Cómo añadir WhatsApp a tu flujo de abandono de navegación
Descubre cómo añadir WhatsApp a tu flujo de abandono de navegación para diversificar la forma en que interactúas con los clientes.
Añadir WhatsApp a un flujo de abandono de navegación te ayuda a hacer un seguimiento de los compradores que han visto un producto, pero no lo han añadido a su carrito. Como el abandono de navegación indica una intención menor que el carrito abandonado, tu mensaje de WhatsApp debería parecer un recordatorio amable.
¿Cuál es la diferencia entre el abandono de navegación y los flujos de carrito abandonado?
Para acceder a un flujo de carrito abandonado, alguien debe añadir un artículo a su carrito y, en algunos casos, iniciar el proceso de pago.
Para los flujos de abandono de navegación, basta con que alguien vea un artículo y se vaya de tu sitio.
Ver una página de producto muestra una intención de compra menor que añadir un artículo a un carrito. Mantén los mensajes de WhatsApp de abandono de navegación más ligeros que los recordatorios de carrito abandonado.
Antes de empezar
Antes de añadir WhatsApp a tu flujo de abandono de navegación:
- Configura WhatsApp en tu cuenta.
- Crea un flujo de abandono de navegación si aún no tienes uno.
Añade un mensaje de WhatsApp a un flujo de abandono de navegación
Sigue estos pasos para añadir WhatsApp a tu flujo de abandono de navegación existente.
- Navega hasta la pestaña Flujos.
- Haz clic en el nombre del flujo de abandono de navegación en el que quieres incluir WhatsApp.
- En el creador de flujos, coloca una división condicional después del primer retraso de tiempo.
- Configura la división con esta condición:
La persona está o no ha dado su consentimiento para recibir WhatsApp > no. - En la ruta NO, añade un mensaje de WhatsApp.
- Haz clic en Configurar contenido en la barra lateral izquierda.
- Añade tu mensaje. Por ejemplo:
«Hola, {{ first_name|title|default:'there' }}, ¿has visto algo que te guste? Echa otro vistazo aquí. [Botón de URL {{ event.URL }}]” - Arrastra el icono de reincorporación debajo del mensaje de WhatsApp a la ruta de email después del primer email. Esto permite a los clientes seguir recibiendo emails después del mensaje de WhatsApp.
- Activa el mensaje de WhatsApp.
Mejora tu flujo de abandono de navegación en WhatsApp
Puedes personalizar tu flujo con divisiones y segmentación adicionales.
División por categoría de artículo
Si quieres hacer una división según las categorías de artículos:
- Añade una división de activación con la condición:
Categorías > contiene > CategoryName. - Sustituye «CategoryName» por la categoría a la que quieras dirigirte. Puedes añadir varias divisiones para diferentes categorías.
Clientes nuevos vs. clientes recurrentes
Si quieres crear una división en función de si alguien ha comprado antes:
- Añade una división condicional con la condición:
Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Ha realizado un pedido > cero veces > durante todo el tiempo. - Coloca tu mensaje para los nuevos clientes en la ruta SÍ.
- Coloca tu mensaje para clientes que vuelven en la ruta NO.
Continúa la conversación
Puedes hacer una pregunta a los compradores en tu mensaje de WhatsApp para fomentar el compromiso. Si un cliente responde, puedes responder directamente o activar un flujo de seguimiento en función de su respuesta.
Por ejemplo, podrías decir: «¿Ya no te interesa este artículo? Responde 1 si es demasiado caro, 2 si no es tu estilo o 3 si volverás a verlo más tarde».
Próximos pasos
Después de añadir WhatsApp a tu flujo de abandono de navegación:
- Prueba el flujo para confirmar que los mensajes se envían correctamente.
- Revisa el tiempo entre los mensajes de WhatsApp y email.
- Supervisa el rendimiento y ajusta el tono o la segmentación de los mensajes según sea necesario.