Como permitir que os clientes pausem as mensagens SMS

Você vai aprender 

Saiba como permitir que os clientes interrompam o recebimento de campanhas de texto sem cancelar completamente a assinatura do SMS. 

Use essa estratégia antes de lançar campanhas grandes e com várias mensagens ou perto de feriados que possam ser delicados. 

Antes de começar

O processo para permitir que os clientes façam uma pausa é o seguinte:

1. Decida a propriedade que indicará uma pausa.
2. Solicite aos assinantes que: 
   • Texto em uma determinada palavra.
     *Observe que isso não funciona para IDs de remetente com marca.
   • Clique em um botão em um formulário de inscrição.
3. Criar um segmento de pessoas com a propriedade.
4. Excluir o segmento de todas as campanhas relacionadas a esse feriado. 

Decidir sobre a propriedade que indicará uma pausa

A propriedade será usada em seu fluxo, formulário, segmento etc., portanto, é importante pensar no que o senhor deseja usar antes de começar a configurá-los. 

O senhor pode usar sempre a mesma propriedade ou alterá-la para cada grande promoção ou feriado. Cada abordagem tem seus próprios prós e contras, conforme explicado na tabela abaixo. 

Em seguida, discutiremos como coletar essa propriedade de seus assinantes, começando por pedir aos clientes que digitem uma determinada palavra. Se o senhor tiver apenas um ID de remetente com marca, vá em frente para saber como coletar uma propriedade usando um botão em um formulário de inscrição. 

Peça aos clientes que digitem uma palavra

Se o senhor tiver um número que possa receber mensagens de texto (ou seja, que não seja uma ID de remetente com marca), poderá fazê-lo:

1. Escolha a palavra para os assinantes digitarem.
2. Prepare sua campanha para pedir às pessoas que enviem uma determinada palavra para o senhor. 
3. Use um fluxo para adicionar uma propriedade de perfil para qualquer pessoa que digite a palavra-chave.

Escolha a palavra para os assinantes digitarem

A palavra que o senhor escolher usar deve ser:

• Seja único o suficiente para que os assinantes não o enviem por mensagem de texto acidentalmente (por exemplo, não use "coração" no Dia dos Namorados).
• Não faz parte de outra palavra comum que alguém possa digitar (por exemplo, não use "no", pois ela faz parte de muitas outras palavras, como "not", "afternoon" etc.) 
• Fácil o suficiente para os assinantes soletrarem e enviarem mensagens de texto para o senhor.

Prepare uma campanha para perguntar se os assinantes querem fazer uma pausa

Dizemos "preparar" porque, embora o senhor precise de informações da campanha, não quer enviá-las de fato até terminar de configurar o fluxo. 

1. Navegue até a guia Campaigns (Campanhas ).
2. Clique em Create campaign (Criar campanha).
3. Dê um nome à campanha.
4. Selecione Save (Salvar) e continue. 
5. Escolha seus destinatários (ou seja, qualquer pessoa para quem o senhor planeja fazer marketing durante o feriado). 
6. Selecione Continuar para o conteúdo.
7. Crie sua mensagem.
   
8. Selecione Save & continue no canto superior direito.
9. Clique em Campanha na barra lateral esquerda.
10. Localize e passe o mouse sobre a Campanha que o senhor acabou de criar.
11. No modal que aparece, clique em Copiar ID da mensagem. 
    Observação: para a Campanha, não é possível usar o ID no URL ou o ID da Campanha (normalmente com cerca de 26 dígitos). O senhor deve copiar o ID da mensagem, conforme mostrado abaixo.
    
12. Não envie essa campanha até que tenha configurado o fluxo (discutido na próxima seção). 

Crie um fluxo que seja acionado quando um assinante enviar uma mensagem de texto com sua palavra

Digamos que "pausa" seja a palavra que os assinantes digitarão. Agora, precisamos de um fluxo para responder e adicionar uma propriedade de perfil quando um assinante digitar essa palavra. 

1. Navegue até Flows (Fluxos) > Create flow (Criar fluxo) > Create from scratch (Criar do zero).
2. Selecione todos os acionadores > Metric.
3. Selecione SMS enviado como a ação que aciona o fluxo.
4. Na seção Trigger filters (Filtros de acionamento ), clique em Add (Adicionar).   
5. Clique em Add trigger filter (Adicionar filtro de acionamento). 
6. Use os seguintes filtros:
   1. A mensagem > é igual a [adicionar o ID da mensagem copiada]
      E
   2. Corpo da mensagem > contém Pausa
      OU
   3. Corpo da mensagem > contém uma pausa
      OU
   4. Observação: inclua grafias alternativas, erros de digitação ou capitalizações adicionando OR entre os filtros.
      
7. Clique em Save > Confirme e salve.
8. Adicione uma mensagem SMS diretamente abaixo do acionador. 
9. Na barra lateral direita, clique em Edit (Editar ) na seção Content (Conteúdo ). 
10. Personalize o conteúdo desse SMS.
    
