Cómo agregar WhatsApp a tu flujo de navegación
Aprende a añadir WhatsApp a tu flujo de abandono de navegación para diversificar la forma en que interactúas con los clientes.
Añadir WhatsApp a un flujo de abandono de la navegación te ayuda a hacer un seguimiento de los compradores que han visto un producto pero no lo han añadido a su carrito. Dado que «abandono de la navegación» transmite una intención menos grave que «carrito abandonado», tu mensaje de WhatsApp debería parecer un recordatorio amable.
¿Cuál es la diferencia entre «abandono de la navegación» y «carrito abandonado flujo»?¿Cuál es la diferencia entre «abandono de la navegación» y «carrito abandonado flujo»?
Para entrar en un flujo de carrito abandonado, alguien debe añadir un artículo a su carrito y, en algunos casos, comenzar el proceso de pago.
Para el abandono del flujo de navegación, solo es necesario que alguien vea un elemento y abandone tu sitio.
Ver la página de un producto muestra menos intención de compra que añadir un artículo al carrito. Mantén los mensajes de WhatsApp más ligeros que los recordatorios de carrito abandonado.
Antes de empezarAntes de empezar
Antes de agregar WhatsApp a tu flujo de abandono de la navegación:
- Configura WhatsApp en tu cuenta.
- Crea un flujo de abandono de la navegación si aún no tienes uno.
Añadir un mensaje de WhatsApp a un flujo de abandono de la navegación
Sigue estos pasos para agregar WhatsApp a tu flujo de abandono de navegación existente.
- Navega hasta la pestaña Flujos.
- Haz clic en el nombre del flujo de navegación en el que deseas incluir WhatsApp.
- En el generador de flujos, coloca una división condicional después del primer retraso.
- Configura la división utilizando la condición:
La persona ha dado o no su consentimiento para recibir mensajes de WhatsApp. > no lo ha dado. - En la ruta NO, agrega un mensaje de WhatsApp.
- Haz clic en Configurar contenido en la barra lateral izquierda.
- Agrega tu mensaje. Por ejemplo:
«Hola, {{ first_name|title|default:'there' }}, ¿has visto algo que te haya gustado? Echa otro vistazo aquí. [Botón URL {{ event.URL }}]” - Arrastra el ícono de reincorporarse que se encuentra debajo del mensaje de WhatsApp a la ruta del correo electrónico después del primer correo electrónico. Esto permite a los clientes seguir recibiendo correos electrónicos después del mensaje de WhatsApp.
- Activa el mensaje de WhatsApp.
Mejora tu flujo de abandono de la navegación en WhatsApp.
Puedes personalizar tu flujo utilizando divisiones y segmentaciones adicionales.
Categoría de artículo: divisiónCategoría de artículo: división
Si deseas realizar una división basada en categorías de artículos:
- Añade una división de activación con la condición:
Categorías > contiene > CategoryName. - Reemplaza «NombreDeCategoría» por la categoría que desees seleccionar. Puedes agregar varias divisiones para diferentes categorías.
Clientes nuevos frente a clientes recurrentes
Si deseas realizar una división basada en si alguien ha comprado anteriormente:
- Agrega una división condicional con la condición:
Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Ha realizado un pedido > cero veces > en todo el tiempo. - Coloca tu mensaje para los nuevos clientes en la ruta SÍ.
- Coloca tu mensaje para los clientes habituales en la ruta NO.
Continuar la conversación
Puedes hacer una pregunta a los compradores en tu mensaje de WhatsApp para fomentar la interacción. Si un cliente responde, puedes contestar directamente o activar un flujo de seguimiento basado en su respuesta.
Por ejemplo, podrías decir: «¿Ya no te interesa este artículo?». Responde 1 si es demasiado caro, 2 si no es tu estilo o 3 si volverás más tarde.
Siguientes pasosSiguientes pasos
Después de agregar WhatsApp a tu flujo de abandono de la navegación:
- Prueba el flujo para confirmar que los mensajes se envían correctamente.
- Revisa la sincronización entre WhatsApp y los mensajes de correo electrónico.
- Supervisa el rendimiento y ajusta el tono del mensaje o la orientación según sea necesario.