탐색 이탈 플로우에 WhatsApp을 추가하는 방법

고객 참여 방식을 다양화할 수 있도록 탐색 이탈 플로우에 WhatsApp을 추가하는 방법을 알아보세요.

탐색 이탈 플로우에 WhatsApp을 추가하면 제품을 조회했지만 장바구니에 추가하지 않은 쇼핑객에게 후속 조치를 취하는 데 도움이 돼요. 탐색 이탈은 장바구니 이탈보다 의도가 더 약한 신호이므로 WhatsApp 메시지는 부드럽게 상기시키는 느낌으로 전달하는 것이 좋아요.

탐색 이탈 플로우와 장바구니 이탈 플로우의 차이점은 무엇인가요?

장바구니 이탈 플로우에 진입하려면 누군가 장바구니에 항목을 추가하고, 경우에 따라 결제를 시작해야 해요.

탐색 이탈 플로우는 Klaviyo에서 Viewed Product 이벤트를 기록하면 트리거돼요. 쇼핑객은 장바구니에 상품을 추가하거나 결제를 시작할 필요가 없어요.

제품 페이지를 보는 것만으로는 장바구니에 상품을 추가하는 것보다 구매 의도가 더 낮게 나타나요. 탐색 이탈 WhatsApp 메시지는 장바구니 이탈 알림보다 더 가볍게 구성해 주세요.

시작하기 전에 알아야 할 것

탐색 이탈 플로우에 WhatsApp을 추가하기 전에 다음과 같이 하세요.

• 계정에서 WhatsApp을 설정하세요.
• 아직 탐색 이탈 플로우가 없다면 탐색 이탈 플로우를 생성해 주세요. Viewed Product 트래킹이 설정되어 있는지 확인하고, 플로우에 진입한 이후 결제를 시작했거나 주문을 완료한 쇼핑객이 플로우 필터에서 제외되도록 설정해 주세요.
• 메시지를 보내려는 쇼핑객으로부터 WhatsApp 마케팅 수신 동의를 받으세요. 이메일 또는 SMS 수신 동의는 WhatsApp 수신 동의로 인정되지 않아요.
• 이 리마인더를 위해 메시지 의도를 마케팅 으로 설정해 WhatsApp 템플릿을 생성해 주세요. 전송하기 전에 Meta 승인을 받으세요.

예를 들어, 이 템플릿 본문을 사용해 보세요. “안녕하세요, {{ first_name|title|default:'there' }}님. 마음에 드는 걸 보셨나요? 여기에서 다시 살펴보세요.” 확인한 제품으로 연결되도록 웹사이트 방문 버튼을 추가하고 URL 필드에 {{ event.URL }}을(를) 입력해 주세요.

템플릿 편집기에서 미리 보기 및 테스트를 클릭한 다음 Viewed Product 이벤트로 미리 보기를 실행해 메시지와 제품 링크를 확인해 주세요. 이벤트에 URL 속성이 포함되어 있는지 확인해 주세요. 변수 및 대체값 예시는 WhatsApp 템플릿에서 동적 콘텐츠를 사용하는 방법을 참고해 주세요.

탐색 이탈 플로우에 WhatsApp 메시지 추가

다음 단계를 따라 기존 탐색 이탈 플로우에 WhatsApp을 추가해 보세요.

