Jak umożliwić klientom wstrzymanie wiadomości SMS w okresie świątecznym

Czego się dowiesz?

Dowiedz się, jak umożliwić klientom wstrzymanie otrzymywania kampanii SMS bez całkowitego wycofania subskrypcji SMS.

Użyj tej strategii przed uruchomieniem dużych kampanii wielowiadomościowych lub w okresie świąt, które mogą być wrażliwe.

Kilka słów na początek

Proces umożliwienia klientom wstrzymania wygląda następująco:

1. Zdecyduj, która właściwość będzie wskazywać wstrzymanie.
2. Poproś subskrybentów, aby:
   • Tekst w określonym słowie.
     *Pamiętaj, że to nie działa w przypadku markowych identyfikatorów nadawcy.
   • Kliknij przycisk w formularzu rejestracyjnym.
3. Utwórz segment osób z właściwością.
4. Wyklucz segment z wszelkich kampanii związanych z tym świętem.

Zdecyduj, która właściwość będzie wskazywać wstrzymanie

Ta właściwość będzie używana w Twojej sekwencji, formularzu, segmencie itd., więc przed rozpoczęciem ich konfigurowania warto dobrze przemyśleć, do czego ma służyć.

Możesz używać tej samej właściwości za każdym razem lub zmieniać ją przy każdej większej promocji lub święcie. Każde podejście ma swoje zalety i wady, jak wyjaśniono w poniższej tabeli.

Następnie omówimy, jak zbierać tę właściwość od subskrybentów, zaczynając od poproszenia klientów o wysłanie SMS-a z określonym słowem. Jeśli masz tylko markowy identyfikator nadawcy, przejdź dalej do informacji, jak zebrać właściwość za pomocą przycisku w formularzu rejestracyjnym.

Poproś klientów, aby wysłali SMS-em słowo

Jeśli masz numer, który może odbierać wiadomości tekstowe (tzn. nie jest to markowy identyfikator nadawcy), możesz:

1. Wybierz słowo, które subskrybenci mają wpisać w SMS-ie.
2. Przygotuj kampanię, aby poprosić odbiorców o wysłanie Ci SMS-a z określonym słowem.
3. Użyj sekwencji, aby dodać właściwości profilu dla każdej osoby, która wyśle SMS-a ze słowem kluczowym.

Wybierz słowo, które subskrybenci mają wysłać SMS-em

Wybrane słowo powinno brzmieć:

• Na tyle unikalny, żeby subskrybenci nie wpisywali go przypadkowo w SMS-ie (np. nie używaj „serce” w Walentynki).
• Nie może to być część innego popularnego słowa, które ktoś mógłby wpisać (np. nie używaj „no”, ponieważ jest częścią wielu innych słów, takich jak „not”, „afternoon” itp.) 
• Na tyle proste, aby subskrybenci mogli to przeliterować i wysłać Ci SMS-em.

Przygotuj kampanię, aby zapytać, czy subskrybenci chcą wstrzymać

Mówimy „przygotuj”, ponieważ chociaż potrzebujesz informacji z kampanii, nie chcesz jej faktycznie wysyłać, dopóki nie skończysz konfigurować sekwencji.

1. Przejdź do zakładki Kampanie .
2. Kliknij Utwórz kampanię.
3. Nadaj nazwę kampanii i wybierz SMS.
4. Wybierz Kontynuuj.
5. Wybierz odbiorców (tj. wszystkich, do których planujesz kierować działania marketingowe w okresie świątecznym).
6. Wybierz Dalej.
7. Zaprojektuj wiadomość.
   

8. Wróć do zakładki Kampanie .
9. Znajdź kampanię, którą właśnie utworzono, i najedź na nią kursorem.
10. W wyświetlonym oknie modalnym kliknij Kopiuj identyfikator wiadomości.
    Uwaga: w przypadku kampanii użycie identyfikatora z adresu URL lub identyfikatora kampanii (zwykle ok. 26 cyfr) nie działa. Musisz skopiować identyfikator wiadomości, jak pokazano poniżej.
    

11. Nie wysyłaj tej kampanii, dopóki nie skonfigurujesz sekwencji (omówionej w następnej sekcji).

Utwórz sekwencję uruchamianą, gdy subskrybent wyśle SMS z Twoim słowem

Załóżmy, że „pause” to słowo, które subskrybenci będą wysyłać w wiadomości tekstowej. Teraz potrzebujemy sekwencji, aby odpowiedzieć i dodać właściwości profilu, gdy subskrybent wyśle to słowo w wiadomości tekstowej.

1. Przejdź do Sekwencje > Utwórz sekwencję > Zbuduj własną.
2. Nadaj nazwę sekwencji, a następnie kliknij Utwórz sekwencję.
3. Wybierz Wszystkie wyzwalacze > Metryka.
4. Wybierz Wysłano SMS jako działanie wyzwalające sekwencję.
5. W sekcji Filtry wyzwalacza kliknij Dodaj.  
6. Kliknij Dodaj filtr wyzwalacza.
7. Użyj następujących filtrów:
   1. Wiadomość > równa się [dodaj skopiowany identyfikator wiadomości]
      ORAZ
   2. Treść wiadomości > zawiera Wstrzymaj
      LUB
   3. Treść wiadomości > zawiera pauza
      LUB
   4. Uwaga: uwzględnij alternatywne pisownie,  literówki lub wielkie litery, dodając LUB między filtrami.
      

8. Kliknij Zapisz > Potwierdź i zapisz.
9. Dodaj wiadomość SMS bezpośrednio poniżej wyzwalacza.
10. Na prawym pasku bocznym kliknij Edytuj w sekcji Treść .
11. Dostosuj treść tej wiadomości SMS.
    

