Förstå flödesutlösare och -filter

Du kommer att lära dig

Läs mer om Klaviyo filter som kan användas för att ytterligare begränsa triggers eller åtgärder i Flöde. Om ett flöde till exempel triggas när någon lägger en order, kan ett triggerfilter läggas till för att begränsa detta till specifika produkttyper. Triggerfilter utvärderas parallellt med själva triggern för att bara släppa in vissa personer i ett flöde.

Om du vill rikta in dig på ett mycket specifikt beteende eller en grupp människor kan du använda en mer allmän profil filter. profilfilter tillämpas när personer kommer in i ditt flöde, samt innan varje e-post i flödet skickas. På detta sätt säkerställer profilfilter att endast personer som fortfarande är kvalificerade fortsätter att gå igenom ett flöde.

Flödesutlösare

Ett flöde kan utlösas:

• När någon utför en handling (mättal) som spåras av Klaviyo, till exempel att lägga en order
• När någon läggs till i en lista eller ett segment
• Baserat på en datumegenskap som är kopplad till en kontakts profil
• När ett objekt som någon tittat på eller börjat kassa med sänks i pris med ett visst belopp eller procent

Någon kommer att kvalificera sig för att delta i flödet så snart de uppfyller utlösningshandlingen.

Här är en lista över de 6 olika typerna av utlösare och när de kan användas:

• Tillagd i lista
  Om du har ett eller flera registreringsformulär eller en prenumerationssida på din webbplats, lägger du troligen till alla nya prenumeranter i en lista i Klaviyo. Med listutlösaren kan du säkerställa att varje ny prenumerant läggs i kö för att få en serie automatiska e-postmeddelanden från dig. Du kan till exempel använda en välkomstserie för att skicka ett mejl direkt när någon registrerar sig och sedan automatisera 2 eller 3 andra e-postmeddelanden med några dagars mellanrum. En profil går endast in i ett listutlösarbaserat flöde en gång. 
• Tillagd i segment
  Segment definieras av en uppsättning villkor och växer därför när nya personer uppfyller villkoren och minskar när vissa personer inte längre gör det. Att utlösa ett flöde baserat på när någon ny läggs till i ett segment gör att du kan säkerställa att alla som uppfyller en viss uppsättning villkor köas för detta flöde. Detta kan vara användbart när du vill använda flera åtgärder för att utlösa ett flöde. Tänk dock på att segmentutlösta flöden endast skickas till en person en gång – första gången de läggs till i segmentet. Av denna anledning kan segmentutlösta flöden inte användas för att automatisera orderrelaterade uppföljningsmejl eller andra mejl som du vill att någon ska få flera gånger för upprepat beteende. Dessa typer av flöden bör istället konfigureras med hjälp av mättalsutlösaren.
• mättal
  Med detta triggeralternativ kan du ställa personer i kö för ett flöde när de utför en viss åtgärd. Denna åtgärd kan vara vilken händelseaktivitet som helst som samlas in via en integrerare (t.ex. starta en kassa, göra en beställning, fylla i ett formulär) eller händelser som skapas via Klaviyo API. Till exempel skulle ett övergivet kundvagnflöde utlösa händelsen Started kassa , med ett extra profilfilter för att begränsa flödet till dem som inte har fullföljt sin order.
  

  Prestationsmått som t.ex. Öppnad e-post och Klickad e-post kan inte användas för att trigga flöde.

• Date property
  Du kan bygga ett automatiserat flöde som startar på ett visst datum, eller så kan du istället välja att sätta igång ett flöde före ett visst datum. En person kommer att kvalificera sig för att delta i ett datumegenskapsutlöst flöde när datumegenskapen läggs till eller uppdateras på deras profil. Detta kan vara användbart om du vill skapa ett flöde som kretsar kring ett visst datum, t.ex. en födelsedag eller ett jubileum. Dessutom kan dessa flöden återkomma på månads- eller årsbasis. 
• Prisdropp
  Ett prisfall flöde gör att du kan varna människor när en artikel de tittat på eller börjat kassa med sjunker i pris. Prissänkningen kan antingen vara ett fast belopp (t.ex. 10 USD) eller en viss procentandel (t.ex. 20%). 
• Låg inventering
  Med en låginventeringsflöde kan du varna människor när en artikel som de tittade på eller började kassa med är låg i lager. Det låga lagervärdet kan specificeras baserat på en specifik produktvariation eller hela produktlagret.

