Come utilizzare la raccolta di recensioni via e-mail
Scopri come consentire ai clienti di scrivere una recensione direttamente in una casella di posta in arrivo e-mail supportata. Selezionando Invia recensione si apre una pagina web che conferma la recensione o chiede di completare le informazioni mancanti.
Questa funzionalità è attualmente disponibile solo per gli account con la lingua impostata su inglese in Recensioni > Impostazioni recensioni > Generale.
Abilita la raccolta di recensioni via e-mail
- In Klaviyo, vai a Recensioni.
- Seleziona Impostazioni delle recensioni, poi Richieste e risposte (oppure Richieste di recensione, a seconda del tuo account).
- Nella scheda Raccolta recensioni in e-mail, seleziona Abilita, quindi conferma la scelta nella finestra modale che appare.
Se la scheda Raccolta di recensioni all’interno dell’e-mail è visibile ma non ha il pulsante Attiva, hai già attivato questa funzionalità; passa alla sezione successiva.
Una volta completato questo passaggio, Klaviyo aggiungerà un blocco di contenuto universale al tuo account. Devi aggiungere questo blocco alle e-mail nel flusso di richiesta di recensione.
Aggiungi un blocco di raccolta recensioni a un e-mail del flusso
Questo blocco è supportato solo nei flussi attivati dall'evento Ready to review. Se aggiungi questo blocco a qualsiasi altro flusso o a una campagna, non verrà visualizzato correttamente.
- Vai al flusso per la richiesta di recensione.
- Apri un modello di e-mail nel flusso.
- Nell’editor e-mail, apri Contenuto (o Aggiungi contenuto), quindi seleziona Universale.
- Cerca Raccolta recensioni in e-mail - Klaviyo Reviews.
- Fai clic e trascina il blocco di richiesta di recensione all'interno dell'e-mail nella tua e-mail.
- Elimina dal tuo messaggio il blocco precedente della valutazione a stelle.
- Attendi il salvataggio delle modifiche, quindi fai clic su Esci.
Prima di apportare modifiche al blocco di richiesta di recensione nell’e-mail, salvane prima una copia. Per ripristinare il formato originale, usa la copia che hai salvato o il codice riportato di seguito. Per modificare questo blocco devi apportare modifiche dirette al codice ed è consigliato solo a sviluppatori o marketer che hanno dimestichezza con il codice.
Codice del blocco recensioni nell’e-mail
Se devi ripristinare la versione originale del blocco di raccolta recensioni all'interno dell'e-mail, copia qui sotto lo snippet di codice che preferisci e incollalo in un blocco HTML dedicato:
Senza titolo della recensione
<div class="kl_reviews__email_submission" style="display: block; margin: auto; padding: 24px;"><!--[if !mso]><!--><form action="{{ event.review_link }}" method="GET">
<h4 class="kl_reviews__email_submission__header" style="font-weight: bold;">Rating</h4>
<table class="kl_reviews__email_submission__ratings" style="width: 100%; margin-bottom: 32px;">
<tbody>
<tr>
<td style="width: 20%;"><input id="rating1" style="display: block; cursor: pointer; margin-bottom: 8px;" name="rating" type="radio" value="1"> <label style="display: block; cursor: pointer;" for="rating1">1 ★</label></td>
<td style="width: 20%;"><input id="rating2" style="display: block; cursor: pointer; margin-bottom: 8px;" name="rating" type="radio" value="2"> <label style="display: block; cursor: pointer;" for="rating2">2 ★</label></td>
<td style="width: 20%;"><input id="rating3" style="display: block; cursor: pointer; margin-bottom: 8px;" name="rating" type="radio" value="3"> <label style="display: block; cursor: pointer;" for="rating3">3 ★</label></td>
<td style="width: 20%;"><input id="rating4" style="display: block; cursor: pointer; margin-bottom: 8px;" name="rating" type="radio" value="4"> <label style="display: block; cursor: pointer;" for="rating4">4 ★</label></td>
<td style="width: 20%;"><input id="rating5" style="display: block; cursor: pointer; margin-bottom: 8px;" name="rating" type="radio" value="5"> <label style="display: block; cursor: pointer;" for="rating5">5 ★</label></td>
</tr>
</tbody>
</table>
<h4 class="kl_reviews__email_submission__header" style="font-weight: bold;">Your review</h4>
<textarea class="kl_reviews__email_submission__content" style="display: block; width: 99%; height: 120px; border: 1px solid #d9d9d9; border-radius: 4px; margin-bottom: 32px; font-size: 16px;" name="content">​</textarea> <button class="kl_reviews__email_submission__submit" style="display: block; width: 100%; border-radius: 2px; background-color: #000; color: #fff; cursor: pointer; border: none; height: 50px; font-size: 16px; margin-bottom: 32px;" type="submit"> Submit review </button></form><!--<![endif]-->
<h4 class="kl_reviews__email_submission__fallback" style="text-align: center; font-weight: bold;">Having trouble with the form?</h4>
<a class="kl_reviews__email_submission__fallback_link" href="{{ event.review_link }}" style="display: block; text-align: center; cursor: pointer; font-size: 14px; font-weight: 400;">Write review on the web</a>
</div>Con titolo della recensione
<div class="kl_reviews__email_submission" style="display: block; margin: auto; padding: 24px;"><!--[if !mso]><!--><form action="{{ event.review_link }}" method="GET">
<h4 class="kl_reviews__email_submission__header" style="font-weight: bold;">Rating</h4>
<table class="kl_reviews__email_submission__ratings" style="width: 100%; margin-bottom: 32px;">
<tbody>
<tr>