1. 플로우 탭으로 이동합니다.
2. WhatsApp을 포함할 탐색 이탈 플로우의 이름을 클릭해 주세요.
3. 플로우 빌더에서 로직의 분할을 첫 번째 시간 지연 바로 뒤, 첫 번째 이메일 앞에 드래그해 주세요. 대신 사이드바에 조건부 분할이 표시되면 해당 작업을 같은 위치로 드래그해 주세요.
4. 캔버스에서 Path #1의 경로 조건 추가를 클릭해 주세요. 조건부 분할의 경우 대신 분할을 클릭해 주세요. 마케팅 수신 여부 > 수신 불가 > WhatsApp 마케팅을 선택한 다음 저장을 클릭해 주세요. 이 경로에서 첫 번째 이메일은 그대로 유지해 주세요(조건부 분할의 경우 예).
5. WhatsApp 메시지를 기타 모든 대상 경로(조건부 분할의 경우 아니요)로 드래그해 주세요.
6. 캔버스에서 WhatsApp 메시지를 클릭해 주세요. 사이드바에서 콘텐츠 아래의 템플릿 사용을 클릭해 주세요.
7. 승인된 탐색 이탈 템플릿 이름을 클릭한 다음 템플릿 사용을 클릭해 주세요. 선택 내용은 자동으로 저장돼요.
8. WhatsApp 메시지 아래에 있는 재가입 아이콘을 첫 번째 이메일 다음의 이메일 경로로 드래그해 놓아 주세요. 이렇게 하면 WhatsApp 메시지 이후에도 고객이 이메일을 계속 받을 수 있어요.
9. 전송할 준비가 되면 WhatsApp 메시지를 선택하고 상태를 라이브로 변경한 다음 저장을 클릭해 주세요.

WhatsApp 탐색 이탈 플로우를 개선하세요

추가 분할 및 타기팅을 사용해 플로우를 맞춤 설정할 수 있어요.

항목 카테고리 분할

Viewed Product 이벤트에 Categories 속성이 포함되어 있다면, 이를 사용해 항목 카테고리를 기준으로 분할할 수 있어요:

1. 맞춤 설정하려는 메시지 앞에 분할을 추가해 주세요. 대신 사이드바에 트리거 분할이 표시되면 해당 작업을 추가해 주세요.
2. 캔버스에서 경로 #1의 경로 기준 추가를 클릭하고 조회한 제품 속성 > 카테고리 > 포함 > CategoryName을 선택하세요. 트리거 분할의 경우, 분할을 선택한 다음 카테고리 > 포함 > CategoryName을 선택하세요.
3. “CategoryName”을(를) 타겟팅하려는 카테고리로 바꾼 다음, 저장을 클릭해 주세요. 서로 다른 카테고리에 대해 여러 개의 분할을 추가할 수 있어요.
4. 카테고리별 메시지는 경로 #1 (트리거 분할의 경우 예)에 배치하고, 다른 제품의 메시지는 기타 모든 대상 (트리거 분할의 경우 아니요)에 배치하세요.

신규 고객과 재방문 고객

이전에 구매한 적이 있는지 여부를 기준으로 분할하려면:

1. 맞춤 설정하려는 메시지 앞에 분할을 추가해 주세요. 사이드바에 대신 조건부 분할이 표시되면, 해당 작업을 추가해 주세요.
2. 캔버스에서 Path #1의 경로 조건 추가를 클릭해 주세요. 조건부 분할의 경우 대신 해당 분할을 선택해 주세요. 누군가가 한 일(또는 하지 않은 일) > 주문함 > 0회 > 전체 기간을 선택한 다음 저장을 클릭해 주세요.
3. 신규 고객에게 보낼 메시지를 경로 #1 (조건부 분할의 경우 예)에 배치해 주세요.
4. 재방문 고객에게 보낼 메시지는 기타 모든 사람 (조건부 분할의 경우 아니요)에 배치해 주세요.

대화를 계속하기

WhatsApp 메시지에서 쇼핑객에게 질문을 던져 참여 유도를 이끌어낼 수 있어요. 고객이 답장하면, 바로 응답하거나 답장 내용에 따라 후속 플로우를 트리거할 수 있어요.

예를 들어 이렇게 말할 수 있어요: “이 상품에 더 이상 관심이 없으신가요? 너무 비싸면 1, 스타일이 아니면 2, 나중에 다시 살펴볼 거라면 3을 답장해 주세요.”

다음 단계

탐색 이탈 플로우에 WhatsApp을 추가한 후:

1. 플로우를 테스트해 메시지가 올바르게 전송되는지 확인해 주세요.
2. WhatsApp 메시지와 이메일 메시지 간 전송 타이밍을 검토해 주세요.
3. 성과를 모니터링하고 필요에 따라 메시지 톤이나 타겟팅을 조정해 주세요.