Cómo agregar WhatsApp a tu flujo de abandono de la navegación

Aprende a agregar WhatsApp a tu flujo de abandono de la navegación para diversificar cómo interactúas con los clientes.

Agregar WhatsApp a un flujo de abandono de la navegación te ayuda a dar seguimiento a los compradores que vieron un producto, pero no lo agregaron al carrito. Como el abandono de la navegación indica una intención más ligera que un carrito abandonado, el mensaje de WhatsApp debe sentirse como un recordatorio amable.

¿Cuál es la diferencia entre los flujos de abandono de la navegación y de carrito abandonado?

Para entrar en un flujo de carrito abandonado, alguien debe agregar un artículo al carrito y, en algunos casos, iniciar el proceso de pago.

Los flujos de abandono de la navegación se activan cuando Klaviyo registra un evento de Producto visto. El comprador no necesita agregar un artículo al carrito ni iniciar el proceso de pago.

Ver una página de producto muestra menos intención de compra que agregar un artículo al carrito. Mantén los mensajes de WhatsApp de abandono de la navegación más ligeros que los recordatorios de carrito abandonado.

Antes de empezar

Antes de agregar WhatsApp a tu flujo de abandono de la navegación:

• Configura WhatsApp en la cuenta.
• Crea un flujo de abandono de la navegación si todavía no tienes uno. Asegúrate de que el seguimiento de producto visto esté configurado y de que los filtros de flujo excluyan a los compradores que hayan iniciado el proceso de pago o realizado un pedido desde que ingresaron al flujo.
• Recopila el consentimiento de marketing de WhatsApp de los compradores a quienes quieres enviar mensajes. El consentimiento por email o SMS no cuenta como consentimiento de WhatsApp.
• Crea una plantilla de WhatsApp para este recordatorio con Marketing como intención del mensaje. Obtén la aprobación de Meta antes de enviarlo.

Por ejemplo, usa este cuerpo de la plantilla: “Hola {{ first_name|title|default:'there' }}, ¿viste algo que te gustara? Échale otro vistazo aquí.” Agrega un botón Visitar el sitio web con {{ event.URL }} en el campo URL para vincularlo al producto que se vio.

En el editor de plantillas, haz clic en Vista previa y prueba y obtén una vista previa con un evento de Viewed Product para revisar el mensaje y el enlace del producto. Confirma que el evento incluya la propiedad URL. Consulta cómo usar contenido dinámico en plantillas de WhatsApp para ver ejemplos de variables y alternativas.

Agregar un mensaje de WhatsApp a un flujo de abandono de la navegación

Sigue estos pasos para agregar WhatsApp a tu flujo de abandono de la navegación existente.

1. Navega hasta la pestaña Flujos.
2. Haz clic en el nombre del flujo de abandono de la navegación en el que quieres incluir WhatsApp.
3. En el generador de flujos, arrastra división desde Lógica hasta justo después del primer retraso de tiempo y antes del primer correo electrónico. Si la barra lateral muestra división condicional en su lugar, arrastra esa acción al mismo lugar.
4. En el lienzo, haz clic en Agregar criterios de ruta en Ruta n.º 1. Para una división condicional, haz clic en la división. Elige Si alguien puede o no puede recibir marketing > no puede recibir > marketing de WhatsApp y luego haz clic en Guardar. Conserva el primer correo electrónico en esta ruta (Sí para una división condicional).
5. Arrastra un mensaje de WhatsApp a la ruta Todos los demás (No para una división condicional).
6. Haz clic en el mensaje de WhatsApp en el lienzo. En la barra lateral, haz clic en Usar plantilla en Contenido.
7. Haz clic en el nombre de la plantilla de abandono de la navegación aprobada y, luego, haz clic en Usar plantilla. La selección se guarda automáticamente.
8. Arrastra el ícono de reingreso que aparece debajo del mensaje de WhatsApp a la ruta del correo electrónico después del primer correo electrónico. Esto permite que los clientes sigan recibiendo correos electrónicos después del mensaje de WhatsApp.
9. Cuando estés listo para enviar, selecciona el mensaje de WhatsApp, cambia su estado a Activo y haz clic en Guardar.

Mejora el flujo de abandono de la navegación en WhatsApp

Puedes personalizar el flujo con divisiones y segmentación adicionales.

División por categoría del artículo

Si los eventos de Producto visto incluyen una propiedad de Categorías, puedes usarla para la división en función de las categorías de los artículos:

1. Agrega una división antes de los mensajes que quieres personalizar. Si la barra lateral muestra División del activador en su lugar, agrega esa acción.
2. En el lienzo, haz clic en Agregar criterios de ruta en Ruta #1 y elige Propiedades del producto visto > Categorías > contiene > CategoryName. Para una División de activador, selecciona la división y elige Categorías > contiene > CategoryName.
3. Reemplaza “CategoryName” por la categoría a la que quieres dirigirte y luego haz clic en Guardar. Puedes agregar varias divisiones para distintas categorías.
4. Coloca mensajes específicos por categoría en Ruta n.º 1 (Sí para una división de activación) y mensajes para otros productos en Todos los demás (No para una división de activación).

Clientes nuevos vs. recurrentes

Si quieres hacer una división en función de si alguien ya compró antes:

1. Agrega una división antes de los mensajes que quieres personalizar. Si la barra lateral muestra división condicional en su lugar, agrega esa acción.
2. En el lienzo, haz clic en Agregar criterios de ruta en Ruta n.º 1. Para una división condicional, selecciona la división en su lugar. Elige Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Pedido realizado > cero veces > durante todo el tiempo y, luego, haz clic en Guardar.
3. Coloca tu mensaje para nuevos clientes en Ruta n.º 1 (Sí para una división condicional).
4. Coloca tu mensaje para clientes recurrentes en Todos los demás (No para una división condicional).

Continuar la conversación

Puedes hacerle una pregunta a los compradores en el mensaje de WhatsApp para fomentar la interacción. Si un cliente responde, puedes contestar directamente o activar un flujo de seguimiento según su respuesta.

Por ejemplo, podrías decir: "¿Ya no te interesa este artículo? Responde 1 si es demasiado caro, 2 si no es tu estilo o 3 si lo revisarás más tarde."

Siguientes pasos

Después de agregar WhatsApp a tu flujo de abandono de la navegación:

1. Prueba el flujo para confirmar que los mensajes se envíen correctamente.
2. Revisa la sincronización entre los mensajes de WhatsApp y de correo electrónico.
3. Supervisa el rendimiento y ajusta el tono o la segmentación del mensaje según sea necesario.