Grundlegendes zu Profilen in Klaviyo

Übersicht

Erfahre mehr über Profile, einschließlich wie du sie findest und welche Daten auf der Profilseite verfügbar sind. Profile werden verwendet, um alle Informationen nachzuverfolgen, die du über deine Kund*innen und potenzielle Kund*innen hast.

Informationen zu Profilen in Klaviyo

Klaviyo führt für jede Person in deinem Konto eine vollständige Kontaktchronik. Das bedeutet, dass wir für jede*n deiner Kontakte ein einzelnes Profil erstellen und pflegen. Wenn beispielsweise jemand Teil von drei verschiedenen Listen ist, existiert diese Person nicht dreimal in deinem Konto. Diese Person hat einfach ein einziges dediziertes Profil, in dem wir festhalten, dass sie Teil dieser drei Listen ist.

Auf ein Profil in Klaviyo zugreifen

1. Navigiere zu Zielgruppe > Profilen.
   • Profilanzahlen: Zeigt die Gesamtzahl der Profile und die Anzahl der E-Mail-spezifischen Profile an (getrennt nach aktiven und unterdrückten Profilen). Die unter Profile insgesamt angegebene Zahl stellt die Gesamtzahl aus Nicht-E-Mail-Profilen, aktiven E-Mail-Profilen und unterdrückten E-Mail-Profilen dar. 
   • Profile erkunden: Listet Profile und zugehörige Nutzer*innendaten nach dem Datum der letzten Aktualisierung auf.
2. Gib im Abschnitt Profile erkunden in der Suchleiste den Namen, die E-Mail-Adresse oder die genaue Telefonnummer einer Nutzer*in ein.
3. Sieh dir das einzigartige Profil in Klaviyo an, um Folgendes zu sehen:
   • Die vollständige Zeitleiste, was das Profil getan hat (geöffnete und angeklickte E-Mails, Website-Aktivität, Supportanfragen, Käufe und mehr).
   • Relevante persönliche Informationen (grundlegende Kontaktinformationen, Empfehlungsdaten usw.)

Eine Profil-ID finden

Jedes Profil hat eine eindeutige ID, die du findest, indem du zum Profil navigierst und dir die URL ansiehst. Suche nach der 26-stelligen ID (oder der 6-stelligen ID bei älteren Profilen), wie im Bild unten dargestellt.

Profile löschen oder zusammenführen

Wenn du ein Profil löschst, wird das Profil vollständig aus Klaviyo entfernt und alle mit dem Profil verbundenen Daten werden dauerhaft gelöscht. Wir empfehlen, Profile zu unterdrücken, statt sie zu löschen, da du weiterhin auf die Daten unterdrückter Profile zugreifen und daraus lernen kannst. Gelöschte Profildaten können nicht wiederhergestellt werden.

Durch das Zusammenführen entsteht ein einzelnes Profil für den Kontakt mit einer E-Mail-Adresse. Die eindeutige ID des zuletzt aktualisierten Profils bleibt erhalten.

Hinweis: Das Löschen und Zusammenführen von Profilen kann nicht rückgängig gemacht werden.

So führst du ein Zusammenführen oder Löschen eines Profils durch:

1. Navigiere zum Profil einer Person.
2. Klicke oben rechts auf die Schaltfläche Profilaktionen.
3. Klicke entweder auf Profil zusammenführen oder Profil löschen.
   

Weitere Informationen findest du in unserem Leitfaden dazu, wie du ein Profil löschst, zusammenführst und exportierst.

Die Profilseite überprüfen

In Klaviyo gibt es 4 Haupt-Tabs auf einer Profilseite:

• Details
  Der Tab Details bietet eine allgemeine Übersicht über das Profil, das du dir ansiehst, einschließlich wichtiger Informationen wie Kontaktdaten und Abonnementstatus.
• Metrik und Erkenntnisse
  Der Abschnitt Metrik und Erkenntnisse eines Profils zeigt dir Informationen zur Performance eines Profils basierend auf einer Auswahl zentraler Metriken sowie Daten aus Predictive Analytics.
• Listen und Segmente
  Der Tab Listen und Segmente zeigt dir alle Listen und Segmente, in denen ein Profil Mitglied ist, und ermöglicht dir, das Profil zu neuen Listen hinzuzufügen.
• Objekte
  Die Registerkarte Objekte zeigt alle benutzerdefinierten Objekte und benutzerdefinierten Objektdaten an, die dem Profil zugeordnet sind.

Grundlegendes zur Profilseite

Auf der Profilseite einer Kontaktperson siehst du die folgenden Informationen:

• Kontaktinformationen
• Das Aktivitätsprotokolleines Profils

Die Kontaktinformationen und das Aktivitätsprotokoll eines Profils sind in allen Tabs auf der Profilseite sichtbar.