12. Wybierz Zapisz i kontynuuj.
13. Pod SMS dodaj działanie Aktualizacja właściwości profilu.
14. Kliknij + Dodaj krok.
15. Ustaw działanie na Utwórz nową właściwość i nadaj nazwę nowej właściwości (np. Wstrzymane? dla ogólnej właściwości lub Wstrzymane-BFCM2024 , jeśli chcesz zmieniać ją dla każdej promocji).
    Pamiętaj, że właściwość musi istnieć na co najmniej 1 profilu, zanim będzie można użyć jej w działaniu aktualizacji właściwości profilu.
16. Ustaw typ właściwości na Boolean i wartość na True, a następnie kliknij Zapisz.
    

17. Kliknij Sprawdź i włącz.
18. Ustaw sekwencję na Aktywny, a następnie zapisz.
19. Wróć i wyślij kampanię, aby zapytać subskrybentów, czy chcą wstrzymać SMS.

Jeśli używasz także markowego identyfikatora nadawcy, czytaj dalej. W przeciwnym razie przejdź dalej do dowiedz się, jak utworzyć segment osób, które poprosiły o wstrzymanie.

Zbieraj właściwość za pomocą przycisku w formularzu

W przypadku markowych identyfikatorów nadawcy potrzebujesz metody, która nie polega na tym, że ludzie odpisują SMS-em.

Składa się to z 2 kroków:

1. Utwórz formularz z pytaniem, czy subskrybenci chcą wstrzymać.
2. Wyślij kampanię, która zawiera link do formularza.

Utwórz formularz, który pyta, czy subskrybenci chcą wstrzymać

Możesz utworzyć formularz i zbierać ukrytą właściwość profilu za każdym razem, gdy ktoś kliknie przycisk.

Aby to zrobić:

1. Utwórz w Klaviyo formularz pełnoekranowy.
2. Zaprojektuj formularz według własnych potrzeb, ale upewnij się, że zawiera co najmniej 1 przycisk.
   

3. Kliknij przycisk (np. „Wstrzymaj” w przykładzie powyżej).
4. W sekcji Działanie po kliknięciu przycisku skonfiguruj następujące ustawienia:
   1. Działanie polegające na Przesłaniu formularza.
   2. Po kliknięciu Prześlij , aby pokazać następny krok.
      

5. W sekcji Prześlij ukryte pola kliknij + Dodaj właściwość.
6. Ustaw właściwość, którą chcesz (np. Wstrzymane? w przypadku właściwości ogólnej lub Wstrzymane-BFCM2024 , jeśli chcesz zmieniać ją dla każdej promocji).
   Pamiętaj, że co najmniej 1 profil na Twoim koncie musi mieć tę właściwość, zanim będzie można użyć jej w formularzu.
   

7. Nad podglądem formularza wybierz Sukces , aby zaprojektować stronę, która wyświetli się po kliknięciu przycisku przez użytkownika.
   

8. Na stronie Sukces potwierdź, że użytkownik nie będzie już otrzymywać SMS-ów z okazji tego święta.
   

9. Wybierz Targetowanie i sposób działania.
10. Na karcie Wyświetlanie ustaw następujące elementy:
    1. Ustaw Timing na Natychmiast.
    2. Częstotliwość do 0 dni.
       

1. Urządzenia na Komputery i urządzenia mobilne.
   
   

1. Przewiń na górę paska bocznego i kliknij kartę Targetowanie .
2. Zmień ustawienia targetowania tak, aby:
   1. Odwiedzający na Pokazuj każdemu istniejącemu profilowi.
   2. Adresy URL na Pokazuj tylko na określonych adresach URL > Zawierające > #pause
      Pamiętaj, że „#pause” to link zakotwiczenia, którego użyjemy w naszej kampanii. Hashtag jest wymagany, ale możesz zastąpić „pause” innym słowem.
      

3. Kliknij Opublikuj , aby aktywować formularz.

Utwórz swoją kampanię z linkiem do formularza

1. Przejdź do zakładki Kampanie .
2. Kliknij Utwórz kampanię.
3. Nadaj nazwę kampanii i wybierz SMS.
4. Wybierz Kontynuuj.
5. Wybierz odbiorców i znaczniki.
6. Wybierz Dalej.
7. Zaprojektuj swoją wiadomość.
8. W przypadku linku dodaj swoją witrynę, a następnie dodaj na końcu link kotwicy (np. #pause).
   Przykład: www.mywebsite.com#pause
   

9. Kliknij przycisk Dalej.
10. Zaplanuj lub wyślij kampanię.

Utwórz segment osób, które wstrzymały się

Następnym krokiem jest utworzenie segmentu wszystkich osób, które wysłały wiadomość SMS, z właściwościami profilu dodanymi w sekwencji.

1. Przejdź do Listy i segmenty & Utwórz nowe > Utwórz segment.
2. Nadaj nazwę segmentowi (np. Segment wstrzymania).
3. Dodaj właściwości profilu jako warunek segmentu (np. Wstrzymane? lub Wstrzymane-BFCM2024):
   Właściwości dotyczące osoby > Wstrzymane? równa się true
   

4. Kliknij Utwórz segment.

Wyklucz segment z kampanii

Gdy utworzysz ten segment, po prostu wyklucz go z dowolnej kampanii, sekwencji lub formularza, które dotyczą tego święta lub tej pory roku.

Poniższy przykład pokazuje, jak wygląda to w przypadku kampanii Klaviyo.