Come testare Customer Hub con clienti reali
Testare Customer Hub con clienti reali ti consente di provarlo su una parte del traffico prima di estenderlo a tutti. Scegli la percentuale di visitatori che vede Customer Hub e Klaviyo genera report su coinvolgimento degli utenti e ricavi per chi è incluso nel test, così puoi valutare come si comporta Hub e decidere quando andare online per tutti.
Come funziona il test
Quando inizi un test, scegli la percentuale di visitatori del sito che visualizzano Customer Hub. I visitatori rientrano in uno di due gruppi:
- Incluso nel test – clienti che visualizzano Customer Hub come al solito. Il report dei risultati riguarda questi clienti.
- Non incluso nel test – acquirenti che non vedono Customer Hub durante il test. Non fanno parte dei tuoi risultati.
Il test si applica sia ai visitatori anonimi sia a quelli identificati. Klaviyo ricorda a quale gruppo appartiene ogni acquirente, così ottiene un’esperienza coerente per tutta la durata del test. Puoi eseguire un test alla volta e il test si applica a Customer Hub nel suo complesso, anziché ai singoli blocchi di contenuto.
Prima di iniziare
- Customer Hub è configurato e hai aggiunto i contenuti e le funzionalità che vuoi far vedere a chi acquista.
- Il tuo sito riceve abbastanza traffico da fornirti dati significativi dalle persone che fanno acquisti incluse nel test.
Imposta un test
- Vai su Customer Hub > Design > Modifica il tuo Hub.
- Apri Controlli di visibilità nella navigazione a sinistra e crea un nuovo test.
- Dai un nome al tuo test, così potrai riconoscerlo in seguito.
- Usa il cursore del traffico per impostare la percentuale di visitatori che vedrà Customer Hub, da 0% a 100%. Tutti gli altri non vedono Hub per tutta la durata del test.
- (Facoltativo) Imposta per quanto tempo vuoi che il test venga eseguito.
- Controlla le impostazioni e avvia il test. Se Customer Hub è attualmente nascosto, avviare un test lo imposta su Live e ti viene chiesto prima di confermare.
Visualizza i tuoi risultati
I risultati dei test funzionano allo stesso modo del resto dei tuoi dati di Customer Hub. Vai a Customer Hub e seleziona Panoramica per vedere le stesse metriche e sezioni di sempre, come entrate, interazioni di assistenza, valore medio dell'ordine e prestazioni del blocco di contenuto. Poiché solo gli acquirenti inclusi nel test vedono Customer Hub, il pannello di controllo riflette l’attività di questi acquirenti. Per scoprire cosa mostra ciascuna sezione, consulta Capire il pannello di controllo panoramica di Customer Hub.
Usa il selettore dell'intervallo di tempo per scegliere l'intervallo di date che vuoi visualizzare, proprio come faresti in qualsiasi altro momento.
Cosa succede quando il test termina
Al termine della pianificazione, Customer Hub torna all'impostazione di visibilità generale. Poiché l'avvio di un test imposta Hub su Live, Hub verrà mostrato a tutti gli acquirenti, a meno che tu non modifichi l'impostazione di visibilità prima che il test termini.
Domande frequenti
Cosa succede se imposto Customer Hub su Nascosto durante un test?
Impostare Customer Hub su Nascosto termina il test. Klaviyo ti chiede di confermare prima di farlo.
Un cliente vedrà sempre la stessa esperienza?
Per lo più sì. Klaviyo assegna i visitatori anonimi tramite un cookie del browser, quindi a un acquirente che elimina i cookie o cambia dispositivo prima di essere identificato potrebbe essere assegnato di nuovo. Una volta identificato un acquirente, l’assegnazione resta coerente.
Posso testare singoli blocchi di contenuto?
Non ancora. I test controllano se chi fa acquisti vede Customer Hub nel suo complesso, non ciò che contiene.