Efter att du har valt flöde trigger, kommer du att uppmanas att välja den specifika lista, segment, händelse eller datum egendom. Du kommer då att se alternativ för att ytterligare begränsa vem som får e-post från ditt flöde, vilket är trigger- och profilfiltret. 

Inställning av filter

Utlösarfilter

Om du väljer en specifik mättal för att utlösa flödet (t.ex. Startad kassa, Placerad order etc.), kommer alla som slutför denna åtgärd som standard att kvalificera sig för att komma in i ditt flöde. På samma sätt kommer prisnedgångsflöde att varna alla som tittat på eller börjat kassa med en vara när den sänks med det belopp du anger.

Du kan använda triggerfilter för att begränsa omfattningen och bara rikta in dig på en delmängd av dessa kontakt. Triggerfilter utvärderar data som kommer in från händelsen som triggar flödet, och inte profilegenskaper, vilket innebär att endast mättalbaserade flöde och prisfallflöde kan ha triggerfilter.

Dessa filter kontrolleras endast när en individ först kommer in i flödet. Ett triggerfilter är användbart för att bara ta vissa händelser för din triggning mättal. Till exempel:

• Korsförsäljning efter köp
  Du kan ha en specifik produktkategori (Kategori A) som ofta köps tillsammans med en annan kategori (Kategori B). För att göra ett efterköpsflöde till en riktad korsförsäljningsmöjlighet, använd mättalet Beställning gjord som utlösare och lägg sedan till ett filter så att endast beställningar som innehåller Kategori A  men inte innehåller Kategori B kvalificerar för flödet.
• Övergiven surfning vid visning av högvärdiga produkter
  Flöden för övergiven surfning kan hjälpa dig att omvandla tillfälliga besökare till kunder genom att följa upp med de som har tittat på produkter på din webbplats men aldrig påbörjat ett köp eller avslutat ett köp. Du kanske inte vill utlösa mejl om övergiven surfning för varje produkt i ditt sortiment. Du kan istället begränsa uppföljningen till endast högvärdiga produkter. Trigga ditt flöde med mättalet Visad produkt, men använd ett utlösarfilter för att ange att endast produkter med ett värde över X kvalificerar för serien.
• Tack- och tipsmejl efter köp
  Vissa produkter du säljer kan kräva instruktioner eller annan riktad information efter köp. För ett flöde utlöst av mättalet Beställning lagd, använd ett utlösarfilter för att rikta in dig på just den specifika produkten och ge dessa kunder en personlig uppföljning.

Profilfilter

profilfilter är användbara när du vill rikta in dig på specifika beteenden eller attribut hos prenumeranter. profilfilter fungerar på profilnivå, vilket innebär att de utvärderar om någon kvalificerar sig eller inte baserat på egenskaper om dem eller åtgärder som de tidigare har vidtagit. 

profilfilter kontrolleras när någon först kommer in i ett flöde och innan varje åtgärd sker (t.ex. innan något e-postmeddelande eller sms skickas eller ett profilegenskaper uppdateras). Om någon misslyckas med en element i ett flöde kommer de att fortsätta att gå igenom flödet, men de kommer att hoppas över från varje steg tills de lämnar flödet. Vi kommer att omvärdera dem varje gång de når en annan "åtgärdbar" element (t.ex. e-post, sms och/eller meddelande). Om prenumeranten misslyckas med den första utlösaren kommer de helt enkelt inte att starta själva flödet.

Flöden för övergiven kundvagn bygger till exempel på mättalet Påbörjad utcheckning . Det beteende du vill rikta dig mot är dock när en kund påbörjar utcheckningen men sedan avbryter processen. Därför måste du lägga till ett profilfilter som riktar in sig på detta specifika beteende: Har gjort noll beställningar sedan detta flöde startade. Detta säkerställer att personen bara får ett flödesmejl efter att ha påbörjat en utcheckning men inte slutfört någon beställning.

Du kan också använda flera filter om du vill - i exemplet nedan visas ett flöde som bara skickas till personer som inte har lagt en order sedan flödet startade och som bor i USA.

