Profil verstehen in Klaviyo

Du wirst lernen

Erfahre mehr über das Profil, wie du es finden kannst und welche Daten auf der Profil-Seite verfügbar sind. Profile dienen dazu, den Überblick über alle Informationen zu behalten, die du über deine Kunden und Interessenten hast. 

Über Profil in Klaviyo

Klaviyo führt für jede Person in deinem Konto einen vollständigen Datensatz über Kontakt. Das bedeutet, dass wir ein einziges Profil für jeden einzelnen deiner Kontakte erstellen und pflegen. Wenn jemand zum Beispiel Teil von drei verschiedenen Listen ist, wird er nicht dreimal in deinem Konto existieren. Diese Person wird einfach ein eigenes Profil haben, in dem wir festhalten, dass sie Teil dieser drei Listen ist.

Zugriff auf ein Profil in Klaviyo

1. Suche nach einem bestimmten Kontakt, indem du die Suchleiste in der oberen linken Ecke deines Kontos benutzt. 
   • Du kannst entweder den Namen des Kontakts oder die E-Mail in der Suchleiste verwenden.
2. Überprüfe das einzigartige Profil in Klaviyo, um zu sehen: 
   • Die vollständige Zeitleiste dessen, was das Profil getan hat (geöffnete und angeklickte E-Mails, Website-Aktivität, Support-Anfragen, Käufe und mehr).
   • Relevante persönliche Informationen (grundlegende Kontaktinformationen, Empfehlungsdaten, etc.)

Eine Profil-ID finden

Jedes Profil hat eine eindeutige ID, die du finden kannst, indem du zum Profil navigierst und dir die URL ansiehst. Achte auf die 26-stellige ID (bzw. die 6-stellige ID bei älteren Profilen), wie in der Abbildung unten dargestellt.

Profil löschen oder zusammenführen

Wenn du ein Profil löschst, wird das Profil vollständig aus Klaviyo entfernt und alle mit dem Profil verbundenen Daten werden dauerhaft gelöscht. Wir empfehlen, das Profil zu unterdrücken, anstatt es zu löschen, da du immer noch auf die Daten des unterdrückten Profils zugreifen und daraus lernen kannst. Gelöschte Profildaten können nicht wiederhergestellt werden. 

Das Zusammenführen führt zu einem einzigen Profil für den Kontakt mit einer E-Mail-Adresse. Die eindeutige ID des zuletzt aktualisierten Profils wird beibehalten.

Beachte, dass das Löschen und Zusammenführen von Profilen nicht rückgängig gemacht werden kann.

Um ein Profil zusammenzuführen oder zu löschen:

1. Navigiere zum Profil einer Person.
2. Klicke auf die Schaltfläche Profilaktionen in der oberen rechten Ecke.
3. Klicke entweder auf Profil zusammenführen oder Profil löschen.
   

Weitere Informationen findest du in unserem Leitfaden zum Löschen, Zusammenführen und Exportieren eines Profils.

Überprüfe die Profilseite

Auf einer Profilseite in Klaviyo gibt es drei Hauptregisterkarten:

• Details
  Die Registerkarte Details bietet einen allgemeinen Überblick über das Profil, das du gerade betrachtest, einschließlich wichtiger Informationen wie Kontaktinformationen und Abonnementstatus.
• Metrik und Einblicke
  Der Abschnitt " Metrik und Einblicke" eines Profils zeigt dir Informationen über die Leistung eines Profils auf der Grundlage einer von dir ausgewählten Schlüsselmetrik sowie prädiktive Analysedaten.
• Liste und Segment
  Die Registerkarte Liste und Segment zeigt dir alle Listen und Segmente, in denen ein Profil Mitglied ist, und ermöglicht es dir, das Profil zu einer neuen Liste hinzuzufügen.

Verstehe die Profilseite

Auf der Profilseite eines Kontakts siehst du die folgenden Informationen: 

• Kontakt Informationen 
• Das Aktivitätsprotokollvon A Profil

Die Kontaktinformationen und das Aktivitätsprotokoll eines Profils sind auf allen Registerkarten auf der Profilseite sichtbar.

