Cómo permitir a los clientes pausar los mensajes SMS

Aprenderás 

Aprenda a permitir que los clientes interrumpan la recepción de campañas de texto sin darse de baja completamente de los SMS. 

Utilice esta estrategia antes de lanzar grandes campañas con varios mensajes o en fechas festivas que puedan ser delicadas. 

Antes de empezar

El proceso para permitir a los clientes hacer una pausa es:

1. Decida la propiedad que le indicará una pausa.
2. Pida a los suscriptores que 
   • Escriba una palabra determinada.
     *Tenga en cuenta que esto no funciona para los ID de remitente de marca.
   • Pulse un botón en un formulario de inscripción.
3. Cree un segmento de personas con la propiedad.
4. Excluya el segmento de cualquier campaña relacionada con esa festividad. 

Decida la propiedad que indicará una pausa

La propiedad se utilizará en su flujo, formulario, segmento, etc., por lo que es importante que piense bien qué desea utilizar antes de empezar a configurarlas. 

Puede utilizar siempre la misma propiedad o cambiarla para cada gran promoción o festividad. Cada enfoque tiene sus pros y sus contras, como se explica en la tabla siguiente. 

A continuación, hablaremos de cómo recopilar esta propiedad de sus abonados, empezando por pedir a los clientes que envíen un mensaje de texto con una palabra determinada. Si sólo dispone de un identificador de remitente de marca, siga adelante para aprender a recopilar una propiedad utilizando un botón en un formulario de inscripción. 

Pida a los clientes que escriban una palabra

Si dispone de un número que puede recibir mensajes de texto (es decir, que no es un ID de remitente de marca), puede hacerlo:

1. Elija la palabra para que los abonados envíen un mensaje de texto.
2. Prepare su campaña para pedir a la gente que le envíe un mensaje de texto con una palabra determinada. 
3. Utilice un flujo para añadir una propiedad de perfil para cualquiera que introduzca la palabra clave.

Elija la palabra para que los abonados envíen un mensaje de texto

La palabra que elija debe ser

• Lo suficientemente único como para que los suscriptores no lo envíen accidentalmente (por ejemplo, no utilice "corazón" durante el día de San Valentín).
• Que no forme parte de otra palabra común que alguien pueda escribir (por ejemplo, no utilice "no" ya que forma parte de muchas otras palabras, como "no", "tarde", etc.) 
• Bastante fácil para que los abonados lo deletreen y le envíen un mensaje de texto.

Prepare una campaña para preguntar a los abonados si desean hacer una pausa

Decimos "preparar" porque, aunque necesite información de la campaña, no querrá enviarla realmente hasta que termine de configurar el flujo. 

1. Navegue hasta la pestaña Campañas .
2. Haga clic en Crear campaña.
3. Nombre la campaña.
4. Seleccione Guardar y continuar. 
5. Elija a sus destinatarios (es decir, cualquier persona a la que piense dirigirse durante las vacaciones). 
6. Seleccione Continuar con el contenido.
7. Diseñe su mensaje.
   
8. Seleccione Guardar & continuar en la parte superior derecha.
9. Haga clic en campaña en la barra lateral izquierda.
10. Busque y pase el ratón por encima de la campaña que acaba de crear.
11. En el modal que aparece, haga clic en Copiar ID de mensaje. 
    Nota: para la campaña, utilizar el ID de la URL o el ID de la campaña (normalmente ~26 dígitos) no funciona. Debe copiar el ID del mensaje, como se muestra a continuación.
    
12. No envíe esta campaña hasta que haya configurado el flujo (del que hablaremos en la siguiente sección). 

Cree un flujo que se active cuando un suscriptor envíe un mensaje de texto con su palabra

Diremos que "pausa" es la palabra que escribirán los abonados. Ahora, necesitamos un flujo que responda y añada una propiedad de perfil cuando un abonado escriba esta palabra. 

1. Navegue hasta Flujos > Crear flujo > Crear desde cero.
2. Seleccione Todos los disparadores > Metric.
3. Elija Enviar SMS como la acción que desencadena el flujo.
4. En la sección Filtros de activación , haga clic en Añadir.   
5. Haga clic en Añadir filtro de activación. 
6. Utilice los siguientes filtros:
   1. El mensaje > es igual a [añada el ID del mensaje copiado].
      Y
   2. El cuerpo del mensaje > contiene Pausa
      O
   3. El cuerpo del mensaje > contiene una pausa
      O
   4. Nota: incluya grafías alternativas, erratas o mayúsculas añadiendo OR entre los filtros.
      
7. Haga clic en Guardar > Confirme y guarde.
8. Añada un mensaje SMS directamente debajo del activador. 
9. En la barra lateral derecha, haga clic en Editar en la sección Contenido . 
10. Personalice el contenido de ese SMS.
    
11. Seleccione Guardar. 
12. Bajo el SMS, añada una acción de actualización de la propiedad Perfil.
13. Haga clic en + Añadir paso.
14. Establezca la acción en Crear una nueva propiedad y elija la propiedad que desee (por ejemplo, ¿Pausado ? para una propiedad genérica o Pausado-Black Friday y Cyber Monday2024 si desea cambiarla para cada promoción).
    Tenga en cuenta que la propiedad debe existir en al menos 1 perfil antes de poder utilizarla para una acción de actualización de propiedades de perfil.
    
