So können Kund*innen SMS-Nachrichten während der Feiertage pausieren

Übersicht

Erfahre, wie du Kund*innen erlaubst, den Empfang von Textkampagnen zu pausieren, ohne sich vollständig von SMS abzumelden.

Verwende diese Strategie, bevor du große Kampagnen mit mehreren Nachrichten startest oder rund um Feiertage, die sensibel sein können.

Bevor du anfängst

Der Prozess, mit dem Kund*innen pausieren können, ist:

1. Lege die Eigenschaft fest, die eine Pause anzeigt.
2. Bitte Abonnent*innen, entweder:
   • Text in einem bestimmten Wort.
     *Beachte, dass dies bei gebrandeten Absender-IDs nicht funktioniert.
   • Klicke auf eine Schaltfläche in einem Anmeldeformular.
3. Erstelle ein Segment von Personen mit der Eigenschaft.
4. Schließe das Segment von allen Kampagnen aus, die mit diesem Feiertag in Zusammenhang stehen.

Entscheide, welche Eigenschaft eine Pause anzeigen soll.

Die Eigenschaft wird in deinem Flow, Formular, Segment usw. verwendet. Daher ist es wichtig, dass du dir vor dem Einrichten überlegst, wofür du sie verwenden möchtest.

Du kannst jedes Mal dieselbe Eigenschaft verwenden oder sie für jede größere Aktion oder jeden Feiertag ändern. Jeder Ansatz hat seine eigenen Vor- und Nachteile, wie in der Tabelle unten erklärt.

Als Nächstes besprechen wir, wie du diese Eigenschaft bei deinen Abonnent*innen erfasst. Wir beginnen damit, Kund*innen zu bitten, ein bestimmtes Wort zu texten. Wenn du nur eine gebrandete Absender-ID hast, springe weiter zu Erfahre, wie du eine Eigenschaft mithilfe einer Schaltfläche in einem Anmeldeformular erfasst.

Kund*innen bitten, ein Wort per SMS zu senden

Wenn du eine Nummer hast, die Textnachrichten empfangen kann (d. h. keine gebrandete Absender-ID), kannst du:

1. Wähle das Wort aus, das Abonnent*innen texten sollen.
2. Bereite deine Kampagne darauf vor, Personen zu bitten, dir ein bestimmtes Wort per SMS zu senden.
3. Verwende einen Flow, um eine Profileigenschaft für alle hinzuzufügen, die das Schlüsselwort per SMS senden.

Wähle das Wort aus, das Abonnent*innen per SMS senden sollen.

Das Wort, das du verwenden solltest, lautet:

• Eindeutig genug, dass Abonnent*innen es nicht versehentlich per SMS senden (z. B. verwende am Valentinstag nicht „heart“).
• Kein Bestandteil eines anderen gängigen Wortes, das jemand per SMS schreiben könnte (verwende z. B. nicht „no“, da es Teil vieler anderer Wörter ist, wie „not“, „afternoon“ usw.). 
• Einfach genug, dass Abonnent*innen es buchstabieren und dir per SMS senden können.

Bereite eine Kampagne vor, um zu fragen, ob Abonnent*innen pausieren möchten

Wir sagen „vorbereiten“, weil du zwar Informationen aus der Kampagne brauchst, sie aber erst senden möchtest, wenn du den Flow fertig eingerichtet hast.

1. Navigiere zur Registerkarte Kampagnen .
2. Klicke auf Kampagne erstellen.
3. Gib der Kampagne einen Namen und wähle SMS aus.
4. Wähle Weiter aus.
5. Wähle deine Empfänger*innen aus (z. B. alle, die du während der Feiertage vermarkten möchtest).
6. Klicke auf Weiter.
7. Gestalte deine Nachricht.
   

