Så här låter du kund pausa sms-meddelanden under semestern

Du kommer att lära dig 

Lär dig hur du tillåter kund att pausa mottagandet av textkampanjer utan att avsluta prenumeration helt från sms. 

Använd den här strategin innan du lanserar stora kampanjer med flera meddelanden eller kring högtider som kan vara känsliga. 

Innan du börjar

Processen för att tillåta kund att pausa är:

1. Bestäm vilken egenskap som ska indikera en paus.
2. Be prenumeranten att antingen: 
   • Text i ett visst ord.
     *Notera att detta inte fungerar för varumärkt avsändar-ID.
   • Klicka på en knapp i ett registreringsformulär.
3. Skapa ett segment av personer med fastigheten.
4. Uteslut segment från alla kampanjer som är relaterade till denna helgdag. 

Bestäm vilken egenskap som ska indikera en paus

Egenskapen kommer att användas i ditt flöde, formulär, segment etc., så det är viktigt att tänka igenom vad du vill använda innan du börjar ställa in dessa. 

Du kan använda samma egenskap varje gång eller ändra den för varje större kampanj eller helgdag. Varje metod har sina egna för- och nackdelar, vilket förklaras i tabellen nedan. 

Därefter diskuterar vi hur du kan samla in denna egenskap från din prenumerant, genom att börja med att be kund att skriva in ett visst ord. Om du bara har ett varumärkt avsändar-ID, hoppa vidare för att lära dig hur du samlar en egenskap med en knapp i ett registreringsformulär. 

Be kund att skriva in ett ord

Om du har ett nummer som kan ta emot textmeddelande (dvs. inte ett varumärkt avsändar-ID) kan du göra det:

1. Välj ordet för prenumerant att skriva in.
2. Förbered din kampanj så att du kan be folk att sms:a dig ett visst ord. 
3. Använd ett flöde för att lägga till en profilegenskaper för alla som sms:ar in Nyckelord.

Välj ordet för prenumerant för att texta in

Det ord du väljer att använda bör vara:

• Tillräckligt unik för att prenumeranten inte ska skriva den av misstag (använd t.ex. inte "hjärta" under Alla hjärtans dag).
• Inte en del av ett annat vanligt ord som någon kan skriva in (använd t.ex. inte "nej" eftersom det ingår i många andra ord, som"inte", "eftermiddag" etc.) 
• Lätt nog för prenumeranten att stava och skriva till dig.

Förbered en kampanj för att fråga om den gravida vill ta en paus

Vi säger "förbereda", för även om du behöver information från kampanjen vill du inte skicka den förrän du är klar med att sätta upp flödet. 

1. Navigera till fliken Kampanjer .
2. Klicka på Skapa kampanj.
3. Namnge kampanjen och välj sms.
4. Välj Fortsätt. 
5. Välj din mottagare (dvs. den du vill marknadsföra dig till under semestern). 
6. Välj Nästa.
7. Utforma ditt meddelande.
   
8. Gå tillbaka till fliken Kampanjer .
9. Hitta och håll muspekaren över den kampanj som du just har skapat.
10. I modalen som dyker upp klickar du på Kopiera meddelande-ID. 
    Obs: för kampanjer fungerar det inte att använda antingen ID:t i URL:en eller kampanj-ID:t (vanligtvis ~26 siffror). Du måste kopiera meddelandets ID, som visas nedan.
    
11. Skicka inte denna kampanj förrän du har satt upp flödet (beskrivs i nästa avsnitt). 

Skapa ett flöde som triggas när en prenumerant sms:ar ditt ord

Vi säger att "paus" är det ord som prenumeranten kommer att skriva in. Nu behöver vi ett flöde för att svara och lägga till en profilegenskaper när en prenumerant skriver in detta ord. 

1. Navigera till flöde > Skapa flöde > Bygg ditt eget.
2. Ge flödet ett namn och klicka sedan på Skapa flöde.
3. Välj alla utlösare > mättal.
4. Välj Skicka sms som den åtgärd som utlöser flödet.
5. Klicka på Lägg till i avsnittet Triggerfilter.   
6. Klicka på Lägg till triggerfilter. 
7. Använd följande filter:
   1. Meddelandet > är lika med [lägg till det kopierade meddelande-ID:t]
      OCH
   2. Meddelandetexten > innehåller Pause
      ELLER
   3. Meddelandestruktur > innehåller paus
      ELLER
   4. Observera: inkludera alternativa stavningar, stavfel eller versaler genom att lägga till OR mellan filtren.
      
8. Klicka på Save > Bekräfta och spara.
9. Lägg till ett sms-meddelande direkt under utlösaren. 
10. Klicka på Redigera i avsnittet Innehåll i den högra sidofältet. 
11. Anpassa innehållet för det sms:et.
    
