Comment ajouter WhatsApp à votre flux d'abandon de navigation

Apprenez à ajouter WhatsApp à votre flux d'abandon de navigation pour diversifier la façon dont vous développez l’engagement des clients.

L’ajout de WhatsApp à un flux d'abandon de navigation vous aide à assurer le suivi des acheteurs qui ont consulté un produit, mais qui ne l’ont pas ajouté à leur panier. L’abandon de navigation étant un signe d’intention plus léger que le panier abandonné, votre message WhatsApp doit vous servir de rappel.

Quelle est la différence entre l’abandon de navigation et les flux de panier abandonné ?

Pour entrer dans un flux de panier abandonné, une personne doit ajouter un article à son panier et, dans certains cas, commencer la page de commande.

Pour les flux d'abandon de navigation, il suffit de voir un article et de quitter votre site.

L’affichage d’une page produit montre moins d’intention d’achat que l’ajout d’un article au panier. Simplifiez l’abandon de navigation des messages WhatsApp par rapport aux rappels par panier abandonné.

Avant de commencer

Avant d’ajouter WhatsApp à votre flux d'abandon de navigation :

• Configurez WhatsApp dans votre compte.
• Créez un flux d'abandon de navigation si vous n’en avez pas encore.

Ajouter un message WhatsApp à un flux d'abandon de navigation

Suivez ces étapes pour ajouter WhatsApp à votre flux d'abandon de navigation actuel.

1. Accédez à l’onglet Flux.
2. Cliquez sur le nom du flux d'abandon de navigation où vous souhaitez inclure WhatsApp.
3. Dans le concepteur de flux, placez un fractionnement conditionnel après le premier délai.
4. Configurez le fractionnement en utilisant la condition suivante :
   
   La personne a ou n’a pas consenti à recevoir WhatsApp > n’a pas consenti.
5. Sur le chemin NON, ajoutez un message WhatsApp.
6. Cliquez sur Configurer le contenu dans la barre latérale gauche.
7. Ajouter votre message. Par exemple :
   
   « Bonjour {{ first_name|title|default:'there' }}, avez-vous vu quelque chose qui vous a plu ? Revenez ici. Bouton [URL] {{ event.URL }}]”
8. Faites glisser l’icône de jonction située sous le message WhatsApp sur le chemin de l’e-mail après le premier e-mail. Cela permet aux clients de continuer à recevoir des e-mails après le message WhatsApp.
9. Activez le message WhatsApp.

Améliorer votre flux d'abandon de navigation WhatsApp

Vous pouvez personnaliser votre flux en utilisant des fractionnements et un ciblage supplémentaires.

Fractionnement des catégories d’articles

Si vous souhaitez effectuer un fractionnement en fonction des catégories d’articles :

1. Ajoutez un fractionnement avec déclencheur avec la condition suivante :
   Catégories > contient > NomCatégorie.
2. Remplacez « CategoryName » par la catégorie que vous souhaitez cibler. Vous pouvez ajouter plusieurs fractionnements pour différentes catégories.

Nouveaux clients ou clients réguliers

Si vous souhaitez effectuer un fractionnement en fonction des achats antérieurs d’une personne :

1. Ajoutez un fractionnement conditionnel avec la condition suivante :
   Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > Placed Order > zéro fois > depuis toujours.
2. Placez votre message pour les nouveaux clients dans le chemin OUI.
3. Placez votre message pour les clients réguliers dans le chemin NON.

Poursuivez la conversation

Vous pouvez poser une question aux acheteurs dans votre message WhatsApp pour les inciter à l’engagement. Si un client répond, vous pouvez lui répondre directement ou déclencher un flux de suivi en fonction de sa réponse.

Par exemple, vous pourriez dire : « Cet article ne vous intéresse plus ? Répondez 1 si c’est trop cher, 2 si ce n’est pas votre style ou 3 si vous reviendrez plus tard. »

Prochaines étapes

Après avoir ajouté WhatsApp à votre flux d'abandon de navigation :

1. Testez le flux pour confirmer l’envoi correct des messages.
2. Vérifiez le timing entre WhatsApp et les e-mails.
3. Suivez vos performances et ajustez le ton ou le ciblage de vos messages si nécessaire.