WhatsApp toevoegen aan je flow voor website verlaten

Lees hoe je WhatsApp toevoegt aan je flow voor website verlaten om te variëren in hoe je klanten benadert.

Door WhatsApp toe te voegen aan een website verlaten-flow kun je opvolgen bij shoppers die een product hebben bekeken, maar het niet aan hun winkelwagen hebben toegevoegd. Omdat website verlaten een minder sterke koopintentie aangeeft dan winkelwagen verlaten, moet je WhatsApp-bericht aanvoelen als een vriendelijke herinnering.

Wat is het verschil tussen website verlaten en flows voor winkelwagen verlaten?

Om een flow voor een winkelwagen verlaten in te gaan, moet iemand een item aan zijn winkelwagen toevoegen en in sommige gevallen het afrekenen starten.

Voor website verlaten-flow hoeft iemand alleen maar een item te bekijken en je site te verlaten.

Een productpagina bekijken toont minder koopintentie dan een item aan een winkelwagen toevoegen. Houd WhatsApp-berichten voor website verlaten luchtiger dan herinneringen voor winkelwagen verlaten.

Voordat je van start gaat

Voordat je WhatsApp toevoegt aan je flow voor website verlaten:

• WhatsApp instellen in je account.
• Maak een flow voor website verlaten als je er nog geen hebt.

Een WhatsApp-bericht toevoegen aan een flow voor website verlaten

Volg deze stappen om WhatsApp toe te voegen aan je bestaande flow voor website verlaten.

1. Navigeer naar het tabblad Flows.
2. Klik op de naam van de website verlaten-flow waarin je WhatsApp wilt opnemen.
3. Plaats in de flow builder een voorwaardelijke splitsing na de eerste tijdsvertraging.
4. Configureer de splitsing met de voorwaarde:
   
   Persoon is wel of niet akkoord om WhatsApp te ontvangen > is niet.
5. Voeg op het NO-pad een WhatsApp-bericht toe.
6. Klik in de linkerzijbalk op Content configureren.
7. Voeg je bericht toe. Bijvoorbeeld:
   
   “Hey {{ first_name|title|default:'there' }}, heb je iets gezien dat je leuk vond? Neem hier nog een keer een kijkje. [URL-knop {{ event.URL }}]”
8. Sleep het pictogram Opnieuw deelnemen onder het WhatsApp-bericht naar het e-mailpad na de eerste e-mail. Hiermee kunnen klanten na het WhatsApp-bericht e-mails blijven ontvangen.
9. Zet het WhatsApp-bericht live.

Verbeter je flow voor website verlaten

Je kunt je flow aanpassen met extra splitsingen en targeting.

Splitsing op itemcategorie

Als je een splitsing wilt maken op basis van itemcategorieën:

1. Voeg een trigger-splitsing toe met de voorwaarde:
   Categorieën > bevat > CategoryName.
2. Vervang "CategoryName" door de categorie die je wilt targeten. Je kunt meerdere splitsingen toevoegen voor verschillende categorieën.

Nieuwe vs. terugkerende klanten

Als je een splitsing wilt maken op basis van of iemand eerder iets heeft gekocht:

1. Voeg een voorwaardelijke splitsing toe met de voorwaarde:
   Wat iemand heeft gedaan (of niet heeft gedaan) > Bestelling geplaatst > nul keer > over de hele periode.
2. Plaats je bericht voor nieuwe klanten in het JA-pad.
3. Plaats je bericht voor terugkerende klanten in het pad NO.

Zet het gesprek voort

Je kunt shoppers een vraag stellen in je WhatsApp-bericht om betrokkenheid te stimuleren. Als een klant reageert, kun je direct reageren of een follow-up flow activeren op basis van hun reactie.

Je zou bijvoorbeeld kunnen zeggen: “Niet langer geïnteresseerd in dit item? Antwoord 1 als het te duur is, 2 als het niet jouw stijl is, of 3 als je later nog terugkomt.”

Volgende stappen

Nadat je WhatsApp hebt toegevoegd aan je flow voor website verlaten:

1. Test de flow om te bevestigen dat berichten correct worden verzonden.
2. Controleer de timing tussen WhatsApp- en e-mailberichten.
3. Houd de prestaties in de gaten en pas de toon van je bericht of de targeting aan als dat nodig is.