Wie man es Kunde ermöglicht, SMS Nachrichten anzuhalten

Du wirst lernen 

Hier erfährst du, wie du es Kunden ermöglichen kannst, den Empfang von SMS-Kampagnen zu unterbrechen, ohne sich komplett von SMS abzumelden. 

Verwende diese Strategie, bevor du eine große Kampagne mit mehreren Nachrichten startest oder um Feiertage herum, die möglicherweise sensibel sind. 

Bevor du beginnst

Das Verfahren, um dem Kunden eine Pause zu ermöglichen, ist:

1. Entscheide dich für die Eigenschaft, die eine Pause anzeigen soll.
2. Bitte Abonnent, entweder: 
   • Text in einem bestimmten Wort.
     *Beachte, dass dies nicht für die Gebrandete Absender-ID funktioniert.
   • Klicke auf eine Schaltfläche in einem Anmeldeformular.
3. Erstelle ein Segment von Menschen mit der Eigenschaft.
4. Schließe das Segment von allen Kampagnen aus, die sich auf diesen Feiertag beziehen. 

Entscheide dich für die Eigenschaft, die eine Pause anzeigen soll

Die Eigenschaft wird in deinem Flow, Formular, Segment usw. verwendet. Es ist also wichtig, dass du dir überlegst, was du verwenden willst, bevor du anfängst, diese Eigenschaften einzurichten. 

Du kannst jedes Mal dasselbe Objekt verwenden oder es für jede größere Werbeaktion oder jeden Feiertag ändern. Jeder Ansatz hat seine eigenen Vor- und Nachteile, die in der folgenden Tabelle erläutert werden. 

Als Nächstes besprechen wir, wie du diese Eigenschaft von deinem Abonnenten erheben kannst, indem du den Kunden bittest, ein bestimmtes Wort einzugeben. Wenn du nur eine gebrandete Absender-ID hast, spring weiter, um zu lernen, wie du eine Eigenschaft über eine Schaltfläche in einem Anmeldeformular erfassen kannst. 

Bitte Kunde, ein Wort einzugeben

Wenn du eine Nummer hast, die Textnachrichten empfangen kann (d.h. keine Gebrandete Absender-ID), kannst du das:

1. Wähle das Wort aus, das Abonnent eintippen soll.
2. Bereite deine Kampagne so vor, dass du die Leute aufforderst, dir ein bestimmtes Wort zu simsen. 
3. Verwende einen Flow, um eine Profileigenschaft für jeden hinzuzufügen, der das Schlüsselwort eingibt.

Wähle das Wort für Abonnent, um den Text einzugeben

Das Wort, das du verwenden willst, sollte lauten:

• Einzigartig genug, damit Abonnent sie nicht versehentlich mitschreibt (z.B. benutze nicht "Herz" am Valentinstag).
• Nicht Teil eines anderen gebräuchlichen Wortes, das jemand eintippen könnte (z. B. solltest du "nein" nicht verwenden, da es Teil vieler anderer Wörter ist, wie "nicht", "Nachmittag" usw.) 
• Das ist einfach genug für Abonnent, um es zu buchstabieren und dir zu schreiben.

Bereite eine Kampagne vor, um zu fragen, ob der Abonnent eine Pause machen will

Wir sagen "vorbereiten", weil du die Informationen aus der Kampagne zwar brauchst, sie aber nicht wirklich senden willst, bevor du den Flow nicht eingerichtet hast. 

1. Navigiere zur Registerkarte Kampagne .
2. Klicke auf Kampagne erstellen.
3. Gib der Kampagne einen Namen.
4. Wähle Speichern und fahre fort. 
5. Wähle deine Empfänger aus (d.h. alle Personen, die du mit deinem Abonnement während der Ferienzeit ansprechen willst). 
6. Wähle Weiter zum Inhalt.
7. Gestalte deine Botschaft.
   
