Hoe klant sms-berichten kan pauzeren tijdens vakanties

Je leert het volgende 

Leer hoe je klant het ontvangen van sms-campagnes kunt laten onderbreken zonder volledig af te melden van sms. 

Gebruik deze strategie voordat je grote campagnes met meerdere berichten lanceert of rond feestdagen die gevoelig kunnen liggen. 

Voordat je van start gaat

Het proces om klant te laten pauzeren is:

1. Bepaal de eigenschap die een pauze aangeeft.
2. Vraag abonnee om een van beide: 
   • Tekst in een bepaald woord.
     *Let op dat dit niet werkt voor alfanumerieke afzender-ID.
   • Klik op een knop op een aanmeldingsformulier.
3. Creëer een segment van mensen met de eigenschap.
4. Sluit het segment uit van alle campagnes met betrekking tot die feestdag. 

Bepaal de eigenschap die een pauze aangeeft

De eigenschap wordt gebruikt in je flow, formulier, segment, etc., dus het is belangrijk om goed na te denken over wat je wilt gebruiken voordat je deze gaat instellen. 

Je kunt elke keer dezelfde accommodatie gebruiken of deze voor elke grote promotie of vakantie veranderen. Elke aanpak heeft zijn eigen voor- en nadelen, zoals wordt uitgelegd in de tabel hieronder. 

Vervolgens bespreken we hoe je deze eigenschap van je abonnee kunt verzamelen, te beginnen met de vraag aan de klant om een bepaald woord in te voeren. Als je alleen een alfanumerieke afzender-ID hebt, spring dan vooruit om te leren hoe je een eigenschap ophaalt met behulp van een knop in een aanmeldingsformulier. 

Vraag klant om een woord in te voeren

Als je een nummer hebt dat tekstberichten kan ontvangen (dus geen alfanumerieke afzender-ID), dan kan dat:

1. Kies het woord voor abonnee om in te typen.
2. Bereid je campagne voor om mensen te vragen een bepaald woord te sms'en. 
3. Gebruik een flow om een profieleigenschappen toe te voegen voor iedereen die de keyword in sms't.

Kies het woord voor abonnee om in te typen

Het woord dat je kiest moet zijn:

• Uniek genoeg zodat abonnee het niet per ongeluk zal sms'en (gebruik bijvoorbeeld geen "hartje" tijdens Valentijnsdag).
• Geen deel van een ander veelgebruikt woord dat iemand zou kunnen invoeren (gebruik bijvoorbeeld geen "nee" omdat het deel uitmaakt van veel andere woorden, zoals "niet", "middag", enz.) 
• Makkelijk genoeg voor abonnee om te spellen en naar je te sms'en.

Bereid een campagne voor om te vragen of abonnee wil pauzeren

We zeggen "voorbereiden" omdat je weliswaar informatie van de campagne nodig hebt, maar deze pas echt wilt versturen als je klaar bent met het opzetten van de flow. 

1. Navigeer naar het tabblad Campagnes .
2. Klik op Maak campagne.
3. Geef de campagne een naam en kies sms.
4. Selecteer Doorgaan. 
5. Kies je ontvangers (d.w.z. iedereen bij wie je tijdens de vakantie een abonnement wilt afsluiten). 
6. Selecteer Volgende.
7. Ontwerp je boodschap.
   
8. Ga terug naar het tabblad Campagnes .
9. Zoek en beweeg met de muis over de campagne die je zojuist hebt gemaakt.
10. Klik in het venster dat verschijnt op Bericht-ID kopiëren. 
    Opmerking: voor campagnes werkt het niet om de ID in de URL of de campagne-ID (meestal ~26 cijfers) te gebruiken. Je moet de bericht-ID kopiëren, zoals hieronder wordt weergegeven.
    
11. Verstuur deze campagne pas als je de flow hebt ingesteld (besproken in de volgende sectie). 

Maak een flow die wordt geactiveerd wanneer een abonnee je woord sms't

We zullen zeggen dat "pauze" het woord is dat abonnee invoert. Nu hebben we een flow nodig om te reageren en een profieleigenschappen toe te voegen wanneer een abonnee dit woord intoetst. 

1. Navigeer naar stroom > Maak flow > Bouw je eigen stroom.
2. Geef de flow een naam en klik vervolgens op Maak flow.
3. Selecteer Alle triggers > meetwaarde.
4. Kies Verzonden sms als actie die de flow triggert.
5. Klik in de sectie Triggerfilters op Toevoegen.   
6. Klik op Triggerfilter toevoegen. 
7. Gebruik de volgende filters:
   1. Bericht > is gelijk aan [voeg de gekopieerde bericht-ID toe]
      EN
   2. Bericht > bevat Pauze
      OF
   3. Bericht > bevat pauze
      OF
   4. Opmerking: neem alternatieve spellingen, typefouten of hoofdletters op door OR toe te voegen tussen de filters.
      
8. Klik op Opslaan > Bevestigen en opslaan.
9. Voeg direct onder de trigger een sms-bericht toe. 
10. Klik in de rechter zijbalk op Bewerken in de sectie Inhoud . 
11. Pas de inhoud van die sms aan.
    
