar sus decisiones de compra.