Comment ajouter WhatsApp à votre flux d’abandon de navigation
Découvrez comment ajouter WhatsApp à votre flux d’abandon de navigation pour diversifier votre façon d’interagir avec les clients.
L’ajout de WhatsApp à un flux d’abandon de navigation vous aide à relancer les acheteurs qui ont consulté un produit, mais ne l’ont pas ajouté à leur panier. Comme l’abandon de navigation indique une intention plus faible qu’un panier abandonné, votre message WhatsApp doit ressembler à un rappel en douceur.
Quelle est la différence entre les flux d’abandon de navigation et les flux de panier abandonné ?
Pour qu’une personne entre dans un flux de panier abandonné, elle doit ajouter un article à son panier et, dans certains cas, commencer le passage en caisse.
Pour les flux d’abandon de navigation, une personne doit simplement consulter un article et quitter votre site.
Consulter une page produit indique une intention d’achat plus faible que d’ajouter un article à un panier. Gardez les messages WhatsApp d’abandon de navigation plus légers que les rappels de panier abandonné.
Avant de commencer
Avant d’ajouter WhatsApp à votre flux d’abandon de navigation :
- Configurez WhatsApp dans votre compte.
- Créez un flux d’abandon de navigation si vous n’en avez pas déjà un.
Ajouter un message WhatsApp à un flux d’abandon de navigation
Suivez ces étapes pour ajouter WhatsApp à votre flux d’abandon de navigation existant.
- Accédez à l’onglet Flux.
- Cliquez sur le nom du flux d’abandon de navigation dans lequel vous souhaitez inclure WhatsApp.
- Dans le générateur de flux, placez un fractionnement conditionnel après le premier délai.
- Configurez le fractionnement à l’aide de la condition :
La personne a ou n’a pas consenti à recevoir WhatsApp > n’a pas. - Sur le chemin Non, ajoutez un message WhatsApp.
- Cliquez sur Configurer le contenu dans la barre latérale gauche.
- Ajoutez votre message. Par exemple :
« Bonjour {{ first_name|title|default:'there' }}, avez-vous vu quelque chose qui vous a plu ? Jetez-y un autre coup d’œil ici. [Bouton URL {{ event.URL }}] » - Faites glisser l’icône de jonction située sous le message WhatsApp sur le chemin des e-mails après le premier e-mail. Cela permet aux clients de continuer à recevoir des e-mails après le message WhatsApp.
- Activez le message WhatsApp.
Améliorez votre flux WhatsApp d’abandon de navigation
Vous pouvez personnaliser votre flux à l’aide de fractionnements et de ciblages supplémentaires.
Fractionnement par catégorie d’article
Si vous souhaitez effectuer un fractionnement en fonction des catégories d’articles :
- Ajoutez un fractionnement de déclenchement avec la condition :
Catégories > contient > NomDeCatégorie. - Remplacez « CategoryName » par la catégorie que vous souhaitez cibler. Vous pouvez ajouter plusieurs fractionnements pour différentes catégories.
Nouveaux clients ou clients réguliers
Si vous souhaitez effectuer un fractionnement selon qu’une personne a déjà acheté :
- Ajoutez un fractionnement conditionnel avec la condition :
Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > Commande passée > Zéro fois > Depuis toujours. - Placez votre message pour les nouveaux clients dans le chemin OUI.
- Placez votre message destiné aux clients qui reviennent dans le chemin NO.
Poursuivez la conversation
Vous pouvez poser une question aux acheteurs dans votre message WhatsApp afin d’encourager l’engagement. Si un client répond, vous pouvez répondre directement ou déclencher un flux de suivi en fonction de sa réponse.
Par exemple, vous pourriez dire : « Vous n’êtes plus intéressé par cet article ? Répondez 1 si c’est trop cher, 2 si ce n’est pas votre style ou 3 si vous y reviendrez plus tard. »
Prochaines étapes
Après avoir ajouté WhatsApp à votre flux d’abandon de navigation :
- Testez le flux pour confirmer que les messages sont envoyés correctement.
- Vérifiez le moment choisi entre les messages WhatsApp et les messages e-mail.
- Surveillez les performances et ajustez le ton du message ou le ciblage selon vos besoins.