Hoe je klanten sms-berichten tijdens feestdagen kunt laten pauzeren

Wat je leert

Lees hoe je klanten kunt toestaan om het ontvangen van sms-campagnes te pauzeren zonder zich volledig af te melden voor sms.

Gebruik deze strategie voordat je grote campagnes met meerdere berichten lanceert of rond feestdagen die gevoelig kunnen zijn.

Voordat je van start gaat

Het proces om klanten te laten pauzeren is:

1. Bepaal welke eigenschap een pauze aangeeft.
2. Vraag abonnees om een van de volgende dingen te doen:
   • Tekst in een bepaald woord.
     *Let op: dit werkt niet voor afzender-ID van merk.
   • Klik op een knop op een aanmeldingsformulier.
3. Maak een segment van mensen met de eigenschap.
4. Sluit het segment uit van alle campagnes die aan die feestdag gerelateerd zijn.

Bepaal welke eigenschap een pauze aangeeft

De eigenschap wordt gebruikt in je flow, formulier, segment enz., dus het is belangrijk om goed na te denken over wat je wilt gebruiken voordat je dit gaat instellen.

Je kunt elke keer dezelfde eigenschap gebruiken of deze wijzigen voor elke grote promotie of feestdag. Elke aanpak heeft zijn eigen voor- en nadelen, zoals uitgelegd in de onderstaande tabel.

Vervolgens bespreken we hoe je deze eigenschap verzamelt van je abonnees, te beginnen met klanten vragen om een bepaald woord te sms'en. Als je alleen een afzender-ID van merk hebt, ga dan verder naar lees hoe je een eigenschap verzamelt met een knop in een aanmeldingsformulier.

Vraag klanten om een woord te sms’en

Als je een nummer hebt dat tekstberichten kan ontvangen (dus geen afzender-ID van merk), kun je:

1. Kies het woord dat abonnees moeten sms'en.
2. Bereid je campagne voor om mensen te vragen je een sms te sturen met een bepaald woord.
3. Gebruik een flow om profieleigenschappen toe te voegen voor iedereen die het keyword sms't.

Kies het woord dat abonnees kunnen sms'en in

Het woord dat je kiest om te gebruiken moet zijn:

• Uniek genoeg zodat abonnees het niet per ongeluk sms'en (gebruik bijvoorbeeld geen "heart" tijdens Valentijnsdag).
• Geen onderdeel van een ander veelvoorkomend woord dat iemand in een sms zou kunnen typen (bijv. gebruik niet “no”, omdat het deel uitmaakt van veel andere woorden, zoals “not”, “afternoon”, enz.) 
• Makkelijk genoeg voor abonnees om te spellen en naar je te sms'en.

Bereid een campagne voor om te vragen of abonnees willen pauzeren

We zeggen "voorbereiden", omdat je informatie uit de campagne nodig hebt, maar je deze pas wilt versturen als je klaar bent met het instellen van de flow.

1. Ga naar het tabblad Campagnes .
2. Klik op Campagne aanmaken.
3. Geef de campagne een naam en voeg tags toe. Kies Eén kanaal als dat wordt gevraagd en selecteer vervolgens tekstbericht.
4. Selecteer Doorgaan.
5. Kies je ontvangers (d.w.z. iedereen aan wie je tijdens de feestdagen marketing wilt sturen).
6. Selecteer Volgende.
7. Ontwerp je bericht.
   

8. Ga terug naar het tabblad Campagnes .
9. Vouw de campagne uit om het bericht te bekijken en open vervolgens het actiemenu van het bericht.
10. Klik op ID kopiëren voor het bericht. Gebruik de ID van het bericht, niet de ID van de volledige campagne.

11. Verzend deze campagne pas nadat je de flow hebt ingesteld (besproken in de volgende sectie).

Maak een flow die wordt geactiveerd wanneer een abonnee je woord sms't

We zeggen dat "pause" het woord is dat abonnees sms'en. Nu hebben we een flow nodig om te reageren en een profieleigenschap toe te voegen wanneer een abonnee dit woord sms't.

