Jak korzystać ze zbierania recenzji w wiadomościach e-mail
Dowiedz się, jak umożliwić klientom napisanie opinii bezpośrednio w obsługiwanej skrzynce odbiorczej e-mail. Wybranie opcji Prześlij opinię otwiera stronę internetową, która potwierdza opinię lub prosi o uzupełnienie brakujących informacji.
Ta funkcja jest obecnie dostępna tylko dla kont, które mają ustawiony język angielski w Recenzje > Ustawienia recenzji > Ogólne.
Włącz zbieranie recenzji w wiadomościach e-mail
- W Klaviyo przejdź do sekcji Recenzje.
- Wybierz Ustawienia opinii, a następnie Prośby i odpowiedzi (lub Prośby o opinie, w zależności od twojego konta).
- Na karcie Zbieranie opinii w e-mailu wybierz Włącz, a następnie potwierdź wybór w wyświetlonym oknie modalnym.
Jeśli karta Zbieranie opinii w e-mailu jest widoczna, ale nie ma przycisku Włącz, oznacza to, że ta funkcja jest już włączona — przejdź do następnej sekcji.
Po ukończeniu tego kroku Klaviyo doda do Twojego konta blok treści uniwersalnych. Musisz dodać ten blok do wiadomości e-mail w sekwencji z prośbą o opinię.
Dodaj blok zbierania opinii do e-maila w sekwencji
Ten blok jest obsługiwany tylko w sekwencjach uruchamianych przez zdarzenie Ready to review. Jeśli dodasz ten blok do dowolnej innej sekwencji lub kampanii, nie będzie się poprawnie wyświetlać.
- Przejdź do sekwencji prośby o recenzję.
- Otwórz szablon e-maila w sekwencji.
- W edytorze e-maili otwórz Content (lub Add content), a następnie wybierz Universal.
- Wyszukaj Zbieranie opinii w e-mailu – Klaviyo Reviews.
- Kliknij i przeciągnij blok prośby o recenzję w e-mailu do wiadomości e-mail.
- Usuń z wiadomości poprzedni blok oceny gwiazdkowej.
- Poczekaj, aż Twoje zmiany się zapiszą, a następnie kliknij Wyjdź.
Zanim wprowadzisz zmiany w bloku prośby o opinię w wiadomości e-mail, najpierw zapisz jego kopię. Aby przywrócić pierwotną formę, użyj zapisanej kopii lub kodu poniżej. Edycja tego bloku wymaga wprowadzania bezpośrednich zmian w kodzie i jest zalecana tylko dla deweloperów lub marketerów obeznanych z kodem.
Kod bloku opinii w wiadomości e-mail
Jeśli musisz przywrócić oryginalną wersję bloku zbierania opinii w e-mailu, skopiuj poniżej preferowany wycinek kodu źródłowego i wklej go do dedykowanego bloku HTML:
Bez nagłówka recenzji
<div class="kl_reviews__email_submission" style="display: block; margin: auto; padding: 24px;"><!--[if !mso]><!--><form action="{{ event.review_link }}" method="GET">
<h4 class="kl_reviews__email_submission__header" style="font-weight: bold;">Rating</h4>
<table class="kl_reviews__email_submission__ratings" style="width: 100%; margin-bottom: 32px;">
<tbody>
<tr>
<td style="width: 20%;"><input id="rating1" style="display: block; cursor: pointer; margin-bottom: 8px;" name="rating" type="radio" value="1"> <label style="display: block; cursor: pointer;" for="rating1">1 ★</label></td>
<td style="width: 20%;"><input id="rating2" style="display: block; cursor: pointer; margin-bottom: 8px;" name="rating" type="radio" value="2"> <label style="display: block; cursor: pointer;" for="rating2">2 ★</label></td>
<td style="width: 20%;"><input id="rating3" style="display: block; cursor: pointer; margin-bottom: 8px;" name="rating" type="radio" value="3"> <label style="display: block; cursor: pointer;" for="rating3">3 ★</label></td>
<td style="width: 20%;"><input id="rating4" style="display: block; cursor: pointer; margin-bottom: 8px;" name="rating" type="radio" value="4"> <label style="display: block; cursor: pointer;" for="rating4">4 ★</label></td>
