Förstå flödesutlösare och -filter

Du kommer att lära dig

Läs mer om Klaviyo-filter som kan användas för att ytterligare begränsa utlösare eller åtgärder i flöden. Till exempel: om ett flöde utlöses när någon gör en beställning kan ett utlösarfilter läggas till för att begränsa detta till specifika produkttyper. Utlösarfilter utvärderas tillsammans med själva utlösaren för att bara släppa in vissa personer i ett flöde.

Om du vill rikta in dig på ett mycket specifikt beteende eller en grupp personer kan du använda ett mer allmänt profil filter. Profilfilter tillämpas när personer går in i ditt flöde och även innan varje e-postmeddelande i flödet skickas. På så sätt säkerställer profilfilter att endast personer som fortfarande uppfyller kraven fortsätter genom ett flöde.

This content requires Functional cookies to be enabled.

Update Cookie Settings

Flödesutlösare

Ett flöde kan utlösas:

• När någon utför en åtgärd (mättal) som spåras av Klaviyo, till exempel genom att lägga en beställning
• När någon läggs till i en lista eller ett segment
• Baserat på en datumegenskap som är kopplad till en kontakts profil
• När en vara som någon har tittat på eller påbörjat betalning för sjunker i pris med ett visst belopp eller en viss procent
• Baserat på en datumegenskap kopplad till ett anpassat objekt som är associerat med en kontakts profil

Någon kvalificerar sig för att gå in i flödet så snart de uppfyller utlösaråtgärden.

Här är en lista över de 6 olika typerna av utlösare och när de kan användas:

• Tillagd i lista
  Om du har ett eller flera registreringsformulär eller en prenumerationssida på din webbplats lägger du troligen till alla nya prenumeranter i en lista i Klaviyo. Med listutlösaren kan du säkerställa att varje ny prenumerant läggs i kö för att få en serie automatiska e-postmeddelanden från dig. Du kan till exempel använda en välkomstserie för att skicka ett mejl direkt när någon registrerar sig och sedan automatisera 2 eller 3 andra e-postmeddelanden med några dagars mellanrum.
• Tillagd i segment
  Segment definieras av en uppsättning villkor och växer därför när nya personer uppfyller villkoren och minskar när vissa personer inte längre gör det. Att utlösa ett flöde baserat på när någon ny läggs till i ett segment gör att du kan säkerställa att alla som uppfyller en viss uppsättning villkor köas för detta flöde. Detta kan vara användbart när du vill använda flera åtgärder för att utlösa ett flöde.
• Mättal
  Det här utlösaralternativet gör att du kan köa personer för ett flöde när de utför en viss åtgärd. Den här åtgärden kan vara valfri händelseaktivitet som fångas via en integration (t.ex. startade en kassaprocess, lade en beställning, fyllde i ett formulär) eller händelser som skapats via Klaviyo API. Ett flöde för övergiven kundvagn skulle till exempel utlösas av händelsen Started Checkout , med ett ytterligare profilfilter som begränsar flödet till endast dem som inte har fullföljt genom att lägga en beställning.

• Datumegenskap
  Du kan bygga ett automatiserat flöde som startar på ett visst datum, eller så kan du i stället välja att starta ett flöde före ett visst datum. En person kvalificerar sig för att gå in i ett flöde som utlöses av en datumegenskap när datumegenskapen läggs till eller uppdateras i personens profil eller i ett anpassat objekt som är kopplat till personens profil. Det kan vara användbart om du skapar ett flöde som kretsar kring ett visst datum, till exempel en födelsedag eller årsdag. Dessutom kan de här flödena återkomma månadsvis eller årsvis.
• Prisfall
  Ett flöde för prisfall gör att du kan avisera personer när en artikel som de har tittat på eller påbörjat betalning för sjunker i pris. Prisfallet kan antingen vara ett fast belopp (t.ex. 10 $) eller en viss procentandel (t.ex. 20 %).
• Lågt lagersaldo
  Ett flöde för lågt lagersaldo gör att du kan meddela personer när en vara som de har tittat på eller påbörjat kassan med har lågt lagersaldo. Det låga lagersaldot kan anges baserat på en specifik produktvariation eller hela produktens lagersaldo.

När du har valt flödets utlösare uppmanas du att välja den specifika lista, det segment, den händelse eller den datumegenskapen. Du ser sedan alternativ för att ytterligare begränsa vem som får e-post från ditt flöde, vilket är utlösar- och profilfiltret.

