Come consentire ai clienti di mettere in pausa i messaggi SMS durante le festività

Cosa imparerai

Scopri come consentire ai clienti di sospendere la ricezione delle campagne di messaggi di testo senza annullare l'iscrizione completamente agli SMS.

Usa questa strategia prima di lanciare campagne di grandi dimensioni e con più messaggi o durante le festività che potrebbero essere delicate.

Prima di iniziare

La procedura per consentire ai clienti di mettere in pausa è:

1. Decidi quale proprietà indicherà una pausa.
2. Chiedi agli iscritti di:
   • Testo in una certa parola.
     *Tieni presente che questo non funziona per gli ID mittente con marchio.
   • Fai clic su un pulsante in un modulo d'iscrizione.
3. Crea un segmento di persone con la proprietà.
4. Escludi il segmento da qualsiasi campagna relativa a quella festività.

Decidi quale proprietà indicherà una pausa

La proprietà verrà utilizzata nel tuo flusso, modulo, segmento, ecc., quindi è importante valutare cosa vuoi usare prima di iniziare a configurarli.

Puoi usare la stessa proprietà ogni volta oppure cambiarla per ogni promozione importante o festività. Ogni approccio ha i suoi pro e contro, come spiegato nella tabella seguente.

Successivamente, vedremo come raccogliere questa proprietà dai tuoi iscritti, iniziando con il chiedere ai clienti di inviare un SMS con una determinata parola. Se hai solo un ID mittente con marchio, vai avanti e scopri come raccogliere una proprietà utilizzando un pulsante in un modulo d'iscrizione.

Chiedi ai clienti di inviare un SMS con una parola

Se hai un numero che può ricevere messaggistica di testo (ad esempio, non un ID mittente con marchio), puoi:

1. Scegli la parola che gli iscritti devono inviare via SMS.
2. Prepara la tua campagna per chiedere alle persone di inviarti un messaggio di testo con una parola specifica.
3. Usa un flusso per aggiungere una Proprietà del profilo a chiunque invii un SMS con la parola chiave.

Scegli la parola per gli iscritti da inviare via SMS in

La parola che scegli di usare dovrebbe essere:

• Abbastanza unica da impedire che gli iscritti la scrivano per sbaglio (ad esempio, non usare "cuore" durante San Valentino).
• Non deve far parte di un’altra parola comune che qualcuno potrebbe digitare (ad es., non usare “no” perché fa parte di molte altre parole, come “non”, “pomeriggio”, ecc.) 
• Abbastanza facile da far scrivere e inviare via SMS agli iscritti.

Prepara una campagna per chiedere se gli iscritti vogliono mettere in pausa

Diciamo “preparare” perché, anche se ti servono informazioni dalla campagna, non vuoi inviarla finché non hai finito di configurare il flusso.

1. Vai alla scheda Campagne .
2. Clicca su Crea campagna.
3. Assegna un nome alla campagna e scegli SMS.
4. Seleziona Continua.
5. Scegli i destinatari (ad es., chiunque tu voglia raggiungere con attività di marketing durante le festività).
6. Seleziona Avanti.
7. Progetta il tuo messaggio.
   

8. Torna alla scheda Campagne .
9. Trova la campagna che hai appena creato e passaci sopra con il mouse.
10. Nella finestra modale che si apre, fai clic su Copia ID messaggio.
    Nota: per le campagne, l’utilizzo dell’ID nell’URL o dell’ID campagna (in genere ~26 cifre) non funziona. Devi copiare l’ID messaggio, come mostrato di seguito.
    

11. Non inviare questa campagna finché non imposti il flusso (di cui parleremo nella prossima sezione).

Crea un flusso che si attiva quando un iscritto invia un SMS con la tua parola

Diremo che "pausa" è la parola che gli iscritti useranno negli SMS. Ora, serve un flusso per rispondere e aggiungere una Proprietà del profilo quando un iscritto invia un SMS con questa parola.

1. Vai a Flussi > Crea flusso > Crea il tuo.
2. Assegna un nome al flusso, poi fai clic su Crea flusso.
3. Seleziona Tutti i trigger > Metrica.
4. Scegli SMS inviati come azione che attiva il flusso.
5. Nella sezione Filtri di attivazione , fai clic su Aggiungi.  
6. Fai clic su Aggiungi filtro trigger.
7. Usa i seguenti filtri:
   1. Messaggio > uguale a [aggiungi l’ID messaggio copiato]
      AND
   2. Corpo del messaggio > contiene Pausa
      OPPURE
   3. Corpo del messaggio > contiene pausa
      OPPURE
   4. Nota: includi grafie alternative, refusi o maiuscole/minuscole aggiungendo OR tra i filtri.
      

8. Fai clic su Salva > Conferma e salva.
9. Aggiungi un messaggio SMS direttamente sotto il trigger.
10. Nella barra laterale destra, fai clic su Modifica nella sezione Contenuto .
11. Personalizza i contenuti per quell’SMS.
    

