Hoe je klanten sms-berichten tijdens feestdagen kunt laten pauzeren

Wat je leert

Lees hoe je klanten kunt toestaan om het ontvangen van sms-campagnes te pauzeren zonder zich volledig af te melden voor sms.

Gebruik deze strategie voordat je grote campagnes met meerdere berichten lanceert of rond feestdagen die gevoelig kunnen zijn.

Voordat je van start gaat

Het proces om klanten te laten pauzeren is:

1. Bepaal welke eigenschap een pauze aangeeft.
2. Vraag abonnees om een van de volgende dingen te doen:
   • Tekst in een bepaald woord.
     *Let op: dit werkt niet voor afzender-ID van merk.
   • Klik op een knop op een aanmeldingsformulier.
3. Maak een segment van mensen met de eigenschap.
4. Sluit het segment uit van alle campagnes die aan die feestdag gerelateerd zijn.

Bepaal welke eigenschap een pauze aangeeft

De eigenschap wordt gebruikt in je flow, formulier, segment enz., dus het is belangrijk om goed na te denken over wat je wilt gebruiken voordat je dit gaat instellen.

Je kunt elke keer dezelfde eigenschap gebruiken of deze wijzigen voor elke grote promotie of feestdag. Elke aanpak heeft zijn eigen voor- en nadelen, zoals uitgelegd in de onderstaande tabel.

Vervolgens bespreken we hoe je deze eigenschap verzamelt van je abonnees, te beginnen met klanten vragen om een bepaald woord te sms'en. Als je alleen een afzender-ID van merk hebt, ga dan verder naar lees hoe je een eigenschap verzamelt met een knop in een aanmeldingsformulier.

Vraag klanten om een woord te sms’en

Als je een nummer hebt dat tekstberichten kan ontvangen (dus geen afzender-ID van merk), kun je:

1. Kies het woord dat abonnees moeten sms'en.
2. Bereid je campagne voor om mensen te vragen je een sms te sturen met een bepaald woord.
3. Gebruik een flow om profieleigenschappen toe te voegen voor iedereen die het keyword sms't.

Kies het woord dat abonnees kunnen sms'en in

Het woord dat je kiest om te gebruiken moet zijn:

• Uniek genoeg zodat abonnees het niet per ongeluk sms'en (gebruik bijvoorbeeld geen "heart" tijdens Valentijnsdag).
• Geen onderdeel van een ander veelvoorkomend woord dat iemand in een sms zou kunnen typen (bijv. gebruik niet “no”, omdat het deel uitmaakt van veel andere woorden, zoals “not”, “afternoon”, enz.) 
• Makkelijk genoeg voor abonnees om te spellen en naar je te sms'en.

Bereid een campagne voor om te vragen of abonnees willen pauzeren

We zeggen "voorbereiden", omdat je informatie uit de campagne nodig hebt, maar je deze pas wilt versturen als je klaar bent met het instellen van de flow.

1. Ga naar het tabblad Campagnes .
2. Klik op Campagne aanmaken.
3. Geef de campagne een naam en kies sms.
4. Selecteer Doorgaan.
5. Kies je ontvangers (d.w.z. iedereen aan wie je tijdens de feestdagen marketing wilt sturen).
6. Selecteer Volgende.
7. Ontwerp je bericht.
   

8. Ga terug naar het tabblad Campagnes .
9. Zoek de campagne die je zojuist hebt gemaakt en houd de muisaanwijzer erboven.
10. Klik in het modaal venster dat verschijnt op Bericht-ID kopiëren.
    Opmerking: voor campagnes werkt het niet om de ID in de URL of de campagne-ID (meestal ~26 cijfers) te gebruiken. Je moet de bericht-ID kopiëren, zoals hieronder wordt weergegeven.
    

11. Verzend deze campagne pas nadat je de flow hebt ingesteld (besproken in de volgende sectie).

Maak een flow die wordt geactiveerd wanneer een abonnee je woord sms't

We zeggen dat "pause" het woord is dat abonnees sms'en. Nu hebben we een flow nodig om te reageren en een profieleigenschap toe te voegen wanneer een abonnee dit woord sms't.

1. Navigeer naar Flow > Flow maken > Zelf bouwen.
2. Geef de flow een naam en klik daarna op Flow maken.
3. Selecteer Alle triggers > Meetwaarde.
4. Kies Verzonden sms als de actie die de flow activeert.
5. Klik in de sectie Triggerfilters op Toevoegen.  
6. Klik op Triggerfilter toevoegen.
7. Gebruik de volgende filters:
   1. Bericht > is gelijk aan [voeg de gekopieerde bericht-id toe]
      EN
   2. Berichttekst > bevat Pauze
      OF
   3. Berichttekst > bevat pauze
      OF
   4. Let op: neem alternatieve spellingen,  typefouten of hoofdlettergebruik op door OF toe te voegen tussen de filters.
      

8. Klik op Opslaan > Bevestigen en opslaan.
9. Voeg direct onder de trigger een sms-bericht toe.
10. Klik in de rechterzijbalk op Bewerken in de sectie Content .
11. Pas de content voor die sms aan.
    

