Como permitir que os clientes pausarem as mensagens de SMS durante os feriados

O que você vai aprender

Saiba como permitir que os clientes façam uma pausa no recebimento de campanhas de texto sem cancelar inscrição no SMS.

Use esta estratégia antes de lançar campanhas grandes, com várias mensagens, ou em feriados que podem ser sensíveis.

Antes de começar

O processo para permitir que os clientes pausem é:

1. Decida qual propriedade indicará uma pausa.
2. Peça para os assinantes fazerem uma destas opções:
   • Texto em uma determinada palavra.
     *Observe que isso não funciona para IDs de remetente com marca.
   • Clique em um botão em um formulário de registro.
3. Crie um segmento de pessoas com a propriedade.
4. Exclua o segmento de todas as campanhas relacionadas a esse feriado.

Decida qual propriedade indicará uma pausa

A propriedade será usada no seu fluxo, formulário, segmento etc., então é importante pensar no que você quer usar antes de começar a configurar essas opções.

Você pode usar a mesma propriedade sempre ou alterá-la para cada grande promoção ou feriado. Cada abordagem tem seus próprios prós e contras, conforme explicado na tabela abaixo.

Em seguida, vamos falar sobre como coletar essa propriedade dos seus assinantes, começando por pedir que os clientes enviem uma determinada palavra por mensagem de texto. Se você tiver apenas um ID de remetente com marca, vá direto para saiba como coletar uma propriedade usando um botão em um formulário de registro.

Peça aos clientes que enviem uma palavra por mensagem de texto

Se você tiver um número que possa receber mensagem de texto (ou seja, não um ID de remetente com marca), você pode:

1. Escolha a palavra para os assinantes enviarem por mensagem de texto.
2. Prepare sua campanha para pedir que as pessoas enviem uma determinada palavra por mensagem de texto para você.
3. Use um fluxo para adicionar uma Propriedades do perfil para qualquer pessoa que enviar mensagem com a palavra-chave.

Escolha a palavra que os assinantes devem enviar por SMS

A palavra que você escolher deve ser:

• Seja único o bastante para que os assinantes não enviem isso por SMS sem querer (por exemplo, não use “coração” no Dia dos Namorados).
• Não faça parte de outra palavra comum que alguém possa enviar por mensagem de texto (por exemplo, não use "não", já que faz parte de muitas outras palavras, como "not", "afternoon" etc.). 
• Fácil o suficiente para os assinantes soletrarem e enviarem por mensagem de texto para você.

Prepare uma campanha para perguntar se os assinantes querem pausar

Dizemos "preparar" porque, embora você precise de informações da campanha, não quer realmente enviá-la até terminar de configurar o fluxo.

1. Acesse a aba Campanhas .
2. Clique em Criar campanha.
3. Dê um nome à campanha e escolha SMS.
4. Selecione Continuar.
5. Escolha seus destinatários (ou seja, qualquer pessoa para quem você planeja fazer marketing durante o feriado).
6. Selecione Avançar.
7. Crie sua mensagem.
   

8. Retorne à aba Campanhas .
9. Encontre e passe o mouse sobre a campanha que você acabou de criar.
10. Na janela modal que aparece, clique em Copiar ID da mensagem.
    Observação: para campanhas, usar o ID na URL ou o ID da campanha (normalmente com ~26 dígitos) não funciona. Você precisa copiar o ID da mensagem, como mostrado abaixo.
    

11. Não envie esta campanha até configurar o fluxo (abordado na próxima seção).

Crie um fluxo que seja acionado quando um assinante enviar uma mensagem de texto com sua palavra

Vamos dizer que "pausar" é a palavra que os assinantes vão enviar por mensagem. Agora, precisamos de um fluxo para responder e adicionar uma Propriedades do perfil quando um assinante enviar essa palavra por mensagem.

1. Acesse Fluxo > Criar fluxo > Criar o seu próprio.
2. Dê um nome ao fluxo e clique em Criar fluxo.
3. Selecione Todos os disparadores > Métrica.
4. Escolha SMS enviados como a ação que aciona o fluxo.
5. Na seção Filtros de acionamento , clique em Adicionar.  
6. Clique em Adicionar filtro de disparador.
7. Use os seguintes filtros:
   1. Mensagem > igual a [adicione o ID da mensagem copiado]
      E
   2. Corpo da mensagem > contém Pausar
      OU
   3. Corpo da mensagem > contém pausar
      OU
   4. Observação: inclua grafias alternativas,  erros de digitação ou capitalizações adicionando OR entre os filtros.
      

8. Clique em Salvar > Confirmar e salvar.
9. Adicione uma mensagem de SMS diretamente abaixo do acionamento.
10. Na barra lateral direita, clique em Editar na seção Conteúdo .
11. Personalize o conteúdo para esse SMS.
    