11. Selecione Salvar. 
12. Em SMS, adicione uma ação de atualização de propriedade de perfil.
13. Clique em + Add step (Adicionar etapa).
14. Defina a ação como Create a new property (Criar uma nova propriedade ) e escolha a propriedade que deseja (por exemplo, Paused? para uma propriedade genérica ou Paused-BFCM2024 se quiser alterá-la para cada promoção).
    Observe que a propriedade deve existir em pelo menos um perfil antes que o senhor possa usá-la para uma ação de atualização de propriedade de perfil.
    
15. Clique em Update all actions (Atualizar todas as ações). 
16. Defina o fluxo como Live e salve.
17. Volte e envie a campanha para perguntar aos assinantes se eles querem pausar o SMS. 

Se o senhor também estiver usando um ID de remetente com marca, continue lendo. Caso contrário, avance para saber como criar um segmento de pessoas que pediram para fazer uma pausa. 

Coletar uma propriedade usando um botão em um formulário

Para IDs de remetente com marca, o senhor precisa de um método que não dependa do retorno das mensagens de texto.

Há duas etapas para isso: 

1. Crie um formulário que pergunte se os assinantes desejam fazer uma pausa.
2. Envie uma campanha com um link para seu formulário.

Criar um formulário que pergunte se os assinantes desejam fazer uma pausa

O senhor pode criar um formulário e coletar uma propriedade de perfil oculta sempre que alguém clicar em um botão. 

Para isso: 

1. Criar um formulário de página inteira no Klaviyo. 
2. Crie o formulário como achar melhor, mas certifique-se de incluir pelo menos um botão. 
   
3. Clique no botão (por exemplo, "Pause" no exemplo acima).
4. Em Button Click Action, defina o seguinte:
   1. Ação para enviar o formulário.
   2. Depois de Submit to Show, a próxima etapa.
      
5. Em Submit Hidden Fields (Enviar campos ocultos), clique em + Add a property (Adicionar uma propriedade).
6. Defina a propriedade que o senhor deseja (por exemplo, Paused? para uma propriedade genérica ou Paused-BFCM2024 se quiser alterá-la para cada promoção).
   Observe que pelo menos um perfil em sua conta deve ter essa propriedade para que o senhor possa usá-la em seu formulário.
   
7. Acima da visualização do formulário, selecione Success para projetar a página que é exibida depois que o usuário clica no botão.
   
8. Na página Success (Sucesso ), confirme que o usuário não receberá mais mensagens de texto para esse feriado.
   
9. Selecione Targeting & behavior. 
10. Na guia Display (Exibição ), defina o seguinte: 
    1. Tempo para Imediatamente. 
    2. Frequência para 0 dias.
       
       Se o senhor planeja reutilizar esse formulário para qualquer feriado no futuro, desmarque a caixa Don't show again if form was submitted or if go to URL button was clicked. Isso permitirá que o formulário seja exibido sempre que alguém navegar até o link.
    3. Dispositivos para desktop edispositivos móveis.
       
       
11. Role até a parte superior da barra lateral e clique na guia Targeting . 
12. Altere as configurações de direcionamento para que o senhor possa 
    1. Visitantes para mostrar a qualquer perfil existente. 
    2. URLs para serem exibidos somente em determinados URLs > Contendo > #pause
       Observe que aqui, "#pause" é um link âncora que usaremos para nossa campanha. A hashtag é obrigatória, mas o senhor pode substituir "pause" (pausa) por outra palavra.
       
13. Clique em Publish para ativar o formulário. 

Crie sua campanha com um link para seu formulário

1. Navegue até a guia Campaigns (Campanhas ).
2. Clique em Create campaign (Criar campanha).
3. Dê um nome à campanha.
4. Selecione Save (Salvar) e continue. 
5. Escolha os destinatários e as tags. 
6. Selecione Continuar para o conteúdo.
7. Crie sua mensagem. 
8. Para o link, adicione seu site e, em seguida, adicione o link âncora (por exemplo, #pause) no final.
   Exemplo: www.mywebsite.com#pause
   
9. Clique em Salvar. 
10. Agendar ou enviar a campanha.

Criar um segmento de pessoas que fizeram uma pausa

A próxima etapa é criar um segmento de todas as pessoas que enviaram mensagens de texto com a propriedade de perfil que o senhor adicionou ao seu fluxo. 

1. Navegue até Lists & segments > Create New > Create segment.
2. Dê um nome ao seu segmento (por exemplo, segmento de pausa).
3. Adicione a propriedade do perfil como a condição do segmento (por exemplo, Paused? ou Paused-BFCM2024):
   Propriedades sobre alguém > Paused? é igual a true 
   
4. Clique em Create segment (Criar segmento). 

Excluir o segmento de suas campanhas

Depois de criar esse segmento, basta excluí-lo de qualquer campanha, fluxo ou formulário que tenha a ver com esse feriado ou época do ano. 

O exemplo abaixo mostra como isso se parece com uma campanha da Klaviyo. 

Recursos adicionais

• Como criar fluxos para responder a mensagens SMS enviadas
• Como usar o SMS nos fluxos de reabastecimento
• Como enviar atualizações de pedidos por SMS