탐색 이탈 플로우에 WhatsApp을 추가하는 방법
고객 참여 방식을 다양화할 수 있도록 탐색 이탈 플로우에 WhatsApp을 추가하는 방법을 알아보세요.
탐색 이탈 플로우에 WhatsApp을 추가하면 제품을 조회했지만 장바구니에 추가하지 않은 쇼핑객에게 후속 조치를 취하는 데 도움이 돼요. 탐색 이탈은 장바구니 이탈보다 의도가 더 약한 신호이므로 WhatsApp 메시지는 부드럽게 상기시키는 느낌으로 전달하는 것이 좋아요.
탐색 이탈 플로우와 장바구니 이탈 플로우의 차이점은 무엇인가요?
장바구니 이탈 플로우에 진입하려면 누군가 장바구니에 항목을 추가하고, 경우에 따라 결제를 시작해야 해요.
탐색 이탈 플로우의 경우 누군가가 항목을 보기만 하고 사이트를 떠나면 돼요.
제품 페이지를 보는 것만으로는 장바구니에 상품을 추가하는 것보다 구매 의도가 더 낮게 나타나요. 탐색 이탈 WhatsApp 메시지는 장바구니 이탈 알림보다 더 가볍게 구성해 주세요.
시작하기 전에 알아야 할 것
탐색 이탈 플로우에 WhatsApp을 추가하기 전에 다음과 같이 하세요.
- 계정에서 WhatsApp을 설정하세요.
- 아직 탐색 이탈 플로우가 없다면 탐색 이탈 플로우를 생성해 주세요.
탐색 이탈 플로우에 WhatsApp 메시지 추가
다음 단계를 따라 기존 탐색 이탈 플로우에 WhatsApp을 추가해 보세요.
- 플로우 탭으로 이동합니다.
- WhatsApp을 포함할 탐색 이탈 플로우의 이름을 클릭해 주세요.
- 플로우 빌더에서 첫 번째 시간 지연 뒤에 조건부 분할을 배치해 주세요.
- 다음 조건을 사용해 분할을 구성해 주세요:
Person is or is not consented to receive WhatsApp > is not. - NO 경로에서 WhatsApp 메시지를 추가해 주세요.
- 왼쪽 사이드바에서 콘텐츠 구성을 클릭해 주세요.
- 메시지를 추가하세요. 예를 들어:
“안녕하세요 {{ first_name|title|default:'there' }}, 마음에 드는 상품을 보셨나요? 여기에서 다시 살펴보세요. [URL 버튼 {{ event.URL }}]” - WhatsApp 메시지 아래에 있는 재가입 아이콘을 첫 번째 이메일 다음의 이메일 경로로 드래그해 놓아 주세요. 이렇게 하면 WhatsApp 메시지 이후에도 고객이 이메일을 계속 받을 수 있어요.
- WhatsApp 메시지를 활성화하세요.
WhatsApp 탐색 이탈 플로우를 개선하세요
추가 분할 및 타기팅을 사용해 플로우를 맞춤 설정할 수 있어요.
항목 카테고리 분할
상품 카테고리를 기준으로 분할하려면:
- 다음 조건으로 트리거 분할을 추가해 주세요:
카테고리 > 포함 > CategoryName. - “CategoryName”을(를) 타겟팅하려는 카테고리로 바꿔 주세요. 다양한 카테고리에 대해 여러 분할을 추가할 수 있어요.
신규 고객과 재방문 고객
이전에 구매한 적이 있는지 여부를 기준으로 분할하려면:
- 다음 조건으로 조건부 분할을 추가해 주세요:
사용자가 수행한 작업(또는 수행하지 않은 작업)> 주문함> 0회> 전체 기간. - 신규 고객을 위한 메시지를 YES 경로에 넣어 주세요.
- 재방문 고객을 위한 메시지는 NO 경로에 넣어 주세요.
대화를 계속하기
WhatsApp 메시지에서 쇼핑객에게 질문을 던져 참여 유도를 이끌어낼 수 있어요. 고객이 답장하면, 바로 응답하거나 답장 내용에 따라 후속 플로우를 트리거할 수 있어요.
예를 들어 이렇게 말할 수 있어요: “이 상품에 더 이상 관심이 없으신가요? 너무 비싸면 1, 스타일이 아니면 2, 나중에 다시 살펴볼 거라면 3을 답장해 주세요.”
다음 단계
탐색 이탈 플로우에 WhatsApp을 추가한 후:
- 플로우를 테스트해 메시지가 올바르게 전송되는지 확인해 주세요.
- WhatsApp 메시지와 이메일 메시지 간 전송 타이밍을 검토해 주세요.
- 성과를 모니터링하고 필요에 따라 메시지 톤이나 타겟팅을 조정해 주세요.