<td style="width: 20%;"><input id="rating5" style="display: block; cursor: pointer; margin-bottom: 8px;" name="rating" type="radio" value="5"> <label style="display: block; cursor: pointer;" for="rating5">5 ★</label></td>
</tr>
</tbody>
</table>
<h4 class="kl_reviews__email_submission__header" style="font-weight: bold;">Your review</h4>
<textarea class="kl_reviews__email_submission__content" style="display: block; width: 99%; height: 120px; border: 1px solid #d9d9d9; border-radius: 4px; margin-bottom: 32px; font-size: 16px;" name="content">​</textarea> <button class="kl_reviews__email_submission__submit" style="display: block; width: 100%; border-radius: 2px; background-color: #000; color: #fff; cursor: pointer; border: none; height: 50px; font-size: 16px; margin-bottom: 32px;" type="submit"> Submit review </button></form><!--<![endif]-->
<h4 class="kl_reviews__email_submission__fallback" style="text-align: center; font-weight: bold;">Having trouble with the form?</h4>
<a class="kl_reviews__email_submission__fallback_link" href="{{ event.review_link }}" style="display: block; text-align: center; cursor: pointer; font-size: 14px; font-weight: 400;">Write review on the web</a>
</div>Z nagłówkiem recenzji
<div class="kl_reviews__email_submission" style="display: block; margin: auto; padding: 24px;"><!--[if !mso]><!--><form action="{{ event.review_link }}" method="GET">
<h4 class="kl_reviews__email_submission__header" style="font-weight: bold;">Rating</h4>
<table class="kl_reviews__email_submission__ratings" style="width: 100%; margin-bottom: 32px;">
<tbody>
<tr>
<td style="width: 20%;"><input id="rating1" style="display: block; cursor: pointer; margin-bottom: 8px;" name="rating" type="radio" value="1"> <label style="display: block; cursor: pointer;" for="rating1">1 ★</label></td>
<td style="width: 20%;"><input id="rating2" style="display: block; cursor: pointer; margin-bottom: 8px;" name="rating" type="radio" value="2"> <label style="display: block; cursor: pointer;" for="rating2">2 ★</label></td>
<td style="width: 20%;"><input id="rating3" style="display: block; cursor: pointer; margin-bottom: 8px;" name="rating" type="radio" value="3"> <label style="display: block; cursor: pointer;" for="rating3">3 ★</label></td>
<td style="width: 20%;"><input id="rating4" style="display: block; cursor: pointer; margin-bottom: 8px;" name="rating" type="radio" value="4"> <label style="display: block; cursor: pointer;" for="rating4">4 ★</label></td>
<td style="width: 20%;"><input id="rating5" style="display: block; cursor: pointer; margin-bottom: 8px;" name="rating" type="radio" value="5"> <label style="display: block; cursor: pointer;" for="rating5">5 ★</label></td>
</tr>
</tbody>
</table>
<h4 class="kl_reviews__email_submission__header" style="font-weight: bold;">Your review</h4>
<textarea class="kl_reviews__email_submission__content" style="display: block; width: 99%; height: 120px; border: 1px solid #d9d9d9; border-radius: 4px; margin-bottom: 32px; font-size: 16px;" name="content">​</textarea>
<h4 class="kl_reviews__email_submission__header" style="font-weight: bold;">Review headline</h4>
<input class="kl_reviews__email_submission__headline" style="display: block; width: 99%; height: 36px; border: 1px solid #d9d9d9; border-radius: 4px; margin-bottom: 32px; font-size: 16px;" name="headline" type="text">
