Comment permettre aux clients de mettre en pause les messages SMS pendant les vacances

Objectif de cet article

Découvrez comment permettre aux clients de mettre en pause la réception des campagnes de SMS sans se désabonner complètement des SMS.

Utilisez cette stratégie avant de lancer des campagnes importantes comportant plusieurs messages ou pendant les fêtes qui peuvent être sensibles.

Avant de commencer

La procédure permettant aux clients de mettre en pause est la suivante :

1. Décidez de la propriété qui indiquera une pause.
2. Demander aux abonnés de faire l’une des actions suivantes :
   • Texte dans un certain mot.
     *Notez que cela ne fonctionne pas avec les identifiants d’expéditeur dédiés.
   • Cliquez sur un bouton dans un formulaire d’inscription.
3. Créez un segment de personnes avec la propriété.
4. Exclure le segment de toute campagne liée à ce jour férié.

Décidez de la propriété qui indiquera une pause

La propriété sera utilisée dans votre flux, formulaire, segment, etc. Il est donc important de réfléchir à ce que vous souhaitez utiliser avant de commencer à les configurer.

Vous pouvez utiliser la même propriété à chaque fois ou la modifier pour chaque promotion majeure ou chaque fête. Chaque approche a ses propres avantages et inconvénients, comme expliqué dans le tableau ci-dessous.

Ensuite, nous expliquons comment collecter cette propriété auprès de vos abonnés, en commençant par demander aux clients d’envoyer un SMS contenant un certain mot. Si vous n’avez qu’un identifiant d’expéditeur dédié, passez à la section découvrez comment collecter une propriété à l’aide d’un bouton dans un formulaire d’inscription.

Demandez aux clients d’envoyer un SMS avec un mot

Si vous avez un numéro pouvant recevoir de la messagerie texte (c’est-à-dire pas un identifiant d’expéditeur dédié), vous pouvez :

1. Choisissez le mot que les abonnés devront envoyer par SMS.
2. Préparez votre campagne pour demander aux personnes de vous envoyer un SMS avec un certain mot.
3. Utilisez un flux pour ajouter des propriétés de profil à tous ceux qui envoient un SMS avec le mot-clé.

Choisissez le mot que les abonnés devront envoyer par SMS dans

Le mot que vous devez choisir d’utiliser doit être :

• Suffisamment unique pour que les abonnés ne l’envoient pas accidentellement par SMS (par exemple, n’utilisez pas « cœur » pendant la Saint-Valentin).
• Ne doit pas faire partie d’un autre mot courant que quelqu’un pourrait saisir dans un SMS (par exemple, n’utilisez pas « non », car il fait partie de nombreux autres mots, comme « not », « afternoon », etc.). 
• Assez simple pour que les abonnés puissent l’épeler et vous l’envoyer par SMS.

Préparez une campagne pour demander si les abonnés souhaitent mettre en pause

Nous disons « préparer » parce que, même si vous avez besoin d’informations issues de la campagne, vous ne voulez pas l’envoyer tant que vous n’avez pas fini de configurer le flux.

1. Accédez à l’onglet Campagnes.
2. Cliquez sur Créer une campagne.
3. Nommez la campagne et choisissez SMS.
4. Sélectionnez Continuer.
5. Choisissez vos destinataires (c’est-à-dire toute personne à qui vous prévoyez de faire du marketing pendant les fêtes).
6. Sélectionnez Suivant.
7. Concevez votre message.
   

8. Revenez à l’onglet Campagnes .
9. Trouvez et survolez la campagne que vous venez de créer.
10. Dans la fenêtre modale qui s’affiche, cliquez sur Copier l’ID du message.
    Remarque : pour les campagnes, utiliser l’ID dans l’URL ou l’ID de la campagne (généralement ~26 chiffres) ne fonctionne pas. Vous devez copier l’ID du message, comme indiqué ci-dessous.
    

11. N’envoyez pas cette campagne avant d’avoir configuré le flux (abordé dans la section suivante).

Créez un flux qui se déclenche lorsqu’un abonné envoie votre mot par SMS

Nous dirons que « pause » est le mot que les abonnés enverront par SMS. À présent, nous avons besoin d’un flux pour répondre et ajouter des propriétés de profil lorsqu’un abonné envoie ce mot par SMS.

1. Accédez à Flux > Créer un flux > Créer votre flux.
2. Nommez le flux, puis cliquez sur Créer un flux.
3. Sélectionnez Tous les déclencheurs > Indicateur.
4. Choisissez SMS envoyés comme action qui déclenche le flux.
5. Dans la section Filtres de déclenchement , cliquez sur Ajouter.  
6. Cliquez sur Ajouter un filtre de déclenchement.
7. Utilisez les filtres suivants :
   1. Message > est égal à [ajoutez l’ID du message copié]
      ET
   2. Corps du message > contient Pause
      OU
   3. Corps du message > contient pause
      OU
   4. Remarque : incluez des orthographes alternatives, des fautes de frappe ou des majuscules/minuscules en ajoutant OR entre les filtres.
      

8. Cliquez sur Enregistrer > Confirmer et enregistrer.
9. Ajoutez un message SMS directement sous le déclencheur.
10. Dans la barre latérale droite, cliquez sur Modifier dans la section Contenu .
11. Personnalisez le contenu de ce SMS.
    