8. Wähle oben rechts Speichern & weiter .
9. Klicke auf Kampagne in der linken Seitenleiste.
10. Suche die Kampagne, die du gerade erstellt hast, und fahre mit dem Mauszeiger darüber.
11. In dem sich öffnenden Modal klickst du auf Nachrichten-ID kopieren. 
    Hinweis: Bei Kampagne funktioniert es nicht, entweder die ID in der URL oder die Kampagne-ID (in der Regel ~26 Ziffern) zu verwenden. Du musst die Nachrichten-ID kopieren, wie unten gezeigt.
    
12. Sende diese Kampagne erst, wenn du den Flow einrichtest (wird im nächsten Abschnitt besprochen). 

Erstelle einen Flow, der ausgelöst wird, wenn ein Abonnent dein Wort textet

Wir sagen, dass "Pause" das Wort ist, das Abonnent eintippen wird. Jetzt brauchen wir einen Flow, der reagiert und eine Profileigenschaft hinzufügt, wenn ein Abonnent dieses Wort eingibt. 

1. Navigiere zu Flow > Flow erstellen > Von Grund auf neu erstellen.
2. Alle Auslöser auswählen > Metrik.
3. Wähle Gesendet SMS als Aktion, die den Flow auslöst.
4. Klicke im Abschnitt Auslöserfilter auf Hinzufügen.   
5. Klicke auf Auslöserfilter hinzufügen. 
6. Verwende den folgenden Filter:
   1. Nachricht > ist gleich [füge die kopierte Nachrichten-ID hinzu]
      AND
   2. Nachrichtentext > enthält Pause
      ODER
   3. Nachrichtentext > enthält Pause
      ODER
   4. Hinweis: Füge alternative Schreibweisen, Tippfehler oder Großbuchstaben ein, indem du OR zwischen den Filtern hinzufügst.
      
7. Klicke auf Speichern > Bestätige und speichere.
8. Füge eine SMS-Nachricht direkt unter dem Auslöser hinzu. 
9. Klicke in der rechten Seitenleiste im Bereich Inhalt auf Bearbeiten . 
10. Passe den Inhalt für diese SMS an.
    
11. Wähle Speichern. 
12. Unter SMS fügst du die Profileigenschaft Aktualisierungsaktion hinzu.
13. Klicke auf + Schritt hinzufügen.
14. Setze die Aktion auf " Neue Eigenschaft erstellen" und wähle die gewünschte Eigenschaft aus (z. B. " Pausiert?" für eine allgemeine Eigenschaft oder "Pausiert-BFCM2024" , wenn du sie für jede Aktion ändern möchtest).
    Beachte, dass die Eigenschaft auf mindestens 1 Profil vorhanden sein muss, bevor du sie für eine Aktion zur Aktualisierung der Profileigenschaft verwenden kannst.
    
15. Klicke auf Update alle Aktionen. 
16. Setze den Fluss auf Live und speichere dann.
17. Gehe zurück und schicke die Kampagne zurück, um Abonnent zu fragen, ob sie eine Pause machen wollen SMS. 

Wenn du auch eine Gebrandete Absender-ID verwendest, lies weiter. Andernfalls lies weiter, um zu erfahren, wie du ein Segment von Personen erstellst, die um eine Pause gebeten haben. 

Eine Eigenschaft über eine Schaltfläche in einem Formular erfassen

Für die Gebrandete Absender-ID brauchst du eine Methode, die sich nicht darauf verlässt, dass die Leute dir eine SMS zurückschicken.

Dazu gibt es 2 Schritte: 

1. Erstelle ein Formular, das fragt, ob der Abonnent eine Pause machen möchte.
2. Sende eine Kampagne, die auf dein Formular verlinkt.

Erstelle ein Formular, das fragt, ob der Abonnent eine Pause machen möchte

Du kannst ein Formular erstellen und eine versteckte Profileigenschaft erfassen, wenn jemand auf eine Schaltfläche klickt. 

Um dies zu tun: 

1. Erstelle ein ganzseitiges Formular in Klaviyo. 
2. Gestalte das Formular so, wie du es für richtig hältst, aber achte darauf, dass du mindestens einen Button einfügst. 
   
3. Klicke auf die Schaltfläche (z.B. "Pause" im obigen Beispiel).
4. Lege unter Button Click Action Folgendes fest:
   1. Aktion zum Einreichen des Formulars.
   2. Nach Submit to Show folgt der nächste Schritt.
      
