Objectif de cet article
Découvrez comment permettre à votre client de soumettre un avis directement à partir de son courrier électronique. Si cette option est configurée, les évaluateurs n'auront pas besoin d'ouvrir une nouvelle fenêtre pour laisser un avis.
Cette fonctionnalité n'est actuellement disponible que pour les comptes dont la langue est réglée sur anglais dans Reviews > Reviews settings > General.
Activer la collecte de commentaires dans les courriers électroniques
- Dans Klaviyo, naviguez jusqu'à Examens.
- Sélectionnez Paramètres de révision > Demandes de révision.
- Dans la carte de collecte des révisions par courrier électronique, sélectionnez Activer, puis confirmez votre choix dans la fenêtre modale qui s'affiche.
Si le bouton Activer n'est pas visible, vous avez déjà activé cette fonction ; passez à la section suivante.
Une fois cette étape terminée, Klaviyo ajoutera un bloc de contenu universel à votre compte. Vous devez ajouter ce bloc au(x) courriel(s) dans votre flux de demande de réexamen.
Ajouter un avis collection bloc à un flux e-mailAjouter un avis collection bloc à un flux e-mail
Ce bloc n'est pris en charge que dans les flux déclenchés par l'événement Prêt à réviser. Si vous ajoutez ce bloc à un autre flux ou à une campagne, il ne s'affichera pas correctement.
- Accédez à votre flux de demandes d'examen.
- Ouvrez un modèle de courrier électronique dans le flux.
- Dans l'onglet Contenu, sélectionnez Universel.
- Recherchez la collection d'examens par courrier électronique - Klaviyo Reviews.
- Cliquez sur le bloc de demande d'examen dans l'e-mail et faites-le glisser dans votre e-mail.
- Supprimez le bloc d'étoiles précédent de votre message.
Avant d'apporter des modifications au bloc de demandes de réexamen par courrier électronique, sauvegardez-en d'abord une copie. Il n'existe aucun moyen de rétablir les paramètres d'origine de votre bloc après avoir effectué des modifications. La modification de ce bloc nécessite de modifier directement le code et n'est recommandée qu'aux développeurs ou aux spécialistes du marketing qui maîtrisent le code.
Code du bloc d'e-mails dans l'applicationCode du bloc d'e-mails dans l'application
Si vous souhaitez revenir à la version originale du bloc de collecte d'avis par courrier électronique, copiez l'extrait de code de votre choix ci-dessous et collez-le dans le champ du code source d'un bloc HTML ou d'un bloc de texte :
Sans titre de révision
<div class="kl_reviews__email_submission" style="display : block ; margin : auto ; padding : 24px ;"><!--[if !mso]><!-->< form action="{{ event.review_link }}" method="GET">
<h4 class="kl_reviews__email_submission__header" style="font-weight : bold ;"> Rating</h4>
<table class="kl_reviews__email_submission__ratings" style="width : 100% ; margin-bottom : 32px ;">
<tbody>
<tr>
<td style="width : 20% ;"> < input id="rating1" style="display : block ; cursor : pointer ; margin-bottom : 8px; name="rating" type="radio" value="1"> < label style="display : block ; cursor : pointer ;" for="rating1"> 1 ★
<td style="width : 20% ;"> < input id="rating2" style="display : block ; cursor : pointer ; margin-bottom : 8px ;" name="rating" type="radio" value="2"> < label style="display : block ; cursor : pointer ;" for="rating2> 2 ★</label></td>
<td style="width : 20% ;"> < input id="rating3" style="display : block ; cursor : pointer ; margin-bottom : 8px ;" name="rating" type="radio" value="3"> < label style="display : block ; cursor : pointer ;" for="rating3"> 3 ★</label></td>
<td style="width : 20% ;"> < input id="rating4 style="display : block ; cursor : pointer ; margin-bottom : 8px ;" name="rating" type="radio" value="4"> < label style="display : block ; cursor : pointer ;" for="rating4"> 4 ★</label></td>
<td style="width : 20% ;"> < input id="rating5" style="display : block ; cursor : pointer ; margin-bottom : 8px ;" name="rating" type="radio" value="5"> </label></td>
label style="display : block ; cursor : pointer ;" for="rating5"> 5 ★</label></td>
</tr>
</tbody>
</table>
<h4 class="kl_reviews__email_submission__header" style="font-weight : bold ;"> Votre avis</h4>
<textarea class="kl_reviews__email_submission__content" style="display : block ; width : 99% ; height : 120px ; border : 1px solid #d9d9d9 ; border-radius : 4px ; margin-bottom : 32px ; font-size : 16px ;" name="content"></textarea> /textarea> < button class="kl_reviews__email_submission__submit" style="display : block ; width : 100% ; border-radius : 2px ; background-color : #000 ; color : #fff ; cursor : pointer ; border : none ; height : 50px ; font-size : 16px ; margin-bottom : 32px ;" type="submit"> Submit review </button></form><!--<![endif]-->
<h4 class="kl_reviews__email_submission__fallback" style="text-align : center ; font-weight : bold ;"> Vous avez des problèmes avec le formulaire ?</h4>
<a class="kl_reviews__email_submission__fallback_link" href="{{ event.review_link }}" style="display : block ; text-align : center ; cursor : pointer ; font-size : 14px ; font-weight : 400 ;"> Rédiger un avis sur le web</a>
