Cómo permitir al cliente pausar los mensajes de SMS durante las vacaciones

Objetivos del artículo 

Aprende a permitir que el cliente interrumpa la recepción de campañas de texto sin cancelar la suscripción completamente desde SMS. 

Utiliza esta estrategia antes de lanzar grandes campañas con varios mensajes o en fechas festivas que puedan ser delicadas. 

Antes de empezar

El proceso para permitir que el cliente haga una pausa es:

1. Decide la propiedad que indicará una pausa.
2. Pide al suscriptor que 
   • Escribe una palabra determinada.
     *Nota que esto no funciona para el ID del remitente de marca.
   • Haz clic en un botón del formulario de registro.
3. Crea un segmento de personas con la propiedad.
4. Excluye el segmento de cualquier campaña relacionada con esa fiesta. 

Decide la propiedad que indicará una pausa

La propiedad se utilizará en tu flujo, formulario, segmento, etc., por lo que es importante que pienses bien qué quieres utilizar antes de empezar a configurarlas. 

Puedes utilizar siempre la misma propiedad o cambiarla para cada promoción o vacaciones importantes. Cada enfoque tiene sus pros y sus contras, como se explica en la tabla siguiente. 

A continuación, veremos cómo recoger esta propiedad de tu suscriptor, empezando por pedir al cliente que escriba una palabra determinada. Si sólo tienes un ID del remitente de marca, avanza para aprender a cobrar una propiedad utilizando un botón en un formulario de registro. 

Pide al cliente que escriba una palabra

Si tienes un número que puede recibir mensajes de texto (es decir, no un ID del remitente de marca), puedes hacerlo:

1. Elige la palabra para que el suscriptor escriba el texto.
2. Prepara tu campaña para pedir a la gente que te envíe por SMS una palabra determinada. 
3. Utiliza un flujo para añadir propiedades del perfil a quien escriba la palabra clave.

Elige la palabra para que el suscriptor escriba el texto

La palabra que elijas utilizar debe ser

• Lo suficientemente único como para que el suscriptor no lo escriba accidentalmente (por ejemplo, no utilices "corazón" durante el Día de San Valentín).
• Que no forme parte de otra palabra común que alguien pueda escribir (por ejemplo, no utilices "no" porque forma parte de muchas otras palabras, como "no", "tarde", etc.) 
• Bastante fácil para que el suscriptor lo deletree y te lo envíe por SMS.

Prepara una campaña para preguntar si el suscriptor quiere hacer una pausa

Decimos "preparar" porque, aunque necesitas información de la campaña, no quieres enviarla realmente hasta que termines de configurar el flujo. 

1. Navega hasta la pestaña de campañas .
2. Haz clic en Crear campaña.
3. Pon un nombre a la campaña y elige SMS.
4. Selecciona Continuar. 
5. Elige tus destinatarios (es decir, cualquier persona a la que plan se dirija durante las vacaciones). 
6. Selecciona Siguiente.
7. Diseña tu mensaje.
   
8. Volver a la pestaña de campañas .
9. Busca y pasa el ratón por encima de la campaña que acabas de crear.
10. En el modal que aparece, haz clic en Copiar ID de mensaje. 
    Nota: para las campañas, utilizar el ID de la URL o el ID de la campaña (normalmente ~26 dígitos) no funciona. Debes copiar el ID del mensaje, como se muestra a continuación.
    
11. No envíes esta campaña hasta que hayas configurado el flujo (del que hablaremos en el siguiente apartado). 

Crea un flujo que se active cuando un suscriptor envíe un mensaje de texto con tu palabra

Diremos que "pausa" es la palabra que escribirá el suscriptor. Ahora necesitamos un flujo que responda y añada propiedades del perfil cuando un suscriptor escriba esta palabra. 

1. Navega hasta flujo > Crea flujo > Construye el tuyo propio.
2. Nombra el flujo y haz clic en Crear flujo.
3. Selecciona Todos los activadores > métrica.
4. Elige Enviar SMS como acción que desencadena el flujo.
5. En la sección Filtros de activación , haz clic en Añadir.   
6. Haz clic en Añadir filtro de activación. 
7. Utiliza los siguientes filtros:
   1. El mensaje > es igual a [añade el ID del mensaje copiado].
      Y
   2. El cuerpo del mensaje > contiene Pausa
      O
   3. El cuerpo del mensaje > contiene una pausa
      O
   4. Nota: incluye grafías alternativas, erratas o mayúsculas añadiendo OR entre los filtros.
      
8. Haz clic en Guardar > Confirmar y guardar.
9. Añade un mensaje SMS directamente debajo del activador. 
10. En la barra lateral derecha, haz clic en Editar en la sección Contenido . 
11. Personaliza el contenido de ese SMS.
    
12. Selecciona Guardar & y continúa. 
13. En SMS, añade una acción Propiedades del perfil actualizar.
14. Haz clic en + Añadir paso.
15. Establece la acción como Crear una nueva propiedad y dale un nombre a la nueva propiedad (por ejemplo, ¿Pausado? para una propiedad genérica o Pausado-BFCM2024 si quieres cambiarla para cada promoción).
    Ten en cuenta que la propiedad debe existir en al menos 1 perfil antes de que puedas utilizarla para una acción de propiedades del perfil actualizar.
16. Establece el tipo de propiedad como Booleano y el valor como Verdadero, y luego haz clic en Guardar.
    
