WhatsApp toevoegen aan je flow voor website verlaten

Lees hoe je WhatsApp toevoegt aan je flow voor website verlaten om te variëren in hoe je klanten benadert.

Door WhatsApp toe te voegen aan een website verlaten-flow kun je opvolgen bij shoppers die een product hebben bekeken, maar het niet aan hun winkelwagen hebben toegevoegd. Omdat website verlaten een minder sterke koopintentie aangeeft dan winkelwagen verlaten, moet je WhatsApp-bericht aanvoelen als een vriendelijke herinnering.

Wat is het verschil tussen website verlaten en flows voor winkelwagen verlaten?

Om een flow voor een winkelwagen verlaten in te gaan, moet iemand een item aan zijn winkelwagen toevoegen en in sommige gevallen het afrekenen starten.

Website verlaten-flows worden geactiveerd wanneer Klaviyo een Viewed Product -event registreert. De shopper hoeft geen item aan hun winkelwagen toe te voegen of het afrekenen te starten.

Een productpagina bekijken toont minder koopintentie dan een item aan een winkelwagen toevoegen. Houd WhatsApp-berichten voor website verlaten luchtiger dan herinneringen voor winkelwagen verlaten.

Voordat je van start gaat

Voordat je WhatsApp toevoegt aan je flow voor website verlaten:

• WhatsApp instellen in je account.
• Maak een website verlaten-flow als je er nog geen hebt. Zorg ervoor dat tracking voor Product bekeken is ingesteld en dat je flowfilters shoppers uitsluiten die sinds het starten van checkout of het plaatsen van een bestelling de flow zijn binnengekomen.
• Verzamel WhatsApp-marketingtoestemming van de shoppers die je wilt berichten. Toestemming voor e-mail of sms telt niet als WhatsApp-toestemming.
• Maak een WhatsApp-template voor deze herinnering met Marketing als de berichtintentie. Vraag Meta-goedkeuring aan voordat je deze verstuurt.

Gebruik bijvoorbeeld deze template-body: "Hey {{ first_name|title|default:'there' }}, heb je iets gezien dat je leuk vond? Kijk hier nog eens." Voeg een knop Website bezoeken toe met {{ event.URL }} in het veld URL om te linken naar het bekeken product.

Klik in de template-editor op Voorbeeld bekijken en testen en bekijk een voorbeeld met een Viewed Product -event om het bericht en de productlink te controleren. Bevestig dat je event de URL-eigenschap bevat. Bekijk hoe je dynamische content gebruikt in WhatsApp-template voor voorbeelden van variabelen en fallbacks.

Een WhatsApp-bericht toevoegen aan een flow voor website verlaten

Volg deze stappen om WhatsApp toe te voegen aan je bestaande flow voor website verlaten.

1. Navigeer naar het tabblad Flows.
2. Klik op de naam van de website verlaten-flow waarin je WhatsApp wilt opnemen.
3. Sleep in de flow builder splitsing van Logic naar net na de eerste tijdvertraging en vóór de eerste e-mail. Als je zijbalk in plaats daarvan voorwaardelijke splitsing toont, sleep je die actie naar dezelfde plek.
4. Klik op het canvas bij Pad nr. 1 op Padcriteria toevoegen. Voor een voorwaardelijke splitsing klik je in plaats daarvan op de splitsing. Kies Of iemand wel of geen marketing kan ontvangen > kan geen > WhatsApp-marketing ontvangen en klik vervolgens op Opslaan. Behoud de eerste e-mail in dit pad (Ja bij een voorwaardelijke splitsing).
5. Sleep een WhatsApp -bericht naar het pad Alle anderen (Nee voor een voorwaardelijke splitsing).
6. Klik op het WhatsApp-bericht op het canvas. Klik in de zijbalk op template gebruiken onder content.
7. Klik op de naam van je goedgekeurde website verlaten-template en klik daarna op Template gebruiken. Je selectie wordt automatisch opgeslagen.
8. Sleep het pictogram Opnieuw deelnemen onder het WhatsApp-bericht naar het e-mailpad na de eerste e-mail. Hiermee kunnen klanten na het WhatsApp-bericht e-mails blijven ontvangen.
9. Als je klaar bent om te verzenden, selecteer je het WhatsApp-bericht, verander je de status in Live en klik je op Opslaan.

Verbeter je flow voor website verlaten

Je kunt je flow aanpassen met extra splitsingen en targeting.

Splitsing op itemcategorie

Als je Viewed Product -events een eigenschap Categories bevatten, kun je die gebruiken om een splitsing te maken op basis van itemcategorieën:

1. Voeg een Splitsing toe vóór de berichten die je wilt aanpassen. Als je zijbalk in plaats daarvan Triggersplitsing toont, voeg je die actie toe.
2. Klik op het canvas in Pad #1 op Padcriteria toevoegen en kies Eigenschappen van bekeken product > Categorieën > bevat > Categorienaam. Voor een Triggersplitsing selecteer je de splitsing en kies je Categorieën > bevat > Categorienaam.
3. Vervang “CategoryName” door de categorie die je wilt targeten en klik vervolgens op Opslaan. Je kunt meerdere splitsingen toevoegen voor verschillende categorieën.
4. Plaats categorie-specifieke berichten op Pad nr. 1 (Ja voor een triggersplitsing) en berichten voor andere producten op Alle anderen (Nee voor een triggersplitsing).

Nieuwe vs. terugkerende klanten

Als je een splitsing wilt maken op basis van of iemand eerder iets heeft gekocht:

1. Voeg een Splitsing toe vóór de berichten die je wilt aanpassen. Als je zijbalk in plaats daarvan voorwaardelijke splitsing toont, voeg je die actie toe.
2. Klik op het canvas bij Pad nr. 1 op Padcriteria toevoegen. Selecteer voor een voorwaardelijke splitsing in plaats daarvan de splitsing. Kies Wat iemand heeft gedaan (of niet heeft gedaan) > Bestelling Geplaatst > nul keer > sinds het begin en klik dan op Opslaan.
3. Plaats je bericht voor nieuwe klanten op Path #1 (Ja voor een voorwaardelijke splitsing).
4. Plaats je bericht voor terugkerende klanten bij Alle anderen (Nee voor een voorwaardelijke splitsing).

Zet het gesprek voort

Je kunt shoppers een vraag stellen in je WhatsApp-bericht om betrokkenheid te stimuleren. Als een klant reageert, kun je direct reageren of een follow-up flow activeren op basis van hun reactie.

Je zou bijvoorbeeld kunnen zeggen: “Niet langer geïnteresseerd in dit item? Antwoord 1 als het te duur is, 2 als het niet jouw stijl is, of 3 als je later nog terugkomt.”

Volgende stappen

Nadat je WhatsApp hebt toegevoegd aan je flow voor website verlaten:

1. Test de flow om te bevestigen dat berichten correct worden verzonden.
2. Controleer de timing tussen WhatsApp- en e-mailberichten.
3. Houd de prestaties in de gaten en pas de toon van je bericht of de targeting aan als dat nodig is.