So fügst du WhatsApp zu deinem Browse-Abandonment-Flow hinzu

Erfahre, wie du WhatsApp zu deinem Browse Abandonment Flow hinzufügst, um zu diversifizieren, wie du mit Kund*innen interagierst.

Wenn du WhatsApp zu einem Browse Abandonment-Flow hinzufügst, kannst du bei Shopper*innen nachfassen, die sich ein Produkt angesehen, es aber nicht in den Warenkorb gelegt haben. Da Browse Abandonment eine geringere Kaufabsicht signalisiert als ein Warenkorbabbruch, sollte sich deine WhatsApp-Nachricht wie eine sanfte Erinnerung anfühlen.

Was ist der Unterschied zwischen Browse Abandonment und Warenkorbabbruch-Flows?

Um einen Warenkorbabbruch-Flow zu betreten, muss jemand einen Artikel zum Warenkorb hinzufügen und in manchen Fällen den Checkout beginnen.

Browse Abandonment-Flows werden ausgelöst, wenn Klaviyo ein Viewed Product -Ereignis erfasst. Der*die Käufer*in muss keinen Artikel in den Warenkorb legen oder den Checkout starten.

Das Aufrufen einer Produktseite zeigt weniger Kaufabsicht als das Hinzufügen eines Artikels zum Warenkorb. Halte Browse-Abandonment-WhatsApp-Nachrichten weniger dringlich als Erinnerungen an einen Warenkorbabbruch.

Bevor du anfängst

Bevor du WhatsApp zu deinem Browse-Abandonment-Flow hinzufügst:

• WhatsApp in deinem Konto einrichten.
• Erstelle einen Browse Abandonment-Flow, falls du noch keinen hast. Stelle sicher, dass das Tracking für „Viewed Product“ eingerichtet ist und deine Flow-Filter Kund*innen ausschließen, die seit dem Eintritt in den Flow den Checkout gestartet oder eine Bestellung aufgegeben haben.
• Hole die WhatsApp-Marketing-Einwilligung von den Käufer*innen ein, denen du Nachrichten senden möchtest. Die Einwilligung für E-Mail oder SMS zählt nicht als WhatsApp-Einwilligung.
• Erstelle eine WhatsApp-Vorlage für diese Erinnerung mit Marketing als Nachrichtenabsicht. Hole dir die Meta-Genehmigung, bevor du sie sendest.

Verwende zum Beispiel diesen Vorlagentext: „Hey {{ first_name|title|default:'there' }}, hast du etwas gesehen, das dir gefallen hat?“ Schau doch noch einmal vorbei.“ Füge eine Schaltfläche Website besuchen mit {{ event.URL }} in ihrem Feld URL hinzu, um zum angesehenen Produkt zu verlinken.

Klicke im Vorlagen-Editor auf Vorschau & testen und sieh dir die Vorschau mit einem Produkt angesehen -Ereignis an, um die Nachricht und den Produktlink zu prüfen. Bestätige, dass dein Ereignis die URL-Eigenschaft enthält. Hier findest du Beispiele für Variablen und Fallback - Beispiele, wie du dynamische Inhalte in WhatsApp-Vorlagen verwenden kannst.

Eine WhatsApp-Nachricht zu einem Browse Abandonment-Flow hinzufügen

Führe diese Schritte aus, um WhatsApp zu deinem bestehenden Browse Abandonment Flow hinzuzufügen.