8. Kehre zur Registerkarte Kampagnen zurück.
9. Suche die Kampagne, die du gerade erstellt hast, und bewege den Mauszeiger darüber.
10. Klicke im Modal, das angezeigt wird, auf Nachrichten-ID kopieren.
    Hinweis: Bei Kampagnen funktioniert weder die Verwendung der ID in der URL noch der Kampagnen-ID (in der Regel ca. 26 Ziffern). Du musst die Nachrichten-ID kopieren, wie unten dargestellt.
    

11. Sende diese Kampagne erst, wenn du den Flow eingerichtet hast (im nächsten Abschnitt besprochen).

Erstelle einen Flow, der ausgelöst wird, wenn ein*e Abonnent*in dein Wort per SMS sendet

Wir legen fest, dass „pause“ das Wort ist, das Abonnent*innen per SMS senden. Jetzt brauchen wir einen Flow, um zu antworten und eine Profileigenschaft hinzuzufügen, wenn Abonnent*innen dieses Wort per SMS senden.

1. Navigiere zu Flow > Flow erstellen > Eigenen erstellen.
2. Gib dem Flow einen Namen und klicke dann auf Flow erstellen.
3. Wähle Alle Auslöser > Metrik aus.
4. Wähle SMS gesendet als Aktion aus, die den Flow auslöst.
5. Klicke im Abschnitt Trigger filters auf Hinzufügen.  
6. Klicke auf Auslöserfilter hinzufügen.
7. Verwende die folgenden Filter:
   1. Nachricht > entspricht [füge die kopierte Nachrichten-ID hinzu]
      UND
   2. Nachrichtentext > enthält Pausieren
      ODER
   3. Nachrichtentext > enthält pause
      ODER
   4. Hinweis: Füge alternative Schreibweisen,  Tippfehler oder Groß-/Kleinschreibung hinzu, indem du ODER zwischen die Filter setzt.
      

8. Klicke auf Speichern > Bestätigen und speichern.
9. Füge direkt unter dem Auslöser eine SMS-Nachricht hinzu.
10. Klicke in der rechten Seitenleiste im Abschnitt Content auf Bearbeiten.
11. Passe den Inhalt für diese SMS an.
    

12. Wähle Speichern und weiter aus.
13. Füge unter der SMS eine Aktion Update der Profileigenschaften hinzu.
14. Klicke auf + Schritt hinzufügen.
15. Lege die Aktion auf Neue Eigenschaft erstellen fest und benenne die neue Eigenschaft (z. B. Pausiert? für eine allgemeine Eigenschaft oder Pausiert-BFCM2024 , wenn du sie für jede Promotion ändern möchtest).
    Beachte, dass die Eigenschaft bei mindestens 1 Profil vorhanden sein muss, bevor du sie für eine Aktion vom Typ Aktualisierung der Profileigenschaften verwenden kannst.
16. Stelle den Eigenschaftstyp auf Boolean und den Wert auf True ein, und klicke dann auf Speichern.
    

17. Klicke auf Überprüfen und aktivieren.
18. Den Flow auf Live setzen und dann speichern.
19. Geh zurück und sende die Kampagne, um Abonnent*innen zu fragen, ob sie SMS pausieren möchten.

Wenn du auch eine gebrandete Absender-ID verwendest, lies weiter. Andernfalls springe weiter zu Erfahre, wie du ein Segment von Personen erstellst, die um eine Pause gebeten haben.

Eine Eigenschaft über eine Schaltfläche in einem Formular erfassen

Für gebrandete Absender-IDs brauchst du eine Methode, die nicht darauf beruht, dass Kund*innen dir zurückschreiben.

Das sind 2 Schritte:

1. Erstelle ein Formular, das Abonnent*innen fragt, ob sie pausieren möchten.
2. Sende eine Kampagne, die mit deinem Formular verlinkt ist.

Erstelle ein Formular, das fragt, ob Abonnent*innen pausieren möchten.

Du kannst ein Formular erstellen und bei jedem Klick auf eine Schaltfläche eine ausgeblendete Profileigenschaften erfassen.