Details tab

• Kanal a Profil hat sich für
• Benutzerdefinierte Eigenschaften und Quellinformationen
• Gutschein ein Profil erhalten

Registerkarte Metrik und Einblicke 

• Metrik für das Profil
• Prädiktive Analytik für das Profil
• Zuletzt angesehene Produkte 

Registerkarte Liste und Segment

• Liste und Segment, zu dem das Profil gehört

Kontakt Informationen

Du kannst die Kontaktinformationen und die Zeitzone für ein Profil in der Kopfzeile der Profilseite sehen. Diese Kopfzeile mit den Kontaktinformationen ist auf allen Registerkarten der Profilseite sichtbar. 

Um die Kontaktinformationen von jemandem zu aktualisieren,:

1. Klicke auf die Schaltfläche Profilaktionen in der oberen rechten Ecke der Profilseite.
2. Wähle Kontaktinformationen bearbeiten. 

Beachte, dass du nicht in der Lage bist, die Orts- oder Zeitzoneninformationen einer Person zu bearbeiten. Erfahre mehr darüber, wie Klaviyo die Standortinformationen auffüllt und aktuell hält.

Aktivitätsprotokoll

Jede einzelne Profilfunktion erstellt ein Aktivitätsprotokoll, um eine Zeitleiste ihrer Interaktionen mit deinem Unternehmen zu erfassen.

Das Aktivitätsprotokoll wird auf der rechten Seite über alle Registerkarten auf der Profilseite angezeigt.
Die Standardansicht umfasst alle Ereignisse, aber du kannst dir stattdessen die Aktivitäten zu einer bestimmten Gruppe von bis zu 5 Metrik aus dem zugehörigen Dropdown-Menü anzeigen lassen. Um detailliertere Informationen über jedes Ereignis zu erhalten, kannst du es über das Dropdown-Menü erweitern.

Kanal

Auf der Registerkarte Details kannst du sehen, ob ein Kunde eingewilligt hat, Marketingkommunikation von deinem Unternehmen zu erhalten, und wenn ja, auf welchen Kommunikationskanal (d.h. E-Mail, SMS-Marketing, SMS transaktionale oder mobile Push-Benachrichtigung) sich diese Einwilligung bezieht.

Wenn dein Kunde zugestimmt hat, erscheint ein grünes Häkchen neben dem Kanal, für den er zugestimmt hat.

Weitere Informationen findest du unter Zustimmung verstehen im Profil.

Benutzerdefinierte Eigenschaften und Quellinformationen

Mit den benutzerdefinierten Eigenschaften in Klaviyo kannst du Informationen über den Kontakt in deinem Konto laden. Du kannst alle Eigenschaften, die für einen Kontakt gelten, auf der Profilseite in der Karte Benutzerdefinierte Eigenschaften auf der Registerkarte Details sehen.

Du kannst maximal 10 Eigenschaften auf einmal anzeigen lassen, dann beginnt die Paginierung.

Der zusätzliche Bereich, den du auf der Registerkarte Details einer Profilseite siehst, ist die Quelleninformation. Dieser Abschnitt enthält Informationen, die erfasst werden, wenn eine Person zum ersten Mal mit deiner Marke in Kontakt kommt, z. B: 

• Klaviyo-zugeordnetes erstes aktives und letztes aktives Datum
• Informationen darüber, wie sie dich gefunden haben , die von Klaviyo auf der Grundlage der verfügbaren Web-Tracking-Daten zusammengestellt werden
• Die Eigenschaft Ursprüngliche Quelle 

Weitere Informationen findest du in unserem Artikel über den Informationsteil eines Profils.

Gutschein

Der Abschnitt Gutschein eines Profils enthält Informationen über Gutscheine und Gutscheincodes, die ein Kunde erhalten hat. Du kannst diese Informationen unten auf der Registerkarte Details sehen. Dieser Abschnitt wird nicht angezeigt, wenn ein Kunde keinen Gutschein erhalten hat.

Wenn du einen Gutschein erneut an einen Kunden senden musst, kannst du die Informationen in diesem Abschnitt nutzen, um denselben Gutschein oder einen eindeutigen Gutscheincode erneut zu senden.

Metrik

Oben auf der Registerkarte Metrik und Einblicke in einem Profil siehst du eine Karte mit dem Titel Metrik. Hier kannst du hervorgehobene Metrik sehen, die du über die Schaltfläche Metrik bearbeiten auswählen kannst. Im Bereich Metrik und Einblicke findest du Informationen über deine hervorgehobenen Metrik-Aktivitäten der letzten 30 Tage sowie über die gesamte Metrik-Zeit.

