Como testar o Klaviyo Customer Hub com clientes reais
Testar o Klaviyo Customer Hub com clientes reais permite que você experimente com parte do seu tráfego antes de disponibilizar para todo mundo. Você escolhe a porcentagem de visitantes que veem o Klaviyo Customer Hub, e a Klaviyo gera relatórios de engajamento e receita para os compradores incluídos no teste, para que você veja como o Hub está performando e decida quando disponibilizar para todo mundo.
Como os testes funcionam
Quando você inicia um teste, você escolhe a porcentagem de visitantes do seu site que veem o Klaviyo Customer Hub. Os visitantes se dividem em um de dois grupos:
- Incluídos no teste – compradores que veem o Klaviyo Customer Hub como de costume. Seu relatório de resultados é sobre esses compradores.
- Não incluído no teste – compradores que não veem o Klaviyo Customer Hub durante o teste. Eles não fazem parte dos seus resultados.
O teste se aplica a visitantes anônimos e identificados. O Klaviyo se lembra de qual grupo cada comprador pertence, para que ele tenha uma experiência consistente durante todo o teste. Você pode executar um teste por vez, e o teste se aplica ao Klaviyo Customer Hub como um todo, em vez de a blocos de conteúdo individuais.
Antes de começar
- O Klaviyo Customer Hub está configurado, e você adicionou o conteúdo e os recursos que quer que os clientes vejam.
- Seu site recebe tráfego suficiente para gerar dados significativos dos clientes incluídos no seu teste.
Configure um teste
- Acesse Klaviyo Customer Hub > Design > Edite seu Hub.
- Abra Controles de visibilidade na navegação à esquerda e crie um novo teste.
- Dê um nome ao seu teste para que você possa reconhecê-lo mais tarde.
- Use o controle deslizante de tráfego para definir a porcentagem de visitantes que verão o Klaviyo Customer Hub, de 0% a 100%. Todos os demais não veem o Hub durante a duração do teste.
- (Opcional) Defina por quanto tempo você quer que o teste seja executado.
- Revise suas configurações e inicie o teste. Se o Klaviyo Customer Hub estiver oculto no momento, ao iniciar um teste você o define como Ativo, e será solicitado que você confirme primeiro.
Ver seus resultados
Os resultados do teste funcionam da mesma forma que o restante dos seus dados do Klaviyo Customer Hub. Acesse o Klaviyo Customer Hub e selecione Visão geral para ver as mesmas métricas e seções de sempre, como receita, interações de atendimento, valor médio de pedido e desempenho de blocos de conteúdo. Como somente os compradores incluídos no seu teste veem o Klaviyo Customer Hub, o painel reflete a atividade desses compradores. Para saber o que cada seção mostra, consulte Como entender o painel de visão geral do Klaviyo Customer Hub.
Use o seletor de período para escolher o intervalo de datas que você quer ver, como faria em qualquer outro momento.
O que acontece quando seu teste termina
Quando o agendamento estiver concluído, o Klaviyo Customer Hub retorna à sua configuração geral de visibilidade. Como iniciar um teste define o Hub como Live, o Hub vai aparecer para todos os clientes, a menos que você altere a configuração de visibilidade antes do fim do teste.
Perguntas frequentes
O que acontece se eu definir o Klaviyo Customer Hub como Oculto durante um teste?
Definir o Klaviyo Customer Hub como Oculto encerra o teste. A Klaviyo solicita que você confirme antes de fazer isso.
Um comprador sempre verá a mesma experiência?
Na maior parte, sim. O Klaviyo atribui visitantes anônimos usando um cookie do navegador, então um comprador que limpa os cookies ou troca de dispositivo antes de ser identificado pode ser atribuído novamente. Depois que um comprador é identificado, a atribuição dele permanece consistente.
Posso testar blocos de conteúdo individuais?
Ainda não. Os testes controlam se os compradores veem o Klaviyo Customer Hub como um todo, e não o que há dentro dele.