Comment ajouter WhatsApp à votre flux d’abandon de navigation

Découvrez comment ajouter WhatsApp à votre flux d’abandon de navigation pour diversifier votre façon d’interagir avec les clients.

L’ajout de WhatsApp à un flux d’abandon de navigation vous aide à relancer les acheteurs qui ont consulté un produit, mais ne l’ont pas ajouté à leur panier. Comme l’abandon de navigation indique une intention plus faible qu’un panier abandonné, votre message WhatsApp doit ressembler à un rappel en douceur.

Quelle est la différence entre les flux d’abandon de navigation et les flux de panier abandonné ?

Pour qu’une personne entre dans un flux de panier abandonné, elle doit ajouter un article à son panier et, dans certains cas, commencer le passage en caisse.

Les flux d’abandon de navigation sont déclenchés lorsque Klaviyo enregistre un événement Viewed Product. Le client n’a pas besoin d’ajouter un article à son panier ni de commencer le processus de paiement.

Consulter une page produit indique une intention d’achat plus faible que d’ajouter un article à un panier. Gardez les messages WhatsApp d’abandon de navigation plus légers que les rappels de panier abandonné.

Avant de commencer

Avant d’ajouter WhatsApp à votre flux d’abandon de navigation :

• Configurez WhatsApp dans votre compte.
• Créez un flux d’abandon de navigation si vous n’en avez pas déjà un. Assurez-vous que le tracking Viewed Product est configuré et que vos filtres de flux excluent les acheteurs qui ont commencé le paiement ou passé une commande depuis leur entrée dans le flux.
• Recueillez le consentement marketing WhatsApp auprès des acheteurs à qui vous souhaitez envoyer des messages. Le consentement aux e-mails ou aux SMS ne compte pas comme un consentement WhatsApp.
• Créez un modèle WhatsApp pour ce rappel, avec Marketing comme intention du message. Obtenez l’approbation de Meta avant de l’envoyer.

Par exemple, utilisez le corps de ce modèle : « Bonjour {{ first_name|title|default:'there' }}, avez-vous vu quelque chose qui vous a plu ? » Jetez-y un autre coup d’œil ici. » Ajoutez un bouton Visiter le site web avec {{ event.URL }} dans son champ URL afin de créer un lien vers le produit consulté.

Dans l’éditeur de modèles, cliquez sur Aperçu et test et prévisualisez avec un événement Produit consulté afin de vérifier le message et le lien vers le produit. Confirmez que votre événement inclut la propriété URL. Consultez comment utiliser le contenu dynamique dans les modèles WhatsApp pour des exemples de variables et de valeurs de repli.

Ajouter un message WhatsApp à un flux d’abandon de navigation

Suivez ces étapes pour ajouter WhatsApp à votre flux d’abandon de navigation existant.

1. Accédez à l’onglet Flux.
2. Cliquez sur le nom du flux d’abandon de navigation dans lequel vous souhaitez inclure WhatsApp.
3. Dans le générateur de flux, faites glisser Fractionnement depuis Logique juste après le premier délai et avant le premier e-mail. Si votre barre latérale affiche plutôt Fractionnement conditionnel, faites glisser cette action au même emplacement.
4. Sur le canvas, cliquez sur Ajouter des critères de chemin sur Chemin #1. Pour un fractionnement conditionnel, cliquez plutôt sur le fractionnement. Choisissez Si une personne peut ou ne peut pas recevoir de marketing > ne peut pas recevoir > marketing WhatsApp, puis cliquez sur Save. Conservez le premier e-mail sur ce parcours (Yes pour un fractionnement conditionnel).
5. Faites glisser un message WhatsApp dans le chemin Tous les autres (Non pour un fractionnement conditionnel).
6. Cliquez sur le message WhatsApp sur le canevas. Dans la barre latérale, cliquez sur Utiliser le modèle sous Contenu.
7. Cliquez sur le nom de votre modèle d’abandon de navigation approuvé, puis cliquez sur Utiliser le modèle. La sélection est sauvegardée automatiquement.
8. Faites glisser l’icône de jonction située sous le message WhatsApp sur le chemin des e-mails après le premier e-mail. Cela permet aux clients de continuer à recevoir des e-mails après le message WhatsApp.
9. Lorsque vous êtes prêt à envoyer, sélectionnez le message WhatsApp, modifiez son statut sur Actif, puis cliquez sur Enregistrer.

Améliorez votre flux WhatsApp d’abandon de navigation

Vous pouvez personnaliser votre flux à l’aide de fractionnements et de ciblages supplémentaires.

Fractionnement par catégorie d’article

Si vos événements Viewed Product incluent une propriété Categories, vous pouvez l’utiliser pour effectuer un fractionnement en fonction des catégories d’articles :

1. Ajoutez un Fractionnement avant les messages que vous souhaitez personnaliser. Si votre barre latérale affiche Fractionnement de déclenchement à la place, ajoutez cette action.
2. Sur le canvas, cliquez sur Ajouter des critères de chemin dans Chemin n° 1, puis choisissez Propriétés du produit consulté > Catégories > contient > CategoryName. Pour un fractionnement par déclencheur, sélectionnez le fractionnement, puis choisissez Catégories > contient > CategoryName.
3. Remplacez « CategoryName » par la catégorie que vous souhaitez cibler, puis cliquez sur Enregistrer. Vous pouvez ajouter plusieurs fractionnements pour différentes catégories.
4. Placez les messages spécifiques à une catégorie sur Chemin n° 1 (Oui pour un fractionnement par déclencheur) et les messages pour les autres produits sur Tout le monde (Non pour un fractionnement par déclencheur).

Nouveaux clients ou clients réguliers

Si vous souhaitez effectuer un fractionnement selon qu’une personne a déjà acheté :

1. Ajoutez un Fractionnement avant les messages que vous souhaitez personnaliser. Si votre barre latérale affiche plutôt fractionnement conditionnel, ajoutez cette action.
2. Sur le canvas, cliquez sur Ajouter des critères de chemin sur Chemin #1. Pour un fractionnement conditionnel, sélectionnez plutôt le fractionnement. Choisissez Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > Commande passée > zéro fois > depuis toujours, puis cliquez sur Enregistrer.
3. Placez votre message pour les nouveaux clients sur Parcours n° 1 (Oui pour un fractionnement conditionnel).
4. Placez votre message destiné aux clients qui reviennent sur Tous les autres (Non pour un fractionnement conditionnel).

Poursuivez la conversation

Vous pouvez poser une question aux acheteurs dans votre message WhatsApp afin d’encourager l’engagement. Si un client répond, vous pouvez répondre directement ou déclencher un flux de suivi en fonction de sa réponse.

Par exemple, vous pourriez dire : « Vous n’êtes plus intéressé par cet article ? Répondez 1 si c’est trop cher, 2 si ce n’est pas votre style ou 3 si vous y reviendrez plus tard. »

Prochaines étapes

Après avoir ajouté WhatsApp à votre flux d’abandon de navigation :

1. Testez le flux pour confirmer que les messages sont envoyés correctement.
2. Vérifiez le moment choisi entre les messages WhatsApp et les messages e-mail.
3. Surveillez les performances et ajustez le ton du message ou le ciblage selon vos besoins.