Cómo añadir WhatsApp a tu flujo de abandono de navegación

Descubre cómo añadir WhatsApp a tu flujo de abandono de navegación para diversificar la forma en que interactúas con los clientes.

Añadir WhatsApp a un flujo de abandono de navegación te ayuda a hacer un seguimiento de los compradores que han visto un producto, pero no lo han añadido a su carrito. Como el abandono de navegación indica una intención menor que el carrito abandonado, tu mensaje de WhatsApp debería parecer un recordatorio amable.

¿Cuál es la diferencia entre el abandono de navegación y los flujos de carrito abandonado?

Para acceder a un flujo de carrito abandonado, alguien debe añadir un artículo a su carrito y, en algunos casos, iniciar el proceso de pago.

Los flujos de abandono de navegación se activan cuando Klaviyo registra un evento de Producto visto. El comprador no necesita añadir un artículo al carrito ni iniciar el proceso de pago.

Ver una página de producto muestra una intención de compra menor que añadir un artículo a un carrito. Mantén los mensajes de WhatsApp de abandono de navegación más ligeros que los recordatorios de carrito abandonado.

Antes de empezar

Antes de añadir WhatsApp a tu flujo de abandono de navegación:

• Configura WhatsApp en tu cuenta.
• Crea un flujo de abandono de navegación si aún no tienes uno. Asegúrate de que el seguimiento de Viewed Product esté configurado y de que los filtros de flujo excluyan a los compradores que hayan iniciado el proceso de pago o realizado un pedido desde que entraron en el flujo.
• Recopila el consentimiento de marketing de WhatsApp de los compradores a los que quieres enviar mensajes. El consentimiento de Email o SMS no cuenta como consentimiento de WhatsApp.
• Crea una plantilla de WhatsApp para este recordatorio con Marketing como intención del mensaje. Obtén la aprobación de Meta antes de enviarlo.

Por ejemplo, usa el cuerpo de esta plantilla: «Hola {{ first_name|title|default:'there' }}, ¿viste algo que te gustara? " Echa otro vistazo aquí.» Añade un botón Visitar el sitio web con {{ event.URL }} en el campo URL para enlazar al producto visto.

En el editor de plantillas, haz clic en Vista previa y prueba y visualiza una vista previa con un evento Viewed Product para comprobar el mensaje y el enlace del producto. Confirma que el evento incluya la propiedad URL. Consulta cómo usar contenido dinámico en plantillas de WhatsApp para ver ejemplos de variables y alternativas.

Añade un mensaje de WhatsApp a un flujo de abandono de navegación

Sigue estos pasos para añadir WhatsApp a tu flujo de abandono de navegación existente.

1. Navega hasta la pestaña Flujos.
2. Haz clic en el nombre del flujo de abandono de navegación en el que quieres incluir WhatsApp.
3. En el creador de flujo, arrastra división de Lógica justo después de la primera espera de tiempo y antes del primer email. Si en la barra lateral aparece división condicional en su lugar, arrastra esa acción al mismo sitio.
4. En el lienzo, haz clic en Añadir criterios de ruta en Ruta n.º 1. Para una división condicional, haz clic en la división en su lugar. Elige Si alguien puede o no recibir marketing > no puede recibir > WhatsApp marketing y, a continuación, haz clic en Guardar. Mantén el primer email en esta ruta (Sí en una división condicional).
5. Arrastra un mensaje de WhatsApp a la ruta Todos los demás (No para una división condicional).
6. Haz clic en el mensaje de WhatsApp en el lienzo. En la barra lateral, haz clic en Usar plantilla en Contenido.
7. Haz clic en el nombre de la plantilla de abandono de navegación aprobada y, a continuación, haz clic en Usar plantilla. La selección se guarda automáticamente.
8. Arrastra el icono de reincorporación debajo del mensaje de WhatsApp a la ruta de email después del primer email. Esto permite a los clientes seguir recibiendo emails después del mensaje de WhatsApp.
9. Cuando estés listo para enviar, selecciona el mensaje de WhatsApp, cambia su estado a En directo y haz clic en Guardar.

Mejora tu flujo de abandono de navegación en WhatsApp

Puedes personalizar tu flujo con divisiones y segmentación adicionales.

División por categoría de artículo

Si tus eventos de Producto visto incluyen la propiedad Categorías, puedes usarla para crear una división en función de las categorías del artículo:

1. Añade una división antes de los mensajes que quieras personalizar. Si la barra lateral muestra División de activador en su lugar, añade esa acción.
2. En el lienzo, haz clic en Añadir criterios de ruta en Ruta n.º 1 y elige Propiedades del producto visto > Categorías > contiene > CategoryName. Para una división de activación, selecciona la división y elige Categorías > contiene > CategoryName.
3. Sustituye «CategoryName» por la categoría a la que quieras dirigirte y, a continuación, haz clic en Guardar. Puedes añadir varias divisiones para diferentes categorías.
4. Coloca mensajes específicos de la categoría en Ruta n.º 1 (Sí para una división de activador) y mensajes para otros productos en Todos los demás (No para una división de activador).

Clientes nuevos vs. clientes recurrentes

Si quieres crear una división en función de si alguien ha comprado antes:

1. Añade una división antes de los mensajes que quieras personalizar. Si en la barra lateral aparece división condicional en su lugar, añade esa acción.
2. En el lienzo, haz clic en Añadir criterios de ruta en Ruta n.º 1. Para una división condicional, selecciona la división en su lugar. Elige Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Ha hecho un pedido > ninguna vez > a lo largo del tiempo y, a continuación, haz clic en Guardar.
3. Coloca el mensaje para nuevos clientes en Ruta n.º 1 (Sí para una división condicional).
4. Coloca el mensaje para los clientes que vuelven en Todos los demás (No para una división condicional).

Continúa la conversación

Puedes hacer una pregunta a los compradores en tu mensaje de WhatsApp para fomentar el compromiso. Si un cliente responde, puedes responder directamente o activar un flujo de seguimiento en función de su respuesta.

Por ejemplo, podrías decir: «¿Ya no te interesa este artículo? Responde 1 si es demasiado caro, 2 si no es tu estilo o 3 si volverás a verlo más tarde».

Próximos pasos

Después de añadir WhatsApp a tu flujo de abandono de navegación:

1. Prueba el flujo para confirmar que los mensajes se envían correctamente.
2. Revisa el tiempo entre los mensajes de WhatsApp y email.
3. Supervisa el rendimiento y ajusta el tono o la segmentación de los mensajes según sea necesario.