Hoe WhatsApp toevoegen aan je website verlaten flow

Leer hoe je WhatsApp kunt toevoegen aan je website flow om de manier waarop je klanten benadert te diversifiëren.

Door WhatsApp toe te voegen aan een website verlaten flow kun je shoppers opvolgen die een product hebben bekeken maar het niet aan hun winkelwagen hebben toegevoegd. Omdat website verlaten een lichter signaal is dan winkelwagen verlaten, moet je WhatsApp-bericht aanvoelen als een vriendelijke herinnering.

Wat is het verschil tussen website verlaten en winkelwagen verlaten flow?

Om een winkelwagen te verlaten flow, moet iemand een artikel aan zijn winkelwagentje toevoegen en, in sommige gevallen, beginnen met afrekenen.

Voor website verlaten flow hoeft iemand alleen maar een item te bekijken en je site te verlaten.

Het bekijken van een productpagina toont minder aankoopintentie dan het toevoegen van een artikel aan een winkelwagentje. Houd website verlaten WhatsApp berichten lichter dan winkelwagen verlaten herinneringen.

Voordat je van start gaat

Voordat je WhatsApp aan je website toevoegt, kun je flow verlaten:

• WhatsApp instellen in je account.
• Maak een website flow als je die nog niet hebt.

Een WhatsApp-bericht toevoegen aan een website verlaten flow

Volg deze stappen om WhatsApp aan je bestaande website toe te voegen flow.

1. Navigeer naar het tabblad Flows.
2. Klik op de naam van de website verlaten flow waar je WhatsApp wilt opnemen.
3. Plaats in de flow builder een voorwaardelijke splitsing na de eerste tijdvertraging.
4. Configureer de splitsing met behulp van de voorwaarde:
   
   Persoon heeft wel of geen toestemming om WhatsApp te ontvangen > is niet.
5. Voeg op het NO-pad een WhatsApp-bericht toe.
6. Klik op Inhoud configureren in de linker zijbalk.
7. Voeg je bericht toe. Bijvoorbeeld:
   
   "Hé {{ first_name|title|default:'there' }}, heb je iets gezien wat je leuk vond? Kijk hier nog eens. [URL knop {{ event.URL }}]"
8. Sleep het pictogram voor opnieuw invoegen onder het WhatsApp-bericht naar het e-mailpad na de eerste e-mail. Hierdoor kunnen klanten e-mails blijven ontvangen na het WhatsApp-bericht.
9. Stel het WhatsApp-bericht live in.

Verbeter je WhatsApp-website verlaten flow

Je kunt je flow aanpassen met extra splitsing en targeting.

Splitsing van itemcategorieën

Als je wilt splitsen op basis van itemcategorieën:

1. Voeg een Trigger toe die splitst met de voorwaarde:
   Categorieën > bevat > CategoryName.
2. Vervang "CategoryName" door de categorie waarop je je wilt richten. Je kunt meerdere splitsingen toevoegen voor verschillende categorieën.

Nieuwe vs. terugkerende klanten

Als je wilt splitsen op basis van of iemand al eerder heeft gekocht:

1. Voeg een voorwaardelijke splitsing toe met de voorwaarde:
   Wat iemand heeft gedaan (of niet heeft gedaan) > Bestelling geplaatst > nul keer > over alle tijd.
2. Plaats je boodschap voor nieuwe klanten in het JA-pad.
3. Plaats je boodschap voor terugkerende klanten in het NO-pad.

Het gesprek voortzetten

Je kunt shoppers een vraag stellen in je WhatsApp-bericht om betrokkenheid te stimuleren. Als een klant antwoordt, kun je direct reageren of op basis van hun reactie een follow-up flow starten.

Je kunt bijvoorbeeld zeggen: "Niet langer geïnteresseerd in dit artikel? Antwoord 1 als het te prijzig is, 2 als het niet je stijl is, of 3 als je het later nog eens bekijkt."

Volgende stappen

Nadat je WhatsApp aan je website hebt toegevoegd, kun je flow verlaten:

1. Test de flow om te bevestigen dat berichten correct worden verzonden.
2. Bekijk de timing tussen WhatsApp- en e-mailberichten.
3. Controleer de prestaties en pas zo nodig de toon of de doelgroep van de boodschap aan.