휴일 동안 고객이 SMS 메시지를 일시 중지할 수 있도록 설정하는 방법

학습 내용

고객이 SMS에서 완전히 구독 취소하지 않고도 문자 캠페인 수신을 일시 중지할 수 있도록 설정하는 방법을 알아보세요.

대규모의 여러 메시지 캠페인을 시작하기 전이나 민감할 수 있는 연휴 기간에 이 전략을 사용해 주세요.

시작하기 전에 알아야 할 것

고객이 일시 중지를 할 수 있도록 허용하는 절차는 다음과 같아요:

1. 일시 중지를 나타낼 속성을 결정해 주세요.
2. 구독자에게 다음 중 하나를 요청하세요:
   • 특정 단어의 텍스트.
     *참고: 이 기능은 브랜드 발신자 ID에서는 작동하지 않아요.
   • 가입 양식에서 버튼을 클릭하세요.
3. 속성이 있는 사람 세그먼트를 생성하세요.
4. 해당 휴일과 관련된 모든 캠페인에서 세그먼트를 제외하세요.

일시 중지를 표시할 속성을 결정해 주세요.

이 속성은 플로우, 양식, 세그먼트 등에서 사용되므로, 설정을 시작하기 전에 어떤 용도로 사용할지 미리 충분히 검토하는 것이 중요해요.

매번 같은 속성을 사용하거나, 주요 프로모션이나 휴일마다 속성을 변경할 수도 있어요. 각 접근 방식에는 아래 표에 설명된 것처럼 각각 장단점이 있어요.

다음으로, 고객에게 특정 단어를 문자로 보내 달라고 요청하는 것부터 시작하여 구독자로부터 이 속성을 수집하는 방법을 살펴볼게요. 브랜드 발신자 ID만 있는 경우 가입 양식의 버튼을 사용해 속성을 수집하는 방법을 알아보는 섹션으로 건너뛰세요.

고객에게 특정 단어를 문자로 보내 달라고 요청하세요

문자 메시지를 받을 수 있는 번호(즉, 브랜드 발신자 ID가 아닌 번호)가 있으면 다음을 할 수 있어요:

1. 구독자가 문자로 입력할 단어를 선택하세요.
2. 특정 단어를 문자로 보내 달라고 요청하도록 캠페인을 준비하세요.
3. 플로우를 사용해 키워드로 문자를 보낸 모든 사용자에 대해 프로필 속성을 추가하세요.

구독자가 문자로 보낼 단어를 선택하세요.

사용할 단어는 다음과 같아야 해요:

• 구독자가 실수로 문자를 보내지 않을 만큼 충분히 고유해야 해요(예: 발렌타인데이 기간에는 “heart”를 사용하지 마세요).
• 누군가가 문자를 보낼 때 입력할 수 있는 다른 일반적인 단어의 일부가 아닌 단어여야 해요(예: “not”, “afternoon” 등의 많은 다른 단어에 포함되므로 “no”는 사용하지 마세요). 
• 구독자가 쉽게 철자를 말할 수 있고 문자로 보내기 쉬운 내용이면 좋아요.

구독자가 일시 중지하려는지 묻는 캠페인을 준비하세요.

플로우를 “준비”한다고 말하는 이유는 캠페인에서 정보를 가져와야 하지만, 플로우 설정을 마칠 때까지 실제로 전송하고 싶지는 않기 때문이에요.

1. 캠페인 탭으로 이동합니다.
2. 캠페인 생성을 클릭하세요.
3. 캠페인 이름을 지정하고 태그를 추가해 주세요. 안내가 표시되면 단일 채널을 선택한 다음 문자 메시지를 선택해 주세요.
4. 계속을 선택하세요.
5. 수신자(즉, 연휴 기간 동안 마케팅하려는 모든 대상)를 선택해 주세요.
6. 다음을 선택합니다.
7. 메시지를 디자인하세요.
   

8. 캠페인 탭으로 돌아가세요.
9. 캠페인을 확장해 메시지를 표시한 다음, 메시지의 작업 메뉴를 여세요.
10. 메시지의 ID 복사를 클릭해 주세요. 전체 캠페인의 ID가 아니라 메시지의 ID를 사용해 주세요.

11. 플로우를 설정할 때까지(다음 섹션에서 설명) 이 캠페인을 보내지 마세요.

구독자가 지정한 단어를 문자로 보내면 트리거되는 플로우를 만드세요

“일시 중지”를 구독자가 문자로 보내는 단어로 설정할게요. 이제 구독자가 이 단어를 문자로 보내면 응답하고 프로필 속성을 추가하는 플로우가 필요해요.