17. Haz clic en Revisar y enciéndelo. 
18. Establece el flujo en Directo y luego guárdalo.
19. Vuelve a enviar la campaña para preguntar al suscriptor si quiere hacer una pausa SMS. 

Si tú también utilizas un ID del remitente de marca, sigue leyendo. De lo contrario, salta adelante para aprender a crear un segmento de personas que pidieron hacer una pausa. 

Recoger una propiedad mediante un botón en un formulario

Para el ID del remitente de marca, necesitas un método que no dependa de que la gente te envíe un mensaje de vuelta.

Hay 2 pasos para ello: 

1. Crea un formulario que pregunte si el suscriptor quiere hacer una pausa.
2. Envía una campaña que enlace con tu formulario.

Crear un formulario que pregunte si el suscriptor quiere hacer una pausa

Puedes crear un formulario y recoger una propiedades ocultas del perfil cada vez que alguien haga clic en un botón. 

Para ello: 

1. Crea un formulario de página completa en Klaviyo. 
2. Diseña el formulario como mejor te parezca, pero asegúrate de incluir al menos 1 botón. 
   
3. Pulsa el botón (por ejemplo, "Pausa" en el ejemplo anterior).
4. En Acción de clic del botón, establece lo siguiente:
   1. Acción para enviar el formulario.
   2. Después de Enviar a Mostrar siguiente paso.
      
5. En Enviar campos ocultos, haz clic en + Añadir una propiedad.
6. Establece la propiedad que quieras (por ejemplo, ¿Pausado? para una propiedad genérica o Pausado-BFCM2024 si quieres cambiarla para cada promoción).
   Ten en cuenta que al menos 1 perfil de tu cuenta debe tener esta propiedad para que puedas utilizarla en tu formulario.
   
7. Encima de la vista previa de tu formulario, selecciona Éxito para diseñar la página que se muestra después de que un usuario haga clic en el botón.
   
8. En la página Éxito , confirma que el usuario ya no recibirá mensajes de texto para esas vacaciones.
   
9. Selecciona Dirigir el comportamiento a & . 
10. En la pestaña Visualización , establece lo siguiente: 
    1. Momento a Inmediatamente. 
    2. Frecuencia a 0 días.
       
       Si plan reutiliza este formulario para cualquier fiesta en el futuro, desmarca la casilla No volver a mostrar si se envió el formulario o si se hizo clic en el botón Ir a URL. Esto permitirá que el formulario se muestre cada vez que alguien navegue hasta el enlace.
    3. Dispositivos tanto de escritorio como móviles.
       
       
11. Desplázate hasta la parte superior de la barra lateral y haz clic en la pestaña Orientación . 
12. Cambia la configuración de los objetivos para que 
    1. Visitantes para Mostrar a cualquier perfil existente. 
    2. URLs para que sólo se muestren en determinadas URLs > Que contengan > #pausa
       Ten en cuenta que aquí, "#pausa" es un enlace ancla que utilizaremos para nuestra campaña. El hashtag es obligatorio, pero puedes sustituir "pausa" por otra palabra.
       
13. Haz clic en Publicar para activar el formulario. 

Crea tu campaña con un enlace a tu formulario

1. Navega hasta la pestaña de campañas .
2. Haz clic en Crear campaña.
3. Pon un nombre a la campaña y elige SMS.
4. Selecciona Continuar. 
5. Elige tus destinatarios y etiqueta. 
6. Selecciona Siguiente.
7. Diseña tu mensaje. 
8. Para el enlace, añade tu sitio web, luego añade el enlace ancla (por ejemplo, #pausa) al final.
   Ejemplo: www.mywebsite.com#pause
   
9. Haz clic en Siguiente. 
10. Programa o envía la campaña.

Crea un segmento de personas que hicieron una pausa

El siguiente paso es crear un segmento de todos los que enviaron mensajes con las propiedades del perfil que añadiste en tu flujo. 

1. Navega a la lista & segmento > Crear nuevo > Crear segmento.
2. Nombra tu segmento (por ejemplo, segmento Pausa).
3. Añade las propiedades del perfil como condición del segmento (por ejemplo, ¿Pausado? o Pausado-BFCM2024):
   Propiedades sobre alguien > ¿Pausado? es igual a verdadero 
   
4. Haz clic en Crear segmento. 

Excluye el segmento de tus campañas

Una vez creado este segmento, basta con excluirlo de cualquier campaña, flujo o formulario que tenga que ver con esa festividad o época del año. 

El siguiente ejemplo muestra cómo se ve esto para una campaña de Klaviyo. 

Recursos adicionales

• Cómo crear flujo para responder a los mensajes enviados SMS
• Cómo utilizar SMS en el flujo de reaprovisionamiento
• Cómo enviar la actualización de pedido a través de SMS