Cómo permitir que los clientes pausen los mensajes SMS durante las fiestas

Objetivos del artículo

Descubre cómo permitir que los clientes pausen la recepción de campañas de texto sin cancelar la suscripción por completo a SMS.

Usa esta estrategia antes de lanzar campañas grandes de varios mensajes o durante días festivos que podrían ser delicados.

Antes de empezar

El proceso para permitir que los clientes pausen es:

1. Decide cuál será la propiedad que indicará una pausa.
2. Pide a los suscriptores que hagan una de estas acciones:
   • Texto en una palabra determinada.
     *Ten en cuenta que esto no funciona con ID del remitente de marca.
   • Haz clic en un botón en un formulario de registro.
3. Crea un segmento de personas con la propiedad.
4. Excluye el segmento de cualquier campaña relacionada con ese día festivo.

Decide la propiedad que indicará una pausa

La propiedad se usará en el flujo, formulario, segmento, etc., por lo que es importante pensar en lo que quieres usar antes de comenzar a configurarlos.

Puedes usar la misma propiedad siempre o cambiarla para cada promoción u ocasión festiva importante. Cada enfoque tiene sus propios pros y contras, como se explica en la siguiente tabla.

A continuación, hablaremos de cómo recopilar esta propiedad de tus suscriptores, comenzando por pedirles a los clientes que envíen un mensaje de texto con una palabra específica. Si solo tienes un ID del remitente de marca, ve directamente a conocer cómo recopilar una propiedad mediante un botón en un formulario de registro.

Pide a los clientes que envíen una palabra por mensaje de texto

Si tienes un número que puede recibir mensajería de texto (es decir, no un ID del remitente de marca), puedes:

1. Elige la palabra en la que los suscriptores enviarán mensajes de texto.
2. Prepara tu campaña para pedirle a las personas que te envíen un mensaje de texto con una palabra específica.
3. Usar un flujo para agregar una propiedad del perfil para cualquier persona que envíe un mensaje de texto con la palabra clave.

Elige la palabra que los suscriptores deben enviar por SMS en

La palabra que elijas usar debe ser:

• Lo suficientemente único como para que los suscriptores no lo envíen por mensaje de texto por accidente (por ejemplo, no uses "corazón" durante el Día de San Valentín).
• Que no forme parte de otra palabra común que alguien podría escribir (p. ej., no uses "no", ya que forma parte de muchas otras palabras, como "not", "afternoon", etc.). 
• Lo suficientemente fácil para que los suscriptores lo escriban y te envíen un mensaje de texto.

Prepara una campaña para preguntar si los suscriptores quieren pausar

Decimos "preparar" porque, aunque necesitas información de la campaña, no quieres enviarla realmente hasta que termines de configurar el flujo.

1. Navega a la pestaña Campañas .
2. Haz clic en Crear campaña.
3. Asigna un nombre a la campaña y elige SMS.
4. Selecciona Continuar.
5. Elige a los destinatarios (es decir, a quienes planeas enviar marketing durante las fiestas).
6. Selecciona Siguiente.
7. Diseña el mensaje.
   

8. Vuelve a la pestaña Campañas .
9. Busca y coloca el cursor sobre la campaña que acabas de crear.
10. En el modal que aparece, haz clic en Copiar ID del mensaje.
    Nota: en campañas, usar el ID en la URL o el ID de campaña (normalmente ~26 dígitos) no funciona. Debes copiar el ID del mensaje, como se muestra a continuación.
    

11. No envíes esta campaña hasta que configures el flujo (como se explica en la siguiente sección).

Crea un flujo que se active cuando un suscriptor envíe un mensaje de texto con tu palabra.

Diremos que "pause" es la palabra que los suscriptores enviarán por SMS. Ahora, necesitamos un flujo para responder y agregar una propiedad del perfil cuando un suscriptor envíe esta palabra por SMS.

1. Ve a Flujos > Crear flujo > Crea el tuyo.
2. Asigna un nombre al flujo y luego haz clic en Crear flujo.
3. Selecciona Todos los activadores > Métrica.
4. Elige SMS enviados como la acción que activa el flujo.
5. En la sección Filtros de activación , haz clic en Agregar.  
6. Haz clic en Añadir filtro de activador.
7. Usa los siguientes filtros:
   1. Mensaje > es igual a [agrega el ID del mensaje copiado]
      Y
   2. Cuerpo del mensaje > contiene Pausa
      O
   3. Cuerpo del mensaje > contiene pausa
      O
   4. Nota: incluye ortografías alternativas, errores tipográficos o uso de mayúsculas y minúsculas al agregar O entre los filtros.
      

8. Haz clic en Guardar > Confirmar y guardar.
9. Agrega un mensaje de SMS directamente debajo del activador.
10. En la barra lateral derecha, haz clic en Editar en la sección Contenido .
11. Personaliza el contenido de ese SMS.
    

