Cómo usar la recopilación de reseñas desde el correo electrónico
Aprende a permitir que tus clientes envíen una reseña directamente desde su correo electrónico. Con esta opción configurada, quienes dejan reseñas no tendrán que abrir una nueva ventana para dejar una reseña.
Esta función actualmente está disponible solo para cuentas con el idioma configurado en inglés en Reseñas > Configuración de reseñas > General.
Habilitar la recopilación de reseñas desde el correo electrónico
- En Klaviyo, ve a Reseñas.
- Selecciona Configuración de reseñas > Solicitudes de reseñas.
- En la tarjeta Recopilación de reseñas en el correo electrónico, selecciona Habilitar y luego confirma tu elección en el modal que aparece.
Si el botón Habilitar no está visible, ya habilitaste esta función; continúa a la siguiente sección.
Una vez que completes este paso, Klaviyo agregará un bloque de contenido universal a la cuenta. Debes agregar este bloque al/los correo(s) electrónico(s) en el flujo de solicitud de reseñas.
Agrega un bloque de recopilación de reseñas a un correo electrónico de flujo
Este bloque solo es compatible en flujos activados por el evento Listo para revisar. Si agregas este bloque a cualquier otro flujo o a una campaña, no se mostrará correctamente.
- Navega al flujo de solicitud de reseñas.
- Abre una plantilla de correo electrónico en el flujo.
- En la pestaña Contenido, selecciona Universal.
- Busca Recopilación de reseñas en el correo electrónico - Klaviyo Reviews.
- Haz clic y arrastra el bloque de solicitud de reseña en el correo electrónico a tu correo electrónico.
- Elimina el bloque anterior de calificación de estrellas de tu mensaje.
Antes de hacer cambios en el bloque de solicitud de reseña en el correo electrónico, guarda una copia primero. No hay forma de revertir el bloque a su configuración original después de realizar cambios. Para editar este bloque, es necesario hacer cambios directos en el código, y solo se recomienda para desarrolladores o profesionales del marketing con experiencia en código.
Código de bloque de correo electrónico en la aplicación
Si necesitas volver a la versión original del bloque de recopilación de reseñas dentro del correo, copia el fragmento de código que prefieras a continuación y pégalo en un bloque HTML dedicado:
Sin título de la reseña
<div class="kl_reviews__email_submission" style="display: block; margin: auto; padding: 24px;"><!--[if !mso]><!--><form action="{{ event.review_link }}" method="GET">
<h4 class="kl_reviews__email_submission__header" style="font-weight: bold;">Rating</h4>
<table class="kl_reviews__email_submission__ratings" style="width: 100%; margin-bottom: 32px;">
<tbody>
<tr>
<td style="width: 20%;"><input id="rating1" style="display: block; cursor: pointer; margin-bottom: 8px;" name="rating" type="radio" value="1"> <label style="display: block; cursor: pointer;" for="rating1">1 ★</label></td>
<td style="width: 20%;"><input id="rating2" style="display: block; cursor: pointer; margin-bottom: 8px;" name="rating" type="radio" value="2"> <label style="display: block; cursor: pointer;" for="rating2">2 ★</label></td>
<td style="width: 20%;"><input id="rating3" style="display: block; cursor: pointer; margin-bottom: 8px;" name="rating" type="radio" value="3"> <label style="display: block; cursor: pointer;" for="rating3">3 ★</label></td>
<td style="width: 20%;"><input id="rating4" style="display: block; cursor: pointer; margin-bottom: 8px;" name="rating" type="radio" value="4"> <label style="display: block; cursor: pointer;" for="rating4">4 ★</label></td>
<td style="width: 20%;"><input id="rating5" style="display: block; cursor: pointer; margin-bottom: 8px;" name="rating" type="radio" value="5"> <label style="display: block; cursor: pointer;" for="rating5">5 ★</label></td>
</tr>
</tbody>
</table>
<h4 class="kl_reviews__email_submission__header" style="font-weight: bold;">Your review</h4>
<textarea class="kl_reviews__email_submission__content" style="display: block; width: 99%; height: 120px; border: 1px solid #d9d9d9; border-radius: 4px; margin-bottom: 32px; font-size: 16px;" name="content">​</textarea> <button class="kl_reviews__email_submission__submit" style="display: block; width: 100%; border-radius: 2px; background-color: #000; color: #fff; cursor: pointer; border: none; height: 50px; font-size: 16px; margin-bottom: 32px;" type="submit"> Submit review </button></form><!--<![endif]-->
<h4 class="kl_reviews__email_submission__fallback" style="text-align: center; font-weight: bold;">Having trouble with the form?</h4>
<a class="kl_reviews__email_submission__fallback_link" href="{{ event.review_link }}" style="display: block; text-align: center; cursor: pointer; font-size: 14px; font-weight: 400;">Write review on the web</a>
</div>Con título de la reseña
<div class="kl_reviews__email_submission" style="display: block; margin: auto; padding: 24px;"><!--[if !mso]><!--><form action="{{ event.review_link }}" method="GET">
<h4 class="kl_reviews__email_submission__header" style="font-weight: bold;">Rating</h4>
