Jak zezwolić klientowi na wstrzymywanie wiadomości SMS podczas wakacji?

Czego się dowiesz 

Dowiedz się, jak zezwolić klientowi na wstrzymanie otrzymywania wiadomości tekstowych kampanie bez wycofania subskrypcji całkowicie z SMS. 

Skorzystaj z tej strategii przed uruchomieniem dużych, złożonych z wielu wiadomości kampanii lub w okolicach świąt, które mogą być wrażliwe. 

Zanim zaczniesz

Proces zezwalania klientowi na wstrzymanie jest następujący:

1. Wybierz właściwość, która będzie oznaczać pauzę.
2. Poproś subskrybentów o 
   • Wpisz określone słowo.
     *Zwróć uwagę, że nie działa to w przypadku markowego identyfikatora nadawcy.
   • Kliknij przycisk na formularzu rejestracyjnym.
3. Stwórz segment osób posiadających nieruchomość.
4. Wyklucz stronę segment z wszelkich kampanii związanych z tym świętem. 

Wybierz właściwość, która będzie wskazywać pauzę.

Właściwość będzie używana w sekwencji, formularzu, segment itp., więc ważne jest, aby przemyśleć, czego chcesz użyć, zanim zaczniesz je konfigurować. 

Możesz użyć tej samej właściwości za każdym razem lub zmienić ją na każdą większą promocję lub święto. Każde podejście ma swoje wady i zalety, jak wyjaśniono w poniższej tabeli. 

Następnie omówimy, jak zebrać tę właściwość od subskrybentów, zaczynając od poproszenia klientów o wysłanie SMS-a z określonym słowem. Jeśli masz tylko markowy identyfikator nadawcy, przejdź dalej, aby dowiedzieć się, jak pobrać właściwość za pomocą przycisku w formularzu rejestracyjnym. 

Poproś klientów o wpisanie słowa

Jeśli masz numer, który może odbierać wiadomości tekstowe (tj. nie jest to markowy identyfikator nadawcy), możesz to zrobić:

1. Wybierz słowo subskrybent do wpisania.
2. Przygotuj swoją kampanię, aby poprosić ludzi o wysłanie SMS-a z określonym słowem. 
3. Użyj sekwencji, aby dodać właściwości profilu dla każdego, kto wyśle słowo kluczowe.

Wybierz słowo do wpisania przez subskrybentów

Słowo, którego zdecydujesz się użyć, powinno brzmieć:

• Wystarczająco unikalny, aby subskrybent nie wysłał go przypadkowo (np. nie używaj "serca" w Walentynki).
• Nie jest częścią innego popularnego słowa, które ktoś może wpisać (np. nie używaj słowa "nie", ponieważ jest ono częścią wielu innych słów, takich jak "nie", "popołudnie" itp.) 
• Wystarczająco łatwe do przeliterowania i wysłania do Ciebie przez subskrybentów.

Przygotuj kampanię, aby zapytać, czy subskrybent chce się zatrzymać.

Mówimy "przygotować", ponieważ chociaż potrzebujesz informacji z kampanii, nie chcesz ich wysyłać, dopóki nie skończysz konfigurować sekwencji. 

1. Przejdź do zakładki kampanie .
2. Kliknij przycisk Utwórz kampanię.
3. Nazwij kampanię i wybierz SMS.
4. Wybierz Kontynuuj. 
5. Wybierz swojego odbiorcę (tj. każdego, do kogo plan chcesz kierować reklamy w okresie świątecznym). 
6. Wybierz Dalej.
7. Zaprojektuj swoją wiadomość.
   
8. Wróć do zakładki kampanie .
9. Znajdź i najedź kursorem na utworzoną kampanię.
10. W wyświetlonym oknie kliknij Kopiuj identyfikator wiadomości. 
    Uwaga: w przypadku kampanie, użycie identyfikatora w adresie URL lub identyfikatora kampanie (zazwyczaj ~26 cyfr) nie działa. Musisz skopiować identyfikator wiadomości, jak pokazano poniżej.
    