1. Navigiere zur Registerkarte Flows.
2. Klicke auf den Namen des Browse Abandonment-Flows, in den du WhatsApp aufnehmen möchtest.
3. Ziehe im Flow-Builder Split aus Logik direkt nach die erste Zeitverzögerung und vor die erste E-Mail. Wenn deine Seitenleiste stattdessen bedingter Split anzeigt, ziehe diese Aktion an dieselbe Stelle.
4. Klicke auf der Canvas in Pfad Nr. 1 auf Pfadkriterien hinzufügen. Klicke für einen bedingten Split stattdessen auf den Split. Wähle Ob jemand Marketing empfangen kann oder nicht > kann nicht empfangen > WhatsApp-Marketing aus, und klicke dann auf Speichern. Belasse die erste E-Mail auf diesem Pfad (Ja für einen bedingten Split).
5. Ziehe eine WhatsApp -Nachricht auf den Pfad Alle anderen (Nein bei einem bedingten Split).
6. Klicke auf dem Canvas auf die WhatsApp-Nachricht. Klicke in der Seitenleiste unter Inhalt auf Vorlage verwenden.
7. Klicke auf den Namen deiner genehmigten Browse Abandonment-Vorlage und klicke dann auf Vorlage verwenden. Die Auswahl wird automatisch gespeichert.
8. Zieh das Symbol „Erneut beitreten“ unterhalb der WhatsApp-Nachricht nach der ersten E-Mail auf den E-Mail-Pfad. So können Kund*innen nach der WhatsApp-Nachricht weiterhin E-Mails erhalten.
9. Wenn du bereit zum Senden bist, wähle die WhatsApp-Nachricht aus, ändere ihren Status zu Live und klicke auf Speichern.

Verbessere deinen WhatsApp-Browse-Abandonment-Flow

Du kannst deinen Flow mit zusätzlichen Splits und Targeting anpassen.

Artikelkategorie Split

Wenn deine Viewed Product -Events eine Categories -Eigenschaft enthalten, kannst du sie verwenden, um basierend auf Artikelkategorien zu Splitten:

1. Füge vor den Nachrichten, die du anpassen möchtest, einen Split hinzu. Wenn deine Seitenleiste stattdessen Trigger-Split anzeigt, füge diese Aktion hinzu.
2. Klicke auf dem Canvas bei Pfad Nr. 1 auf Pfadkriterien hinzufügen und wähle Eigenschaften des angesehenen Produkts > Kategorien > enthält > CategoryName. Wähle für einen Trigger Split den Split aus und wähle Kategorien > enthält > CategoryName.
3. Ersetze „CategoryName“ durch die Kategorie, die du ansprechen möchtest, und klicke dann auf Speichern. Du kannst mehrere Splits für verschiedene Kategorien hinzufügen.
4. Platziere kategoriespezifische Nachrichten auf Path #1 (Ja für einen Trigger-Split) und Nachrichten für andere Produkte auf Everyone else (Nein für einen Trigger-Split).

Neukund*innen vs. wiederkehrende Kund*innen

Wenn du basierend darauf splitten möchtest, ob jemand schon einmal gekauft hat:

1. Füge vor den Nachrichten, die du anpassen möchtest, einen Split hinzu. Wenn in deiner Seitenleiste stattdessen bedingter Split angezeigt wird, füge diese Aktion hinzu.
2. Klicke auf der Canvas in Pfad Nr. 1 auf Pfadkriterien hinzufügen. Für einen bedingten Split wähle stattdessen den Split aus. Wähle Was jemand getan (oder nicht getan) hat > Bestellung aufgegeben > 0-mal > über die gesamte Zeit aus und klicke dann auf Speichern.
3. Platziere deine Nachricht für neue Kund*innen auf Pfad #1 (Ja für einen bedingten Split).
4. Platziere deine Nachricht für wiederkehrende Kund*innen bei Alle anderen (Nein für einen bedingten Split).

Setze das Gespräch fort

Du kannst Käufer*innen in deiner WhatsApp-Nachricht eine Frage stellen, um das Kundenengagement zu fördern. Wenn Kund*innen antworten, kannst du direkt reagieren oder basierend auf der Antwort einen Folge-Flow auslösen.

Du könntest zum Beispiel sagen: „Kein Interesse mehr an diesem Artikel? Antworte mit 1, wenn er dir zu teuer ist, mit 2, wenn er nicht dein Stil ist, oder mit 3, wenn du später noch mal vorbeischaust.“

Nächste Schritte

Nachdem du WhatsApp zu deinem Browse-Abandonment-Flow hinzugefügt hast:

1. Teste den Flow, um zu bestätigen, dass Nachrichten korrekt gesendet werden.
2. Prüfe das Timing zwischen WhatsApp- und E-Mail-Nachrichten.
3. Überwache die Performance und passe bei Bedarf Tonalität oder Targeting der Nachricht an.