Cómo utilizar la recogida de opiniones por correo electrónico
Objetivos de aprendizaje
Aprende a permitir que tu cliente envíe una opinión directamente desde su correo electrónico. Con esta opción configurada, los revisores no necesitarán abrir una nueva ventana para dejar una opinión.
Actualmente, esta función/característica sólo está disponible para las cuentas cuyo idioma esté configurado en inglés en Reseñas > Configuración de las reseñas > General.
Activar la recogida de revisiones por correo electrónico
- En Klaviyo, navega hasta Reseñas.
- Selecciona Revisar configuración > Revisar solicitudes.
- En la tarjeta de recopilación de revisiones por correo electrónico, selecciona Activar y, a continuación, confirma tu elección en el modal que aparece.
Si el botón Activar no está visible, es que ya has activado esta función/característica; pasa a la siguiente sección.
Una vez que completes este paso, Klaviyo añadirá un bloque de contenido universal a tu cuenta. Debes añadir este bloque al correo electrónico(s) en tu flujo de solicitud de revisión.
Añadir un bloque de recopilación de opiniones a un correo electrónico de flujoAñadir un bloque de recopilación de opiniones a un correo electrónico de flujo
Este bloque sólo es compatible con el flujo activado por el evento Listo para revisar. Si añades este bloque a cualquier otro flujo o a una campaña, no se mostrará correctamente.
- Navega hasta tu flujo de solicitud de revisión.
- Abre una plantilla de correo electrónico en el flujo.
- En la pestaña Contenido, selecciona Universal.
- Buscar colección de reseñas In-correo electrónico - Klaviyo Reviews.
- Haz clic y arrastra el bloque de solicitud de revisión in-correo electrónico a tu correo electrónico.
- Elimina de tu mensaje el bloque anterior de valoración por estrellas.
Antes de realizar modificaciones en el bloque de solicitud de revisión por correo electrónico, guarda primero una copia del mismo. No hay forma de revertir tu bloque a su configuración original después de hacer cambios. Editar este bloque requiere hacer ediciones directas en el código, y sólo se recomienda a desarrolladores o especialistas en marketing con conocimientos de código.
In-app correo electrónico bloque codeIn-app correo electrónico bloque code
Si necesitas volver a la versión original del bloque de recopilación de revisiones por correo electrónico, copia el fragmento de código que prefieras a continuación y pégalo en un bloque HTML o en el campo de código fuente de un bloque de texto:
Sin titular de revisión
<div class="kl_reviews__email_submission" style="display: block; margin: auto; padding: 24px;"><!--[if !mso]><!-->< form action="{{ event.review_link }}" method="GET">
< h4 class="kl_reviews__email_submission__header" style="font-weight: bold;"> Rating</h4>
< table class="kl_reviews__email_submission__ratings" style="width: 100%; margin-bottom: 32px;">
<tbody>
<tr>
< td style="width: 20%;"> input id="rating1" style="display: block; cursor: pointer; margin-bottom: 8px;" name="rating" type="radio" value="1"> < label style="display: block; cursor: pointer;" for="rating1"> 1 ★
< td style="width: 20%;"> < input id="rating2" style="display: block; cursor: pointer; margin-bottom: 8px;" name="rating" type="radio" value="2> < label style="display: block; cursor: pointer;" for="rating2"> 2 ★</label></td>
< td style="width: 20%;"> < input id="rating3" style="display: block; cursor: pointer; margin-bottom: 8px;" name="rating" type="radio" value="3"> < label style="display: block; cursor: pointer;" for="rating3"> 3 ★</label></td>
/td>
< td style="width: 20%;"> < input id="rating4" style="display: block; cursor: pointer; margin-bottom: 8px;" name="rating" type="radio" value="4"> < label style="display: block; cursor: pointer;" for="rating4"> 4 ★</label></td>
< td style="width: 20%;"> < input id="rating5</label></td>
style="display: block; cursor: pointer; margin-bottom: 8px;" name="rating" type="radio" value="5"> < label style="display: block; cursor: pointer;" for="rating5"> 5 ★</label></td>
</tr>
</tbody>
</table>
< h4 class="kl_reviews__email_submission__header" style="font-weight: bold;"> Tu reseña</h4>
< textarea class="kl_reviews__email_submission__content" style="display: block; width: 99%; height: 120px; border: 1px sólido #d9d9d9; radio del borde: 4px; margin-bottom: 32px; font-size: 16px;" name="content"></textarea> < button class="kl_reviews__email_submission__submit" style="display: block; width: 100%; border-radius: 2px; background-color: #000; color: #fff; cursor: puntero; borde: ninguno; altura: 50px; font-size: 16px; margin-bottom: 32px;" type="submit"> Submit review </button></form><!--<![endif]-->
< h4 class="kl_reviews__email_submission__fallback" style="text-align: center; font-weight: bold;"> ¿Tienes problemas con el formulario?</h4>