5. Klicke unter Versteckte Felder einreichen auf + Eine Eigenschaft hinzufügen.
6. Lege die gewünschte Eigenschaft fest (z. B. Paused? für eine allgemeine Eigenschaft oder Paused-BFCM2024 , wenn du sie für jede Aktion ändern möchtest).
   Beachte, dass mindestens 1 Profil in deinem Konto diese Eigenschaft haben muss, bevor du sie in deinem Formular verwenden kannst.
   
7. Über der Vorschau deines Formulars wählst du Erfolg aus, um die Seite zu gestalten, die angezeigt wird, nachdem ein Nutzer auf die Schaltfläche geklickt hat.
   
8. Bestätige auf der Erfolgsseite , dass der/die Nutzer/in für diesen Feiertag keine SMS mehr erhalten wird.
   
9. Wähle das Verhalten "Targeting" & . 
10. Stelle auf der Registerkarte " Anzeige" Folgendes ein: 
    1. Timing bis sofort. 
    2. Frequenz auf 0 Tage.
       
       Wenn du dieses Formular in Zukunft für einen Urlaub wiederverwenden möchtest, entferne das Häkchen bei Nicht mehr anzeigen, wenn das Formular abgeschickt wurde oder wenn auf die Schaltfläche "Zur URL" geklickt wurde. Dadurch wird das Formular jedes Mal angezeigt, wenn jemand zu dem Link navigiert.
    3. Geräte , sowohl Desktop als auch Mobile.
       
       
11. Scrolle zum oberen Rand der Seitenleiste und klicke auf die Registerkarte Targeting . 
12. Ändere die Zieleinstellungen so, dass: 
    1. Besucher können jedes bestehende Profil anzeigen. 
    2. URLs , die nur bei bestimmten URLs angezeigt werden > Enthält > #pause
       Beachte, dass "#pause" hier ein Ankerlink ist, den wir für unsere Kampagne verwenden werden. Der Hashtag ist erforderlich, aber du kannst "Pause" durch ein anderes Wort ersetzen.
       
13. Klicke auf Veröffentlichen , um das Formular zu aktivieren. 

Erstelle deine Kampagne mit einem Link zu deinem Formular

1. Navigiere zur Registerkarte Kampagne .
2. Klicke auf Kampagne erstellen.
3. Gib der Kampagne einen Namen.
4. Wähle Speichern und fahre fort. 
5. Wähle deine Empfänger und den Tag. 
6. Wähle Weiter zum Inhalt.
7. Gestalte deine Botschaft. 
8. Für den Link fügst du deine Website ein und fügst dann den Ankerlink (z.B. #pause) am Ende hinzu.
   Beispiel: www.mywebsite.com#pause
   
9. Klicke auf Speichern. 
10. Planen oder versenden Sie die Kampagne.

Erstelle ein Segment von Menschen, die pausiert haben

Im nächsten Schritt erstellst du ein Segment mit allen Personen, die mit der Profileigenschaft getextet haben, die du in deinem Flow hinzugefügt hast. 

1. Navigiere zu Liste & Segment > Neu erstellen > Segment erstellen.
2. Benenne dein Segment (z. B. Pausensegment).
3. Füge die Eigenschaft Profil als Bedingung des Segments hinzu (z. B. Pausiert? oder Pausiert-BFCM2024):
   Eigenschaften über jemanden > Paused? gleich true 
   
4. Klicke auf Segment erstellen. 

Schließe das Segment von deiner Kampagne aus

Sobald du dieses Segment erstellt hast, schließe es einfach von allen Kampagnen, Flows oder Formularen aus, die mit diesem Feiertag oder dieser Jahreszeit zu tun haben. 

Das Beispiel unten zeigt, wie das bei einer Klaviyo-Kampagne aussieht. 

Zusätzliche Ressourcen

• Wie man einen Flow erstellt, um auf gesendete SMS Nachrichten zu antworten
• Wie man SMS im Replenishment Flow verwendet
• So senden Sie Bestell-Update über SMS