12. Selecione Salvar e continuar.
13. Em SMS, adicione uma ação Atualização de propriedades do perfil.
14. Clique em + Adicionar etapa.
15. Defina a ação como Criar uma nova propriedade e nomeie a nova propriedade (por exemplo, Pausado? para uma propriedade genérica ou Pausado-BFCM2024 se você quiser alterar para cada promoção).
    Observe que a propriedade deve existir em pelo menos 1 perfil antes que você possa usá-la em uma ação de Atualização de propriedade de perfil.
16. Defina o tipo de propriedade como Boolean e o valor como True e, em seguida, clique em Salvar.
    

17. Clique em Analisar e ativar.
18. Defina o fluxo como Ativo e depois salve.
19. Volte e envie a campanha para perguntar aos assinantes se eles querem pausar o SMS.

Se você também estiver usando um ID de remetente com marca, continue lendo. Caso contrário, pule para aprender como criar um segmento de pessoas que pediram para pausar.

Colete uma propriedade usando um botão em um formulário

Para IDs de remetente com marca, você precisa de um método que não dependa de as pessoas mandarem mensagem de texto de volta para você.

Há 2 etapas para isso:

1. Crie um formulário que pergunte se os assinantes querem pausar.
2. Envie uma campanha que tenha um link para o seu formulário.

Crie um formulário que pergunte se os assinantes querem pausar

Você pode criar um formulário e coletar uma Propriedades do perfil oculta sempre que alguém clicar em um botão.

Para fazer isso:

1. Crie um formulário de página inteira na Klaviyo.
2. Crie o formulário como achar melhor, mas certifique-se de incluir pelo menos 1 botão.
   

3. Clique no botão (por exemplo, "Pausar" no exemplo acima).
4. Em Ação de clique do botão, defina o seguinte:
   1. Ação para Enviar formulário.
   2. Depois de enviar para Mostrar próxima etapa.
      

5. Em Submit Hidden Fields, clique em + Adicionar uma propriedade.
6. Defina a propriedade que você quer (por exemplo, Pausado? para uma propriedade genérica ou Pausado-BFCM2024 se você quiser alterá-la para cada promoção).
   Observe que pelo menos 1 perfil na sua conta precisa ter essa propriedade antes de você poder usá-la no seu formulário.
   

7. Acima da pré-visualização do seu formulário, selecione Sucesso para criar a página exibida após um usuário clicar no botão.
   

8. Na página de Sucesso , confirme que o usuário não vai mais receber mensagens de texto para esse feriado.
   

9. Selecione Segmentação e comportamento.
10. Na guia Exibição , defina o seguinte:
    1. Defina Tempo como Imediatamente.
    2. Frequência para 0 dias.
       

1. Dispositivos para Desktop e celular.
   
   

1. Role até a parte superior da barra lateral e clique na aba Segmentação .
2. Altere as configurações de segmentação para que:
   1. Visitantes para Mostrar para qualquer perfil existente.
   2. URLs para Mostrar somente em determinadas URLs > Contendo > #pause
      Observe que, aqui, “#pause” é um link âncora que vamos usar na nossa campanha. A hashtag é obrigatória, mas você pode substituir "pause" por outra palavra.
      

3. Clique em Publicar para ativar o formulário.

Crie sua campanha com um link para seu formulário

1. Acesse a aba Campanhas .
2. Clique em Criar campanha.
3. Dê um nome à campanha e escolha SMS.
4. Selecione Continuar.
5. Escolha seus destinatários e tags.
6. Selecione Avançar.
7. Crie o design da sua mensagem.
8. Para o link, adicione seu site e, em seguida, adicione o link âncora (ex.: #pause) ao final.
   Exemplo: www.mywebsite.com#pause
   

9. Clique em Avançar.
10. Agende ou envie a campanha.

Crie um segmento de pessoas que pausaram

A próxima etapa é criar um segmento de todos que enviaram mensagens de texto com a Propriedade do perfil que você adicionou no seu fluxo.

1. Navegue até Listas e segmentos > Criar novo > Criar segmento.
2. Dê um nome ao seu segmento (por exemplo, Segmento de pausa).
3. Adicione a Propriedades do perfil como a condição do segmento (por exemplo, Pausado? ou Pausado-BFCM2024):
   Propriedades sobre alguém > Pausado? é igual a true
   

4. Clique em Criar segmento.

Excluir o segmento das suas campanhas

Depois de criar esse segmento, basta excluí-lo de qualquer campanha, fluxo ou formulário relacionado a esse feriado ou época do ano.

O exemplo abaixo mostra como isso aparece em uma campanha da Klaviyo.

Recursos adicionais