1. 플로우 > 플로우 만들기 > 직접 만들기로 이동해 주세요.
2. 플로우 이름을 지정한 다음 플로우 만들기를 클릭하세요.
3. 모든 트리거 > 지표를 선택하세요.
4. 플로우를 트리거하는 작업으로 발송된 문자 메시지를 선택하세요. 이 지표는 고객이 번호로 보낸 문자 메시지를 기록해요.
5. 트리거 필터 섹션에서 추가를 클릭하세요.  
6. 트리거 필터 추가를 클릭하세요.
7. 다음 필터를 사용해 주세요:
   1. Message>equals [복사한 메시지 ID 추가]
      AND
   2. 메시지 본문 > 포함 일시중지
      OR
   3. 메시지 본문 > 포함 일시중지
   4. Message Body 그룹 내에 OR를 추가해 대체 철자, 오타 또는 대소문자 변형을 포함하세요. Message 조건을 AND로 이 그룹에 연결된 상태로 유지하세요.

메시지 필터는 지난 24시간 이내에 전달된 가장 최근 문자에 대한 답장을 일치시켜요. 그 시간 이후에 답장했거나, 다른 문자가 전달된 후에 답장한 경우에는 이 캠페인과 일치하지 않을 수 있어요. 고객에게 일시중지할 시간이 더 필요하다면 아래의 양식 옵션을 사용해 주세요.

1. 저장>확인 및 저장을 클릭해 주세요.
2. 트리거 바로 아래에 문자 메시지 작업을 추가해 주세요.
3. 오른쪽 사이드바에서 Content 섹션의 편집 을 클릭하세요.
4. 해당 SMS의 콘텐츠를 맞춤 설정하세요.
   

5. 저장하고 계속하기를 선택하세요.
6. SMS 아래에 프로필 속성 업데이트 작업을 추가하세요.
7. + 단계 추가를 클릭하세요.
8. 작업을 새 속성 만들기로 설정하고 선택한 속성 이름을 입력해 주세요(예: 일반 속성의 경우 Paused? 또는 프로모션마다 변경하려면 Paused-BFCM2024).
9. 속성 유형을 Boolean으로, 값을 True로 설정한 다음 저장을 클릭하세요.
   

10. 검토 및 켜기를 클릭해 주세요.
11. 플로우를 라이브로 설정한 다음 저장해 주세요.
12. 돌아가서 구독자에게 SMS를 일시중지할지 묻는 캠페인을 보내세요.

브랜드 발신자 ID도 사용 중이라면, 계속 읽어 주세요. 그렇지 않으면 일시 중지를 요청한 사람들로 세그먼트를 만드는 방법으로 건너뛰세요.

양식의 버튼을 사용하여 속성 수집

브랜드 발신자 ID의 경우, 사람들이 문자에 답장하는 데 의존하지 않는 방법이 필요해요.

이 작업은 2단계로 진행돼요.

1. 구독자가 일시 중지를 원하는지 묻는 양식을 만들어 주세요.
2. 양식으로 연결되는 캠페인을 발송하세요.

구독자가 일시 중지를 원하는지 묻는 양식을 만드세요.

양식을 만들고 누군가 버튼을 클릭할 때마다 숨겨진 프로필 속성을 수집할 수 있어요.

연결하려는 페이지에 Klaviyo의 온사이트 트래킹이 설치되어 있는지 확인해 주세요. 기존 프로필에 모두 표시를 선택하면, Klaviyo가 방문자를 인식할 때만 양식이 표시돼요.

그렇게 하려면 다음을 수행하세요:

1. Klaviyo에서 전체 페이지 양식을 만드세요.
2. 원하는 대로 폼을 디자인하되, 버튼을 최소 1개 포함해야 해요.
   

3. 버튼(예: 위 예시의 “일시 중지”)을 클릭하세요.
4. 버튼 클릭 작업에서 다음과 같이 설정해 주세요:
   1. 작업 을(를) 양식 제출로 설정해요.
   2. 제출 후 에서 다음 단계 표시를 선택하세요.
      

5. 숨겨진 필드 제출에서 + 속성 추가를 클릭해 주세요.
6. 선택한 속성(예: Paused? 또는 Paused-BFCM2024)을 선택하거나, 이름을 입력해 새로 만드세요. Value를 true로 설정하세요.

7. 양식 미리 보기 위에서, 사용자가 버튼을 클릭한 후 표시되는 페이지를 디자인하려면 성공 을 선택하세요.
   

8. 성공 페이지에서 해당 휴일에 사용자가 더 이상 문자 메시지를 받지 않게 된다는 점을 확인해 주세요.
   