12. Seleziona Salva e continua.
13. Sotto l’SMS, aggiungi un’azione Aggiornamento della proprietà del profilo.
14. Fai clic su + Aggiungi passaggio.
15. Imposta l'azione su Crea una nuova proprietà e assegna un nome alla nuova proprietà (ad esempio In pausa? per una proprietà generica o In pausa-BFCM2024 se vuoi modificarla per ogni promozione).
    Tieni presente che la proprietà deve esistere in almeno 1 profilo prima di poterla usare per un'azione di Aggiornamento della proprietà del profilo.
16. Imposta il tipo di proprietà su Boolean e il valore su True, quindi fai clic su Salva.
    

17. Fai clic su Rivedi e attiva.
18. Imposta il flusso su Attivo e poi salva.
19. Torna indietro e invia la campagna per chiedere agli iscritti se vogliono mettere in pausa gli SMS.

Se usi anche un ID mittente con marchio, continua a leggere. Altrimenti, vai avanti e scopri come creare un segmento di persone che hanno chiesto di mettere in pausa.

Raccogli una proprietà usando un pulsante in un modulo

Per gli ID mittente con marchio, ti serve un metodo che non si basi sul fatto che le persone ti rispondano via SMS.

Ci sono 2 passaggi:

1. Crea un modulo che chieda se gli iscritti vogliono mettere in pausa.
2. Invia una campagna che rimanda al tuo modulo.

Crea un modulo che chieda se gli iscritti vogliono mettere in pausa

Puoi creare un modulo e raccogliere una proprietà del profilo nascosta ogni volta che qualcuno fa clic su un pulsante.

Per fare questo:

1. Crea un modulo a pagina intera in Klaviyo.
2. Progetta il modulo come preferisci, ma assicurati di includere almeno 1 pulsante.
   

3. Fai clic sul pulsante (ad esempio "Pausa" nell’esempio sopra).
4. In Azione al clic sul pulsante, imposta quanto segue:
   1. Azione per Invia il modulo.
   2. Dopo l’invio su Mostra il passaggio successivo.
      

5. In Submit Hidden Fields, fai clic su + Aggiungi una proprietà.
6. Imposta la proprietà che vuoi (ad es., In pausa? per una proprietà generica o In pausa-BFCM2024 se vuoi cambiarla per ogni promozione).
   Tieni presente che almeno 1 profilo nel tuo account deve avere questa proprietà prima di poterla usare nel modulo.
   

7. Sopra l’anteprima del tuo modulo, seleziona Operazione riuscita per progettare la pagina che viene mostrata dopo che un utente fa clic sul pulsante.
   

8. Nella pagina Successo , conferma che l’utente non riceverà più SMS per quella festività.
   

9. Seleziona Targeting e comportamento.
10. Nella scheda Visualizzazione , imposta quanto segue:
    1. Da Tempistica a Immediatamente.
    2. Frequenza su 0 giorni.
       

1. Dispositivi su Sia su desktop che mobile.
   
   

1. Scorri fino all’inizio della barra laterale e fai clic sulla scheda Targeting .
2. Modifica le impostazioni di targeting in modo che:
   1. Visitatori per Mostra a qualsiasi profilo esistente.
   2. URL in Mostra solo su determinati URL > Contenente > #pause
      Nota che qui "#pause" è un link di ancoraggio che useremo per la nostra campagna. L'hashtag è obbligatorio, ma puoi sostituire "pause" con un'altra parola.
      

3. Fai clic su Pubblica per attivare il modulo.

Crea la tua campagna con un link al tuo modulo

1. Vai alla scheda Campagne .
2. Clicca su Crea campagna.
3. Assegna un nome alla campagna e scegli SMS.
4. Seleziona Continua.
5. Scegli i destinatari e i tag.
6. Seleziona Avanti.
7. Progetta il tuo messaggio.
8. Per il link, aggiungi il tuo sito web, poi aggiungi il link di ancoraggio (ad esempio, #pause) alla fine.
   Esempio: www.mywebsite.com#pause
   

9. Clicca su Avanti.
10. Programma o invia la campagna.

Crea un segmento di persone che hanno messo in pausa

Il passaggio successivo consiste nel creare un segmento di tutte le persone che hanno inviato un SMS, con la Proprietà del profilo che hai aggiunto nel tuo flusso.

1. Vai a Liste e segmenti > Crea nuovo > Crea segmento.
2. Assegna un nome al segmento (ad esempio, Segmento in pausa).
3. Aggiungi la Proprietà del profilo come condizione del segmento (ad es. Paused? o Paused-BFCM2024):
   Proprietà relative a qualcuno > Paused? uguale a true
   

4. Fai clic su Crea segmento.

Escludi il segmento dalle tue campagne

Una volta creato questo segmento, ti basta escluderlo da qualsiasi campagna, flusso o modulo relativo a quella festività o a quel periodo dell’anno.

L’esempio seguente mostra come appare per una campagna Klaviyo.

Risorse aggiuntive