Så här låter du kunder pausa sms-meddelanden under helgdagar

Du kommer att lära dig

Lär dig hur du låter kunder pausa att ta emot sms-kampanjer utan att avsluta prenumerationen helt på sms.

Använd den här strategin innan du lanserar stora kampanjer med flera meddelanden eller i samband med helger som kan vara känsliga.

Innan du börjar

Processen för att låta kunder pausa är:

1. Bestäm vilken egenskap som ska indikera en paus.
2. Be prenumeranter att antingen:
   • Text i ett visst ord.
     *Observera att detta inte fungerar för varumärkt avsändar-ID.
   • Klicka på en knapp i ett registreringsformulär.
3. Skapa ett segment av personer med egenskapen.
4. Uteslut segmentet från alla kampanjer som är relaterade till den helgdagen.

Bestäm vilken egenskap som ska indikera en paus

Egenskapen kommer att användas i ditt flöde, formulär, segment osv., så det är viktigt att tänka igenom vad du vill använda innan du börjar konfigurera det här.

Du kan använda samma egenskap varje gång eller ändra den för varje större kampanj eller helg. Varje metod har sina egna för- och nackdelar, vilket förklaras i tabellen nedan.

Härnäst går vi igenom hur du samlar in den här egenskapen från dina prenumeranter, med start i att be kunder att sms:a in ett visst ord. Om du bara har ett varumärkt avsändar-ID kan du hoppa vidare till läs om hur du samlar in en egenskap med hjälp av en knapp i ett registreringsformulär.

Be kunder att sms:a in ett ord

Om du har ett nummer som kan ta emot textmeddelanden (dvs. inte ett varumärkt avsändar-ID) kan du:

1. Välj ordet som prenumeranter ska sms:a in.
2. Förbered din kampanj för att be folk att sms:a dig ett visst ord.
3. Använd ett flöde för att lägga till en profilegenskaper för alla som skickar nyckelordet via SMS.

Välj ordet som prenumeranter ska sms:a in

Ordet du väljer att använda ska vara:

• Tillräckligt unikt för att prenumeranter inte ska råka sms:a det av misstag (t.ex. använd inte ”hjärta” under alla hjärtans dag).
• Inte en del av ett annat vanligt ord som någon kan tänkas skicka via SMS (använd t.ex. inte ”nej” eftersom det ingår i många andra ord, som ”nejdå”, ”nejlikor” osv.) 
• Tillräckligt enkelt för prenumeranter att stava och sms:a till dig.

Förbered en kampanj för att fråga om prenumeranter vill pausa

Vi säger ”förbered” eftersom du behöver information från kampanjen, men du vill inte faktiskt skicka den förrän du har konfigurerat klart flödet.

1. Navigera till fliken Kampanjer .
2. Klicka på Skapa kampanj.
3. Namnge kampanjen och välj sms.
4. Välj Fortsätt.
5. Välj dina mottagare (dvs. alla som du planerar att marknadsföra till under högtiden).
6. Välj Nästa.
7. Designa ditt meddelande.
   

8. Återgå till fliken Kampanjer .
9. Hitta och hovra över kampanjen som du precis skapade.
10. I modalen som visas klickar du på Kopiera meddelande-ID.
    Obs! För kampanjer fungerar det inte att använda antingen ID:t i URL:en eller kampanj-ID:t (vanligtvis ~26 siffror). Du måste kopiera meddelande-ID:t, som visas nedan.
    

11. Skicka inte den här kampanjen förrän du har ställt in flödet (som tas upp i nästa avsnitt).

Skapa ett flöde som triggas när en prenumerant sms:ar ditt ord

Vi säger att ”paus” är ordet som prenumeranter ska sms:a in. Nu behöver vi ett flöde som svarar och lägger till en profilegenskap när en prenumerant sms:ar in det här ordet.

1. Gå till Flöden > Skapa flöde > Bygg ditt eget.
2. Namnge flödet och klicka sedan på Skapa flöde.
3. Välj Alla utlösare > Mättal.
4. Välj Skickat sms som åtgärden som utlöser flödet.
5. Klicka på Lägg till i avsnittet Utlösningsfilter.  
6. Klicka på Lägg till filter för utlösare.
7. Använd följande filter:
   1. Meddelande > är lika med [lägg till det kopierade meddelande-ID:t]
      OCH
   2. Meddelandetext > innehåller Pausa
      ELLER
   3. Meddelandetext > innehåller pause
      ELLER
   4. Obs! Inkludera alternativa stavningar,  stavfel eller versaliseringar genom att lägga till ELLER mellan filtren.
      

8. Klicka på Spara > Bekräfta och spara.
9. Lägg till ett sms-meddelande direkt under utlösaren.
10. I det högra sidofältet klickar du på Redigera i avsnittet Innehåll .
11. Anpassa innehållet för det sms:et.
    

