탐색 이탈 플로우에 WhatsApp을 추가하는 방법
탐색 이탈 플로우에 WhatsApp을 추가하여 고객 참여 방식을 다양화하는 방법을 알아보세요.
탐색 이탈 플로우에 WhatsApp을 추가하면 제품을 확인했지만 장바구니에 추가하지 않은 쇼핑객을 후속 조치하는 데 도움이 됩니다. 탐색 이탈은 장바구니 이탈보다 더 가벼운 의도를 나타내므로 WhatsApp 메시지는 부드러운 알림처럼 느껴져야 합니다.
탐색 이탈과 장바구니 이탈 플로우의 차이점은 무엇인가요?탐색 이탈과 장바구니 이탈 플로우의 차이점은 무엇인가요?
장바구니 이탈 플로우에 들어가려면 장바구니에 품목을 추가하고 경우에 따라 결제를 시작해야 합니다.
탐색 이탈 플로우의 경우 누군가 항목을 보고 사이트를 떠나기만 하면 됩니다.
제품 페이지를 보는 것은 장바구니에 품목을 추가하는 것보다 구매 의도가 낮게 나타납니다. 장바구니 이탈 알림보다 탐색 이탈 WhatsApp 메시지를 더 가볍게 유지하세요.
시작하 기 전에 알아야 할 것시작하기 전에 알아야 할 것
탐색 이탈 플로우에 WhatsApp을 추가하기 전에:
- 계정에서 WhatsApp을 설정합니다.
- 아직 탐색 이탈 플로우가 없는 경우 생성합니다.
탐색 이탈 플로우에 WhatsApp 메시지 추가하기
기존 탐색 이탈 플로우에 WhatsApp을 추가하려면 다음 단계를 따르세요.
- 플로우 탭으로 이동합니다.
- WhatsApp을 포함할 탐색 이탈 플로우의 이름을 클릭합니다.
- 플로우 빌더에서 첫 번째 시간 지연 후에 조건부 분할을 배치합니다.
- 조건을 사용하여 분할을 구성합니다:
WhatsApp 수신에 동의한 사람 또는 동의하지 않은 사람 > . - 아니요 경로에 WhatsApp 메시지를 추가합니다.
- 왼쪽 사이드바에서 콘텐츠 구성을 클릭합니다.
- 메시지를 추가합니다. 예를 들어
"안녕하세요 {{ first_name|title|default:'고객님 }}, 마음에 드는 것을 보셨나요? 여기에서 다시 살펴보세요. [URL 버튼 {{ event.URL }}]" - WhatsApp 메시지 아래의 다시 참여 아이콘을 첫 번째 이메일 뒤의 이메일 경로로 끌어다 놓습니다. 이렇게 하면 고객은 WhatsApp 메시지 이후에도 이메일을 계속 받을 수 있습니다.
- WhatsApp 메시지를 실시간으로 설정합니다.
WhatsApp 탐색 이탈 플로우 개선
추가 분할 및 타겟팅을 사용하여 플로우를 사용자 지정할 수 있습니다.
항목 카테고리 분할항목 카테고리 분할
항목 카테고리를 기준으로 분할하려는 경우:
- 조건이 포함된 트리거 분할을 추가합니다:
카테고리는 > > CategoryName을 포함합니다. - "카테고리 이름"을 타겟팅하려는 카테고리로 바꿉니다. 여러 카테고리에 대해 여러 분할을 추가할 수 있습니다.
신규 고객과 재방문 고객
이전에 구매한 적이 있는지 여부에 따라 분할하려는 경우:
- 조건이 있는 조건부 분할을 추가합니다:
누군가 수행한 작업(또는 수행하지 않은 작업) > 주문한 횟수 > 0회 > 모든 시간 동안. - 신규 고객을 위한 메시지를 YES 경로에 배치하세요.
- 재방문 고객을 위한 메시지를 NO 경로에 배치합니다.
대화 계속하기
WhatsApp 메시지에서 쇼핑객에게 질문을 하여 참여를 유도할 수 있습니다. 고객이 답장을 보내면 바로 응답하거나 고객의 응답에 따라 후속 플로우를 트리거할 수 있습니다.
예를 들어 다음과 같이 말할 수 있습니다: "이 항목에 더 이상 관심이 없으십니까? 너무 비싸면 1, 내 스타일이 아니라면 2, 나중에 다시 방문하겠다고 답장하면 3입니다."
다음 단계다음 단계
탐색 이탈 플로우에 WhatsApp을 추가한 후:
- 플로우를 테스트하여 메시지가 올바르게 전송되었는지 확인합니다.
- WhatsApp과 이메일 메시지 사이의 타이밍을 검토합니다.
- 성능을 모니터링하고 필요에 따라 메시지 톤이나 타겟팅을 조정하세요.