11. Nie wysyłaj tej kampanii, dopóki nie skonfigurujesz sekwencji (omówionej w następnej sekcji). 

Utwórz sekwencję, która uruchamia się, gdy subskrybent napisze twoje słowo

Powiedzmy, że "pauza" to słowo, które wpisze subskrybent. Teraz potrzebujemy sekwencji, aby odpowiedzieć i dodać właściwości profilu, gdy subskrybent napisze to słowo. 

1. Przejdź do sekwencji > Utwórz sekwencję > Zbuduj własną.
2. Nazwij sekwencję, a następnie kliknij przycisk Utwórz sekwencję.
3. Wybierz wszystkie wyzwalacze > metryka.
4. Wybierz Wyślij SMS jako akcję, która uruchamia sekwencję.
5. W sekcji Filtry wyzwalaczy kliknij przycisk Dodaj.   
6. Kliknij przycisk Dodaj filtr wyzwalacza. 
7. Użyj następujących filtrów:
   1. Wiadomość > jest równa [dodaj skopiowany identyfikator wiadomości].
      AND
   2. Treść wiadomości > zawiera Pauzę
      LUB
   3. Treść wiadomości > zawiera pauzę
      LUB
   4. Uwaga: uwzględnij alternatywną pisownię, literówki lub wielkie litery, dodając OR między filtrami.
      
8. Kliknij Zapisz > Potwierdź i zapisz.
9. Dodaj wiadomość SMS bezpośrednio pod wyzwalaczem. 
10. Na prawym pasku bocznym kliknij Edytuj w sekcji Zawartość . 
11. Dostosuj treść wiadomości SMS.
    
12. Wybierz Zapisz & kontynuować. 
13. Pod adresem SMS dodaj akcję aktualizacji właściwości profilu.
14. Kliknij + Dodaj krok.
15. Ustaw akcję na Utwórz nową właściwość i nazwij nową właściwość (np. Paused? dla właściwości ogólnej lub Paused-BFCM2024 , jeśli chcesz ją zmienić dla każdej promocji).
    Pamiętaj, że właściwość musi istnieć na co najmniej 1 profilu, zanim będzie można jej użyć do akcji aktualizacji właściwości profilu.
16. Ustaw typ właściwości na Boolean i wartość na True, a następnie kliknij Save.
    
17. Kliknij przycisk Sprawdź i włącz. 
18. Ustaw sekwencję na Live, a następnie zapisz.
19. Wróć i wyślij kampanię, aby zapytać subskrybenta, czy chce wstrzymać SMS. 

Jeśli również korzystasz z markowego identyfikatora nadawcy, czytaj dalej. W przeciwnym razie przejdź dalej, aby dowiedzieć się, jak utworzyć segment osób, które poprosiły o wstrzymanie. 

Pobierz właściwość za pomocą przycisku w formularzu

Aby uzyskać markowy identyfikator nadawcy, potrzebujesz metody, która nie polega na tym, że ludzie wysyłają Ci SMS-y z powrotem.

Składają się na to 2 kroki: 

1. Utwórz formularz z pytaniem, czy subskrybent chce wstrzymać grę.
2. Wyślij kampanię, która łączy się z Twoim formularzem.

Utwórz formularz z pytaniem, czy subskrybent chce wstrzymać grę.

Możesz utworzyć formularz i zbierać ukryte właściwości profilu za każdym razem, gdy ktoś kliknie przycisk. 

Aby to zrobić: 

1. Utwórz pełnostronicowy formularz w Klaviyo. 
2. Zaprojektuj formularz według własnego uznania, ale upewnij się, że zawiera co najmniej 1 przycisk. 
   
