Come consentire ai clienti di mettere in pausa i messaggi SMS

Cosa imparerai 

Scopra come consentire ai clienti di sospendere la ricezione di campagne di testo senza annullare completamente l'iscrizione agli SMS. 

Utilizzi questa strategia prima di lanciare grandi campagne multi-messaggio o in occasione di festività che potrebbero essere delicate. 

Prima di iniziare

Il processo per consentire ai clienti di mettere in pausa è:

1. Decida la proprietà che indicherà una pausa.
2. Chieda agli abbonati di: 
   • Testo in una determinata parola.
     *Nota che questo non funziona per gli ID mittente brandizzati.
   • Clicchi su un pulsante in un modulo di iscrizione.
3. Creare un segmento di persone con la proprietà.
4. Escludere il segmento da qualsiasi campagna relativa a quella festività. 

Decidere la proprietà che indicherà una pausa

La proprietà sarà utilizzata nel flusso, nel modulo, nel segmento e così via, quindi è importante pensare a ciò che desidera utilizzare prima di iniziare a configurarle. 

Può utilizzare sempre la stessa proprietà o cambiarla per ogni promozione o festività importante. Ogni approccio ha i suoi pro e contro, come spiegato nella tabella seguente. 

Successivamente, discutiamo di come raccogliere questa proprietà dai suoi abbonati, iniziando col chiedere ai clienti di scrivere una determinata parola. Se dispone solo di un ID mittente brandizzato, vada avanti per scoprire come raccogliere una proprietà utilizzando un pulsante in un modulo di iscrizione. 

Chieda ai clienti di scrivere una parola

Se ha un numero che può ricevere messaggi di testo (cioè, non un ID mittente brandizzato), può farlo:

1. Scelga la parola che gli abbonati dovranno scrivere.
2. Prepari la sua campagna per chiedere alle persone di inviarle un messaggio con una determinata parola. 
3. Utilizzi un flusso per aggiungere una proprietà del profilo a tutti coloro che inviano la parola chiave.

Scelga la parola che gli abbonati dovranno scrivere

La parola che sceglie di usare dovrebbe essere:

• Abbastanza unico da evitare che gli abbonati lo inviino per sbaglio (ad esempio, non usi "cuore" durante San Valentino).
• Non fa parte di un'altra parola comune che qualcuno potrebbe scrivere (ad esempio, non usi "no" perché fa parte di molte altre parole, come "non", "pomeriggio", ecc.) 
• Abbastanza facile per gli abbonati da sillabare e inviarle un messaggio.

Prepari una campagna per chiedere agli abbonati se vogliono fare una pausa.

Diciamo "preparare" perché, pur avendo bisogno di informazioni dalla campagna, non vuole effettivamente inviarle prima di aver finito di impostare il flusso. 

1. Si rechi nella scheda Campagne .
2. Clicchi su Crea campagna.
3. Dare un nome alla campagna.
4. Selezionare Salva e continuare. 
5. Scelga i suoi destinatari (cioè le persone a cui intende rivolgersi durante le vacanze). 
6. Selezioni Continua al contenuto.
7. Progetta il suo messaggio.
   
8. Selezioni Salva & continua in alto a destra.
9. Clicchi su campagna nella barra laterale di sinistra.
10. Trovi e passi il mouse sulla campagna che ha appena creato.
11. Nella maschera che si apre, clicchi su Copia l'ID del messaggio. 
    Nota: per la campagna, l'utilizzo dell'ID nell'URL o dell'ID della campagna (in genere ~26 cifre) non funziona. Deve copiare l'ID del messaggio, come mostrato di seguito.
    
12. Non invii questa campagna prima di aver impostato il flusso (discusso nella prossima sezione). 

Creare un flusso che si attiva quando un abbonato invia un messaggio alla sua parola.

Diremo che "pausa" è la parola che gli abbonati scriveranno. Ora abbiamo bisogno di un flusso che risponda e aggiunga una proprietà del profilo quando un abbonato scrive questa parola. 

1. Si rechi in Flussi > Creare un flusso > Creare da zero.
2. Seleziona tutti i trigger > Metric.
3. Scelga SMS inviato come azione che attiva il flusso.
4. Nella sezione Filtri trigger , faccia clic su Aggiungi.   
5. Clicchi su Aggiungi filtro trigger. 
6. Utilizzi i seguenti filtri:
   1. Il messaggio > è uguale a [aggiungere l'ID del messaggio copiato].
      E
   2. Il corpo del messaggio > contiene Pausa
      O
   3. Il corpo del messaggio > contiene una pausa
      O
   4. Nota: includa ortografie alternative, errori di battitura o capitalizzazioni aggiungendo OR tra i filtri.
      
7. Clicchi su Salva > Confermare e salvare.
8. Aggiunga un messaggio SMS direttamente sotto il trigger. 
9. Nella barra laterale destra, faccia clic su Modifica nella sezione Contenuto . 
10. Personalizzi il contenuto di quell'SMS.
    