Om någon hoppas över på grund av att hen inte uppfyller profilfilter, kommer personen ändå att gå vidare och schemaläggas för nästa steg. Vi tar inte bort någon helt från ett flöde bara för att hen inte klarar flödets filter vid ett enskilt steg; kontakter fortsätter att schemaläggas för nästa steg. På grund av vissa profilfilter, om någon hoppas över en gång, kommer hen att fortsätta hoppas över alla följande steg. Detta gäller dock inte alla profilfilter. För vissa kan utvärderingen förändras när personen går vidare i flödet. Av denna anledning, för att behålla ett konsekvent beteende, tar vi inte bort någon helt från ett flöde om hen misslyckas med flödets filter vid ett enskilt steg.

Observera att profilfiltret Har inte varit i flöde på X dagar fungerar på samma sätt som ett triggerfilter och inte är tillgängligt för lista eller segment-triggered flöde. lista och segment-baserade flöde utlöses bara en gång, så det finns inget behov av detta filter. 

Alternativ för filterförhållanden

Den här rullgardinsmenyn för filter visar alla egenskaper på högsta nivå som är tillgängliga för ett flöde. När du har valt en fastighet lägger du till ditt värde. Ett värde visas bara om det har synkroniserats till Klaviyo tillsammans med en spårad händelse (t.ex. lagd order ) eller om det finns i någons profil. Om det önskade värdet inte visas kan du kopiera och klistra in det i den tommarutan för värde . Om det egenskapsvärde du klistrar in är identiskt med det värde som så småningom kommer att synkroniseras till Klaviyo kommer flödet att fungera som förväntat.

Endast vissa synkroniserade egenskaper är tillgängliga i ett flöde. För hanteringsändamål på data synkroniseras endast de viktigaste detaljerna i en händelse som "egenskaper på" toppnivå, och endast dessa egenskaper på toppnivå är tillgängliga för att filtrera ett flöde.

Om du tittar på de råa data Klaviyo synkroniseringarna för ett evenemang ser du viktiga data punkter för evenemanget. En händelse av typen Placed Order innehåller t.ex. de egenskaper på högsta nivå som anges nedan:

• Värde
• Samlingar / Kategorier
• Antal artiklar
• Artiklar
• Källans namn

Du kommer att se en matris märkt Extra eller Details. Du kan inte använda denna data i ett flöde, men du kan infoga den i en e-postmallar.

Inställning av ett extra filter för ett meddelande med ett enda flöde

Genom att lägga till ytterligare filter till en e-post eller ett sms inom ett flöde kan du skräddarsy specifika meddelanden efter att en person har utlöst en bredare trigger. Ytterligare filter liknar profilfilter på så sätt att de också fungerar på profilnivå, vilket innebär att de utvärderar om någon är kvalificerad eller inte baserat på egenskaper om dem eller åtgärder som de tidigare har vidtagit. Den avgörande skillnaden är att de endast gäller för ett enda meddelande inom ramen för hela flödet. 

Du kanske t.ex. vill att alla ska få det första sms:et i din välkomstserie efter att de Registrera dig, men du kanske inte vill att de som har gjort ett köp sedan du startade flödet ska få det femte e-postmeddelandet. Med hjälp av ytterligare filter kan du begränsa målgruppen för ett enskilt meddelande. Om någon hoppas över av denna typ av filter kommer de att fortsätta i flödet. 

1. Klicka på meddelandekortet.
2. I e-postens detaljpanel rullar du ner till avsnittet om ytterligare filter.
   
3. Ställ in filterförhållandena på samma sätt som du skulle göra med ett profilfilter.
   
4. Klicka på Spara längst ner i panelen.

Låt oss säga att du har ett flöde som skickar till kund flera veckor efter deras första köp och uppmanar dem att beställa igen. Ditt första meddelande kan innehålla följande: "Vi har saknat dig." Detta meddelande kan också innehålla en rabattkod eller något annat incitament för att övertyga din kund att komma tillbaka.

När du lägger till fler åtgärder i detta flöde kanske du vill överväga att skicka vissa meddelanden endast till dem som inte har öppnat ett tidigare meddelande. Det här är ett utmärkt sätt att skicka ett bra erbjudande på nytt eller delvis återvinna en bra design tills du fångar uppmärksamheten hos din kund.

Som ett exempel, för e-post, kommer detta extra filter att bestå av ett villkor: 
Vad någon har gjort (eller inte gjort) > har Öppnat e-post noll gånger under hela tiden 
> där Ämne är lika med ______ 

Ytterligare resurser

• Förstå AND kontra OR
• Hur man förhandsgranskar en flöde trigger setup
• Hur man byter en flödesavtryckare