Cómo agregar WhatsApp a tu flujo de abandono de la navegación
Aprende a agregar WhatsApp a tu flujo de abandono de la navegación para diversificar cómo interactúas con los clientes.
Agregar WhatsApp a un flujo de abandono de la navegación te ayuda a dar seguimiento a los compradores que vieron un producto, pero no lo agregaron al carrito. Como el abandono de la navegación indica una intención más ligera que un carrito abandonado, el mensaje de WhatsApp debe sentirse como un recordatorio amable.
¿Cuál es la diferencia entre los flujos de abandono de la navegación y de carrito abandonado?
Para entrar en un flujo de carrito abandonado, alguien debe agregar un artículo al carrito y, en algunos casos, iniciar el proceso de pago.
Para flujos de abandono de la navegación, alguien solo necesita ver un artículo y salir del sitio.
Ver una página de producto muestra menos intención de compra que agregar un artículo al carrito. Mantén los mensajes de WhatsApp de abandono de la navegación más ligeros que los recordatorios de carrito abandonado.
Antes de empezar
Antes de agregar WhatsApp a tu flujo de abandono de la navegación:
- Configura WhatsApp en la cuenta.
- Crea un flujo de abandono de la navegación si aún no tienes uno.
Agregar un mensaje de WhatsApp a un flujo de abandono de la navegación
Sigue estos pasos para agregar WhatsApp a tu flujo de abandono de la navegación existente.
- Navega hasta la pestaña Flujos.
- Haz clic en el nombre del flujo de abandono de la navegación en el que quieres incluir WhatsApp.
- En el creador de flujos, coloca una división condicional después del primer retraso de tiempo.
- Configura la división con la condición:
La persona cuenta o no con consentimiento para recibir WhatsApp > no cuenta. - En la ruta NO, agrega un mensaje de WhatsApp.
- Haz clic en Configurar contenido en la barra lateral izquierda.
- Añade tu mensaje. Por ejemplo:
“Hola {{ first_name|title|default:'there' }}, ¿viste algo que te gustara? Vuelve a verlo aquí. [Botón de URL {{ event.URL }}]” - Arrastra el ícono de reingreso que aparece debajo del mensaje de WhatsApp a la ruta del correo electrónico después del primer correo electrónico. Esto permite que los clientes sigan recibiendo correos electrónicos después del mensaje de WhatsApp.
- Activa el mensaje de WhatsApp.
Mejora el flujo de abandono de la navegación en WhatsApp
Puedes personalizar el flujo con divisiones y segmentación adicionales.
División por categoría del artículo
Si quieres hacer una división según las categorías de artículos:
- Agrega una división de activación con la condición:
Categorías > contiene > NombreDeCategoría. - Reemplaza "CategoryName" con la categoría que quieres segmentar. Puedes agregar varias divisiones para diferentes categorías.
Clientes nuevos vs. recurrentes
Si quieres hacer una división en función de si alguien ya compró antes:
- Agrega una división condicional con la condición:
Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Realizó un pedido > cero veces > durante todo el tiempo. - Coloca el mensaje para clientes nuevos en la ruta SÍ.
- Coloca tu mensaje para los clientes recurrentes en la ruta NO.
Continuar la conversación
Puedes hacerle una pregunta a los compradores en el mensaje de WhatsApp para fomentar la interacción. Si un cliente responde, puedes contestar directamente o activar un flujo de seguimiento según su respuesta.
Por ejemplo, podrías decir: "¿Ya no te interesa este artículo? Responde 1 si es demasiado caro, 2 si no es tu estilo o 3 si lo revisarás más tarde."
Siguientes pasos
Después de agregar WhatsApp a tu flujo de abandono de la navegación:
- Prueba el flujo para confirmar que los mensajes se envíen correctamente.
- Revisa la sincronización entre los mensajes de WhatsApp y de correo electrónico.
- Supervisa el rendimiento y ajusta el tono o la segmentación del mensaje según sea necesario.