12. Sélectionnez Enregistrer et continuer.
13. Sous le SMS, ajoutez une action mise à jour des propriétés de profil.
14. Cliquez sur +Ajouter une étape.
15. Définissez l’action sur Créer une nouvelle propriété et nommez la nouvelle propriété (par exemple, En pause ? pour une propriété générique ou En pause-BFCM2024 si vous souhaitez la modifier pour chaque promotion).
    Notez que la propriété doit exister sur au moins 1 profil avant de pouvoir l’utiliser pour une action de mise à jour des propriétés de profil.
16. Définissez le type de propriété sur Booléen et la valeur sur Vrai, puis cliquez sur Enregistrer.
    

17. Cliquez sur Vérifier et activer.
18. Définissez le flux sur En direct, puis enregistrez.
19. Revenez en arrière et envoyez la campagne pour demander aux abonnés s’ils souhaitent mettre en pause les SMS.

Si vous utilisez également un identifiant d’expéditeur dédié, poursuivez votre lecture. Sinon, passez directement à découvrez comment créer un segment des personnes qui ont demandé à mettre en pause.

Collecter une propriété à l’aide d’un bouton sur un formulaire

Pour les identifiants d’expéditeur dédiés, vous avez besoin d’une méthode qui ne repose pas sur le fait que les personnes vous répondent par SMS.

Cette procédure comporte 2 étapes :

1. Créez un formulaire qui demande si les abonnés souhaitent mettre en pause.
2. Envoyez une campagne qui renvoie vers votre formulaire.

Créez un formulaire qui demande si les abonnés souhaitent mettre en pause

Vous pouvez créer un formulaire et collecter une propriété de profil masquée chaque fois que quelqu’un clique sur un bouton.

Pour cela, procédez comme suit :

1. Créez un formulaire en pleine page dans Klaviyo.
2. Concevez le formulaire comme vous le souhaitez, mais assurez-vous d’inclure au moins 1 bouton.
   

3. Cliquez sur le bouton (par exemple, « Pause » dans l’exemple ci-dessus).
4. Sous Action du clic sur le bouton, définissez les éléments suivants :
   1. Action pour Envoyer le formulaire.
   2. Après l’envoi pour Afficher l’étape suivante.
      

5. Sous Envoyer les champs masqués, cliquez sur + Ajouter une propriété.
6. Définissez la propriété souhaitée (par exemple, En pause ? pour une propriété générique ou En pause-BFCM2024 si vous souhaitez la modifier pour chaque promotion).
   Notez qu’au moins 1 profil de votre compte doit avoir cette propriété avant que vous ne puissiez l’utiliser dans votre formulaire.
   

7. Au-dessus de l’aperçu de votre formulaire, sélectionnez Succès pour concevoir la page qui s’affiche après qu’un utilisateur a cliqué sur le bouton.
   

8. Sur la page Réussite , confirmez que l’utilisateur ne recevra plus de SMS pour ce jour férié.
   

9. Sélectionnez Ciblage et comportement.
10. Dans l’onglet Affichage , définissez les éléments suivants :
    1. Timing sur Immédiatement.
    2. Fréquence à 0 jours.
       

1. Appareils sur Ordinateur et mobile.
   
   

1. Faites défiler jusqu’en haut de la barre latérale et cliquez sur l’onglet Ciblage .
2. Modifiez les paramètres de ciblage pour que :
   1. Visiteurs à Montrer à n’importe quel profil existant.
   2. URL vers Afficher uniquement sur certaines URL > Contenant > #pause
      Notez qu’ici, « #pause » est un lien d’ancrage que nous utiliserons pour notre campagne. Le hashtag est obligatoire, mais vous pouvez remplacer « pause » par un autre mot.
      

3. Cliquez sur Publier pour mettre le formulaire en ligne.

Créez votre campagne avec un lien vers votre formulaire

1. Accédez à l’onglet Campagnes.
2. Cliquez sur Créer une campagne.
3. Nommez la campagne et choisissez SMS.
4. Sélectionnez Continuer.
5. Choisissez vos destinataires et vos tags.
6. Sélectionnez Suivant.
7. Concevez votre message.
8. Pour le lien, ajoutez votre site web, puis ajoutez le lien d’ancrage (p. ex., #pause) à la fin.
   Exemple : www.mywebsite.com#pause
   

9. Cliquez sur Suivant.
10. Programmez ou envoyez la campagne.

Créez un segment de personnes qui ont mis en pause

L’étape suivante consiste à créer un segment regroupant toutes les personnes qui ont envoyé un SMS avec la propriété de profil que vous avez ajoutée dans votre flux.

1. Accédez à Listes et segments > Créer > Créer un segment.
2. Donnez un nom au segment (par exemple, Segment en pause).
3. Ajoutez la propriété de profil comme condition du segment (par exemple, Paused? ou Paused-BFCM2024) :
   Properties about someone > Paused? equals true
   

4. Cliquez sur Créer un segment.

Excluez le segment de vos campagnes

Une fois que vous avez créé ce segment, excluez-le simplement de toute campagne, de tout flux ou de tout formulaire lié à cette fête ou à cette période de l’année.

L’exemple ci-dessous montre à quoi cela ressemble pour une campagne Klaviyo.