Felsökning av registreringsformulär

Om ditt formulär publiceras i Klaviyo men inte visas:

• Kontrollera att ditt formulär är aktivt. I fliken registreringsformulär ska du se "Live" med en grön pil under kolumnen Status för ditt formulär. 
  • Som nämnts ovan visas inte Klaviyo-registreringsformulär på Internet Explorer.
• Kontrollera att du har följt alla anvisningar för att installera och aktivera Klaviyo.js onsite kodsnippet (även känt som "Aktiv on Site" spårning).
• Om du använder ett inbäddat formulär ska du kontrollera att du har rätt inbäddningskod installerad i webbplatsens kod, precis som den visas i installationsmodellen.
• Läs igenom avsnittet Targeting & Behaviors i registreringsformulärets editor: 
  • Under Inriktning kontrollerar du att formuläret är konfigurerat för att visas på den URL som du tittar på, eller att du använder en unik e-postadress (enligt beskrivningen i testtipset ovan).
  • Under Display Timing , kontrollera att inställningarna för displaytiming inte är för restriktiva. Om formuläret är inställt på Visa baserat på regler måste alla kriterier uppfyllas för att formuläret ska visas. Om t.ex. "Visa när besökaren lämnar sidan" och "Visa efter att ha scrollat 60% av sidan" båda är valda, måste en besökare scrolla 60% av sidan och visa avsikt att lämna sidan för att formuläret ska visas. 
• Kör testet igen i inkognito/privat webbläsarläge i ett nytt fönster. Du kan redan ha stängt popup-fönstret, vilket är anledningen till att det inte visas igen. Vi kaka webbläsare i 1 år, så när någon stänger en popup kommer de inte att se samma popup igen på ytterligare ett år (såvida de inte rensar sin kaka).
• Om du använder ett inbäddat formulär ska du kontrollera att formulärets inbäddade kod har lagts till exakt så som den visas i installationsmodalen och att den klistras in korrekt i webbplatsens kod.
• Bekräfta att endast 1 Klaviyo Konto är integrerat med din webbplats. Om du har flera Klaviyo Konto för 1 butik, avmarkera alternativet för att automatiskt lägga till Klaviyo onsite javascript i alla utom 1 Konto. Om du har installerat Klaviyo:s .js manuellt, se till att du bara har installerat snippet från 1 Konto.

• För Shopify butik: Baserat på dina kundinställningar för sekretess i Shopify, Klaviyo kanske inte spårar händelser på plats (och därmed inte tillämpar vissa typer av formulärinriktning) för besökare i din Shopify butik i EU, EES, Storbritannien och Schweiz, såvida de inte har gett sitt samtycke.

  Om en besökare inte har gett sitt samtycke, och annars skulle ha inkluderats enligt kraven för målgruppsanpassning, kommer de inte att se formuläret eftersom de inte kommer att identifieras. Målgruppsanpassning för dessa besökare kommer att gälla enligt följande:

  • Om du väljer "Visa inte för befintliga Klaviyo -profiler" ser ändå besökaren formuläret eftersom de inte identifieras som en befintlig profil.
  • Om du väljer "Rikta dig till besökare i en lista eller segment" kommer besökaren inte att se formuläret (även om de annars finns i listan eller segment) eftersom de inte kommer att identifieras. Om du väljer "Visa för alla besökare" kommer besökaren att se det. 
  • Om du väljer "Visa för befintlig profil," " Visa endast för e-postprenumerant," eller "Visa endast för sms-prenumerant," kommer besökaren inte att se formuläret eftersom de endast kommer att identifieras som en befintlig profil, e-post eller sms-prenumerant.
  • Vissa anpassade utlösare som baseras på kakao-information och användaregenskaper kommer inte att utlösas på grund av bristande identifiering. 
  • Inriktning efter plats påverkas inte. 
  • Målgruppsinriktning för att visas på enhetstyp (dator, mobil) påverkas inte.
  
  

   

Om ditt formulär inte skickas in när du klickar på knappen Skicka:

• Kontrollera att den lista som formuläret är anslutet till inte har tagits bort.
• Kontrollera att knappen är en Submit-knapp och inte en Close-knapp. Klicka på knappen i förhandsgranskningen av formulärredigeraren för att se detta. 
• Kontrollera din inkorg för en bekräftelse via e-post. Om din lista är inställd på dubbel opt-in kommer du inte att läggas till förrän du bekräftar din prenumeration.

Klaviyo registreringsformulär ska visas på din webbplats så som de har utformats i Klaviyo formulärredigerare. Om det ser annorlunda ut är det webbplatsens CSS som åsidosätter utformningen av formuläret. För att felsöka detta:

• Leta efter !important-etiketter i din CSS och ta bort dem om möjligt.
• Din utvecklare kan också använda webbläsarens utvecklingsverktyg för att inspektera webbplatsens kod och identifiera CSS-problemet. Om du fortfarande har problem kan du hitta hjälp här.

Tänk på att alla Klaviyo formulär som samlar in e-post, sms-samtycke eller har en kupong har botskydd som standard. Om Klaviyo upptäcker misstänkt beteende eller tidigare botaktivitet från en webbplatsbesökares IP-adress uppmanas de att lösa en CAPTCHA innan de skickar in formuläret. 

Om människor fyller i ditt formulär, men du inte ser att de läggs till i listan som ditt formulär är kopplat till: 

• Klicka på knappen i formulärredigerarens förhandsgranskning och se till att du har valt en lista att skicka. 
• Kontrollera inställningarna för opt-in på din lista. Om listan är inställd på dubbel opt-in (rekommenderas) har den saknade prenumeranten troligen inte slutfört bekräftelsesteget. 

Om antalet formulärinlämningar inte matchar antalet personer i din lista:

• prenumeranten kanske inte har slutfört bekräftelsesteget (om din lista är inställd på dubbel opt-in).
• Det kan också bero på dubbla poster. Om en prenumerant fyller i ett formulär upprepade gånger räknas varje post som en "inlämning" i din formuläranalys, men de kommer bara att visas i din lista 1 gång.
• Det är också möjligt att vissa inlämningar kom från robotar eller listbombare. Klaviyo har listat bombskydd på plats för att skydda dig mot dessa cyberattacker.

Du kan få felmeddelandet "Det går inte att upptäcka att registreringsformuläret har installerats på din webbplats. Se installationsdokumentationen." men har lagt till installationsavsnittet på rätt sätt på din webbplats (eller använder en förbyggd integrationstjänst som gör detta automatiskt). Detta kan visas om du använder en plattform för etiketthantering (t.ex. Google etikett Chef) eller någon annan metod för att leverera snippet till din webbplats när sidan laddas.

Det här meddelandet hindrar dig inte från att publicera ett formulär, så om utdraget är korrekt installerat på webbplatsen bör du kunna ignorera det. Om du fortfarande har problem med detta, vänligen kontakta oss.

Observera att JAWS, ett skärmläsningsprogram för Microsoft Windows, kanske inte upptäcker registreringsformulär på din webbplats som skapades i Klaviyo. För att säkerställa att besökare som använder JAWS fortfarande kan interagera med registreringsformulär på din webbplats föreslår vi att du lägger till en extra kodsnutt på din webbplats som gör den mer tillgänglig för JAWS. 

Kopiera följande kodsnippet och klistra in det i webbplatsens huvudtemafil så att JAWS upptäcker och läser ditt Klaviyo registreringsformulär: