Como adicionar o WhatsApp ao seu fluxo de carrinho abandonado

Saiba como adicionar o WhatsApp ao seu fluxo de carrinho abandonado para diversificar a forma como você interage com os clientes.

Adicionar o WhatsApp a um fluxo de carrinho abandonado ajuda você a fazer um acompanhamento com compradores que viram um produto, mas não o adicionaram ao carrinho. Como o carrinho abandonado indica uma intenção mais baixa do que o carrinho abandonado, sua mensagem no WhatsApp deve parecer um lembrete sutil.

Qual é a diferença entre fluxos de carrinho abandonado e fluxos de carrinho abandonado?

Para entrar em um fluxo de carrinho abandonado, alguém precisa adicionar um item ao carrinho e, em alguns casos, iniciar o checkout.

Os fluxos de carrinho abandonado são acionados quando a Klaviyo registra um evento de Viewed Product. O cliente não precisa adicionar um item ao carrinho nem iniciar o checkout.

Ver uma página de produto mostra menos intenção de compra do que adicionar um item ao carrinho. Mantenha as mensagens de WhatsApp de carrinho abandonado mais leves do que os lembretes de carrinho abandonado.

Antes de começar

Antes de adicionar o WhatsApp ao seu fluxo de carrinho abandonado:

• Configure o WhatsApp na sua conta.
• Crie um fluxo de carrinho abandonado se você ainda não tiver um. Verifique se o rastreamento de Produto visualizado está configurado e se os filtros de fluxo excluem compradores que iniciaram o checkout ou fizeram um pedido desde que entraram no fluxo.
• Colete o consentimento de marketing do WhatsApp dos consumidores com quem você quer enviar mensagens. O consentimento para e-mail ou SMS não conta como consentimento para WhatsApp.
• Crie um modelo do WhatsApp para este lembrete, com Marketing como a intenção da mensagem. Consiga a aprovação da Meta antes de enviar.

Por exemplo, use este corpo do modelo: “Ei {{ first_name|title|default:'there' }}, você viu algo de que gostou? Dê mais uma olhada aqui.” Adicione um botão Visitar site com {{ event.URL }} no campo URL para criar um link para o produto visualizado.

No editor de modelos, clique em Prévia e teste e faça a prévia com um evento Viewed Product para verificar a mensagem e o link do produto. Confirme se o seu evento inclui a propriedade de URL. Confira como usar conteúdo dinâmico em modelos do WhatsApp para ver exemplos de variáveis e fallback.

Adicione uma mensagem do WhatsApp a um fluxo de carrinho abandonado

Siga estas etapas para adicionar o WhatsApp ao seu fluxo de carrinho abandonado existente.

1. Navegue até a aba Fluxos .
2. Clique no nome do fluxo de carrinho abandonado em que você quer incluir o WhatsApp.
3. No criador de fluxos, arraste divisão de Logic para logo depois do primeiro atraso de tempo e antes do primeiro e-mail. Se a sua barra lateral mostrar divisão condicional, em vez disso, arraste essa ação para o mesmo lugar.
4. Na tela, clique em Adicionar critérios de caminho no Caminho n.º 1. Para uma divisão condicional, clique na divisão. Escolha Se alguém pode ou não receber marketing > não pode receber > marketing do WhatsApp e clique em Salvar. Mantenha o primeiro e-mail neste caminho (Sim para uma divisão condicional).
5. Arraste uma mensagem do WhatsApp para o caminho Todos os outros (Não para uma divisão condicional).
6. Clique na mensagem do WhatsApp no canvas. Na barra lateral, clique em Usar modelo em Conteúdo.
7. Clique no nome do seu modelo de carrinho abandonado aprovado e, em seguida, clique em Usar modelo. A seleção é salva automaticamente.
8. Arraste o ícone de reentrada abaixo da mensagem do WhatsApp para o fluxo de e-mail depois do primeiro e-mail. Isso permite que os clientes continuem recebendo e-mails após a mensagem do WhatsApp.
9. Quando você estiver pronto para enviar, selecione a mensagem do WhatsApp, altere o status para Ativa e clique em Salvar.

Melhore seu fluxo de carrinho abandonado do WhatsApp

Você pode personalizar seu fluxo usando divisões adicionais e segmentação.

Divisão por categoria do item

Se os seus eventos de Produto visualizado incluírem a propriedade Categorias, você pode usá-la para fazer uma divisão com base nas categorias dos itens:

1. Adicione uma divisão antes das mensagens que você quer personalizar. Se a barra lateral mostrar divisão do acionador, adicione essa ação.
2. Na tela, clique em Adicionar critérios de caminho no Caminho n.º 1 e escolha Propriedades do produto visualizado > Categorias > contém > CategoryName. Para uma divisão de gatilho, selecione a divisão e escolha Categorias > contém > CategoryName.
3. Substitua “CategoryName” pela categoria que você quer segmentar e clique em Salvar. Você pode adicionar várias divisões para diferentes categorias.
4. Coloque mensagens específicas por categoria no Caminho #1 (Sim para uma divisão de gatilho) e mensagens para outros produtos em Todos os demais (Não para uma divisão de gatilho).

Novo x recorrente

Se você quiser criar uma divisão com base em se alguém já comprou antes:

1. Adicione uma divisão antes das mensagens que você quer personalizar. Se a barra lateral mostrar divisão condicional em vez disso, adicione essa ação.
2. Na tela, clique em Adicionar critérios de caminho no Caminho n.º 1. Para uma divisão condicional, selecione a divisão correspondente. Escolha O que alguém fez (ou não fez) > Fez um pedido > zero vezes > ao longo de todo o período e, em seguida, clique em Salvar.
3. Coloque sua mensagem para novos clientes no Caminho n.º 1 (Sim para uma divisão condicional).
4. Coloque sua mensagem para clientes que estão retornando em Todos os outros (Não para uma divisão condicional).

Continue a conversa

Você pode fazer uma pergunta aos compradores na sua mensagem do WhatsApp para incentivar o engajamento. Se um cliente responder, você pode responder diretamente ou acionar um fluxo de acompanhamento com base na resposta dele.

Por exemplo, você pode dizer: “Não tem mais interesse neste item? Responda 1 se estiver caro demais, 2 se não for o seu estilo ou 3 se você for retomar depois.”

Próximas etapas

Depois de adicionar o WhatsApp ao seu fluxo de carrinho abandonado:

1. Teste o fluxo para confirmar que as mensagens são enviadas corretamente.
2. Revise o espaçamento entre mensagens do WhatsApp e do e-mail.
3. Monitore o desempenho e ajuste o tom ou a segmentação da mensagem conforme necessário.