Jak dodać WhatsApp do sekwencji porzuconego przeglądania
Dowiedz się, jak dodać WhatsApp do sekwencji porzuconego przeglądania, aby urozmaicić sposoby angażowania klientów.
Dodanie WhatsApp do sekwencji porzuconego przeglądania pomaga skontaktować się z klientami, którzy wyświetlili produkt, ale nie dodali go do koszyka. Ponieważ sekwencja porzuconego przeglądania sygnalizuje słabszą intencję niż porzucony koszyk zakupowy, wiadomość w WhatsApp powinna być delikatnym przypomnieniem.
Jaka jest różnica między sekwencją porzuconego przeglądania a sekwencjami porzuconego koszyka zakupowego?
Aby ktoś trafił do sekwencji porzuconego koszyka zakupowego, musi dodać produkt do koszyka i w niektórych przypadkach rozpocząć realizację zakupu.
Sekwencje porzuconego przeglądania są wyzwalane, gdy Klaviyo rejestruje zdarzenie Wyświetlony produkt. Kupujący nie musi dodawać produktu do koszyka ani rozpoczynać realizacji zakupu.
Wyświetlenie strony produktu wskazuje na mniejszą intencję zakupu niż dodanie produktu do koszyka. Wiadomości WhatsApp w sekwencji porzuconego przeglądania powinny być lżejsze niż przypomnienia o porzuconym koszyku zakupowym.
Kilka słów na początek
Przed dodaniem WhatsApp do sekwencji porzuconego przeglądania:
- Skonfiguruj WhatsApp na koncie.
- Utwórz sekwencję porzuconego przeglądania, jeśli jeszcze jej nie masz. Upewnij się, że śledzenie Viewed Product jest skonfigurowane, a filtry sekwencji wykluczają kupujących, którzy od momentu wejścia do sekwencji rozpoczęli realizację zakupu lub złożyli zamówienie.
- Zbieraj zgodę na marketing w WhatsApp od klientów, do których chcesz wysyłać wiadomości. Zgoda na e-mail lub SMS nie jest równoznaczna ze zgodą na WhatsApp.
- Utwórz szablon WhatsApp dla tego przypomnienia z Marketingiem jako intencją wiadomości. Uzyskaj zgodę Meta, zanim ją wyślesz.
Na przykład użyj takiej treści w tym szablonie: „Cześć {{ first_name|title|default:'there' }}, widziałaś/widziałeś coś, co Ci się spodobało? Spójrz jeszcze raz tutaj”. Dodaj przycisk Odwiedź stronę z {{ event.URL }} w polu URL, aby dodać link do oglądanego produktu.
W edytorze szablonu kliknij Preview & test i użyj podglądu z zdarzeniem Viewed Product, aby sprawdzić wiadomość i link do produktu. Potwierdź, że Twoje zdarzenie zawiera właściwość URL. Zobacz jak używać treści dynamicznych w szablonach WhatsApp, aby poznać przykłady zmiennych i wartości rezerwowych.
Dodaj wiadomość WhatsApp do sekwencji porzuconego przeglądania
Wykonaj poniższe kroki, aby dodać WhatsApp do istniejącej sekwencji porzuconego przeglądania.
- Przejdź do zakładki Sekwencje.
- Kliknij nazwę sekwencji porzuconego przeglądania, w której chcesz uwzględnić WhatsApp.
- W kreatorze sekwencji przeciągnij podział z logiki tuż za pierwszym opóźnieniem czasowym i przed pierwszym e-mailem. Jeśli zamiast tego na pasku bocznym widzisz podział warunkowy, przeciągnij to działanie w to samo miejsce.
- Na kanwie kliknij Dodaj kryteria ścieżki przy Ścieżka nr 1. W przypadku podziału warunkowego kliknij zamiast tego podział. Wybierz Jeśli ktoś może lub nie może otrzymywać komunikacji marketingowej > nie może otrzymywać > marketing WhatsApp, a następnie kliknij Zapisz. Pozostaw pierwszy e-mail na tej ścieżce (Tak w przypadku podziału warunkowego).