3. Kliknij przycisk (np. "Pauza" w powyższym przykładzie).
4. W sekcji Akcja kliknięcia przycisku ustaw następujące elementy:
   1. Działanie w celu przesłania formularza.
   2. Po Submit to Show przejdź do następnego kroku.
      
5. W sekcji Prześlij ukryte pola kliknij + Dodaj właściwość.
6. Ustaw żądaną właściwość (np. Paused? dla właściwości ogólnej lub Paused-BFCM2024 , jeśli chcesz ją zmienić dla każdej promocji).
   Pamiętaj, że co najmniej 1 profil w Twoim koncie musi mieć tę właściwość, zanim będzie można go użyć w formularzu.
   
7. Nad podglądem formularza wybierz opcję Sukces , aby zaprojektować stronę wyświetlaną po kliknięciu przycisku przez użytkownika.
   
8. Na stronie powodzenia potwierdź, że użytkownik nie będzie już otrzymywać SMS-ów dotyczących tego święta.
   
9. Wybierz Targetowanie & zachowanie. 
10. Na karcie Wyświetlanie ustaw następujące elementy: 
    1. Natychmiast. 
    2. Częstotliwość do 0 dni.
       
       plan Jeśli chcesz ponownie użyć tego formularza w przyszłości, odznacz pole wyboru Nie pokazuj ponownie, jeśli formularz został przesłany lub jeśli kliknięto przycisk przejdź do adresu URL. Dzięki temu formularz będzie wyświetlany za każdym razem, gdy ktoś przejdzie do linku.
    3. Urządzenia stacjonarne i mobilne.
       
       
11. Przewiń do góry paska bocznego i kliknij kartę Kierowanie . 
12. Zmień ustawienia kierowania tak, aby 
    1. Pokażodwiedzającym dowolny istniejący profil. 
    2. Adresy URL do wyświetlania tylko na określonych adresach URL > Zawierające > #pause
       Zauważ, że tutaj "#pause" jest linkiem kotwicy, którego użyjemy dla naszej kampanii. Hashtag jest wymagany, ale możesz zastąpić "pauzę" innym słowem.
       
13. Kliknij przycisk Opublikuj , aby uruchomić formularz. 

Utwórz kampanię z linkiem do swojego formularza

1. Przejdź do zakładki kampanie .
2. Kliknij przycisk Utwórz kampanię.
3. Nazwij kampanię i wybierz SMS.
4. Wybierz Kontynuuj. 
5. Wybierz swojego odbiorcę i znacznik. 
6. Wybierz Dalej.
7. Zaprojektuj swoją wiadomość. 
8. W przypadku linku dodaj swoją witrynę, a następnie dodaj link kotwicy (np. #pause) na końcu.
   Przykład: www.mywebsite.com#pause
   
9. Kliknij przycisk Dalej. 
10. Zaplanuj lub wyślij kampanię.

Stwórz segment osób, które wstrzymały

Następnym krokiem jest utworzenie na stronie segment wszystkich osób, które wysłały SMS-y o właściwościach profilu, który dodałeś w swojej sekwencji. 

1. Przejdź do listy & segment > Utwórz nowy > Utwórz segment.
2. Nazwij swoją stronę segment (np. Pause segment).
3. Dodaj właściwości profilu jako warunek segment(np. Paused? lub Paused-BFCM2024):
   Właściwości o kimś > Paused? równa się true 
   
4. Kliknij przycisk Utwórz segment. 

Wyklucz stronę segment ze swojej kampanii

Po utworzeniu tej strony segment, po prostu wyłącz ją z każdej kampanii, sekwencji lub formularza związanego z tym świętem lub porą roku. 

Poniższy przykład pokazuje, jak wygląda to w przypadku kampanii Klaviyo. 

Dodatkowe źródła

• Jak utworzyć sekwencję odpowiadającą na wysłane wiadomości SMS
• Jak korzystać z SMS w sekwencji uzupełniania
• Jak wysłać informacje o statusie zamówienia przez SMS