15. Haga clic en Actualizar todas las acciones. 
16. Establezca el flujo en Directo y luego guarde.
17. Vuelva a enviar la campaña para preguntar a los abonados si desean pausar los SMS. 

Si usted también utiliza un identificador de remitente de marca, siga leyendo. De lo contrario, siga adelante para aprender a crear un segmento de personas que pidieron hacer una pausa. 

Recoger una propiedad mediante un botón en un formulario

Para los identificadores de remitente de marca, necesita un método que no dependa de que la gente le devuelva los mensajes.

Para ello hay que seguir dos pasos: 

1. Cree un formulario que pregunte si los suscriptores desean hacer una pausa.
2. Envíe una campaña que enlace con su formulario.

Cree un formulario que pregunte si los suscriptores desean hacer una pausa

Puede crear un formulario y recoger una propiedad oculta del perfil cada vez que alguien pulse un botón. 

Para ello: 

1. Cree un formulario de página completa en Klaviyo. 
2. Diseñe el formulario como mejor le parezca, pero asegúrese de incluir al menos 1 botón. 
   
3. Pulse el botón (por ejemplo, "Pausa" en el ejemplo anterior).
4. En Acción de clic del botón, establezca lo siguiente:
   1. Acción de enviar el formulario.
   2. Después de Enviar a Mostrar siguiente paso.
      
5. En Enviar campos ocultos, haga clic en + Añadir una propiedad.
6. Establezca la propiedad que desee (por ejemplo, ¿Pausado? para una propiedad genérica o Pausado-Black Friday y Cyber Monday2024 si desea cambiarla para cada promoción).
   Tenga en cuenta que al menos 1 perfil de su cuenta debe tener esta propiedad antes de poder utilizarla en su formulario.
   
7. Encima de la vista previa de su formulario, seleccione Éxito para diseñar la página que se muestra después de que un usuario haga clic en el botón.
   
8. En la página Éxito , confirme que el usuario ya no recibirá mensajes de texto para esas vacaciones.
   
9. Seleccione Dirigirse al comportamiento & . 
10. En la pestaña Visualización , configure lo siguiente: 
    1. Inmediatamente. 
    2. Frecuencia a 0 días.
       
       Si tiene previsto reutilizar este formulario para alguna festividad en el futuro, desmarque la casilla No volver a mostrar si se envió el formulario o si se hizo clic en el botón Ir a URL. Esto permitirá que el formulario se muestre cada vez que alguien navegue hasta el enlace.
    3. Dispositivos tanto de sobremesa como móviles.
       
       
11. Desplácese hasta la parte superior de la barra lateral y haga clic en la pestaña Orientación . 
12. Cambie la configuración de los objetivos para que: 
    1. Visitantes a Mostrar a cualquier perfil existente. 
    2. URLs para mostrar sólo en determinadas URLs > Que contengan > #pause
       Tenga en cuenta que aquí, "#pause" es un enlace de anclaje que utilizaremos para nuestra campaña. El hashtag es obligatorio, pero puede sustituir "pausa" por otra palabra.
       
13. Haga clic en Publicar para poner el formulario en directo. 

Cree su campaña con un enlace a su formulario

1. Navegue hasta la pestaña Campañas .
2. Haga clic en Crear campaña.
3. Nombre la campaña.
4. Seleccione Guardar y continuar. 
5. Elija sus destinatarios y etiquetas. 
6. Seleccione Continuar con el contenido.
7. Diseñe su mensaje. 
8. Para el enlace, añada su sitio web y, a continuación, añada el enlace de anclaje (por ejemplo, #pausa) al final.
   Ejemplo: www.mywebsite.com#pause
   
9. Pulse Guardar. 
10. Programe o envíe la campaña.

Crear un segmento de personas que hicieron una pausa

El siguiente paso es crear un segmento de todas las personas que enviaron mensajes de texto con la propiedad de perfil que añadió en su flujo. 

1. Vaya a Listas & segmentos > Crear nuevo > Crear segmento.
2. Nombre su segmento (por ejemplo, segmento Pausa).
3. Añada la propiedad del perfil como condición del segmento (por ejemplo, ¿Pausado ? o Pausado-Black Friday y Cyber Monday2024):
   Propiedades sobre alguien > ¿Paused ? es igual a true 
   
4. Haga clic en Crear segmento. 

Excluya el segmento de sus campañas

Una vez creado este segmento, simplemente exclúyalo de cualquier campaña, flujo o formulario que tenga que ver con esa festividad o época del año. 

El siguiente ejemplo muestra cómo se ve esto para una campaña de Klaviyo. 

Recursos adicionales

• Cómo crear flujos para responder a los mensajes SMS enviados
• Cómo utilizar los SMS en los flujos de reaprovisionamiento
• Cómo enviar actualizaciones de pedidos por SMS