- Przeciągnij wiadomość WhatsApp na ścieżkę Pozostali (Nie w przypadku podziału warunkowego).
- Kliknij wiadomość WhatsApp na kanwie. Na pasku bocznym kliknij Użyj szablonu w sekcji Treść.
- Kliknij nazwę zatwierdzonego szablonu sekwencji porzuconego przeglądania, a następnie kliknij Użyj szablonu. Wybór zapisuje się automatycznie.
- Przeciągnij poniżej ikonę ponownego dołączenia pod wiadomością WhatsApp na ścieżkę e-mail po pierwszym e-mailu. Dzięki temu klienci mogą nadal otrzymywać e-maile po wiadomości WhatsApp.
- Gdy będziesz gotowy(-a) do wysyłki, wybierz wiadomość WhatsApp, zmień jej status na Aktywna i kliknij Zapisz.
Ulepsz sekwencję porzuconego przeglądania w WhatsApp
Możesz dostosować sekwencję, korzystając z dodatkowych podziałów i targetowania.
Podział kategorii pozycji
Jeśli zdarzenia Viewed Product obejmują właściwość Categories, możesz użyć jej, aby zrobić podział na podstawie kategorii produktów:
- Dodaj podział przed wiadomościami, które chcesz dostosować. Jeśli zamiast tego na pasku bocznym widzisz podział wyzwalacza, dodaj to działanie.
- Na kanwie kliknij Dodaj kryteria ścieżki w Ścieżce nr 1 i wybierz Właściwości wyświetlanego produktu > Kategorie > zawiera > CategoryName. W przypadku podziału wyzwalacza wybierz podział, a następnie wybierz Kategorie > zawiera > CategoryName.
- Zastąp „CategoryName” kategorią, którą chcesz kierować, a następnie kliknij Zapisz. Możesz dodać wiele podziałów dla różnych kategorii.
- Umieść wiadomości dotyczące konkretnych kategorii na ścieżce Path #1 (Tak w przypadku podziału wyzwalanego) oraz wiadomości dotyczące innych produktów na Wszyscy pozostali (Nie w przypadku podziału wyzwalanego).
Nowi kontra powracający klienci
Jeśli chcesz utworzyć podział na podstawie tego, czy ktoś kupił już wcześniej:
- Dodaj podział przed wiadomościami, które chcesz dostosować. Jeśli na pasku bocznym zamiast tego widzisz podział warunkowy, dodaj to działanie.
- Na kanwie kliknij Dodaj kryteria ścieżki przy Ścieżka nr 1. W przypadku podziału warunkowego wybierz zamiast tego podział. Wybierz Co ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) > Złożył zamówienie > zero razy > w całym okresie, a następnie kliknij Zapisz.
- Umieść swoją wiadomość dla nowych klientów na ścieżce nr 1 (Tak w przypadku podziału warunkowego).
- Umieść wiadomość dla powracających klientów w sekcji Wszyscy pozostali (Nie w przypadku podziału warunkowego).
Kontynuuj rozmowę
W wiadomości WhatsApp możesz zadać kupującym pytanie, aby zachęcić ich do zaangażowania. Jeśli klient odpowie, możesz odpowiedzieć bezpośrednio lub uruchomić sekwencję follow-up w oparciu o jego odpowiedź.
Na przykład możesz napisać: „Nie interesuje Cię już ten produkt? Odpisz 1, jeśli jest za drogi, 2, jeśli to nie Twój styl, lub 3, jeśli wrócisz do tego później.”
Kolejne kroki
Po dodaniu WhatsApp do sekwencji porzuconego przeglądania:
- Przetestuj sekwencję, aby potwierdzić, że wiadomości są wysyłane prawidłowo.
- Sprawdź różnice w czasie wysyłki między wiadomościami WhatsApp i e-mail.
- Monitoruj wyniki i w razie potrzeby dostosuj ton wiadomości lub targetowanie.