Come utilizzare la raccolta di recensioni via e-mail
Scopri come consentire alla clientela di inviare una recensione direttamente dall’e-mail. Con questa opzione configurata, chi lascia una recensione non dovrà aprire una nuova finestra per farlo.
Questa funzionalità è attualmente disponibile solo per gli account con la lingua impostata su inglese in Recensioni > Impostazioni recensioni > Generale.
Abilita la raccolta di recensioni via e-mail
- In Klaviyo, vai a Recensioni.
- Seleziona Impostazioni delle recensioni > Richieste di recensione.
- Nella scheda Raccolta di recensioni in e-mail, seleziona Abilita, quindi conferma la tua scelta nella finestra modale che viene visualizzata.
Se il pulsante Attiva non è visibile, hai già attivato questa funzionalità; passa alla sezione successiva.
Una volta completato questo passaggio, Klaviyo aggiungerà un blocco di contenuto universale al tuo account. Devi aggiungere questo blocco alle e-mail nel flusso di richiesta di recensione.
Aggiungi un blocco di raccolta recensioni a un e-mail del flusso
Questo blocco è supportato solo nei flussi attivati dall'evento Ready to review. Se aggiungi questo blocco a qualsiasi altro flusso o a una campagna, non verrà visualizzato correttamente.
- Vai al flusso per la richiesta di recensione.
- Apri un modello di e-mail nel flusso.
- Dalla scheda Contenuti, seleziona Universale.
- Cerca Raccolta recensioni in e-mail - Klaviyo Reviews.
- Fai clic e trascina il blocco di richiesta di recensione all'interno dell'e-mail nella tua e-mail.
- Elimina dal tuo messaggio il blocco precedente della valutazione a stelle.
Prima di apportare modifiche al blocco di richiesta di recensione nell’e-mail, salvane prima una copia. Non c’è modo di ripristinare le impostazioni originali del blocco dopo aver apportato modifiche. Per modificare questo blocco è necessario intervenire direttamente sul codice ed è consigliato solo a sviluppatori o marketer esperti di codice.
Codice del blocco e-mail in-app
Se devi ripristinare la versione originale del blocco di raccolta recensioni all'interno dell'e-mail, copia qui sotto lo snippet di codice che preferisci e incollalo in un blocco HTML dedicato:
Senza titolo della recensione
<div class="kl_reviews__email_submission" style="display: block; margin: auto; padding: 24px;"><!--[if !mso]><!--><form action="{{ event.review_link }}" method="GET">
<h4 class="kl_reviews__email_submission__header" style="font-weight: bold;">Rating</h4>
<table class="kl_reviews__email_submission__ratings" style="width: 100%; margin-bottom: 32px;">
<tbody>
<tr>
<td style="width: 20%;"><input id="rating1" style="display: block; cursor: pointer; margin-bottom: 8px;" name="rating" type="radio" value="1"> <label style="display: block; cursor: pointer;" for="rating1">1 ★</label></td>
<td style="width: 20%;"><input id="rating2" style="display: block; cursor: pointer; margin-bottom: 8px;" name="rating" type="radio" value="2"> <label style="display: block; cursor: pointer;" for="rating2">2 ★</label></td>
<td style="width: 20%;"><input id="rating3" style="display: block; cursor: pointer; margin-bottom: 8px;" name="rating" type="radio" value="3"> <label style="display: block; cursor: pointer;" for="rating3">3 ★</label></td>
<td style="width: 20%;"><input id="rating4" style="display: block; cursor: pointer; margin-bottom: 8px;" name="rating" type="radio" value="4"> <label style="display: block; cursor: pointer;" for="rating4">4 ★</label></td>
<td style="width: 20%;"><input id="rating5" style="display: block; cursor: pointer; margin-bottom: 8px;" name="rating" type="radio" value="5"> <label style="display: block; cursor: pointer;" for="rating5">5 ★</label></td>
</tr>
</tbody>
</table>
<h4 class="kl_reviews__email_submission__header" style="font-weight: bold;">Your review</h4>
<textarea class="kl_reviews__email_submission__content" style="display: block; width: 99%; height: 120px; border: 1px solid #d9d9d9; border-radius: 4px; margin-bottom: 32px; font-size: 16px;" name="content">​</textarea> <button class="kl_reviews__email_submission__submit" style="display: block; width: 100%; border-radius: 2px; background-color: #000; color: #fff; cursor: pointer; border: none; height: 50px; font-size: 16px; margin-bottom: 32px;" type="submit"> Submit review </button></form><!--<![endif]-->
<h4 class="kl_reviews__email_submission__fallback" style="text-align: center; font-weight: bold;">Having trouble with the form?</h4>
<a class="kl_reviews__email_submission__fallback_link" href="{{ event.review_link }}" style="display: block; text-align: center; cursor: pointer; font-size: 14px; font-weight: 400;">Write review on the web</a>
</div>Con titolo della recensione
<div class="kl_reviews__email_submission" style="display: block; margin: auto; padding: 24px;"><!--[if !mso]><!--><form action="{{ event.review_link }}" method="GET">
<h4 class="kl_reviews__email_submission__header" style="font-weight: bold;">Rating</h4>