12. Selecteer Opslaan & ga verder. 
13. Voeg onder de sms een actie profieleigenschappen update toe.
14. Klik op + Stap toevoegen.
15. Stel de actie in op Een nieuwe eigenschap maken en geef de nieuwe eigenschap een naam (bijvoorbeeld Gepauzeerd? voor een algemene eigenschap of Gepauzeerd-BFCM2024 als je het voor elke promotie wilt veranderen).
    Merk op dat de eigenschap op minstens 1 profiel moet bestaan voordat je deze kunt gebruiken voor een profieleigenschappen update actie.
16. Stel het type eigenschap in op Boolean en de waarde op True en klik op Opslaan.
    
17. Klik op Bekijken en zet aan. 
18. Stel de flow in op Live en sla op.
19. Ga terug en stuur de campagne om abonnee te vragen of ze sms willen pauzeren. 

Als je ook een alfanumerieke afzender-ID gebruikt, lees dan verder. Ga anders verder om te leren hoe je een segment kunt maken van mensen die hebben gevraagd om te pauzeren. 

Een eigenschap verzamelen met een knop op een formulier

Voor alfanumerieke afzender-ID heb je een methode nodig die niet afhankelijk is van mensen die je terug sms'en.

Dit gaat in 2 stappen: 

1. Maak een formulier dat vraagt of abonnee wil pauzeren.
2. Stuur een campagne die naar je formulier linkt.

Maak een formulier dat vraagt of abonnee wil pauzeren

Je kunt een formulier maken en verborgen profieleigenschappen verzamelen wanneer iemand op een knop klikt. 

Om dit te doen: 

1. Maak een paginavullend formulier in Klaviyo. 
2. Ontwerp het formulier naar eigen inzicht, maar zorg ervoor dat er minstens 1 knop op staat. 
   
3. Klik op de knop (bijvoorbeeld "Pauze" in het voorbeeld hierboven).
4. Stel het volgende in onder Button Click Action:
   1. Actie om formulier in te dienen.
   2. Na Submit naar Show de volgende stap.
      
5. Klik onder Submit Hidden Fields op + Add a property.
6. Stel de eigenschap in die je wilt (bijvoorbeeld Paused? voor een algemene eigenschap of Paused-BFCM2024 als je het voor elke promotie wilt veranderen).
   Merk op dat minstens 1 profiel in je account deze eigenschap moet hebben voordat je het kunt gebruiken in je formulier.
   
7. Selecteer boven de voorbeeldweergave van je formulier Succes om de pagina te ontwerpen die wordt weergegeven nadat een gebruiker op de knop heeft geklikt.
   
8. Bevestig op de pagina Succes dat de gebruiker geen sms'jes meer krijgt voor die vakantie.
   
9. Selecteer Targeting & gedrag. 
10. Stel het volgende in op het tabblad Weergave : 
    1. Timing naar Onmiddellijk. 
    2. Frequentie naar 0 dagen.
       
       Als je dit formulier in de toekomst opnieuw wilt gebruiken voor een vakantie, zet dan het vinkje uit bij Niet meer tonen als het formulier is verzonden of als er op de knop Ga naar URL is geklikt. Hierdoor wordt het formulier elke keer weergegeven als iemand naar de link navigeert.
    3. Apparaten voor zowel desktop als mobiel.
       
       
11. Scroll naar de bovenkant van de zijbalk en klik op het tabblad Targeting . 
12. Wijzig de doelinstellingen zodat: 
    1. Bezoekers tonen aan een bestaand profiel. 
    2. URL's om alleen op bepaalde URL's te tonen > Met > #pauze
       Merk op dat hier "#pauze" een ankerlink is die we zullen gebruiken voor onze campagne. De hashtag is verplicht, maar je kunt "pauze" vervangen door een ander woord.
       
13. Klik op Publiceren om het formulier live te zetten. 

Maak je campagne met een link naar je formulier

1. Navigeer naar het tabblad Campagnes .
2. Klik op Maak campagne.
3. Geef de campagne een naam en kies sms.
4. Selecteer Doorgaan. 
5. Kies je ontvangers en tag. 
6. Selecteer Volgende.
7. Ontwerp je boodschap. 
8. Voor de link voeg je je website toe en dan de ankerlink (bijvoorbeeld #pauze) aan het einde.
   Voorbeeld: www.mywebsite.com#pause
   
9. Klik op Volgende. 
10. Plan of verzend de campagne.

Creëer een segment van mensen die gepauzeerd zijn

De volgende stap is het maken van een segment van iedereen die heeft ge-sms't met de profieleigenschappen die je hebt toegevoegd in je flow. 

1. Navigeer naar lijst & segment > Nieuw aanmaken > Aanmaken segment.
2. Geef je segment een naam (bijvoorbeeld Pauze segment).
3. Voeg de profieleigenschappen toe als de segment's voorwaarde (bijvoorbeeld, Gepauzeerd? of Gepauzeerd-BFCM2024):
   Eigenschappen over iemand > Gepauzeerd? is gelijk aan waar 
   
4. Klik op segmentmaken. 

Sluit het segment uit van je campagnes

Zodra je deze segment hebt gemaakt, sluit je hem gewoon uit van elke campagne, flow of formulier dat met die feestdag of tijd van het jaar te maken heeft. 

Het onderstaande voorbeeld laat zien hoe dit eruit ziet voor een Klaviyo campagne. 

Extra hulpbronnen

• Hoe maak je een flow om te reageren op verzonden sms-berichten
• Hoe sms te gebruiken in replenishment flow
• Hoe bestelstatusupdate verzenden via sms