1. Navigeer naar Flow > Flow maken > Zelf bouwen.
2. Geef de flow een naam en klik daarna op Flow maken.
3. Selecteer Alle triggers > Meetwaarde.
4. Kies Verzonden tekstbericht als de actie die de flow activeert. Deze meetwaarde registreert sms-berichten die klanten naar je nummer sturen.
5. Klik in de sectie Triggerfilters op Toevoegen.  
6. Klik op Triggerfilter toevoegen.
7. Gebruik de volgende filters:
   1. Bericht > is gelijk aan [voeg de gekopieerde bericht-id toe]
      EN
   2. Berichttekst > bevat Pauzeren
      OF
   3. Berichttekst > bevat pauze
   4. Neem alternatieve spellingen, typfouten of hoofdlettergebruik op door OR toe te voegen binnen de groep Message body. Houd de voorwaarde Message met AND gekoppeld aan deze groep.

Het filter Bericht matcht antwoorden op de meest recente sms die in de afgelopen 24 uur is afgeleverd. Een antwoord na dat tijdvenster, of nadat er een andere sms is afgeleverd, matcht deze campagne mogelijk niet. Gebruik de onderstaande formulieroptie als klanten meer tijd nodig hebben om te pauzeren.

1. Klik op Opslaan > Bevestigen en opslaan.
2. Voeg direct onder de trigger een tekstbericht -actie toe.
3. Klik in de rechterzijbalk op Bewerken in de sectie Content .
4. Pas de content voor die sms aan.
   

5. Selecteer Opslaan en doorgaan.
6. Voeg onder de sms een actie Update profieleigenschappen toe.
7. Klik op + Stap toevoegen.
8. Stel de actie in op Nieuwe eigenschap maken en voer de door jou gekozen eigenschapsnaam in (bijv. Pauze? voor een algemene eigenschap of Pauze-BFCM2024 als je deze voor elke promotie wilt wijzigen).
9. Stel het type eigenschap in op Booleaans en de waarde op True, en klik daarna op Opslaan.
   

10. Klik op Controleren en inschakelen.
11. Stel de flow in op Live en sla vervolgens op.
12. Ga terug en verstuur de campagne om abonnees te vragen of ze sms willen pauzeren.

Als je ook een afzender-ID van merk gebruikt, lees dan verder. Anders ga je verder naar meer informatie over hoe je een segment maakt van mensen die hebben gevraagd om te pauzeren.

Verzamel een eigenschap met een knop op een formulier

Voor afzender-ID van merk heb je een methode nodig die niet afhankelijk is van mensen die je terug sms'en.

Dit zijn 2 stappen:

1. Maak een formulier aan waarin wordt gevraagd of abonnees willen pauzeren.
2. Stuur een campagne die naar je formulier linkt.

Maak een formulier waarin je vraagt of abonnees willen pauzeren

Je kunt een formulier maken en een verborgen profieleigenschap verzamelen wanneer iemand op een knop klikt.

Zorg dat Klaviyo's onsite tracking is geïnstalleerd op de pagina waarnaar je linkt. Als Weergeven aan elk bestaand profiel is geselecteerd, wordt het formulier alleen weergegeven wanneer Klaviyo de bezoeker herkent.

Doe het volgende:

1. Maak een formulier voor een volledige pagina in Klaviyo.
2. Ontwerp het formulier zoals jij wilt, maar zorg ervoor dat je minstens 1 knop toevoegt.
   

3. Klik op de knop (bijv. "Pauzeren" in het voorbeeld hierboven).
4. Stel onder Actie bij klikken op knop het volgende in:
   1. Actie om het formulier te verzenden.
   2. Na indienen om Volgende stap weergeven.
      

5. Klik onder Verborgen velden verzenden op + Een eigenschap toevoegen.
6. Selecteer de eigenschap van je keuze (bijv. Paused? of Paused-BFCM2024), of typ de naam om deze te maken. Stel Value in op true.

7. Selecteer boven de preview van je formulier Succes om de pagina te ontwerpen die wordt weergegeven nadat een gebruiker op de knop klikt.
   

8. Bevestig op de Succes -pagina dat de gebruiker geen tekstberichten meer ontvangt voor die feestdag.
   

9. Selecteer Targeting en gedrag.
10. Stel in het tabblad Weergave het volgende in:
    1. Stel Timing in op Per direct.
    2. Frequentie op 0 dagen.
       

