So fügst du WhatsApp zu deinem Browse-Abandonment-Flow hinzu
Erfahre, wie du WhatsApp zu deinem Browse Abandonment Flow hinzufügst, um zu diversifizieren, wie du mit Kund*innen interagierst.
Wenn du WhatsApp zu einem Browse Abandonment-Flow hinzufügst, kannst du bei Shopper*innen nachfassen, die sich ein Produkt angesehen, es aber nicht in den Warenkorb gelegt haben. Da Browse Abandonment eine geringere Kaufabsicht signalisiert als ein Warenkorbabbruch, sollte sich deine WhatsApp-Nachricht wie eine sanfte Erinnerung anfühlen.
Was ist der Unterschied zwischen Browse Abandonment und Warenkorbabbruch-Flows?
Um einen Warenkorbabbruch-Flow zu betreten, muss jemand einen Artikel zum Warenkorb hinzufügen und in manchen Fällen den Checkout beginnen.
Bei Browse Abandonment-Flows muss jemand nur einen Artikel ansehen und deine Website verlassen.
Das Aufrufen einer Produktseite zeigt weniger Kaufabsicht als das Hinzufügen eines Artikels zum Warenkorb. Halte Browse-Abandonment-WhatsApp-Nachrichten weniger dringlich als Erinnerungen an einen Warenkorbabbruch.
Bevor du anfängst
Bevor du WhatsApp zu deinem Browse-Abandonment-Flow hinzufügst:
- WhatsApp in deinem Konto einrichten.
- Erstelle einen Browse-Abandonment-Flow, falls du noch keinen hast.
Eine WhatsApp-Nachricht zu einem Browse Abandonment-Flow hinzufügen
Führe diese Schritte aus, um WhatsApp zu deinem bestehenden Browse Abandonment Flow hinzuzufügen.
- Navigiere zur Registerkarte Flows.
- Klicke auf den Namen des Browse Abandonment-Flows, in den du WhatsApp aufnehmen möchtest.
- Platziere im Flow-Builder nach der ersten Zeitverzögerung einen bedingten Split.
- Konfiguriere den Split mit der Bedingung:
Person hat ihre Einwilligung zum Empfang von WhatsApp erteilt oder nicht > ist nicht. - Füge auf dem NEIN-Pfad eine WhatsApp-Nachricht hinzu.
- Klicke in der linken Seitenleiste auf Inhalte konfigurieren.
- Füge deine Nachricht hinzu. Zum Beispiel:
„Hey {{ first_name|title|default:'there' }}, hast du etwas gesehen, das dir gefällt? Schau doch noch einmal vorbei. [URL-Schaltfläche {{ event.URL }}]“ - Zieh das Symbol „Erneut beitreten“ unterhalb der WhatsApp-Nachricht nach der ersten E-Mail auf den E-Mail-Pfad. So können Kund*innen nach der WhatsApp-Nachricht weiterhin E-Mails erhalten.
- Schalte die WhatsApp-Nachricht live.
Verbessere deinen WhatsApp-Browse-Abandonment-Flow
Du kannst deinen Flow mit zusätzlichen Splits und Targeting anpassen.
Artikelkategorie Split
Wenn du nach Artikelkategorien aufteilen möchtest:
- Füge einen Trigger Split mit der Bedingung hinzu:
Kategorien > enthält > CategoryName. - Ersetze „CategoryName“ durch die Kategorie, die du ansprechen möchtest. Du kannst mehrere Splits für verschiedene Kategorien hinzufügen.
Neukund*innen vs. wiederkehrende Kund*innen
Wenn du basierend darauf splitten möchtest, ob jemand schon einmal gekauft hat:
- Füge einen bedingten Split mit der Bedingung hinzu:
Was jemand getan hat (oder nicht getan hat) > Bestellung aufgegeben > nullmal > über die gesamte Zeit. - Platziere deine Nachricht für neue Kund*innen im JA-Pfad.
- Platziere deine Nachricht für wiederkehrende Kund*innen im Pfad „NO“.
Setze das Gespräch fort
Du kannst Käufer*innen in deiner WhatsApp-Nachricht eine Frage stellen, um das Kundenengagement zu fördern. Wenn Kund*innen antworten, kannst du direkt reagieren oder basierend auf der Antwort einen Folge-Flow auslösen.
Du könntest zum Beispiel sagen: „Kein Interesse mehr an diesem Artikel? Antworte mit 1, wenn er dir zu teuer ist, mit 2, wenn er nicht dein Stil ist, oder mit 3, wenn du später noch mal vorbeischaust.“
Nächste Schritte
Nachdem du WhatsApp zu deinem Browse-Abandonment-Flow hinzugefügt hast:
- Teste den Flow, um zu bestätigen, dass Nachrichten korrekt gesendet werden.
- Prüfe das Timing zwischen WhatsApp- und E-Mail-Nachrichten.
- Überwache die Performance und passe bei Bedarf Tonalität oder Targeting der Nachricht an.