<table class="kl_reviews__email_submission__ratings" style="width: 100%; margin-bottom: 32px;">
<tbody>
<tr>
<td style="width: 20%;"><input id="rating1" style="display: block; cursor: pointer; margin-bottom: 8px;" name="rating" type="radio" value="1"> <label style="display: block; cursor: pointer;" for="rating1">1 ★</label></td>
<td style="width: 20%;"><input id="rating2" style="display: block; cursor: pointer; margin-bottom: 8px;" name="rating" type="radio" value="2"> <label style="display: block; cursor: pointer;" for="rating2">2 ★</label></td>
<td style="width: 20%;"><input id="rating3" style="display: block; cursor: pointer; margin-bottom: 8px;" name="rating" type="radio" value="3"> <label style="display: block; cursor: pointer;" for="rating3">3 ★</label></td>
<td style="width: 20%;"><input id="rating4" style="display: block; cursor: pointer; margin-bottom: 8px;" name="rating" type="radio" value="4"> <label style="display: block; cursor: pointer;" for="rating4">4 ★</label></td>
<td style="width: 20%;"><input id="rating5" style="display: block; cursor: pointer; margin-bottom: 8px;" name="rating" type="radio" value="5"> <label style="display: block; cursor: pointer;" for="rating5">5 ★</label></td>
</tr>
</tbody>
</table>
<h4 class="kl_reviews__email_submission__header" style="font-weight: bold;">Your review</h4>
<textarea class="kl_reviews__email_submission__content" style="display: block; width: 99%; height: 120px; border: 1px solid #d9d9d9; border-radius: 4px; margin-bottom: 32px; font-size: 16px;" name="content">​</textarea>
<h4 class="kl_reviews__email_submission__header" style="font-weight: bold;">Review headline</h4>
<input class="kl_reviews__email_submission__headline" style="display: block; width: 99%; height: 36px; border: 1px solid #d9d9d9; border-radius: 4px; margin-bottom: 32px; font-size: 16px;" name="headline" type="text">
<button class="kl_reviews__email_submission__submit" style="display: block; width: 100%; border-radius: 2px; background-color: #000; color: #fff; cursor: pointer; border: none; height: 50px; font-size: 16px; margin-bottom: 32px;" type="submit"> Submit review </button></form><!--<![endif]-->
<h4 class="kl_reviews__email_submission__fallback" style="text-align: center; font-weight: bold;">Having trouble with the form?</h4>
<a class="kl_reviews__email_submission__fallback_link" href="{{ event.review_link }}" style="display: block; text-align: center; cursor: pointer; font-size: 14px; font-weight: 400;">Write review on the web</a>
</div>Acerca del bloque de reseñas en el correo electrónico
El bloque de reseñas en el correo electrónico contiene 3 campos:
- Calificación de reseña
Una opción de botón de opción para seleccionar de 1 a 5 estrellas - Revisar contenido
Un campo de texto abierto para revisar el contenido - Encabezado de la reseña
Un campo de texto abierto para el encabezado o título de una reseña (solo visible si se selecciona en el editor de la página de envío de reseñas)
Estos campos no se pueden editar. Las preguntas personalizadas no aparecerán en el bloque de reseñas dentro del correo electrónico.
Limitaciones
Esta funcionalidad se basa en el elemento HTML <form>, que no es compatible con todos los proveedores de bandeja de entrada. Si un destinatario abre el correo electrónico de solicitud de reseña en una bandeja de entrada que no admite el elemento de formulario, en su lugar verá un enlace para enviar una reseña.
No se admiten preguntas personalizadas para la recopilación de reseñas en el correo electrónico. Si tienes preguntas personalizadas, los revisores solo las verán en ciertos escenarios.
- Si tienes preguntas personalizadas obligatorias, al enviar el formulario de reseña en el correo electrónico se redireccionará a los revisores a una nueva pestaña, donde deberán completar las preguntas personalizadas para enviar su reseña. Los envíos parciales de reseñas no se guardarán.
- Si tienes preguntas personalizadas no obligatorias, los evaluadores verán una página de confirmación después de enviar su reseña desde su bandeja de entrada. Solo quienes vayan a la página del producto y hagan clic en el botón Escribir una reseña verán tus preguntas personalizadas.
Resultado
Una vez que completes estos pasos, tus clientes podrán enviar reseñas directamente en el correo electrónico, sin necesidad de abrir otra pestaña o ventana para acceder a tu formulario de solicitud de reseña.
Recursos adicionales
- Comprender el rendimiento de las reseñas
Descubre cómo monitorear y entender los análisis de reseñas en Klaviyo, incluida la tasa de respuesta, la calificación promedio y más. Estos análisis son importantes para entender si tus flujos de solicitud de reseñas funcionan según lo previsto y para dar seguimiento a la respuesta de tus clientes a tus productos.
- Cómo responder a las reseñas de clientes
Descubre cómo responder a las reseñas que dejan tus clientes. Las respuestas son públicas, por lo que los futuros compradores pueden usar esta información para fundamentar sus decisiones de compra.