Återinträde för kontroll av flödesutlösare

Utöver att använda filter för att förfina när personer går in i eller fortsätter genom ett flöde erbjuder Klaviyo nu återinträdeskriterier direkt i inställningarna för flödesutlösaren. Detta ger mer intuitiv och konsekvent kontroll över hur ofta profiler kan gå in i (eller gå in igen i) flöden, utan att du behöver separata flödesfilter för ”har inte varit i flödet”.

Viktiga fördelar:

• Styr startfrekvensen för flödet för alla utlösartyper (inklusive segment- och listutlösare).
• Välj om profiler:
  • Ange bara en gång
  • Ange igen varje gång de blir kvalificerade igen
  • Återinträde efter en minsta tidsperiod
• Förenklar hanteringen av flödesbeteenden genom att centralisera startkontroller.

För fullständig information, exempel och hur du konfigurerar återinträde i dina flöden, se: Så skapar du ett segment- eller listutlöst flöde

Ställa in filter

Utlösarfilter

Om du väljer ett specifikt mättal (t.ex. Started Checkout, Placed Order osv.) eller ett anpassat objekt (t.ex. Renewal Date, Appointment Date osv.) för att utlösa flödet kommer som standard alla som slutför den här åtgärden eller uppfyller flödets startvillkor (för datum-baserade objektflöden) att kvalificera sig för att gå in i ditt flöde. På samma sätt kommer prisfallsflöden att avisera alla som tittade på eller påbörjade kassan med en vara när priset sänks med det belopp du anger.

Du kan använda utlösarfilter för att begränsa omfattningen och rikta in dig på endast en delmängd av dessa kontakter. Utlösarfilter utvärderar data som kommer in från händelsen eller det anpassade objekt som utlöser flödet, inte profilegenskaper. Det innebär att bara flöden baserade på mättal, flöden baserade på anpassade objekt och prisfallsflöden kan ha utlösarfilter.

Utlösarfilter baserade på mättal kontrolleras bara när en person först går in i flödet. Utlösarfilter för anpassade objekt kontrolleras vid varje steg i flödet. Ett utlösarfilter är användbart för att bara fånga vissa händelser för ditt utlösande mättal. Till exempel:

• Korsförsäljning efter köp
  Du kan ha en specifik produktkategori (Kategori A) som ofta köps tillsammans med en annan kategori (Kategori B). För att göra ett flöde efter köp till en riktad korsförsäljningsmöjlighet använder du mättalet Beställning gjord som utlösare, men använder sedan ett utlösarfilter så att endast beställningar som innehöll Kategori A och inte innehöll Kategori B kvalificerar för ditt flöde.
• Övergiven surfning vid visning av högvärdiga produkter
  Flöden för övergiven surfning kan hjälpa dig att omvandla tillfälliga besökare till kunder genom att följa upp med de som har tittat på produkter på din webbplats men aldrig påbörjat ett köp eller avslutat ett köp. Du kanske inte vill utlösa mejl om övergiven surfning för varje produkt i ditt sortiment. Du kan istället begränsa uppföljningen till endast högvärdiga produkter. Trigga ditt flöde med mättalet Visad produkt, men använd ett utlösarfilter för att ange att endast produkter med ett värde över X kvalificerar för serien.
• Tack- och tipsmejl efter köp
  Vissa produkter du säljer kan kräva instruktioner eller annan riktad information efter köp. För ett flöde utlöst av mättalet Beställning lagd, använd ett utlösarfilter för att rikta in dig på just den specifika produkten och ge dessa kunder en personlig uppföljning.

Profilfilter

Profilfilter är användbara när du vill rikta in dig på specifika prenumerantbeteenden eller attribut. Profilfilter fungerar på profilnivå, vilket innebär att de utvärderar om någon kvalificerar sig baserat på egenskaper om personen eller åtgärder som personen tidigare har gjort.

Profilfilter kontrolleras när någon först går in i ett flöde och före varje åtgärd sker (t.ex. innan något mejl eller sms skickas eller en profilegenskaper uppdateras). Om någon inte uppfyller villkoren i ett element i ett flöde fortsätter de att röra sig genom flödet, men de hoppas över i varje steg tills de lämnar flödet. Vi utvärderar dem igen varje gång de når ett annat ”åtgärdsbart” element (dvs. mejl, sms och/eller avisering). Om prenumeranten inte uppfyller den initiala utlösaren startar de helt enkelt inte själva flödet.

Flöden för övergiven kundvagn bygger till exempel på mättalet Påbörjad utcheckning . Det beteende du vill rikta dig mot är dock när en kund påbörjar utcheckningen men sedan avbryter processen. Det här innebär att du måste lägga till ett profilfilter för att rikta in dig på det här specifika beteendet: Har gjort noll beställningar sedan detta flöde startade. Detta säkerställer att personen bara får ett flödesmejl efter att ha påbörjat en utcheckning men inte slutfört någon beställning.

