Comment permettre aux clients de mettre les SMS en pause ?

Vous apprendrez 

Découvrez comment permettre aux clients de cesser de recevoir des campagnes textuelles sans se désabonner complètement des SMS. 

Utilisez cette stratégie avant de lancer de grandes campagnes à messages multiples ou à l'approche de fêtes qui peuvent être sensibles. 

Avant de commencer

La procédure permettant aux clients de faire une pause est la suivante :

1. Décidez de la propriété qui indiquera une pause.
2. Demandez à vos abonnés de 
   • Texte d'un certain mot.
     *Notez que cela ne fonctionne pas pour les ID d'expéditeur de marque.
   • Cliquez sur un bouton dans un formulaire d'inscription.
3. Créez un segment de personnes possédant la propriété.
4. Excluez le segment de toutes les campagnes liées à ce jour férié. 

Décidez de la propriété qui indiquera une pause

La propriété sera utilisée dans votre flux, formulaire, segment, etc., il est donc important de réfléchir à ce que vous voulez utiliser avant de commencer à les configurer. 

Vous pouvez utiliser la même propriété à chaque fois ou la changer pour chaque grande promotion ou jour férié. Chaque approche a ses avantages et ses inconvénients, comme l'explique le tableau ci-dessous. 

Nous verrons ensuite comment collecter cette propriété auprès de vos abonnés, en commençant par demander aux clients d'envoyer un certain mot par SMS. Si vous ne disposez que d'un identifiant d'expéditeur de marque, passez à l'étape suivante pour apprendre comment collecter une propriété à l'aide d'un bouton dans un formulaire d'inscription. 

Demandez à vos clients d'écrire un mot

Si vous disposez d'un numéro qui peut recevoir des SMS (c'est-à-dire qui n'est pas un identifiant d'expéditeur de marque), vous pouvez le faire :

1. Choisissez le mot que les abonnés doivent envoyer par SMS.
2. Préparez votre campagne en demandant aux gens de vous envoyer un certain mot par SMS. 
3. Utilisez un flux pour ajouter une propriété de profil pour toute personne qui envoie le mot-clé par SMS.

Choisissez le mot pour que les abonnés l'écrivent

Le mot que vous choisissez d'utiliser doit être :

• Suffisamment unique pour que les abonnés ne l'envoient pas par erreur (par exemple, n'utilisez pas "cœur" pendant la Saint-Valentin).
• Ne fait pas partie d'un autre mot courant que quelqu'un pourrait écrire (par exemple, n'utilisez pas "no" car il fait partie de nombreux autres mots, comme "not", "afternoon", etc.) 
• Assez facile pour que les abonnés puissent l'épeler et vous l'envoyer par texto.

Préparez une campagne pour demander aux abonnés s'ils souhaitent faire une pause.

Nous disons "préparer" car si vous avez besoin des informations de la campagne, vous ne voulez pas les envoyer tant que vous n'avez pas fini de mettre en place le flux. 

1. Accédez à l'onglet Campagnes .
2. Cliquez sur Créer une campagne.
3. Nommez la campagne.
4. Sélectionnez Enregistrer et continuez. 
5. Choisissez vos destinataires (c'est-à-dire toute personne à laquelle vous comptez vous adresser pendant les vacances). 
6. Sélectionnez Continuer vers le contenu.
7. Concevez votre message.
   
8. Sélectionnez Save & continue en haut à droite.
9. Cliquez sur campagne dans la barre latérale gauche.
10. Recherchez et survolez la campagne que vous venez de créer.
11. Dans la fenêtre modale qui s'affiche, cliquez sur Copy message ID.
    Remarque : pour la campagne, l'utilisation de l'ID dans l'URL ou de l'ID de la campagne (généralement ~26 chiffres) ne fonctionne pas. Vous devez copier l'ID du message, comme indiqué ci-dessous.
    
12. N'envoyez pas cette campagne avant d'avoir configuré le flux (voir la section suivante). 

Créez un flux qui se déclenche lorsqu'un abonné envoie un SMS à votre mot.

Nous dirons que "pause" est le mot que les abonnés écriront. Nous avons maintenant besoin d'un flux pour répondre et ajouter une propriété de profil lorsqu'un abonné saisit ce mot. 

1. Naviguez jusqu'à Flows > Create flow > Créez à partir de zéro.
2. Sélectionnez tous les déclencheurs > Metric.
3. Choisissez Envoyé un SMS comme action déclenchant le flux.
4. Dans la section Filtres de déclenchement , cliquez sur Ajouter.   
5. Cliquez sur Ajouter un filtre de déclenchement. 
6. Utilisez les filtres suivants :
   1. Message > égal [ajouter l'ID du message copié]
      ET
   2. Le corps du message > contient Pause
      OU
   3. Le corps du message > contient une pause
      OU
   4. Remarque : pour inclure des orthographes alternatives, des fautes de frappe ou des majuscules, ajoutez OR entre les filtres.
      
7. Cliquez sur Enregistrer > Confirmez et enregistrez.
8. Ajoutez un message SMS directement sous le déclencheur. 
9. Dans la barre latérale droite, cliquez sur Modifier dans la section Contenu . 
10. Personnalisez le contenu de ce SMS.
    
