Cómo permitir que los clientes pausen los mensajes SMS durante las vacaciones

Qué aprenderás

Aprende a permitir que los clientes pausen la recepción de campañas de texto sin darse de baja por completo de SMS.

Usa esta estrategia antes de lanzar campañas grandes de varios mensajes o durante las fiestas que puedan ser delicadas.

Antes de empezar

El proceso para permitir que los clientes pongan en pausa es el siguiente:

1. Decide cuál será la propiedad que indicará una pausa.
2. Pide a los suscriptores que hagan una de estas opciones:
   • Texto en una palabra determinada.
     * Ten en cuenta que esto no funciona con los ID de remitente de marca.
   • Haz clic en un botón en un formulario de registro.
3. Crea un segmento de personas con la propiedad.
4. Excluye el segmento de cualquier campaña relacionada con esa festividad.

Decide la propiedad que indicará una pausa

La propiedad se usará en tu flujo, formulario, segmento, etc., por lo que es importante pensar qué quieres usar antes de empezar a configurar estas opciones.

Puedes usar la misma propiedad siempre o cambiarla para cada promoción importante o festividad. Cada enfoque tiene sus propias ventajas y desventajas, como se explica en la siguiente tabla.

A continuación, explicamos cómo recopilar esta propiedad de tus suscriptores, empezando por pedir a los clientes que envíen un mensaje de texto con una palabra determinada. Si solo tienes un ID de remitente de marca, ve directamente a saber cómo recopilar una propiedad con un botón en un formulario de registro.

Pide a los clientes que envíen un SMS con una palabra

Si tienes un número que puede recibir mensajería de texto (es decir, no un ID de remitente de marca), puedes:

1. Elegir la palabra que los suscriptores deben enviar por mensaje de texto.
2. Prepara tu campaña para pedir a la gente que te envíe un mensaje de texto con una palabra concreta.
3. Utiliza un flujo para añadir una propiedades de perfil a cualquier persona que envíe un mensaje de texto con la palabra clave.

Elige la palabra para que los suscriptores envíen por SMS

La palabra que elijas usar debe ser:

• Lo bastante único para que los suscriptores no lo envíen por mensaje de texto por accidente (por ejemplo, no uses «heart» durante el día de San Valentín).
• Que no forme parte de otra palabra común que alguien podría enviar por texto (por ejemplo, no uses «no», ya que forma parte de muchas otras palabras, como «not», «afternoon», etc.) 
• Lo bastante fácil como para que los suscriptores lo deletreen y te lo envíen por SMS.

Prepara una campaña para preguntar si los suscriptores quieren poner en pausa

Decimos «preparar» porque, aunque necesitas información de la campaña, no querrás enviarla hasta que termines de configurar el flujo.

1. Navega hasta la pestaña Campañas .
2. Haz clic en Crear campaña.
3. Asigna un nombre a la campaña y selecciona SMS.
4. Selecciona Continuar.
5. Elige a tus destinatarios (es decir, a cualquiera a quien planees dirigir tu marketing durante las fiestas).
6. Selecciona Siguiente.
7. Diseña tu mensaje.
   

8. Vuelve a la pestaña Campañas .
9. Busca la campaña que acabas de crear y pasa el cursor por encima.
10. En el modal que aparece, haz clic en Copiar ID del mensaje.
    Nota: en el caso de las campañas, no funciona usar el ID de la URL ni el ID de la campaña (normalmente, de ~26 dígitos). Debes copiar el ID del mensaje, como se muestra a continuación.
    

11. No envíes esta campaña hasta que configures el flujo (del que se habla en la siguiente sección).

Crea un flujo que se active cuando un suscriptor envíe un mensaje de texto con tu palabra

Diremos que «pause» es la palabra que los suscriptores enviarán por SMS. Ahora necesitamos un flujo para responder y añadir una propiedad de perfil cuando un suscriptor envíe por SMS esta palabra.

1. Ve a Flujos > Crear flujo > Crear el tuyo.
2. Asigna un nombre al flujo y, a continuación, haz clic en Crear flujo.
3. Selecciona Todos los activadores > Métrica.
4. Elige SMS enviados como la acción que activa el flujo.
5. En la sección Filtros del activador , haz clic en Añadir.  
6. Haz clic en Añadir filtro de activador.
7. Utiliza los siguientes filtros:
   1. Message > equals [añade el ID del mensaje copiado]
      AND
   2. Cuerpo del mensaje > contiene Pausar
      O
   3. Cuerpo del mensaje > contiene pausa
      O
   4. Nota: incluye grafías alternativas,  erratas o mayúsculas añadiendo O entre los filtros.
      

8. Haz clic en Guardar > Confirmar y guardar.
9. Añade un mensaje SMS directamente debajo del activador.
10. En la barra lateral derecha, haz clic en Editar en la sección Contenido .
11. Personaliza el contenido para ese SMS.
    

