閲覧放棄フローに WhatsApp を追加する方法

閲覧放棄フローに WhatsApp を追加して、お客様とのエンゲージメント方法を多様化する方法をご覧ください。

閲覧放棄フローに WhatsApp を追加すると、商品を閲覧したもののカートに追加しなかった買い物客にフォローアップできます。閲覧放棄はカゴ落ちよりも意図が弱いことを示すため、WhatsApp メッセージはやさしく思い出してもらうようなトーンにする必要があります。

閲覧放棄フローとカゴ落ちフローの違いは何ですか？

カゴ落ちフローに入るには、ユーザーがカートに商品を追加し、場合によってはチェックアウトを開始する必要があります。

閲覧放棄フローでは、アイテムを閲覧してウェブサイトを離れるだけで条件を満たします。

商品ページの閲覧は、商品をカートに追加することよりも購入意欲が低いことを示します。閲覧放棄の WhatsApp メッセージは、カゴ落ちのリマインダーよりも軽めにしてください。

始める前に

閲覧放棄フローに WhatsApp を追加する前に：

• アカウントで WhatsApp を設定する。
• まだ作成していない場合は、閲覧放棄フローを作成してください。

閲覧放棄フローに WhatsApp メッセージを追加する

既存の閲覧放棄フローに WhatsApp を追加するには、次の手順に従ってください。

1. [フロー] タブに移動します。
2. WhatsApp を含めたい閲覧放棄フローの名前をクリックします。
3. フロー ビルダーで、最初の待機の後に条件分岐を配置します。
4. WhatsApp の受信に同意しているかどうか > 同意していない という条件を使用して分岐を設定します:
   
   
5. [いいえ] のパスに WhatsApp メッセージを追加します。
6. 左側のサイドバーで [コンテンツを設定] をクリックします。
7. メッセージを追加してください。例：
   
   “こんにちは {{ first_name|title|default:'there' }} さん、気に入ったものは見つかりましたか？こちらでもう一度ご確認ください。[URL button {{ event.URL }}]”
8. 最初のメールの後のメールパス上にある WhatsApp メッセージの下へ、再参加アイコンをドラッグします。これにより、お客様は WhatsApp メッセージの後もメールを引き続き受信できます。
9. WhatsApp メッセージを公開します。

WhatsApp の閲覧放棄フローを強化する

追加の分岐とターゲティングを使用して、フローをカスタマイズできます。

商品カテゴリの分岐

商品カテゴリに基づいて分岐する場合：

1. 次の条件で トリガー分岐 を追加します：
   カテゴリ>含む>カテゴリ名。
2. “CategoryName” をターゲットにしたいカテゴリに置き換えてください。異なるカテゴリに対して複数の分岐を追加できます。

新規 vs. リピーター

購入経験があるかどうかに基づいて分岐する場合：

1. 次の条件で条件分岐を追加します：
   顧客行動履歴（実行・未実行） > 全期間 > 注文の確定 > 0回。
2. YES パスに新規顧客向けのメッセージを配置します。
3. リピート顧客向けのメッセージを NO パスに配置します。

会話を続ける

WhatsApp メッセージで買い物客に質問をして、エンゲージメントを促進できます。顧客が返信した場合は、直接返信するか、返信内容に基づいてフォローアップ フローをトリガーできます。

たとえば、次のように言うことができます: “このアイテムに興味がなくなりましたか？価格が高すぎる場合は 1、好みに合わない場合は 2、後でまた見直す場合は 3 を返信してください。”

次の手順

閲覧放棄フローに WhatsApp を追加した後：

1. フローをテストして、メッセージが正しく送信されることを確認してください。
2. WhatsApp メッセージとメール メッセージの間の送信タイミングを確認します。
3. パフォーマンスを監視し、必要に応じてメッセージのトーンやターゲティングを調整します。