Prädiktive Analytik

Bitte beachte, dass du diesen Abschnitt nur siehst, wenn du

• Mindestens 500 Kunden haben eine Bestellung aufgegeben. Das bezieht sich nicht auf das aktive Profil, sondern auf die Anzahl der Personen, die tatsächlich einen Kauf bei deinem Unternehmen getätigt haben. Wenn dieser Abschnitt in einem Profil leer ist, bedeutet das, dass Klaviyo nicht genug Daten über diese Person hat, um eine Vorhersage zu treffen.
• Du hast eine E-Commerce-Integration (z.B. Shopify, BigCommerce, Magento) oder nutzt unsere API, um Bestellungen zu versenden.
• Du hast eine Bestellhistorie von mindestens 180 Tagen und hast Bestellungen innerhalb der letzten 90 Tage.
• Du hast mindestens einige Kunden, die 3 oder mehr Bestellungen aufgegeben haben.

Der Bereich Predictive Analytics eines Profils zeigt den Customer Lifetime Value (Kundenlebenswert) des Kontakts an. Du findest die prädiktiven Analysen auf der Registerkarte Metrik und Einblicke.

Im Einzelnen zeigt dieser Abschnitt an:

• Gesamter Customer Lifetime Value, aufgeteilt in:
  • Historischer Kundenlebenszeitwert
  • Voraussichtlicher Customer Lifetime Value

• Expected date of next order

• Durchschnittliche Zeit zwischen den Bestellungen

• Vorhersage des Abwanderungsrisikos

• durchschnittlicher Bestellwert AOV)

Lies mehr über Predictive Analytics, einschließlich der Definitionen der einzelnen Felder und Informationen darüber, wie sie berechnet werden.

Zuletzt angesehene Produkte

Wenn du das Tracking der angesehenen Produkte auf deiner Website installiert hast, kannst du die zuletzt angesehenen Produkte eines Kunden auf dessen Profilseite sehen. Du kannst die zuletzt angesehenen Produkte eines Profils am unteren Rand der Registerkarte Metrik und Erkenntnisse sehen. Wenn ein Profil keine Produkte angesehen hat oder du kein Tracking der angesehenen Produkte installiert hast, wird dieser Abschnitt nicht angezeigt. 

Liste und Segment

Die Registerkarte Liste und Segment , die alle Listen und Segmente anzeigt, zu denen jemand gehört.

Für jede Liste kannst du das Profil manuell entfernen, indem du auf Entfernen klickst. Es ist nicht möglich, eine Person manuell aus einem bestimmten Segment zu entfernen, da die Segmente dynamisch sind und durch eine Reihe von Bedingungen eingeschränkt werden.

Überprüfe die Nachrichten eines Profils

Wenn du auf die Schaltfläche Nachrichten anzeigen in der oberen rechten Ecke eines Profils klickst, gelangst du zu seinem persönlichen Posteingang in Klaviyo. Hier kannst du alle geplanten, gesendeten und übersprungenen Nachrichten einsehen.

Um eine persönliche E-Mail zu entwerfen und an ein Profil zu senden, wähle E-Mail senden.

Es gibt 3 Registerkarten in einem persönlichen Posteingang von Profil:

• Geplant: Zeigt das Datum Geplant am sowie den Status der Nachricht an.
• Gesendet: Zeigt den Status jeder Nachricht an und ob eine Nachricht geöffnet oder angeklickt wurde.
• Übersprungen: Zeigt alle Nachrichten an, die ursprünglich für diese Person in der Warteschlange standen, aber nicht gesendet wurden; du siehst das Datum " Bearbeitet am" sowie einen Status, der dir verrät, warum die Nachricht übersprungen wurde.

Hier kannst du leicht zwischen Kampagne und Flow-Botschaften unterscheiden. Kampagnen werden durch den Namen der Kampagne gekennzeichnet. Für Flow siehst du das Format "Flow Name / Flow Email Name", wobei beide mit einem Hyperlink versehen sind.

Zusätzliche Ressourcen

• Über den Informationsbereich eines Profils
• Profil Eigenschaften Referenz
• Zustimmung im Profil verstehen