12. Selecciona Guardar y continuar.
13. En SMS, añade una acción Actualización de propiedades de perfil.
14. Haz clic en + Añadir paso.
15. Establece la acción en Crear una nueva propiedad y asigna un nombre a la nueva propiedad (por ejemplo, ¿Pausado? para una propiedad genérica o Pausado-BFCM2024 si quieres cambiarla para cada promoción).
    Ten en cuenta que la propiedad debe existir en al menos 1 perfil antes de poder utilizarla para una acción de actualización de propiedades de perfil.
16. Establece el tipo de propiedad en Boolean y el valor en True y, a continuación, haz clic en Guardar.
    

17. Haz clic en Revisar y activar.
18. Configura el flujo como Activo y luego guarda.
19. Vuelve atrás y envía la campaña para preguntar a los suscriptores si quieren pausar los SMS.

Si también utilizas un ID de remitente de marca, sigue leyendo. Si no, salta a aprender a crear un segmento de personas que solicitaron pausar.

Recopila una propiedad mediante un botón en un formulario

Para los ID de remitente de marca, necesitas un método que no dependa de que la gente te responda por mensaje de texto.

Hay 2 pasos para esto:

1. Crea un formulario que pregunte si los suscriptores quieren pausar.
2. Envía una campaña que enlace a tu formulario.

Crea un formulario que pregunte si los suscriptores quieren pausar

Puedes crear un formulario y recopilar una propiedad de perfil oculta cada vez que alguien haga clic en un botón.

Para ello:

1. Crea un formulario de página completa en Klaviyo.
2. Diseña el formulario como quieras, pero asegúrate de incluir al menos 1 botón.
   

3. Haz clic en el botón (p. ej., «Pausar» en el ejemplo anterior).
4. En Acción al hacer clic en el botón, configura lo siguiente:
   1. Acción para Enviar formulario.
   2. Después de enviar a Mostrar el siguiente paso.
      

5. En Enviar campos ocultos, haz clic en + Añadir una propiedad.
6. Establece la propiedad que quieras (por ejemplo, ¿Pausado? para una propiedad genérica o Pausado-BFCM2024 si quieres cambiarla para cada promoción).
   Ten en cuenta que al menos 1 perfil en tu cuenta debe tener esta propiedad antes de poder usarla en tu formulario.
   

7. Encima de la vista previa de tu formulario, selecciona Éxito para diseñar la página que se muestra después de que un usuario haga clic en el botón.
   

8. En la página Success , confirma que la persona usuaria ya no recibirá mensajes de texto para esas vacaciones.
   

9. Selecciona Segmentación y comportamiento.
10. En la pestaña Mostrar , configura lo siguiente:
    1. Horario como Inmediatamente.
    2. Frecuencia a 0 días.
       

1. Dispositivos a tanto para escritorio como para móvil.
   
   

1. Desplázate hasta la parte superior de la barra lateral y haz clic en la pestaña Segmentación .
2. Cambia la configuración de segmentación para que:
   1. Visitantes a Mostrar a cualquier perfil existente.
   2. URL en Mostrar solo en determinadas URL > Que contengan > #pause
      Ten en cuenta que, aquí, «#pause» es un enlace de anclaje que usaremos para nuestra campaña. El hashtag es obligatorio, pero puedes sustituir «pause» por otra palabra.
      

3. Haz clic en Publicar para activar el formulario.

Crea tu campaña con un enlace a tu formulario

1. Navega hasta la pestaña Campañas .
2. Haz clic en Crear campaña.
3. Asigna un nombre a la campaña y selecciona SMS.
4. Selecciona Continuar.
5. Elige tus destinatarios y etiquetas.
6. Selecciona Siguiente.
7. Diseña tu mensaje.
8. Para el enlace, añade tu sitio web y, a continuación, añade el enlace de anclaje (p. ej., #pause) al final.
   Ejemplo: www.mywebsite.com#pause
   

9. Haz clic en Siguiente.
10. Programa o envía la campaña.

Crea un segmento de personas que hayan pausado

El siguiente paso es crear un segmento de todas las personas que enviaron un mensaje de texto con la propiedades de perfil que añadiste en tu flujo.

1. Ve a Listas y segmentos > Crear nuevo > Crear segmento.
2. Ponle un nombre al segmento (p. ej., Segmento de pausa).
3. Añade las propiedades de perfil como condición del segmento (p. ej., ¿Pausado? o Pausado-BFCM2024):
   Propiedades sobre alguien > ¿Pausado? es igual a true
   

4. Haz clic en Crear segmento.

Excluye el segmento de tus campañas

Una vez que crees este segmento, simplemente exclúyelo de cualquier campaña, flujo o formulario relacionado con esa festividad o época del año.

En el ejemplo siguiente se muestra cómo se ve esto en una campaña de Klaviyo.

Recursos adicionales