Tab „Details“

• Kanäle, für die sich ein Profil angemeldet hat
• Benutzerdefinierte Eigenschaften und Quellinformationen
• Gutscheine , die ein Profil erhalten hat

Tab „Metriken und Erkenntnisse“

• Metrik für das Profil
• Predictive Analytics für das Profil
• Zuletzt aufgerufene Produkte

Tab „Listen und Segmente“

• Listen und Segmente, denen das Profil angehört

Tab „Objekte“

• Mit dem Profil verknüpfte Objekte

Kontaktinformationen

Du kannst die Kontaktinformationen und die Zeitzone für ein Profil in der Kopfzeile der Profilseite sehen. Diese Kopfzeile mit Kontaktinformationen ist in allen Tabs auf der Profilseite sichtbar.

So aktualisierst du die Kontaktinformationen einer Person,:

1. Klicke oben rechts auf der Profilseite auf die Schaltfläche Profilaktionen .
2. Wähle Kontaktinformationen bearbeitenaus.

Beachte, dass du die Standort- oder Zeitzoneninformationen einer Person nicht bearbeiten kannst. Weitere Informationen dazu, wie Klaviyo Standortinformationen befüllt und aktuell hält.

Aktivitätsprotokoll

Jedes einzelne Profil enthält ein Aktivitätsprotokoll, das eine Zeitleiste der Interaktionen mit deinem Unternehmen erfasst.

Das Aktivitätsprotokoll wird auf der rechten Seite der Seite über alle Tabs auf der Profilseite hinweg angezeigt.
Die Standardansicht umfasst alle Ereignisse, aber du kannst stattdessen über das zugehörige Drop-down-Menü auch die Aktivität rund um einen bestimmten Satz von bis zu 5 Metriken anzeigen. Um detailliertere Informationen zu jedem Ereignis anzuzeigen, kannst du es über das Drop-down-Menü erweitern.

Kanäle

Im Tab Details kannst du sehen, ob Kund*innen dem Erhalt von Marketingkommunikation von deinem Unternehmen zugestimmt haben und, falls ja, für welchen Kanal (z. B. E-Mail, SMS-Marketing, SMS-Transaktionsnachrichten oder Mobile Push-Benachrichtigungen) diese Einwilligung gilt.

Wenn deine Kund*innen Opt-in gegeben haben, erscheint ein grünes Häkchen neben dem Kanal, für den sie Opt-in gegeben haben.

Weitere Informationen findest du unter Grundlegendes zur Einwilligung in Profilen.

Benutzerdefinierte Eigenschaften und Quelleninformationen

Mit benutzerdefinierten Eigenschaften in Klaviyo kannst du Informationen über die Kontakte in deinem Konto speichern. Alle Eigenschaften, die für eine*n Kontakt*in gelten, sind auf der Profilseite in der Karte Benutzerdefinierte Eigenschaften auf dem Tab Details zu sehen.

Du kannst maximal 10 Eigenschaften gleichzeitig sichtbar haben; danach beginnt die Seitennummerierung.

Der zusätzliche Abschnitt, den du auf dem Tab Details einer Profilseite siehst, ist Quellinformationen. Dieser Abschnitt enthält Informationen, die erfasst werden, wenn eine Person zum ersten Mal mit deiner Marke in Kontakt kommt, zum Beispiel:

• Von Klaviyo zugewiesene Daten Erstes Mal aktiv und Letztes Mal aktiv
• Wie Kund*innen dich gefunden haben -Informationen, die von Klaviyo basierend auf verfügbaren Web-Tracking-Daten ausgefüllt werden
• Die Eigenschaft Initial source

Weitere Informationen findest du in unserem Artikel zu dem Informationsbereich eines Profils.

Gutscheine

Der Abschnitt Gutschein eines Profils enthält Informationen zu Gutscheinen und Gutscheincodes, die eine Kund*in erhalten hat. Du findest diese Informationen unten im Tab Details . Dieser Abschnitt wird nicht angezeigt, wenn eine Kund*in keine Gutscheine erhalten hat.

Wenn du einen Gutschein erneut an eine Kund*in senden musst, kannst du die Informationen in diesem Abschnitt verwenden, um denselben Gutschein oder einen personalisierten Gutschein bzw. Gutscheincode erneut zu senden.

