So fügst du WhatsApp zu deinem Browse-Abandonment-Flow hinzu

Erfahre, wie du WhatsApp zu deinem Browse-Abandonment-Flow hinzufügst, um das Kundenengagement zu diversifizieren.

Wenn du WhatsApp zu einem Browse-Abandonment-Flow hinzufügst, kannst du Kund*innen ansprechen, die sich ein Produkt angesehen, es aber nicht in den Warenkorb gelegt haben. Da Browse Abandonment eine geringere Absicht signalisiert als Warenkorbabbruch, sollte sich deine WhatsApp-Nachricht wie eine sanfte Erinnerung anfühlen.

Was ist der Unterschied zwischen Browse Abandonment- und Warenkorbabbruch-Flows?

Um in einen Warenkorbabbruchs-Flow zu gelangen, muss jemand einen Artikel in seinen Warenkorb legen und in einigen Fällen mit dem Bezahlvorgang beginnen.

Bei Browse-Abandonment-Flows muss jemand nur einen Artikel aufrufen und deine Website verlassen.

Wenn du eine Produktseite aufrufst, ist die Kaufabsicht geringer als wenn du einen Artikel in den Warenkorb legst. Halte Browse Abandonment-WhatsApp-Nachrichten leichter als Warenkorbabbruch-Erinnerungen.

Bevor du anfängst

Bevor du WhatsApp zu deinem Browse-Abandonment-Flow hinzufügst:

• Richte WhatsApp in deinem Konto ein.
• Erstelle einen Browse-Abandonment-Flow, wenn du noch keinen hast.

WhatsApp-Nachricht zu einem Browse-Abandonment-Flow hinzufügen

Folge diesen Schritten, um WhatsApp zu deinem bestehenden Browse-Abandonment-Flow hinzuzufügen.

1. Navigiere zur Registerkarte Flows.
2. Klicke auf den Namen des Browse-Abandonment-Flows, in den du WhatsApp einbeziehen möchtest.
3. Platziere im Flow-Builder einen bedingte Split nach der ersten Zeitverzögerung.
4. Konfiguriere den Split mit der folgenden Bedingung:
   
   Die Person hat dem Erhalt von WhatsApp zugestimmt oder nicht > ist nicht zugestimmt.
5. Füge im NEIN-Pfad eine WhatsApp-Nachricht hinzu.
6. Klicke in der linken Seitenleiste auf Inhalt konfigurieren.
7. Füge deine Nachricht hinzu. Zum Beispiel:
   
   {{ first_name|title|default:'!' }}"Hey, hast du etwas gesehen, das dir gefällt? Sieh dir das noch einmal an. [URL]-Schaltfläche {{ event.URL }}]“
8. Ziehe nach der ersten E-Mail das Re-Join-Symbol unter der WhatsApp-Nachricht auf den E-Mail-Pfad. So können Kund*innen auch nach der WhatsApp-Nachricht weiterhin E-Mails erhalten.
9. Schalte die WhatsApp-Nachricht live.

Optimiere deinen Browse-Abandonment-Flow für WhatsApp

Du kannst deinen Flow mit zusätzlichen Splits und Targeting anpassen.

Split der Artikelkategorie

Wenn du nach Artikelkategorien aufteilen möchtest:

1. Füge einen Auslöser-Split mit der folgenden Bedingung hinzu:
   Kategorien > enthält > Kategoriename.
2. Ersetze „CategoryName“ durch die Kategorie, die du ansprechen möchtest. Du kannst mehrere Splits für verschiedene Kategorien hinzufügen.

Neue vs. wiederkehrende Kunden

Wenn du einen Split basierend darauf durchführen möchtest, ob jemand schon einmal gekauft hat:

1. Füge einen bedingte Split mit der Bedingung hinzu:
   Was jemand getan (oder nicht getan) hat > Bestellung aufgegeben > 0-mal > über die gesamte Zeit.
2. Platziere deine Nachricht für neue Kunden im JA-Pfad.
3. Platziere deine Nachricht für wiederkehrende Kunden im NO-Pfad.

Fahre mit der Unterhaltung fort

Du kannst Käufer*innen in deiner WhatsApp-Nachricht eine Frage stellen, um das Kundenengagement zu fördern. Wenn ein Kunde antwortet, kannst du direkt antworten oder basierend auf seiner Antwort einen Follow-up-Flow auslösen.

Du könntest zum Beispiel sagen: „Du interessierst dich nicht mehr für diesen Artikel?“ Antworte 1, wenn es zu teuer ist, 2, wenn es nicht dein Stil ist, oder 3, wenn du es später noch einmal überdenken wirst.“

Nächste Schritte

Nachdem du WhatsApp zu deinem Browse-Abandonment-Flow hinzugefügt hast:

1. Teste den Flow, um sicherzustellen, dass deine Nachrichten korrekt gesendet werden.
2. Überprüfe das Timing zwischen WhatsApp- und E-Mail-Nachrichten.
3. Überwache die Performance und passe den Ton oder das Targeting der Nachricht nach Bedarf an.