12. Selecteer Opslaan en doorgaan.
13. Voeg onder de sms een actie Update profieleigenschappen toe.
14. Klik op + Stap toevoegen.
15. Stel de actie in op Een nieuwe eigenschap maken en geef de nieuwe eigenschap een naam (bijv. Gepauzeerd? voor een algemene eigenschap of Gepauzeerd-BFCM2024 als je dit voor elke promotie wilt aanpassen).
    Let op: de eigenschap moet op minstens 1 profiel bestaan voordat je deze kunt gebruiken voor een actie Update van profieleigenschappen.
16. Stel het type eigenschap in op Booleaans en de waarde op True, en klik daarna op Opslaan.
    

17. Klik op Controleren en inschakelen.
18. Stel de flow in op Live en sla vervolgens op.
19. Ga terug en verstuur de campagne om abonnees te vragen of ze sms willen pauzeren.

Als je ook een afzender-ID van merk gebruikt, lees dan verder. Anders ga je verder naar meer informatie over hoe je een segment maakt van mensen die hebben gevraagd om te pauzeren.

Verzamel een eigenschap met een knop op een formulier

Voor afzender-ID van merk heb je een methode nodig die niet afhankelijk is van mensen die je terug sms'en.

Dit zijn 2 stappen:

1. Maak een formulier aan waarin wordt gevraagd of abonnees willen pauzeren.
2. Stuur een campagne die naar je formulier linkt.

Maak een formulier waarin je vraagt of abonnees willen pauzeren

Je kunt een formulier maken en een verborgen profieleigenschap verzamelen wanneer iemand op een knop klikt.

Doe het volgende:

1. Maak een formulier voor een volledige pagina in Klaviyo.
2. Ontwerp het formulier zoals jij wilt, maar zorg ervoor dat je minstens 1 knop toevoegt.
   

3. Klik op de knop (bijv. "Pauzeren" in het voorbeeld hierboven).
4. Stel onder Actie bij klikken op knop het volgende in:
   1. Actie om Formulier te verzenden.
   2. Na indienen om Volgende stap weergeven.
      

5. Klik onder Verborgen velden verzenden op + Een eigenschap toevoegen.
6. Stel de eigenschap in die je wilt (bijv. Gepauzeerd? voor een algemene eigenschap of Gepauzeerd-BFCM2024 als je deze per promotie wilt wijzigen).
   Houd er rekening mee dat minstens 1 profiel in je account deze eigenschap moet hebben voordat je deze in je formulier kunt gebruiken.
   

7. Selecteer boven de preview van je formulier Succes om de pagina te ontwerpen die wordt weergegeven nadat een gebruiker op de knop klikt.
   

8. Bevestig op de Succes -pagina dat de gebruiker geen tekstberichten meer ontvangt voor die feestdag.
   

9. Selecteer Targeting en gedrag.
10. Stel in het tabblad Weergave het volgende in:
    1. Stel Timing in op Per direct.
    2. Frequentie op 0 dagen.
       

1. Apparaten op zowel desktop als mobiel.
   
   

1. Scroll naar de bovenkant van de zijbalk en klik op het tabblad Targeting .
2. Wijzig de targetinginstellingen zodat:
   1. Bezoekers tot Weergeven aan een bestaand profiel.
   2. URL's naar Alleen weergeven op bepaalde URL's > Bevat > #pause
      Let op: "#pause" is hier een ankerlink die we voor onze campagne gebruiken. De hashtag is vereist, maar je kunt "pause" vervangen door een ander woord.
      

3. Klik op Publiceren om het formulier live te zetten.

Maak je campagne met een link naar je formulier

1. Ga naar het tabblad Campagnes .
2. Klik op Campagne aanmaken.
3. Geef de campagne een naam en kies sms.
4. Selecteer Doorgaan.
5. Kies je ontvangers en tags.
6. Selecteer Volgende.
7. Ontwerp je bericht.
8. Voeg voor de link je website toe en voeg vervolgens de ankerlink (bijv. #pause) aan het einde toe.
   Voorbeeld: www.mywebsite.com#pause
   

9. Klik op Volgende.
10. Plan of verzend de campagne.

Maak een segment van mensen die hebben gepauzeerd

De volgende stap is om een segment te maken van iedereen die een sms heeft gestuurd met de profieleigenschap die je aan je flow hebt toegevoegd.

1. Ga naar Lijsten en segmenten > Nieuwe maken > Segment maken.
2. Geef je segment een naam (bijv. Segment pauzeren).
3. Voeg de profieleigenschappen toe als voorwaarde van het segment (bijv. Paused? of Paused-BFCM2024):
   Properties about someone > Paused? equals true
   

4. Klik op Segment maken.

Sluit het segment uit van je campagnes

Zodra je dit segment hebt gemaakt, sluit je het gewoon uit van elke campagne, flow of formulier die betrekking heeft op die feestdag of die tijd van het jaar.

Het onderstaande voorbeeld laat zien hoe dit eruitziet voor een Klaviyo-campagne.