<button class="kl_reviews__email_submission__submit" style="display: block; width: 100%; border-radius: 2px; background-color: #000; color: #fff; cursor: pointer; border: none; height: 50px; font-size: 16px; margin-bottom: 32px;" type="submit"> Submit review </button></form><!--<![endif]-->
<h4 class="kl_reviews__email_submission__fallback" style="text-align: center; font-weight: bold;">Having trouble with the form?</h4>
<a class="kl_reviews__email_submission__fallback_link" href="{{ event.review_link }}" style="display: block; text-align: center; cursor: pointer; font-size: 14px; font-weight: 400;">Write review on the web</a>
</div>O bloku recenzji w wiadomości e-mail
Blok recenzji w e-mailu zawiera pola treści oceny i recenzji oraz pole nagłówka, gdy jest włączone:
- Ocena recenzji
Opcja przycisku radiowego do wyboru 1–5 gwiazdek - Przejrzyj treść
Otwarte pole tekstowe na treść opinii - Nagłówek opinii
Otwarte pole tekstowe na nagłówek lub tytuł opinii (uwzględniane, jeśli nagłówki opinii są włączone w edytorze strony przesyłania opinii, gdy włączysz zbieranie opinii w e-mailu)
Dostosowanie tych pól wymaga edycji kodu bloku. Przesyłanie obrazów i pytania niestandardowe nie są uwzględnione w formularzu e-mail.
Ograniczenia
Ta funkcja opiera się na elemencie HTML <form>, który nie jest obsługiwany przez wszystkich dostawców skrzynek odbiorczych. Jeśli odbiorca otworzy Twój e-mail z prośbą o opinię w skrzynce odbiorczej, która nie obsługuje elementu formularza, może użyć linku Napisz opinię w internecie, aby przesłać swoją opinię.
Jeśli recenzent zostawi ocenę lub treść recenzji pustą albo nie spełni Twoich wymagań dotyczących nagłówka lub minimalnej liczby słów, formularz internetowy otworzy się z wprowadzonymi przez niego informacjami, aby mógł dokończyć recenzję.
Pytania niestandardowe nie są obsługiwane w przypadku zbierania opinii w wiadomości e-mail. Jeśli masz pytania niestandardowe, recenzenci zobaczą je tylko w niektórych scenariuszach.
- Jeśli masz wymagane niestandardowe pytania dotyczące produktu, przesłanie formularza recenzji w e-mailu otworzy formularz internetowy, w którym recenzenci muszą odpowiedzieć na te pytania, aby przesłać recenzję. Częściowo przesłane recenzje nie będą zapisywane.
- Jeśli masz niewymagane pytania niestandardowe, a opinia spełnia Twoje pozostałe wymagania dotyczące przesyłania, osoby wystawiające opinię zobaczą stronę z potwierdzeniem po przesłaniu jej ze swojej skrzynki odbiorczej. Pytania opcjonalne są pomijane. Osoby wystawiające opinię mogą na nie odpowiedzieć, wybierając w e-mailu Napisz opinię w internecie przed wysłaniem, albo odwiedzając stronę produktu i klikając Napisz opinię.
Rezultat
Gdy wykonasz te kroki, klienci korzystający z obsługiwanych skrzynek odbiorczych będą mogli wpisać swoją opinię w e-mailu. Po wybraniu Wyślij opinię strona internetowa potwierdzi opinię lub umożliwi uzupełnienie wszystkich wymaganych informacji.
Dodatkowe źródła
- Understanding reviews performance
Learn how to monitor and understand your reviews analytics in Klaviyo, including your response rate, average rating, and more. These analytics are important to understanding whether your review request flows are working as intended, and tracking your customers’ response to your products.
- How to respond to customer reviews
Learn how to respond to reviews left by your customers. Responses are public, so future shoppers can use this information to inform their buying decisions.