Como adicionar o WhatsApp ao seu carrinho abandonado fluxo

Saiba como adicionar o WhatsApp ao seu carrinho abandonado fluxo para diversificar a forma como você envolve os clientes.

Adicionar o WhatsApp a um carrinho abandonado fluxo ajuda você a acompanhar os compradores que visualizaram um produto, mas não o adicionaram ao carrinho. Como o carrinho abandonado sinaliza uma intenção mais leve do que o carrinho abandonado, sua mensagem do WhatsApp deve parecer um lembrete gentil.

Qual é a diferença entre o carrinho abandonado e o carrinho abandonado fluxo?

Para entrar em um fluxo de carrinho abandonado, o usuário deve adicionar um item ao carrinho e, em alguns casos, iniciar o checkout.

Para o carrinho abandonado fluxo, basta que o usuário visualize um item e saia do seu site.

A visualização de uma página de produto mostra menos intenção de compra do que adicionar um item ao carrinho. Você pode manter as mensagens do WhatsApp do carrinho abandonado mais leves do que os lembretes do carrinho abandonado.

Antes de começar

Antes de adicionar o WhatsApp ao seu carrinho abandonado fluxo:

• Configure o WhatsApp em sua conta.
• Crie um carrinho abandonado fluxo se você ainda não tiver um.

Adicionar uma mensagem do WhatsApp a um carrinho abandonado fluxo

Siga estas etapas para adicionar o WhatsApp ao seu carrinho abandonado fluxo existente.

1. Navegue até a aba Fluxos .
2. Clique no nome do carrinho abandonado fluxo onde você deseja incluir o WhatsApp.
3. No construtor de fluxo, coloque uma divisão condicional após o primeiro atraso de tempo.
4. Configure a divisão usando a condição:
   
   A pessoa está ou não autorizada a receber o WhatsApp > não está.
5. No caminho NO, adicione uma mensagem do WhatsApp.
6. Clique em Configure Content (Configurar conteúdo ) na barra lateral esquerda.
7. Adicione sua mensagem. Por exemplo:
   
   "Ei {{ first_name|title|default:'!' }}, você viu algo de que gostou? Dê outra olhada aqui. [Botão de URL {{ event.URL }}]"
8. Arraste o ícone de reingresso abaixo da mensagem do WhatsApp para o caminho do e-mail após o primeiro e-mail. Isso permite que os clientes continuem recebendo e-mails após a mensagem do WhatsApp.
9. Defina a mensagem do WhatsApp ao vivo.

Aprimore seu WhatsApp carrinho abandonado fluxo

Você pode personalizar seu fluxo usando divisões e direcionamentos adicionais.

Divisão da categoria do item

Se você quiser fazer a divisão com base em categorias de itens:

1. Adicione uma divisão Trigger com a condição:
   Categorias > contém > CategoryName.
2. Substitua "CategoryName" pela categoria que você deseja segmentar. Você pode adicionar várias divisões para diferentes categorias.

Clientes novos vs. clientes que retornam

Se você quiser fazer a divisão com base no fato de alguém ter comprado antes:

1. Adicione uma divisão condicional com a condição:
   O que alguém fez (ou não fez) > Colocou um pedido > zero vezes > durante todo o tempo.
2. Coloque sua mensagem para novos clientes no caminho do SIM.
3. Coloque sua mensagem para clientes que retornam no caminho do NÃO.

Continue a conversa

Você pode fazer uma pergunta aos compradores em sua mensagem do WhatsApp para incentivar o engajamento. Se um cliente responder, você poderá responder diretamente ou acionar um fluxo de acompanhamento com base na resposta dele.

Por exemplo, você pode dizer: "Você não está mais interessado neste item? Responda 1 se for muito caro, 2 se não for seu estilo, ou 3 se você for revisitar mais tarde."

Próximas etapas

Depois de adicionar o WhatsApp ao seu carrinho abandonado fluxo:

1. Teste o fluxo para confirmar se as mensagens foram enviadas corretamente.
2. Revisar o tempo entre as mensagens do WhatsApp e de e-mail.
3. Monitore o desempenho e ajuste o tom da mensagem ou o direcionamento conforme necessário.