Como adicionar o WhatsApp ao seu fluxo de carrinho abandonado

Saiba como adicionar o WhatsApp ao seu fluxo de carrinho abandonado para diversificar a forma como você interage com os clientes.

Adicionar o WhatsApp a um fluxo de carrinho abandonado ajuda você a fazer um acompanhamento com compradores que viram um produto, mas não o adicionaram ao carrinho. Como o carrinho abandonado indica uma intenção mais baixa do que o carrinho abandonado, sua mensagem no WhatsApp deve parecer um lembrete sutil.

Qual é a diferença entre fluxos de carrinho abandonado e fluxos de carrinho abandonado?

Para entrar em um fluxo de carrinho abandonado, alguém precisa adicionar um item ao carrinho e, em alguns casos, iniciar o checkout.

Para fluxos de carrinho abandonado, alguém só precisa visualizar um item e sair do seu site.

Ver uma página de produto mostra menos intenção de compra do que adicionar um item ao carrinho. Mantenha as mensagens de WhatsApp de carrinho abandonado mais leves do que os lembretes de carrinho abandonado.

Antes de começar

Antes de adicionar o WhatsApp ao seu fluxo de carrinho abandonado:

• Configure o WhatsApp na sua conta.
• Crie um fluxo de carrinho abandonado se você ainda não tiver um.

Adicione uma mensagem do WhatsApp a um fluxo de carrinho abandonado

Siga estas etapas para adicionar o WhatsApp ao seu fluxo de carrinho abandonado existente.

1. Navegue até a aba Fluxos .
2. Clique no nome do fluxo de carrinho abandonado em que você quer incluir o WhatsApp.
3. No criador de fluxos, coloque uma divisão condicional após o primeiro atraso de tempo.
4. Configure a divisão usando a condição:
   
   A pessoa tem ou não tem consentimento para receber WhatsApp > não tem.
5. No caminho NÃO, adicione uma mensagem do WhatsApp.
6. Clique em Configurar conteúdo na barra lateral esquerda.
7. Adicione sua mensagem. Por exemplo:
   
   "Oi {{ first_name|title|default:'there' }}, viu algo de que gostou? Dê mais uma olhada aqui. [Botão de URL {{ event.URL }}]"
8. Arraste o ícone de reentrada abaixo da mensagem do WhatsApp para o fluxo de e-mail depois do primeiro e-mail. Isso permite que os clientes continuem recebendo e-mails após a mensagem do WhatsApp.
9. Publique a mensagem do WhatsApp.

Melhore seu fluxo de carrinho abandonado do WhatsApp

Você pode personalizar seu fluxo usando divisões adicionais e segmentação.

Divisão por categoria do item

Se você quiser fazer uma divisão com base nas categorias de itens:

1. Adicione uma divisão de gatilho com a condição:
   Categorias > contém > NomeDaCategoria.
2. Substitua “CategoryName” pela categoria que você quer segmentar. Você pode adicionar várias divisões para categorias diferentes.

Novo x recorrente

Se você quiser criar uma divisão com base em se alguém já comprou antes:

1. Adicione uma divisão condicional com a condição:
   O que alguém fez (ou não fez) > Fez um pedido > zero vezes > ao longo de todo o período.
2. Coloque sua mensagem para novos clientes no caminho SIM.
3. Coloque sua mensagem para clientes recorrentes no caminho NO.

Continue a conversa

Você pode fazer uma pergunta aos compradores na sua mensagem do WhatsApp para incentivar o engajamento. Se um cliente responder, você pode responder diretamente ou acionar um fluxo de acompanhamento com base na resposta dele.

Por exemplo, você pode dizer: “Não tem mais interesse neste item? Responda 1 se estiver caro demais, 2 se não for o seu estilo ou 3 se você for retomar depois.”

Próximas etapas

Depois de adicionar o WhatsApp ao seu fluxo de carrinho abandonado:

1. Teste o fluxo para confirmar que as mensagens são enviadas corretamente.
2. Revise o espaçamento entre mensagens do WhatsApp e do e-mail.
3. Monitore o desempenho e ajuste o tom ou a segmentação da mensagem conforme necessário.