Um dies zu tun:

1. Erstelle ein Vollseitenformular in Klaviyo.
2. Gestalte das Formular nach Wunsch, aber stelle sicher, dass du mindestens 1 Button einfügst.
   

3. Klicke auf die Schaltfläche (z. B. „Pausieren“ im obigen Beispiel).
4. Lege unter Button Click Action Folgendes fest:
   1. Aktion zum Formular absenden.
   2. Nach dem Absenden auf Nächsten Schritt anzeigen.
      

5. Klicke unter Ausgeblendete Felder senden auf + Eigenschaft hinzufügen.
6. Lege die Eigenschaft fest, die du möchtest (z. B. Pausiert? für eine allgemeine Eigenschaft oder Pausiert-BFCM2024 , wenn du sie für jede Promotion ändern möchtest).
   Beachte, dass mindestens 1 Profil in deinem Konto diese Eigenschaft haben muss, bevor du sie in deinem Formular verwenden kannst.
   

7. Wähle oberhalb der Vorschau deines Formulars Erfolg aus, um die Seite zu gestalten, die angezeigt wird, nachdem Kund*innen auf die Schaltfläche geklickt haben.
   

8. Bestätige auf der Erfolg -Seite, dass die Person für diesen Feiertag keine SMS mehr erhält.
   

9. Wähle Targeting und Verhalten aus.
10. Lege im Tab Anzeige Folgendes fest:
    1. Timing auf Sofort.
    2. Häufigkeit auf 0 Tage.
       

1. Geräte auf Desktop und Mobilgerät.
   
   

1. Scrolle zum Anfang der Seitenleiste und klicke auf die Registerkarte Targeting .
2. Ändere die Targeting-Einstellungen so, dass:
   1. Besucher*innen auf Jedem vorhandenen Profil anzeigen.
   2. URLs zu Nur auf bestimmten URLs anzeigen > Enthält > #pause
      Beachte, dass „#pause“ hier ein Ankerlink ist, den wir für unsere Kampagne verwenden. Der Hashtag ist erforderlich, aber du kannst „pause“ durch ein anderes Wort ersetzen.
      

3. Klicke auf Veröffentlichen , um das Formular livezuschalten.

Erstelle deine Kampagne mit einem Link zu deinem Formular

1. Navigiere zur Registerkarte Kampagnen .
2. Klicke auf Kampagne erstellen.
3. Gib der Kampagne einen Namen und wähle SMS aus.
4. Wähle Weiter aus.
5. Wähle deine Empfänger*innen und Tags aus.
6. Klicke auf Weiter.
7. Gestalte deine Nachricht.
8. Füge für den Link deine Website hinzu und hänge dann den Ankerlink (z. B. #pause) am Ende an.
   Beispiel: www.mywebsite.com#pause
   

9. Klicke auf Weiter.
10. Plane die Kampagne oder sende sie.

Erstelle ein Segment von Personen, die pausiert haben

Der nächste Schritt besteht darin, ein Segment aller Personen zu erstellen, die eine SMS gesendet haben, mit den Profileigenschaften, die du in deinem Flow hinzugefügt hast.

1. Navigiere zu Listen & Segmente > Neu erstellen > Segment erstellen.
2. Gib deinem Segment einen Namen (z. B. Segment pausieren).
3. Füge die Profileigenschaften als Bedingung des Segments hinzu (z. B. Pausiert? oder Pausiert-BFCM2024):
   Eigenschaften über eine Person > Pausiert? entspricht true
   

4. Klicke auf Segment erstellen.

Das Segment aus deinen Kampagnen ausschließen

Sobald du dieses Segment erstellst, schließe es einfach aus allen Kampagnen, Flows oder Formularen aus, die mit diesem Feiertag oder dieser Jahreszeit zu tun haben.

Das folgende Beispiel zeigt, wie das für eine Klaviyo-Kampagne aussieht.