휴일 동안 고객이 SMS 메시지를 일시 중지하도록 허용하는 방법

학습 내용 

고객이 SMS를 완전히 수신 거부하지 않고 문자 캠페인 수신을 일시 중지할 수 있도록 허용하는 방법을 알아보세요. 

이 전략은 대규모의 다중 메시지 캠페인을 시작하기 전이나 민감할 수 있는 공휴일 즈음에 사용하세요. 

시작하기 전 안내 사항

고객이 일시 중지를 허용하는 절차는 다음과 같습니다:

1. 일시 중지를 표시할 속성을 결정합니다.
2. 구독자에게 둘 중 하나를 선택하도록 요청합니다: 
   • 특정 단어의 텍스트.
     *브랜드 발신자 ID에는 이 기능이 작동하지 않는다는 점에 유의하세요.
   • 가입 양식의 버튼을 클릭합니다.
3. 속성을 가진 사람들의 세그먼트를 만듭니다.
4. 해당 휴일과 관련된 모든 캠페인에서 해당 세그먼트를 제외합니다. 

일시 중지를 표시할 속성을 결정합니다.

속성은 플로우, 양식, 세그먼트 등에 사용되므로 설정을 시작하기 전에 무엇을 사용할지 생각해 보는 것이 중요합니다. 

매번 동일한 속성을 사용하거나 주요 프로모션이나 공휴일마다 변경할 수 있습니다. 아래 표에 설명된 것처럼 각 접근 방식에는 고유한 장단점이 있습니다. 

다음으로, 고객에게 특정 단어를 문자로 입력하도록 요청하는 것부터 시작하여 구독자로부터 이 속성을 수집하는 방법에 대해 설명합니다. 브랜드 발신자 ID만 있는 경우 가입 양식의 버튼을 사용하여 숙소를 수집하는 방법을 알아보려면 바로 이동하세요. 

고객에게 단어로 문자를 보내도록 요청

문자 메시지를 받을 수 있는 번호(즉, 브랜드 발신자 ID가 아닌)가 있는 경우 가능합니다:

1. 구독자가 입력할 단어를 선택합니다.
2. 사람들에게 특정 단어를 문자로 보내도록 요청하는 캠페인을 준비하세요. 
3. 플로우를 사용하여 키워드를 입력하는 모든 사용자에 대한 프로필 속성을 추가합니다.

구독자가 텍스트로 입력할 단어를 선택합니다.

사용하기로 선택한 단어는 다음과 같아야 합니다:

• 구독자가 실수로 문자를 보내지 않을 만큼 고유해야 합니다(예: 발렌타인데이에는 '하트'를 사용하지 마세요).
• 다른 사람이 문자로 입력할 수 있는 다른 일반적인 단어의 일부가 아님(예: '아니요', '오후 ' 등 다른 많은 단어의 일부이므로 '아니요'를 사용하지 마세요) .
• 구독자가 철자와 문자를 쉽게 입력할 수 있습니다.

구독자에게 일시 중지 여부를 묻는 캠페인을 준비합니다.

'준비'라고 하는 이유는 캠페인에서 정보가 필요하지만 흐름 설정을 완료할 때까지 실제로 정보를 전송하고 싶지 않기 때문입니다. 

1. 캠페인 탭으로 이동합니다.
2. 캠페인 생성을 클릭합니다.
3. 캠페인 이름을 지정합니다.
4. 저장을 선택하고 계속합니다. 
5. 수신자를 선택합니다(즉, 연휴 기간 동안 마케팅할 계획이 있는 사람). 
6. 콘텐츠로 계속을 선택합니다.
7. 메시지를 디자인하세요.
   
8.  저장 & 오른쪽 상단에서계속을 선택합니다.
9. 왼쪽 사이드바에서 캠페인을 클릭합니다.
10. 방금 생성한 캠페인을 찾아서 마우스를 가져갑니다.
11. 팝업되는 모달에서 메시지 ID 복사를 클릭합니다. 
    참고: 캠페인의 경우 URL에 있는 ID나 캠페인 ID(일반적으로 최대 26자리)를 사용하면 작동하지 않습니다. 아래와 같이 메시지 ID를 복사해야 합니다.
    
12. 플로우를 설정할 때까지 이 캠페인을 보내지 마세요(다음 섹션에서 설명). 

구독자가 문자를 보낼 때 트리거되는 플로우 만들기

'일시 중지'는 구독자가 문자로 입력하는 단어라고 가정하겠습니다. 이제 구독자가 이 단어로 문자를 보낼 때 응답하고 프로필 속성을 추가하는 흐름이 필요합니다. 

1. 플로우로 이동 > 플로우 만들기 > 처음부터 만들기.
2. 모든 트리거를 선택합니다 > 메트릭.
3. 흐름을 트리거하는 작업으로 SMS 보내기를 선택합니다.
4. 트리거 필터 섹션에서 추가를 클릭합니다.   
5. 트리거 필터 추가를 클릭합니다. 
6. 다음 필터를 사용하세요:
   1. 메시지 > = [복사한 메시지 ID 추가]와 같습니다.
      AND
   2. 메시지 본문 > 포함 일시 중지
      또는
   3. 메시지 본문 > 일시 중지 포함
      또는
   4. 참고: 필터 사이에 OR을 추가하여 대체 철자, 오타 또는 대문자를 포함할 수 있습니다.
      
7. 저장을 클릭 > 확인 후 저장합니다.
8. 트리거 바로 아래에 SMS 메시지를 추가합니다. 
9. 오른쪽 사이드바의 콘텐츠 섹션에서 수정을 클릭합니다. 
10. 해당 SMS의 콘텐츠를 사용자 지정합니다.
    