12. Välj Save & fortsätt. 
13. Under sms:et lägger du till en profilegenskaper uppdatera åtgärd.
14. Klicka på + Lägg till steg.
15. Ställ in åtgärden på Skapa en ny egenskap och namnge den nya egenskapen (t.ex. Paused? för en generisk egenskap eller Paused-BFCM2024 om du vill ändra den för varje kampanj).
    Observera att egenskapen måste finnas på minst 1 profil innan du kan använda den för en profilegenskaper uppdatera åtgärd.
16. Ställ in egenskapstypen till Boolean och värdet till True och klicka sedan på Spara.
    
17. Klicka på Granska och slå på. 
18. Ställ in flödet på Live och spara sedan.
19. Gå tillbaka och skicka kampanj för att fråga prenumeranten om de vill pausa sms. 

Om du också använder ett varumärkt avsändar-ID, fortsätt läsa. Annars kan du gå vidare för att lära dig hur du skapar ett segment av personer som har bett om att få pausa. 

Samla in en egenskap med en knapp i ett formulär

För varumärkt avsändar-ID behöver du en metod som inte förlitar sig på att folk sms:ar dig tillbaka.

Det finns 2 steg till detta: 

1. Skapa ett formulär som frågar om prenumeranten vill göra en paus.
2. Skicka en kampanj som länkar till ditt formulär.

Skapa ett formulär som frågar om prenumeranten vill göra en paus

Du kan skapa ett formulär och samla in en dold profilegenskaper när någon klickar på en knapp. 

För att göra detta: 

1. Skapa ett helsidesformulär i Klaviyo. 
2. Utforma formuläret som du vill, men se till att du inkluderar minst 1 knapp. 
   
3. Klicka på knappen (t.ex. "Pause" i exemplet ovan).
4. Under Button Click Action, gör du följande inställningar:
   1. Åtgärd för att skicka in formuläret.
   2. Efter Skicka till Visa nästa steg.
      
5. Under Submit Hidden Fields klickar du på + Add a property.
6. Ange den egenskap som du vill ha (t.ex. Paused? för en generisk egenskap eller Paused-BFCM2024 om du vill ändra den för varje kampanj).
   Observera att minst 1 profil i ditt Konto måste ha denna egenskap för att du ska kunna använda den i ditt formulär.
   
7. Ovanför förhandsgranskningen av formuläret väljer du Success för att utforma den sida som visas efter att en användare har klickat på knappen.
   
8. På sidan Framgång bekräftar du att användaren inte längre kommer att få sms för den semestern.
   
9. Välj Rikta & beteende. 
10. På fliken Display gör du följande inställningar: 
    1. Tidpunkt till omedelbart. 
    2. Frekvens till 0 dagar.
       
       Om du vill återanvända det här formuläret för någon semester i framtiden, avmarkera rutan för Visa inte igen om formuläret skickades in eller om knappen Gå till URL klickades. Detta gör att formuläret visas varje gång någon navigerar till länken.
    3. Enheter för både stationära och mobilaenheter .
       
       
11. Bläddra till toppen av sidofältet och klicka in på fliken Inriktning . 
12. Ändra inställningarna för målstyrning så att: 
    1. Besökare som vill visa till en befintlig profil. 
    2. URL :er till Visas endast på vissa URL:er > Innehåller > #paus
       Observera att här är "#paus" en ankar länk som vi kommer att använda för vår kampanj. Hashtaggen är obligatorisk, men du kan ersätta "paus" med ett annat ord.
       
13. Klicka på Publicera för att aktivera formuläret. 

Skapa din kampanj med en länk till ditt formulär

1. Navigera till fliken Kampanjer .
2. Klicka på Skapa kampanj.
3. Namnge kampanjen och välj sms.
4. Välj Fortsätt. 
5. Välj din mottagare och etikett. 
6. Välj Nästa.
7. Utforma ditt meddelande. 
8. För länken lägger du till din webbplats och sedan ankarlänken (t.ex. #paus) i slutet.
   Exempel: www.mywebsite.com#pause
   
9. Klicka på Nästa. 
10. Schemalägg eller skicka kampanjen.

Skapa ett segment av personer som pausade

Nästa steg är att skapa en segment av alla som sms:at med de profilegenskaper du lagt till i ditt flöde. 

1. Navigera till lista & segment > Skapa ny > Skapa segment.
2. Namnge din segment (t.ex. Pause segment).
3. Lägg till profilegenskaper som segment:s villkor (t.ex. Paused? eller Paused-BFCM2024):
   Egenskaper om någon > Paused? är lika med true 
   
4. Klicka på Skapa segment. 

Uteslut segment från dina kampanjer

När du har skapat denna segment är det bara att utesluta den från alla kampanjer, flöden eller formulär som har med den aktuella högtiden eller årstiden att göra. 

Exemplet nedan visar hur detta ser ut för en Klaviyo-kampanj. 

Ytterligare resurser

• Så här skapar du flöde för att svara på skickade sms-meddelanden
• Hur man använder sms i påfyllnadsflöde
• Hur man skickar beställningsuppdatering via sms