11. Sélectionnez Enregistrer. 
12. Sous le SMS, ajoutez une action de mise à jour de la propriété du profil.
13. Cliquez sur + Ajouter une étape.
14. Définissez l'action sur Créer une nouvelle propriété et choisissez la propriété que vous souhaitez (par exemple, Paused ? pour une propriété générique ou Paused-BFCM2024 si vous souhaitez la modifier pour chaque promotion).
    Notez que la propriété doit exister sur au moins 1 profil avant que vous puissiez l'utiliser pour une action de mise à jour de la propriété du profil.
    
15. Cliquez sur Mettre à jour toutes les actions. 
16. Réglez le flux sur Live, puis enregistrez.
17. Revenez en arrière et envoyez la campagne pour demander aux abonnés s'ils souhaitent mettre les SMS en pause. 

Si vous utilisez également un identifiant d'expéditeur de marque, poursuivez votre lecture. Sinon, passez à l'étape suivante pour apprendre à créer un segment de personnes qui ont demandé à faire une pause. 

Collecte d'une propriété à l'aide d'un bouton sur un formulaire

Pour les identifiants d'expéditeur de marque, vous avez besoin d'une méthode qui ne repose pas sur le fait que les gens vous répondent par SMS.

Il y a deux étapes à suivre : 

1. Créez un formulaire qui demande aux abonnés s'ils souhaitent faire une pause.
2. Envoyez une campagne qui renvoie à votre formulaire.

Créez un formulaire qui demande aux abonnés s'ils souhaitent faire une pause.

Vous pouvez créer un formulaire et collecter une propriété de profil cachée chaque fois qu'une personne clique sur un bouton. 

Pour ce faire : 

1. Créez un formulaire pleine page dans Klaviyo. 
2. Concevez le formulaire comme vous l'entendez, mais veillez à inclure au moins un bouton. 
   
3. Cliquez sur le bouton (par exemple, "Pause" dans l'exemple ci-dessus).
4. Sous Action de clic sur le bouton, définissez les éléments suivants :
   1. Action de soumettre le formulaire.
   2. Après Soumettre à Afficher l'étape suivante.
      
5. Sous Soumettre les champs cachés, cliquez sur + Ajouter une propriété.
6. Définissez la propriété souhaitée (par exemple, Paused ? pour une propriété générique ou Paused-BFCM2024 si vous souhaitez la modifier pour chaque promotion).
   Notez qu'au moins un profil de votre compte doit avoir cette propriété pour que vous puissiez l'utiliser dans votre formulaire.
   
7. Au-dessus de l'aperçu de votre formulaire, sélectionnez Succès pour concevoir la page qui s'affiche après que l'utilisateur a cliqué sur le bouton.
   
8. Sur la page Succès , confirmez que l'utilisateur ne recevra plus de messages pour ce jour férié.
   
9. Sélectionnez Cibler le comportement & . 
10. Dans l'onglet Affichage , définissez les éléments suivants : 
    1. Délai de mise en œuvre : Immédiatement. 
    2. Fréquence à 0 jour.
       
       Si vous prévoyez de réutiliser ce formulaire pour d'autres vacances, décochez la case Ne pas réafficher si le formulaire a été soumis ou si le bouton "Aller à l'URL" a été cliqué. Cela permettra au formulaire de s'afficher chaque fois que quelqu'un naviguera vers le lien.
    3. Appareils de bureau et mobiles.
       
       
11. Faites défiler la barre latérale jusqu'en haut et cliquez sur l'onglet Ciblage . 
12. Modifiez les paramètres de ciblage de manière à ce que : 
    1. Visiteurs à Montrer à n'importe quel profil existant. 
    2. URLs pour ne s'afficher que sur certaines URLs > Contenant > #pause
       Notez qu'ici, "#pause" est un lien d'ancrage que nous utiliserons pour notre campagne. Le hashtag est obligatoire, mais vous pouvez remplacer "pause" par un autre mot.
       
13. Cliquez sur Publier pour mettre le formulaire en ligne. 

Créez votre campagne avec un lien vers votre formulaire

1. Accédez à l'onglet Campagnes .
2. Cliquez sur Créer une campagne.
3. Nommez la campagne.
4. Sélectionnez Enregistrer et continuez. 
5. Choisissez vos destinataires et vos étiquettes. 
6. Sélectionnez Continuer vers le contenu.
7. Concevez votre message. 
8. Pour le lien, ajoutez votre site web, puis ajoutez le lien d'ancrage (par exemple, #pause) à la fin.
   Exemple : www.mywebsite.com#pause
   
9. Cliquez sur Enregistrer. 
10. Planifiez ou envoyez la campagne.

Créez un segment de personnes qui ont fait une pause

L'étape suivante consiste à créer un segment de toutes les personnes qui ont envoyé un SMS avec la propriété de profil que vous avez ajoutée dans votre flux. 

1. Naviguez vers Listes & segments > Create New > Create segment.
2. Nommez votre segment (par exemple, segment Pause).
3. Ajoutez la propriété du profil comme condition du segment (par exemple, Paused ? ou Paused-BFCM2024) :
   Propriétés d'une personne > Paused ? est égal à true 
   
4. Cliquez sur Créer un segment. 

Exclure le segment de vos campagnes

Une fois ce segment créé, il suffit de l'exclure de toute campagne, de tout flux ou de tout formulaire en rapport avec cette fête ou cette période de l'année. 

L'exemple ci-dessous montre ce que cela donne pour une campagne Klaviyo. 

Ressources complémentaires

• Comment créer des flux pour répondre aux messages SMS envoyés ?
• Comment utiliser les SMS dans les flux de réapprovisionnement
• Comment envoyer des mises à jour de commandes par SMS