12. Selecciona Guardar y continuar.
13. Debajo del SMS, agrega una acción de actualización de propiedades del perfil.
14. Haz clic en + Agregar paso.
15. Configura la acción en Crear una nueva propiedad y nombra la nueva propiedad (p. ej., ¿En pausa? para una propiedad genérica o En pausa-BFCM2024 si quieres cambiarla para cada promoción).
    Ten en cuenta que la propiedad debe existir en al menos 1 perfil antes de que puedas usarla para una acción de actualización de propiedades del perfil.
16. Configura el tipo de propiedad como Boolean y el valor como True; luego haz clic en Guardar.
    

17. Haz clic en Revisar y activar.
18. Establece el flujo como Activo y luego guarda.
19. Vuelve y envía la campaña para preguntar a los suscriptores si quieren pausar los SMS.

Si también usas un ID del remitente de marca, sigue leyendo. De lo contrario, salta a obtener información sobre cómo crear un segmento de personas que solicitaron pausar.

Recopila una propiedad con un botón en un formulario

Para los ID del remitente de marca, necesitas un método que no dependa de que la gente te responda por SMS.

Hay 2 pasos para hacerlo:

1. Crea un formulario que pregunte si los suscriptores quieren pausar.
2. Envía una campaña que incluya un enlace al formulario.

Crea un formulario que pregunte si los suscriptores quieren pausar

Puedes crear un formulario y recopilar una propiedades del perfil oculta cada vez que alguien hace clic en un botón.

Para hacerlo:

1. Crea un formulario de página completa en Klaviyo.
2. Diseña el formulario como mejor te parezca, pero asegúrate de incluir al menos 1 botón.
   

3. Haz clic en el botón (p. ej., “Pausar” en el ejemplo anterior).
4. En Acción de clic del botón, configura lo siguiente:
   1. Acción para Enviar formulario.
   2. Después de enviar para Mostrar el siguiente paso.
      

5. En Enviar campos ocultos, haz clic en + Agregar una propiedad.
6. Configura la propiedad que quieres (p. ej., ¿En pausa? para una propiedad genérica o En pausa-BFCM2024 si quieres cambiarla para cada promoción).
   Ten en cuenta que, para poder usarla en el formulario, al menos 1 perfil en la cuenta debe tener esta propiedad.
   

7. Encima de la vista previa de tu formulario, selecciona Éxito para diseñar la página que se muestra después de que un usuario hace clic en el botón.
   

8. En la página de Éxito , confirma que el usuario ya no recibirá mensajes de texto durante ese periodo festivo.
   

9. Selecciona Segmentación y comportamiento.
10. En la pestaña Pantalla , configura lo siguiente:
    1. Cambia Tiempo a Inmediatamente.
    2. Frecuencia en 0 días.
       

1. Dispositivos a Computadoras y dispositivos móviles.
   
   

1. Desplázate hasta la parte superior de la barra lateral y haz clic en la pestaña Segmentación .
2. Cambia la configuración de segmentación para que:
   1. Visitantes a Mostrar a cualquier perfil existente.
   2. URLs a Mostrar solo en ciertas URLs > Que contengan > #pause
      Ten en cuenta que aquí “#pause” es un enlace ancla que usaremos para nuestra campaña. El hashtag es obligatorio, pero puedes reemplazar "pause" por otra palabra.
      

3. Haz clic en Publicar para activar el formulario.

Crea tu campaña con un enlace a tu formulario

1. Navega a la pestaña Campañas .
2. Haz clic en Crear campaña.
3. Asigna un nombre a la campaña y elige SMS.
4. Selecciona Continuar.
5. Elige tus destinatarios y etiquetas.
6. Selecciona Siguiente.
7. Diseña tu mensaje.
8. Para el enlace, agrega tu sitio web y luego agrega el enlace de anclaje (p. ej., #pause) al final.
   Ejemplo: www.mywebsite.com#pause
   

9. Haz clic en Siguiente.
10. Programa o envía la campaña.

Crea un segmento de personas que pusieron en pausa

El siguiente paso es crear un segmento de todas las personas que enviaron un mensaje de texto con la propiedades del perfil que agregaste en tu flujo.

1. Ve a Listas y segmentos > Crear nuevo > Crear segmento.
2. Asigna un nombre al segmento (p. ej., Segmento de pausa).
3. Agrega la propiedad del perfil como condición del segmento (p. ej., ¿En pausa? o En pausa-BFCM2024):
   Propiedades de alguien > ¿En pausa? es igual a verdadero
   

4. Haz clic en Crear segmento.

Excluir el segmento de tus campañas

Una vez que crees este segmento, simplemente exclúyelo de cualquier campaña, flujo o formulario relacionado con ese día festivo o esa época del año.

El ejemplo de abajo muestra cómo se ve esto en una campaña de Klaviyo.

Recursos adicionales