<table class="kl_reviews__email_submission__ratings" style="width: 100%; margin-bottom: 32px;">
<tbody>
<tr>
<td style="width: 20%;"><input id="rating1" style="display: block; cursor: pointer; margin-bottom: 8px;" name="rating" type="radio" value="1"> <label style="display: block; cursor: pointer;" for="rating1">1 ★</label></td>
<td style="width: 20%;"><input id="rating2" style="display: block; cursor: pointer; margin-bottom: 8px;" name="rating" type="radio" value="2"> <label style="display: block; cursor: pointer;" for="rating2">2 ★</label></td>
<td style="width: 20%;"><input id="rating3" style="display: block; cursor: pointer; margin-bottom: 8px;" name="rating" type="radio" value="3"> <label style="display: block; cursor: pointer;" for="rating3">3 ★</label></td>
<td style="width: 20%;"><input id="rating4" style="display: block; cursor: pointer; margin-bottom: 8px;" name="rating" type="radio" value="4"> <label style="display: block; cursor: pointer;" for="rating4">4 ★</label></td>
<td style="width: 20%;"><input id="rating5" style="display: block; cursor: pointer; margin-bottom: 8px;" name="rating" type="radio" value="5"> <label style="display: block; cursor: pointer;" for="rating5">5 ★</label></td>
</tr>
</tbody>
</table>
<h4 class="kl_reviews__email_submission__header" style="font-weight: bold;">Your review</h4>
<textarea class="kl_reviews__email_submission__content" style="display: block; width: 99%; height: 120px; border: 1px solid #d9d9d9; border-radius: 4px; margin-bottom: 32px; font-size: 16px;" name="content">​</textarea>
<h4 class="kl_reviews__email_submission__header" style="font-weight: bold;">Review headline</h4>
<input class="kl_reviews__email_submission__headline" style="display: block; width: 99%; height: 36px; border: 1px solid #d9d9d9; border-radius: 4px; margin-bottom: 32px; font-size: 16px;" name="headline" type="text">
<button class="kl_reviews__email_submission__submit" style="display: block; width: 100%; border-radius: 2px; background-color: #000; color: #fff; cursor: pointer; border: none; height: 50px; font-size: 16px; margin-bottom: 32px;" type="submit"> Submit review </button></form><!--<![endif]-->
<h4 class="kl_reviews__email_submission__fallback" style="text-align: center; font-weight: bold;">Having trouble with the form?</h4>
<a class="kl_reviews__email_submission__fallback_link" href="{{ event.review_link }}" style="display: block; text-align: center; cursor: pointer; font-size: 14px; font-weight: 400;">Write review on the web</a>
</div>Informazioni sul blocco recensioni nelle e-mail
Il blocco di recensione nell’e-mail contiene 3 campi:
- Valutazione della recensione
Un'opzione con pulsante di scelta per selezionare da 1 a 5 stelle - Rivedi il contenuto
Un campo di testo aperto per rivedere il contenuto - Titolo della recensione
Un campo di testo aperto per il titolo o l’intestazione di una recensione (visibile solo se selezionato nell’editor della pagina di invio della recensione)
Questi campi non sono modificabili. Le domande personalizzate non verranno visualizzate nel blocco di recensione nell'e-mail.
Limitazioni
Questa funzionalità si basa sull’elemento HTML <form>, che non è supportato da tutti i provider di posta in arrivo. Se un destinatario apre la tua e-mail di richiesta recensione in una posta in arrivo che non supporta l’elemento form, vedrà invece un link per inviare una recensione.
Le domande personalizzate non sono supportate per la raccolta di recensioni all'interno dell'e-mail. Se hai domande personalizzate, i revisori le vedranno solo in determinati scenari.
- Se hai domande personalizzate obbligatorie, l'invio del modulo di recensione nell'e-mail reindirizzerà chi recensisce a una nuova scheda, dove dovrà completare le domande personalizzate per inviare la recensione. Gli invii parziali di recensioni non verranno memorizzati.
- Se hai domande personalizzate non obbligatorie, chi recensisce vedrà una pagina di conferma dopo aver inviato la recensione dalla posta in arrivo. Solo chi visita la pagina del prodotto e fa clic sul pulsante Scrivi una recensione vedrà le tue domande personalizzate.
Risultato
Una volta completati questi passaggi, i tuoi clienti possono inviare recensioni direttamente nell'e-mail, senza dover aprire un'altra scheda o finestra per accedere al modulo di richiesta di recensione.
Risorse aggiuntive
- Comprendere le prestazioni delle recensioni
Scopri come monitorare e comprendere l'analisi delle recensioni in Klaviyo, incluso il tasso di risposta, la valutazione media e altro ancora. Queste analisi sono importanti per capire se i flussi di richiesta di recensioni funzionano come previsto e per il tracciamento della risposta dei clienti ai tuoi prodotti.
- Come rispondere alle recensioni dei clienti
Scopri come rispondere alle recensioni lasciate dai tuoi clienti. Le risposte sono pubbliche, quindi i futuri acquirenti possono usare queste informazioni per orientare le loro decisioni di acquisto.