実際のお客様でカスタマーハブをテストする方法
実際の顧客を対象にカスタマーハブをテストすると、全員に展開する前に、トラフィックの一部で試すことができます。カスタマーハブを表示する訪問者の割合を選択でき、Klaviyoはテスト対象の購入者のエンゲージメントと収益をレポートするため、ハブのパフォーマンスを確認し、全員に公開するタイミングを判断できます。
テストの仕組み
テストを開始すると、カスタマーハブを表示するサイト訪問者の割合を選択します。訪問者は次の2つのグループのいずれかに分類されます：
- テストに含まれる対象 – 通常どおりカスタマーハブを表示する購入者。結果は、これらの購入者についてレポートされます。
- テストに含まれません – テスト期間中にカスタマーハブが表示されない買い物客。これらは結果に含まれません。
このテストは、匿名の訪問者と識別済みの訪問者の両方に適用されます。Klaviyoは、各ショッパーがどのグループに属しているかを記憶するため、テスト期間中、一貫した体験を提供できます。一度に実行できるテストは1件のみで、テストは個々のコンテンツブロックではなく、カスタマーハブ全体に適用されます。
始める前に
- カスタマーハブが設定され、購入者に表示したいコンテンツと機能を追加済みです。
- サイトへのトラフィックが十分にあるため、テストに含まれる買い物客から有意義なデータを得られます。
テストを設定
- カスタマーハブ > [デザイン] > [ハブを編集]に移動します。
- 左側のナビゲーションで表示設定を開き、新しいテストを作成してください。
- 後で識別できるよう、テストに名前を付けてください。
- トラフィックスライダーを使用して、0％〜100％の範囲でカスタマーハブを表示する訪問者の割合を設定してください。それ以外のユーザーには、テスト期間中はハブが表示されません。
- （任意）テストを実行する期間を設定してください。
- 設定を確認し、テストを開始してください。カスタマーハブが現在非表示の場合、テストを開始すると[ライブ]に設定され、先に確認を求められます。
結果を表示
テスト結果は、他のカスタマーハブデータと同じように機能します。Customer Hubに移動してOverviewを選択すると、売上、サービスでのやり取り、平均注文額、コンテンツブロックのパフォーマンスなど、これまでどおり同じメトリックとセクションを確認できます。テストに含まれる購入者のみがカスタマーハブを閲覧できるため、ダッシュボードにはそれらの購入者のアクティビティが反映されます。各セクションに表示される内容については、カスタマーハブのダッシュボードについてをご覧ください。
[期間セレクター]を使用して、他の場合と同様に、表示したい日付範囲を選択してください。
テスト終了後の動作
スケジュールが完了すると、カスタマーハブは一般公開設定に戻ります。テストを開始するとHubがライブに設定されるため、テストが終了する前に公開設定を変更しない限り、Hubはすべての購入者に表示されます。
よくある質問
テスト中にカスタマーハブを[非表示]に設定するとどうなりますか？
カスタマーハブを非表示に設定すると、テストが終了します。Klaviyoは、実行する前に確認を求めます。
買い物客には常に同じ体験が表示されますか？
ほとんどの場合、そうです。KlaviyoはブラウザのCookieを使用して匿名の訪問者を割り当てるため、識別される前にショッパーがCookieを削除したりデバイスを切り替えたりすると、再度割り当てられる可能性があります。ショッパーが識別されると、その割り当ては一貫して維持されます。
個々のコンテンツブロックをテストできますか？
いいえ。まだ使用できません。テストでは、買い物客にカスタマーハブ全体を表示するかどうかを制御しますが、その内部に表示される内容は制御しません。