9. 타겟팅 & 행동을 선택하세요.
10. 표시 탭에서 다음을 설정해 주세요:
    1. 타이밍을 즉시로 설정하세요.
    2. 빈도 를 0일로 설정하세요.
       

1. 장치 를 데스크톱과 모바일 모두로 설정하세요.
   
   

1. 사이드바 상단으로 스크롤한 다음 Targeting 탭을 클릭하세요.
2. 타겟팅 설정을 다음과 같이 변경해 주세요:
   1. Visitors에서 기존 프로필에 표시를 선택하세요.
   2. URL 을 특정 URL에서만 표시 > 포함(>) > #pause
      여기서 “#pause”는 캠페인에 사용할 앵커 링크라는 점에 유의해 주세요. 해시태그는 필수지만, “pause”는 다른 단어로 바꿀 수 있어요.
      

3. 게시 를 클릭하여 양식을 라이브로 설정해 주세요.

폼으로 연결되는 링크를 포함하여 캠페인을 생성하세요.

1. 캠페인 탭으로 이동합니다.
2. 캠페인 생성을 클릭하세요.
3. 캠페인 이름을 지정하고 태그를 추가해 주세요. 안내가 표시되면 단일 채널을 선택한 다음 문자 메시지를 선택해 주세요.
4. 계속을 선택하세요.
5. 수신자를 선택해 주세요.
6. 다음을 선택합니다.
7. 메시지를 디자인하세요.
8. 링크에는 웹사이트를 추가한 다음, 끝에 앵커 링크(예: #pause)를 추가하세요.
   예: www.mywebsite.com#pause
   

수신자가 사이트를 방문할 때 링크가 수신자를 식별할 수 있도록 자동 링크 축약을 켜 둬요. 대상에게 보내기 전에, 전송 완료된 문자에서 링크를 테스트하고 양식 버튼을 클릭하면 일시 중지 속성이 프로필에 추가되는지 확인해 주세요.

1. 다음을 클릭합니다.
2. 캠페인을 예약하거나 전송하세요.

일시중지한 사람들로 세그먼트를 만드세요

일시 중지 속성이 true인 모든 사람을 대상으로 세그먼트를 생성해 주세요. 여기에는 문자를 답장했는지, 또는 양식의 버튼을 클릭했는지 여부와 관계없이 모두 포함돼요.

1. 오디언스 > 목록 및 세그먼트로 이동한 다음 만들기 > 세그먼트를 선택합니다.
2. 세그먼트 이름을 지정해 주세요(예: 세그먼트 일시중지). 이름 대화 상자가 열리면 세그먼트 빌더로 계속 진행하려면 세그먼트 만들기를 클릭해 주세요.
3. 일시 중지 속성을 세그먼트의 조건으로 추가해 주세요(예: Paused? 또는 Paused-BFCM2024):
   사람 관련 속성 > Paused?가 true이며, 유형은 부울로 설정합니다.

4. 세그먼트 만들기를 클릭해 주세요.

캠페인에서 해당 세그먼트를 제외하기

연말연시 메시지를 보내기 전에 관련 캠페인 각각에서 일시 중지 세그먼트를 제외해 주세요. 캠페인의 수신자 설정에서 보내지 않음 아래에 있는 세그먼트를 선택합니다. 이 고객에게 더 이상 표시되지 않게 하려는 연말연시 플로우나 양식에도 제외 항목을 각각 별도로 적용해 주세요.

아래 예시는 Klaviyo 캠페인에서 이 내용이 어떻게 표시되는지 보여줘요.

일시 중지 속성은 고객을 SMS에서 구독 취소 처리하거나 다른 메시지를 자동으로 중지하지 않아요. 연말 캠페인을 보내기 전에 제외 설정이 적용되어 있는지 확인해 주세요.

연휴 이후

연휴 이후 캠페인의 경우 이 일시 중지 세그먼트를 더 이상 제외하지 마세요. 재개할 준비가 되면 플로우 또는 양식에서 임시 휴일 제외 설정을 모두 제거해 주세요.

같은 속성을 다시 사용하는 경우, 다음 연휴에 대한 요청 수집을 시작하기 전에 일시 중지했던 프로필은 false로 재설정해 주세요. CSV 가져오기를 사용하여 프로필 속성을 대량으로 업데이트할 수 있어요. 가져오기 시 구독자의 기존 동의는 변경하지 마세요.

다음 휴일 전에 초대 및 확인 메시지, 답장 플로우 트리거 필터의 캠페인 메시지 ID, 그리고 휴일별 양식 텍스트를 업데이트해 주세요. 각 휴일마다 새 속성을 사용한다면, 해당 속성을 사용하도록 플로우, 양식, 세그먼트를 업데이트해 주세요.

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