12. Välj Spara och fortsätt.
13. Under sms lägger du till åtgärden Uppdatering av profilegenskaper.
14. Klicka på + Lägg till steg.
15. Ställ in åtgärden på Skapa en ny egenskap och ge den nya egenskapen ett namn (t.ex. Pausad? för en generell egenskap eller Pausad-BFCM2024 om du vill ändra den för varje kampanj).
    Observera att egenskapen måste finnas på minst 1 profil innan du kan använda den för en åtgärd för uppdatering av profilegenskaper.
16. Ställ in egenskapstypen på Boolean och värdet på True och klicka sedan på Spara.
    

17. Klicka på Granska och aktivera.
18. Ställ in flödet på Aktivt och spara sedan.
19. Gå tillbaka och skicka kampanjen för att fråga prenumeranterna om de vill pausa sms.

Om du också använder ett varumärkt avsändar-ID fortsätter du att läsa. Annars hoppar du vidare till lär dig hur du skapar ett segment med personer som bad om att pausa.

Samla in en egenskap med hjälp av en knapp i ett formulär

För varumärkta avsändar-ID behöver du en metod som inte bygger på att folk sms:ar tillbaka till dig.

Det här gör du i 2 steg:

1. Skapa ett formulär som frågar om prenumeranter vill pausa.
2. Skicka en kampanj som länkar till ditt formulär.

Skapa ett formulär som frågar om prenumeranter vill pausa

Du kan skapa ett formulär och samla in en dold profilegenskap när någon klickar på en knapp.

För att göra det:

1. Skapa ett helsidesformulär i Klaviyo.
2. Designa formuläret som du vill, men se till att du tar med minst 1 knapp.
   

3. Klicka på knappen (t.ex. ”Pausa” i exemplet ovan).
4. Under Åtgärd vid knappklick ställer du in följande:
   1. Åtgärd för att skicka in formulär.
   2. Efter Skicka till Visa nästa steg.
      

5. Under Skicka dolda fält klickar du på + Lägg till en egenskap.
6. Ange den egenskap du vill använda (t.ex. Pausad? för en generell egenskap eller Pausad-BFCM2024 om du vill ändra den för varje kampanj).
   Observera att minst 1 profil i ditt Konto måste ha den här egenskapen innan du kan använda den i ditt formulär.
   

7. Ovanför förhandsvisningen av formuläret väljer du Lyckades för att designa sidan som visas efter att en användare klickar på knappen.
   

8. På sidan Success bekräftar du att användaren inte längre kommer att få sms för den helgdagen.
   

9. Välj Inriktning & beteende.
10. På fliken Visa anger du följande:
    1. Tidsinställning till Omedelbart.
    2. Ställ in Frekvens på 0 dagar.
       

1. Enheter till Både dator och mobil.
   
   

1. Rulla längst upp i sidofältet och klicka på fliken Målgrupp .
2. Ändra målinriktningsinställningarna så att:
   1. Besökare till Visa för eventuella befintliga profiler.
   2. URL:er till Visa bara på vissa URL:er > Innehåller > #pause
      Observera att ”#pause” här är en ankarlänk som vi ska använda för vår kampanj. Hashtaggen krävs, men du kan ersätta ”pause” med ett annat ord.
      

3. Klicka på Publicera för att göra formuläret live.

Skapa din kampanj med en länk till ditt formulär

1. Navigera till fliken Kampanjer .
2. Klicka på Skapa kampanj.
3. Namnge kampanjen och välj sms.
4. Välj Fortsätt.
5. Välj dina mottagare och etiketter.
6. Välj Nästa.
7. Designa ditt meddelande.
8. För länken lägger du till din webbplats och lägger sedan till ankarlänken (t.ex. #pause) i slutet.
   Exempel: www.mywebsite.com#pause
   

9. Klicka på Nästa.
10. Schemalägg eller skicka kampanjen.

Skapa ett segment med personer som har pausat

Nästa steg är att skapa ett segment med alla som sms:ade, med profilegenskapen som du lade till i ditt flöde.

1. Gå till Listor och segment > Skapa nytt > Skapa segment.
2. Namnge ditt segment (t.ex. Paussegment).
3. Lägg till profilegenskapen som segmentets villkor (t.ex. Pausad? eller Pausad-BFCM2024):
   Egenskaper om någon > Pausad? är lika med true
   

4. Klicka på Skapa segment.

Exkludera segmentet från dina kampanjer

När du har skapat det här segmentet utesluter du det helt enkelt från alla kampanjer, flöden eller formulär som har att göra med den högtiden eller den tiden på året.

Exemplet nedan visar hur detta ser ut för en Klaviyo-kampanj.

Ytterligare resurser