<td style="width: 20%;"><input id="rating1" style="display: block; cursor: pointer; margin-bottom: 8px;" name="rating" type="radio" value="1"> <label style="display: block; cursor: pointer;" for="rating1">1 ★</label></td>
<td style="width: 20%;"><input id="rating2" style="display: block; cursor: pointer; margin-bottom: 8px;" name="rating" type="radio" value="2"> <label style="display: block; cursor: pointer;" for="rating2">2 ★</label></td>
<td style="width: 20%;"><input id="rating3" style="display: block; cursor: pointer; margin-bottom: 8px;" name="rating" type="radio" value="3"> <label style="display: block; cursor: pointer;" for="rating3">3 ★</label></td>
<td style="width: 20%;"><input id="rating4" style="display: block; cursor: pointer; margin-bottom: 8px;" name="rating" type="radio" value="4"> <label style="display: block; cursor: pointer;" for="rating4">4 ★</label></td>
<td style="width: 20%;"><input id="rating5" style="display: block; cursor: pointer; margin-bottom: 8px;" name="rating" type="radio" value="5"> <label style="display: block; cursor: pointer;" for="rating5">5 ★</label></td>
</tr>
</tbody>
</table>
<h4 class="kl_reviews__email_submission__header" style="font-weight: bold;">Your review</h4>
<textarea class="kl_reviews__email_submission__content" style="display: block; width: 99%; height: 120px; border: 1px solid #d9d9d9; border-radius: 4px; margin-bottom: 32px; font-size: 16px;" name="content">​</textarea>
<h4 class="kl_reviews__email_submission__header" style="font-weight: bold;">Review headline</h4>
<input class="kl_reviews__email_submission__headline" style="display: block; width: 99%; height: 36px; border: 1px solid #d9d9d9; border-radius: 4px; margin-bottom: 32px; font-size: 16px;" name="headline" type="text">
<button class="kl_reviews__email_submission__submit" style="display: block; width: 100%; border-radius: 2px; background-color: #000; color: #fff; cursor: pointer; border: none; height: 50px; font-size: 16px; margin-bottom: 32px;" type="submit"> Submit review </button></form><!--<![endif]-->
<h4 class="kl_reviews__email_submission__fallback" style="text-align: center; font-weight: bold;">Having trouble with the form?</h4>
<a class="kl_reviews__email_submission__fallback_link" href="{{ event.review_link }}" style="display: block; text-align: center; cursor: pointer; font-size: 14px; font-weight: 400;">Write review on the web</a>
</div>Informazioni sul blocco recensioni nelle e-mail
Il blocco di recensione nell’e-mail contiene i campi contenuto di valutazione e contenuto di recensione, oltre a un campo titolo quando è abilitato:
- Valutazione della recensione
Un'opzione con pulsante di scelta per selezionare da 1 a 5 stelle - Rivedi il contenuto
Un campo di testo aperto per rivedere il contenuto - Titolo della recensione
Un campo di testo aperto per il titolo o l’intestazione di una recensione (incluso se i titoli delle recensioni sono abilitati nell’editor della pagina di invio delle recensioni quando abiliti la raccolta delle recensioni in e-mail)
Per personalizzare questi campi, devi modificare il codice del blocco. I caricamenti di immagini e le domande personalizzate non sono inclusi nel modulo e-mail.
Limitazioni
Questa funzionalità si basa sull’elemento HTML <form>, che non è supportato da tutti i provider di posta in arrivo. Se un destinatario apre il tuo e-mail di richiesta di recensione in una casella di posta in arrivo che non supporta l’elemento modulo, può usare il link Scrivi una recensione sul web per inviare la sua recensione.
Se chi recensisce lascia vuota la valutazione o il testo della recensione, oppure non soddisfa i requisiti del titolo o il numero minimo di parole, il modulo web si apre con le informazioni inserite, così può completare la recensione.
Le domande personalizzate non sono supportate per la raccolta di recensioni all'interno dell'e-mail. Se hai domande personalizzate, i revisori le vedranno solo in determinati scenari.
- Se per il prodotto hai domande personalizzate obbligatorie, l’invio del modulo di recensione nell’e-mail apre il modulo web, in cui chi recensisce deve completare tali domande per inviare la recensione. Gli invii di recensioni parziali non verranno salvati.
- Se hai domande personalizzate non obbligatorie e la recensione soddisfa gli altri requisiti di invio, chi recensisce vede una pagina di conferma dopo aver inviato dall’e-mail in arrivo. Le domande facoltative vengono saltate. Chi recensisce può rispondere selezionando Scrivi una recensione sul web nell’e-mail prima di inviare oppure visitando la pagina del prodotto e facendo clic su Scrivi una recensione.
Risultato
Dopo aver completato questi passaggi, i clienti che utilizzano caselle di posta supportate possono inserire la loro recensione nell’e-mail. Dopo aver selezionato Invia recensione, una pagina web conferma la recensione o consente di completare eventuali informazioni richieste.
Risorse aggiuntive
- Understanding reviews performance
Learn how to monitor and understand your reviews analytics in Klaviyo, including your response rate, average rating, and more. These analytics are important to understanding whether your review request flows are working as intended, and tracking your customers’ response to your products.
- How to respond to customer reviews
Learn how to respond to reviews left by your customers. Responses are public, so future shoppers can use this information to inform their buying decisions.