1. Apparaten op zowel desktop als mobiel.
   
   

1. Scroll naar de bovenkant van de zijbalk en klik op het tabblad Targeting .
2. Wijzig de targetinginstellingen zodat:
   1. Bezoekers tot Weergeven aan een bestaand profiel.
   2. URL's naar Alleen weergeven op bepaalde URL's > Bevat > #pause
      Let op: "#pause" is hier een ankerlink die we voor onze campagne gebruiken. De hashtag is vereist, maar je kunt "pause" vervangen door een ander woord.
      

3. Klik op Publiceren om het formulier live te zetten.

Maak je campagne met een link naar je formulier

1. Ga naar het tabblad Campagnes .
2. Klik op Campagne aanmaken.
3. Geef de campagne een naam en voeg tags toe. Kies Eén kanaal als dat wordt gevraagd en selecteer vervolgens tekstbericht.
4. Selecteer Doorgaan.
5. Kies je ontvangers.
6. Selecteer Volgende.
7. Ontwerp je bericht.
8. Voeg voor de link je website toe en voeg vervolgens de ankerlink (bijv. #pause) aan het einde toe.
   Voorbeeld: www.mywebsite.com#pause
   

Laat automatisch links inkorten ingeschakeld, zodat de link de ontvanger kan herkennen wanneer die je site bezoekt. Test voordat je naar je doelgroep verstuurt de link in een bezorgd sms-bericht en controleer of het klikken op de knop van het formulier de pauze-eigenschap aan je profiel toevoegt.

1. Klik op Volgende.
2. Plan of verzend de campagne.

Maak een segment van mensen die hebben gepauzeerd

Maak een segment van iedereen van wie de pauze-eigenschap waar is, ongeacht of ze op je sms hebben geantwoord of op de knop in je formulier hebben geklikt.

1. Ga naar Publiek > Lijsten en segmenten en selecteer vervolgens Maken > Segment.
2. Geef je segment een naam (bijv. segment pauzeren). Als er een dialoogvenster voor de naam wordt geopend, klik je op Segment maken om door te gaan naar de segment builder.
3. Voeg je pauze-eigenschap toe als voorwaarde van het segment (bijv. Pauze? of Pauze-BFCM2024):
   Eigenschappen over iemand > Pauze? is waar, met het type ingesteld op Booleaans.

4. Klik op Segment maken.

Sluit het segment uit van je campagnes

Sluit voordat je feestdagenberichten verstuurt het pauzesegment uit van elke gerelateerde campagne. Selecteer in de ontvangerinstellingen van de campagne het segment onder Niet verzenden naar. Pas uitsluitingen afzonderlijk toe op eventuele feestdagenflows of formulieren die je ook wilt stoppen met het tonen aan deze klanten.

Het onderstaande voorbeeld laat zien hoe dit eruitziet voor een Klaviyo-campagne.

De pauze-eigenschap meldt klanten niet af voor sms en stopt andere berichten ook niet automatisch. Controleer of je uitsluitingen ingesteld zijn voordat je de feestdagcampagnes verstuurt.

Na de vakantie

Voor campagnes na de feestdagen stop je met het uitsluiten van dit pauzesegment. Verwijder tijdelijke uitsluitingen voor de feestdagen uit flows of formulieren zodra je klaar bent om ze te hervatten.

Als je dezelfde eigenschap opnieuw gebruikt, zet je deze terug op false voor de profielen die zijn gepauzeerd voordat je verzoeken ging verzamelen voor de volgende feestdag. Je kunt profieleigenschappen in bulk updaten met behulp van een csv-import. Houd de bestaande toestemming van abonnees ongewijzigd bij het importeren.

Werk vóór de volgende feestdag de uitnodigings- en bevestigingsberichten bij, de campagnebericht-ID in het triggerfilter van de reply flow en eventuele feestdagspecifieke formuliertekst. Als je voor elke feestdag een nieuwe eigenschap gebruikt, werk dan de flow, het formulier en het segment bij om die eigenschap te gebruiken.

Extra hulpbronnen