Comment tester Klaviyo Customer Hub avec de vrais clients
Tester Klaviyo Customer Hub avec de vrais clients vous permet de l’essayer sur une partie de votre trafic avant de le déployer pour tout le monde. Vous choisissez le pourcentage de vos visiteurs qui voient Klaviyo Customer Hub, et Klaviyo fournit des rapports sur l’engagement et les revenus des acheteurs inclus dans le test, afin que vous puissiez voir les performances du Hub et décider quand le déployer pour tout le monde.
Fonctionnement des tests
Lorsque vous démarrez un test, vous choisissez le pourcentage de visiteurs de votre site qui voient Klaviyo Customer Hub. Les visiteurs appartiennent à l’un des deux groupes :
- Inclus dans le test – les acheteurs qui voient Klaviyo Customer Hub comme d’habitude. Votre rapport de résultats porte sur ces acheteurs.
- Non inclus dans le test – les acheteurs qui ne voient pas Klaviyo Customer Hub pendant le test. Ils ne font pas partie de vos résultats.
Le test s’applique aux visiteurs anonymes, comme aux visiteurs identifiés. Klaviyo se souvient du groupe auquel appartient chaque acheteur, afin qu’il bénéficie d’une expérience cohérente pendant toute la durée du test. Vous pouvez exécuter un test à la fois, et le test s’applique à Klaviyo Customer Hub dans son ensemble, plutôt qu’à des blocs de contenu individuels.
Avant de commencer
- Klaviyo Customer Hub est configuré et vous avez ajouté le contenu et les fonctionnalités que vous souhaitez que les acheteurs voient.
- Votre site génère suffisamment de trafic pour vous fournir des données pertinentes sur les acheteurs inclus dans votre test.
Configurer un test
- Accédez à Klaviyo Customer Hub > Design > Modifier votre Hub.
- Ouvrez Contrôles de visibilité dans la navigation de gauche, puis créez un nouveau test.
- Nommez votre test afin de pouvoir le reconnaître plus tard.
- Utilisez le curseur de trafic pour définir le pourcentage de visiteurs qui verront Klaviyo Customer Hub, de 0 % à 100 %. Tous les autres ne voient pas le Hub pendant toute la durée du test.
- (Facultatif) Définissez la durée pendant laquelle vous souhaitez exécuter le test.
- Vérifiez vos paramètres, puis démarrez le test. Si Klaviyo Customer Hub est actuellement masqué, le démarrage d’un test le définit sur En ligne, et il vous est d’abord demandé de confirmer.
Voir vos résultats
Les résultats du test fonctionnent de la même manière que le reste de vos données Klaviyo Customer Hub. Accédez à Klaviyo Customer Hub et sélectionnez Vue d’ensemble pour voir les mêmes indicateurs et sections que d’habitude, comme les revenus, les interactions de service, la valeur moyenne de la commande, et les performances du bloc de contenu. Étant donné que seuls les acheteurs inclus dans votre test voient Klaviyo Customer Hub, le tableau de bord reflète l’activité de ces acheteurs. Pour savoir ce que chaque section affiche, consultez Comprendre le tableau de bord de la vue d’ensemble de Klaviyo Customer Hub.
Utilisez le sélecteur de période pour choisir la plage de dates que vous souhaitez voir, comme vous le feriez à tout autre moment.
Que se passe-t-il lorsque votre test se termine
Une fois la programmation terminée, Klaviyo Customer Hub revient à votre paramètre de visibilité générale. Étant donné que le lancement d’un test définit Hub sur « En ligne », Hub s’affichera pour tous les acheteurs, sauf si vous modifiez votre paramètre de visibilité avant la fin du test.
Questions fréquemment posées
Que se passe-t-il si je définis Klaviyo Customer Hub sur Masqué pendant un test ?
Définir Klaviyo Customer Hub sur Masqué met fin au test. Klaviyo vous demande de confirmer avant de le faire.
Un acheteur verra-t-il toujours la même expérience ?
En grande partie. Klaviyo associe les visiteurs anonymes à l’aide d’un cookie de navigateur. Ainsi, un acheteur qui supprime ses cookie ou change d’appareil avant d’avoir été identifié peut être de nouveau associé. Une fois qu’un acheteur est identifié, son association reste cohérente.
Puis-je tester des blocs de contenu individuels ?
Pas encore. Les tests contrôlent si les acheteurs voient Klaviyo Customer Hub dans son ensemble, et non ce qu’il contient.