11. Selezioni Salva. 
12. Sotto gli SMS, aggiunga un'azione di aggiornamento della proprietà del profilo.
13. Clicchi su + Aggiungi passo.
14. Imposti l'azione su Crea una nuova proprietà e scelga la proprietà desiderata (ad esempio, Pausa? per una proprietà generica o Pausa-BFCM2024 se desidera cambiarla per ogni promozione).
    Si noti che la proprietà deve esistere su almeno 1 profilo prima di poterla utilizzare per un'azione di aggiornamento della proprietà del profilo.
    
15. Clicchi su Aggiorna tutte le azioni. 
16. Imposti il flusso su Live e poi salvi.
17. Torni indietro e invii la campagna per chiedere agli abbonati se vogliono mettere in pausa gli SMS. 

Se anche lei utilizza un ID mittente di marca, continui a leggere. Altrimenti, vada avanti per imparare a creare un segmento di persone che hanno chiesto di fare una pausa. 

Raccogliere una proprietà utilizzando un pulsante su un modulo

Per gli ID mittente brandizzati, è necessario un metodo che non si basi sulla risposta delle persone ai messaggi.

Ci sono due fasi per questo: 

1. Crei un modulo che chieda agli abbonati se vogliono fare una pausa.
2. Invii una campagna che rimanda al suo modulo.

Creare un modulo che chieda se gli abbonati vogliono mettere in pausa

Può creare un modulo e raccogliere una proprietà nascosta del profilo ogni volta che qualcuno clicca su un pulsante. 

Per fare questo: 

1. Crei un modulo a pagina intera in Klaviyo. 
2. Progetti il modulo come meglio crede, ma si assicuri di includere almeno un pulsante. 
   
3. Clicchi sul pulsante (ad esempio, "Pausa" nell'esempio precedente).
4. In Azione clic del pulsante, imposti quanto segue:
   1. Azione per inviare il modulo.
   2. Dopo l'invio a Mostra il passo successivo.
      
5. Sotto Invia campi nascosti, faccia clic su + Aggiungi una proprietà.
6. Imposti la proprietà che desidera (ad esempio, Pausa? per una proprietà generica o Pausa-BFCM2024 se desidera cambiarla per ogni promozione).
   Si noti che almeno 1 profilo del suo account deve avere questa proprietà prima di poterla utilizzare nel suo modulo.
   
7. Sopra l'anteprima del suo modulo, selezioni Successo per progettare la pagina che viene visualizzata dopo che l'utente clicca sul pulsante.
   
8. Nella pagina di successo , confermi che l'utente non riceverà più messaggi per quella festività.
   
9. Selezioni il comportamento di Targeting & . 
10. Nella scheda Visualizzazione , imposti quanto segue: 
    1. Tempistica a Immediatamente. 
    2. Frequenza a 0 giorni.
       
       Se intende riutilizzare questo modulo per qualsiasi vacanza in futuro, deselezioni la casella Non mostrare di nuovo se il modulo è stato inviato o se è stato cliccato il pulsante Vai all'URL. Ciò consentirà di visualizzare il modulo ogni volta che qualcuno naviga verso il link.
    3. Dispositivi sia desktop che mobili.
       
       
11. Scorra la parte superiore della barra laterale e clicchi sulla scheda Targeting . 
12. Modifichi le impostazioni di targeting in modo che: 
    1. I visitatori possono mostrare a qualsiasi profilo esistente. 
    2. URL da mostrare solo su determinati URL > Contenente > #pausa
       Si noti che qui, "#pausa" è un link di ancoraggio che utilizzeremo per la nostra campagna. L'hashtag è obbligatorio, ma può sostituire "pausa" con un'altra parola.
       
13. Clicchi su Pubblica per rendere attivo il modulo. 

Crei la sua campagna con un link al suo modulo

1. Si rechi nella scheda Campagne .
2. Clicchi su Crea campagna.
3. Dare un nome alla campagna.
4. Selezionare Salva e continuare. 
5. Scelga i destinatari e i tag. 
6. Selezioni Continua al contenuto.
7. Progetta il suo messaggio. 
8. Per il link, aggiunga il suo sito web, quindi aggiunga il link di ancoraggio (ad esempio, #pausa) alla fine.
   Esempio: www.mywebsite.com#pause
   
9. Clicchi su Salva. 
10. Programmare o inviare la campagna.

Creare un segmento di persone che hanno messo in pausa

Il passo successivo consiste nel creare un segmento di tutti coloro che hanno inviato un messaggio con la proprietà del profilo che ha aggiunto nel flusso. 

1. Naviga in Elenchi & segmenti > Crea nuovo > Crea segmento.
2. Dare un nome al segmento (ad esempio, segmento Pausa).
3. Aggiunga la proprietà del profilo come condizione del segmento (ad esempio, Pausa? o Pausa-BFCM2024):
   Proprietà su qualcuno > Pausa? uguale a vero 
   
4. Clicchi su Crea segmento. 

Escluda il segmento dalle sue campagne

Una volta creato questo segmento, è sufficiente escluderlo da qualsiasi campagna, flusso o modulo che abbia a che fare con quella festività o periodo dell'anno. 

L'esempio qui sotto mostra come appare per una campagna Klaviyo. 

Risorse aggiuntive

• Come creare i flussi per rispondere ai messaggi SMS inviati
• Come utilizzare gli SMS nei flussi di rifornimento
• Come inviare aggiornamenti sugli ordini via SMS