11. 저장을 선택합니다. 
12. SMS 아래에서 프로필 속성 업데이트 작업을 추가합니다.
13. 단계 추가를 클릭합니다.
14. 작업을 새 속성 만들기로 설정하고 원하는 속성을 선택합니다(예: 일반 속성의 경우 일시 중지됨 ? 또는 각 프로모션에 대해 변경하려는 경우 일시 중지됨-BFCM2024 ).
    프로필 속성 업데이트 작업에 사용하려면 프로필 속성이 최소 1개 이상의 프로필에 존재해야 합니다.
    
15. 모든 작업 업데이트를 클릭합니다. 
16. 플로우를 라이브로 설정한 다음 저장합니다.
17. 돌아가서 구독자에게 SMS 일시 중지 여부를 묻는 캠페인을 보내세요. 

브랜드 발신자 ID도 사용 중인 경우에는 계속 읽으세요. 그렇지 않은 경우, 일시 중지를 요청한 사용자 세그먼트를 만드는 방법을 알아보려면 건너뛰세요. 

양식의 버튼을 사용하여 속성 수집

브랜드 발신자 ID의 경우 사람들이 답장을 보내는 것에 의존하지 않는 방법이 필요합니다.

두 가지 단계가 있습니다: 

1. 구독자에게 일시 중지할지 여부를 묻는 양식을 만듭니다.
2. 양식으로 연결되는 캠페인을 전송합니다.

구독자에게 일시 중지 여부를 묻는 양식을 만듭니다.

양식을 만들고 누군가 버튼을 클릭할 때마다 숨겨진 프로필 속성을 수집할 수 있습니다. 

이렇게 하려면 

1. 클라비요에서 전체 페이지 양식을 만듭니다. 
2. 양식을 원하는 대로 디자인하되, 버튼을 1개 이상 포함해야 합니다. 
   
3. 버튼을 클릭합니다(예: 위 예시에서는 '일시 중지').
4. 버튼 클릭 동작에서 다음을 설정합니다:
   1. 양식 제출을 위한 조치.
   2. 제출 후 다음 단계 표시로 이동합니다.
      
5. 숨겨진 필드 제출에서 + 속성 추가를 클릭합니다.
6. 원하는 속성을 설정합니다(예: 일반 속성의 경우 일시 중지됨? 또는 각 프로모션에 대해 변경하려는 경우 일시 중지됨-BFCM2024 ).
   양식에서 이 속성을 사용하려면 계정에 있는 프로필 1개 이상에 이 속성이 있어야 합니다.
   
7. 양식 미리 보기 위에서 성공을 선택하여 사용자가 버튼을 클릭한 후 표시되는 페이지를 디자인합니다.
   
8. 성공 페이지에서 사용자에게 해당 휴일에 대한 문자가 더 이상 수신되지 않는지 확인합니다.
   
9. 타겟팅 & 동작을 선택합니다. 
10. 표시 탭에서 다음을 설정합니다: 
    1. 타이밍을 즉시로 설정합니다. 
    2. 빈도를 0일로 설정합니다.
       
       향후 이 양식을 휴일에 다시 사용하려면 양식이 제출되었거나 URL로 이동 버튼을 클릭한 경우 다시 표시하지 않음 확인란을 선택 취소하세요. 이렇게 하면 누군가 링크를 탐색할 때마다 양식이 표시될 수 있습니다.
    3. 디바이스를 데스크톱과 모바일 모두로 확장합니다.
       
       
11. 사이드바 상단으로 스크롤하여 타겟팅 탭을 클릭합니다. 
12. 이렇게 타겟팅 설정을 변경합니다: 
    1. 방문자를 기존 프로필에 표시할방문자로 설정합니다. 
    2. 특정 URL에만 표시할URL > > #pause 포함
       여기서 '#pause'는 캠페인에 사용할 앵커 링크입니다. 해시태그는 필수이지만 '일시정지'를 다른 단어로 대체할 수 있습니다.
       
13. 게시를 클릭하여 양식을 라이브로 설정합니다. 

양식에 대한 링크를 사용하여 캠페인 만들기

1. 캠페인 탭으로 이동합니다.
2. 캠페인 생성을 클릭합니다.
3. 캠페인 이름을 지정합니다.
4. 저장을 선택하고 계속합니다. 
5. 수신자와 태그를 선택합니다. 
6. 콘텐츠로 계속을 선택합니다.
7. 메시지를 디자인하세요. 
8. 링크의 경우 웹사이트를 추가한 다음 끝에 앵커 링크(예: #pause)를 추가합니다.
   예: www.mywebsite.com#pause
   
9. 저장을 클릭합니다. 
10. 캠페인을 예약하거나 전송합니다.

일시 정지한 사용자 세그먼트 만들기

다음 단계는 흐름에 추가한 프로필 속성으로 문자를 보낸 모든 사람에 대한 세그먼트를 만드는 것입니다. 

1. 목록으로 이동 & 세그먼트 > 새로 만들기 > 세그먼트 만들기.
2. 세그먼트의 이름을 지정합니다(예: 세그먼트 일시 중지).
3. 프로필 속성을 세그먼트의 조건으로 추가합니다(예: Paused? 또는 Paused-BFCM2024):
   사용자에 대한 속성 > Paused? 참과 같음 
   
4. 세그먼트 생성을 클릭합니다. 

캠페인에서 세그먼트 제외

이 세그먼트를 생성한 후에는 해당 휴일이나 시기와 관련된 캠페인, 플로우 또는 양식에서 해당 세그먼트를 제외하면 됩니다. 

아래 예시는 클라비요 캠페인의 모습을 보여줍니다. 

추가 리소스

• 전송된 SMS 메시지에 응답하는 플로우를 만드는 방법
• 보충 흐름에서 SMS를 사용하는 방법
• SMS를 통해 주문 업데이트를 보내는 방법