</div>Avec le titre de la revue
<div class="kl_reviews__email_submission" style="display : block ; margin : auto ; padding : 24px ;"><!--[if !mso]><!-->< form action="{{ event.review_link }}" method="GET">
<h4 class="kl_reviews__email_submission__header" style="font-weight : bold ;"> Rating</h4>
<table class="kl_reviews__email_submission__ratings" style="width : 100% ; margin-bottom : 32px ;">
<tbody>
<tr>
<td style="width : 20% ;"> < input id="rating1" style="display : block ; cursor : pointer ; margin-bottom : 8px; name="rating" type="radio" value="1"> < label style="display : block ; cursor : pointer ;" for="rating1"> 1 ★
<td style="width : 20% ;"> < input id="rating2" style="display : block ; cursor : pointer ; margin-bottom : 8px ;" name="rating" type="radio" value="2"> < label style="display : block ; cursor : pointer ;" for="rating2> 2 ★</label></td>
<td style="width : 20% ;"> < input id="rating3" style="display : block ; cursor : pointer ; margin-bottom : 8px ;" name="rating" type="radio" value="3"> < label style="display : block ; cursor : pointer ;" for="rating3"> 3 ★</label></td>
<td style="width : 20% ;"> < input id="rating4 style="display : block ; cursor : pointer ; margin-bottom : 8px ;" name="rating" type="radio" value="4"> < label style="display : block ; cursor : pointer ;" for="rating4"> 4 ★</label></td>
<td style="width : 20% ;"> < input id="rating5" style="display : block ; cursor : pointer ; margin-bottom : 8px ;" name="rating" type="radio" value="5"> </label></td>
label style="display : block ; cursor : pointer ;" for="rating5"> 5 ★</label></td>
</tr>
</tbody>
</table>
<h4 class="kl_reviews__email_submission__header" style="font-weight : bold ;"> Votre avis</h4>
<textarea class="kl_reviews__email_submission__content" style="display : block ; width : 99% ; height : 120px ; border : 1px solid #d9d9d9 ; border-radius : 4px ; margin-bottom : 32px ; font-size : 16px ;" name="content"></textarea>
/textarea>
<h4 class="kl_reviews__email_submission__header" style="font-weight : bold ;"> Review headline</h4>
<input class="kl_reviews__email_submission__headline" style="display : block ; width : 99% ; height : 36px ; border : 1px solid #d9d9d9 ; border-radius : 4px ; margin-bottom : 32px ; font-size : 16px ;" name="headline" type="text">
<button class="kl_reviews__email_submission__submit" style="display : block ; width : 100% ; border-radius : 2px ; background-color : #000 ; color : #fff ; cursor : pointer ; border : none ; height : 50px ; font-size : 16px ; margin-bottom : 32px ;" type="submit"> Submit review </button>/button></form><!--<![endif]-->
<h4 class="kl_reviews__email_submission__fallback" style="text-align : center ; font-weight : bold ;"> Vous avez des problèmes avec le formulaire ?</h4>
<a class="kl_reviews__email_submission__fallback_link" href="{{ event.review_link }}" style="display : block ; text-align : center ; cursor : pointer ; font-size : 14px ; font-weight : 400 ;"> Rédigez un commentaire sur le web</a>
</div>À propos du bloc de révision des courriers électroniques
Le bloc d'examen des courriers électroniques contient 3 champs :
-
Évaluation de l'examen
Un bouton radio pour sélectionner 1 à 5 étoiles -
Contenu de la révision
Un champ de texte ouvert pour le contenu de la révision -
Titre de la revue
Un champ de texte ouvert pour un titre de revue (visible uniquement si sélectionné dans l'éditeur de la page de soumission de la revue).
Ces champs ne sont pas modifiables. Les questions personnalisées n'apparaîtront pas dans le bloc d'examen du courrier électronique.
Limites
Cette fonctionnalité repose sur le formulaire HTML <form> <> élément, qui n' est pas pris en charge par tous les fournisseurs de boîtes de réception. Si un destinataire ouvre votre e-mail de demande d'évaluation dans une boîte de réception qui n'assiste pas le formulaire élément, il verra un lien pour soumettre une évaluation à la place.
Les questions personnalisées ne sont pas prises en charge pour la collecte d'examens par courrier électronique. Si vous avez des questions personnalisées, les évaluateurs ne les verront que dans certains scénarios.
- Si vous avez exigé des questions personnalisées, l'envoi du formulaire d'évaluation par courrier électronique redirigera les évaluateurs vers un nouvel onglet où ils devront répondre aux questions personnalisées pour soumettre leur évaluation. Les soumissions partielles ne seront pas considérées comme des points de vente.
- Si vous avez des questions personnalisées non obligatoires, les évaluateurs verront une page de succès après avoir soumis leur évaluation à partir de leur boîte de réception. Seules les personnes qui naviguent sur la page du produit et cliquent sur le bouton Rédiger un avis verront vos questions personnalisées.
Résultats
Une fois ces étapes franchies, votre client peut soumettre ses commentaires directement par courrier électronique, sans avoir à ouvrir un autre onglet ou une autre fenêtre pour accéder à votre formulaire de demande de commentaires.
Ressources supplémentaires