Cómo probar Klaviyo Customer Hub con clientes reales
Probar Klaviyo Customer Hub con clientes reales permite probarlo con una parte del tráfico antes de implementarlo para todos. Eliges el porcentaje de visitantes que ven Klaviyo Customer Hub, y Klaviyo genera informes sobre la interacción y los ingresos de los compradores incluidos en la prueba, para que puedas ver cómo funciona Hub y decidir cuándo publicarlo para todos.
Cómo funcionan las pruebas
Cuando inicias una prueba, eliges el porcentaje de visitantes del sitio que ven Klaviyo Customer Hub. Los visitantes se dividen en uno de dos grupos:
- Incluido en la prueba: compradores que ven Klaviyo Customer Hub como de costumbre. El informe de resultados incluye a estos compradores.
- No incluidos en la prueba – compradores que no ven Klaviyo Customer Hub durante la prueba. No forman parte de los resultados.
La prueba se aplica tanto a visitantes anónimos como identificados. Klaviyo recuerda a qué grupo pertenece cada comprador, para que tenga una experiencia consistente durante toda la prueba. Puedes ejecutar una prueba a la vez, y la prueba se aplica a Klaviyo Customer Hub en su conjunto, en lugar de aplicarse a bloques de contenido individuales.
Antes de empezar
- Klaviyo Customer Hub está configurado y ya agregaste el contenido y las funciones que quieres que los compradores vean.
- El sitio recibe suficiente tráfico para brindarte datos relevantes de los compradores incluidos en la prueba.
Configurar una prueba
- Ve a Klaviyo Customer Hub > Diseño > Edita tu Hub.
- Abre Controles de visibilidad en la navegación del lado izquierdo y crea una prueba nueva.
- Ponle un nombre a la prueba para que puedas reconocerla más tarde.
- Usa el control deslizante de tráfico para establecer el porcentaje de visitantes que verán Klaviyo Customer Hub, de 0 % a 100 %. Todos los demás no ven Hub durante la duración de la prueba.
- (Opcional) Define cuánto tiempo quieres que se ejecute la prueba.
- Revisa la configuración e inicia la prueba. Si Klaviyo Customer Hub está oculto en este momento, al iniciar una prueba se establece como En vivo y primero se te pedirá que confirmes.
Ver resultados
Los resultados de la prueba funcionan igual que el resto de los datos de Klaviyo Customer Hub. Ve a Klaviyo Customer Hub y selecciona Resumen para ver las mismas métricas y secciones de siempre, como ingresos, interacciones de servicio, valor medio del pedido (AOV) y rendimiento de los bloques de contenido. Como solo los compradores incluidos en la prueba ven Klaviyo Customer Hub, el panel refleja la actividad de esos compradores. Para saber qué muestra cada sección, consulta Comprender el panel de resumen de Klaviyo Customer Hub.
Usa el selector de Periodo de tiempo para elegir el rango de fechas que quieres ver, igual que lo harías en cualquier otro momento.
Qué sucede cuando termina tu prueba
Cuando el programa esté completo, Klaviyo Customer Hub vuelve a la configuración general de visibilidad. Como iniciar una prueba configura el Hub como En vivo, el Hub se mostrará a todos los compradores a menos que cambies la configuración de visibilidad antes de que termine la prueba.
Preguntas frecuentes
¿Qué sucede si configuro Klaviyo Customer Hub como oculto durante una prueba?
Configurar Klaviyo Customer Hub como oculto finaliza la prueba. Klaviyo te pide que confirmes antes de hacerlo.
¿Un comprador siempre verá la misma experiencia?
En su mayoría. Klaviyo asigna a los visitantes anónimos mediante una cookie del navegador, por lo que es posible que se asigne de nuevo a un comprador que borre sus cookie o cambie de dispositivo antes de que se haya identificado. Una vez que se identifica a un comprador, su asignación se mantiene coherente.
¿Puedo probar bloques de contenido individuales?
Todavía no. Las pruebas controlan si los compradores ven Klaviyo Customer Hub en general, no lo que hay dentro.