閲覧放棄フローに WhatsApp を追加する方法
閲覧放棄フローに WhatsApp を追加して、お客様とのエンゲージメント方法を多様化する方法をご覧ください。
閲覧放棄フローに WhatsApp を追加すると、商品を閲覧したもののカートに追加しなかった買い物客にフォローアップできます。閲覧放棄はカゴ落ちよりも意図が弱いことを示すため、WhatsApp メッセージはやさしく思い出してもらうようなトーンにする必要があります。
閲覧放棄フローとカゴ落ちフローの違いは何ですか？
カゴ落ちフローに入るには、ユーザーがカートに商品を追加し、場合によってはチェックアウトを開始する必要があります。
閲覧放棄フローは、Klaviyoが商品の閲覧イベントを記録したときにトリガーされます。購入者は、商品をカートに追加したり、チェックアウトを開始したりする必要はありません。
商品ページの閲覧は、商品をカートに追加することよりも購入意欲が低いことを示します。閲覧放棄の WhatsApp メッセージは、カゴ落ちのリマインダーよりも軽めにしてください。
始める前に
閲覧放棄フローに WhatsApp を追加する前に：
- アカウントで WhatsApp を設定する。
- まだ設定していない場合は、閲覧放棄フローを作成してください。「商品の閲覧」のトラッキングが設定されていることを確認し、フローに入ってからチェックアウトを開始した、または注文を確定したショッパーをフローフィルターで除外してください。
- メッセージを送信したい購入者からWhatsAppマーケティングの同意を取得してください。メールまたはSMSの同意は、WhatsAppの同意とはみなされません。
- このリマインダー用に、メッセージの意図を マーケティング として WhatsAppテンプレートを作成 してください。送信する前にMetaの承認を取得してください。
例えば、このテンプレート本文を使用します：「こんにちは、{{ first_name|title|default:'there' }}さん。気に入ったものは見つかりましたか？「ここをもう一度ご確認ください」。閲覧した商品にリンクするには、ウェブサイトにアクセスボタンを追加し、URLフィールドに{{ event.URL }}を入力します。
テンプレートエディターで プレビューとテスト をクリックし、メッセージと商品リンクを確認するために、「商品をカートに追加」イベントでプレビューしてください。イベントにURLプロパティが含まれていることを確認してください。変数とフォールバックの例については、WhatsAppテンプレートで動的コンテンツを使用する方法を参照してください。
閲覧放棄フローに WhatsApp メッセージを追加する
既存の閲覧放棄フローに WhatsApp を追加するには、次の手順に従ってください。
- [フロー] タブに移動します。
- WhatsApp を含めたい閲覧放棄フローの名前をクリックします。
- フロービルダーで、Logicから分岐をドラッグし、最初の待機の直後かつ最初のメールの前に配置します。代わりにサイドバーに条件分岐が表示される場合は、そのアクションを同じ場所にドラッグしてください。
- キャンバスで、パス#1のパス条件を追加をクリックしてください。条件分岐の場合は、代わりに分岐をクリックしてください。マーケティング受信の可否 > WhatsAppマーケティングの受信不可を選択し、保存をクリックしてください。このパスの最初のメール（条件分岐の場合ははい）を保持してください。
- WhatsAppメッセージを、その他全員のパス（条件分岐の場合はいいえ）にドラッグします。
- キャンバス上のWhatsAppメッセージをクリックしてください。サイドバーで、コンテンツの下にあるテンプレートを使用をクリックしてください。
- 承認済みの閲覧放棄テンプレートの名前をクリックし、次にテンプレートを使用をクリックしてください。選択内容は自動的に保存されます。
- 最初のメールの後のメールパス上にある WhatsApp メッセージの下へ、再参加アイコンをドラッグします。これにより、お客様は WhatsApp メッセージの後もメールを引き続き受信できます。
- 送信の準備ができたら、WhatsAppメッセージを選択し、ステータスを公開に変更してから、保存をクリックします。
WhatsApp の閲覧放棄フローを強化する
追加の分岐とターゲティングを使用して、フローをカスタマイズできます。
商品カテゴリの分岐
商品の閲覧イベントにカテゴリプロパティが含まれている場合、これを使用して商品カテゴリに基づいて分岐できます：
- カスタマイズしたいメッセージの前に分岐を追加します。サイドバーに代わりにトリガー分岐が表示されている場合は、そのアクションを追加してください。
- キャンバスで、パス #1のパス条件を追加をクリックし、Viewed Productのプロパティ > カテゴリ > 次を含む > CategoryNameを選択してください。トリガー分岐の場合は、分岐を選択し、カテゴリ＞次を含む＞CategoryNameを選択してください。
- [CategoryName]をターゲットにするカテゴリに置き換えてから、保存をクリックしてください。カテゴリごとに複数の分岐を追加できます。
- カテゴリ別のメッセージはパス#1（トリガーの分岐でははい）に配置し、その他の商品向けのメッセージはその他全員（トリガーの分岐ではいいえ）に配置します。
新規 vs. リピーター
購入経験があるかどうかに基づいて分岐する場合：
- カスタマイズしたいメッセージの前に分岐を追加します。サイドバーに条件分岐が表示される場合は、代わりにそのアクションを追加してください。
- キャンバスで、パス#1のパス条件を追加をクリックしてください。条件分岐の場合は、代わりに分岐を選択してください。顧客行動履歴（実行・未実行）> 注文の確定 > ゼロ回 > 全期間を選択し、保存をクリックしてください。
- 新しい顧客向けのメッセージをパス#1（条件分岐の場合ははい）に配置してください。
- リピーター向けのメッセージはEveryone else（条件分岐の場合はNo）に配置してください。
会話を続ける
WhatsApp メッセージで買い物客に質問をして、エンゲージメントを促進できます。顧客が返信した場合は、直接返信するか、返信内容に基づいてフォローアップ フローをトリガーできます。
たとえば、次のように言うことができます: “このアイテムに興味がなくなりましたか？価格が高すぎる場合は 1、好みに合わない場合は 2、後でまた見直す場合は 3 を返信してください。”
次の手順
閲覧放棄フローに WhatsApp を追加した後：
- フローをテストして、メッセージが正しく送信されることを確認してください。
- WhatsApp メッセージとメール メッセージの間の送信タイミングを確認します。
- パフォーマンスを監視し、必要に応じてメッセージのトーンやターゲティングを調整します。