Cómo añadir WhatsApp a tu flujo de abandono de la navegación

Aprende a añadir WhatsApp a tu flujo de abandono de la navegación para diversificar la forma en la que interactúas con los clientes.

Añadir WhatsApp a un flujo de abandono de la navegación te ayuda a hacer un seguimiento de los compradores que han visto un producto, pero no lo han añadido a su carrito. Dado que el abandono de navegación indica una intención más ligera que el carrito abandonado, tus mensajes de WhatsApp deben parecer un recordatorio suave.

¿Cuál es la diferencia entre los flujos de abandonos de navegación y los de carritos abandonados?

Para entrar en un flujo de carrito abandonado, alguien debe añadir un artículo a su carrito y, en algunos casos, iniciar el pago.

En el caso de los flujos de abandono de la navegación, alguien solo necesita ver un artículo y salir de tu sitio web.

Al ver una página de producto, se muestra menos intención de compra que añadir un artículo a un carrito. Mantén los mensajes de WhatsApp de abandono de navegación más ligeros que los recordatorios de carrito abandonado.

Antes de empezar

Antes de añadir WhatsApp a tu flujo de abandono de la navegación:

• Configura WhatsApp en tu cuenta.
• Crea un flujo de abandono de la navegación si aún no lo tienes.

Añadir un mensaje de WhatsApp a un flujo de abandono de la navegación

Sigue estos pasos para añadir WhatsApp a tu flujo de abandono de la navegación existente.

1. Ve a la pestaña Flujos.
2. Haz clic en el nombre del flujo de abandono de la navegación donde quieras incluir WhatsApp.
3. En el editor de flujos, coloca una división condicional después del primer retardo.
4. Configura la división con esta condición:
   
   La persona está o no ha dado su consentimiento para recibir WhatsApp > no.
5. En la ruta NO, añade un mensaje de WhatsApp.
6. Haz clic en Configurar contenido en la barra lateral izquierda.
7. Añade tu mensaje. Por ejemplo:
   
   «¡Hola, {{ first_name|title|default:',' }! ¿Has visto algo que te guste? Echa otro vistazo aquí. [Botón URL {{ event.URL }}]»
8. Arrastra el icono de reincorporación debajo del mensaje de WhatsApp a la ruta de email después del primer email. Esto permite a los clientes seguir recibiendo emails después del mensaje de WhatsApp.
9. Activa el mensaje de WhatsApp.

Mejora tu flujo de abandono de la navegación por WhatsApp

Puedes personalizar el flujo usando divisiones y segmentaciones adicionales.

División de categorías de artículos

Si quieres dividir en función de las categorías de artículos:

1. Añade una división de activador con la condición:
   Categorías > contiene > CategoryName.
2. Sustituye «CategoryName» por la categoría a la que quieras dirigirte. Puedes añadir varias divisiones para diferentes categorías.

Clientes nuevos y recurrentes

Si quieres dividirlo en función de si alguien ha comprado antes:

1. Añade una división condicional con esta condición:
   Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Pedido Realizado > cero veces > a lo largo del tiempo.
2. Coloca tu mensaje para nuevos clientes en la ruta SÍ.
3. Coloca tu mensaje para los clientes recurrentes en la ruta NO.

Continúa la conversación

Puedes hacer una pregunta a los compradores en tu mensaje de WhatsApp para fomentar la interacción. Si un cliente responde, puedes responder directamente o activar un flujo de seguimiento en función de su respuesta.

Por ejemplo, podrías decir: «¿Ya no te interesa este artículo? Responde 1 si es demasiado caro, 2 si no es tu estilo o 3 si volverás a verlo más tarde».

Próximos pasos

Después de añadir WhatsApp a tu flujo de abandono de la navegación:

1. Prueba el flujo para confirmar que los mensajes se envíen correctamente.
2. Revisa el momento entre los mensajes de WhatsApp y de email.
3. Monitoriza el rendimiento y ajusta el tono o la segmentación de los mensajes según sea necesario.