Du kan också använda flera filter om du vill – exemplet nedan visar ett flöde som bara skulle skicka till personer som inte har lagt en beställning sedan de startade flödet och bor i USA.

Om någon hoppas över på grund av att hen inte uppfyller profilfiltren går personen ändå vidare och schemaläggs för nästa steg. Vi tar inte bort någon helt från ett flöde om de inte klarar flödets filter i ett enskilt steg; kontakter fortsätter att schemaläggas för nästa steg. På grund av hur vissa profilfilter fungerar fortsätter någon som hoppas över en gång att hoppas över för alla efterföljande steg. Det gäller dock inte för alla profilfilter. För vissa kan utvärderingen ändras när någon rör sig genom ett flöde. Av den här anledningen, för att hålla beteendet konsekvent, tar vi inte bort någon helt från ett flöde om personen inte uppfyller flödets filter vid ett enskilt steg.

Alternativ för filtervillkor

Den här rullgardinsmenyn för filter visar alla egenskaper på toppnivå som är tillgängliga för ett flöde. När du har valt en egenskap lägger du till ditt värde. Ett värde visas bara om det har synkats till Klaviyo tillsammans med en spårad händelse (t.ex. Placed Order) eller om det finns på någons profil. Om ditt önskade värde inte visas kan du kopiera och klistra in det i den tomma värderutan. Om egenskapsvärdet som du klistrar in är identiskt med värdet som så småningom kommer att synkas till Klaviyo kommer flödet att fungera som förväntat.

Endast vissa synkroniserade egenskaper är tillgängliga i ett flöde. För datahanteringsändamål synkroniseras bara de viktigaste detaljerna i en händelse som ”egenskaper på toppnivå”, och bara dessa egenskaper på toppnivå är tillgängliga för att filtrera ett flöde.

Om du visar rådata som Klaviyo synkar för en händelse ser du viktiga datapunkter för händelsen. En Placed Order -händelse innehåller till exempel egenskaperna på högsta nivå som listas nedan:

• Värde
• Samlingar/kategorier
• Antal artiklar
• Artiklar
• Källans namn

Du ser en matris med etiketten Extra eller Details. Du kan inte använda dessa data i ett flöde, men du kan infoga dem i en e-postmall.

Ställa in ett extra filter för ett enskilt flödesmeddelande

Genom att lägga till ytterligare filter i ett e-postmeddelande eller ett sms i ett flöde kan du anpassa specifika meddelanden efter att en person har utlöst en bredare utlösare. Ytterligare filter liknar profilfilter genom att de också fungerar på profilnivå, vilket innebär att de utvärderar om någon kvalificerar sig baserat på egenskaper om dem eller åtgärder de tidigare har vidtagit. Den avgörande skillnaden är att de bara gäller för ett enskilt meddelande inom ramen för hela flödet.

Du kanske till exempel vill att alla ska få det första sms:et i din välkomstserie efter att de registrerar sig, men du kanske inte vill att de som har gjort ett köp sedan de startade flödet ska få det femte mejlet. Med ytterligare filter kan du begränsa din målgrupp för ett enskilt meddelande. Om någon hoppas över av den här typen av filter fortsätter de i flödet.

1. Klicka på meddelandekortet.
2. I panelen för e-postdetaljer rullar du ned till avsnittet ytterligare filter.
   

3. Konfigurera filtervillkoren på samma sätt som du skulle konfigurera ett profilfilter.
   

4. Klicka på Spara längst ned i panelen.

Säg att du har ett flöde som skickar till kunder flera veckor efter deras första köp och uppmuntrar dem att beställa igen. Ditt första meddelande kan till exempel innehålla ”Vi saknar dig.” Det här meddelandet kan också innehålla en rabattkod eller något annat incitament för att övertyga din kund att komma tillbaka.

När du lägger till fler åtgärder i det här flödet kan du vilja överväga att endast skicka vissa meddelanden till dem som inte lyckats öppna ett tidigare meddelande. Det här är ett bra sätt att skicka ett bra erbjudande igen eller delvis återanvända en bra design tills du fårnga dina kunders uppmärksamhet.

Som exempel: för e-post kommer det här extra filtret att bestå av ett villkor:
Vad någon har gjort (eller inte gjort) > har öppnat e-post 0 gånger under hela tiden
> där ämne är lika med ______

Ytterligare resurser