Metriken

Oben im Tab Metriken und Erkenntnisse auf einem Profil siehst du eine Karte mit dem Titel Metriken. Hier kannst du hervorgehobene Metriken ansehen, die über die Schaltfläche Metriken bearbeiten ausgewählt werden können. Der Abschnitt Metriken und Erkenntnisse zeigt Informationen zu deiner hervorgehobenen Metrik-Aktivität der letzten 30 Tage sowie zu den Metriken aller Zeiten.

Predictive Analytics

Hinweis: Dieser Abschnitt wird nur angezeigt, wenn:

• Mindestens 500 Kund*innen haben eine Bestellung aufgegeben. Das bezieht sich nicht auf aktive Profile, sondern auf die Anzahl der Personen, die tatsächlich einen Kauf bei deinem Unternehmen getätigt haben. Hinweis: Wenn dieser Abschnitt für ein Profil vorhanden, aber leer ist, liegen Klaviyo nicht genügend Daten zu dieser Person vor, um eine Prognose zu erstellen.
• Du verwendest eine E-Commerce-Integration (z. B. Shopify, BigCommerce, Magento) oder nutzt unsere API, um aufgegebene Bestellungen zu senden.
• Du hast eine Bestellhistorie von mindestens 180 Tagen und Bestellungen innerhalb der letzten 90 Tage.
• Du hast mindestens ein paar Kund*innen, die drei oder mehr Bestellungen aufgegeben haben.

Der Abschnitt Predictive Analytics eines Profils zeigt den Customer Lifetime Value (CLV) des Kontakts an. Predictive Analytics findest du auf dem Tab Metrik und Erkenntnisse.

Konkret zeigt dieser Abschnitt Folgendes an:

• Gesamter Customer Lifetime Value, aufgeschlüsselt in:
  • Bisheriger CLV
  • Prognostizierter CLV
• Voraussichtliches Datum der nächsten Bestellung
• Durchschnittliche Zeit zwischen Bestellungen
• Prognose des Abwanderungsrisikos
• Durchschnittlicher Bestellwert (AOV)

Lies mehr über Predictive Analytics, einschließlich Definitionen bestimmter Felder und Informationen dazu, wie sie berechnet werden.

Zuletzt aufgerufene Produkte

Wenn du auf deiner Website ein Viewed-Product-Tracking installiert hast, kannst du auf der Profilseite einer*s Kund*in die zuletzt angesehenen Produkte sehen. Du kannst die kürzlich angesehenen Produkte eines Profils unten im Tab Metrik und Erkenntnisse sehen. Wenn ein Profil keine Produkte angesehen hat oder du kein Viewed-Product-Tracking installiert hast, wird dieser Abschnitt nicht angezeigt.

Listen und Segmente

Der Tab Listen und Segmente zeigt alle Listen und Segmente, zu denen jemand gehört.

Für jede Liste kannst du das Profil manuell entfernen, indem du auf Entfernen klickst. Es ist nicht möglich, eine Person manuell aus einem bestimmten Segment zu entfernen, da Segmente dynamisch sind und durch eine Reihe von Bedingungen eingeschränkt werden.

Objekte

Der Tab Objects zeigt alle benutzerdefinierten Objektdatensätze an, die sich auf ein Profil beziehen. Du kannst über das Dropdown-Menü oberhalb der Objektkarten zwischen Objekten wechseln.

Um einen vollständigen Objektdatensatz anzuzeigen, wähle das Drei-Punkte-Menü aus und klicke auf Anzeigen. Es wird ein Seitenbereich angezeigt, der den vollständigen Objektdatensatz enthält.

Nachrichten eines Profils überprüfen

Wenn du in der oberen rechten Ecke eines Profils auf die Schaltfläche Nachrichten anzeigen klickst, gelangst du zu seinem persönlichen Posteingang in Klaviyo. Hier kannst du alle geplanten, gesendeten und übersprungenen Nachrichten überprüfen.

Um eine persönliche E-Mail an ein Profil zu gestalten und zu senden, E-Mail senden.
auswählen

Es gibt 3 Tabs im persönlichen Posteingang eines Profils:

• Geplant: zeigt das Datum Geplant am sowie den Status der Nachricht an.
• Gesendet: zeigt den Status jeder Nachricht sowie, ob eine Nachricht geöffnet oder angeklickt wurde.
• Übersprungen: zeigt alle Nachrichten an, die ursprünglich für diese Person in die Warteschlange gestellt wurden, aber nicht gesendet wurden; du siehst ein Datum Verarbeitet am sowie einen Status, der angibt, warum die Nachricht übersprungen wurde.

Hier kannst du Kampagnen- und Flow-Nachrichten ganz einfach unterscheiden. Kampagnen werden anhand des Kampagnennamens identifiziert. Für Flows siehst du das Format „Flow-Name / Flow-E-Mail-Name“, wobei beide verlinkt sind.