Jak dodać WhatsApp do sekwencji porzuconego przeglądania

Dowiedz się, jak dodać WhatsApp do sekwencji porzuconego przeglądania, aby urozmaicić sposoby angażowania klientów.

Dodanie WhatsApp do sekwencji porzuconego przeglądania pomaga skontaktować się z klientami, którzy wyświetlili produkt, ale nie dodali go do koszyka. Ponieważ sekwencja porzuconego przeglądania sygnalizuje słabszą intencję niż porzucony koszyk zakupowy, wiadomość w WhatsApp powinna być delikatnym przypomnieniem.

Jaka jest różnica między sekwencją porzuconego przeglądania a sekwencjami porzuconego koszyka zakupowego?

Aby ktoś trafił do sekwencji porzuconego koszyka zakupowego, musi dodać produkt do koszyka i w niektórych przypadkach rozpocząć realizację zakupu.

W przypadku sekwencji porzuconego przeglądania ktoś musi tylko wyświetlić produkt i opuścić witrynę.

Wyświetlenie strony produktu wskazuje na mniejszą intencję zakupu niż dodanie produktu do koszyka. Wiadomości WhatsApp w sekwencji porzuconego przeglądania powinny być lżejsze niż przypomnienia o porzuconym koszyku zakupowym.

Kilka słów na początek

Przed dodaniem WhatsApp do sekwencji porzuconego przeglądania:

• Skonfiguruj WhatsApp na koncie.
• Utwórz sekwencję porzuconego przeglądania, jeśli jeszcze jej nie masz.

Dodaj wiadomość WhatsApp do sekwencji porzuconego przeglądania

Wykonaj poniższe kroki, aby dodać WhatsApp do istniejącej sekwencji porzuconego przeglądania.

1. Przejdź do zakładki Sekwencje.
2. Kliknij nazwę sekwencji porzuconego przeglądania, w której chcesz uwzględnić WhatsApp.
3. W kreatorze sekwencji umieść podział warunkowy po pierwszym opóźnieniu czasowym.
4. Skonfiguruj podział, używając warunku:
   
   Osoba wyraziła lub nie wyraziła zgody na otrzymywanie wiadomości WhatsApp > nie wyraziła.
5. Na ścieżce NIE dodaj wiadomość WhatsApp.
6. Kliknij Skonfiguruj zawartość na lewym pasku bocznym.
7. Dodaj wiadomość. Na przykład:
   
   „Hej {{ first_name|title|default:'there' }}, czy widziałeś(-aś) coś, co Ci się spodobało? Rzuć okiem jeszcze raz tutaj. [Przycisk URL {{ event.URL }}]”
8. Przeciągnij poniżej ikonę ponownego dołączenia pod wiadomością WhatsApp na ścieżkę e-mail po pierwszym e-mailu. Dzięki temu klienci mogą nadal otrzymywać e-maile po wiadomości WhatsApp.
9. Opublikuj wiadomość WhatsApp.

Ulepsz sekwencję porzuconego przeglądania w WhatsApp

Możesz dostosować sekwencję, korzystając z dodatkowych podziałów i targetowania.

Podział kategorii pozycji

Jeśli chcesz wykonać podział na podstawie kategorii produktów:

1. Dodaj podział wyzwalacza z warunkiem:
   Kategorie > zawiera > NazwaKategorii.
2. Zastąp „CategoryName” nazwą kategorii, na którą chcesz kierować. Można dodać wiele podziałów dla różnych kategorii.

Nowi kontra powracający klienci

Jeśli chcesz utworzyć podział na podstawie tego, czy ktoś kupił już wcześniej:

1. Dodaj podział warunkowy z warunkiem:
   Co ktoś zrobił (lub nie zrobił) > Złożył zamówienie > zero razy > w całym okresie.
2. Umieść wiadomość dla nowych klientów na ścieżce TAK.
3. Umieść wiadomość dla powracających klientów na ścieżce NO.

Kontynuuj rozmowę

W wiadomości WhatsApp możesz zadać kupującym pytanie, aby zachęcić ich do zaangażowania. Jeśli klient odpowie, możesz odpowiedzieć bezpośrednio lub uruchomić sekwencję follow-up w oparciu o jego odpowiedź.

Na przykład możesz napisać: „Nie interesuje Cię już ten produkt? Odpisz 1, jeśli jest za drogi, 2, jeśli to nie Twój styl, lub 3, jeśli wrócisz do tego później.”

Kolejne kroki

Po dodaniu WhatsApp do sekwencji porzuconego przeglądania:

1. Przetestuj sekwencję, aby potwierdzić, że wiadomości są wysyłane prawidłowo.
2. Sprawdź różnice w czasie wysyłki między wiadomościami WhatsApp i e-mail.
3. Monitoruj wyniki i w razie potrzeby dostosuj ton wiadomości lub targetowanie.