< a class="kl_reviews__email_submission__fallback_link" href="{{ event.review_link }}" style="display: block; text-align: center; cursor: pointer; font-size: 14px; font-weight: 400;"> Escribe una opinión en la web</a>
</div>Con titular de reseña
<div class="kl_reviews__email_submission" style="display: block; margin: auto; padding: 24px;"><!--[if !mso]><!-->< form action="{{ event.review_link }}" method="GET">
< h4 class="kl_reviews__email_submission__header" style="font-weight: bold;"> Rating</h4>
< table class="kl_reviews__email_submission__ratings" style="width: 100%; margin-bottom: 32px;">
<tbody>
<tr>
< td style="width: 20%;"> input id="rating1" style="display: block; cursor: pointer; margin-bottom: 8px;" name="rating" type="radio" value="1"> < label style="display: block; cursor: pointer;" for="rating1"> 1 ★
< td style="width: 20%;"> < input id="rating2" style="display: block; cursor: pointer; margin-bottom: 8px;" name="rating" type="radio" value="2> < label style="display: block; cursor: pointer;" for="rating2"> 2 ★</label></td>
< td style="width: 20%;"> < input id="rating3" style="display: block; cursor: pointer; margin-bottom: 8px;" name="rating" type="radio" value="3"> < label style="display: block; cursor: pointer;" for="rating3"> 3 ★</label></td>
/td>
< td style="width: 20%;"> < input id="rating4" style="display: block; cursor: pointer; margin-bottom: 8px;" name="rating" type="radio" value="4"> < label style="display: block; cursor: pointer;" for="rating4"> 4 ★</label></td>
< td style="width: 20%;"> < input id="rating5</label></td>
style="display: block; cursor: pointer; margin-bottom: 8px;" name="rating" type="radio" value="5"> < label style="display: block; cursor: pointer;" for="rating5"> 5 ★</label></td>
</tr>
</tbody>
</table>
< h4 class="kl_reviews__email_submission__header" style="font-weight: bold;"> Tu reseña</h4>
< textarea class="kl_reviews__email_submission__content" style="display: block; width: 99%; height: 120px; border: 1px sólido #d9d9d9; radio del borde: 4px; margin-bottom: 32px; font-size: 16px;" name="content"></textarea>
< h4 class="kl_reviews__email_submission__header" style="font-weight: bold;"> Review headline</h4>
< input class="kl_reviews__email_submission__headline" style="display: block; width: 99%; height: 36px; border: 1px sólido #d9d9d9; radio del borde: 4px; margin-bottom: 32px; font-size: 16px;" name="headline" type=text">
< button class="kl_reviews__email_submission__submit" style="display: block; width: 100%; border-radius: 2px; background-color: #000; color: #fff; cursor: puntero; borde: ninguno; altura: 50px; font-size: 16px; margin-bottom: 32px;" type="submit"> Submit review </button></form><!--<![endif]-->
< h4 class="kl_reviews__email_submission__fallback" style="text-align: center; font-weight: bold;"> ¿Tienes problemas con el formulario?</h4>
< a class="kl_reviews__email_submission__fallback_link" href="{{ event.review_link }}" style="display: block; text-align: center; cursor: pointer; font-size: 14px; font-weight: 400;"> Escribe una opinión en la web</a>
</div>Acerca del bloque de revisión por correo electrónico
El bloque de revisión por correo electrónico contiene 3 campos:
-
Puntuación de la revisión
Una opción de botón de radio para seleccionar de 1 a 5 estrellas -
Contenido de la revisión
Un campo de texto abierto para el contenido de la revisión -
Titular de la reseña
Un campo de texto abierto para un titular o título de la reseña (sólo visible si se selecciona en el editor de la página de envío de reseñas).
Estos campos no son editables. Las preguntas personalizadas no aparecerán en el bloque de revisión por correo electrónico.
Limitaciones
Esta funcionalidad se basa en el formulario HTML <form> <> elemento, que no es compatible con todos los proveedores de bandeja de entrada. Si un destinatario abre tu solicitud de reseña por correo electrónico en una bandeja de entrada que no tiene el elemento de formulario, verá en su lugar un enlace para enviar una reseña.
Las preguntas personalizadas no son compatibles con la recopilación de revisiones por correo electrónico. Si tienes preguntas personalizadas, los revisores sólo las verán en determinados escenarios.
- Si has requerido preguntas personalizadas, el envío del formulario de revisión por correo electrónico redirigirá a los revisores a una nueva pestaña en la que deberán completar las preguntas personalizadas para enviar su revisión. Los envíos de revisiones parciales no serán tienda, comercio.
- Si tienes preguntas personalizadas no obligatorias, los evaluadores verán una página de éxito después de enviar su evaluación desde su bandeja de entrada. Sólo quienes naveguen hasta la página del producto y hagan clic en el botón Escribir una opinión verán tus preguntas personalizadas.
Resultado
Una vez que completes estos pasos, tu cliente podrá enviar reseñas directamente por correo electrónico, sin necesidad de abrir otra pestaña o ventana para acceder a tu formulario de solicitud de reseñas.
Recursos adicionales